物業(yè)應(yīng)急預(yù)案匯編

年4月19日物業(yè)應(yīng)急預(yù)案匯編文檔僅供參考，不當(dāng)之處，請聯(lián)系改正。（內(nèi)部資料，注意保密）深圳xx公司（應(yīng)急預(yù)案匯編）目錄第一節(jié)火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案 3第二節(jié)電梯困人應(yīng)急預(yù)案 9第三節(jié)防汛防臺應(yīng)急預(yù)案 14第四節(jié)雨雪冰凍災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案 21第五節(jié)食物中毒應(yīng)急預(yù)案 25第六節(jié)高溫防暑應(yīng)急預(yù)案 28第七節(jié)傳染病防控預(yù)案 33第八節(jié)停電停水應(yīng)急方案 40第九節(jié)安全護(hù)衛(wèi)工作重大事項(xiàng)報(bào)告制度 44第十節(jié)水浸事故應(yīng)急方案 47第十一節(jié)跑水事件應(yīng)急預(yù)案 49第十二節(jié)雨、污水管及排水管阻塞的應(yīng)急方案 51第十三節(jié)給排水系統(tǒng)故障應(yīng)急方案 53第十四節(jié)交通事故處理應(yīng)急方案 54第十五節(jié)高空墜物應(yīng)急方案 58第十六節(jié)集體上訪及群體性事件應(yīng)急方案 61第十七節(jié)電氣設(shè)備火災(zāi)、爆炸應(yīng)急方案 63第十八節(jié)煤氣（天然氣）泄漏應(yīng)急方案 65第十九節(jié)地下儲油罐泄漏應(yīng)急方案 67第二十節(jié)空調(diào)系統(tǒng)故障應(yīng)急方案 69第二十一節(jié)安全管理應(yīng)急處理方案 70第二十二節(jié)打斗砍殺極端行為處理預(yù)案 77第二十三節(jié)爆炸物或不明物體處理預(yù)案 79第二十四節(jié)廚房火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案 80第二十五節(jié)上訪堵門等極端行為處理預(yù)案 82第二十六節(jié)廚房天然氣泄漏處理預(yù)案 83第二十七節(jié)食品中毒處理預(yù)案 85第二十八節(jié)游泳池安全工作預(yù)案 88第二十九節(jié)停車場綁架預(yù)防及處理預(yù)案 89第三十節(jié)預(yù)防車輛撞擊工作預(yù)案 90第三十一節(jié)發(fā)生惡意撞擊工作預(yù)案 91第三十二節(jié)持爆炸物和兇器綁架處理流程 92第三十三節(jié)聚眾暴力沖擊辦公樓處理流程 93

第一節(jié)火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案1.總則1.1編制目的為了貫徹落實(shí)政府、市和浦東新區(qū)及公司有關(guān)精神，及時處理突發(fā)的火警事件，最大限度的減輕事故造成的損失，保障客戶的生命、財(cái)產(chǎn)安全，結(jié)合服務(wù)客戶的實(shí)際，特制訂本預(yù)案。1.2編制依據(jù)依據(jù)《上海市突發(fā)公共事件總體應(yīng)急預(yù)案》等法律、法規(guī)和有關(guān)規(guī)定，編制本預(yù)案。2.組織體系及主要職責(zé)2.1應(yīng)急小組組織機(jī)構(gòu)圖總指揮總指揮消控室疏散組救護(hù)組警戒組工程保障組消控室疏散組救護(hù)組警戒組工程保障組保安部辦公室人員或保安人員工程部保安部保安部辦公室人員或保安人員工程部保安部具體名單詳見《應(yīng)急小組名單》2.2主要職責(zé)項(xiàng)目處成立火災(zāi)應(yīng)急工作小組，做好火災(zāi)的預(yù)防處理工作。加強(qiáng)對員工預(yù)防火災(zāi)的安全知識教育，加強(qiáng)對項(xiàng)目內(nèi)部安全隱患的排查治理工作。做好項(xiàng)目內(nèi)防火設(shè)施設(shè)備的巡查工作。遇重大事故，應(yīng)及時將事故情況上報(bào)公司。3.災(zāi)害預(yù)防各部門應(yīng)做好以下預(yù)防工作：3.1結(jié)合實(shí)際，修訂完善預(yù)防火災(zāi)的有關(guān)規(guī)章、制度和預(yù)案。3.2加強(qiáng)防火日常巡查工作，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。3.3加強(qiáng)對二次裝修施工區(qū)域的巡查工作，發(fā)現(xiàn)問題及時督促整改。3.4做好消防設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)工作。3.5加強(qiáng)隱患排查治理工作。3.6加強(qiáng)對防火知識的宣傳教育。3.7開展防火應(yīng)急演練。4.應(yīng)急處理（見第9頁流程圖）4.1發(fā)現(xiàn)火警無論何時何地，一旦發(fā)現(xiàn)有火災(zāi)苗頭，如煙、油、味、色等異常狀態(tài)，每一位員工都必須立即向主管或領(lǐng)班報(bào)告（警）｛注意：當(dāng)現(xiàn)場異味為液化氣等易燃?xì)怏w時，嚴(yán)禁在現(xiàn)場用手機(jī)、對講機(jī)、電話報(bào)告（警），應(yīng)該脫離現(xiàn)場到安全區(qū)域后再報(bào)告（警），以防電火花引爆易燃?xì)怏w｝，并立即查明真相，做好處理準(zhǔn)備。4.1.1目擊火災(zāi)4.1.1.1轄區(qū)任何區(qū)域一旦著火，發(fā)現(xiàn)火情的人員應(yīng)保持鎮(zhèn)靜，切勿驚慌。切勿在火警現(xiàn)場附近高喊：“著火了”

，以免造成不必要的混亂。如果發(fā)現(xiàn)一個房間有煙火，請用手背試一試門的溫度，如果門發(fā)燙，請不要打開，直接報(bào)告消控室。4.1.1.2如火勢初期較小，目擊者應(yīng)在保證個人安全的前提下立即視著火類別就近選用滅火器、水、沙子、濕麻袋等將其撲滅。4.1.1.3如火勢較大，自己難以撲滅，應(yīng)采取立即通知保安部主管或領(lǐng)班，告之確切的著火位置、燃燒的范圍及火勢蔓延方向等信息。附近有手動報(bào)警器的立即打碎手動報(bào)警器向消控室報(bào)警。4.1.1.4關(guān)閉火情現(xiàn)場附近的門窗或防火門以阻止火勢蔓延，并立即通知工程部關(guān)閉附近的電閘及煤氣或天然氣。4.1.1.5帶電物品著火時，應(yīng)立即設(shè)法切斷電源。在電源切斷以前，嚴(yán)禁用水撲救，以防引發(fā)觸電事故。4.1.2消控室報(bào)警4.1.2.1消控室值班人員一旦發(fā)現(xiàn)消控設(shè)備報(bào)警或接到火警報(bào)告后，應(yīng)立即通知保安部主管或領(lǐng)班趕赴現(xiàn)場確認(rèn)。如誤報(bào)警通知工程部檢查設(shè)備并盡快修復(fù)?；鹎榇_認(rèn)后，保安部主管或領(lǐng)班立即通報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理或分管副總。4.1.2.2監(jiān)控室值班人員通知工程部啟動消防聯(lián)動設(shè)備包括電梯迫降、警鈴報(bào)警、門禁失電、排煙風(fēng)機(jī)啟動等。4.1.2.3監(jiān)控室值班人員堅(jiān)守崗位，密切觀察火警附近區(qū)域的情況，如有再次報(bào)警，應(yīng)立即再次派人前往查看確認(rèn)。如有人打電話詢問，注意不要慌張，告訴詢問人：“火情正在調(diào)查中，請保持冷靜，如果需要采取其它措施，我們將會用緊急廣播通知您”，同時提醒詢問人關(guān)好門窗。4.1.2.4接到現(xiàn)場滅火指揮部總指揮傳達(dá)的在樓內(nèi)分區(qū)域進(jìn)行廣播的指令時，立即按要求用普通話進(jìn)行廣播。注意廣播時要沉穩(wěn)、冷靜，語速要適當(dāng)，語音要清晰。特殊情況下，應(yīng)派保安人員逐層逐戶上門通報(bào)，通報(bào)順序?yàn)椋浩鸹饦菍訂挝患跋噜弳挝唬▎卧鸹饘由厦?層→起火層下面1層。4.1.2.5接到現(xiàn)場滅火指揮部總指揮下達(dá)的向“119”報(bào)警的指令時，立即按要求報(bào)警。報(bào)警要求：內(nèi)部報(bào)警應(yīng)講清或問清：起火部位、燃燒物品；燃燒范圍；報(bào)警人姓名；報(bào)警人電話。向“119”報(bào)警應(yīng)講清：A.物業(yè)名稱；B.火場地址（包括路名、門牌號碼、附近標(biāo)志物）；C.火災(zāi)發(fā)生部位；D.燃燒物品；E.火勢狀況；F.接應(yīng)人員等候地點(diǎn)及接應(yīng)人；G.報(bào)警人姓名；H.報(bào)警人電話。向“120”報(bào)警應(yīng)講清：A.物業(yè)名稱;B.火場地址（包括路名、門牌號碼、附近標(biāo)志物）；C.火災(zāi)發(fā)生部位；D.傷員人數(shù)；E.傷員情況；F.接應(yīng)人員等候地點(diǎn)及接應(yīng)人；G.報(bào)警人姓名；H.報(bào)警人電話。4.2成立臨時指揮部4.2.1接到火警報(bào)告后，保安主管或領(lǐng)班應(yīng)立即趕赴指定地點(diǎn)或火警現(xiàn)場，并通知工程等相關(guān)人員到場，成立臨時滅火指揮部。4.2.2臨時指揮部由指揮組、保安、維修工以及其它相關(guān)人員組成，由項(xiàng)目經(jīng)理擔(dān)任臨時總指揮。項(xiàng)目經(jīng)理尚未到場時，由保安主管或保安領(lǐng)班代任總指揮。4.2.3工程保障組安排一名弱電工到消控室協(xié)助監(jiān)視設(shè)備、一名當(dāng)班電工在水泵房待命，聽從指揮并關(guān)水泵、一名電工進(jìn)入變配電室聽從命令，必要時切斷非消防應(yīng)急電源。4.2.4臨時滅火指揮部職責(zé)：4.2.4.1根據(jù)火勢情況及時制訂相應(yīng)對策，向各部門下達(dá)救災(zāi)指令。4.2.4.2根據(jù)火勢情況確定是否疏散人員。4.2.4.3立即組成義務(wù)消防隊(duì)，指揮義務(wù)消防隊(duì)員參加滅火，并保證消防用水的供應(yīng)。4.2.4.4根據(jù)火勢情況，成立疏散組、救護(hù)組、警戒組，組織救人，搶救和保管重要物資及檔案，維持現(xiàn)場秩序。4.2.4.5根據(jù)火勢情況決定是否啟用緊急廣播進(jìn)行報(bào)警。4.2.4.6下令將消防電梯降至首層，派專人控制，專供滅火工作之用。同時停止起火區(qū)域的其它電梯運(yùn)行。4.2.4.7根據(jù)火勢情況決定是否采用部分或全部斷電、打開排煙裝置等措施。4.2.4.8在火勢難以控制時，應(yīng)立即向公司分管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并下達(dá)向“119”報(bào)警的指令。如有人員傷亡，下達(dá)向“120”報(bào)警的指令。4.2.4.9消防隊(duì)到達(dá)后，及時向消防隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)準(zhǔn)確地提供火災(zāi)情況和水源情況，引導(dǎo)消防隊(duì)進(jìn)入火災(zāi)現(xiàn)場，移交指揮權(quán)，服從公安消防人員安排，協(xié)助消防隊(duì)滅火，并協(xié)助維持現(xiàn)場秩序，安頓疏散人員。4.2.4.10火災(zāi)撲滅后，組織各部門員工進(jìn)行善后工作。4.3人員疏散和救護(hù)4.3.1轄區(qū)內(nèi)發(fā)生火情時，疏散組的任務(wù)是疏散人員、搶救重要物資和維持秩序，危急關(guān)頭以疏散、救護(hù)人員為主。疏散組應(yīng)認(rèn)真檢查起火區(qū)域及附近區(qū)域，并關(guān)閉防火門、門窗和空調(diào)。為客戶指明疏散方向，并在疏散路線上設(shè)立指示牌進(jìn)行引導(dǎo)、護(hù)送客戶向安全區(qū)域疏散。發(fā)現(xiàn)有人員被困在起火區(qū)域，應(yīng)先設(shè)法營救被困人員，使每一位客戶均能安全撤離火場。4.3.2這時切記要提醒大家不要乘坐電梯，如果煙霧較大，要告知大家用濕毛巾捂住口鼻，盡量降低身體姿勢有序、快速離開。4.3.3人員的疏散以就近安全門、消防通道為主，也可根據(jù)火場實(shí)際情況，靈活機(jī)動地引導(dǎo)人員疏散。4.3.4疏散順序?yàn)椋合绕鸹鸱块g→起火單元→相鄰房間→相鄰單元；后起火層上面2層和下面1層。疏散一般以向下疏散為原則（底層向外疏散），若向下通道已被煙火封住，則可考慮向屋頂撤離。人員的疏散以就近安全門、消防通道為主，也可根據(jù)火場實(shí)際情況，靈活機(jī)動地引導(dǎo)人員疏散。4.3.5人員疏散的集合地位大樓廣場上。救護(hù)組負(fù)責(zé)接待安置好疏散下來的人員，穩(wěn)定人們的情緒，并及時清點(diǎn)人員，檢查是否還有人沒有撤離現(xiàn)場。4.3.6在火場上救下的受傷客戶以及撲救中受傷的員工，由救護(hù)組護(hù)送至安全區(qū)，對傷員進(jìn)行處理，然后送醫(yī)院救治或等待“120”救助。4.4安全警戒4.4.14.4.2控制起火大樓底層出入口，嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入大樓，指導(dǎo)疏散人員離開，保護(hù)從火場上救出的貴重物資。4.4.3保證消防電梯為消防人員專用，引導(dǎo)消防隊(duì)員進(jìn)入起火層，維持滅火行動的秩序。4.4.4加強(qiáng)對火災(zāi)區(qū)域的警戒，保護(hù)好火災(zāi)現(xiàn)場，配合公安消防部門和調(diào)查組對起火原因的勘察。4.4.5保證非起火區(qū)域和客戶的安全，防止犯罪分子趁火打劫。4.4.6財(cái)產(chǎn)的疏散大樓財(cái)產(chǎn)（檔案、資金、貴重物品等）的迅速疏散轉(zhuǎn)移是火災(zāi)撲救工作的一項(xiàng)緊迫任務(wù)。如何對重要財(cái)產(chǎn)進(jìn)行疏散保護(hù)，要根據(jù)火災(zāi)現(xiàn)場具體情況來決定疏散保護(hù)方法。下列情況應(yīng)進(jìn)行財(cái)產(chǎn)緊急疏散：1）重要財(cái)產(chǎn)受到火焰或煙霧直接威脅而無法保護(hù)。2）易爆、易燃且不能用水撲救的物品。3）阻塞安全通道或妨礙消防隊(duì)員滅火行動的物資、物品。在疏散過程中，要分清主次、緩急，盡量避免或減少財(cái)產(chǎn)的損失。5.善后工作5.1火災(zāi)撲滅并經(jīng)公安消防部門勘察后，工程主管應(yīng)迅速組織人力將轄區(qū)內(nèi)的報(bào)警和滅火系統(tǒng)恢復(fù)至正常狀態(tài)。5.2保安主管組織人員清理滅火器材，及時更換、補(bǔ)充滅火器材。5.3保潔主管組織員工對火災(zāi)現(xiàn)場進(jìn)行清理，恢復(fù)整潔，綠化主管對因逃生或救火損壞的花木進(jìn)行搶救或補(bǔ)種。5.4滅火指揮部應(yīng)召開會議，對火災(zāi)撲救行動進(jìn)行回顧和總結(jié)。統(tǒng)計(jì)人員傷亡情況和轄區(qū)財(cái)產(chǎn)損失情況，上報(bào)公司。6.應(yīng)急保障6.1通訊與信息保障加強(qiáng)與各部門的聯(lián)絡(luò)，保障救火現(xiàn)場通訊暢通，確保與外界的聯(lián)絡(luò)。6.2應(yīng)急隊(duì)伍保障組建必要的項(xiàng)目內(nèi)部應(yīng)急搶險(xiǎn)隊(duì)伍，保障項(xiàng)目內(nèi)部搶險(xiǎn)救災(zāi)工作的人力支持。6.3治安、消防保障加強(qiáng)與當(dāng)?shù)毓膊块T、消防部門的聯(lián)絡(luò)，做好項(xiàng)目內(nèi)部的治安工作。

