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文檔簡介
售后服務(wù)崗位職責(zé)說明
售后服務(wù)崗位職責(zé)有哪些
1、受理客戶詢問、投訴,能很好地完成產(chǎn)品返修以及壞件處理工作;
2、整理和分析售后服務(wù)過程中反饋的數(shù)據(jù)和信息,并不定期總結(jié)產(chǎn)品返修率數(shù)據(jù),為公司提升產(chǎn)品品質(zhì)做參考依據(jù);
3、幫助其他部門售后支持工作;
4、剛好將返修件以及壞件郵寄上家,并總結(jié)產(chǎn)品故障現(xiàn)象,進(jìn)行分類整理,統(tǒng)計故障產(chǎn)品的生產(chǎn)批次;
5、與生產(chǎn)部、銷售部共同分析產(chǎn)品故障緣由,并用合理的方式來描述故障,讓客戶簡單理解和接受;
6、依據(jù)不同產(chǎn)品返修的狀況分析,階段性提出對產(chǎn)品設(shè)計、工藝、功能、穩(wěn)定性、包裝運輸?shù)确矫娴母倪M(jìn)建議與看法;
7、有責(zé)任心,有較強的客戶服務(wù)意識,良好的語言表達(dá)實力,具有耐性、細(xì)致、包涵的意識,能承受肯定的工作壓力;
售后服務(wù)崗位職責(zé)是什么
1.全面協(xié)調(diào)與管理全部內(nèi)勤的工作。
2.支持與輔導(dǎo)內(nèi)勤工作實力的提高。
3.內(nèi)勤工作的常規(guī)檢查,剛好發(fā)覺存在問題。
4.代理內(nèi)勤崗位或服務(wù)經(jīng)理崗位對開展內(nèi)勤管理工作。
5.幫助服務(wù)經(jīng)理達(dá)成工作目標(biāo)。
6.完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
售后服務(wù)崗位職責(zé)
1.全面主持售后服務(wù)工作,定期召開例會,對工作中出現(xiàn)的問題剛好解決,保證經(jīng)營目標(biāo)的實現(xiàn)。
2.制定售后服務(wù)管理制度和業(yè)務(wù)流程工作標(biāo)準(zhǔn);
3.制訂售后服務(wù)工作安排,確保售后服務(wù)月度和年度經(jīng)營指標(biāo)的完成。
4.售后服務(wù)部各崗位工作完成狀況考核、輔導(dǎo)員工達(dá)成工作指標(biāo)。
5.制訂售后服務(wù)部培訓(xùn)安排并組織實施、提高員工的工作實力。
6.與廠家服務(wù)對接,主動協(xié)作廠家服務(wù)中心的工作,廠家服務(wù)政策剛好宣貫與實施。
7.剛好向廠家相關(guān)部門反饋服務(wù)需求及信息。
8.參加制訂售后服務(wù)部人員安排及績效制度,充分調(diào)度員工的主動性。
9.剛好處理客戶重大投訴及索賠事宜,監(jiān)督并確保服務(wù)質(zhì)量及顧客的滿足度。
機械售后服務(wù)工程師崗位職責(zé)
職責(zé)描述:負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品機械手或非標(biāo)自動化機械產(chǎn)品的售后安裝、調(diào)試、培訓(xùn)、修理等工作。
任職要求:
1、中學(xué)以上學(xué)歷,機電或電氣、自動化一體化專業(yè)。
2、熟識注塑機、沖壓、鍛壓、壓鑄、數(shù)控車床及相關(guān)工藝。
3、有機械手行業(yè)2年以上相關(guān)閱歷優(yōu)先(注塑、沖壓、壓鑄、玻璃加工及cnc機床上下料機械手)。
4、具有良好的敬業(yè)精神和職業(yè)道德操守。
5、優(yōu)秀的應(yīng)屆畢業(yè)生也可以考慮。
售后服務(wù)崗崗位職責(zé)
工作職責(zé):
1、負(fù)責(zé)集團及各地區(qū)公司的售后服務(wù)統(tǒng)籌管理工作;
2、檢查監(jiān)督各項目售后服務(wù)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、工作紀(jì)律等狀況;
3、負(fù)責(zé)跟進(jìn)處理客戶投訴,全程對投訴處理的執(zhí)行狀況進(jìn)行幫助、監(jiān)督、查處;
4、負(fù)責(zé)匯總客戶投訴未處理完成清單及上報;
5、負(fù)責(zé)匯總客戶投訴的問題,分析狀況并匯報;
6、負(fù)責(zé)客戶滿足度抽樣調(diào)查工作;
7、參加集團售后服務(wù)培訓(xùn)工作,并嫻熟駕馭培訓(xùn)學(xué)問點。
任職資格:
1、20~35歲,本科及以上學(xué)
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