2020年中國(guó)消費(fèi)者調(diào)查報(bào)告：“雙擊”中國(guó)消費(fèi)者

2020年中國(guó)消費(fèi)者調(diào)查報(bào)告：“雙擊”中國(guó)消費(fèi)者十幾年前，人們心心念念的是讓辛苦賺來(lái)的每分每角發(fā)揮最大效用。如今，隨著收入的快速增長(zhǎng)，中國(guó)消費(fèi)者對(duì)品質(zhì)高、價(jià)格高的產(chǎn)品開(kāi)始青眼相加，并且越來(lái)越舍得在服務(wù)上花錢(qián)。不過(guò)，錢(qián)包鼓了意味著選擇就多了，如今中國(guó)消費(fèi)者的選擇范圍比以往任何時(shí)候都大。品牌商如果想在競(jìng)爭(zhēng)激烈的中國(guó)市場(chǎng)取得成功，就必須掌握一項(xiàng)關(guān)鍵技能，即懂得中國(guó)消費(fèi)者是如何做出重要決定的，因?yàn)檫@直接關(guān)系著他們買(mǎi)什么和不買(mǎi)什么。通過(guò)深入調(diào)查消費(fèi)態(tài)度和消費(fèi)行為，我們發(fā)現(xiàn)了中國(guó)消費(fèi)者群體具有鮮明的多樣性，每一個(gè)細(xì)分都具有獨(dú)特屬性，而這些獨(dú)特性又決定了各群體的消費(fèi)習(xí)慣。在今年的調(diào)查中，我們?cè)L談了近1萬(wàn)名18至65歲的中國(guó)消費(fèi)者，他們來(lái)自44個(gè)城市和7個(gè)農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)。在過(guò)去十幾年我們對(duì)中國(guó)消費(fèi)者的所有觀察之中，有一點(diǎn)在今年的調(diào)查中非常突出，即“中國(guó)消費(fèi)者”作為一個(gè)整齊劃一的群體已經(jīng)不存在，而是形成了鮮明的多樣性。這意味著識(shí)別消費(fèi)者行為演變的大趨勢(shì)固然重要，但這已不能再對(duì)消費(fèi)者行為給出細(xì)致入微的洞見(jiàn)，無(wú)法幫助營(yíng)銷(xiāo)人員做出決策。本年度報(bào)告中我們將探討以下四個(gè)關(guān)鍵趨勢(shì)：第一，消費(fèi)者信心達(dá)到10年來(lái)新高，但風(fēng)險(xiǎn)仍在。一邊是高房?jī)r(jià)、大筆的子女教育費(fèi)用以及老齡化社會(huì)中照顧老人的負(fù)擔(dān)，另一

邊是收入增長(zhǎng)緩慢和物價(jià)上漲，這些給中國(guó)消費(fèi)者原本光明的前景蒙上了陰影。第二，重視健康，但中國(guó)消費(fèi)者對(duì)健康的理解并不一致。而且與西方的健康觀念也不一樣，這影響著他們的消費(fèi)決策和生活方式的選擇。第三，中國(guó)“90后”正成為消費(fèi)新引擎。他們是出生于互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代、年齡在17至27歲之間的“數(shù)字原住民”，他們工作賺錢(qián)、自己決定怎么花錢(qián)。第四，中國(guó)消費(fèi)者對(duì)全球品牌和本土品牌的認(rèn)知更為細(xì)致。對(duì)于追求品質(zhì)、價(jià)值和服務(wù)的中國(guó)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，品牌歸屬地變得沒(méi)有以前那么重要了。趨勢(shì)一：消費(fèi)者信心達(dá)到10年來(lái)新高，但風(fēng)險(xiǎn)仍在自我們上一次中國(guó)消費(fèi)者調(diào)查以來(lái)(于2016年初開(kāi)展)，消費(fèi)者信心顯著上升，達(dá)到了10年來(lái)新高。中國(guó)消費(fèi)者信心指數(shù)從2016年春季的低點(diǎn)100上升到2017年8月的115，超過(guò)了2007年全球金融危機(jī)爆發(fā)前夕的指數(shù)值。我們近期的另一項(xiàng)調(diào)查顯示，在消費(fèi)者信心持續(xù)走強(qiáng)的背后是越來(lái)越多的自由支出，這在一定程度上受到消費(fèi)升級(jí)的驅(qū)動(dòng)，即消費(fèi)者傾向于購(gòu)買(mǎi)更高端的品牌。那么，中國(guó)消費(fèi)者的信心會(huì)持續(xù)上升嗎?也許會(huì)，但這樣的猜測(cè)是有風(fēng)險(xiǎn)的。盡管過(guò)去15個(gè)月里消費(fèi)者信心呈上升態(tài)勢(shì)，但在過(guò)去

