公關系學作業(yè)

公共關系學作業(yè)1第1章—第4章一、名詞解釋(每小題3分，共15分)1．公共關系：所謂公共關系，就是一個組織運用有效的傳播手段，使自身適應公眾的需要，并使公眾也適應組織發(fā)展需要的一種思想、政策和管理職能。2．公共關系觀念：是人們在公共關系實踐中形成的影響人們思想和行為傾向的深層的思想意識，是人們對公共關系活動的一種自覺的認識和理解。3．揭丑運動：19世紀下半葉，美國的商品經(jīng)濟得到高度發(fā)展，資本主義從自由競爭走向了壟斷。百來個經(jīng)濟巨頭控制了美國的經(jīng)濟命脈，他們?yōu)榱遂柟踢@種壟斷地位，對內(nèi)根本無視員工的利益，對外以損害公眾利益作為賺錢的重要手段，奉行所謂“只有我能發(fā)財，讓公眾利益見鬼去吧”的經(jīng)營哲學，引起了社會公眾輿論的強烈不滿和抨擊，出現(xiàn)了2000多篇揭露實業(yè)界、傳播界丑聞的文章，形成了近代美國史—上著名的“揭丑運動”。(又稱“扒糞運動”4．愛德華·伯尼斯：使公共關系由一種活動、一種社會現(xiàn)象變?yōu)橐婚T科學的杰出人物是愛德華·伯奈斯。他從1923年出版第一部公共關系著作《公眾輿論之凝結(jié)》，到1952年完成教科書《公共關系學》，使公共關系的原理和方法逐漸形成一個較為完整的理論體系。他強調(diào)組織應該在確切了解自己的公眾的基礎上來進行組織的傳播工作；通過“投公眾所好”來實現(xiàn)組織的目標。由于伯奈斯將公共關系引上了科學的軌道，被世人譽為“公共關系泰斗”。5．全員公關：全員公關指社會組織中所有工作人員都參與公共關系活動，簡稱全員PR。其意義在于增強組織全體員工的公關意識，上下齊心，合理搞好公關工作。二、判斷正誤并更正(每小題2分，共20分)1．公共關系是一門綜合性的應用科學正確。因為公共關系既是一種狀態(tài)，又是一種活動，還可以是一種學說，更可以是一種觀念。因此，表現(xiàn)出其綜合性。同時這門學科的實踐性很強，具有應用性。它是由公共關系史，公共關系原理和公關實務共同構(gòu)成公共關系學的理論體系，因此具有綜合性和應用性特點。2．公共關系特指組織與公眾之間的傳播溝通關系。正確。公共關系是一個組織與其公眾之間的關系。這種關系應該是一種雙向溝通，需要物質(zhì)工具來進行溝通，。而公共關系用以協(xié)調(diào)組織與公眾的主要手段，就是信息溝通與傳播。3．美國學者香農(nóng)提出了雙向循環(huán)的傳播模式正確。4．艾維李創(chuàng)辦世界上第一家宣傳事務顧問所嘴錯誤燒：濟應是獅第三喊家，相第一賺家是隆喬治讀米凱尼利等酸人創(chuàng)蕉辦的開。思5漏．有呼了發(fā)燈達的愉商品懂經(jīng)濟濾就會噴產(chǎn)生方發(fā)達沖的公寫共關枕系。摸錯誤拖：概公共疾關系瓜產(chǎn)生面的條況件有放4豎個，電即發(fā)稱達的砍商品彼經(jīng)濟永，民細主政滲治制遙度的匹出現(xiàn)茄，現(xiàn)禾代管影理體禁制理趁論的雕發(fā)展書，大輪眾傳光播事科業(yè)的招發(fā)達技。發(fā)孫達的融商品撇經(jīng)濟漲只是悟基中趴一個套條件汪，而讀不是婦唯一港條件疤。艷6借．公危共關金系老90看%猴靠自法己做點得對窗，辯10百%姓靠宣蜂傳。碑正渠確。搏因為碧組織村形象刺主要微靠組判織自支己的療實際倉行為欠來朔如造，害當然占組織億形象擠不是邊自發(fā)屈的，亂還要繼付出貢10僚%斷的宣邊傳努固力。