火災(zāi)應(yīng)急流程圖消控中心確認(rèn)消控中心確認(rèn)火災(zāi)或誤報(bào)火警誤報(bào)消除警報(bào)察看原因復(fù)位消除警報(bào)察看原因復(fù)位通知保安前往事發(fā)地點(diǎn)通知項(xiàng)目經(jīng)理/主管前往現(xiàn)場可撲滅保安攜帶滅火機(jī)設(shè)法撲滅保安攜帶滅火機(jī)設(shè)法撲滅無法撲滅臨時指揮部臨時指揮部通知消防局（119），講清路名，交叉路口；門牌號碼，單位名稱，電話號碼，燃燒物等。工程保障組將噴淋系統(tǒng)和消防泵啟動，關(guān)閉空調(diào)新風(fēng)組，啟動排煙正壓送風(fēng)裝置。通知消防局（119），講清路名，交叉路口；門牌號碼，單位名稱，電話號碼，燃燒物等。工程保障組將噴淋系統(tǒng)和消防泵啟動，關(guān)閉空調(diào)新風(fēng)組，啟動排煙正壓送風(fēng)裝置。疏散組疏散在樓內(nèi)的客戶，并至廣場集合。救護(hù)組對受傷的客戶進(jìn)行處理，并就近送醫(yī)。警戒組將客梯全部降至底層禁用，并勸阻無關(guān)人員不得進(jìn)入大樓，確保出入口道路通暢。調(diào)查原因調(diào)查原因書面形式上報(bào)公司書面形式上報(bào)公司

第二節(jié)電梯困人應(yīng)急預(yù)案1.總則1.1編制目的為了貫徹落實(shí)政府、市和浦東新區(qū)及公司有關(guān)精神，及時處理電梯故障困人事件，最大限度的減輕事故造成的損失，保障客戶的生命、財(cái)產(chǎn)安全，結(jié)合服務(wù)中心的實(shí)際，特制訂本預(yù)案。1.2編制依據(jù)依據(jù)《上海市突發(fā)公共事件總體應(yīng)急預(yù)案》等法律、法規(guī)和有關(guān)規(guī)定，編制本預(yù)案。2.組織體系及職責(zé)2.1應(yīng)急小組組織機(jī)構(gòu)圖項(xiàng)目經(jīng)理工程部保安部通知電梯維保單位被困人員樓層附近協(xié)作人員監(jiān)控中心值班人員維修人員具體名單詳見《應(yīng)急小組名單》電梯公司聯(lián)系電話《詳見外包商聯(lián)系表》2.2主要職責(zé)項(xiàng)目處成立應(yīng)急工作小組，做好電梯困人的預(yù)防處理工作。加強(qiáng)對員工電梯困人的安全知識教育，加強(qiáng)對項(xiàng)目內(nèi)部電梯運(yùn)行的安全隱患的排查治理工作。遇重大事故，應(yīng)及時將事故情況上報(bào)公司。2.2.1監(jiān)控中心控當(dāng)值人員應(yīng)做到：2.2.1.1致電電梯保養(yǎng)公司(電梯急修人員)，要求立即派人解困，并作詳細(xì)記錄。2.2.1.2立即通知當(dāng)值主管、工程部人員，通知時要講清楚困人電梯編號及位置、被困人數(shù)。2.2.1.3利用轎廂對講系統(tǒng)與被困人員交談，用適當(dāng)?shù)恼Z句、平靜親切的語調(diào)對被困人員進(jìn)行安撫，向被困人員說明電梯保養(yǎng)公司人員已在途中，詢問被困人員的單位或來訪的目的、身份等，征求其是否需要通知家人、朋友等。2.2.1.4如電梯內(nèi)有監(jiān)控系統(tǒng)應(yīng)把監(jiān)控電視屏幕移至被困人員之電梯，密切觀察電梯內(nèi)情況，并與其保持交談，盡最大努力解除被困人員緊張心情。2.2.2當(dāng)值人員（保安領(lǐng)班、各級主管、項(xiàng)目經(jīng)理）應(yīng)做到：2.2.2.1接到電梯困人通知時，立即迅速奔赴電梯停靠樓層及位置，與工程部人員協(xié)商，嘗試解困。2.2.2.2若電梯?？吭跇菍?，可直接與被困人員對話進(jìn)行安慰與指導(dǎo)。2.2.2.3維修人員到場后，要求工程部人員攜帶電梯機(jī)房鑰匙或門禁卡，陪同電梯保養(yǎng)人員到電梯機(jī)房協(xié)助工作。2.2.2.4當(dāng)被困人員解困后與其交談，進(jìn)行安慰，表示歉意，并登記被困人員姓名、性別、公司（單位）、單元號。觀察被困人員的狀況，若有需要，致電120救護(hù)中心。2.2.2.5事件后向公司分管領(lǐng)導(dǎo)呈交事件報(bào)告。3.事故預(yù)防3.1結(jié)合實(shí)際，修訂完善應(yīng)對電梯困人的有關(guān)規(guī)章、制度和預(yù)案。3.2派人跟進(jìn)電梯維保單位工作，督促做好電梯維護(hù)保養(yǎng)工作。3.3加強(qiáng)隱患排查治理工作。3.4開展應(yīng)對電梯困人的應(yīng)急演練。4.應(yīng)急處理（見第13頁流程圖）4.1處理流程4.1.1任何員工接到業(yè)主報(bào)警或發(fā)現(xiàn)有乘客被困在電梯內(nèi)，應(yīng)立即通知保安消防監(jiān)控室，同時記錄接報(bào)和發(fā)現(xiàn)時間。4.1.2保安消防監(jiān)控室接報(bào)后應(yīng)一方面經(jīng)過監(jiān)控系統(tǒng)或?qū)χv機(jī)了解電梯困人發(fā)生地點(diǎn)、被困人數(shù)、人員情況、以及電梯所在樓層，另一方面經(jīng)過對講機(jī)向保安部主管或當(dāng)班領(lǐng)班匯報(bào)，并聯(lián)系電梯維保人員前往解救。4.1.3保安部主管或當(dāng)班領(lǐng)班接報(bào)后，立即親自到場或派員到場與被困乘客取得聯(lián)系，安慰乘客，要求乘客保持冷靜，耐心等待求援。特別當(dāng)被困乘客驚恐不安或非常急躁，試圖采用撬門等非常措施逃生時，要耐心告誡乘客不要驚慌和急躁，不要盲目采取無謂的行動，以免使故障擴(kuò)大，發(fā)生危險(xiǎn)，并及時將情況向項(xiàng)目經(jīng)理匯報(bào)。4.1.4電梯維修人員接報(bào)后，應(yīng)立即派人前往現(xiàn)場解救。工程部主管親自到場或派員到場從旁協(xié)助。若電梯維修公司無能力解救或短期時間內(nèi)解救不了，應(yīng)視情況向公安部門或消防部門求助（應(yīng)說明求助原因和情況）。向公安、消防部門求助前，應(yīng)征得公司分管領(lǐng)導(dǎo)的同意。4.1.5在解救過程中，若發(fā)現(xiàn)被困乘客中有人暈厥、神志昏迷（特別是老人或小孩），應(yīng)立即通知醫(yī)護(hù)人員到場，以便被困人員救出后即可進(jìn)行搶救。

4.1.6被困者救出后，保安部主管或當(dāng)值人員應(yīng)當(dāng)立即向她們表示慰問，并了解她們的身體狀況和需要，同時請她們提供姓名、地址、聯(lián)系電話及到本辦公區(qū)域的事由。如被困者不合作自行離去，應(yīng)記錄下來存檔備案。

4.1.7被困者救出后，應(yīng)立即請電梯維修公司查明故障原因，修復(fù)后方可恢復(fù)正常運(yùn)行。4.1.8保安部主管或當(dāng)值人員應(yīng)詳細(xì)記錄事件經(jīng)過情況。工程部或值班人員應(yīng)詳細(xì)記錄故障發(fā)生時間、原因、解救辦法和修復(fù)時間。5.后期處理5.1做好電梯的修復(fù)工作。5.2做好被困人員的安撫工作。5.3如被困人員外送就醫(yī)，做好后續(xù)事宜。5.4總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，擬定須改進(jìn)的措施。6.應(yīng)急保障6.1通訊與信息保障加強(qiáng)與電梯維保單位的聯(lián)絡(luò)，確保被困人員盡快解救。6.2應(yīng)急隊(duì)伍保障組建必要的項(xiàng)目內(nèi)部應(yīng)急隊(duì)伍，保障項(xiàng)目內(nèi)部困人解救工作的人力支持。6.3消防保障需要時與當(dāng)?shù)叵啦块T的聯(lián)絡(luò)（119），做好被困人員的解救工作。6.4治安保障加強(qiáng)與當(dāng)?shù)毓膊块T的聯(lián)絡(luò)（110），做好項(xiàng)目內(nèi)部的治安工作。6.5醫(yī)療衛(wèi)生保障加強(qiáng)與衛(wèi)生等部門的聯(lián)絡(luò)（120），做好項(xiàng)目醫(yī)療救護(hù)工作。