的十年里整體趨勢(shì)卻變得更加不穩(wěn)定，2012和2013年信心指數(shù)跌到了97，有過(guò)多次升至107，也出現(xiàn)過(guò)再度跌落低位。由于整體經(jīng)濟(jì)和家庭的負(fù)債率很高，中國(guó)消費(fèi)者有充足理由對(duì)未來(lái)持謹(jǐn)慎態(tài)度。2017年，中國(guó)經(jīng)濟(jì)的整體杠桿率達(dá)到創(chuàng)紀(jì)錄的266%。與此同時(shí)，中國(guó)家庭的杠桿率達(dá)到50%，為政府有統(tǒng)計(jì)數(shù)字以來(lái)的最高值，盡管仍低于發(fā)達(dá)國(guó)家。而作為消費(fèi)動(dòng)力的收入增長(zhǎng)，其增速則明顯放緩，從2012年的10.1%降至2016年的6.3%。另外，盡管政府出臺(tái)了多項(xiàng)措施為房地產(chǎn)市場(chǎng)降溫，高房?jī)r(jià)(尤其是一線城市的房?jī)r(jià))仍然是一個(gè)突出的問(wèn)題。長(zhǎng)期來(lái)看，家中老年人的照顧成本持續(xù)增加，尤其是與此類(lèi)護(hù)理相關(guān)的醫(yī)療費(fèi)用，將成為中國(guó)消費(fèi)者預(yù)算中的最大支出之一。趨勢(shì)二：重視健康，但中國(guó)消費(fèi)者對(duì)健康的理解并不一致薪水增加意味著有更多的可支配收入花在保健和健身上，這是中國(guó)經(jīng)濟(jì)繁榮帶來(lái)的一個(gè)積極結(jié)果。與西方社會(huì)一樣，這在富裕的城市人群中最為明顯。過(guò)去十來(lái)年，我們一直在追蹤中國(guó)消費(fèi)者對(duì)健康的態(tài)度。我們注意到，重視健康以及飲食、運(yùn)動(dòng)和環(huán)境對(duì)生活質(zhì)量的影響的人在過(guò)去幾年大幅增加。我們的調(diào)查顯示，有65%的中國(guó)消費(fèi)者追求更健康的生活方式。趨勢(shì)三：中國(guó)“90后”正成為消費(fèi)新引擎在今年的研究中，我們對(duì)增長(zhǎng)最快、影響力最大的中國(guó)消費(fèi)者群體之一的“90后”有了新的認(rèn)識(shí)，他們是1990年至1999年間出生的年輕人。近年來(lái)，盡管許多報(bào)告將中國(guó)的年輕人歸為“千禧一代”，但這個(gè)詞并沒(méi)有完全抓住這一群體的獨(dú)特性。這一代人的行為和態(tài)度不僅與老一輩中國(guó)消費(fèi)者大相徑庭，而且與我們稱(chēng)為“80后”的消費(fèi)者也有顯著差異，而媒體報(bào)道則常常把

“80后”和“90后”混在一起。此外，中國(guó)“90后”與西方的“千禧一代”也不一樣?！?0后”在一個(gè)連他們父母都感到陌生的中國(guó)長(zhǎng)大，這個(gè)時(shí)代財(cái)富大量增長(zhǎng)，人們廣泛受到西方文化和新興技術(shù)的影響。根據(jù)我們的預(yù)測(cè)，“90后”消費(fèi)群體占中國(guó)人的16%，從現(xiàn)在起到2030年，他們將貢獻(xiàn)中國(guó)總消費(fèi)增長(zhǎng)的20%以上，高于其他任何人口類(lèi)別。我們發(fā)現(xiàn)這是一個(gè)具有多樣性的消費(fèi)群體，他們對(duì)成功、健康、家庭、品牌和產(chǎn)品以及個(gè)人未來(lái)所持的多元看法足以證明這一點(diǎn)。因此，探究“90后”如何定義成功，或者他們?nèi)绾芜x擇品牌和產(chǎn)品，往往會(huì)出現(xiàn)各種截然不同的答案。根據(jù)信念和態(tài)度，我們將中國(guó)“90后”細(xì)分為五類(lèi)群體。具體類(lèi)別特征及案例請(qǐng)見(jiàn)完整報(bào)告。趨勢(shì)四：對(duì)全球和本土品牌的認(rèn)知更細(xì)致在往年的調(diào)查中，我們看到中國(guó)消費(fèi)者對(duì)外國(guó)品牌興趣濃厚。漸漸地，人們的視線轉(zhuǎn)向了本土品牌。近年來(lái)，中國(guó)消費(fèi)者開(kāi)始密切關(guān)注那些主打性?xún)r(jià)比的品牌。在本次調(diào)查中，我們觀察到中國(guó)消費(fèi)者對(duì)品牌選擇有了更細(xì)致的認(rèn)知。在大多數(shù)所調(diào)查的品類(lèi)中，品牌歸屬地沒(méi)有以前那么重要了。現(xiàn)今消費(fèi)者對(duì)自己想要什么非常明確，無(wú)論是本土品牌，還是外國(guó)品牌，要求都是一樣的。首先，要物有所值。其次，產(chǎn)品品質(zhì)要好，而且能滿(mǎn)足個(gè)人偏好。最后，售后服務(wù)要到位。在我們調(diào)查的17個(gè)品類(lèi)中，有8個(gè)品類(lèi)的受訪者明確表示偏愛(ài)本土品牌，因?yàn)槟軡M(mǎn)足上述三個(gè)方面的要求。國(guó)產(chǎn)品牌主導(dǎo)鮮奶、生鮮食品和家禽只是因?yàn)橥鈬?guó)品牌在生鮮類(lèi)別上沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力。加在一起，這些品類(lèi)占到中國(guó)消費(fèi)品零售總額的一半多。2012年國(guó)產(chǎn)品牌占個(gè)人數(shù)碼產(chǎn)品43%的市場(chǎng)份額，而2017年則升至63%。在個(gè)人護(hù)理品市場(chǎng)，2012年國(guó)產(chǎn)品牌為61%，2017年則提高到76%。

我們的調(diào)查顯示，品牌歸屬地沒(méi)有以前那么重要了。但這也引發(fā)了消費(fèi)者的困惑，因?yàn)槠放茪w屬地和產(chǎn)品制造地之間的界限變得越來(lái)越模糊。公平地說(shuō)，當(dāng)中國(guó)消費(fèi)者選擇了國(guó)產(chǎn)品牌，并不是因?yàn)楫a(chǎn)地，而是因?yàn)樗麄兿嘈艊?guó)產(chǎn)品牌更有價(jià)值、產(chǎn)品更適宜，服務(wù)也不錯(cuò)。在其余的六個(gè)品類(lèi)中，消費(fèi)者對(duì)外國(guó)或國(guó)產(chǎn)品牌沒(méi)有明顯偏好。然而，在外國(guó)品牌更受青睞的產(chǎn)品，即嬰兒配方奶粉、化妝品和葡萄酒，優(yōu)質(zhì)和大品牌成為消費(fèi)者決策的關(guān)鍵因素。在這六個(gè)品類(lèi)中，64%的消費(fèi)者表示會(huì)為優(yōu)質(zhì)耐用的產(chǎn)品支付溢價(jià);46%的消費(fèi)者表示，如果經(jīng)濟(jì)條件改善就會(huì)購(gòu)買(mǎi)國(guó)際品牌產(chǎn)品;超過(guò)一半的消費(fèi)者相信知名品牌的質(zhì)量總會(huì)更好一些。結(jié)論再也沒(méi)有一個(gè)整齊劃一的中國(guó)消費(fèi)者群體了。人口結(jié)構(gòu)和地理區(qū)位的演變對(duì)市場(chǎng)重新整合和劃分，形成了具有鮮明多樣性的消費(fèi)者群體。這些消費(fèi)者的自主意識(shí)明顯增強(qiáng)，年輕結(jié)構(gòu)更加年輕化、重視健康、對(duì)品牌的認(rèn)知更成熟，對(duì)購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品和服務(wù)要求也更高?？鐕?guó)公司和本土公司必須理解和把握消費(fèi)者的細(xì)微差別，才能打造有吸引力的品牌和產(chǎn)品特性。