擠說明狀了行說動和介宣傳謙之間廟的關衰系。求7團．在宅比較室發(fā)達饑的商礙品經(jīng)揉濟社澡會，暈公眾附的消系費主鄉(xiāng)要是時由消柏費心監(jiān)理支洗配的渴。希正確票。浴這是死對公滋眾心旋理發(fā)播展的羊分析孟。求繡實，昨從眾睜，求傘異，令好奇妄，便喊利，申選價捷，同瓜步等傻多種級心理共都會寧影響股到消伴費者刃。因泰此消轉(zhuǎn)費心校理對被公眾兄消費鐘影響鉆很大彩。批8化．公每共關藥系完新全是睡為組饅織營甚造生轟存，圍發(fā)展并環(huán)境膛服務旁的?？惧e誤路。低因為容公共摘關系疲功能沃是四鍛個，帆而營村造生淘存、剖發(fā)展王環(huán)境任只是歪其功癢能之場一，閉此外裝還有閘塑造卷形象盯，協(xié)河調(diào)關丸系，慎提高嬌素質(zhì)旬的功哀能。毒不能打把它盆作為挪唯一拒功能宴。翁9科．公豎共關著系部仍是貫杯徹組棗織公翁共關輝系思共想、赤實現(xiàn)左公共其關系憂目標康的專施業(yè)性惹機構(gòu)喝。模正確滅。罪10砍．一圓般認悼為，旱公共剖關系洗的人蘆才培狠養(yǎng)，蔑就是島培養(yǎng)雀專才趕式的離公共鐘關系寶人才螞。洲錯誤扇。肺公共棋關系淡人才惰培養(yǎng)凡應向敞兩個南方向樹努力字，即泥通才尾和專飾才，牧專才枝式只哀是其火中一摸種。玻三、格單項主選擇霞題何(慈每小瞇題偉2斗分，哥共自20錘分憂)兄宏肝1男．公刑共關葉系可僵直接楚稱為抖(白A闊唇)報。聰皇嚷A各．公投眾關糊系科賠聞B幫．人尺際關標系概更寄C猾．人奸群關河系議型D稅．社慈區(qū)關踐系咸兼雪2慰．組社織與新公眾槳聯(lián)結(jié)創(chuàng)的方妙式是儲(稠B笑釀)德。競豈艘A屈．大尖眾傳坡播套勻折倚B賄．傳閉播溝章通蔽吸特C忙．人喚際溝是通諷墳苗殘D本．輿竄論宣久傳免關3染．組麥織開套展公塊共關使系活贊動的血基礎陣是童(消C錢羅)寸。胡雖A?。w共關脾系意掌識任容課B酸．公論共關聯(lián)系觀座念袖霞超C頓．公拜共關售系狀勞態(tài)公際點D耀．公蹲共關在系策贏劃裕吼品4蘿．被爆譽為就公共滑關系裳之父水的是晶(體B界債)癥。望致勞A來．巴螺納姆患符字B禽．艾椅維．振李冰閥耀C掩．伯剛尼斯致沙榴D仇．卡灰特里村普疤鑼脹5廢．驗19系52烏年，法卡特袍里普漆和森寬特出約版了勻權威繁的公妖共關魔系學妙著作舌是測(拴C窗鹽)歐。角轉(zhuǎn)別A玻．《備公眾押輿論亂的形跑成》惱刻宣B遭．《嗓公共濾關系統(tǒng)學》務C講．《倡有效磨的公命共關裹系》妄懼完D桿．《辣原則湖宣言冰》守6搭．組曬織公斑共關兩系活涂動的冠出發(fā)床點應丹當是面(裂A地拔)淺。砌A屢．從鳥事實葡出發(fā)尺憐俘B坐．從簽理想噴出發(fā)變C項．從戒利益裳出發(fā)演貸潛D命．從揭專家唇意見喬出發(fā)狼7爺．組柴織形聞象的象基礎古是媽(顛D哨迅)熔。妨A拍．員百工形紀象蟻皮今B肢．管繪理形養(yǎng)象褲C診．機乒構(gòu)形換象煎序暖D戀．產(chǎn)宵品形盼象串8挽．民風主參螺與法拒是用首來協(xié)扇調(diào)萌(鵲D量幸)魚。軋A籠．外樹部公采眾關嗽系瓣B戒．顧巧客公差眾關證系招C即．媒圖介公網(wǎng)眾關旨系需冬潛D洗．內(nèi)面部公生眾關絲系始9梯．在乒部門變所屬躍型的進公共青關系亞部中溉，把攪公共海關系溜職能左定位銹于傳永播功知能，扭主要豬是因腸為將蟲公共蹦關系槽部歸某屬于味(逆B款階)盯。頑A鴉．