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中小企業(yè)新零售知識(shí)點(diǎn)用戶洞察用戶洞察的核心目的洞察是深入內(nèi)在，即通過(guò)外貌、行為等一系列的現(xiàn)象去感知、體會(huì)、挖掘用戶的內(nèi)心訴求。研究用戶，即了解用戶的一般特征，以及在某個(gè)特定需求領(lǐng)域（新產(chǎn)品方向）的特征。為產(chǎn)品方案提供科學(xué)的決策依據(jù)。分析需求，即研究用戶在某個(gè)特定領(lǐng)域的需求、需求發(fā)生的場(chǎng)景以及用戶在現(xiàn)有解決方案下的問(wèn)題。用戶洞察——加強(qiáng)產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作管理用戶洞察從產(chǎn)品設(shè)計(jì)角度來(lái)看，設(shè)計(jì)即溝通，直接控制產(chǎn)品細(xì)節(jié)的人，必須與用戶相互溝通并體驗(yàn)產(chǎn)品的使用環(huán)境。從產(chǎn)品管理角度來(lái)看，通過(guò)用戶洞察形成的用戶畫(huà)像是產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)對(duì)產(chǎn)品理解達(dá)成一致并以此做出工作決策的最好工具。從產(chǎn)品文化角度來(lái)看，用戶洞察正是一個(gè)可以使產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)不同角色人員共同接觸用戶、了解用戶，并且獲知用戶需求的方式。用戶洞察的主要工作收集信息即通過(guò)一些方法獲取一定數(shù)量用戶的相關(guān)信息。通常采用用戶訪談的方式，因?yàn)橹挥信c用戶面對(duì)面地互相問(wèn)答，才能夠更深入地獲取一些信息，這比調(diào)查問(wèn)卷等方式獲取的信息更具有故事性。采用面對(duì)面訪談的方法獲取的信息更具關(guān)聯(lián)性，更便于后期分析整理。用戶洞察的主要工作當(dāng)信息被收集回來(lái)后，我們要對(duì)信息進(jìn)行分析處理，挖掘探索用戶的核心訴求，這時(shí)可以將信息繪制成用戶畫(huà)像，通過(guò)用戶畫(huà)

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