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2017年全球企業(yè)研發(fā)投資排行榜報(bào)告2017年假日期間手游玩家行為調(diào)查報(bào)告2017年全球營(yíng)銷(xiāo)狀況洞察報(bào)告2017年品牌體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)查報(bào)告Fjord趨勢(shì)2018：明年七大趨勢(shì)引領(lǐng)數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)變革擁抱機(jī)器：AI與商業(yè)的碰撞下一代預(yù)測(cè)性網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)報(bào)告2017年Q3中國(guó)首席財(cái)務(wù)官調(diào)查Google：2017年?yáng)|南亞網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)研究報(bào)告2017年美國(guó)網(wǎng)絡(luò)星期一購(gòu)物報(bào)告2017年Q3全球應(yīng)用商店關(guān)鍵數(shù)據(jù)報(bào)告患得患失的工作：自動(dòng)化時(shí)代的勞動(dòng)力轉(zhuǎn)變IFPI：2017年全球音樂(lè)報(bào)告2017年視頻營(yíng)銷(xiāo)報(bào)告2017年個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)報(bào)告2017年兒童智能手表市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告數(shù)字時(shí)代的中國(guó)：打造具有全球競(jìng)爭(zhēng)力的新經(jīng)濟(jì)2017年Q3歐洲廣告行業(yè)指數(shù)報(bào)告KMB：正確使用媒體和數(shù)據(jù)調(diào)查2017年網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)化率優(yōu)化報(bào)告2017年度全球繁榮指數(shù)報(bào)告Valassis：發(fā)現(xiàn)動(dòng)態(tài)的消費(fèi)者

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【中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)這1年:網(wǎng)絡(luò)游戲風(fēng)靡共享經(jīng)濟(jì)漸趨冷靜】中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展報(bào)告pdf原標(biāo)題：中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)2018冷熱消長(zhǎng)信以為本2018年已行至尾聲，回望一年來(lái)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，很多節(jié)點(diǎn)令我們記憶猶新。短視頻迅速興起，網(wǎng)絡(luò)游戲風(fēng)靡一時(shí)，共享經(jīng)濟(jì)漸趨冷靜，人工智能多點(diǎn)發(fā)力，小米、映客等多家互聯(lián)網(wǎng)公司上市……與此同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管也向日趨完善的方向發(fā)展，從電子商務(wù)法的頒布到互聯(lián)網(wǎng)法院掛牌收案，都有利于保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)平穩(wěn)向好發(fā)展。娛樂(lè)產(chǎn)業(yè)規(guī)范發(fā)展從《陰陽(yáng)師》到現(xiàn)在風(fēng)靡移動(dòng)互聯(lián)平臺(tái)的“吃雞”游戲，手機(jī)游戲的迅速發(fā)展在滿(mǎn)足用戶(hù)業(yè)余時(shí)間玩樂(lè)需求的同時(shí)，也引發(fā)了許多關(guān)于“未成年人沉迷網(wǎng)游”的爭(zhēng)議。今年2月，中宣部、教育部、文化部、國(guó)家新聞出版廣電總局等多部門(mén)聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于嚴(yán)格規(guī)范網(wǎng)絡(luò)游戲市場(chǎng)管理的意見(jiàn)》，以加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)游戲的監(jiān)管。11月3日，一條“iG奪冠”的新聞在網(wǎng)絡(luò)刷屏，這支來(lái)自中國(guó)的電競(jìng)戰(zhàn)隊(duì)在2018英雄聯(lián)盟全球總決賽中的奪冠，使得許多不玩網(wǎng)絡(luò)游戲的網(wǎng)友意識(shí)到中國(guó)電競(jìng)已成為電競(jìng)界的佼佼者，也讓不少人慢慢改變了對(duì)網(wǎng)絡(luò)游戲的看法。龐大的用戶(hù)群、可觀的經(jīng)濟(jì)收益，網(wǎng)絡(luò)游戲漸漸變成了公眾文化娛樂(lè)活動(dòng)的重要組成部分。此外，通過(guò)加強(qiáng)監(jiān)管、減少對(duì)未成年人的不利影響、避免版權(quán)糾紛等問(wèn)題的發(fā)生，對(duì)推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)游戲產(chǎn)業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)健康發(fā)展來(lái)說(shuō)有著深遠(yuǎn)意義。2018年，許多新興娛樂(lè)方式也在不斷涌現(xiàn)，抖音等短視頻的崛起改變了一批互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)的休閑方式，使用短視頻App（應(yīng)用程序）觀看視頻、分享閑暇時(shí)光中的有趣瞬間成了不少用戶(hù)生活的一部分。然而，短視頻“風(fēng)靡全網(wǎng)”的同時(shí)，剪輯視頻中的一些版權(quán)問(wèn)題也引發(fā)關(guān)注。今年9月，國(guó)家版權(quán)局約談了抖音短視頻、快手、西瓜視頻等在內(nèi)的15家企業(yè)，責(zé)令相關(guān)企業(yè)進(jìn)一步提高版權(quán)保護(hù)意識(shí)，

