顧客在購物過程中常見的問題及回答100條

顧客在購物過程中常見的問題及回答100條本內(nèi)容主要針對商品價格、款式、面料、顏色、質(zhì)量、售后、是否合身等一些顧客比較擔(dān)心和顧慮的問題考慮。關(guān)于價格方面的問題及應(yīng)對答案：1、太貴了，能不能便宜點？----真不好意思確實不能了，我們品牌的衣服不但質(zhì)量能夠保證，而且款式大方，售后服務(wù)也特別好，肯定是有物有所值的，您買回去以后也可以放心穿了。其他商場都能還價，你們商場怎么不行？----因為我們商場實行統(tǒng)一的明碼標(biāo)價，價格合理而且是透明的，這也是對顧客負(fù)責(zé)，希望能得到您的理解。我不要你們的贈品，給我打個折吧？----您真的是為難我了，但非常抱歉，真的不能給您打折，因為這是公司的規(guī)定，再說這個贈品也很實用啊，也代表我們公司的一份心意，其實最重要的是產(chǎn)品適合您。有沒有便宜一點的衣服？----有啊，您這邊請，這幾款衣服正在做促銷，現(xiàn)在買最劃算了，你有喜歡的話可以試穿一下。這件衣服都開線了（或者有其他問題），再給我便宜點吧？（如果就剩一件）----1）這沒什么大問題，稍等一下我馬上再為您換一件。2）開線的地方不是很明顯，我馬上給您處理。3）（如果顧客仍然要求）請您稍等，我去找主管經(jīng)理申請一下。你們?yōu)槭裁幢绕渌谱颖阋耍?---我們是新品牌，要想擁有自己的市場，除了過硬的質(zhì)量，也需要低廉的價位做宣傳來吸引更多的人了解和接受，也希望您多多支持我們呦。你們的東西就是貴？----也不全是啊，每個品牌都有高、中、低檔之分，正好您看到的都是我們這里最貴的，這也說明您的眼光厲害啊，這邊也有一些價格相對低廉的，您可以了解一下。為什么籃球鞋比休閑鞋貴？----因為籃球鞋加入大量的高科技含量，要考慮到彈跳性和舒適程度，您看籃球鞋是不是比一般的休閑鞋都厚重啊，而且它的壽命也比一般的休閑鞋要長。現(xiàn)在不打折，那我等到打折的時候再來？----我也比較贊同您的想法，但我們一般都是到了季末或者是碼數(shù)不全的時候才打折，如果您到那個時候來說不定就沒有合適您的型號了，您雖然獲得了相應(yīng)的打折也該過季子，也不劃算??！我建議您辦一張會員卡，這樣就可以享受正價貨品的折扣優(yōu)惠了。這塊面料是腈綸的，為什么還這么貴，羊毛的才多少錢？（指毛料的衣物）----雖然是腈綸面料，但是現(xiàn)在利用高科技工藝已經(jīng)改進，您可以感覺一下手感，它具有羊毛的保暖性和舒適度，而且也避免了羊毛的一些缺點。羽絨服的含量只有70%，還這么貴？----是這樣的，標(biāo)準(zhǔn)羽絨服的含量是70%，這樣的保暖性是最好的，加30%的羽毛是為了起到定型的效果，這樣了為使羽絨服比較蓬松，厚薄更加均勻。我是學(xué)生，這個對我來說太貴了？----我能理解，不過個款式真的非常適合您，還很容易搭配，而且面料和質(zhì)量也非常好，您買了以后能穿好幾年，這樣算來也比較劃算的。你說呢？你們家又不是名牌，還這么貴？----您說的也有道理，其實衣服的價格除了您剛才說的品牌之處，還包括它的款式、面料和工藝等等，而且最重要的是適合您啊。這件T恤一點棉都不含，全是化纖的還這么貴？----您說的也有道理，這款T恤的面料雖然不含棉，但是化纖棉面料經(jīng)過高科技處理既擁有了棉質(zhì)面料吸汗、透氣的優(yōu)點，又避免了棉質(zhì)面料易變形的一些缺點，所以才比較貴一點。