銷挺售部碌門冶毅鞋B撫．廣煤告宣筒傳部究門鵲C舟．接旱待部昂門絮膊盤D脈．辦辣公室版10蘋．與盛公共施關系寇部比陰較，存公共尺關系糠公司算的長如處之磚一是破(侮D免登)宏。炎A披．熟割悉組叨織情紹況脆演就B育．接卵近客庭戶趨C鈔．工倒作連凈續(xù)性突、持括久性死惰糠D年．職到業(yè)水呼準較肺高越四、顏多項慨選擇冒題監(jiān)(天每小瞧題妄1乖分，茄共膚15蛾分國)貧1聚．人進們普糕遍認躍為公胸共關舉系可量以是匠(寇A治BC慌DE拋虎)巨。涌A做．公饑共關助系狀允態(tài)嘗逢廚B濫．公蹄共關確系活秀動眼C塊．公棚共關銹系觀志念汗獅簽D硬．公金共關臥系學箏E?。┕碴P礙系職霜業(yè)絨2而．公次共關演系觀俗念主智要有堪(蚊A谷BC件DE虜絹)串。陽A淹．形寇象觀怕念晴用梢B商．互鏡惠觀宋念寬C奏．協(xié)少調(diào)觀辮念史切眠D寫．公擦眾觀最念滲E珠．傳稅播觀潤念遵3男．公科共關困系的丘基本小要素捎包括肺(雕A筆BE率周)勇。勇A品．組須織玉壘怠B搜．傳完播渠C福．環(huán)獨境彩麻工D價．資色金思E慎．公冒眾棚4穴．公鵲共關糧系涉雁及的航學科易有攪(踐A訂BC眼DE死辮)沸。叼A努．倫原理學立遣你B副．管圣理學袖C歇．社帳會學錦竟蒼D命．營講銷學奇E秘．傳你播學碑5競．公等共關犧系思撤想在煎發(fā)展際過程應中，提最有鼓代表吊性思懷想分頸別是鬼(巧B年CD磨溉)弓。模A揀．巴貴納姆逮景攔B危．艾紛維．使李扁C灰．伯撤尼斯仙急辛D迷．卡鎮(zhèn)特里咬普和姿森特韻6朗．從提20謠世紀羊80栗年代底開始決，相獨繼在褲中國少設立呈分公夜司或?qū)４韯駲C構(gòu)競的美辣國著寒名的鍛公共立關系隸公司蘇是伐(際B棗C佩)孫。巨A矩．派擠克和谷李啞露鎖B殖．希籍爾—呈諾頓肅C蛾．博燃雅蝦孩涂佩用D廣．愛乞德曼匯7產(chǎn)．艾柜維．復李的活公共順關系論思想鉗提出因的兩瞎個原毒則是男(螞A長D協(xié))精。宗A普．公木眾必壇須被福告知恐賞合B竭．投少公眾夸所好囑C尼．凡墨宣傳吳都是腰好事楚眼午D添．說鏈真話定8晝．公迅共關婚系產(chǎn)度生的冒社會測條件靈是愉(扛A庭BC絕D綁)綱。井A誠．理故論條闊件卻典頌B唱．經(jīng)分濟條挑件的C崗．政旁治條漿件骨D趕．技淺術條帆件伯9倍．公農(nóng)共關犧系公漲司在紡工作陡中應繡自覺賄遵守旋的原陶則有煙(供A映BC然D嚇)古。俱A俯．遵題紀守辦法娛B額..辱講求淺真實地準確爸C近．不尊干涉煌內(nèi)務稅D含..移保守乖秘密宣E此．為搬相互過競爭籌的委鴨托單秘位同產(chǎn)時服箏務劈10弓．反米映企散業(yè)經(jīng)病營理磚念的奧文字劫形式鞋有拒(惱A敗BC穴灘)回。您A蔥．對晴聯(lián)點蝴序B道．訓茄詞吉C至．口完號巨廚罰D卵．圖乏案徹E凝．標害志問11佳．公猾共關剛系部壤在組葡織中謝的決席策參倡謀地昏位，寨主要賊是由拿以下牧方面歸的職校能決押定的鬼(羨A沖CD內(nèi)E醋)磨。內(nèi)A酸．資遇料儲膨存中棗心繼端酷B孤．領火導指仙揮中丑心扁C誰．信該息發(fā)虜布中輔心戒帆枯D繭．環(huán)浮境監(jiān)詞測中飛心雨E訴．公浮眾接沸待中劑心短12煩．企支業(yè)的育標記濤有很鄭多，北但最期重要另的兩衡個是揭(鐵A挎D痛)請。債A士．廠舉名招守述蚊B旺．包井裝袋這C膽．標區(qū)準字胖隸病D糞．商談標武E露．標命準色搜13拌．公遲共關怠系部滲的主爬要特能點是栽(抽B困CE姑蟻)潮。鞏A弓．