2022年江西省贛州市導游資格導游業(yè)務

2022年江西省贛州市導游資格導游業(yè)務學校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.

第

26

題

安排旅游者到近郊或鄰近城市旅游景點的短期游覽參觀活動，如“半日游”、“一日游”和“幾日游”等，屬于（）。

2.

第

45

題

當游客中有一定比例出現(xiàn)腹痛、腹瀉時，應視為食物中毒，導游人員除參與救護外，還應通知醫(yī)院（）。

3.導游講解主要是通過()來表達的。

A.語言B.表情C.手勢D.動作

4.

第

32

題

認真聽取游客抱怨甚至投訴，妥善處理旅游中各種突發(fā)問題，說明導游人員應具備良好心理素質(zhì)中的（）。

5.

第

58

題

旅游團中如有游客丟失證件，導游應根據(jù)組團社或接待社的安排，協(xié)助游客向有關部門報失，補辦必要的手續(xù)，所需的費用由（）。

6.旅行支票與旅游信用卡的根本區(qū)別是()。

A.是否銀行參與發(fā)行B.是否載有購買者姓名C.是否兌付要當面簽名D.是否指定了付款人和付款地點

7.下列關于丟失身份證的處理中，正確的是（）。

A.先到當?shù)毓簿謭笫?，再由旅行社開具證明，機場安檢人員核準放行

B.先由當?shù)芈眯猩绾藢嵑箝_具證明，再到公安局報失，經(jīng)核實后開具身份證明

C.先報告機場安檢部門并報失，再到公安局補辦臨時身份證

D.先由當?shù)芈眯猩绾藢嵑箝_具證明，再到丟失地的公安局辦理新的身份證

8.旅游團隊的人數(shù)在()人以上。A.8B.9C.10D.12

9.來往港、澳地區(qū)的旅客攜帶12度以上酒精飲料的免稅限量不超過()升。A.0.25B.0.4C.0.5D.0.75

10.當前我國導游員隊伍的主體是()。

A.地陪B.全陪C.專職導游員D.兼職導游員

二、多選題(10題)11.在旅游活動中，因客觀原因?qū)е侣糜斡媱澴兏瑢в稳藛T可采取的措施有（）。A.制訂應變計劃報告給旅行社B.做好旅游者的工作C.經(jīng)旅行社領導同意，適當給予物質(zhì)補償D.及時通知下一站地接社

12.運用我問客答法時應注意（）。A.導游要善于提問但要從實際出發(fā)

B.問題提得要恰當，游客不會對此毫無所知

C.誘導旅游者回答，但不要強迫游客回答

D.無論游客回答對錯，導游都不應打斷，要給予鼓勵

13.旅游咨詢服務的形式可分為（）。A.電話咨詢服務B.信函咨詢服務C.人員咨詢服務D.網(wǎng)絡咨詢服務

14.導游送個別散客旅游者出境時應在游客到達機場后協(xié)助其()。

A.帶好行李物品B.辦理離境手續(xù)C.辦理機場稅D.辦理機場建設費E.將其送至隔離區(qū)入口處同其道別

15.送客服務是旅游者在旅游目的地所接受的最后一項服務，下列選項屬于送行前業(yè)務的是()。A.及時歸還證件B.商定集合、出發(fā)的時間C.確定叫早和用餐的時間D.協(xié)助飯店結(jié)算和旅游者有關的賬目

16.

第80題首次沿途導游主要向游客介紹（）

A.本地風情B.沿線景物C.參觀景點情況D.下榻飯店情況

17.關于機場建設費，下列說法錯誤的是（）。A.國內(nèi)機場中轉(zhuǎn)未出隔離區(qū)的國際旅客免交B.持外交護照出境的旅客免交C.老人免交D.12歲以下兒童免交

18.

第

79

題

游客在來華途中丟失行李，作為導游人員應（）。

19.12．旅游者到達某地后，希望探望在當?shù)氐挠H戚朋友，這可能是他們到某地旅游的主要目的之一。當旅游者向?qū)в稳藛T提出此類要求時，導游人員應（）。

A．設法予以滿足

B．婉言拒絕

C．協(xié)助聯(lián)系

D．讓旅游者自行解決

E．向旅游者講明具體乘車路線

20.森林公園分為()級。

A.國家級森林公園B.省級森林公園C.市、縣級森林公園D.地方級森林公園

三、判斷題(10題)21.導游人員，特別是接待外國游客的導游人員應堅持“內(nèi)外有別”的原則，嚴守國家機密，任何導游不得向游客談及旅行社內(nèi)部事務和旅游費用。()A.是B.否

22.

第

88

題

半包價旅游是在全包價旅游的基礎上扣除行程中的午、晚餐費用的一種旅游報價形式。（）

A.是B.否

23.游客患了一般性的感冒，導游人員要關心旅游者的病情，并給旅游者一些藥服用。（）A.是B.否

24.在離站服務中，辦理退房手續(xù)時，應注意，無特殊情況，旅游團隊應在中午12點前退房。()

A.是B.否

25.