電梯困人應(yīng)急流程圖巡視發(fā)現(xiàn)或接報(bào)發(fā)生電梯故障巡視發(fā)現(xiàn)或接報(bào)發(fā)生電梯故障通知監(jiān)控中心通知監(jiān)控中心監(jiān)控中心確認(rèn)是否困人監(jiān)控中心確認(rèn)是否困人是否通知電梯公司維修成立應(yīng)急小組通知電梯公司維修成立應(yīng)急小組工程部保安部有困人無法及時維修好無困人或能及時維修工程部保安部電梯公司維修通知消防部門或公安部門。電梯公司維修通知消防部門或公安部門。至被困人員附近監(jiān)控中心至被困人員附近監(jiān)控中心協(xié)助解救被困人員，直接與被困人員對話，并進(jìn)行安慰。用轎廂對講系統(tǒng)與被困人員進(jìn)行對話、安撫，并將監(jiān)控屏幕調(diào)至被困人員所在電梯，觀察電梯內(nèi)情況。協(xié)助解救被困人員，直接與被困人員對話，并進(jìn)行安慰。用轎廂對講系統(tǒng)與被困人員進(jìn)行對話、安撫，并將監(jiān)控屏幕調(diào)至被困人員所在電梯，觀察電梯內(nèi)情況。解救被困人員解救被困人員查明原因，消除故查明原因，消除故障。對被解困人員進(jìn)行安慰、登記，并表示歉意?；謴?fù)正常使用發(fā)現(xiàn)有神志不清、昏厥現(xiàn)象，通對被解困人員進(jìn)行安慰、登記，并表示歉意?；謴?fù)正常使用發(fā)現(xiàn)有神志不清、昏厥現(xiàn)象，通知應(yīng)急小組負(fù)責(zé)人。故障報(bào)告故障報(bào)告通知120或外送就醫(yī)。通知120或外送就醫(yī)。分析原因，不斷改進(jìn)，寫書面報(bào)告。分析原因，不斷改進(jìn)，寫書面報(bào)告。培訓(xùn)內(nèi)容：1.對被困人員進(jìn)行安撫時應(yīng)注意：1.1用語要規(guī)范；1.2態(tài)度要和藹；1.3口齒要清楚。2.安撫語言可為：2.1先生/小姐，這里是監(jiān)控中心，需要幫助嗎？2.2先生/小姐，請不要驚慌，發(fā)生故障的電梯是經(jīng)過安全檢測的，并由具備資質(zhì)的電梯公司保養(yǎng)維修。當(dāng)前電梯只是暫時發(fā)生了一些小故障，我們已經(jīng)與電梯保養(yǎng)公司取得聯(lián)系了，她們會盡快派人前來維修的。同時我工程部人員也正組織人員準(zhǔn)備搶修。2.3先生/小姐，請您稍待，我們會以最快的速度來處理故障，請您放心。2.4先生/小姐，對不起請您耐心等待一下，我們會隨時與您們保持聯(lián)系，并及時向您通報(bào)維修進(jìn)度。2.5先生/小姐，請您放心，發(fā)生故障屬個別現(xiàn)象，不會發(fā)生嚴(yán)重問題，不必?fù)?dān)心。2.6先生/小姐，我們想了解一下被困人員的情況，請每個被困人員依次至對講話筒前，我們將與之作簡短的對話。2.7先生/小姐，請告知您的姓名，年齡、任職的公司、當(dāng)前的身體狀況，是否有什么病史，是否要通知您的家人或朋友，是否要聯(lián)系救護(hù)車。（如有外籍人員，在有條件的情況下，對外籍人員用英語進(jìn)行安慰。）2.8先生/小姐，再耐心等待一下，電梯正在手動平層/手動點(diǎn)啟動，電梯很快會恢復(fù)正常。2.9先生/小姐，給您增添麻煩了，耽擱您寶貴的時間，我們表示十分歉意。2.10先生/小姐，電梯已恢復(fù)正常，由此給您帶來不便，敬請諒解，再次表示歉意。3.若出現(xiàn)下列情況可通知消防局請求協(xié)助:3.1被困人員呈歇斯底里或虛弱不支狀。3.2被困人員表明身體有病不能再堅(jiān)持下去，或表明其有心臟病、高血壓等癥。3.3被困人員時間超過1小時，被困人員出現(xiàn)不能再忍受之情形。4.事件報(bào)告中應(yīng)包括的內(nèi)容保安部主管或當(dāng)班領(lǐng)班應(yīng)詳細(xì)記錄事件經(jīng)過情況，包括接報(bào)時間、保安和維修人員到達(dá)現(xiàn)場時間、電梯維修公司通知和到達(dá)時間、被困人員的解救時間、被困人員的基本情況、電梯恢復(fù)正常運(yùn)行時間。若有公安、消防、醫(yī)護(hù)人員到場，還應(yīng)分別記錄到場和離開時間、車輛號碼；被困人員有傷者的，應(yīng)記錄傷者情況和被送往的醫(yī)院。原因、解救辦法。

