2022年湖南省婁底市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)

2022年湖南省婁底市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)學(xué)校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.當(dāng)?shù)芈糜斡媱澋木唧w執(zhí)行者是（）。A.組團人員B.全陪導(dǎo)游人員C.地陪導(dǎo)游人員D.領(lǐng)隊

2.全國導(dǎo)游公共服務(wù)監(jiān)管平臺正式上線運營的時間為（）。

A.2016年B.2014年C.2015年D.2012年

3.導(dǎo)游語言要講究靈活性，如對初訪者，導(dǎo)游員要()。

A.注意語言品味B.簡潔明了C.力求深入D.活潑流暢

4.旅游者不慎將機票遺失，要求補票，以下哪種是在補票過程中不正確的做法?()A.旅游者機票遺失，票務(wù)人員應(yīng)幫助其掛失并向遺失者開具遺失證明

B.為防止遺失機票被無端退票，應(yīng)先在電腦中注明“客票遺失勿退票”，聲明此票作廢

C.旅游者可直接在飛機離港前一天下午到航空公司售票處取票

D.旅游者取票時須繳納補票費

5.對于非正常死亡的旅游者，應(yīng)由（）出具《死亡鑒定書》。

A.當(dāng)?shù)厝嗣裾瓸.當(dāng)?shù)芈糜涡姓芾聿块TC.當(dāng)?shù)毓簿只蛩痉ú块T的法醫(yī)D.當(dāng)?shù)嘏沙鏊?/p>

6.托運行李每公斤價值超過人民幣50元時，可以辦理行李聲明價值并向航空公司支付聲明價值附加費。每位旅客行李聲明價值最高限額為人民幣()元。

A.5000元B.8000元C.10000元D.20000元

7.()是導(dǎo)游服務(wù)人員的行動指南。

A.維護旅游者合法權(quán)益B.平等禮貌待客C.旅游者至上D.安全第一

8.患者起病快，表現(xiàn)為畏寒、發(fā)熱、腹痛、腹瀉、惡心等，吐瀉嚴重者可能出現(xiàn)脫水、休克，根據(jù)以上描述的癥狀判斷，游客可能是（）。A.中暑B.食物中毒C.溺水D.心臟病猝發(fā)

9.乘長江客輪的免費兒童可隨身攜帶的免費行李重量為（）千克。A.0B.10C.15D.20

10.在我國現(xiàn)代導(dǎo)游服務(wù)的發(fā)展時期，導(dǎo)游服務(wù)工作的性質(zhì)由外事接待進入到以()為主的階段。A.經(jīng)濟性接待B.政治性接待C.宣傳性接待D.友好性接待

二、多選題(10題)11.導(dǎo)游人員的身心健康包括（）。

A.思想健康B.心理健康C.身體健康D.頭腦冷靜

12.對旅游者提出調(diào)換房間的要求的處理正確的是（）。A.若提供的客房低于旅游協(xié)議里規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，旅行社應(yīng)負責(zé)調(diào)換

B.實在不能調(diào)換應(yīng)說明原因，并提出補償?shù)臈l件

C.若因為房間的衛(wèi)生等條件達不到標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)予以調(diào)換

D.若酒店已沒有空房，旅游者的要求可以不予理睬

13.在中國境內(nèi)，禁止以任何形式進行（）。A.炒匯B.套匯C.逃匯D.買匯

14.目前，中國公安部授權(quán)的口岸簽證機關(guān)有()。

A.杭州B.煙臺C.青島D.廈門

15.海外領(lǐng)隊在帶團出國前，要核實各種票證，即（）。

A.核對機票及行程B.核對旅游者護照及護照名單C.核對護照內(nèi)容及簽證D.核對出境卡和行李申報單

16.一國內(nèi)旅游團當(dāng)日晚上21：00入住飯店，按常規(guī)地陪要做好（）等工作。

A.協(xié)助全陪幫助客人辦理入住登記手續(xù)

B.和飯店行李員一起送行李到客人房間

C.向客人介紹店內(nèi)各種服務(wù)設(shè)施的位置及營業(yè)時間

D.請值班經(jīng)理安排第二天的叫早服務(wù)

E.陪同游客用好第一餐

17.