不是純棉的還這么貴？----僅僅是普通的純棉面料肯定沒有這么貴，我們的面料采用100%精梳棉，自然舒適，透氣性好，經(jīng)過高溫砂洗具有抗菌作用。還有款式、工藝、裝飾等都是非常講究，您穿上一定會有與眾不同的感覺。我現(xiàn)在買了，過兩天打折我不就虧了？----我們打折一般都是到了季末或者是號碼不全的時候，您雖然現(xiàn)在買沒有折扣，但是已經(jīng)漂亮了一季，到季末或號碼不全打折時再買，也只能等到明年才穿。您說呢？顧客明明喜歡，仍然在說便宜點吧？----真不好意思，我們這里是不講價的，其實您穿起來好看才是最重要的，能碰到自己覺得喜歡的產(chǎn)品確實不容易，再說我們這里質(zhì)量和售后都是可以保證的。如果您真的喜歡，建議您可以去辦一張VIP卡，這樣就可以享受正價商品的優(yōu)惠了。你們的會員卡能打折嗎？----很抱歉，我們的會員卡是積分的，年底有返利，不可以打折。----可心打折，打----折，我給您算一下。都來幾次了，如果能給我便宜點，我就買了？----真的很抱歉，價格確實不能便宜，您放心在我們這里購物，質(zhì)量是可以保證的。如果您真的喜歡，我可以免費送您一份小禮物。（在有贈品的情況下）我在外面看有和你們的款式、顏色一模一樣的商品，可比你們的便宜多了？----你說的這種情況我也知道，因為每個品牌的面料、做工都是不同的，外面的商品雖然比我們便宜，但不一定質(zhì)量都能保證。這衣服好貴，算了，我不試了？----您別看價格，先試一下，畢竟能碰到自己喜歡又非常合適的衣服不容易，而且這件衣服的款式簡單大方，不容易過時，您穿幾年都沒問題。（看您逛街也挺累的，正好也可以坐下來休息一下）別的品牌都經(jīng)常打折，為什么你們不打折？----這和每個品牌的銷售策略有關(guān)，我們品牌希望顧客任何時候來買都是同樣的價格，這樣心里會平衡一些?，F(xiàn)在打折，過幾天會不會更便宜？----當(dāng)然不會了，這一點請您放心，我們的品牌在這方面是比較規(guī)范的，如果隨便打折、調(diào)價就會慢慢失去很多老顧客，得不償失，再說了，市場本身也是不允許的。老顧客都沒有優(yōu)惠嗎？----謝謝您對我們品牌的支持，不過價格方面真的很抱歉，我們更希望能在質(zhì)量和服務(wù)上做到更好，這樣才是對我們老顧客真正負(fù)責(zé)。這已經(jīng)是最后一件衣服了，可以再便宜點嗎？----很抱歉，沒有辦法了，就是因為斷碼我們才有這樣的優(yōu)惠，最后一件了還是絕版，真的，佩戴一條項鏈做點綴，就更完美了。）這件衣服會不會太花了？----這是今年最流行的款式，時尚感特別強，如果您感覺有點花可以搭配凈色的衣服，就可以了。其實您可以嘗試感覺一下不同的風(fēng)格。這條裙子太短了吧？----是稍微短了一些，但這幾年流行短裙，再說漂亮的腿當(dāng)然要露出來了，您的腿這么修長又這么直，穿這樣的短裙對您來說最合適不過了，您說呢？這兩件衣服都挺漂亮的，你說我穿哪件更好看？----您穿都很漂亮，只是風(fēng)格不一樣，（一件是***風(fēng)格，一種是***風(fēng)格）就看您自己更喜歡什么樣的風(fēng)格了。是否好搭配衣服？----當(dāng)然好搭配了，這個款式簡單大方，不但容易搭配衣服，而且穿著不容易過時。