第三節(jié)防汛防臺應(yīng)急預(yù)案1.總則1.1編制目的為了貫徹落實(shí)政府、市、和浦東新區(qū)防汛指揮部及公司有關(guān)精神，高效自覺的做好物業(yè)管理防汛防臺工作，及時處理突發(fā)性災(zāi)害事故，最大限度的減輕事故造成的損失，保障客戶的生命財(cái)產(chǎn)安全，結(jié)合項(xiàng)目處的實(shí)際，特制訂本預(yù)案。1.2編制依據(jù)依據(jù)《上海市防汛防臺專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案》、《上海市防汛條例》、《國家防汛抗旱應(yīng)急預(yù)案》、《上海市突發(fā)公共事件總體應(yīng)急預(yù)案》等法律、法規(guī)和有關(guān)規(guī)定，編制本預(yù)案。2.組織體系及主要職責(zé)2.1應(yīng)急小組組織機(jī)構(gòu)圖組長組長公司分管副總或區(qū)域總經(jīng)理副組長副組長項(xiàng)目經(jīng)理客戶聯(lián)絡(luò)組工程部負(fù)責(zé)人保安部客戶聯(lián)絡(luò)組工程部負(fù)責(zé)人保安部負(fù)責(zé)人保潔部負(fù)責(zé)人綠化聯(lián)絡(luò)員工程搶險(xiǎn)組和當(dāng)班人員保潔搶險(xiǎn)組和當(dāng)班人員保安搶險(xiǎn)組和當(dāng)班人員工程搶險(xiǎn)組和當(dāng)班人員保潔搶險(xiǎn)組和當(dāng)班人員保安搶險(xiǎn)組和當(dāng)班人員具體名單詳見《防臺防汛應(yīng)急小組名單》2.2應(yīng)急小組主要職責(zé)項(xiàng)目處成立防臺防汛應(yīng)急工作小組，做好防臺防汛的預(yù)防處理工作。根據(jù)防臺防汛工作需要，編制相關(guān)預(yù)算，申購相關(guān)防臺防汛物資，并做好管理和監(jiān)督工作。加強(qiáng)對員工預(yù)防臺風(fēng)汛期的安全知識教育，加強(qiáng)對項(xiàng)目內(nèi)部安全隱患的排查治理工作。遇重大災(zāi)害，應(yīng)及時將災(zāi)害情況上報(bào)公司。3.災(zāi)害預(yù)防進(jìn)入臺風(fēng)季節(jié)，應(yīng)急小組應(yīng)根據(jù)本市防臺防汛的特點(diǎn)和氣象部門的預(yù)測，做好以下預(yù)防工作。3.1結(jié)合實(shí)際，修訂完善應(yīng)對臺風(fēng)、汛期的有關(guān)規(guī)章、制度和預(yù)案。3.2做好防臺防汛設(shè)施、設(shè)備的檢查保養(yǎng)工作。3.3關(guān)注天氣情況，及時排空雨水井。3.4加強(qiáng)臺風(fēng)、暴雨天氣條件下的生產(chǎn)安全等相關(guān)技能培訓(xùn)。3.5加強(qiáng)隱患排查治理工作。3.6加強(qiáng)應(yīng)對物資、裝備檢查。3.7加強(qiáng)防臺防汛知識的宣傳教育。3.8開展對防臺防汛的應(yīng)急演練。3.9加強(qiáng)應(yīng)急值守。3.10做好應(yīng)正確其它準(zhǔn)備工作。4.響應(yīng)等級：按照突發(fā)公共事故可能造成的危害程度、緊急程度和發(fā)展勢態(tài)，將實(shí)施“藍(lán)、黃、橙、紅”四色預(yù)警和Ⅳ、Ⅲ、Ⅱ、Ⅰ四級響應(yīng)。4.1市防汛辦發(fā)布藍(lán)色預(yù)警，實(shí)施Ⅳ級響應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)。4.1.1各部門進(jìn)入工作崗位，加強(qiáng)巡邏，做好防汛防臺的各項(xiàng)準(zhǔn)備。4.1.2工程部、保安部檢查防臺防汛物資的落實(shí)情況，設(shè)專人保管，確保應(yīng)急情況下隨時緊急調(diào)用。4.1.3各部門做好自查、自檢工作，制訂相應(yīng)的防范措施。4.1.4確保信息暢通，監(jiān)視汛情的發(fā)展，及時收集有關(guān)信息，接收、傳遞上級的各項(xiàng)指令。4.1.5搶險(xiǎn)隊(duì)伍進(jìn)入準(zhǔn)備狀態(tài)。4.2市防汛辦發(fā)布黃色預(yù)警，實(shí)施Ⅲ級響應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)。4.2.1各部門進(jìn)入工作崗位，加強(qiáng)巡邏，指揮人員迅速到崗，根據(jù)各自崗位的職責(zé)開展工作。4.2.2客戶聯(lián)絡(luò)組向客戶做好防臺防汛宣傳工作。4.2.3工程部檢查室外易墜附加物是否松動，屋面地漏是否暢通等。綠化聯(lián)絡(luò)員聯(lián)系綠化外包公司對高大樹木進(jìn)行綁扎加固。4.2.4各部門配合及時排除管轄區(qū)域內(nèi)的積水。4.2.5有關(guān)防汛情況及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，確保信息暢通，監(jiān)視訊情的發(fā)展，及時收集有關(guān)信息，接收傳遞上級的各項(xiàng)指令。4.2.6搶險(xiǎn)隊(duì)伍進(jìn)入應(yīng)急準(zhǔn)備狀態(tài)。4.3市防汛辦發(fā)布橙色預(yù)警，實(shí)施Ⅱ級響應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)。4.3.1根據(jù)上級要求召開緊急會議，布置工作。4.3.2客戶聯(lián)絡(luò)組發(fā)放防臺防汛前的通告，告知客戶在臺風(fēng)期、汛期中加強(qiáng)防范，關(guān)門關(guān)窗，防止墜物傷人，一旦室內(nèi)進(jìn)水，馬上切斷電源防止觸電。4.3.3暫停一切室外施工，落實(shí)房屋安全度汛措施。4.3.4搶險(xiǎn)隊(duì)伍進(jìn)入應(yīng)急值班狀態(tài)。4.4市防汛辦發(fā)布紅色預(yù)警，實(shí)施Ⅰ級響應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)。4.4.1相關(guān)人員進(jìn)入工作崗位，加強(qiáng)值班。4.4.2指揮人員迅速到崗，根據(jù)各自崗位責(zé)任，開展工作。根據(jù)上級要求召開緊急會議，布置工作。4.4.3客戶聯(lián)絡(luò)組向客戶強(qiáng)調(diào)防汛防臺事宜。4.4.4有關(guān)防汛情況及時向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。4.4.5搶險(xiǎn)隊(duì)伍進(jìn)入應(yīng)急作戰(zhàn)狀態(tài)。5.應(yīng)急處理（見第23頁流程圖）5.1防汛防臺前的工作5.1.1相關(guān)部門負(fù)責(zé)對責(zé)任范圍及所管轄搶險(xiǎn)物資進(jìn)行檢查，并將結(jié)果上報(bào)。5.1.2工程部檢查下水道、雨水井、污水井。5.1.3提前做好搶險(xiǎn)物資的準(zhǔn)備及檢查工作，確定具體放置位置。5.1.4保潔部在防汛防臺前對區(qū)域外圍影響雨季排水的雜物進(jìn)行清理，對管理區(qū)域的下水道、窨溝等設(shè)施進(jìn)行疏通。5.1.5副組長負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查各部門搶險(xiǎn)物資是否齊全，設(shè)備是否完好，應(yīng)急能力是否具備，組織專項(xiàng)會議布置防汛防臺工作，負(fù)責(zé)對各部門的責(zé)任范圍及所管轄物資進(jìn)行每十天檢查一次，并將檢查結(jié)果報(bào)組長。5.2防汛防臺期間的工作5.2.1防臺防汛應(yīng)急小組副組長負(fù)責(zé)現(xiàn)場指揮，協(xié)調(diào)各部門的防汛搶險(xiǎn)工作有條不紊的進(jìn)行。5.2.2搶險(xiǎn)小組成員各就各位，明確分工，搶險(xiǎn)工具物資一應(yīng)具備，聽從統(tǒng)一指揮做到忙而不亂。5.2.3針對事發(fā)地的現(xiàn)場情況，做好搶險(xiǎn)人員的安全保護(hù)措施，落實(shí)安全搶險(xiǎn)用具。5.2.4客戶聯(lián)絡(luò)組聯(lián)系客戶有無受災(zāi)，并詢問是否需要物業(yè)幫助。5.2.5工程部對高處物搖搖欲墜的情況及時進(jìn)行處理，易積水的地方要積極排水，如有下水道堵塞要臨時使用排水泵幫助抽水至?xí)惩ǖ南滤馈?.2.6外圍保潔人員進(jìn)行巡視，發(fā)現(xiàn)有積水情況及時清除，在人員進(jìn)出頻繁的通道，要掛小心路滑的標(biāo)識牌，并用吸水機(jī)及拖把及時清除積水。5.2.7如遇大風(fēng)和暴雨出現(xiàn)，區(qū)域內(nèi)綠化樹木倒伏，綠化專員聯(lián)系綠化保養(yǎng)單位組織人員扶正或清除樹木，并清理道路等。5.2.8加強(qiáng)對所轄區(qū)域的巡邏，發(fā)現(xiàn)險(xiǎn)情按響應(yīng)等級及時匯報(bào)，并組織人員進(jìn)行搶險(xiǎn)，防止事態(tài)擴(kuò)大，支援嚴(yán)重積水地區(qū)的應(yīng)急排澇工作。6.后期處理6.1清理搶險(xiǎn)現(xiàn)場恢復(fù)日常營運(yùn)狀況。6.2工程部清點(diǎn)搶險(xiǎn)物資，做好記錄，并放回原處，補(bǔ)充物資消耗，并將汛災(zāi)造成的設(shè)施設(shè)備物資的損失情況統(tǒng)計(jì)以后上報(bào)。6.3副組長對所轄區(qū)域里外仔細(xì)檢查，確認(rèn)無隱患，并對整個防汛搶險(xiǎn)過程做好記錄備案。6.4綠化聯(lián)絡(luò)員督促綠化保養(yǎng)單位對花草樹木的加固，整枝和倒伏樹木的搶排險(xiǎn)工作。6.5保潔部清掃管理區(qū)域內(nèi)的馬路，走道，清除臺風(fēng)所帶來的痕跡。6.6各部門總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，擬定須改進(jìn)的措施。7.應(yīng)急保障7.1通訊與信息保障加強(qiáng)與各部門的聯(lián)絡(luò)，保障防汛防臺抗災(zāi)現(xiàn)場通訊暢通，確保與外界的聯(lián)絡(luò)；及時關(guān)注廣播、電視、互聯(lián)網(wǎng)、報(bào)刊等媒體，了解天氣動態(tài)。7.2應(yīng)急隊(duì)伍保障加強(qiáng)與公司和兄弟項(xiàng)目聯(lián)絡(luò)，并組建必要的項(xiàng)目內(nèi)部應(yīng)急搶險(xiǎn)隊(duì)伍，保障項(xiàng)目內(nèi)部搶險(xiǎn)救災(zāi)工作的人力支持。7.3物資保障加強(qiáng)與業(yè)主單位和公司內(nèi)部的聯(lián)絡(luò)，確保項(xiàng)目搶險(xiǎn)救災(zāi)的物資需要。7.4資金保障積極爭取業(yè)主單位和公司相關(guān)部門的支持，并加強(qiáng)與財(cái)政、民政等有關(guān)部門的聯(lián)絡(luò)，籌措搶險(xiǎn)救災(zāi)資金，做好救災(zāi)資金使用。7.5治安保障加強(qiáng)與當(dāng)?shù)毓膊块T的聯(lián)絡(luò)，做好項(xiàng)目內(nèi)部的治安工作。7.6電力保障加強(qiáng)與電力部門的聯(lián)絡(luò)，確保供電需要和應(yīng)急救援現(xiàn)場的臨時供電。7.7醫(yī)療衛(wèi)生保障加強(qiáng)與衛(wèi)生等部門的聯(lián)絡(luò)，做好項(xiàng)目的衛(wèi)生防疫和醫(yī)療救護(hù)，預(yù)防疾病流行，做好項(xiàng)目疾病免疫和項(xiàng)目內(nèi)部公共場所消毒工作。培訓(xùn)內(nèi)容：1.1防汛防臺前的工作1.1.1相關(guān)部門負(fù)責(zé)對責(zé)任范圍及所管轄搶險(xiǎn)物資進(jìn)行檢查，并將結(jié)果上報(bào)。自上而下，從里到外，全面對物業(yè)進(jìn)行檢查（包括屋頂），發(fā)現(xiàn)屋頂有雜物，保潔部及時清除；檢查室外的廣告牌、霓虹燈，發(fā)現(xiàn)有缺陷的工程部及時加固，發(fā)現(xiàn)不牢靠客戶聯(lián)絡(luò)組責(zé)令所屬單位加固，以防高空墜物傷人。1.1.2工程部檢查下水道、雨水井、污水井。排水管道要經(jīng)常疏通養(yǎng)護(hù)，發(fā)現(xiàn)有堵塞的情況及時疏通。工程部組織人員對防汛設(shè)施（如潛水泵，集水井，配電系統(tǒng)等）再次檢查。確保在緊急情況下的兩路供電以及正常的排澇能力。落實(shí)專人，經(jīng)常維修養(yǎng)護(hù)好設(shè)備，保持設(shè)備完好率，遇到突發(fā)天氣，及時進(jìn)崗到位，迅速起動排水設(shè)備進(jìn)行緊急排澇。1.1.3提前做好搶險(xiǎn)物資的準(zhǔn)備及檢查工作，確定具體放置位置。準(zhǔn)備好防臺防汛的物資（如黃沙、編制袋、潛水泵、拖線板、堵水擋板、應(yīng)急伸縮梯、應(yīng)急燈、雨衣、雨鞋等）。搶險(xiǎn)物資要明確專人負(fù)責(zé)，以便在緊急搶險(xiǎn)時隨時調(diào)用。1.1.4保潔部在防汛防臺前對區(qū)域外圍包括各花壇，清除枯枝敗葉以及塑料袋等影響雨季排水的雜物進(jìn)行清理，對管理區(qū)域的下水道、窨溝等設(shè)施進(jìn)行疏通，清除雜物、泥沙，確保排水暢通。特別是樓層通道和頂樓天臺的地漏是否暢通。1.1.5副組長負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查各部門搶險(xiǎn)物資是否齊全，設(shè)備是否完好，應(yīng)急能力是否具備，組織專項(xiàng)會議布置防汛防臺工作，負(fù)責(zé)對各部門的責(zé)任范圍及所管轄物資進(jìn)行每十天檢查一次，并將檢查結(jié)果報(bào)組長。1.2防汛防臺期間的工作1.2.1防臺防汛應(yīng)急小組副組長負(fù)責(zé)現(xiàn)場指揮，協(xié)調(diào)各部門的防汛搶險(xiǎn)工作有條不紊的進(jìn)行。1.2.2搶險(xiǎn)小組成員各就各位，明確分工，搶險(xiǎn)工具物資一應(yīng)具備，聽從統(tǒng)一指揮做到忙而不亂。1.2.3針對事發(fā)地的現(xiàn)場情況，做好搶險(xiǎn)人員的安全保護(hù)措施，落實(shí)安全搶險(xiǎn)用具。1.2.4客戶聯(lián)絡(luò)組聯(lián)系客戶有無受災(zāi)，并詢問是否需要物業(yè)幫助。1.2.5工程部對高處物搖搖欲墜的情況及時進(jìn)行處理，易積水的地方要積極排水，如有下水道堵塞要臨時使用排水泵幫助抽水至?xí)惩ǖ南滤馈?.2.6外圍保潔人員進(jìn)行巡視，發(fā)現(xiàn)有積水情況及時清除，在人員進(jìn)出頻繁的通道，要掛小心路滑的標(biāo)識牌，并用吸水機(jī)及拖把及時清除積水。1.2.7如遇大風(fēng)和暴雨出現(xiàn)，區(qū)域內(nèi)綠化樹木倒伏，綠化專員聯(lián)系綠化保養(yǎng)單位組織人員扶正或清除樹木，并清理道路等。1.2.8加強(qiáng)對所轄區(qū)域的巡邏，發(fā)現(xiàn)險(xiǎn)情按響應(yīng)等級及時匯報(bào)，并組織人員進(jìn)行搶險(xiǎn)，防止事態(tài)擴(kuò)大，支援嚴(yán)重積水地區(qū)的應(yīng)急排澇工作。2.后期處理2.1清理搶險(xiǎn)現(xiàn)場恢復(fù)日常營運(yùn)狀況。2.2工程部清點(diǎn)搶險(xiǎn)物資，做好記錄，并放回原處，補(bǔ)充物資消耗，并將汛災(zāi)造成的設(shè)施設(shè)備物資的損失情況統(tǒng)計(jì)以后上報(bào)。2.3副組長對所轄區(qū)域里外仔細(xì)檢查，確認(rèn)無隱患，并對整個防汛搶險(xiǎn)過程做好記錄備案。2.4綠化聯(lián)絡(luò)員督促綠化保養(yǎng)單位對花草樹木的加固，整枝和倒伏樹木的搶排險(xiǎn)工作。2.5保潔部清掃管理區(qū)域內(nèi)的馬路，走道，清除臺風(fēng)所帶來的痕跡。2.6各部門總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，擬定須改進(jìn)的措施。

防臺防汛應(yīng)急流程圖根據(jù)天氣預(yù)報(bào)了解相關(guān)臺風(fēng)、汛期信息。根據(jù)天氣預(yù)報(bào)了解相關(guān)臺風(fēng)、汛期信息。臺風(fēng)、汛期成立應(yīng)急小組。

