傳統(tǒng)文化禮儀培訓(xùn)演示文稿

傳統(tǒng)文化禮儀培訓(xùn)演示文稿當(dāng)前第1頁\共有38頁\編于星期五\23點(diǎn)優(yōu)選傳統(tǒng)文化禮儀培訓(xùn)當(dāng)前第2頁\共有38頁\編于星期五\23點(diǎn)以禮始，以禮終當(dāng)前第3頁\共有38頁\編于星期五\23點(diǎn)禮毋不敬炎黃子孫禮儀之邦華夏文化

當(dāng)前第4頁\共有38頁\編于星期五\23點(diǎn)

落實(shí)對一切人事物的恭敬心...迎接客人衛(wèi)生打掃排隊(duì)就餐當(dāng)前第5頁\共有38頁\編于星期五\23點(diǎn)接待講解

回答疑問

房務(wù)會務(wù)

餐廳后勤

當(dāng)前第6頁\共有38頁\編于星期五\23點(diǎn)個(gè)人儀表當(dāng)前第7頁\共有38頁\編于星期五\23點(diǎn)覧照拭面.則思其心之潔也.傅粉.則思其心之和也.加粉,則思其心之鮮也.澤髪.則思其心之潤也.用櫛.則思其心之理也.立髻.則思其心之正也.攝鬢.則思其心之整也.——蔡中郎女訓(xùn)當(dāng)前第8頁\共有38頁\編于星期五\23點(diǎn)頭發(fā)和面部當(dāng)前第9頁\共有38頁\編于星期五\23點(diǎn)發(fā)型基本樣式要求當(dāng)前第10頁\共有38頁\編于星期五\23點(diǎn)服裝穿著要求冠必正,紐必結(jié),襪與履,俱緊切,衣貴潔,不貴華,上偱分,下稱家,當(dāng)前第11頁\共有38頁\編于星期五\23點(diǎn)1、整齊四長四圍：袖長至手腕、衣長至虎口、褲長至腳面、裙長至腳脖，領(lǐng)圍以插入一指大小為宜，上衣的胸圍、腰圍、褲裙的臀圍以穿一套羊毛衣褲的松緊為宜；不漏、掉扣；領(lǐng)結(jié)、飄帶、和襯衫領(lǐng)口的吻合要緊湊且不系歪。2、清潔衣褲無污垢、油漬、異味。領(lǐng)口和袖口要保持干凈。當(dāng)前第12頁\共有38頁\編于星期五\23點(diǎn)3、挺括，要求衣褲不起皺，做到上衣平整，褲線筆挺。4、規(guī)范，唐裝必須配唐褲或唐裙。不可穿牛仔褲、短裙、緊身褲。領(lǐng)口、袖口不可露出內(nèi)衣，上衣的口袋最好不放物品，注意鞋襪的搭配。5、合體大小要適合，肥瘦要適度，不可里長外短。

當(dāng)前第13頁\共有38頁\編于星期五\23點(diǎn)站姿步從容,立端正,揖深圓,拜恭敬,當(dāng)前第14頁\共有38頁\編于星期五\23點(diǎn)

正面看：頭正、頸直、肩平、身正，兩臂自然下垂、兩腳跟并攏，腳尖并攏或呈“V”字、“丁”字分開，30~60度，身體重心落于兩腿正中。雙眼正視前方上15度、精神飽滿，下60度精神內(nèi)守。正確的站姿當(dāng)前第15頁\共有38頁\編于星期五\23點(diǎn)當(dāng)前第16頁\共有38頁\編于星期五\23點(diǎn)當(dāng)前第17頁\共有38頁\編于星期五\23點(diǎn)側(cè)面看：含胸、拔背、收腹、直腿。手指帖于褲縫。后面看：脊椎正直，雙肩平齊，無僵硬或松懈感。男士：體現(xiàn)嚴(yán)肅、莊重、威嚴(yán)、動靜有法。女士：體現(xiàn)幽嫻貞靜、正色端操。當(dāng)前第18頁\共有38頁\編于星期五\23點(diǎn)鞠躬當(dāng)前第19頁\共有38頁\編于星期五\23點(diǎn)接待手勢當(dāng)前第20頁\共有38頁\編于星期五\23點(diǎn)

垂頭、含胸、雙腿大叉、腹部松弛聳肩、駝背、肚腩凸出、臀部凸出曲腿、斜腰、趴伏倚靠、渾身亂動腳位不當(dāng)、勾肩搭背、背對著交流對方、雙手平端或抱在胸前、一只手插進(jìn)衣袋、手拿物品亂摔。不良站姿當(dāng)前第21頁\共有38頁\編于星期五\23點(diǎn)錯(cuò)誤姿態(tài)當(dāng)前第22頁\共有38頁\編于星期五\23點(diǎn)坐姿當(dāng)前第23頁\共有38頁\編于星期五\23點(diǎn)坐如鐘：上身、上腿、小腿呈直角，雙腳前后并攏。

雙手放于膝上。

其他姿勢：垂腿開膝式、雙腿斜放式、雙腳內(nèi)收式、前伸后曲式。

當(dāng)前第24頁\共有38頁\編于星期五\23點(diǎn)坐姿：不受歡迎的坐姿：雙腿開的太大，架腿、直伸出去、抖腿、放在桌子上、腳尖朝向客戶、用手摸腳、雙手抱腿、把手夾在腿中、上身向前趴伏。勿踐閾,勿跛倚,勿箕踞,勿搖髀.當(dāng)前第25頁\共有38頁\編于星期五\23點(diǎn)錯(cuò)誤姿態(tài)當(dāng)前第26頁\共有38頁\編于星期五\23點(diǎn)走姿當(dāng)前第27頁\共有38頁\編于星期五\23點(diǎn)男士走姿男士的步伐要大，勻稱、穩(wěn)重、不可搖晃、不可抽煙吃東西、目光不斜視。當(dāng)前第28頁\共有38頁\編于星期五\23點(diǎn)女士的步伐要小，勻稱、輕盈、端莊、文雅、無聲音。精神內(nèi)守。女士走姿當(dāng)前第29頁\共有38頁\編于星期五\23點(diǎn)當(dāng)前第30頁\共有38頁\編于星期五\23點(diǎn)×

肩膀左搖右晃×

肚子腆起，身體后仰×

腳尖方向不正，呈明顯外八字、內(nèi)八字×

雙手左右橫著擺動，像小學(xué)生一樣走×

手臂、腿部僵直、身體僵硬×

只擺動小臂；不抬腳，蹭著地走×

腳步聲“咚咚”作響

不受歡迎的走姿當(dāng)前第31頁\共有38頁\編于星期五\23點(diǎn)接打手機(jī)的禮儀當(dāng)前第32頁\共有38頁\編于星期五\23點(diǎn)聲音應(yīng)該只要讓對方聽到即可電話的鈴聲不可過于怪異手機(jī)短信忌奸巧語盡量關(guān)閉不必要的功能的聲音電話不要有太多顯眼的裝飾使用免提時(shí)要低首回避他人當(dāng)前第33頁\共有38頁\編于星期五\23點(diǎn)歡迎光臨、請稍候、久等了、不好意思、對不起、明白了、謝謝、歡迎下次再來。請問、有什么需要幫助的嗎？對不起，請您出示XX證件，可以嗎？對不起，讓您久等了這是您的XX，請收好請慢走，祝您一路順風(fēng)，祝您一路平安。您好，很高興再次見到您常見文明用語當(dāng)前第34頁\共有38頁\編于星期五