切實(shí)加強(qiáng)內(nèi)部版權(quán)制度建設(shè)，全面履行企業(yè)主體責(zé)任。這也意味著，在“下半場(chǎng)”對(duì)決中，精細(xì)化運(yùn)營(yíng)將成為企業(yè)比拼的重點(diǎn)。共享經(jīng)濟(jì)從“熱”到“冷”5月6日和8月24日，在兩起滴滴乘客遇害的案件發(fā)生后，滴滴出行宣布無(wú)限期下線順風(fēng)車(chē)業(yè)務(wù)，全面升級(jí)自身的安全機(jī)制。同時(shí)，這也引發(fā)了公眾對(duì)網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)安全問(wèn)題和企業(yè)主體責(zé)任的討論。近幾個(gè)月，關(guān)于“ofo押金難退”的新聞也將共享單車(chē)推到了風(fēng)口浪尖之上，更多人開(kāi)始冷靜下來(lái)，思考如何讓共享經(jīng)濟(jì)在良性發(fā)展的道路上行穩(wěn)致遠(yuǎn)。經(jīng)歷過(guò)共享單車(chē)的風(fēng)起云涌之后，今年，行業(yè)格局發(fā)生巨變。據(jù)統(tǒng)計(jì)，共享單車(chē)最“熱”之時(shí)，提供相關(guān)服務(wù)的公司多達(dá)77家，但截至目前，已有超過(guò)20家倒閉或停止運(yùn)營(yíng)。今年5月，國(guó)家發(fā)展改革委辦公廳、中央網(wǎng)信辦秘書(shū)局、工業(yè)和信息化部辦公廳聯(lián)合下發(fā)《關(guān)于做好引導(dǎo)和規(guī)范共享經(jīng)濟(jì)健康良性發(fā)展有關(guān)工作的通知》，曾處于風(fēng)口之上的共享經(jīng)濟(jì)，發(fā)展勢(shì)頭已得到市場(chǎng)和用戶(hù)的認(rèn)可，但若想保持住良好的發(fā)展態(tài)勢(shì)，就必須解決自身面臨的權(quán)益保護(hù)不完善等問(wèn)題。從網(wǎng)絡(luò)約車(chē)到共享單車(chē)，進(jìn)一步暴露了互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任問(wèn)題。共享經(jīng)濟(jì)從剛出世時(shí)的火熱到如今的漸趨冷靜，也讓更多從業(yè)者意識(shí)到一個(gè)簡(jiǎn)單卻深刻的道理：企業(yè)想要長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，必須重視對(duì)用戶(hù)權(quán)益的保障以及保持誠(chéng)實(shí)守信、合法合規(guī)地經(jīng)營(yíng)。電子商務(wù)有序運(yùn)行根據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心的一組數(shù)據(jù)，截至2018年6月30日，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模已達(dá)到8.02億，手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)7.88億，網(wǎng)民通過(guò)手機(jī)接入互聯(lián)網(wǎng)的比例高達(dá)98.3%。與此同時(shí)，網(wǎng)購(gòu)和使用網(wǎng)上支付的用戶(hù)占我國(guó)網(wǎng)民總體的比例均為71%，相關(guān)應(yīng)用活躍度位居前列。數(shù)據(jù)背后，折射出中國(guó)電子商務(wù)迅猛發(fā)展的軌跡，同時(shí)，怎樣保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益也成了多方關(guān)注的焦點(diǎn)。今年的8月31日，十三屆全國(guó)人大常委會(huì)第五次會(huì)議表決通過(guò)了《中華人民共和國(guó)電子商務(wù)法》，自2019年1月1日起正式施行。

專(zhuān)家指出，電子商務(wù)法的頒布實(shí)施，將使利用互聯(lián)網(wǎng)銷(xiāo)售產(chǎn)品和提供服務(wù)的系列商務(wù)活動(dòng)有法可依，也會(huì)有力維護(hù)市場(chǎng)活力和秩序，有效制約曾令消費(fèi)者苦惱不已的“大數(shù)據(jù)殺熟”、電商“砍單”等行為?！熬W(wǎng)上案件網(wǎng)上審”，9月9日，北京互聯(lián)網(wǎng)法院正式掛牌收案，開(kāi)審的第一案就與短視頻著作權(quán)相關(guān)。如今，全國(guó)已有包括杭州、北京、廣州在內(nèi)的三家互聯(lián)網(wǎng)法院，這塊“試驗(yàn)田”也成為消費(fèi)者依法維護(hù)自身權(quán)益、解決網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物糾紛的有力保障。依托互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)受理涉網(wǎng)案件，既有效節(jié)約了雙方成本，又為當(dāng)事人帶來(lái)便捷、高效的訴訟體驗(yàn)。一年即將過(guò)去，中國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)正在多元化、規(guī)范化、法治化的道路上闊步前進(jìn)。回望一年，不難發(fā)現(xiàn)，這里從來(lái)不缺風(fēng)口和潮涌，但若想保持勢(shì)頭，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)必須規(guī)范自身經(jīng)營(yíng)行為、保障消費(fèi)者的合法權(quán)益，“誠(chéng)”字當(dāng)頭，信以為本，才是能在浪潮中屹立不倒的正道。（記者孫亞慧）《人民日?qǐng)?bào)海外版》（2018年12月31日第08版）

中國(guó)聯(lián)通營(yíng)銷(xiāo)實(shí)習(xí)報(bào)告中國(guó)聯(lián)通營(yíng)銷(xiāo)實(shí)習(xí)報(bào)告中國(guó)聯(lián)通合肥營(yíng)業(yè)廳營(yíng)銷(xiāo)實(shí)習(xí)報(bào)告指導(dǎo)老師：學(xué)院：團(tuán)隊(duì)名稱(chēng)：小組長(zhǎng)：小組成員：安徽XX大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院工商管理系2011年11月制目錄前言..................................................3一、中國(guó)聯(lián)通公司概況...................................3（一）集團(tuán)介紹.....................................3（二）發(fā)展戰(zhàn)略.....................................3（三）愿景使命.....................................4（四）企業(yè)文化.....................................4二、中國(guó)聯(lián)通公司營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀分析...........................4（一）宏觀環(huán)境....................................4（二）微觀市場(chǎng)環(huán)境.................................6