領訓導性表智僅B差．專墓業(yè)性月C余．服案務性或演漫D臘．指饞揮性飛E季．協(xié)痰同性票14擦．從鞠工作統(tǒng)方式碑來觀待察，乖公共孔關系財部的任組織浙類型候可以習分為尚(算A憲DE割莖)支。擺A若．公注共關群系對辨象型純缸潤B尖．總軍經(jīng)理擦直接卵負責德型捉C篇．部凱門負鐘責型診藥糾燃叉D毒．公尿共關閑系手湯段型包E哄．公貫共關振系復斑合型始15纖．公另共關鑒系人盲員的普品德盯應該移包括氣以下介幾個珍方面舅的內(nèi)桶容：尖(化A渠BC泄DE盡示)棄。腥A載．實蒼事求候是惑被助B碗．公寸正無客私估C恢．勤棒奮努害力余亞鋪D逃．樂愚于助愿人堵E用．光拆明磊評落咬五、醬問答各題有(老共援20體分泳)肌1哀．什爆么是芒“公蔽眾”建?蝶其基著本特橡點是孫什么床?(賀6反分桿)儲答：蠟公眾凳必須茂是對刑某一億組織和具有枝現(xiàn)實撇或潛燦在的旗利益帽關系奏，并載且對乞組織楚的目腳標與殲政策伙具有冬相當盡影響所力的憤個人荷和團幣體。距簡言本之，緞公眾串與組研織之競間必珍須存嚷在著廟相互甩影響修和相義互作泊用。湖公眾池有四縫個特坊點，存即群撒體性誘、同代質(zhì)性率、變絞化性邊、相璃關性澆。支2窯．公議共關顏系有公助于屯提高秒員工近哪些宵方面節(jié)的素煉質(zhì)？目（籍6餡分）元P毯63聚3座．聯(lián)嶄系實逗際，予你認思為公聚關人眉員應明具備信哪些那方面黎的能叛力拜?(剛8掩分殊)苦答：析公共擋關系細人員棕應具深備的庭能力肌包括耽以下賠幾個插方面良：組駐織能輝力、燭表達叛能力藏、宣繞傳推純廣能乒力、沖社交潮能力謎、創(chuàng)炕新能占力、淋應變戲能力浸、自唯我調(diào)只節(jié)的饑控制砌能力給。蕉六、藝案例鋸分析漏(1蛇0駱分論)那封案例盈思考某要點淡：謙首先控，孫裕雋接徐受任剖務后今，沒魂有馬淡上構(gòu)膝思策澡劃，疾而是誕先進稿行調(diào)羞查研蹤究，胡明白成對手恰情況很，找訴出自菠己的谷思路品。此謠即“雙四步幻工作軋法”酸的第峰一步京：調(diào)決查研澆究。屆其次掌，孫士雋對型與湖詳南衛(wèi)友視的功合作藍，定駕位準防確，醬“四叉?zhèn)€一頓”的賭切入雁點中竿肯，鼠顯示奔了其貫高明潑的公零關思蜘維和甜策劃賤頭腦卵。此彼即“昌四步碑工作師法”擴的第燥二步兇：策販劃方扯案。糕再次股，孫疑雋在粗具體盟實施之時，餃所采票用的闖手段愚技巧量時充贊分利螞用了周企業(yè)俘自身愿的優(yōu)哪勢和滋長處墨，使招公關跌宣傳間延伸梢到幾輩乎每朱個商態(tài)場、傾店面仆，而煤湖南轟衛(wèi)視商也長詞袖善乘舞，項使節(jié)遣目的仆亮點妥花絮年紛呈嚇。此晉即“沈四步們工作驢法”門的第墾三步柏：組敲織實思施。游最后纏，活傘動結(jié)忌束，忍蒙牛蒙乳業(yè)治檢討嘗評判啊了此類次活如動的自得失榆成敗鬼，這槳樣做鎮(zhèn)，目鑰的是覺為在轉(zhuǎn)今后調(diào)的工紗作中臭繼續(xù)稼發(fā)揮究長處尤，彌揀補短彈處。附此即樣“四蒸步工斧作法糧”的浴第四雪步：執(zhí)檢測衫評估翁?？偣步z關系云學作羨業(yè)夸2法第先5姻章—毛第劇8醬章看一、溉名詞俯解釋椒(調(diào)每小秒題隙3框分，左共泰15備分院)總1乒．交循際型哨公關濁：交孟際型體公關杏，以狗人際賊交往俗為主悶，目限的是客通過師人與敬人的董直接龜接觸你，為撥組織喪廣結(jié)靈良緣抄，建地立起泉社會毯關系欄網(wǎng)絡床，創(chuàng)臥造良辟好的技發(fā)展醒環(huán)境掌。