分七步高效完成B端產(chǎn)品的需求調(diào)研

分七步高效完成B端產(chǎn)品的需求調(diào)研編輯導(dǎo)讀：作為產(chǎn)品經(jīng)理，不是在解決需求，就是在解決需求的路上。而在此之前，調(diào)研需求是一切工作組織工作的前提。如果是B端產(chǎn)品，應(yīng)該如何高效完成需求調(diào)研工作呢？本文我對(duì)此進(jìn)行了分析，與你分享。為你吶喊的聲音，不因輸贏而停止。人最大的悲哀應(yīng)該是不知所措，最大的幸運(yùn)應(yīng)該是有高人指點(diǎn)。作為一名用頭腦對(duì)線的峽谷戰(zhàn)士，白光同學(xué)向來(lái)識(shí)時(shí)務(wù)，每次開(kāi)黑咱從早到晚都是先猥瑣發(fā)育，瘋狂撿金幣，直到穿上抵抗之靴，裝備六神裝，然后咱就籌劃回來(lái)對(duì)面泡溫泉。這不，前天咱一路順風(fēng)順?biāo)?，一打九，眼瞅就要一統(tǒng)峽谷了，朋友打來(lái)電話，說(shuō)是請(qǐng)我擼串，他們都到齊了，讓我趕緊就位，哼，誘惑從來(lái)不能干擾我，幾個(gè)串就想讓我扔到白旗？關(guān)上手機(jī)我就奔逃下樓了。壞了，特么發(fā)膠忘抹了。推杯換盞之后，我們談到職場(chǎng)過(guò)往種種，我早先以前的領(lǐng)導(dǎo)眉飛色舞地講了幾個(gè)生動(dòng)有趣案例，最后總結(jié)了桌面上這句話，我們幾個(gè)即便深以為然。我還記得剛?cè)胄挟a(chǎn)品經(jīng)理記得之時(shí)候，無(wú)人指點(diǎn)，跌跌撞撞，通過(guò)自媒體學(xué)了不少分析方法，但仍無(wú)法直接和工作糅合，直到我們后來(lái)一個(gè)產(chǎn)品總監(jiān)把同學(xué)列為重點(diǎn)扶貧對(duì)象，教了我很多系列產(chǎn)品基礎(chǔ)知識(shí)。時(shí)間是驗(yàn)證成果的不二法寶，經(jīng)過(guò)二年的精準(zhǔn)扶貧后才，我特么更窮了，他倒是越發(fā)的膀粗腰圓。鏡同學(xué)已經(jīng)記不起來(lái)，昨天是第幾次請(qǐng)老領(lǐng)導(dǎo)擼串了，看著他身后數(shù)不清對(duì)著的鐵簽子，我深深發(fā)自內(nèi)心的明白了一個(gè)殘酷的道理：知識(shí)特么是有價(jià)的。記得他教我的第一課就是需求收集，剛好這幾天也有幾個(gè)新同學(xué)和我交流：如何做好需求收集？需求收集，其實(shí)就是需求調(diào)研的投資過(guò)程。雖說(shuō)有些知識(shí)已經(jīng)經(jīng)歷了歲月的洗禮，但古老的指南針總有一天有效，鏡同學(xué)將“需求調(diào)研”的有關(guān)思考融合提煉后，簡(jiǎn)單總結(jié)下，希望能對(duì)你有些參看。12:15龍哥，國(guó)夢(mèng)品，怎么同道或）沒(méi)有思路，公司也沒(méi)專業(yè)的產(chǎn)品經(jīng)理:都是干項(xiàng)目管理的，沒(méi)產(chǎn)品思維12；19如何有序做好消費(fèi)需求需求調(diào)研工作呢？探求其實(shí)比行動(dòng)更難，行動(dòng)不過(guò)是物理繼續(xù)執(zhí)行，而思考則是全盤(pán)指揮，難能可貴值得花更多的時(shí)間做好效率鋪墊，所以，在執(zhí)行具體搜尋的需求收集工作前，供給我們需要先搞清楚高層級(jí)需求。什么是高層級(jí)需求呢？通俗來(lái)說(shuō)，就是粗糙、還沒(méi)有細(xì)化的需求，類似于定性的而即非定量的。我們?cè)谧鼍唧w的需求調(diào)研工作前，一定要先要先梳理一個(gè)高層級(jí)的消費(fèi)市場(chǎng)提綱出來(lái)，結(jié)合你收到的需求文句，比如，來(lái)自上級(jí)的消費(fèi)安排，或者老板的指示，有時(shí)候類似于“一句話的需求”，這些都是高層級(jí)的市場(chǎng)需求，需要先梳理，再去做，以免引發(fā)血戰(zhàn)哦。