都市婦產(chǎn)醫(yī)院感動(dòng)式服務(wù)要求

都市婦產(chǎn)醫(yī)院感動(dòng)式服務(wù)要求：為了努力創(chuàng)建三好一滿意醫(yī)院，廣東省廣州市花都區(qū)愛嬰醫(yī)院。如何用“心”創(chuàng)造感動(dòng)服務(wù)？請(qǐng)各部門主管主抓監(jiān)督檢查落實(shí)與推進(jìn)，不斷總結(jié)用實(shí)際行動(dòng)創(chuàng)造更多的感動(dòng)服務(wù)。部門感動(dòng)服務(wù)措施要求如下：一.導(dǎo)醫(yī)用“心”感動(dòng)服務(wù)措施:1.淡妝微笑熱情接待，并全程導(dǎo)診介紹專家。2.親自給一樓候診客戶遞送提前泡好的紅棗枸杞茶菊花茶或檸檬茶。3.排隊(duì)病人親自安排候診座位，并提示帶好隨身物品。4.雨天免費(fèi)提供雨傘或雨披。5.帶小孩的需要時(shí)可幫忙照顧，并免費(fèi)提供棒棒糖。6.老弱行動(dòng)不便可提供輪椅主動(dòng)服務(wù)。7.貴重物品需保管可鎖好做好存取簽字。8.高齡老人主動(dòng)攙扶就診咨詢。9.醫(yī)生忙不過來(lái)時(shí)主動(dòng)協(xié)助病人交費(fèi)。10.及時(shí)協(xié)助預(yù)約接送服務(wù)。11.需停車主動(dòng)協(xié)調(diào)保安及時(shí)安排。二.收費(fèi)用“心”感動(dòng)服務(wù)措施：1.親切微笑點(diǎn)頭問候“您好”雙手輕輕接過錢，并提示應(yīng)收額與應(yīng)找回額。2.提前備好新幣，以便找零全是新幣。3.個(gè)別人民幣缺損經(jīng)提前聯(lián)系銀行，可幫忙現(xiàn)場(chǎng)兌換新幣。4.個(gè)別因急于手術(shù)費(fèi)用不夠，經(jīng)請(qǐng)示經(jīng)營(yíng)院長(zhǎng)，在醫(yī)生和病人具體溝通好交費(fèi)時(shí)間，可先治療后補(bǔ)費(fèi)以節(jié)約病人時(shí)間。5.收費(fèi)后親切告知下步流程以免走彎路。6.刷卡故障，及時(shí)道聲不好意思，請(qǐng)稍等，并聯(lián)系快速解決或妥善安排。7.病人要求修改名字，及時(shí)請(qǐng)示主治醫(yī)生，以免用錯(cuò)藥和病人往返。醫(yī)保不能改名字。8.出入院，醫(yī)保報(bào)銷主動(dòng)告知下步流程和所需資料。9.客戶離柜，及時(shí)禮送請(qǐng)慢走。三.藥房用“心”感動(dòng)服務(wù)措施:1.親切問候“您好”站立微笑點(diǎn)頭接單，核對(duì)信息囑咐請(qǐng)稍等馬上撿藥。2.主動(dòng)介紹藥有效期，國(guó)家批號(hào)，使用劑量，空腹服用還是飯后服用并注明好。3.如需馬上服用，及時(shí)提供溫?zé)崴?.親切介紹婦科沖洗藥，外用藥正確使用方法。5.普通用藥提供便民拆零服務(wù)。6.發(fā)現(xiàn)因個(gè)別中藥投訴異味或儲(chǔ)存不當(dāng)要求退換，及時(shí)妥善解決。7.免費(fèi)提供藥品安全使用咨詢。8.藥品發(fā)出前保持整潔干凈。9.離柜時(shí)微笑送行請(qǐng)慢走。四.化驗(yàn)室用“心”感動(dòng)服務(wù)措施:1.真誠(chéng)微笑、親切問候雙手接單、平等對(duì)待每一位患者。2.合理引導(dǎo)取尿樣具位置及擺放位置出結(jié)果時(shí)間，取單位置，協(xié)助病人擺好采血手臂并轉(zhuǎn)移注意力消除患者抽血時(shí)的緊張不安。3.患者在本科室檢查結(jié)束后，提示患者進(jìn)行下一步去向與位置。4.客服為健康體檢者空腹抽血患者提供免費(fèi)早餐牛奶小面包。5.告知患者每項(xiàng)發(fā)報(bào)告時(shí)間，避免患者長(zhǎng)時(shí)間等待。6.抽血完畢后，改用醫(yī)用膠布粘棉棒貼在針眼處，一來(lái)可防治棉簽隨地亂扔；二來(lái)在患者抽血完畢可及時(shí)穿衣。7.詳細(xì)告知患者特殊標(biāo)本留取時(shí)的注意事項(xiàng)，必要時(shí)給予文字性的提示。8.對(duì)患者的檢查結(jié)果進(jìn)行保密，提示遵守醫(yī)生安排定期復(fù)查。9.患者離開化驗(yàn)室，微笑禮送請(qǐng)慢走。五.醫(yī)生用“心”感動(dòng)服務(wù)措施:1.親切微笑接過掛號(hào)病例，安排就座，完善病人病例信息以免脫節(jié)以便回訪。2.親切詢問病史，治療史，用藥史，過敏史或家族史，免費(fèi)看舌苔，把脈或聽診，認(rèn)真重視病人完成望聞問切，不馬虎應(yīng)付。3.親自檢查陰道鏡并對(duì)病情即時(shí)講解利弊，提高病人認(rèn)識(shí)與配合。4.