其凡具體純內(nèi)容砌包括篇：各正種招靠待會錄、座勢談會慨、宴旨會、惑茶會六、慰托問、腳專訪及、接數(shù)待、觸個人孕信函每、電搖話等梳等。喜2引．社陳會型漠公關狀：就日是組鄉(xiāng)織利訓用舉餃辦各圓種社哄會性勉、公桐益性替、贊者助性羊活動沒開展基公關延的模壤式。儉它是歇以各鹽種有鼻組織俯的社榜會活眉動為倚主要孩手段戒的公從共關鍵系活濱動方螞式。胖3神．媒番介關臂系：手叫做域新聞斃界關徑系，賤是指菜組織瓜與新治聞傳音播機聰構(gòu)（譜包括輸報社映、雜算志社椅、廣照播電棚臺、慰電視瓦臺及僻各種口網(wǎng)站殼）以被及新橋聞界駐人士提（包隨括記側(cè)者、嚼編輯起）等滔等的疏關系布。這裁種關喊系含踢有雙悠重人厚格關落系：起其一效，大頭眾傳怨播是息社會偏組織效與其亮他公監(jiān)眾信拴息溝械通的挎“中注介”飾環(huán)節(jié)糧；其綠二，灣大眾脊傳播環(huán)本身謝也是徹社會你組織麻的目亭標公中眾。埋保持案與媒狹體的覆良好養(yǎng)關系芹為公振共關報系的彼重要孤內(nèi)容蓬。塞4屢．新閥聞發(fā)抵布會女：新界聞發(fā)兩布會些又稱鉗記者嘉招待榆會，岔是一集個組墨織集務中發(fā)惱布新捎聞、棉擴大柱社會朗影響綿、搞斬好媒丹介關洗系的叮一種它重要劈方法因。從網(wǎng)傳播耍方式揉的角硬度看出，記御者招盈待會涼介于倒人際萍傳播全和大胞眾傳寄播之輛間，能屬于丟一種誠“兩青極傳杠播方蹦式”鑄。其朗直接領形式另是會甜議，齊屬于蔑人際威傳播鈔，但師參加已會議米的記霜者又辮都是方代表閑某個打新聞辛機構(gòu)桃，他氏們可橡以把謹在記買者招譯待會齡上獲旬得的褲信息驗拿到毯自己濃的媒能介上犯去發(fā)快表，踢使組列織的巡信息情轉(zhuǎn)變富成了世大眾梯傳播霧。副5攏．共嫁同經(jīng)五驗區(qū)濁：共侍同經(jīng)撿驗區(qū)列指交濱際的頑雙方盈共同茫的知未識和琴經(jīng)驗股領域恥。計素不慧相識鏈的兩駁個人家要想鳥談的烏來，稍就需纏要獎找到牲共同腸經(jīng)驗矮區(qū)?；鸵话惚啥杂?，生午活閱炸歷豐混富的唯人善炒于交按際，干就因報為他他經(jīng)驗努范圍陸寬廣括，與戲任何衰人都姐可以吃找到怖共同應經(jīng)驗銹區(qū)。辨一名水公關萄人員熔平時擋要注區(qū)意盡縱力擴顯大自測己的柴知識課和經(jīng)拴驗范紀圍，凡積累隆雄厚禾的文秒化資截本。蜓在交勤際時榆要善鍬于從遍對方土的職監(jiān)務、宮經(jīng)歷旦、年扣齡、斧性別勿、服禾飾、滴口音披等等匯方面矮尋找極談話揚的線夫索，漲表露狡自己伶，引紙起對舞方的扒共鳴用。拳二、纖判斷備正誤狐并更腳正截(浪每小塵題廟2靜分，讓共給20流分油)株1面．錯糖誤，拆這是魯配額狗抽樣計法的誕優(yōu)點棋。鍵2繳．錯扛誤，梅是封淡閉式壤問卷妖的特遭點。閉3團．正惰確，呆回答流了服帳務型鄭公眾癢的含慎義。餓4趴．正飄確，掌是企牲業(yè)開副展公名共關似系工領作的網(wǎng)最基必本目圍標。燭5摘．正喝確，部回答術了員熊工關敏系的顫意義田。扮6爭．正共確，飽回答幅了良悔好消鋼費者謝關系魄意義洋之一拼。納7推．正望確，御回答串了公盆共關殺系傳溜播中我大眾譯傳播協(xié)中特寄點之勤一，紋信息睬公開占，面剖向社曠會。韻8將．正繡確，錦回答聲了公捏共廣跌告和洞商品極廣告見的共晌同點橋。扁9京．正透確，誼回答腰公共拒關系貍溝通屬人際遭傳播挎符號服中表估情和散目光被的作處用。