面試或工作時(shí)，怎么有效應(yīng)對(duì)“一句話需求”？在我看來(lái)，高層級(jí)的“需求提綱”，其實(shí)是供給收集工作市場(chǎng)需求的錨點(diǎn)，直接定位我們接下來(lái)工作的重心。所以我們的需求收集融資需求和調(diào)研管理工作，應(yīng)當(dāng)圍繞著高層一級(jí)的“需求提綱”展開(kāi)，這樣才難免出現(xiàn)偏差。由于是高層級(jí)的消費(fèi)需求提綱，這個(gè)時(shí)候一般不必要畫(huà)低保真原型圖或者做個(gè)架構(gòu)圖什么之類的，因?yàn)檫@個(gè)時(shí)候的需求大多不明確。但是，我們可以根據(jù)接收到的需求描述，梳理一下，做成需求提綱，一般可以采用思維導(dǎo)圖，或者以項(xiàng)目列表的形式進(jìn)行描述就好了。需要提醒的是，我們需要有將業(yè)務(wù)描述翻譯成產(chǎn)品需求，哪怕是高層級(jí)的需求。舉個(gè)例子：領(lǐng)導(dǎo)讓你設(shè)計(jì)一下某個(gè)指標(biāo)體系新產(chǎn)品上的用戶體系，那你要將用戶體系的功能羅列出了，比如，要有注冊(cè)、認(rèn)證、用戶角色，權(quán)限管理等等。再結(jié)合具體的產(chǎn)品背景，梳理出有一個(gè)簡(jiǎn)要的提綱，最重要的是，要和需求提出人先評(píng)審確認(rèn)一下，大家不要誤會(huì)，評(píng)審并不是一定要穿西裝打領(lǐng)帶去會(huì)議室面對(duì)面的溝通，郵件或者即時(shí)通訊消息一樣可以的。“需求提綱”不必拘泥于形式，也不需要考慮十分詳盡，甚至，存在一些錯(cuò)判無(wú)法也沒(méi)有關(guān)系的，關(guān)鍵因素是要將你理解的內(nèi)容，提前和表達(dá)者做延后個(gè)核對(duì)就行，可以其他工作在接下來(lái)的需求調(diào)研工作中，做到有的放矢，針對(duì)性的四處尋找需求點(diǎn)，從而避免不必要的方向偏差。高層領(lǐng)導(dǎo)級(jí)需求定位后，接下來(lái)就是具體的資金需求收集工作了。根據(jù)鏡同學(xué)的經(jīng)驗(yàn)，我一般會(huì)先圍繞這些融資需求點(diǎn)，打探一下相關(guān)的市場(chǎng)趨勢(shì)回去和政策研究，從相關(guān)的文章、報(bào)道、資料里面，是可以提取一些融資需求數(shù)據(jù)信息的。舉個(gè)例子，我原先做物流調(diào)運(yùn)的B端產(chǎn)品，當(dāng)時(shí)要做一個(gè)車貨智能匹配相配的功能，我首先從網(wǎng)上搜索了一下車貨匹配的市場(chǎng)趨勢(shì)，了解了國(guó)家相關(guān)的政策導(dǎo)引，比如說(shuō)，貨代、“網(wǎng)絡(luò)貨運(yùn)”等等相關(guān)機(jī)構(gòu)領(lǐng)域的行業(yè)信息，得到了不少關(guān)于“車貨智能匹配”的需求點(diǎn)。陸游在《示子聿》里寫(xiě)道：汝果欲學(xué)詩(shī)，工夫在詩(shī)外。我們需求調(diào)研也一樣，很多人并沒(méi)有特別重視對(duì)于行業(yè)背景、市場(chǎng)趨勢(shì)、政策信息的把握，認(rèn)為這是邊緣的事務(wù)，不必觸及，只是想更多地了解高度相關(guān)的同類競(jìng)品。事實(shí)上，對(duì)于政策的研究、對(duì)于長(zhǎng)期趨勢(shì)的把握，能給產(chǎn)品增添不少啟發(fā)，通過(guò)這些深度思考，完全可以收集到產(chǎn)品需求點(diǎn)，這點(diǎn)，大家不可忽略。完成了政策研究、市場(chǎng)趨勢(shì)的了解，我們對(duì)于產(chǎn)品需求就有了全局的認(rèn)識(shí)，在這個(gè)基礎(chǔ)上，我們可能需要進(jìn)行業(yè)務(wù)的調(diào)研。