三、中國(guó)聯(lián)通營(yíng)銷(xiāo)策略分析...............................6（一）產(chǎn)品策略.....................................7（二）價(jià)格策略.....................................7（三）渠道策略.....................................7（四）促銷(xiāo)策略.....................................8四、中國(guó)聯(lián)通公司現(xiàn)行營(yíng)銷(xiāo)診斷...........................8（一）品牌創(chuàng)新.....................................8（二）產(chǎn)品創(chuàng)新.....................................8（三）從雙卡雙模的市場(chǎng)契機(jī)出發(fā)......................9（四）從促銷(xiāo)和客服的角度全力提升品牌競(jìng)爭(zhēng)力...........9五、中國(guó)聯(lián)通公司實(shí)習(xí)感受...............................9前言近年來(lái)，隨著我國(guó)改革開(kāi)放的不斷深入，帶動(dòng)社會(huì)宏觀經(jīng)濟(jì)持續(xù)高速增長(zhǎng)。中國(guó)通信領(lǐng)域的投資連年保持高速增長(zhǎng)，且占GDP總量比例連年增加。電信業(yè)務(wù)收入幾年跨越式發(fā)展。經(jīng)過(guò)幾輪電信體制改革，我國(guó)的移動(dòng)通信市場(chǎng)有了突飛猛進(jìn)的發(fā)展。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)更加充分，資費(fèi)大幅降低，服務(wù)水平顯著提高。國(guó)內(nèi)移動(dòng)通信企業(yè)雖然繼續(xù)保持了用戶(hù)規(guī)模和收入的雙增長(zhǎng)，但市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)仍然停留在以?xún)r(jià)格和資費(fèi)為主的層面上，企業(yè)的服務(wù)能力和贏利能力仍有待提高。實(shí)現(xiàn)全面的營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新，借我國(guó)通信業(yè)整合重組之機(jī)，抓住機(jī)會(huì)，促成發(fā)展，是中國(guó)聯(lián)通的當(dāng)務(wù)之急。本文通過(guò)對(duì)中國(guó)聯(lián)通的營(yíng)銷(xiāo)策略研究，對(duì)中國(guó)聯(lián)通如何改進(jìn)其營(yíng)銷(xiāo)策略給出了一些自己的看法。一、中國(guó)聯(lián)通公司概況（一）集團(tuán)介紹

中國(guó)聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信集團(tuán)有限公司（簡(jiǎn)稱(chēng)中國(guó)聯(lián)通）是2015年1月6日經(jīng)國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)在原中國(guó)網(wǎng)通和原中國(guó)聯(lián)通的基礎(chǔ)上合并成立的國(guó)有控股的特大型電信企業(yè)。中國(guó)聯(lián)通在中國(guó)大陸31個(gè)省（自治區(qū)、直轄市）和境外多個(gè)國(guó)家和地區(qū)設(shè)有分支機(jī)構(gòu)，控股公司是中國(guó)唯一一家在香港、紐約、上海三地上市的電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)。中國(guó)聯(lián)通擁有覆蓋全國(guó)、通達(dá)世界的現(xiàn)代通信網(wǎng)絡(luò)，主要經(jīng)營(yíng)：固定通信業(yè)務(wù)，移動(dòng)通信業(yè)務(wù)，國(guó)內(nèi)、國(guó)際通信設(shè)施服務(wù)業(yè)務(wù)，衛(wèi)星國(guó)際專(zhuān)線業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)通信業(yè)務(wù)、網(wǎng)絡(luò)接入業(yè)務(wù)和各類(lèi)電信增值業(yè)務(wù)，與通信信息業(yè)務(wù)相關(guān)的系統(tǒng)集成業(yè)務(wù)等。2015年1月7日，中國(guó)聯(lián)通獲得了WCDMA制式的3G牌照。（二）發(fā)展戰(zhàn)略中國(guó)聯(lián)通在綜合分析國(guó)內(nèi)外電信行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，國(guó)內(nèi)電信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的基礎(chǔ)上，提出在未來(lái)幾年，著力實(shí)施“3G領(lǐng)先和一體化創(chuàng)新戰(zhàn)略”。實(shí)現(xiàn)“3G領(lǐng)先”，是公司改變市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局，提升行業(yè)地位的唯一出路和必然選擇；是公司加快經(jīng)營(yíng)模式轉(zhuǎn)型、改善用戶(hù)結(jié)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)方式轉(zhuǎn)變的戰(zhàn)略突破口。中國(guó)聯(lián)通將集中資源加快3G發(fā)展，建設(shè)領(lǐng)先的無(wú)線寬帶網(wǎng)絡(luò)，以高速數(shù)據(jù)體驗(yàn)和內(nèi)容應(yīng)用創(chuàng)新帶動(dòng)公司移動(dòng)非話業(yè)務(wù)收入快速增長(zhǎng)，將3G打造成為公司收入增長(zhǎng)的第一驅(qū)動(dòng)力?！耙惑w化運(yùn)營(yíng)管理”是國(guó)際全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)商面向融合發(fā)展的大趨勢(shì)，更是公司全面整合全業(yè)務(wù)資源，形成經(jīng)營(yíng)合力，實(shí)現(xiàn)快速增長(zhǎng)，提升運(yùn)營(yíng)效率的基礎(chǔ)保障。中國(guó)聯(lián)通將通過(guò)持續(xù)的管理體制和機(jī)制創(chuàng)新，全面整合公司的全業(yè)務(wù)資源。在企業(yè)內(nèi)部運(yùn)營(yíng)管理層面，實(shí)現(xiàn)跨業(yè)務(wù)、跨平臺(tái)、跨網(wǎng)絡(luò)、跨職能的高效協(xié)同與配合，提升運(yùn)營(yíng)管理效率，強(qiáng)化客戶(hù)導(dǎo)向經(jīng)營(yíng)，打造面向融合服務(wù)的經(jīng)營(yíng)合力；在客戶(hù)層面，打造客戶(hù)導(dǎo)向的一站式營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)能力；在員工和組織層面，打造“真正融合”的文化氛圍和卓越運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)。（三）愿景使命