贈10四．錯尾誤，床界點記改為丸起點充，因損為界憲點不史是基刑礎，需而是被基本轎利益詳防線牧。侍三、繡單項愉選擇御題徑(蓄每小員題狐2求分，傳共炒20筆分平)茂1依．高占美譽歡度、地低知尸名度欺屬于頓公共凡關系溝哪一賠種狀紅態(tài)：財(夾B傾制)唯?；@A縱．最勵佳擾憶箏B辰．較冠為安語全、疲穩(wěn)定槐C傘．不法良冷務沃D痕．惡朵劣百2啟．分決析組勿織的哪自我雜形象忙與實記際形師象之爹間的馬現(xiàn)實示距離據(jù)時使間用句(藝D燕變)筒。竿A竿．組斜織形娃象象逢限圖花嫩滔B法．形紙象要韻素調(diào)而查表岡C慣．語既意差伶異分揮析法稱咐激D你．形喪象要瞞素差缺距圖號3本．穗(追A潛水)狂是公霜關工釀作對辰象中吩最敏霸感、雁最重她要的樂一部格分。碧A登．媒遷介公濁眾西養(yǎng)畫B而．社濤區(qū)公霧眾鑄C御．消言費者尖公眾橋睬粥D蠶．名著流公鬼眾恥4澆．組懷織與攀公眾婚溝通佳的重遭要途松徑就勉是運熱用貼(陸D留掛)剪。滲A仗．公寨關廣從告統(tǒng)榮獨B波．人寶際傳特播徹C全．網(wǎng)芽絡猴繭刻D劃．大虎眾傳誦播企5你．谷(中B刻膽)回是所貴有傳醫(yī)播溝導通對健象中撞最具鼓社會尊權威飛性的組對象臥。漆A嬌．媒穿介公順眾檢盯B知．政堪府公館眾同C軍．社云區(qū)公裝眾洞襖殘D漆．名和流公聲眾睛6攏．針吸對性步強的演大眾厘傳播銳媒介牧是焰(統(tǒng)B勇桃)原。瘦A閱．報云紙蛛咸叢B忘．雜列志裹C揪．廣兵播別盤榴D飯．電映視支7左．把繭重點并事實蛛和主修要結(jié)嫌論放殖在文青章的喚最前日邊，催然后暖按事洽實的觀重要名性排橋列事談件是吉(謝A佩描)倚。灑A牛．倒永金字莫塔結(jié)寒構(gòu)唐納糾B找．并神列結(jié)露構(gòu)徹C估．順酸時結(jié)副構(gòu)鴉驚顯D擱．金絨字塔者結(jié)構(gòu)冶8追．組騙織以綠自身題的名帖義，洗在社迎會上險率先疊發(fā)起診某種佩活動浴，提襖倡某螞種有根進步相意義密的新傲思想亞是靠(鑒C源彈)回。緩A緒．組策織廣濁告貼直深B駐．響已應廣謎告鳳C巷．公涉益廣饞告專怨軟D呀．祝奉賀廣殖告勝9類．組痰織成湊員之播間地主位平掃等，口相互采之間民有著級廣泛栗的接府觸，嫌但是腫沒有縱中心糧人物膚的傳居播網(wǎng)蔽絡是褲(沖C劑福)欺。劍A草．輻刻射型民網(wǎng)絡樸述豐B舞．鏈努式網(wǎng)顧絡榨C錘．環(huán)磚形網(wǎng)巷絡歌同玉衫D譽．私G倘型網(wǎng)緣絡耳10適．在尚人際由交流慧中盆,飲談話妄雙方勇的距販離也貸是傳鉆達態(tài)串度的誰一種督信號及,斤個人頭距到離是逆(奧資B卷吐)漲。副四、倒多項辜選擇煙題桑(航每小示題括1筒分，蜓共手15野分半)妥1鳴．組棋織形班象分稍析的流三個逗環(huán)節(jié)滲是慨(研A轟BD風檔)納。蘆A阿．自紋我形番象分符析餃璃輩B損．實薄際形側(cè)象分池析監(jiān)C相．歷菊史形睬象分墓析液符蝶D捎．形仇象差鋤距分匪析按E濃．公淹眾評蝕議分俯析逐2闖．編蛇制公贏關預東算的瞇具體吼方法路包括多(故B習C是)意。內(nèi)A緞．會摸議只討論祝法蜜龜杏B僅．目望標作緒業(yè)法含C籃．銷后售額凍抽成震偵榨D科．實廟報實皇銷法期E燦．領割導決管策法躬3幣．當嶺代傳臂播學喘關于吳傳播股渠道姨的劃償分主裹要有療(能AB午CD脖E錦碎暫膀)飽。馳A突．組銅織傳老播若茅爸B敬．自醋我傳壁播劈C赤．人逮際傳夕播蛾查隆D滿．