A.是B.否

26.社會主義核心價值觀中的“愛國、敬業(yè)、文明、和諧”，是公民基本道德規(guī)范。（）

A.是B.否

27.當旅游者由于宗教信仰、生活習慣、身體狀況等原因，提出飲食方面的特殊要求時，導游人員應該不折不扣地滿足其要求。（）

A.否B.是

28.

A.是B.否

29.在入出境旅游中，全陪是旅游客源地組團旅行社的代表，代表旅行社執(zhí)行旅游接待計劃。()

A.是B.否

30.

第

76

題

由于導游講解是單一性的口語表達，因此口頭語言的運用藝術(shù)要依賴豐富的語言知識。（）

A.是B.否

四、填空題(10題)31.旅游分為動態(tài)和靜態(tài)兩大形態(tài)，__________是指旅行交通；__________則是指在旅游地的逗留或與逗留有關的活動。

32.1千米__________里__________英里

1英里=__________里=__________千米

1米=__________尺=__________碼=__________英尺

1碼=__________尺=0．9144米=__________英尺

1英尺=__________尺=0．3333碼=__________米

1公升=__________升=__________加侖

1加侖=__________升=4．546公升

1千克=__________磅=35．2736盎司=20兩

1磅=__________千克=__________盎司=9．072兩

1盎司=__________克拉=0．622兩

1平方公里=__________平方英里=__________公=1500畝

=247．105英畝

1平方英里=__________平方公里

1公頃=__________平方公里=__________畝=__________英畝

33.班次是根據(jù)__________和__________來確定的。

34.

35.湖北省第二大淡水湖是____。

36.

37.

第

9

題

從購買價格上看，旅游團隊產(chǎn)品的__________價格要低于組成其__________產(chǎn)品的價格總和。

38.____、徽墨、宣紙、端硯被稱為文房四寶之首。

39.全陪作為組團社的代表，應自始至終參與旅游團移動的各環(huán)節(jié)的__________，__________接待計劃的實施，協(xié)調(diào)領隊、地陪、司機等旅游接待人員的__________。

40.

第

5

題

導游人員應從旅行社的發(fā)展和我國旅游業(yè)的根本利益出發(fā)，在按照標準要求向游客提供旅游合同規(guī)定的服務內(nèi)容的同時。向游客提供優(yōu)質(zhì)的導游服務，即將__________服務與__________服務密切結(jié)合起來。

五、簡答題(5題)41.

第

66

題

旅游者要求親友隨團活動，如何處理？

42.

第

1

題

現(xiàn)在實施的《旅行社管理條例》是何時發(fā)布，何時修訂的？

43.

44.

45.簡述導游人員的基本職責。

參考答案

1.C

2.B

3.A

4.A

5.B

6.D旅行支票沒有指定的付款人和付款地點，信用卡有付款人和付款地點。

7.B關于游客丟失身份證，正確的處理方式是由當?shù)亟哟绾藢嵑箝_具證明，失主持證明到公安局報失，經(jīng)核實后再開具身份證明，機場安檢人員核準放行。回到居住所在地后，憑公安局報失證明和有關材料到當?shù)嘏沙鏊k理新身份證。

8.B

9.D

10.C

11.ABC

12.ABCD

13.ABD

14.ABCE

15.ABCD送行前的業(yè)務包括：核實交通票據(jù)；商定集合、出發(fā)的時間；商定叫早和用早餐時間；協(xié)助飯店結(jié)清與旅游者有關的賬目；及時歸還證件；如有旅行社負責人送行，要認真做好歡送的具體組織工作。

16.ABD

17.AC乘坐國際及香港、澳門地區(qū)航班出境的持外交護照的旅客、年齡在12周歲以下的兒童和嬰兒免收機場建設費，故AC不能選。

18.ACDE

19.ACE

20.ABC

21.Y

22.Y

23.N

24.Y

25.N

26.N“愛國、敬業(yè)、誠信、友善”，是公民基本道德規(guī)范。

27.N

28.N

29.Y

30.N

31.動態(tài)靜態(tài)

32.20.6214

3.21871.60934

31.0943.2808

2.7433

0.91440.3084

10.22

4.546

2.20462

0.453616

155.5

0.3681100

2.59

0.01152.471

33.運量需求運程

34.涉外性

35.梁子湖

36.科學技術(shù)

37.

整體，單項

38.湖筆

39.銜接監(jiān)督協(xié)作關系

40.

規(guī)范化，個性化

41.征得領隊和旅游團其他成員的同意，到旅行社辦理入團手續(xù)。

42.1996年10月15日中華人民共和國國務院第205號令發(fā)布，根據(jù)2001年12月11日《國務院關于修改〈旅行社管理條例〉的決定》修訂。

43.文脈久遠、布局獨特、水鄉(xiāng)風情、物產(chǎn)豐富。

44.A、帶失主到機場失物登記處辦理行李丟失和認領手續(xù)；

B、將失主下榻的飯店名稱及聯(lián)系電話告知登記處，并記下登記處的電話和聯(lián)系人；

C、導游經(jīng)常詢問尋找行李情況，并協(xié)助失主購置必要的生活用品；

D、導游應