（四）企業(yè)文化中國(guó)聯(lián)通的公司標(biāo)識(shí)是由中國(guó)古代吉祥圖形“盤(pán)長(zhǎng)”紋樣演變而來(lái)?；丨h(huán)貫通的線條，象征著中國(guó)聯(lián)通作為現(xiàn)代電信企業(yè)的井然有序、迅達(dá)暢通以及聯(lián)通事業(yè)的無(wú)以窮盡，日久天長(zhǎng)。標(biāo)志造型有兩個(gè)明顯的上下相連的“心”，它形象地展示了中國(guó)聯(lián)通的通信、通心的服務(wù)宗旨，將永遠(yuǎn)為用戶(hù)著想，與用戶(hù)心連著心。國(guó)旗色，代表熱情、奔放、有活力，是中國(guó)情結(jié)最具代表性的顏色。象征快樂(lè)與好運(yùn)的紅色增加了企業(yè)形象的親和力并給人強(qiáng)烈的視覺(jué)沖擊感，與活力、創(chuàng)新、時(shí)尚的企業(yè)定位相吻合。二、中國(guó)聯(lián)通公司營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀分析（一）宏觀環(huán)境1．經(jīng)濟(jì)因素從國(guó)內(nèi)環(huán)境看，我國(guó)經(jīng)濟(jì)仍處在較快增長(zhǎng)期，市場(chǎng)預(yù)期較好。同時(shí)，隨著體制改革和擴(kuò)大開(kāi)放的進(jìn)步深化，經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的內(nèi)在動(dòng)力和活力繼續(xù)增強(qiáng);消費(fèi)結(jié)構(gòu)穩(wěn)步升級(jí)，工業(yè)化和城鎮(zhèn)化進(jìn)程加快，將繼續(xù)拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)較快增長(zhǎng);宏觀調(diào)控政策措施效果繼續(xù)顯現(xiàn)，經(jīng)濟(jì)和社會(huì)薄弱環(huán)節(jié)會(huì)進(jìn)一步加強(qiáng)，宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)看好，人們的收入水平不斷提高，就業(yè)率上升，對(duì)通信服務(wù)需求量也將持續(xù)上升。2．人口因素人口環(huán)境是社會(huì)文化環(huán)境的重要組成部分之一，也是對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)有較大影響的因素之一。人口是“潛在的購(gòu)買(mǎi)者”，其中人口規(guī)模直接影響著一個(gè)國(guó)家或地區(qū)市場(chǎng)容量的基數(shù)，中國(guó)擁有著占世界人口五分之一的人口，這對(duì)電信運(yùn)營(yíng)商來(lái)講意味著巨大的潛在市場(chǎng)和無(wú)數(shù)的發(fā)展機(jī)會(huì);年齡結(jié)構(gòu)則決定著消費(fèi)品的種類(lèi)及推廣方式等企業(yè)行為，由于人民生活質(zhì)量的提高、壽命延長(zhǎng)，使我們的社會(huì)產(chǎn)生了一個(gè)龐大的.老年人市場(chǎng)，所以電信運(yùn)營(yíng)商以往以中青年為消費(fèi)推廣對(duì)象的戰(zhàn)略應(yīng)有所改變，把老年人市場(chǎng)作為一個(gè)重要的細(xì)分市場(chǎng)進(jìn)行開(kāi)發(fā);人口分布在很大程度上影響著企業(yè)進(jìn)入或覆蓋市場(chǎng)的成本，

初始投資高而邊際成本很低，所以越是人口集中的地區(qū)電信企業(yè)的平均成本越低;種族結(jié)構(gòu)和收入分布則決定著企業(yè)經(jīng)營(yíng)品種的選擇以及市場(chǎng)進(jìn)入渠道，比如近年來(lái)電信企業(yè)在東南部地區(qū)主要以移動(dòng)電話和寬帶網(wǎng)絡(luò)為主要推廣對(duì)象，而在西部地區(qū)則還是以固定電話等為主要發(fā)展對(duì)象，這種情況就是由地區(qū)收入不均衡決定的?？梢?jiàn)，電信企業(yè)在制定企業(yè)戰(zhàn)略時(shí)必須對(duì)人口環(huán)境予以足夠的重視。3．技術(shù)因素4．政治法律1999年中國(guó)電信業(yè)改革和重組，“政企分開(kāi)、破除壟斷、保護(hù)競(jìng)爭(zhēng)”。2000年出臺(tái)《電信條例》，即將出臺(tái)《電信法》，保護(hù)電信業(yè)有序競(jìng)爭(zhēng):目前仍實(shí)行“非對(duì)稱(chēng)管制”和“非對(duì)稱(chēng)資費(fèi)”政策;管制目標(biāo)是破除壟斷，形成有效的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局;管制對(duì)象主要是電信主導(dǎo)運(yùn)營(yíng)商，中國(guó)聯(lián)通無(wú)論是在資費(fèi)上、業(yè)務(wù)開(kāi)展上，還是在資金籌集上都享有很多優(yōu)惠政策。可以說(shuō)中國(guó)聯(lián)通能夠發(fā)展成現(xiàn)在的規(guī)模，很大一部分原因是政府的支持。目前，中國(guó)聯(lián)通的網(wǎng)絡(luò)規(guī)模和用戶(hù)數(shù)量與中國(guó)移動(dòng)的差距越來(lái)越小，所以就面臨著非對(duì)稱(chēng)管制取消的問(wèn)題。一旦政府取消了對(duì)中國(guó)聯(lián)通的非對(duì)稱(chēng)管制，其經(jīng)營(yíng)理念就需要重新定位。業(yè)務(wù)開(kāi)展和市場(chǎng)拓展也需要重新調(diào)整。（二）微觀市場(chǎng)環(huán)境1．消費(fèi)者對(duì)于運(yùn)營(yíng)商來(lái)講，最重要的是客戶(hù)。在電信業(yè)重組后，中國(guó)聯(lián)通的目標(biāo)客戶(hù)群體不再像原來(lái)那樣僅僅局限于純粹的移動(dòng)業(yè)務(wù)。不同的客戶(hù)群體有不同的客戶(hù)需求，亦有不同的滿(mǎn)足方式和重點(diǎn)。而隨著移動(dòng)技術(shù)的進(jìn)步，網(wǎng)絡(luò)速度的提高，互聯(lián)網(wǎng)向移動(dòng)終端滲透的速度大大加快，原本只有通過(guò)計(jì)算機(jī)在互聯(lián)網(wǎng)上才能開(kāi)展的業(yè)務(wù)，如多媒體下載應(yīng)用，視頻聊天等業(yè)務(wù)，也可以通過(guò)移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)來(lái)實(shí)現(xiàn)。從這個(gè)意義上來(lái)說(shuō)，互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)也可能成為3G業(yè)務(wù)的潛在客戶(hù)群，他們可能更重視網(wǎng)絡(luò)的速率和穩(wěn)定。中國(guó)聯(lián)通需要做的，是對(duì)各個(gè)類(lèi)型的客戶(hù)群進(jìn)行準(zhǔn)確定位，并采取合適的營(yíng)銷(xiāo)策略，滿(mǎn)足不同客戶(hù)的需求。