第

71

題

導(dǎo)游與游客交往的技巧有（）兩方面。

18.下列選項中，屬于導(dǎo)游工作所具有的性質(zhì)是（）。A.政治性B.文化性C.多樣性D.經(jīng)濟性

19.以下飯店前廳部的對客服務(wù)流程中，正確的有()。

A.制作客人賬單——搞好清潔衛(wèi)生——建立客史檔案

B.區(qū)分客源種類——排房訂房價——制作客人賬單

C.辦理離店手續(xù)——整理客房——結(jié)賬

D.制作客人賬單——辦理離店手續(xù)——整理客房

20.下列屬于火車票中的附加票類型的是（）。A.加快票B.臥鋪票C.硬座票D.空調(diào)票

三、判斷題(10題)21.旅游者需要轉(zhuǎn)回本地醫(yī)院繼續(xù)治療的，可以要求救治醫(yī)院出具書面轉(zhuǎn)院報告。（）

A.是B.否

22.用凝練的詞句概括所游覽景點的獨特之處，給游客留下突出印象的導(dǎo)游手法稱為畫龍點睛法。()

A.是B.否

23.作為導(dǎo)游員在服務(wù)中要注意做到“不亢”，即不可表現(xiàn)出自卑情緒，以至于低三下四，盲目崇洋。（）

A.是B.否

24.導(dǎo)游人員行走時手指要自然彎曲，兩臂自然擺動，擺幅不超過50度。（）A.是B.否

25.對于旅游者的過分和非法要求，導(dǎo)游員要不聞不問。()

A.是B.否

26.

A.是B.否

27.全陪是經(jīng)國家旅游行政部門批準(zhǔn)可以經(jīng)營出境旅游的旅行社的代表，是出境旅游團的領(lǐng)導(dǎo)和代言人。()A.否B.是

28.在品嘗風(fēng)味餐時，地陪可以向客人敬酒，以表熱情。（）

A.是B.否

29.一篇歡迎詞包含介紹游客信息。（）

A.是B.否

30.導(dǎo)游服務(wù)是一種資金密集型的服務(wù)。()A.否B.是

四、填空題(10題)31.旅游文化是旅游活動與文化結(jié)合的產(chǎn)物，是指與各類旅游活動緊密相關(guān)的__________和__________。

32.

33.《瑞鶴圖》為宋代____的作品。

34.

35.

36.

第

1

題

旅游車駛至下榻飯店，地陪應(yīng)在旅游者下車前向全體成員講清并提醒其記住__________、__________地點和集合時問。

37.

第

8

題

導(dǎo)游人員的帶團技能包括：導(dǎo)游人員的自我管理技能、導(dǎo)游人員__________服務(wù)的技能、導(dǎo)游人員__________服務(wù)的技能和協(xié)調(diào)關(guān)系的技能。

38.3．導(dǎo)游人員致歡送辭，可以加深與旅游者之間的感情。致歡送辭時語氣應(yīng)真摯、富有感情。地點可選在___________，也可在___________。

39.誤機（車、船）事故的原因有非責(zé)任事故和____兩種。

40.1954年至____年，是湖北旅游事業(yè)的初創(chuàng)階段。

五、簡答題(5題)41.

42.導(dǎo)游人員帶團的特點有哪些？在帶團中應(yīng)遵守哪些原則？

43.導(dǎo)游服務(wù)獨立性強的具體表現(xiàn)有哪些？

44.簡述導(dǎo)游人員的義務(wù)。

45.