這條褲子胯圍正好，腰圍大，有點不合適？----我們的褲子腰和胯的比例都是固定的，您的腰很細(xì)才會覺得有點大，但是胯圍正好啊，主要是您穿非常合適漂亮，建議您可以配一條腰帶既實用又可以裝飾，效果會更好的。這件衣服太成熟了，我穿會不會顯老氣？----當(dāng)然不會，雖然有點成熟感，但和您的氣質(zhì)正好相配，如果平時在工作當(dāng)中穿會顯得您更職業(yè)，穩(wěn)重和嚴(yán)謹(jǐn)。這件衣服會不會太花，我沒有穿過這樣的？----是的，這款的花色設(shè)計確實大膽一些，不過您穿起來很好看，也很有時尚感，是今年最流行的花色，顯得特別大氣。其實您可以嘗試改變一下風(fēng)格也不錯，說不定還會有意想不到到的效果呢。試穿完顧客說，衣服很漂亮怎么我穿上就怪怪的？----請問您平常喜歡什么樣的風(fēng)格，是不是沒有穿過這種風(fēng)格的衣服？我們穿衣服都很容易養(yǎng)成一種習(xí)慣，突然換一種風(fēng)格會感覺怪怪的，我感覺這款挺合適您的，其實您可以嘗試一下不同的風(fēng)格，說不定還會有意外的收獲。我的腿本來就短，我穿上這條褲子會不會顯得更短了？----當(dāng)然不會了，您看這條褲子它屬于高腰線的設(shè)計，目的就是為了拉長下肢的曲線，再說了您的腿也不短?。∧銈冞@個鏡子照人怎么顯得這么瘦？----不是啊，我們這是正常的鏡子，是您本身就很苗條。這件衣服穿上是不是太?。ㄐ奚砑舨玫目钍剑?---這款衣服屬于修身剪裁，穿著效果是比較合體的，如果您喜歡穿寬松一些的，我們可以幫您拿一件大一號的試穿一下。我喜歡這件衣服，但是你們沒有我穿的號了？----非常抱歉，如果您真的喜歡，可以留下您的聯(lián)系方式，等來貨我再通知您，您看可以吧。這衣服有我穿的號嗎？----有的，請稍等，我馬上為您拿來。當(dāng)賣場的貨品尺碼不全，而顧客本身是穿M號的，但現(xiàn)在只有S、L號，如果顧客需要試穿時.......----1）（根據(jù)款式）我們這個款式屬于比較寬松的，這個尺碼您先試穿一下吧。2）不好意思，我們現(xiàn)在只有大號和小號的，不過我們有一款和這款比較類似，我?guī)湍眉囋嚢伞?）（拿一款類似的）不好意思，我們現(xiàn)在只有大號和小號的，您試一下這個款吧，我感覺這件更適合您，（即使真的沒有顧客穿的號碼，也一定不能直接回答：沒有了）你們的褲子怎么都是這么寬大，這么長??？----是這樣的，我們的褲子款型比較多，有這樣的，也有比較隨身的，您需要哪種類型我都可以幫您推薦，如果您喜歡的褲子比較長的話，我們可以免費幫您修改。有些顧客試穿，尺碼明明已經(jīng)很合身了，但顧客還是感覺不合適----請問一下，您平常是不是喜歡寬松（收身）的衣服？這件衣服要是穿寬松（收身）就顯現(xiàn)不出特色和效果了，其實以我們的眼光看您這樣不僅非常合適，而且效果也挺好。為什么你們的衣服號碼偏大？----我們的服裝是國際標(biāo)準(zhǔn)的號碼，所以您可能感覺有點偏大。這件衣服我穿上有點緊，有沒有大一點的？----有的，您稍等，我馬上給您拿過來。這衣服怎么這么寬松？----這是近幾年非常流行的韓版風(fēng)格，本身設(shè)計就比較寬松，穿著也比較舒服。這件衣服去年我就見過了，今年怎么還有同樣款式？----這種衣服屬于常青款，款式簡約，百搭，非常受歡迎，年年都會有的，（就如牛仔褲的經(jīng)典款式一樣）我們也有一些時尚款，細(xì)節(jié)方面都非常獨特，您可以了解一下。