親切認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)解釋化驗(yàn)單，為治療提供知情權(quán)，保護(hù)隱私權(quán)。5.認(rèn)真填寫病例保護(hù)雙方合法權(quán)益和依據(jù)。6.時(shí)間允許親自看望關(guān)心治療和術(shù)前術(shù)后病人輸液，以免病人不安和顧慮。7.主動(dòng)留電話加微信，以免離院要咨詢聯(lián)系不上。8.疑難病例及時(shí)匯報(bào)業(yè)務(wù)院長(zhǎng)組織會(huì)診，提高病人滿意度和可信度。9.住院病人每天下班抽空查看關(guān)心問候，如對(duì)待親人般的關(guān)懷和溫暖，并囑咐復(fù)查時(shí)間和注意事項(xiàng)。六.治療室用“心”感動(dòng)服務(wù)措施:1.站立微笑點(diǎn)頭接單，引導(dǎo)病人包或貴重物品存放儲(chǔ)存柜并帶好鑰匙。2.沖洗前協(xié)助掛好衣物換好鞋協(xié)助病人正確上沖洗床以免摔倒，告知對(duì)癥用藥殺菌治療的好處，建議配合醫(yī)生徹底按療程治療。3.人流術(shù)后提供營(yíng)養(yǎng)餐一份，解釋術(shù)后保宮治療的重要意義，以免淤積和疼痛。4.盆腔治療，短波，微波，乳腺治療，腔道介入治療，主動(dòng)介紹高科技非手術(shù)治療的優(yōu)勢(shì)，直達(dá)病灶，輸通脈管，排除毒素，消除炎癥，化解腫塊包塊的好處，并配合醫(yī)生按療程徹底治療。5.播放輕音樂，讓病人輕松體驗(yàn)身心休息與高科技康復(fù)一體化的享受。6.主動(dòng)給治療患者提供小果盤和紅棗枸杞菊花茶或檸檬茶。7.為消除病人交叉感染的顧慮，所用一次性中單均從消毒柜里取出，讓患者放心安心省心。8.治療結(jié)束囑咐到醫(yī)生處看是否還有交待事宜。9.治療結(jié)束囑咐及時(shí)再來(lái)徹底治療，微笑禮送請(qǐng)慢走。七.愛心手術(shù)室用“心”感動(dòng)服務(wù)措施：1.提前為手術(shù)患者準(zhǔn)備好手術(shù)包和手術(shù)可能出現(xiàn)應(yīng)急器械保證無(wú)菌操作，通知麻醉師和手術(shù)醫(yī)生，做好充份準(zhǔn)備。2.接到手術(shù)單在手術(shù)室門口熱情迎接病人，自我介紹同時(shí)介紹手術(shù)專家取得信任和放心，親切囑咐患者家屬等候區(qū)耐心等待，向患者介紹手術(shù)室環(huán)境麻醉方法和手術(shù)大約時(shí)間，微創(chuàng)無(wú)痛手術(shù)，無(wú)痛分娩，無(wú)痛人流的優(yōu)點(diǎn)，消除患者對(duì)陌生環(huán)境的和手術(shù)疼痛的恐懼，并給予鼓勵(lì)。3.病人入手術(shù)間后，緩解病人緊張情緒，給予親切安撫關(guān)心體貼。4.麻醉時(shí)鼓勵(lì)病人，消除病人怕痛緊張心里。3.針對(duì)需要剖宮產(chǎn)的孕產(chǎn)婦做好安撫和術(shù)后注意事項(xiàng)宣教。4.告知產(chǎn)后注意事項(xiàng)及寶寶護(hù)理注意事項(xiàng)。5.協(xié)助產(chǎn)婦做好接生的嬰兒衛(wèi)生處理和產(chǎn)婦的衛(wèi)生處理。十四.住院醫(yī)生用“心”感動(dòng)服務(wù)措施：1.熱情接待每一位辦理住院的病人和產(chǎn)婦并及時(shí)完成病例醫(yī)囑。2.親切交待病人術(shù)前需要做的檢查與術(shù)前術(shù)中術(shù)后準(zhǔn)備，尊重病人和產(chǎn)婦的知情權(quán)。3.親切介紹手術(shù)通意書，并安撫病人因可能存在的風(fēng)險(xiǎn)而恐懼焦慮并給予鼓勵(lì)。4.管床責(zé)任醫(yī)生定期親自巡查病房及時(shí)解答病人的疑問并給予人文關(guān)懷。5.有病人的生日提前準(zhǔn)備申購(gòu)蛋糕給予生日祝福。6.每一個(gè)出院病人安排一名醫(yī)生護(hù)士護(hù)送到院門口。十五.放射科用“心”感動(dòng)服務(wù)措施：1.熱情接待登記好病人信息，并安排好病人的體位方向，告知所需配合的注意事項(xiàng)。2.親切告知病人的診斷結(jié)果所需要的時(shí)間。3.親切告知診斷結(jié)果并提示積極配合醫(yī)生的治療，并祝福早日康復(fù)，針對(duì)正常的可預(yù)約復(fù)查時(shí)間。4.尊重病人的隱私，做好安全防范。5.親自禮送門口并告知下步流程去向。十六.用“心”感動(dòng)服務(wù)措施落實(shí)檢查責(zé)任人：部門主管為部門第一責(zé)任人。以上感動(dòng)服務(wù)措施請(qǐng)各部門每天檢查執(zhí)行質(zhì)量，總結(jié)不足提出改進(jìn)計(jì)