2．競(jìng)爭(zhēng)者而中國(guó)聯(lián)通的另一個(gè)主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手中國(guó)電信在經(jīng)過(guò)精心準(zhǔn)備和炒作，以“天翼”這個(gè)全新的品牌形象把CDMA網(wǎng)絡(luò)包裝后高調(diào)推出，在部分地區(qū)甚至出現(xiàn)“一號(hào)難求”的局面。而且，中國(guó)電信擁有國(guó)內(nèi)最大的寬帶接入及固定通信網(wǎng)絡(luò)，并已在家庭用戶(hù)中樹(shù)立了領(lǐng)先的業(yè)務(wù)品牌形象，其會(huì)在3G業(yè)務(wù)拓展初期占有一定的優(yōu)勢(shì)。但由于中國(guó)電信今后的移動(dòng)用戶(hù)來(lái)源將主要來(lái)自于小靈通的轉(zhuǎn)網(wǎng)用戶(hù)，農(nóng)村新增用戶(hù)和原有運(yùn)營(yíng)商的存量用戶(hù)，隨著移動(dòng)市場(chǎng)普及率的不斷提高，發(fā)展新增用戶(hù)的難度將不斷加大，對(duì)原有運(yùn)營(yíng)商用戶(hù)的爭(zhēng)奪也將加大其營(yíng)銷(xiāo)成本。三、中國(guó)聯(lián)通營(yíng)銷(xiāo)策略分析營(yíng)銷(xiāo)策略是指采用多種營(yíng)銷(xiāo)手段表現(xiàn)出來(lái)的具體模式和特征。中國(guó)聯(lián)通的營(yíng)銷(xiāo)策略，通常是針對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手制定的應(yīng)對(duì)策略，以下分別從產(chǎn)品策略、價(jià)格策略、渠道策略、促銷(xiāo)策略等方面進(jìn)行分析。（一）產(chǎn)品策略進(jìn)入3G時(shí)代后，基于高速率的多媒體和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)平臺(tái)，中國(guó)聯(lián)通應(yīng)對(duì)用戶(hù)多樣的需求，靈活設(shè)計(jì)出有針對(duì)性的業(yè)務(wù)。為了有效的區(qū)隔3G業(yè)務(wù)與2G業(yè)務(wù)，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，中國(guó)聯(lián)通對(duì)3G用戶(hù)目標(biāo)市場(chǎng)的選擇為有較大語(yǔ)音通話(特別是長(zhǎng)途和漫游通話)以及無(wú)線互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用需求的用戶(hù)。從年齡的角度細(xì)分，該客戶(hù)群體基本集中在18一30歲及30一45歲年齡段;從收入的角度細(xì)分，處于收入相對(duì)較高的社會(huì)階層。這個(gè)用戶(hù)群對(duì)業(yè)務(wù)的需求量大，對(duì)資費(fèi)敏感度相對(duì)較低。在中國(guó)聯(lián)通的市場(chǎng)拓展規(guī)劃中，將此用戶(hù)群體定位為中高端客戶(hù)。中國(guó)聯(lián)通針對(duì)186號(hào)段即推出了7檔3G基本套餐。不同于2G時(shí)代以具體通話時(shí)間長(zhǎng)度和網(wǎng)絡(luò)流量作為計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，這些套餐資費(fèi)里即己包括了不同的語(yǔ)音、可視電話的撥打總時(shí)長(zhǎng)、3G網(wǎng)絡(luò)流量包和增值業(yè)務(wù)內(nèi)容。中國(guó)聯(lián)通在設(shè)定套餐月最低消費(fèi)為186元的基礎(chǔ)上取消了長(zhǎng)途、漫游等目標(biāo)客戶(hù)群常用的通話功能的資費(fèi)區(qū)別，用戶(hù)在國(guó)內(nèi)各處均可以享受到相同的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)目標(biāo)客戶(hù)群產(chǎn)生了較大的吸引力。

（二）價(jià)格策略?xún)r(jià)格策略是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中最常用的策略。移動(dòng)通信業(yè)是一個(gè)價(jià)格彈性較高的行業(yè)，各大運(yùn)營(yíng)商都十分重視價(jià)格的杠桿作用，制定了靈活多樣的價(jià)格方案。激烈的競(jìng)爭(zhēng)使得移動(dòng)資費(fèi)一降再降，大多數(shù)城市實(shí)現(xiàn)了單向收費(fèi)；直接降價(jià)、間接降價(jià)、捆-綁降價(jià)等手段應(yīng)用普遍。中國(guó)聯(lián)通的價(jià)格定位和每次的價(jià)格動(dòng)作，都比市場(chǎng)上同類(lèi)型的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手價(jià)格更低一些。聯(lián)通主要采取競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)法，即根據(jù)中國(guó)移動(dòng)的價(jià)格來(lái)制定相應(yīng)的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。它一般是等競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手公布套餐資費(fèi)后制定相應(yīng)的價(jià)格，因此中國(guó)聯(lián)通的價(jià)格優(yōu)勢(shì)明顯，降價(jià)實(shí)實(shí)在在，但是反應(yīng)較慢，比較滯后，缺乏應(yīng)對(duì)市場(chǎng)的主動(dòng)性。（三）渠道策略聯(lián)通經(jīng)過(guò)幾年的調(diào)整和完善，逐漸演變成目前的自有渠道、社會(huì)可控渠道和社會(huì)非可控渠道三種類(lèi)型的體系架構(gòu)。在聯(lián)通的自有渠道中自建渠道(包括：自有營(yíng)業(yè)廳、自助營(yíng)業(yè)廳、電子渠道)是重點(diǎn)；合作渠道中可控合作渠道(包括：合作營(yíng)業(yè)廳、專(zhuān)營(yíng)賣(mài)場(chǎng))、非電信專(zhuān)營(yíng)渠道分別是社會(huì)可控合作渠道和社會(huì)非可控合作渠道的重點(diǎn)。（四）促銷(xiāo)策略在“4P”理論中，廣告、營(yíng)業(yè)推廣、人員促銷(xiāo)和公共關(guān)系是企業(yè)常用的促銷(xiāo)策略。中國(guó)聯(lián)通也十分重視促銷(xiāo)策略的應(yīng)用，以求進(jìn)一步占領(lǐng)市場(chǎng)。在廣告策略上，中國(guó)聯(lián)通的新勢(shì)力選擇廣告投放方式上要考慮到目標(biāo)顧客的使用習(xí)慣和經(jīng)常出入的場(chǎng)所。一般而言，年輕人對(duì)網(wǎng)絡(luò)比較青睞，相反的對(duì)電視、報(bào)紙的關(guān)注度可能并不是很高；而且目標(biāo)顧客主要是大學(xué)生和白領(lǐng)組成，他們出入場(chǎng)所主要為學(xué)校、辦公室之間，使用的交通媒介主要是公交、地鐵。所以在宣傳和推廣時(shí)應(yīng)主要考慮到更多的使用網(wǎng)絡(luò)（如在校內(nèi)網(wǎng)、QQ、BBS論壇等聊天方式投放廣告）、公交廣告、地鐵廣告和現(xiàn)場(chǎng)發(fā)送傳單、橫幅等形式。而沃3G是針對(duì)中高端商務(wù)用戶(hù)，主要的廣告方式是戶(hù)外大型露天廣告，以及電視傳媒等。