你們這款是舊款吧？----您真是好眼光，看來是我們的老顧客了，謝謝您的再次光臨，這確實是去年的舊款，因為號碼不全所以才有優(yōu)惠，可以來看看有沒有適合您的。這衣服上要是沒有腰帶就好了？（如果帶子可以去掉）----呵呵，我感覺這腰帶正是這件衣服的獨特之處，要真去掉了就會顯得很單調(diào)，您感覺呢？----我感覺挺好看的啊，但如果您不喜歡去掉效果也不錯這衣服上要是有腰帶就好了？----這件衣服的設(shè)計風(fēng)格就是簡潔大方，如果加條腰帶會不會顯得繁瑣和多余，您感覺呢？這衣服的顏色怎么看起來舊舊的？----這是一種近幾年比較流行的復(fù)古設(shè)計風(fēng)格，是故意通過特殊工藝把顏色做舊的。我的皮膚比較黑，幫我推薦一下適合穿什么顏色的衣服？----您的膚色不黑啊，很健康，現(xiàn)在的明星都還想把自己的皮膚曬成這樣的顏色呢，只要不是特別的顏色都可以穿。有宣傳畫上的這款衣服嗎？----不好意思，這款過幾天才能到貨，這邊也有我們今年的新款，都非常漂亮您可以來了解一下。這款衣服我買回去以后會不會滿大街穿的都是？----不會的，我們這個品牌的服裝都是限量銷售的，目的就是為了避免這種事情發(fā)生。81、這款衣服大街上穿的人也太多了吧？----穿的人多證明我們的衣服時尚好看，所以才會有那么多的人喜歡啊，也證明您的眼光好啊。你們的衣服我都沒見過多少人穿??？----因為我們的風(fēng)格很獨特，非常挑人，而且是限量銷售的。這件衣服，我朋友也買了一件，我不想穿和她一樣的衣服。----是嗎？看來你朋友的眼光也不錯，您要不喜歡和她穿一樣的，也可以選擇其它的顏色，其實每個人的身材、氣質(zhì)都是不同的，就是同一款衣服，穿在不同人的身上效果是絕對不一樣的。衣服如果我不喜歡，什么時間能給換？----只要憑您的購物小票在一個星期內(nèi)來，而且不影響二次銷售（品牌和衣服均不能損壞）的情況下，是可以調(diào)換的。大小不合適能不能調(diào)換？----當(dāng)然可以了，放心吧，只要憑您的購物小票在我們規(guī)定的時間內(nèi)，且不影響二次銷售（品牌和衣服均不能損壞）的情況下是可以退換的。要買回去我不喜歡了，能不能退掉啊？----可以啊，只要憑您的購物小票在我們規(guī)定的時間內(nèi)，且不影響二次銷售（品牌和衣服均不能損壞）的情況下，是可以退的。你們這里沒有我喜歡的，我再轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)吧？----哦，是嗎？我們過幾天新款陸續(xù)就到了，有時間也可以來看看，那您慢走，歡迎下次光臨！今天帶的現(xiàn)金不夠，改天再來買吧？----這個沒關(guān)系，我們這里也接受刷卡消費。（如果顧客也沒有帶卡）您也可以先付訂金我可以幫您留一件，因為您看上的是我們的暢銷款而且穿上還那么漂亮，等您改天來了如果沒號豈不是很可惜。我只是隨便轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)看看？----當(dāng)然可以啊，買不買沒關(guān)系，可以了解一下，買衣服是要多看多比較的，您慢慢挑選，有合適的隨時叫我。這件衣服我挺喜歡的，但是我剛來，還想再轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)。