臺風(fēng)、汛期成立應(yīng)急小組。客戶聯(lián)絡(luò)組保潔部保安部工程部綠化聯(lián)絡(luò)員客戶聯(lián)絡(luò)組保潔部保安部工程部綠化聯(lián)絡(luò)員做好防臺防汛宣傳工作發(fā)現(xiàn)不牢靠的霓虹燈、廣告等責(zé)令所屬單位加固，以防高空墜物傷人。對區(qū)域外圍包括各花壇，清除枯枝敗葉以及塑料袋等影響排水的雜物，對下水道、窨溝等設(shè)施進(jìn)行疏通，確保排水暢通。對所管轄搶險(xiǎn)物資、設(shè)施進(jìn)行檢查，并做好搶險(xiǎn)物資的準(zhǔn)備。對所管轄搶險(xiǎn)物資、設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行檢查，并做好準(zhǔn)備工作。聯(lián)系綠化外包做好防臺防汛宣傳工作發(fā)現(xiàn)不牢靠的霓虹燈、廣告等責(zé)令所屬單位加固，以防高空墜物傷人。對區(qū)域外圍包括各花壇，清除枯枝敗葉以及塑料袋等影響排水的雜物，對下水道、窨溝等設(shè)施進(jìn)行疏通，確保排水暢通。對所管轄搶險(xiǎn)物資、設(shè)施進(jìn)行檢查，并做好搶險(xiǎn)物資的準(zhǔn)備。對所管轄搶險(xiǎn)物資、設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行檢查，并做好準(zhǔn)備工作。聯(lián)系綠化外包公司對高大樹木進(jìn)行綁扎加固。聯(lián)系客戶有無受災(zāi)，并詢問是否需要物業(yè)幫助。發(fā)現(xiàn)有積水情況及時清除。在人員進(jìn)出頻繁的通道，要掛小心路滑的標(biāo)識牌，并用吸水機(jī)及拖把及時清除積水。加強(qiáng)對所轄區(qū)域的巡邏，發(fā)現(xiàn)險(xiǎn)情按響應(yīng)等級及時匯報(bào)，并組織人員進(jìn)行搶險(xiǎn)，防止事態(tài)擴(kuò)大，支援嚴(yán)重積水地區(qū)的應(yīng)急排澇工作。對高處物搖搖欲墜的情況及時進(jìn)行處理，易積水的地方要積極排水，如有下水道堵塞要臨時使用排水泵幫助抽水至?xí)惩ǖ南滤?。如遇大風(fēng)和暴雨出現(xiàn)，區(qū)域內(nèi)綠化樹木倒伏，聯(lián)系綠化保養(yǎng)單位組織人員扶正或清除樹木，并清理道路等。聯(lián)系客戶有無受災(zāi)，并詢問是否需要物業(yè)幫助。發(fā)現(xiàn)有積水情況及時清除。在人員進(jìn)出頻繁的通道，要掛小心路滑的標(biāo)識牌，并用吸水機(jī)及拖把及時清除積水。加強(qiáng)對所轄區(qū)域的巡邏，發(fā)現(xiàn)險(xiǎn)情按響應(yīng)等級及時匯報(bào)，并組織人員進(jìn)行搶險(xiǎn)，防止事態(tài)擴(kuò)大，支援嚴(yán)重積水地區(qū)的應(yīng)急排澇工作。對高處物搖搖欲墜的情況及時進(jìn)行處理，易積水的地方要積極排水，如有下水道堵塞要臨時使用排水泵幫助抽水至?xí)惩ǖ南滤馈Ｈ缬龃箫L(fēng)和暴雨出現(xiàn)，區(qū)域內(nèi)綠化樹木倒伏，聯(lián)系綠化保養(yǎng)單位組織人員扶正或清除樹木，并清理道路等。統(tǒng)計(jì)客戶受災(zāi)情況及漏水情況，并報(bào)修。保潔部清掃管理區(qū)域內(nèi)的馬路，走道，清除臺風(fēng)所帶來的痕跡。清理搶險(xiǎn)現(xiàn)場恢復(fù)日常營運(yùn)狀況。清點(diǎn)搶險(xiǎn)物資，做好記錄，并放回原處，補(bǔ)充物資消耗。統(tǒng)計(jì)客戶受災(zāi)情況及漏水情況，并報(bào)修。保潔部清掃管理區(qū)域內(nèi)的馬路，走道，清除臺風(fēng)所帶來的痕跡。清理搶險(xiǎn)現(xiàn)場恢復(fù)日常營運(yùn)狀況。清點(diǎn)搶險(xiǎn)物資，做好記錄，并放回原處，補(bǔ)充物資消耗。并將汛災(zāi)造成的設(shè)施設(shè)備物資的損失情況統(tǒng)計(jì)以后上報(bào)。督促綠化保養(yǎng)單位對花草樹木的加固，整枝和倒伏樹木的搶排險(xiǎn)工作。匯總后書面上報(bào)公司

匯總后書面上報(bào)公司第四節(jié)雨雪冰凍災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案公司項(xiàng)目管理處（雨雪冰凍災(zāi)害工作小組）流程圖：氣象報(bào)告信息反饋信息反饋公司項(xiàng)目管理處（雨雪冰凍災(zāi)害工作小組）通知保潔部通知綠化部門負(fù)責(zé)人通知客服部通知保安部通知工程部通知保潔部通知綠化部門負(fù)責(zé)人通知客服部通知保安部通知工程部綠化加強(qiáng)保暖、養(yǎng)護(hù)。雨雪災(zāi)害天氣，合理做好人員疏導(dǎo)。1.保潔做好雨雪天氣清潔。2.發(fā)生災(zāi)情及時做好現(xiàn)場清理工作。1.綠化加強(qiáng)保暖、養(yǎng)護(hù)。雨雪災(zāi)害天氣，合理做好人員疏導(dǎo)。1.保潔做好雨雪天氣清潔。2.發(fā)生災(zāi)情及時做好現(xiàn)場清理工作。1.加強(qiáng)對雨雪冰凍巡視；2.發(fā)現(xiàn)災(zāi)情及時上報(bào)并對現(xiàn)場采取控制相應(yīng)措施。1.對樓內(nèi)設(shè)施、設(shè)備等維護(hù)、保養(yǎng)。2.若發(fā)生災(zāi)情及時做好搶修、保障做好工作。處理情況匯總（書面）處理情況匯總（書面）1.總則1.1編制目的為了有效防范與處理雨雪冰凍災(zāi)害，避免次生、衍生災(zāi)害發(fā)生，確保本項(xiàng)目業(yè)主單位生命財(cái)產(chǎn)安全和業(yè)主單位正常運(yùn)行，依據(jù)《上海市處理雨雪冰凍災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案》，結(jié)合區(qū)本項(xiàng)目實(shí)際，編制本預(yù)案。1.2適用范圍本預(yù)案適用于雨雪冰凍災(zāi)害的預(yù)防、預(yù)警響應(yīng)、應(yīng)急處理和后期處理等應(yīng)急工作。1.3基本情況1.3.1雨雪冰凍天氣概況雨雪冰凍災(zāi)害是指由降雪（或雨夾雪、霰、冰粒、凍雨等）或降雨后遇低溫形成積雪、道路結(jié)冰，對人民生命財(cái)產(chǎn)安全和城市正常運(yùn)行造成危害或影響的一種氣象災(zāi)害。它主要發(fā)生在冬季，但秋冬交替和冬春交替之際偶然也會出現(xiàn)。近年來在全球氣候變暖的大背景下，本區(qū)雨雪冰凍天氣有所減少，但極端雨雪冰凍災(zāi)害發(fā)生的可能性依然存在。1.3.2雨雪冰凍對本系統(tǒng)各單位的主要危害交通方面：雨雪冰凍天氣時，海（水）、陸、空運(yùn)輸?shù)榷紝⑹艿讲焕绊?，可能引發(fā)大面積人員滯留，并使交通事故發(fā)生幾率增加；持續(xù)的雨雪冰凍天氣還會影響煤電油運(yùn)，威脅教育教學(xué)工作正常運(yùn)行。水、電、通訊等設(shè)施方面：雨雪冰凍天氣易導(dǎo)致電線結(jié)冰，使電線負(fù)重過大發(fā)生斷裂，嚴(yán)重時還可導(dǎo)致電力、通訊等基站倒塌；易造成供水管道破裂，影響供水。構(gòu)筑物方面：可導(dǎo)致簡易房、車棚等構(gòu)筑物受壓倒塌。綠化等方面：持續(xù)雨雪冰凍天氣可導(dǎo)致樹枝折斷、樹木倒伏，進(jìn)而影響交通和安全。安全生產(chǎn)方面：影響戶外施工、作業(yè)及起吊、裝卸，增加事故發(fā)生幾率。2.聯(lián)動部門及主要職責(zé)2.1聯(lián)動部門2.1.1項(xiàng)目處承辦項(xiàng)目處處理雨雪冰凍災(zāi)害應(yīng)急工作小組召開的會議和重要活動，檢查督促區(qū)項(xiàng)目處內(nèi)部處理雨雪冰凍災(zāi)害應(yīng)急工作小組決定事項(xiàng)的貫徹落實(shí)情況；協(xié)調(diào)項(xiàng)目內(nèi)部各部門和業(yè)主單位各有關(guān)處室和所屬各單位涉及處理雨雪冰凍災(zāi)害的相關(guān)工作。組織督促各部門開展雨雪冰凍災(zāi)害防御和安全知識教育；督促各部門開展隱患排查治理工作。2.1.2公司相關(guān)部門和業(yè)主相關(guān)處室職責(zé)根據(jù)雨雪冰凍災(zāi)害防范與處理等工作的需要，編制年度相關(guān)預(yù)算安排相應(yīng)資金和救災(zāi)物資，并做好管理和監(jiān)督工作。3.災(zāi)害預(yù)防進(jìn)入秋冬季，各部門應(yīng)根據(jù)本市雨雪冰凍特點(diǎn)和氣象部門預(yù)測，做好以下預(yù)防工作：（1）結(jié)合實(shí)際，修訂完善應(yīng)對雨雪冰凍災(zāi)害的有關(guān)規(guī)章、制度和預(yù)案；（2）做好供水、供電、供氣等易受雨雪冰凍影響的設(shè)備設(shè)施等防凍準(zhǔn)備；（3）加強(qiáng)雨雪冰凍天氣條件下的生產(chǎn)安全等相關(guān)技能培訓(xùn)；（4）加強(qiáng)隱患排查治理工作；（5）加強(qiáng)對應(yīng)急物資、裝備檢查；（6）加強(qiáng)雨雪冰凍災(zāi)害防御知識的宣傳教育；（7）開展應(yīng)對雨雪冰凍災(zāi)害的應(yīng)急演練；（8）加強(qiáng)應(yīng)急值守；（9）做好應(yīng)對雨雪冰凍天氣的其它各項(xiàng)準(zhǔn)備。4.預(yù)警響應(yīng)雨雪冰凍災(zāi)害主要是由于降雪（或雨夾雪、霰、冰粒、凍雨等）或降雨后遇低溫形成積雪、道路結(jié)冰，引發(fā)各類災(zāi)害事故，其預(yù)警響應(yīng)根據(jù)《上海市人民政府批轉(zhuǎn)市氣象局關(guān)于貫徹中國氣象局〈氣象災(zāi)害預(yù)警信號發(fā)布與傳播辦法〉實(shí)施意見的通知》（滬府發(fā)〔〕36號）規(guī)定的暴雪和道路結(jié)冰兩種氣象災(zāi)害預(yù)警。4.1暴雪藍(lán)色、黃色預(yù)警或道路結(jié)冰黃色預(yù)警后的響應(yīng)（1）各聯(lián)動部門加強(qiáng)應(yīng)急值守，加強(qiáng)與公司應(yīng)急辦、業(yè)主辦公室等部門信息通報(bào)；保持應(yīng)急通訊設(shè)備暢通。（2）本項(xiàng)目各單位結(jié)合各自工作職責(zé)，做好雨雪冰凍災(zāi)害的防御。4.2暴雪橙色、紅色預(yù)警或道路結(jié)冰橙色、紅色預(yù)警后的響應(yīng)（1）各聯(lián)動部門加強(qiáng)應(yīng)急值守，及時掌握雨雪冰凍天氣情況，加強(qiáng)與公司應(yīng)急部門、業(yè)主辦公室等部門信息通報(bào)；保持應(yīng)急通訊設(shè)備暢通；相關(guān)職能部門進(jìn)入待命狀態(tài)，適時調(diào)整和加強(qiáng)力量部署；根據(jù)上級的有關(guān)要求，視情采取各項(xiàng)應(yīng)急措施措施，并搞好相關(guān)措施的落實(shí)和督促檢查。（2）本項(xiàng)目各單位加強(qiáng)對災(zāi)害隱患部位的巡查，發(fā)現(xiàn)有安全問題的，及時處理和整改；做好應(yīng)急工作的各項(xiàng)準(zhǔn)備，預(yù)防災(zāi)害事故的發(fā)生；發(fā)生重大突發(fā)事件，必須在第一時間口頭報(bào)項(xiàng)目辦公室，特別重大或特殊情況，應(yīng)立即報(bào)告公司相關(guān)部門和業(yè)主相關(guān)處室領(lǐng)導(dǎo)。5.應(yīng)急處理5.1先期處理突發(fā)事件發(fā)生單位有進(jìn)行先期處理的第一責(zé)任，根據(jù)項(xiàng)目處處理雨雪冰凍災(zāi)害應(yīng)急工作小組或公司要求，組織人力、物力搶險(xiǎn)救災(zāi)；要加強(qiáng)值班，及時傳達(dá)上級應(yīng)急處理工作要求，確保人民生命財(cái)產(chǎn)安全；要保持通訊暢通，及時將應(yīng)急處理工作情況上報(bào)項(xiàng)目辦公室。5.2應(yīng)急響應(yīng)一旦發(fā)生先期處理仍不能控制的緊急情況，項(xiàng)目處處理雨雪冰凍災(zāi)害應(yīng)急工作小組應(yīng)啟動相應(yīng)應(yīng)急預(yù)案，實(shí)施應(yīng)急處理。項(xiàng)目處處理雨雪冰凍災(zāi)害應(yīng)急工作小組及各聯(lián)動部門應(yīng)根據(jù)各自的工作職責(zé)開展應(yīng)急處理工作，并及時將應(yīng)急處理工作情況上報(bào)公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)主相關(guān)處室領(lǐng)導(dǎo)。6.后期處理6.1響應(yīng)結(jié)束當(dāng)災(zāi)害得到有效控制時，根據(jù)事發(fā)地人民政府或園區(qū)辦公室的指令，宣布應(yīng)急結(jié)束。6.2災(zāi)后生產(chǎn)恢復(fù)與后期次生災(zāi)害預(yù)防6.2.1工程部要組織力量配合相關(guān)單位（業(yè)主），盡快修復(fù)受損的建筑物和構(gòu)筑物、道路、通信等設(shè)施，爭取盡快恢復(fù)辦公次序。對破舊建筑物、構(gòu)筑物和可能存在安全隱患的辦公場所，要請專業(yè)部門進(jìn)行危房鑒定，能修復(fù)的及時修復(fù)，不能修復(fù)的要采取隔斷措施，并限期拆除。6.2.2項(xiàng)目處辦公室應(yīng)針對應(yīng)急工作的各個方面和環(huán)節(jié)，進(jìn)行定性和定量的總結(jié)、分析和評估?？偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)，找出問題，進(jìn)一步做好次生災(zāi)害的預(yù)防工作。7.應(yīng)急保障7.1通訊與信息保障加強(qiáng)與通訊管理部門的聯(lián)絡(luò)，保障防汛防臺抗災(zāi)現(xiàn)場通訊暢通，確保與外界的聯(lián)絡(luò)；加強(qiáng)與廣播、電視、互聯(lián)網(wǎng)、報(bào)刊等媒體，以及手機(jī)等通訊運(yùn)營企業(yè)的協(xié)調(diào)，確保應(yīng)急工作信息及時向各單位播發(fā)、刊登或短信形式發(fā)布。7.2應(yīng)急隊(duì)伍保障加強(qiáng)與公司和兄弟項(xiàng)目聯(lián)絡(luò)，并組建必要的項(xiàng)目內(nèi)部應(yīng)急搶險(xiǎn)隊(duì)伍，保障項(xiàng)目內(nèi)部搶險(xiǎn)救災(zāi)工作的人力支持。7.3物資保障加強(qiáng)與業(yè)主單位和公司內(nèi)部的聯(lián)絡(luò)，確保項(xiàng)目搶險(xiǎn)救災(zāi)的物資需要。7.4資金保障積極爭取業(yè)主單位和公司相關(guān)部門的支持，并加強(qiáng)與財(cái)政、民政等有關(guān)部門的聯(lián)絡(luò)，籌措搶險(xiǎn)救災(zāi)資金，做好救災(zāi)資金使用。7.5治安保障加強(qiáng)與當(dāng)?shù)毓膊块T的聯(lián)絡(luò)，做好項(xiàng)目內(nèi)部的治安工作。7.6電力保障加強(qiáng)與電力部門的聯(lián)絡(luò)，確保供電需要和應(yīng)急救援現(xiàn)場的臨時供電。7.7交通運(yùn)輸保障加強(qiáng)與交通運(yùn)輸部門的聯(lián)絡(luò)，確保救災(zāi)人員、救災(zāi)物資運(yùn)輸和車輛調(diào)配。7.8醫(yī)療衛(wèi)生保障加強(qiáng)與衛(wèi)生等部門的聯(lián)絡(luò)，做好項(xiàng)目的衛(wèi)生防疫和醫(yī)療救護(hù)，預(yù)防疾病流行，做好項(xiàng)目疾病免疫和項(xiàng)目內(nèi)部公共場所消毒工作。