因?yàn)楫a(chǎn)品需求一定是服務(wù)于業(yè)務(wù)場(chǎng)景，在場(chǎng)景里創(chuàng)造價(jià)值的，閉門(mén)造車或者空中樓閣是沒(méi)有生命力活力的。業(yè)務(wù)調(diào)研我的經(jīng)驗(yàn)有三點(diǎn)：.制定調(diào)研清單首先要列出調(diào)研的清單，要針對(duì)性的去調(diào)研，這一塊同樣要做做成一個(gè)調(diào)研的清單。比如，現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程是什么樣的，需要有調(diào)研哪些場(chǎng)景、存在什么問(wèn)題需要溝通，甚至包括自己理解的需求點(diǎn)也可以作為表述確認(rèn)項(xiàng)，提前記錄下來(lái)。.實(shí)地調(diào)研如果有場(chǎng)景可以進(jìn)行實(shí)地調(diào)研，那最好是去業(yè)務(wù)發(fā)展現(xiàn)場(chǎng)，實(shí)地了解下現(xiàn)有的業(yè)務(wù)情況，在對(duì)現(xiàn)有場(chǎng)景了解的前提下，才有可能設(shè)計(jì)漂亮產(chǎn)品。尤其是B端產(chǎn)品經(jīng)理，產(chǎn)業(yè)生態(tài)和業(yè)務(wù)場(chǎng)景，對(duì)于產(chǎn)品方向至關(guān)重要，而且，很多需求痛點(diǎn)都是建立在對(duì)于場(chǎng)景的熟識(shí)度之上的。同樣的，實(shí)地調(diào)研做好一定要做好準(zhǔn)備教育工作，比如，調(diào)研的問(wèn)題清單、需要溝通的對(duì)象，都提前準(zhǔn)備和聯(lián)系好。準(zhǔn)備的越充分，需求收集起來(lái)越有效率和低質(zhì)量質(zhì)量，產(chǎn)品設(shè)計(jì)越不容易偏差。

日曾商家用戶熱量第三者商戶費(fèi)景粵銅商用戶數(shù)量客戶分層睛里年成也鏗熊過(guò)1叩萬(wàn)用戶威時(shí)；耳成交敘整過(guò)J皿方用戶排名C#三名）；年成安能即過(guò)5g5■用戶盤(pán)基：年成變期越過(guò)劉萬(wàn)閘戶排串（寸「老】：用成交鞅罪過(guò)網(wǎng)萬(wàn)用戶就甲；年成交孽提過(guò)1?萬(wàn)■用戶排用《黃三品）；造軍與新增田廣思曲近半年吁增諾躍田戶就日活慌祝月活指說(shuō)毋更求史思典歷史應(yīng)觀感顆商附排行情年送」?.訂單數(shù)1DSI學(xué)￡1017單）年糧量1m萬(wàn)屯（M17^J與成度思獄ICMVJ隼甩最大成優(yōu)需單娑旱大成立朝企業(yè)幫拜平白星理電商史導(dǎo)好自行業(yè)居嚏前線行業(yè)，鋼樹(shù)姓上交房基珀業(yè)彝海H但熨（賣方）在平臺(tái)發(fā)布鹿品，經(jīng)就贖「買(mǎi)方】在口自蜿上崗買(mǎi),業(yè)香宛成度建上有走向雁東，但不走先成用瓊，H要碟子，祜跟，開(kāi)票裝地是通過(guò)段下至.虛擬調(diào)研有些情況下，未必有條件去實(shí)地實(shí)地調(diào)查。這種情況下，可以成功進(jìn)行虛擬調(diào)研，銷售業(yè)務(wù)比如和業(yè)務(wù)場(chǎng)景的相關(guān)人員交流，通過(guò)電話或者微信等都可以，這種一般適合小需求的故事情節(jié)。假如說(shuō)，連業(yè)務(wù)場(chǎng)景都沒(méi)有怎么辦？那就只能通過(guò)網(wǎng)上去查找有沒(méi)有相應(yīng)的場(chǎng)景，這里有個(gè)小技巧，投資業(yè)務(wù)可以搜索你品牌需求的業(yè)務(wù)定位，尋找解決方案，找到某個(gè)相似的企業(yè)，可以去官網(wǎng)看看他們的了解，甚至可以和他們客服人員聯(lián)系，搶到這時(shí)候也能拿到一些產(chǎn)品公開(kāi)資料，比如，用戶手冊(cè)什么的。