聯(lián)通G省內(nèi)國(guó)內(nèi)流量包

中國(guó)聯(lián)通新疆分公司客服中心話(huà)務(wù)五班2012年11月7日3G省內(nèi)流量包/國(guó)內(nèi)流量包聯(lián)通3G省內(nèi)國(guó)內(nèi)流量包第一部分 業(yè)務(wù)介紹第二部分 辦理渠道第三部分辦理?xiàng)l件第四部分 注意事項(xiàng)及常見(jiàn)問(wèn)題目錄3第一部分3G省內(nèi)流量包第一部分3G國(guó)內(nèi)流量包5第二部分辦理渠道辦理渠道:1.網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳2.手機(jī)營(yíng)業(yè)廳3.WAP營(yíng)業(yè)廳

4.短信營(yíng)業(yè)廳5.自有營(yíng)業(yè)廳

6.10010客服人工服務(wù)第二部分辦理渠道-網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳第二部分辦理渠道-網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳第二部分辦理渠道-手機(jī)營(yíng)業(yè)廳第二部分辦理渠道-WAP及短信營(yíng)業(yè)廳第二部分辦理渠道-自有營(yíng)業(yè)廳及人工自有營(yíng)業(yè)廳：全疆所有自有營(yíng)業(yè)廳10010人工客服：前臺(tái)客服代表-驗(yàn)證密碼后發(fā)3G支撐回復(fù)辦理第三部分辦理?xiàng)l件3G省內(nèi)流量包辦理?xiàng)l件1.申請(qǐng)3G省內(nèi)流量包的用戶(hù)必須是2G用戶(hù)。2.用戶(hù)現(xiàn)用的2G主套餐必須是可以選擇3G省內(nèi)流量包的套餐，新疆聯(lián)通共有94款套餐可疊加3G省內(nèi)流量包。具體套餐明細(xì)請(qǐng)參看附件。3、2G用戶(hù)疊加3G省內(nèi)流量包生效后即開(kāi)通3G網(wǎng)絡(luò)。4、用戶(hù)訂制、變更及退訂3G省內(nèi)流量包當(dāng)月申請(qǐng)，次月1日生效。注：（1）用戶(hù)退訂3G省內(nèi)流量包后，退訂未生效前，用戶(hù)可訂購(gòu)新的3G省內(nèi)流量包，退訂老的3G省內(nèi)流量包和訂購(gòu)新的3G省內(nèi)流量包均在次月1日零時(shí)生效。（2）3G省內(nèi)流量包生效后，使用3G省內(nèi)流量包的用戶(hù)在退訂3G省內(nèi)流量包未生效前，可以進(jìn)行套餐變更（次月生效），也可以訂購(gòu)GPRS流量包或含GPRS流量的增值業(yè)務(wù)包（次月生效）。5、用戶(hù)只能選擇3G省內(nèi)流量包其中一檔，且不可重復(fù)疊加。包內(nèi)流量當(dāng)月有效，不可結(jié)轉(zhuǎn)至下月。6、用戶(hù)退訂3G省內(nèi)流量包生效后即成為2G用戶(hù)，執(zhí)行原主套餐資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。7、3G用戶(hù)不能訂購(gòu)3G省內(nèi)流量包8、3G省內(nèi)流量包內(nèi)的流量?jī)H可在用戶(hù)手機(jī)號(hào)碼歸屬省內(nèi)使用，且僅在當(dāng)月內(nèi)有效，未使用部分不得結(jié)轉(zhuǎn)下月。9、用戶(hù)在省外（不含臺(tái)港澳）使用的流量按照0.001元/KB計(jì)費(fèi)。