第五節(jié)食物中毒應(yīng)急預(yù)案1.總則目的：為了及時處理和控制食物中毒事故，保障企業(yè)生產(chǎn)、工作的順利進(jìn)行，根據(jù)《中華人民共和國食品衛(wèi)生法》和《突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急條例》等有關(guān)規(guī)定，結(jié)合本園區(qū)的實(shí)際，制定本預(yù)案。2.指導(dǎo)原則：堅(jiān)持預(yù)防為主，統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、依法管理、反應(yīng)迅速、分工負(fù)責(zé)、依靠科學(xué)、措施有效的原則，最大限度地減少食物中毒事件的發(fā)生，減輕食物中毒事件后果。適用范圍：本園區(qū)內(nèi)所有餐飲和食品銷售企業(yè)。3.聯(lián)動部門和主要職責(zé)3.1聯(lián)動部門：園區(qū)內(nèi)各單位和物業(yè)管理企業(yè)。3.2主要職責(zé)：3.2.1園區(qū)業(yè)主方要會同物業(yè)管理方檢查和督促餐飲企業(yè)和食品銷售企業(yè)做好衛(wèi)生工作、改進(jìn)工作場所環(huán)境。辦好從業(yè)人員健康證。3.2.2物業(yè)項(xiàng)目處：當(dāng)發(fā)生食物中毒或疑似中毒事件時，負(fù)責(zé)人應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場，確認(rèn)后向上一級和業(yè)主方匯報(bào)，并立即通知醫(yī)療機(jī)構(gòu)。3.2.3當(dāng)班保安在領(lǐng)班指揮下立即控制現(xiàn)場，防止混亂和失控。3.2.4辦公室管理員通知各相關(guān)方，做好現(xiàn)場資料的收集。4.預(yù)防：4.1從符合國家衛(wèi)生防疫等相關(guān)規(guī)定的正規(guī)廠家購買原料。購買和食用定型包裝食品時，請注意查看有無生產(chǎn)日期、保質(zhì)期和生產(chǎn)單位，不要食用超過保質(zhì)期的食品。4.2保持操作間和餐廳環(huán)境整潔，妥善保管有毒有害物品，農(nóng)藥、殺蟲劑、殺鼠劑和消毒劑等不得存放在食品加工場所，避免被誤食、誤用。4.3加工、貯存食物時要做到生、熟分開：隔夜食品在食用前必須加熱煮透后方可食用。4.4操作間設(shè)備布局和工藝流程應(yīng)當(dāng)合理，防止待加工食品與直接入口食品、原料與成品交叉污染，食品不得接觸有毒物、不潔物；餐具、飲具和盛放直接入口食品的容器，使用前必須洗凈、消毒，炊具、用具用后必須洗凈，保持清潔。4.5使用的洗滌劑、消毒劑應(yīng)當(dāng)對人體安全、無害。4.6食堂工作人員每年必須進(jìn)行健康檢查并辦理健康證；新參加工作和臨時參加工作的食堂工作人員必須進(jìn)行健康檢查，取得健康證明后方可參加工作。凡患有病疾、傷寒、病毒性肝炎等消化道傳染?。òú≡瓟y帶者），活動性肺結(jié)核，化服性或者滲出性皮膚病以及其它有礙食品衛(wèi)生的疾病的，不得參加接觸直接入口食品的工作。5.應(yīng)急響應(yīng)發(fā)現(xiàn)可疑食物中毒事件，發(fā)生單位或發(fā)現(xiàn)人，應(yīng)立即通知物業(yè)管理公司，經(jīng)初步查實(shí)后物業(yè)管理公司應(yīng)立即報(bào)告衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)構(gòu)。（浦東新區(qū)食品藥品監(jiān)督所58215903）6.預(yù)警上海從6月1日起施行天氣預(yù)報(bào)預(yù)警食物中毒。整個預(yù)警系統(tǒng)分為三級，1級預(yù)警表示進(jìn)入高風(fēng)險(xiǎn)氣象條件，“易發(fā)生”細(xì)菌性食物中毒；2級預(yù)警表示進(jìn)入中度風(fēng)險(xiǎn)氣象條件，“可能發(fā)生”細(xì)菌性食物中毒；3級是低度風(fēng)險(xiǎn)氣象條件，無需發(fā)布預(yù)警信號。7.現(xiàn)場處理（見第32頁流程圖）7.1項(xiàng)目經(jīng)理接報(bào)后應(yīng)立即趕到現(xiàn)場，掌握現(xiàn)場情況，首先查明是否食物中毒、發(fā)生時間、中毒人數(shù)，掌握第一手資料。并向上一級報(bào)告，必要時向公安機(jī)關(guān)報(bào)告。7.2指揮項(xiàng)目處人員協(xié)助將中毒人員立即送往附近醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行搶救；7.3控制中毒現(xiàn)場，立即停止食品銷售同時封閉可疑食品毒源，協(xié)助衛(wèi)生防疫機(jī)構(gòu)及公安機(jī)關(guān)查明食品中毒源，防止二次中毒；7.4保安員對相關(guān)區(qū)域進(jìn)行警戒隔離，組織人員疏散。做好通風(fēng)工作，確?，F(xiàn)場人員安全，穩(wěn)定相關(guān)人員情緒，阻止事態(tài)進(jìn)一步擴(kuò)展；7.5待衛(wèi)生防疫機(jī)構(gòu)及公安機(jī)關(guān)查明事故原因并允許后，對制作現(xiàn)場及餐具、灶具、櫥具進(jìn)行清洗、消毒、通風(fēng)等措施。7.6對現(xiàn)場留存的冷藏、冷凍食品經(jīng)防疫部門檢驗(yàn)后方可食用。7.7事故處理完畢后，總結(jié)應(yīng)急搶救工作的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，同時提出改進(jìn)意見，完善預(yù)案。培訓(xùn)內(nèi)容：1.食物中毒相關(guān)知識：凡是健康人吃了“有毒食物”而引起的以急性中毒癥狀為主的一類疾病，醫(yī)學(xué)上稱之為食物中毒。

2.常見食物中毒的分類：細(xì)菌性食物中毒、化學(xué)性食物中毒、動植物性食物中毒、真菌性食物中毒。

3.食物中毒的特點(diǎn)：來勢兇猛，時間集中；與食物有關(guān)癥狀相似；無傳染性；季節(jié)性明顯。4.發(fā)生食物中毒后的緊急救護(hù)：

呼救：立即向急救中心120呼救，送中毒者醫(yī)院進(jìn)行洗胃、導(dǎo)瀉、灌腸。催吐：用人工刺激法，用手指或鈍物刺激中毒者咽弓及咽后壁，引起嘔吐，同時注意，避免嘔吐誤吸而發(fā)生窒息。 發(fā)現(xiàn)食物中毒食物中毒應(yīng)急預(yù)案流程圖

發(fā)現(xiàn)食物中毒報(bào)告事件結(jié)束后總結(jié)應(yīng)急搶救工作的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，同時提出改進(jìn)意見，完善預(yù)案。首先查明是否食物中毒、發(fā)生時間、中毒人數(shù)、掌握一手資料，立即報(bào)告衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)構(gòu)（浦東新區(qū)食品藥品監(jiān)督所58215903），必要時向公安機(jī)關(guān)報(bào)告。項(xiàng)目經(jīng)理事件結(jié)束后總結(jié)應(yīng)急搶救工作的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，同時提出改進(jìn)意見，完善預(yù)案。首先查明是否食物中毒、發(fā)生時間、中毒人數(shù)、掌握一手資料，立即報(bào)告衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)構(gòu)（浦東新區(qū)食品藥品監(jiān)督所58215903），必要時向公安機(jī)關(guān)報(bào)告。項(xiàng)目經(jīng)理查明總結(jié)協(xié)助指揮指揮指揮項(xiàng)目處人員協(xié)助將中毒人員送往附近醫(yī)院。保安員對相關(guān)區(qū)域進(jìn)行警戒隔離，組織人員疏散，做好通風(fēng)工作，確保現(xiàn)場人員安全。協(xié)助衛(wèi)生防疫機(jī)構(gòu)及公安機(jī)關(guān)查明中毒源，防止二次中毒，待查明事故原因并允許后，對制作現(xiàn)場及灶具等清洗通風(fēng)，并對現(xiàn)場殘留的冷凍冷藏食品經(jīng)防疫站部門檢驗(yàn)后方可食用。指揮項(xiàng)目處人員協(xié)助將中毒人員送往附近醫(yī)院。保安員對相關(guān)區(qū)域進(jìn)行警戒隔離，組織人員疏散，做好通風(fēng)工作，確?，F(xiàn)場人員安全。協(xié)助衛(wèi)生防疫機(jī)構(gòu)及公安機(jī)關(guān)查明中毒源，防止二次中毒，待查明事故原因并允許后，對制作現(xiàn)場及灶具等清洗通風(fēng)，并對現(xiàn)場殘留的冷凍冷藏食品經(jīng)防疫站部門檢驗(yàn)后方可食用。