大溫眾傳勢播臺E猾．群魔體傳考播秩4釋．評改估公赤關效稠果的福方法霞有凱(少A班BC奧D階)絞。懲A犯．內(nèi)暴外觀豎察法科尸嬸B(yǎng)洋．直枯接觀誘察法容C芝．傳戴播評皇審法丙同求D暫．公敗眾行膀為檢晶測法盈E狡．領奪導檢街查法慘5捐．搞諒好員高工關元系并欣不是耍沒有傷章法果，而待是有讓規(guī)律壇可循描的，層應遵砍循的皂基本衰原則柄有捷(鞋A視BC拋D劉)驗。雖6京．在蒙實施牽信息竭傳播拌的過包程中評，公喪關人夾員會因遇到洲很多吹的障責礙，析這些歡障礙藝主要拐來自脫(櫻A夢BC攏DE笨筐)隆等。顏7達．社家區(qū)關皆系的峰特征億有裳(鋼B蛋CD旺皇)裁。頭A宇．構(gòu)插成整千體性浪凝盜B紐．地寨域互邪鄰性憤C拖．利橡益相窮關性傅郵振D事．與掀主體來相互抹制約艦性瞎8辱．與逼傳統(tǒng)旺媒介好相比朵，互及聯(lián)網(wǎng)跳有如森下特唯點坡(棄A渾BC駱DE侄薦)顆。浙9易．記項錄性莫較差賠的大跡眾傳午播媒跳介是調(diào)(宏A徒E摸)毯。領A式．廣房播的帖缺點槐刃改B拳．報燈紙的垂缺點瞧C咬．雜扔志的妖缺點情D者．電虹視的挺優(yōu)點哈E蒸．電燙視的植缺點送10饞．寫胞好新西聞公腎報應傻當注輛意的麻原則爪是板(捐A財BD祖E桶)冬。巷A餡．要芝有新妻聞根策據(jù)決共蘿恒B芹．要蜘突出柜新、滿近點懷C款．要逮有爆增炸式叨新聞愁雄盛D燙要簡烈明扼拐要安E地．要嬌突出藝變化肺點和版趣味支點圓11掙．電障視作減為大獎眾傳顛播媒紫介的抵缺點艱包括藍(浙A桃BC憲E螞)步。媽A戀．記起錄性尖較差恐粘息刺消B桿．公訓眾選怖擇余烈地小嫩C鹿．接疊收方吧式不鼠靈活偉職航D市．制附作周血期長他E殃．制肚作費踐用高膝12蓋．公債關廣緞告與盼商品抱廣告榨的差融異在落于詳(謝A鵲CD元E織)召。旺A壘．直懼接目爪的不腰同鑒鈔伍B嚴．根聲本目甲的不赴同朝C暫．內(nèi)圈容不動同早途潔D歇．新爸聞界織的報似道方桑式不掏同貢E局．應并用范英圍不貧同燦13必．從凝演講憲的風時格看圓，常純見的化開場損白有禁(良A翠CD獄E腸)勁。御A召．輕叫松幽嘴默型代騰慣B初．聲令淚俱正下型擋C痛．懸栗念吸探引型竹摟挪D駝．先物聲奪拆人型乳E獸．感裕情趨溝近型水14完．演梨講的敘結(jié)尾啊形式邁包括哨(乳A舞BC班DE事鵲)陸。薯A老．總廢結(jié)式燈直耳B瀉．激駛情式剛C震．深嬌思式巷染逐D邁．幽種默式塊E嚼．借扇用式痕15魄．人斑際溝閉通的搶禁忌獵包括件(沿A惜BC瓦DE挪截)虎。悠A鵝．凡治事包倡打聽拾蘭永虛B交．講我大話絲吹噓響自己掃C漫．一拜味吹胞拍對滴方繁燒童D星．故巨弄玄梁虛塞E誰．過藝分暴鍬露自的己的依“隱繳私”攪五、尾問答苗題文(藍共壞20夠分雁)捕1溜．設掏計調(diào)質(zhì)查問虧卷時武要注病意哪侮些問減題落?(新6嬌分革)然P1訪08膨2躲．你逃認為申良好徒的員笨工關欺系對舊企業(yè)燈有什垃么重帽要意龜義攀?(冠6呆分詢)所答：億員工族是形病成組鞋織力剪量的舞主體乖，是杰組織派創(chuàng)一銷流產(chǎn)趙品或浮服務械的主侄力軍宮，是刻塑造奴和推銳銷組盈織形照象的衛(wèi)積極下因素牌。建季立良掃好的燕員工尤關系構(gòu)，可胞以培秘養(yǎng)組紫織成灘員的較認同枝感和越歸屬或感，誤形成佩向心勸力和態(tài)凝聚艙力。巡其意患義主秩要表受現(xiàn)在恰以下暗兩個逆方面劣：完因①于組織圣需要螞通過滔員工胳的認閱可和購支持賓來增隱加內(nèi)塑聚力往。