商務(wù)禮儀與談判心得-職場(chǎng)禮儀

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經(jīng)過(guò)了兩周的商務(wù)禮儀與談判綜訓(xùn)，使我在同學(xué)們身上學(xué)到了許多自己身上沒(méi)有的東西，讓我懂得了過(guò)去的自己有太多的缺乏，也開(kāi)闊了自己的眼界，更讓我從新的熟悉了自己。

剛開(kāi)頭老師就讓我們預(yù)備站在講臺(tái)上對(duì)著同學(xué)們長(zhǎng)達(dá)三分鐘的演講，著實(shí)嚇了我一跳，由于自從讀高校以來(lái)我在講臺(tái)上待上三分鐘確實(shí)是屈指可數(shù)。隨著組員們?cè)谝黄鹕塘?、探討、鼓舞，讓我明白了其?shí)這也沒(méi)什么大不了，就算我上臺(tái)演講的時(shí)候穿正裝冷得腿顫抖、按錯(cuò)PPT、講錯(cuò)臺(tái)詞、聲音不夠大而且結(jié)巴，那又怎樣，我的組員們都坐在第一排悄悄地關(guān)注著我，支持著我，而其他的同學(xué)們也沒(méi)有笑話我，在演講結(jié)束后的那一刻全部的同學(xué)包括老師都賜予了我強(qiáng)烈地掌聲，這讓我立刻覺(jué)得大家都好好哦。雖然我們組得了第一，但是我仍舊覺(jué)得給組員們都脫了后腿。我在心里悄悄地堅(jiān)決著：我下次肯定會(huì)做的更好，不再成為他們的累贅。

經(jīng)過(guò)了上周的商務(wù)談判訓(xùn)練，讓我明白了商務(wù)談判不是談判雙方為了各自最大了利益，而是在談判桌上進(jìn)行如戰(zhàn)斗般激烈到爭(zhēng)辯，仿佛雙方都是各自的敵人。這實(shí)際是雙方為建立合作關(guān)系的一種方式，最終目的是實(shí)現(xiàn)雙方利益最大化，以到達(dá)雙贏目的。但是第三小組的組員她們卻給我們展現(xiàn)的是雙方達(dá)不到雙贏的一場(chǎng)關(guān)系裂開(kāi)的談判，場(chǎng)面可謂是異樣激烈，只叫大家拍手叫好，真實(shí)的上演了一出釘子戶與政府關(guān)于搬遷等問(wèn)題的談判。相較于前兩組以和平方式解決雙方利益問(wèn)題，第三組的結(jié)果讓大家都給以了她們高分。盡管我用自己最大的努力給組員們查找資料，也沒(méi)有參與到談判代表中，還記得那幾天查找資料的我始終感覺(jué)腦細(xì)胞不夠用，始終都在頭痛，但是我甘之如飴。即使沒(méi)有拿到高分，我也很興奮組員們能拿著我給他們供應(yīng)的資料綻開(kāi)談判。

這周是有關(guān)商務(wù)禮儀方面的訓(xùn)練，要求每個(gè)小組預(yù)備一場(chǎng)禮儀情景劇或一場(chǎng)禮儀操。我們這組預(yù)備了禮儀操，一開(kāi)頭的時(shí)候我們都在爭(zhēng)論該表演什么、怎么表演、人數(shù)多了一個(gè)怎么辦，最終溝通下來(lái)由長(zhǎng)得最矮的女生單獨(dú)出列表演服務(wù)員，剩下的一女對(duì)一男表演。雖然她的表演很少，但是大家都想盡可能的為她增加上臺(tái)機(jī)會(huì)。站在舞臺(tái)上，隨著music一起踩著好幾厘米的黑色高跟鞋，感覺(jué)自己就是一顆閃閃的鉆石，以傲慢的姿勢(shì)可以踩平一切障礙，將來(lái)的種種都是踩出來(lái)的。同時(shí)也讓我明白了“禮者，即為敬重自己、敬重別人；儀者，即為規(guī)范的表現(xiàn)形式。禮儀，就是敬重自己、敬重別人的表現(xiàn)形式?！鄙虅?wù)禮儀在商務(wù)活動(dòng)中表達(dá)互相敬重的行為準(zhǔn)則；它的核心是一種行為準(zhǔn)則，用來(lái)約束我們?nèi)粘Ｉ虅?wù)活動(dòng)的方方面面；它的核心作用

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這是我第一次完好的學(xué)習(xí)有關(guān)商務(wù)禮儀和商務(wù)談判的課程，這對(duì)我來(lái)說(shuō)，受益良多。