第六節(jié)高溫防暑應(yīng)急預(yù)案1.總則1.1目的為預(yù)防公司員工在夏季高溫氣候環(huán)境下作業(yè)出現(xiàn)中暑現(xiàn)象，保證公司及下屬各項(xiàng)目管理處物業(yè)服務(wù)工作順利進(jìn)行，確保員工防止出現(xiàn)或已發(fā)生中暑等緊急情況時，能迅速有效的啟動應(yīng)急救援、救護(hù)工作，最大限度地保障公司全體員工的身體和生命安全特制定本方案。1.2適用范圍本預(yù)案適用公司所有部門，重點(diǎn)防范單位（各項(xiàng)目管理處）是：保安部、保潔部、綠化部、維修部、會務(wù)部等全體員工。1.3夏季高溫基本概況根據(jù)《上海市人民政府批轉(zhuǎn)市氣象局關(guān)于貫徹中國氣象局〈氣象災(zāi)害預(yù)警信號發(fā)布與傳播辦法〉實(shí)施意見的通知》（滬府發(fā)〔〕36號），高溫預(yù)警級別依據(jù)可能造成的危害性、緊急程度和發(fā)展勢態(tài)，分為Ⅲ級（較重）、Ⅱ級（嚴(yán)重）和Ⅰ級（特別嚴(yán)重），依次用黃色、橙色和紅色表示。2.聯(lián)動部門及主要職責(zé)2.1聯(lián)動部門公司各職能部門及下屬各項(xiàng)目管理處，負(fù)責(zé)做好各部門員工在盛夏高溫季節(jié)的防暑降溫事宜。2.2應(yīng)急小組主要職責(zé)貫徹執(zhí)行上級預(yù)防、處理工作命令；遇極端高溫或連續(xù)高溫時統(tǒng)一下達(dá)停工等命令；督促各項(xiàng)目管理處落實(shí)應(yīng)對盛夏高溫季節(jié)的防暑降溫工作；組織督促各項(xiàng)目管理處及時開展盛夏高溫季節(jié)的防暑降溫和安全生產(chǎn)作業(yè)知識教育；視情況提供臨時休息安置點(diǎn)，并協(xié)助搞好有關(guān)服務(wù)保障。2.3各項(xiàng)目處職責(zé)各項(xiàng)目處應(yīng)成立高溫季節(jié)的防暑降溫應(yīng)急處理工作小組，預(yù)先加強(qiáng)對各部門全體員工在高溫季節(jié)的安全知識教育，加強(qiáng)對項(xiàng)目內(nèi)部安全隱患的排查治理工作。遇高溫及連續(xù)高溫的，應(yīng)及時（下午16:30）將當(dāng)天項(xiàng)目處所在人員及設(shè)備等狀態(tài)上報(bào)分管項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)辦公室。3.高溫預(yù)防3.1公司采購部門應(yīng)預(yù)先采購一批降溫藥品，按要求將防暑降溫物品分發(fā)給下屬各項(xiàng)目管理處，亦可根據(jù)實(shí)際情況再次發(fā)放防暑降溫飲料；3.2公司行政部門應(yīng)在盛夏高溫來臨之際，提前進(jìn)行各種形式的廣泛宣傳中暑的防治知識，使員工掌握防暑降溫的基本常識，了解中暑前的身體反映；3.3公司工程部應(yīng)加強(qiáng)對各項(xiàng)目處在夏季水電供應(yīng)的管理，保證物業(yè)使用方的用電和用水需要。如遇特殊情況需停電、停水，應(yīng)事先通知相關(guān)部門，并做好相應(yīng)的后續(xù)工作。4.高溫預(yù)警相應(yīng)以上海市中心氣象臺發(fā)布的當(dāng)日最高氣溫為依據(jù)，連續(xù)三天最高溫在37℃以上或當(dāng)日最高氣溫達(dá)38℃以上時自動啟動應(yīng)急方案，公司各部門及下屬各項(xiàng)目管理處所有部門按應(yīng)急方案執(zhí)行各項(xiàng)工作措施。4.1高溫黃色預(yù)警信號：24小時內(nèi)最高氣溫將升至35℃以上；4.1.1公司及下屬各項(xiàng)目處聯(lián)動部門加強(qiáng)了解各項(xiàng)目處對于防暑降溫飲料是否已發(fā)放到位，是否需要補(bǔ)充等情況。及時告知高溫來臨，提醒所用員工自我預(yù)控降溫的意識，保持信息溝通；4.1.2各項(xiàng)目管理處負(fù)責(zé)人及各部門主管奔赴戶外員工作業(yè)點(diǎn)，予以了解現(xiàn)狀，做好防暑降溫的防御。4.2高溫橙色預(yù)警信號：24小時內(nèi)最高氣溫將升至37℃以上；4.2.1公司及下屬各項(xiàng)目處聯(lián)動部門再次發(fā)放防暑降溫飲料，要求各項(xiàng)目處負(fù)責(zé)人加強(qiáng)了解戶外作業(yè)員工的身體狀況，以及對于正在運(yùn)行的各類設(shè)施設(shè)備予以巡檢。公司各職能部門可視高溫狀況，臨時對下屬項(xiàng)目處采取防暑降溫措施，并保持信息溝通；4.2.2各項(xiàng)目管理處負(fù)責(zé)人及各部門主管可視天氣現(xiàn)狀，對于長時間需在日照下作業(yè)的員工，采取一定的必要措施，如：縮短作業(yè)時間、分發(fā)鹽汽水給員工飲用等；同時加強(qiáng)戶外設(shè)施設(shè)備運(yùn)行時的安全巡檢，并與上級部門領(lǐng)導(dǎo)保持信息暢通；4.3高溫紅色預(yù)警信號：24小時內(nèi)最高氣溫將升至40℃以上；各項(xiàng)目管理處負(fù)責(zé)人及各部門主管可視天氣現(xiàn)狀，對于需在日照下作業(yè)的員工，采取必要的防暑降溫措施，如：調(diào)整作業(yè)時間、增加換崗頻率、設(shè)置陰涼通風(fēng)休息點(diǎn)、分發(fā)鹽汽水給員工飲用等；同時加強(qiáng)戶外設(shè)施設(shè)備運(yùn)行時的安全巡檢，并與上級部門領(lǐng)導(dǎo)保持信息暢通；5.高溫應(yīng)急處理（見第36頁流程圖）各項(xiàng)目處在高溫季節(jié)應(yīng)當(dāng)預(yù)先加強(qiáng)對各部門全體員工關(guān)于高溫期間的自我預(yù)防降溫知識以及在作業(yè)時涉及的安全知識等方面教育。遇高溫及連續(xù)高溫期間有員工發(fā)生中暑狀況時，可依據(jù)中暑臨床表現(xiàn)的狀態(tài)采取以下應(yīng)急施救方法：5.1輕度患者：員工在正常作業(yè)時出現(xiàn)頭昏、乏力、目炫現(xiàn)象時，應(yīng)立即停止作業(yè)，防止出現(xiàn)二次中暑，其它周邊員工應(yīng)將癥狀人員安排到陰涼、通風(fēng)良好的區(qū)域休息，供應(yīng)其涼水、藥品、濕毛巾等。并及時通知項(xiàng)目負(fù)責(zé)人及部門主管；5.2嚴(yán)重患者：（昏倒、休克、身體嚴(yán)重缺水等）員工出現(xiàn)中暑時，作業(yè)周邊人員應(yīng)立即通知項(xiàng)目負(fù)責(zé)人及部門主管，及時將中暑人員轉(zhuǎn)移至陰涼通風(fēng)區(qū)域，觀察其癥狀，以便于醫(yī)療人員來臨時掌握第一手醫(yī)治資料。辦公室立即組織救援人員在第一時間將中暑患者轉(zhuǎn)移到最近的醫(yī)院進(jìn)行觀察、治療，并上報(bào)公司分管領(lǐng)導(dǎo)。6.后期處理6.1善后處理各項(xiàng)目處在遇高溫及連續(xù)高溫期間有員工發(fā)生中暑治療時、以及治療后，需多關(guān)心員工身體狀況，穩(wěn)定其情緒，告知安心接受治療，待體力完全恢復(fù)后，可安排再次上崗工作；6.2響應(yīng)結(jié)束以上海市中心氣象臺發(fā)布的當(dāng)日氣溫為依據(jù)，連續(xù)三天最高溫在35℃以下，公司各職能部門及下屬各項(xiàng)目處自動停止、撤銷高溫防暑降溫的應(yīng)急預(yù)案；6.3后期預(yù)防公司各職能部門及下屬各項(xiàng)目處負(fù)責(zé)人應(yīng)針對本次應(yīng)急工作的各個環(huán)節(jié)，進(jìn)行定性和定量的總結(jié)、分析和評估。總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，找出問題，進(jìn)一步做好再次高溫來臨的預(yù)防事宜。

市氣象部門發(fā)布高溫預(yù)警7.市氣象部門發(fā)布高溫預(yù)警公司總經(jīng)理公司總經(jīng)理公司各職能部門發(fā)放防暑降溫物品信息反饋公司各職能部門發(fā)放防暑降溫物品 信息反饋各項(xiàng)目管理處負(fù)責(zé)人發(fā)放防暑降溫物品各項(xiàng)目管理處負(fù)責(zé)人發(fā)放防暑降溫物品 信息反饋 會務(wù)部門主管發(fā)放防暑降溫物品維修部門主管發(fā)放防暑降溫物品綠化部門主管會務(wù)部門主管發(fā)放防暑降溫物品維修部門主管發(fā)放防暑降溫物品綠化部門主管發(fā)放防暑降溫物品保潔部門主管發(fā)放防暑降溫物品保安部門主管發(fā)放防暑降溫物品會務(wù)隊(duì)員維修隊(duì)員綠化隊(duì)員員會務(wù)領(lǐng)班發(fā)放防暑降溫物品巡視員工保潔領(lǐng)班發(fā)放防暑降溫物品巡視員工保安隊(duì)員保安領(lǐng)班發(fā)放防暑降溫物品巡視員工維修領(lǐng)班發(fā)放防暑降溫物品會務(wù)隊(duì)員維修隊(duì)員綠化隊(duì)員員會務(wù)領(lǐng)班發(fā)放防暑降溫物品巡視員工保潔領(lǐng)班發(fā)放防暑降溫物品巡視員工保安隊(duì)員保安領(lǐng)班發(fā)放防暑降溫物品巡視員工維修領(lǐng)班發(fā)放防暑降溫物品巡視員工綠化領(lǐng)班發(fā)放防暑降溫物品巡視員工保潔隊(duì)員8.培訓(xùn)內(nèi)容：A輕癥中暑：臨床表現(xiàn)為頭昏、頭痛、面色潮紅、口渴、大量出汗、全身疲乏、心悸、脈搏快速、注意力不集中、動作不協(xié)調(diào)等癥狀，體溫升高至38.5℃以上。B重癥中暑：包括熱射病、熱痙攣和熱衰竭三種類型，也可出現(xiàn)混合型。其中：熱射病(包括日射病)亦稱中暑性高熱，其特點(diǎn)是在高溫環(huán)境中突然發(fā)病，體溫高達(dá)40℃以上，疾病早期大量出汗，繼之“無汗”，可伴有皮膚干熱及不同程度的意識障礙等。熱痙攣主要表現(xiàn)為明顯的肌痙攣，伴有收縮痛。好發(fā)于活動較多的四肢肌肉及腹肌等，尤以腓腸肌為著。常呈對稱性。時而發(fā)作，時而緩解。患者意識清，體溫一般正常。熱衰竭起病迅速，主要表現(xiàn)為頭昏、頭痛、多汗、口渴、惡心、嘔吐，繼而皮膚濕冷、血壓下降、心律紊亂、輕度脫水，體溫稍高或正常。