第三部分辦理?xiàng)l件3G國(guó)內(nèi)流量包辦理?xiàng)l件1、申請(qǐng)3G國(guó)內(nèi)流量包的用戶(hù)必須是除20元預(yù)付費(fèi)套餐以外的3G手機(jī)套餐用戶(hù)，且用戶(hù)在網(wǎng)時(shí)長(zhǎng)在6個(gè)月（含）以上。2、3G手機(jī)套餐用戶(hù)，訂制、變更及退訂3G國(guó)內(nèi)流量包當(dāng)月申請(qǐng)，次月1日生效。3、3G國(guó)內(nèi)流量包各檔間互斥，且不可重復(fù)疊加，用戶(hù)可變更3G國(guó)內(nèi)流量包，變更次月生效。4、3G合約計(jì)劃用戶(hù)可以訂購(gòu)3G國(guó)內(nèi)流量包。5、沃.家庭成員中的3G用戶(hù)可以訂購(gòu)3G國(guó)內(nèi)流量包。6、2G用戶(hù)不可訂購(gòu)3G國(guó)內(nèi)流量包。7、已訂購(gòu)3G省內(nèi)流量包的用戶(hù)不能訂購(gòu)3G國(guó)內(nèi)流量包。8、已參加3G維系活動(dòng)（含贈(zèng)送流量包）的3G用戶(hù)可以訂購(gòu)3G國(guó)內(nèi)流量包。9、使用沃3G預(yù)付費(fèi)20元套餐的用戶(hù)不能訂購(gòu)3G國(guó)內(nèi)流量包。用戶(hù)可將套餐變更為其它3G套餐才能訂購(gòu)3G國(guó)內(nèi)流量包，用戶(hù)可在辦理套餐變更的同時(shí)訂購(gòu)3G國(guó)內(nèi)流量包，新套餐和3G國(guó)內(nèi)流量包在次月1日零時(shí)同時(shí)生效。第四部分注意事項(xiàng)用戶(hù)狀態(tài)：1、用戶(hù)須處于正常可用狀態(tài)下可辦理。2、后付費(fèi)用戶(hù)處于緊急停機(jī)（掛失）、欠費(fèi)停機(jī)、停機(jī)保號(hào)等狀態(tài)時(shí)不可辦理。3、預(yù)付費(fèi)用戶(hù)處于未激活期、充值期、鎖定期不可辦理。

營(yíng)業(yè)廳辦理時(shí)需提供的資料：1、中國(guó)聯(lián)通2G手機(jī)用戶(hù)在營(yíng)業(yè)廳申請(qǐng)訂購(gòu)、退訂或變更3G省內(nèi)流量包，應(yīng)提交以下登記資料：a.后付費(fèi)用戶(hù)：須提供有效身份證件或服務(wù)密碼。b.實(shí)名制入網(wǎng)的預(yù)付費(fèi)用戶(hù)：有效身份證件或服務(wù)密碼。c.非實(shí)名制入網(wǎng)的預(yù)付費(fèi)用戶(hù)：服務(wù)密碼或用戶(hù)卡（如用戶(hù)卡丟失，需要提供USIM卡小卡），并需須提供有效身份證件用于對(duì)客戶(hù)資料的補(bǔ)錄。第四部分注意事項(xiàng)用戶(hù)狀態(tài)：1、用戶(hù)須處于正?？捎脿顟B(tài)下可辦理。2、后付費(fèi)用戶(hù)處于緊急停機(jī)（掛失）、欠費(fèi)停機(jī)、停機(jī)保號(hào)等狀態(tài)時(shí)不可辦理。3、預(yù)付費(fèi)用戶(hù)處于未激活期、充值期、鎖定期不可辦理辦理說(shuō)明：省內(nèi)流量包：（一）普通用戶(hù)、2G合約計(jì)劃用戶(hù)、沃家庭2G用戶(hù)的辦理規(guī)則：（以下辦理規(guī)則均在用戶(hù)屬可辦理套餐的前提下）1、可直接訂購(gòu)：2G主套餐內(nèi)不包含GPRS流量、未定制GPRS流量包、未定制含GPRS流量的增值業(yè)務(wù)包的2G用戶(hù)。