----沒問題，買衣服一定是要多對比一下的，沒合適的您再回來，我會把衣服熨燙好等著您的。這款確實不錯，我下次帶朋友來看一下吧？----哦，這次沒帶朋友來真可惜，但不知道您下次來還會不會有您穿的號了，正好我們這幾天有活動還有優(yōu)惠，所以建議您今天買還是比較劃算的。這件衣服我能試一下吧？----當(dāng)然可以，請您稍等，我馬上幫您找一件適合您穿的號（您這邊請，到試衣間里試一下吧）你們這里能刷卡嗎？----可以的，您這邊請，收銀臺就在前面顧客要求試穿說：你再給我拿件新的（店里只有一件時）----真的很抱歉，剛剛拿給您的這件就是新的，還沒有人試穿過，而且正好是最后一件了，您運氣真好，絕版都被您碰上了，呵呵！你家的衣服和對面的衣服哪家的好看？----這個是沒有辦法比較的，每個品牌都有自己的風(fēng)格，我們各有千秋吧，呵呵。你們這是哪的品牌，我怎么沒有聽過你們的牌子？----這個很正常，因為現(xiàn)在的品牌太多，正好您今天可以了解一下，我們這個品牌是（介紹自己的品牌，產(chǎn)地，風(fēng)格，面料）你能給我拿件新的嗎？----真不好意思，我們品牌都是單號單件的，這件就是剛掛上去的還沒有人試穿過。前幾天你們這邊放的衣服怎么沒有了？----是嗎？那可能是已經(jīng)賣完了吧，不過這邊有剛上的新款，您可以了解一下。你幫我交錢吧？----真不好意思，商場有規(guī)定我們不能替顧客交錢。前邊就是收銀臺，我?guī)^去吧。怎么辦理會員卡？----我們的貴賓卡購物可以打8—8.5折，以后買服裝、鞋便宜多了，您現(xiàn)在可以憑購物小票到服務(wù)臺去辦理。發(fā)現(xiàn)贊美顧客的30種情景及回答如顧客一個人來，帶小孩來，帶家人來，帶戀人來，帶朋友來怎樣去贊美，可以從以下方面發(fā)現(xiàn)：贊美男性：發(fā)型、額頭、耳垂、鼻子、西裝、襯衫、領(lǐng)帶、氣質(zhì)等。毛病女性：發(fā)型、發(fā)質(zhì)、臉形、膚質(zhì)、眼睛、眉形、鼻子、嘴唇、脖子、項鏈、耳垂、衣服、鞋子、腿、腰等。女性也可以從佩戴的飾品飾物發(fā)現(xiàn)。顧客帶小孩來時可以說：這個小孩好可愛啊，寶寶怎么長的這么漂亮，像媽媽一樣長大肯定是一個大美女。您家孩子幾歲了？長這么高。您家孩子真有禮貌，真懂事，真聰明，真可愛當(dāng)顧客帶戀人來時（確定是戀人關(guān)系的情況下）（故作低聲，但最好讓她聽到）可以說：你們看上去真幸福（你們很有夫妻像啊）（你們好般配啊又那么有默契）您男朋友好帥?。笥押闷涟。┠信笥褜δ婧冒?，真羨慕，現(xiàn)在很少有男孩子陪女朋友逛街了。您真幸福，女朋友好漂亮，眼光還這么好，為您挑選的這款衣服也非常適合你。當(dāng)顧客帶家人（父母）來時（兒子陪同）叔叔（阿姨）：一看就知道您是有福之人，兒子這么孝順還親自來陪您買衣服。（女兒陪同）叔叔（阿姨）：真羨慕您好福氣啊。女兒多孝順。當(dāng)顧客夫妻同來時（故作低聲，但最好讓他/她聽到）你們看上去真幸福/你們很有夫妻相啊/你們好般配?。ɡ瞎阃┱媪w慕您啊，老公好帥啊，還那么體貼。（老婆陪同）真羨慕您啊，老婆那么漂亮，看起來那么有氣質(zhì)。當(dāng)顧客一個人或者帶朋友（同伴）來時，除了對顧客贊美，也要對其朋友（同伴）贊美可以說：在購物過程中，您真有眼力，您看中的可是現(xiàn)在最流行的同，