第七節(jié)傳染病防控預(yù)案1.編制目的為了提高公司預(yù)防和控制突發(fā)性傳染病事件的能力和水平，指導(dǎo)和規(guī)范下屬各項(xiàng)目各類公共衛(wèi)生突發(fā)事件的應(yīng)急處理工作，減輕或者消除突發(fā)事件的危害，保障全體業(yè)主、租戶、公司各員工的身體健康與生命安全，維護(hù)公司正常的工作秩序和項(xiàng)目園區(qū)穩(wěn)定，根據(jù)《中華人民共和國傳染病防治法》，結(jié)合公司實(shí)際，特制定本預(yù)案。2.工作目標(biāo)2.1普及各類突發(fā)性傳染病事件的防治知識，提高廣大人員的自我防護(hù)意識。2.2完善突發(fā)性傳染病事件的信息監(jiān)測報(bào)告網(wǎng)絡(luò)，做到早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告、早隔離、早治療。2.3建立快速反應(yīng)和應(yīng)急處理機(jī)制，及時采取措施，確保突發(fā)性傳染病事件不在園區(qū)區(qū)域內(nèi)發(fā)生或蔓延。3.工作原則3.1預(yù)防為主、常備不懈宣傳普及突發(fā)性傳染病事件防治知識，提高全體業(yè)主、租戶、公司各員工的防護(hù)意識，加強(qiáng)日常監(jiān)測，發(fā)現(xiàn)病例及時采取有效的預(yù)防與控制措施，迅速切斷傳播途徑，控制疫情的傳播和蔓延。3.2依法發(fā)展統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)嚴(yán)格執(zhí)行國家有關(guān)法律法規(guī)，對突發(fā)性傳染病事件的預(yù)防、疫情報(bào)告、控制和救治工作實(shí)行依法發(fā)展；對違法行為，依法追究責(zé)任。區(qū)衛(wèi)生防疫部門統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，成立突發(fā)性傳染病事件防治領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)組織、指揮、協(xié)調(diào)與落實(shí)突發(fā)性傳染病的防治工作。3.3快速反應(yīng)、運(yùn)轉(zhuǎn)高效建立預(yù)警和醫(yī)療救治快速反應(yīng)機(jī)制，強(qiáng)化人力、物力、財(cái)力儲備，增強(qiáng)應(yīng)急處理能力。按照“四早”要求，保證早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告、早隔離、早治療等環(huán)節(jié)緊密銜接，一旦發(fā)生突發(fā)事件，快速反應(yīng)，及時準(zhǔn)確處理。4.適用范圍本預(yù)案所指的項(xiàng)目突發(fā)性傳染病事件包括：傳染性疾病、群發(fā)性疾病等。5.組織發(fā)展項(xiàng)目在總公司相關(guān)部門的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，成立突發(fā)性傳染病事件處理領(lǐng)導(dǎo)小組。常態(tài)發(fā)展下由項(xiàng)目經(jīng)理具體負(fù)責(zé)突發(fā)性傳染病事件日常防治工作。突發(fā)性傳染病事件進(jìn)入應(yīng)急狀態(tài)后，全面啟動突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案和突發(fā)事件處理工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由組長親自指揮。主要職責(zé)如下：5.1在突發(fā)性傳染病事件領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，指導(dǎo)和落實(shí)項(xiàng)目內(nèi)突發(fā)性傳染病事件防治的各項(xiàng)工作。5.2監(jiān)測、匯總和收集項(xiàng)目內(nèi)突發(fā)性傳染病事件的信息和防治工作情況，分析、研究項(xiàng)目內(nèi)防治工作形勢，提出項(xiàng)目內(nèi)防治突發(fā)事件的對策。5.3根據(jù)不同季節(jié)和情況,宣傳呼吸道傳染病、腸道傳染病和食物中毒等突發(fā)性傳染病事件的預(yù)防保健知識，減少這類疾病的爆發(fā)。5.4指導(dǎo)、落實(shí)并督查項(xiàng)目內(nèi)防治突發(fā)性傳染病事件的措施的落實(shí)情況。5.5總結(jié)項(xiàng)目內(nèi)處理突發(fā)事件的經(jīng)驗(yàn)和做法。5.6根據(jù)突發(fā)性傳染病事件的分級預(yù)警控制措施的相關(guān)要求，對項(xiàng)目內(nèi)的工作安排及其它相關(guān)工作作出及時調(diào)整。6.突發(fā)事件預(yù)防6.1高度重視，切實(shí)加強(qiáng)對項(xiàng)目內(nèi)衛(wèi)生工作的領(lǐng)導(dǎo)和發(fā)展6.1.1項(xiàng)目內(nèi)的衛(wèi)生防疫安全的職責(zé)落實(shí)情況納入項(xiàng)目內(nèi)各員工的職責(zé)考核評估體系，并定期開展專項(xiàng)檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時提出整改措施。6.1.2項(xiàng)目內(nèi)經(jīng)常對食堂、工作環(huán)境與生活環(huán)境進(jìn)行自查，盡早發(fā)現(xiàn)問題，及時消除安全隱患。6.2增加項(xiàng)目內(nèi)衛(wèi)生投入，切實(shí)改進(jìn)項(xiàng)目內(nèi)衛(wèi)生基礎(chǔ)設(shè)施和條件。項(xiàng)目內(nèi)將安排必要的經(jīng)費(fèi)，按標(biāo)準(zhǔn)切實(shí)改進(jìn)項(xiàng)目內(nèi)現(xiàn)有衛(wèi)生的基礎(chǔ)設(shè)施和條件。6.3采取有效措施，強(qiáng)化項(xiàng)目內(nèi)衛(wèi)生規(guī)范化發(fā)展。6.3.1項(xiàng)目內(nèi)集體食堂必須向區(qū)衛(wèi)生部門申領(lǐng)衛(wèi)生許可證。食品從業(yè)人員必須持有效健康證、培訓(xùn)證上崗并注意個人衛(wèi)生和操作衛(wèi)生；對患有“五病”（患有痢疾、傷寒、病毒性肝炎等消化道傳染病(包括病原攜帶者)、活動性肺結(jié)核、化膿性或滲出性皮膚病以及其它有礙食品衛(wèi)生的疾?。┑娜藛T必須調(diào)離。6.3.2加強(qiáng)項(xiàng)目內(nèi)生活飲用水的發(fā)展，防止因水污染造成疾病傳播。6.3.3加強(qiáng)廁所衛(wèi)生發(fā)展，做好糞便的無害化處理，防止污染環(huán)境和水源。6.3.4大力開展愛國衛(wèi)生運(yùn)動，重點(diǎn)搞好食堂衛(wèi)生、工作環(huán)境衛(wèi)生和環(huán)境衛(wèi)生，為業(yè)主、租戶、各員工提供一個安全衛(wèi)生的工作和生活環(huán)境。6.3.5切實(shí)履行職責(zé)，做好計(jì)劃免疫的宣傳工作，配合衛(wèi)生部門完成計(jì)劃免疫任務(wù)。6.3.6相關(guān)實(shí)驗(yàn)場所應(yīng)當(dāng)依法加強(qiáng)對危險(xiǎn)化學(xué)品等有毒有害物質(zhì)的運(yùn)輸、存儲、使用、處理等環(huán)節(jié)的發(fā)展，防止因失誤引起突發(fā)事件。6.4加強(qiáng)健康教育，提高各人的防病抗病能力。6.4.1按照國家相關(guān)要求，落實(shí)好健康教育課，普及公共衛(wèi)生知識，引導(dǎo)業(yè)主、租戶、各員工樹立良好的衛(wèi)生意識，養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣和生活方式。6.4.2結(jié)合季節(jié)性、突發(fā)性傳染病的預(yù)防，經(jīng)過黑板報(bào)、宣傳櫥窗、廣播電視以及校園網(wǎng)等宣傳途徑，大力宣傳、普及防治突發(fā)事件的相關(guān)知識，提高個人的公共衛(wèi)生意識和防治突發(fā)事件的能力。6.4.3進(jìn)行食品衛(wèi)生知識和預(yù)防食物中毒的專題教育，增強(qiáng)業(yè)主、租戶、各員工識別腐敗變質(zhì)食品、“三無”產(chǎn)品、劣質(zhì)食品的能力，教育業(yè)主、租戶、各員工不買街頭無照、無證商販出售的各類食品。6.4.4督促和組織業(yè)主、租戶、各員工加強(qiáng)體育鍛煉，養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，提倡合理營養(yǎng)，不斷增強(qiáng)體質(zhì)。7.突發(fā)事件監(jiān)測和報(bào)告項(xiàng)目內(nèi)突發(fā)性傳染病事件的內(nèi)容包括：重大傳染病疫情、中毒事件(食物中毒及急性化學(xué)物品中毒)、污染事故、免疫接種事故及嚴(yán)重異常反應(yīng)，以及其它重大疑難及不明原因的健康危害事件。7.1突發(fā)事件監(jiān)測建立突發(fā)性傳染病事件的監(jiān)測系統(tǒng)，對因健康原因的“病毒”攜帶者由專職人員進(jìn)行登記匯總并進(jìn)行追蹤觀察，分析其發(fā)展趨勢，必要時采取進(jìn)一步的措施。7.2突發(fā)事件報(bào)告7.2.1項(xiàng)目內(nèi)建立自下而上的突發(fā)性傳染病事件逐級報(bào)告制度，并確保監(jiān)測和預(yù)警系統(tǒng)的正常運(yùn)行，及時發(fā)現(xiàn)潛在的隱患以及可能發(fā)生的突發(fā)事件。突發(fā)事件期間，項(xiàng)目內(nèi)實(shí)行24小時值班制。7.2.2嚴(yán)格執(zhí)行項(xiàng)目內(nèi)重大公共衛(wèi)生事件報(bào)告程序。在傳染病暴發(fā)、流行期間，對疫情實(shí)行日報(bào)告制度和零報(bào)告制度。項(xiàng)目內(nèi)各部門應(yīng)嚴(yán)格按程序逐級報(bào)告，確保信息暢通。出現(xiàn)集體性甲類傳染病病例、乙類傳染病爆發(fā)、醫(yī)院感染爆發(fā)及其它突發(fā)衛(wèi)生事件時，項(xiàng)目內(nèi)有關(guān)部門及負(fù)責(zé)人應(yīng)立即向總公司突發(fā)性傳染病事件領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告，并以最快的通訊方式在2小時之內(nèi)向區(qū)、鎮(zhèn)疾病預(yù)防控制中心報(bào)告，同時向上級公司行政發(fā)展部門報(bào)告。7.2.3任何部門和個人都不得隱瞞、緩報(bào)、謊報(bào)或者授意她人隱瞞、緩報(bào)、謊報(bào)突發(fā)事件。7.2.4建立突發(fā)事件舉報(bào)制度。任何部門和個人有權(quán)向項(xiàng)目負(fù)責(zé)人報(bào)告突發(fā)事件隱患，有權(quán)向總公司舉報(bào)有關(guān)部門不履行突發(fā)事件應(yīng)急處理規(guī)定和職責(zé)的情況。8.突發(fā)事件的應(yīng)急反應(yīng)（見第44頁流程圖）根據(jù)《全國突發(fā)性傳染病事件應(yīng)急預(yù)案》和《上海市突發(fā)性傳染病事件預(yù)防與應(yīng)急辦法》、《上海市突發(fā)衛(wèi)生事件應(yīng)急預(yù)案》的規(guī)定，將突發(fā)事件的等級分為一般突發(fā)事件、重大突發(fā)事件和特大突發(fā)事件。根據(jù)突發(fā)事件的不同級次分類，結(jié)合項(xiàng)目內(nèi)的特點(diǎn)，在必要時啟動相應(yīng)的突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，作出應(yīng)急反應(yīng)。以下分級標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)《全國突發(fā)性傳染病事件應(yīng)急預(yù)案》中的標(biāo)準(zhǔn)界定。8.1一般突發(fā)事件項(xiàng)目內(nèi)發(fā)生屬于一般突發(fā)事件的疫情，啟動第三級應(yīng)急響應(yīng)。8.1.1啟動日報(bào)告和零報(bào)告制度，項(xiàng)目內(nèi)實(shí)行24小時值班制度，加強(qiáng)項(xiàng)目內(nèi)的疫情通報(bào)。8.1.2項(xiàng)目內(nèi)組織專門人員指導(dǎo)與督促疫情發(fā)生地落實(shí)各項(xiàng)防治措施，做好進(jìn)入應(yīng)急狀態(tài)的準(zhǔn)備。8.1.3項(xiàng)目內(nèi)如尚無疫情發(fā)生，可保持正常的工作和生活秩序，但對集體活動要進(jìn)行控制。8.1.4傳染病流行時加強(qiáng)對發(fā)熱病人的追蹤發(fā)展；呼吸道傳染病流行期間，辦公單元、食堂等公共場所必須加強(qiáng)通風(fēng)換氣，并采取必要的消毒措施；腸道傳染病流行期間，對廁所、糞便、食堂及飯用水應(yīng)加強(qiáng)消毒，并加強(qiáng)除“四害”工作。8.1.5嚴(yán)格執(zhí)行出入園區(qū)發(fā)展制度。8.2重大突發(fā)事件項(xiàng)目內(nèi)發(fā)生屬于重大突發(fā)事件的疫情，啟動第二級應(yīng)急響應(yīng)。除對接觸者實(shí)施控制外，項(xiàng)目保持正常的工作和生活秩序。在第三級疫情防控措施的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步采取以下措施：8.2.1開展具有針對性的健康教育，印發(fā)宣傳資料，在校園張貼宣傳標(biāo)語和宣傳畫，提高個人的自我防護(hù)意識和防護(hù)能力，外出和進(jìn)入公共場所要采取必要的防護(hù)措施。8.2.2對個人每日定時測量體溫，發(fā)現(xiàn)異常情況及時上報(bào)。8.2.3對重大傳染病的密切接觸者，項(xiàng)目內(nèi)配合衛(wèi)生部門做好隔離、醫(yī)學(xué)觀察和消毒等工作。8.2.4加大進(jìn)出項(xiàng)目的發(fā)展力度，控制項(xiàng)目以外人員進(jìn)入園區(qū)。8.2.5項(xiàng)目內(nèi)根據(jù)情況，及時向業(yè)主、租戶、各員工通報(bào)疫情防控工作的情況。8.3特大突發(fā)事件項(xiàng)目內(nèi)發(fā)生屬于特大突發(fā)事件的疫情，啟動第一級應(yīng)急響應(yīng)。在二、三級疫情防控措