第

33

題

導(dǎo)游身心健康內(nèi)容？

參考答案

1.C

2.A2016年8月24日全國導(dǎo)游公共服務(wù)監(jiān)管平臺正式上線。

3.B導(dǎo)游講解服務(wù)要靈活，做到因人而異，對初次遠道而來的旅游者，導(dǎo)游員可講得簡單一些，簡潔明了地作一般性介紹，而對多次來訪的旅游者則應(yīng)多講一些，講得深一點。

4.C

5.C

6.B

7.C“旅游者至上”是服務(wù)人員的行動指南，也是服務(wù)工作中處理問題的出發(fā)點。

8.B

9.C

10.A

11.ABCD

12.ABCD選項明顯錯誤，如果飯店沒有空房，導(dǎo)游要向游客耐心解釋，不能不予理睬。

13.ABC

14.ABCD

15.ABCD

16.AC

17.BD

18.ABD

19.BCD

20.ABD加快票、臥鋪票和空調(diào)票都屬于附加票類型。

21.Y

22.Y

23.N

24.N

25.N對于旅游者的過分扣非法要求，導(dǎo)游員要堅決予以拒絕。

26.N

27.N題中描述的應(yīng)是出境領(lǐng)隊。

28.Y

29.N一篇歡迎詞不包含介紹游客信息。

30.N導(dǎo)游服務(wù)是一種知識密集型服務(wù)。

31.精神文明物質(zhì)文明

32.

33.趙佶

34.沿海航運內(nèi)河航運

35.旅行社門市部登記證30

36.

車牌號碼，停車

37.

常規(guī)，特殊

38.3．行車途中，機場(車站、碼頭)

39.責(zé)任事故

40.

41.認真閱讀計劃，核實交通工具及到達的準(zhǔn)確時間，提前抵達接站地點。

42.導(dǎo)游人員帶團的特點：

(1)環(huán)境的流動性。導(dǎo)游人員的工作環(huán)境不是靜止的。

(2)接觸的短暫性。導(dǎo)游人員為不同旅游團隊的。游客以及眾多的散客服務(wù)，接待并為游客服務(wù)的時間相對較短，和游客的接觸也不深，即使遇上個別愛挑剔的游客也只是相處幾天而已。

(3)服務(wù)的主動性。導(dǎo)游人員的職責(zé)決定了他在旅游團對的聚焦點，是帶團過程中的明星人物。導(dǎo)游人員與游客對旅游地所掌握的信息具有不對稱性，因而導(dǎo)游人員負有組織游客、聯(lián)系、傳播的職能。

基于以上的特點，導(dǎo)游人員與游客相處時，應(yīng)以下列原則為帶團準(zhǔn)則：

(1)游客至上原則。導(dǎo)游人員應(yīng)有責(zé)任感與使命感，工作中要明辨是非曲直，遇事能遵守職業(yè)道德并為游客著想。

(2)履行合同原則。導(dǎo)游人員帶團要以契約為基礎(chǔ)，是否履行旅游合同的內(nèi)容時評估導(dǎo)游人員是否履行職責(zé)的基本尺度。這一標(biāo)志涉及兩個方面，一是企業(yè)內(nèi)部制定的相關(guān)成本、責(zé)任等方面的約束；二是合同規(guī)定的相關(guān)服務(wù)內(nèi)容與等級要求。導(dǎo)游人員要設(shè)身處地地為公司著想，也要為游客著想。

(3)公平對待原則。尊重人是人際關(guān)系中的一項基本原則。不管游客是來自境外還是境內(nèi)，是來自東方國家還是西方國家，也不管游客的膚色、宗教、信仰、消費水平如何，導(dǎo)游人員都應(yīng)一視同仁地尊重他們。導(dǎo)游人員不應(yīng)對一些游客表現(xiàn)出偏愛，導(dǎo)游人員的片面行為會造成旅游團隊的內(nèi)部關(guān)系緊張，因為每一位游客都為旅游付出了同樣多的錢，他們要求得到同等的待遇是合情合理的，導(dǎo)游人員應(yīng)該盡力把事情辦得人人滿意，皆大歡喜，除非特殊情況，導(dǎo)游人員應(yīng)該采取的態(tài)度是與每位游客都要友好、禮貌和殷勤。

(4)