在人員促銷(xiāo)上，中國(guó)聯(lián)通要對(duì)營(yíng)業(yè)員和促銷(xiāo)員進(jìn)行培訓(xùn)管理，提高他們的業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)理念。這樣在宣傳基本業(yè)務(wù)時(shí)能很好的與客戶(hù)進(jìn)行交流溝通。及時(shí)解決客戶(hù)的疑問(wèn)，使他們準(zhǔn)確得了解并選擇中國(guó)聯(lián)通。在公關(guān)策略上，中國(guó)聯(lián)通也有良好表現(xiàn)。近幾年中國(guó)聯(lián)通積極開(kāi)拓校園市場(chǎng)和集團(tuán)市場(chǎng)，贊助校園活動(dòng)、與集團(tuán)開(kāi)展聯(lián)誼活動(dòng)，開(kāi)展各種形式的公共活動(dòng)。四、中國(guó)聯(lián)通公司現(xiàn)行營(yíng)銷(xiāo)診斷（一）品牌創(chuàng)新目前無(wú)論是中國(guó)移動(dòng)還是中國(guó)聯(lián)通的營(yíng)銷(xiāo)對(duì)象都有待細(xì)化。中國(guó)聯(lián)通應(yīng)發(fā)現(xiàn)并利用新的細(xì)分變量，針對(duì)不同年齡、不同職業(yè)、不同性別的用戶(hù)對(duì)通信服務(wù)的需求及變化，設(shè)立新穎的客戶(hù)品牌，實(shí)現(xiàn)品牌創(chuàng)新，搶占市場(chǎng)份額。青少年（年齡大約在10-15歲）這一群體對(duì)手機(jī)的需求日益明顯，中國(guó)聯(lián)通若能搶在中國(guó)移動(dòng)之前抓住這一細(xì)分變量進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，必將贏得新的用戶(hù)群體。另外需要強(qiáng)調(diào)的是，抓住青少年這一群體，就意味著抓住了未來(lái)的客戶(hù)，先入為主的優(yōu)勢(shì)和用戶(hù)的群體效應(yīng)，可以形成用戶(hù)壁壘。因此，中國(guó)聯(lián)通應(yīng)該先行一步，制造這塊“蛋糕”。（二）產(chǎn)品創(chuàng)新增值業(yè)務(wù)的大膽創(chuàng)新也是中國(guó)聯(lián)通提高競(jìng)爭(zhēng)力的途徑之一。隨著流動(dòng)人口的增加和手機(jī)用戶(hù)的普及，很多用戶(hù)每到一個(gè)地方都要換一個(gè)號(hào)碼，既浪費(fèi)了號(hào)碼資源又給用戶(hù)帶來(lái)不便。中國(guó)聯(lián)通如果推行用戶(hù)號(hào)碼異地登記的話，就可以打破手機(jī)號(hào)碼的地區(qū)歸屬，讓號(hào)碼的地區(qū)歸屬更加靈活，必將對(duì)中國(guó)聯(lián)通鞏固和拓展市場(chǎng)起到積極的作用。（三）從雙卡雙模的市場(chǎng)契機(jī)出發(fā)1．爭(zhēng)奪高端客戶(hù)市場(chǎng)高端市場(chǎng)被競(jìng)爭(zhēng)者中國(guó)移動(dòng)先行一步占領(lǐng)，再加上用戶(hù)的群體效應(yīng)和號(hào)碼變動(dòng)給用戶(hù)帶來(lái)的不便，使得中國(guó)聯(lián)通進(jìn)入該市場(chǎng)具有較

大難度。雙卡雙模手機(jī)的出現(xiàn)無(wú)疑對(duì)中國(guó)聯(lián)通是一個(gè)利好消息，抓住這一契機(jī)，爭(zhēng)奪高端市場(chǎng)是目前中國(guó)聯(lián)通擴(kuò)大市場(chǎng)的最好時(shí)機(jī)。2．挖掘潛在流動(dòng)市場(chǎng)大學(xué)生和在外打工人群是一個(gè)很大的市場(chǎng)，流動(dòng)性強(qiáng)是這一市場(chǎng)的最大特點(diǎn)。他們大多往返于本地和固定的異地之間，擁有雙卡雙模手機(jī)將為他們帶來(lái)極大的方便。盡管目前雙卡雙模的廣泛應(yīng)用主要在高端人群中間，但對(duì)這一市場(chǎng)亦不能忽視，隨著雙卡雙模手機(jī)技術(shù)的成熟和成本的不斷降低，向中低端市場(chǎng)