2、如2G套餐內(nèi)包含流量：2G主套餐內(nèi)包含GPRS流量的2G用戶(hù)訂購(gòu)3G省內(nèi)流量包生效后，原主套餐內(nèi)的GPRS流量失效。訂購(gòu)的3G省內(nèi)流量包于次月1日零時(shí)生效。（注：2G合約計(jì)劃中包含贈(zèng)送流量的用戶(hù)不能訂購(gòu)3G省內(nèi)流量包）即：2G套餐包含流量的，訂購(gòu)次月生效，但套餐中包含的流量不能再使用。3、用戶(hù)現(xiàn)已開(kāi)通GPRS流量包：已定制GPRS流量包或含GPRS流量的增值業(yè)務(wù)包的2G主套餐用戶(hù)必須取消相關(guān)疊加包后方可訂購(gòu)3G省內(nèi)流量包。取消GPRS流量包/增值業(yè)務(wù)包和訂購(gòu)3G省內(nèi)流量包均在次月1日零時(shí)生效。即：開(kāi)通GPRS標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)及流量包的，先取消原GPRS標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)及流量包再開(kāi)3G省內(nèi)流量包，次月生效。（二）沃商務(wù)用戶(hù)：沃·商務(wù)用戶(hù)不能訂購(gòu)3G省內(nèi)流量包。國(guó)內(nèi)流量包：1、3G國(guó)內(nèi)流量包生效后，用戶(hù)首先使用贈(zèng)送流量，然后使用套餐內(nèi)流量，超出后使用3G國(guó)內(nèi)流量包流量，再次超出后執(zhí)行流量包套外資費(fèi)。2、退訂3G國(guó)內(nèi)流量包次月生效。3、3G國(guó)內(nèi)流量包內(nèi)的流量?jī)H在本月內(nèi)有效，未使用部分不得結(jié)轉(zhuǎn)下月。4、3G國(guó)內(nèi)流量包生效后，用戶(hù)月數(shù)據(jù)流量超過(guò)6GB后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)關(guān)閉上網(wǎng)功能，次月自動(dòng)恢復(fù)?！爱?dāng)月數(shù)據(jù)流量”是指用戶(hù)在當(dāng)月累計(jì)產(chǎn)生的全部數(shù)據(jù)流量，包括在國(guó)內(nèi)、臺(tái)港澳及國(guó)際漫游時(shí)產(chǎn)生的計(jì)費(fèi)和免費(fèi)數(shù)據(jù)流量。5、3G國(guó)內(nèi)流量包生效后，使用3G國(guó)內(nèi)流量包的3G用戶(hù)可以按照相關(guān)營(yíng)銷(xiāo)政策要求參加3G合約計(jì)劃。使用3G國(guó)內(nèi)流量包的3G用戶(hù)可以按照相關(guān)營(yíng)銷(xiāo)政策要求參加3G用戶(hù)維系活動(dòng)（含贈(zèng)送流量包）。使用3G國(guó)內(nèi)流量包的3G用戶(hù)可以按照相關(guān)營(yíng)銷(xiāo)政策要求加入沃.家庭融合套餐。使用3G國(guó)內(nèi)流量包的3G用戶(hù)可以進(jìn)行套餐變更（20元預(yù)付費(fèi)套餐除外），套餐變更次月生效，套餐變更對(duì)用戶(hù)訂購(gòu)的3G國(guó)內(nèi)流量包沒(méi)有影響。第四部分常見(jiàn)問(wèn)題1、哪些用戶(hù)能辦理3G省內(nèi)流量包？答：申請(qǐng)3G省內(nèi)流量包的用戶(hù)必須是2G用戶(hù)，而且必須是可以選擇3G省內(nèi)流量包的94款指定套餐的用戶(hù)才可以辦理。