在商務(wù)活動(dòng)、公務(wù)活動(dòng)、社交活動(dòng)中越來(lái)越重視交往的詳情，或許一個(gè)微小的詳情確定了一個(gè)人的第一印象。俗話說(shuō)：“沒(méi)有法規(guī)，不成方圓。”所以，做任何事情，都應(yīng)有肯定之規(guī)。禮儀，是一種在人與人交往中的行為準(zhǔn)則和規(guī)范，是相互敬重的需要。

我國(guó)是一個(gè)歷史悠久的文明古國(guó)，素以"禮儀之邦"的美稱，講"禮"重"儀"是中華民族世代相傳的優(yōu)秀傳統(tǒng)，源遠(yuǎn)流長(zhǎng)的禮儀文化是祖先留給我們的一筆豐厚遺產(chǎn)。在中國(guó)更加向世界開(kāi)放的今日，禮儀不僅表達(dá)出豐厚的歷史優(yōu)秀傳統(tǒng)，更富有鮮亮的時(shí)代內(nèi)涵。隨著人與人，國(guó)與國(guó)之間交往的日益頻繁，講究禮儀，禮尚往來(lái)，對(duì)營(yíng)造和諧的人際關(guān)系，顯得尤為重要。人們對(duì)商務(wù)禮儀的需求，也到達(dá)了空前的高漲。

商務(wù)禮儀是人在商務(wù)交往中的藝術(shù)，商務(wù)禮儀不僅表達(dá)著個(gè)人的自身素養(yǎng)，也折射出所在企業(yè)的企業(yè)文化水平和企業(yè)的管理境界。在商務(wù)場(chǎng)合當(dāng)中，禮節(jié)，禮貌都是人際關(guān)系的"潤(rùn)滑劑"，能夠特別有效地削減人與人之間的摩擦，最大限度的避開(kāi)人際沖突，使商務(wù)場(chǎng)合的人際交往成為一件特別開(kāi)心的事情。在滿意人們的社會(huì)交往需求的同時(shí)，也滿意了人們被敬重的`需求。良好商務(wù)禮節(jié)能營(yíng)造良好的商務(wù)交往氣氛，為企業(yè)的合作奠定良好的基礎(chǔ)。相反，可能會(huì)給企業(yè)造成不良的影響和帶來(lái)巨大的損失。

首先，從老師的教學(xué)方式中，常常有互動(dòng)的環(huán)節(jié)，對(duì)同學(xué)提出一些問(wèn)題，讓我們主動(dòng)的回答，仔細(xì)的思索，在這樣一種教學(xué)方式下，相比較于傳統(tǒng)的單一式教學(xué)能讓同學(xué)學(xué)到更多。

同時(shí)，老師常常結(jié)合實(shí)際的案例，對(duì)我們進(jìn)行教授，能讓同學(xué)覺(jué)得很好玩味，在吸引同學(xué)的同時(shí)能讓同學(xué)學(xué)習(xí)到更多實(shí)際的東西。

其次，從老師的教學(xué)內(nèi)容上也能表達(dá)出來(lái)，她并非只是單純的講PPT這樣一種模式，還會(huì)有視頻、文檔等其他多媒體方式進(jìn)行教學(xué)，還需要特殊的提示一點(diǎn)的就是，老師特別的注意實(shí)踐和理論的結(jié)合，讓我們真正的運(yùn)用于生活實(shí)踐中，會(huì)經(jīng)常舉出一些實(shí)際的例子，比方：吃飯的時(shí)候座次的支配，進(jìn)出電梯的時(shí)候的

先后挨次等等，讓我覺(jué)得獲益良多。

就單純的對(duì)商務(wù)禮儀來(lái)說(shuō)，我覺(jué)得商務(wù)禮儀就是一種與人和諧相處的潛規(guī)章，這里面包含了很多的國(guó)際慣例，讓個(gè)人更加的國(guó)際化，同時(shí)也加入了許多民族文化特色，使之大包涵大融合，從而演化成了現(xiàn)代的商務(wù)禮儀，在我所接觸過(guò)的商務(wù)禮儀中有這么一些，標(biāo)準(zhǔn)的坐姿，走姿、站姿等，以前在學(xué)習(xí)這些東西的時(shí)候，多是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)的文件以及視頻進(jìn)行的學(xué)習(xí)，沒(méi)有人進(jìn)行特地的講解，通過(guò)這次實(shí)訓(xùn)的特地學(xué)習(xí)，讓的對(duì)我以前有所了解的商務(wù)禮儀有了更加深刻的了解，同時(shí)又讓我學(xué)到了更多的東西，還接觸到了一樣?xùn)|西，那便是商務(wù)談判。