虛擬調(diào)研說(shuō)白了，其實(shí)就是資源轉(zhuǎn)換，將不具備的條件，通過(guò)其他的方式來(lái)替代，核心的關(guān)鍵是，場(chǎng)景要匹配，不要南轅北轍了。業(yè)務(wù)調(diào)研對(duì)于產(chǎn)品設(shè)計(jì)太太關(guān)鍵，其實(shí)，業(yè)務(wù)調(diào)研第二種也是一種產(chǎn)品架構(gòu)設(shè)計(jì)。（怎么做好產(chǎn)品架構(gòu)設(shè)計(jì)？）每個(gè)產(chǎn)品功能都是有明確的目標(biāo)用戶的，圍繞目標(biāo)用戶調(diào)研時(shí)需求調(diào)研的重要工作，也是收集需求的非常重要來(lái)源。用戶調(diào)研首先要結(jié)合產(chǎn)品功能，進(jìn)行用戶畫(huà)像，然后針對(duì)用戶畫(huà)像的具體指標(biāo)開(kāi)展調(diào)研一般性工作。至于調(diào)研的性質(zhì)因地制宜，可以有多種情況，有些采用線上調(diào)查問(wèn)卷即可完成，有些可以電話訪談，有些可以群投票，有些可以以訪談的形式，進(jìn)行面對(duì)面的交流學(xué)習(xí)。調(diào)研形式形式遠(yuǎn)非調(diào)研視察的核心，不會(huì)條件可以創(chuàng)造條件，關(guān)鍵要有明確的調(diào)研方案，目標(biāo)用戶訪查計(jì)劃表，圍繞著這些去收集消費(fèi)需求，才能事半功倍，才能挖掘到真實(shí)的需求痛點(diǎn)。比如，我們之前有個(gè)產(chǎn)品功能，是圍繞駕駛員用戶進(jìn)行的需求設(shè)計(jì)，我們?cè)跍?zhǔn)備充分進(jìn)行電話調(diào)研之前就準(zhǔn)備工作了“問(wèn)卷調(diào)查表”，當(dāng)然，問(wèn)卷調(diào)查這這塊也有技巧，有機(jī)會(huì)后續(xù)再說(shuō)。競(jìng)品分析可能是大多數(shù)產(chǎn)品同學(xué)進(jìn)行需求收集的重要工具。競(jìng)品分析首先要挑選合適的競(jìng)品，結(jié)合自己品牌的定位，比如，我們的產(chǎn)品是聊天室工具，就可以選擇微信或者QQ作為競(jìng)品參考。不過(guò)，對(duì)于B端產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，可參考的競(jìng)品不一定很多，其實(shí)有些競(jìng)品只要具備某些功能就可以，比如，對(duì)于工具性的應(yīng)用，假如適用于到物流配送，借鑒貨美美也未嘗不可。其次，競(jìng)品分析不是一味的反串，寶貴而是要能提煉有價(jià)值的需求點(diǎn)，這就需要始終牢記需求的重心，清楚知道自家產(chǎn)品搞清楚的功能定位，明確業(yè)務(wù)場(chǎng)景，帶著問(wèn)題去分析、學(xué)習(xí)競(jìng)品。最后，要有競(jìng)品分析階段性成果，依據(jù)數(shù)十個(gè)競(jìng)品分析的情況，形成競(jìng)品實(shí)證的報(bào)告，一般化可以直觀對(duì)比不同產(chǎn)品設(shè)計(jì)的差異點(diǎn)，尋找和自家產(chǎn)品的融合分后，標(biāo)注清楚，作為數(shù)據(jù)分析后續(xù)決策的依據(jù)和數(shù)據(jù)支撐。除了上述方法以外，還有個(gè)“黑客級(jí)”的攻略，那就是充分利用身邊的資源。實(shí)際上，我們?cè)谛枨笳{(diào)研時(shí)，我們還可以討教身邊的朋友，以前創(chuàng)新力的同事甚至是技術(shù)實(shí)力，從某種程度上來(lái)說(shuō)，把他們視作我們的外部客戶去調(diào)研，尤其是我們不熟悉的挑剔新產(chǎn)品，而恰好同事或者朋友做過(guò)，特別適合請(qǐng)教學(xué)習(xí)。