如果2G用戶(hù)使用的不是這些指定套餐，需將套餐變更為指定套餐后才能訂購(gòu)3G省內(nèi)流量包。2、2G套餐中包含流量的，能否開(kāi)通3G省內(nèi)流量包？何時(shí)生效？原有流量能否繼續(xù)使用？答：如用戶(hù)套餐符合可辦理3G省內(nèi)流量包的套餐要求，當(dāng)該套餐中包含流量時(shí)，可以開(kāi)通3G省內(nèi)流量包，次月生效。但次月3G省內(nèi)流量包生效時(shí)，原主套餐中包含的2G流量將不能使用。3、如果已開(kāi)通了GPRS標(biāo)準(zhǔn)功能，現(xiàn)來(lái)電要求開(kāi)通3G省內(nèi)流量包，何時(shí)生效？答：如用戶(hù)套餐符合可辦理3G省內(nèi)流量包的套餐要求，當(dāng)已開(kāi)通GPRS標(biāo)準(zhǔn)功能時(shí)，需先將GPRS標(biāo)準(zhǔn)功能關(guān)閉，再開(kāi)通3G省內(nèi)流量包。標(biāo)準(zhǔn)功能的關(guān)閉和3G省內(nèi)流量包的開(kāi)通，在次月1日零時(shí)同時(shí)生效。4、已開(kāi)通了5元GPRS流量包，現(xiàn)來(lái)電要求開(kāi)通3G省內(nèi)流量包，何時(shí)生效？能否疊加辦理？原有流量能否繼續(xù)使用？答：如用戶(hù)套餐符合可辦理3G省內(nèi)流量包的套餐要求，當(dāng)已開(kāi)通GPRS5元流量包時(shí)，需先將5元GPRS流量包關(guān)閉，再開(kāi)通3G省內(nèi)流量包，GPRS流量包的關(guān)閉，以及3G省內(nèi)流量包的開(kāi)通，均在次月1日零時(shí)生效。辦理當(dāng)月仍按5元流量包執(zhí)行，次月執(zhí)行3G省內(nèi)流量包。GPRS流量包和3G省內(nèi)流量包不能疊加。5、如果未開(kāi)通GPRS功能及流量包，現(xiàn)來(lái)電要求開(kāi)通3G省內(nèi)流量包，能否立即生效？答：如用戶(hù)套餐符合可辦理3G省內(nèi)流量包的套餐要求，當(dāng)用戶(hù)未開(kāi)通GPRS功能及流量包時(shí)，可為用戶(hù)直接開(kāi)通3G省內(nèi)流量包，次月生效。3G省內(nèi)流量包不能立即生效。6、3G預(yù)付費(fèi)20元套餐能否辦理3G國(guó)內(nèi)流量包？該如何辦理3G國(guó)內(nèi)流量包？答：3G預(yù)付費(fèi)20元套餐不能辦理3G國(guó)內(nèi)流量包。需先將套餐變更為其它3G套餐才能訂購(gòu)3G國(guó)內(nèi)流量包。新套餐和3G國(guó)內(nèi)流量包在次月1日零時(shí)同時(shí)生效。7、3GA/B/C套餐，以及IPHONE套餐，能否辦理3G國(guó)內(nèi)流量包？辦理后能與套餐中包含的流量同時(shí)使用嗎？答：除3G預(yù)付費(fèi)20元套餐不能辦理3G國(guó)內(nèi)流量包外，其他3G套餐用戶(hù)，只要在網(wǎng)6個(gè)月（包括6個(gè)月）均可辦理3G國(guó)內(nèi)流量包。辦理后，先使用套餐中包含的流量，套內(nèi)流量用完后，再?gòu)?G國(guó)內(nèi)流量包中扣除；當(dāng)3G國(guó)內(nèi)流量包中的流量用完后，再按流量包超出部分的資費(fèi)執(zhí)行。8、哪些用戶(hù)能辦理3G國(guó)內(nèi)流量包？答：除3G預(yù)付費(fèi)20元套餐不能辦理3G國(guó)內(nèi)流量包外，其他3G套餐用戶(hù)，只要在網(wǎng)6個(gè)月以上（包括