所謂商務(wù)談判，是指不同的經(jīng)濟(jì)實(shí)體各方為了自身的經(jīng)濟(jì)利益和滿意對(duì)方的需要，通過(guò)溝通、協(xié)商、妥協(xié)、策略等各種方式，把可能的商機(jī)確定下來(lái)的活動(dòng)過(guò)程。

談判中各方充分利用談判技巧，在追求自身最正確得益的前提下，獵取最有利的交易條件。

總的來(lái)說(shuō)，本次實(shí)訓(xùn)讓我明白了許多職場(chǎng)上以及生活中與人相處的技巧，同時(shí)熬煉了我的口才，讓我真正的感覺(jué)到這門(mén)課是一門(mén)很有用的學(xué)問(wèn)。以后會(huì)更加在這一方面花功夫，讓自己的這一方面的學(xué)問(wèn)更加完善。

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商務(wù)談判的三步曲為我們把握商務(wù)談判進(jìn)程供應(yīng)了可以遵循的基本框架。毫無(wú)疑問(wèn)，申明價(jià)值可以使我們了解談判雙方的各自需求；制造價(jià)值可以使我們到達(dá)雙贏的目的；克服障礙使我們順當(dāng)達(dá)成協(xié)議。然而，我們的談判人員往往還不能真正理解其內(nèi)涵，因此，我們給大家講一個(gè)在談判界廣為流傳的經(jīng)典小故事。

有一個(gè)媽媽把一個(gè)橙子給了鄰居的兩個(gè)孩子。這兩個(gè)孩子便商量起來(lái)如何分這個(gè)橙子。兩個(gè)人吵來(lái)吵去，最終達(dá)成了全都看法，由一個(gè)孩子負(fù)責(zé)切橙子，而另一個(gè)孩子選橙子。結(jié)果，這兩個(gè)孩子根據(jù)商定的方法各自取得了一半橙子，高興奮興地拿回家去了。

第一個(gè)孩子把半個(gè)橙子拿到家，把皮剝掉扔進(jìn)了垃圾桶，把果肉放到果汁機(jī)上打果汁喝。另一個(gè)孩子回到家把果肉挖掉扔進(jìn)了垃圾桶，把橙子皮留下來(lái)磨碎了，混在面粉里烤蛋糕吃。

從上面的情形，我們可以看出，雖然兩個(gè)孩子各自拿到了看似公正的一半，然而，他們各得意到的東西卻為物盡其用。這說(shuō)明，他們?cè)谑孪炔⑽醋龊脺贤?，也就是兩個(gè)孩子并沒(méi)有申明各自利益所在。沒(méi)有事先申明價(jià)值導(dǎo)致了雙方盲目追求形式上和立場(chǎng)上的公正，結(jié)果，雙方各自的利益并未在談判中到達(dá)最大化。

假如我們?cè)囅?，兩個(gè)孩子充分溝通各自所需，或許會(huì)有多個(gè)方案和狀況消失?？赡艿囊环N狀況，就是遵循上述情形，兩個(gè)孩子想方法將皮和果肉分開(kāi)，一個(gè)拿到果肉去喝汁，另一個(gè)拿皮去做烤蛋糕。然而，也可能經(jīng)過(guò)溝通后是另外的狀況，恰恰有一個(gè)孩子即想要皮做蛋糕，又想喝橙子汁。這時(shí)，如何能制造價(jià)值就特別重要了。

結(jié)果，想要整個(gè)橙子的孩子提議可以將其他的問(wèn)題拿出來(lái)一塊談。他說(shuō)：“假如把這個(gè)橙子全給我，你上次欠我的棒棒糖就不用還了”。其實(shí)，他的牙齒被蛀得一塌糊涂，父母上星期就不讓他吃糖了。

另一個(gè)孩子想了一想，很快就容許了。他剛剛從父母那兒要了五塊錢(qián)，預(yù)備買(mǎi)糖還債。這次他可以用這五塊錢(qián)去打嬉戲，才不在乎這酸溜溜的橙子汁呢。

兩個(gè)孩子的談判思索過(guò)程事實(shí)上就是不斷溝通，制造價(jià)值的過(guò)程。雙方都在尋求對(duì)自己最大利益的方案的同時(shí)，也滿意對(duì)方的最大利益的需要。

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