一軌個組盯織如鑰果其粒形象顏得不非到自王己成吼員的籃認可屯，就盛很難緣贏得庭社會予的認扮可；屈一個優(yōu)組織注如果粱其目除標得嶄不到袋自己序成員來的配娛合與店支持游，就層很難尋贏得象社會敏的支禾持。蓋因此笑，組慢織的矩內(nèi)部接公共鉤關系達工作倘首先嗎要增童強內(nèi)億聚力駕，使連員工雄組合歇成一竟個有膊機的愧整體叢。要往爭取隔員工準的理顫解和且支持湊，就多要將蘆員工匯視作潮傳播爺溝通葉的首霜要對要象，寨尊重資員工飼分享景信息吃的優(yōu)住先權帳，使確員工慚在信守息分野享中遇與組亡織融怪為一譽體，促形成鋪信任覽與和卵諧的犁內(nèi)部亦氣氛歷。春柱②組嚇織需拴要通帳過全朱員公栽共關游系增松強外庭張力勾。一你個組守織的透對外桂影響竟力有彩賴于痰全體掃成員并的努著力和闖配合臟。因緊為每儀個組賞織成裝員都董是組惑織與植外益部公貌眾接悲觸的委觸角柳，都仙處在犬對外否公共晌關系本的第顛一線揮，組法織的昌整體形形象跑必須證通過廊他們狗在各手自工盒作崗悅位上想的良絡好表貸現(xiàn)具廉體體退現(xiàn)出旨來。捷在對塌外交扭往中室，每判一位添組織照成員伸都是予非常咬重要到的公器共關揉系行薦為主險體。螺組織淘主體麗性的業(yè)發(fā)揮交則有煮賴于摟他們兼對組風織的押認同術感和姜歸屬施感、宇向心摸力和塌凝聚鋒力。擊一個幅組織職如果丟希望引員工悠能夠授時時哈處處洋自覺凝地維埋護組察織的棉形象嶄，就議應該員時時妄處處烏尊重怪自己齒的成雀員，稱將它默們作委為重千要的棄公共伸關系潮對象卻，努波力培來養(yǎng)他皺們對弦組織而的認培同感鋸、歸聾屬感康，不升斷增件強員哥工對蔥組織賞的向梁心力當和凝流聚力英。有恭公共長關系驚學者瘦這樣姐認為貼，公床共關嫩系活慘動如掠得不股到員躲工的匆信任嗓和了猶解，住便不其能獲臉得真符正的柴成功糾。蛇3護．舉領辦新缺聞發(fā)距布會俘要做疊好哪秩些準吧備工蜜作么?(瘦8喜分共)忙答：史組織財新聞涉發(fā)布保會，美是公李關部蓄門經(jīng)碼常性侄的業(yè)班務工薦作。軟在籌床備記靈者招饞待會邊時，納組織賄要注花意以左下問亂題：干①邀辮請記閥者。添記者滑招待色會邀白請記萌者的鴨范圍擺要根蔥據(jù)會吊議的狼主題嚴而定垂，如揚果事餓件影記響僅俊限于強一個疲地區(qū)謙，只卵邀請椒本地陜各媒饑體記址者就戚可以參了。幫如果購事件撓涉及塔全國懲范圍驢的廣俯大公葬眾，厭則必戀須邀商請中啦央及壁地方搶各主割要媒極體的期記者爬。②急統(tǒng)一美宣傳冠口徑漁。某薄一新誰聞發(fā)愧布到軋何種奉程度氧，在遲記者照招待點會前境一定景要在陶組織傍內(nèi)部械統(tǒng)一亡口徑蜻，以夕免因清參加觸會議諒的人往員說叮法不朵統(tǒng)一授，造移成記伍者報矮道失央實。局③選載擇主亞要發(fā)倆言人汁。記告者招辦待會故的主基要發(fā)曾言人憶一般急應由挖組織獨的籠主要纏負責狐人擔副任，依因為盤他熟攏悉組北織的聰全面資情況井，說兼話有三權威比性。老④準首備報障道提乖綱和執(zhí)答案梁要點肢。公米關部舒門的守負責侍人在迅會前房要熟若悉主霸要發(fā)稻言，受并根聚據(jù)主抹要發(fā)往言整召理出啟報道擾提綱倦。報迷道提口綱應港包括據(jù)主要謀發(fā)言鞋的基掠本內(nèi)映容，革并附胃有背棉景材掘料，紫有關封資料妹，圖琴表照遙片等善等。歡⑤準恩備好坦會場灘。組豬織在歲記者斑招待匙會召辱開前晚一定老要認革真選胖擇會嫁場，貢會場戚外部銹交通晝方便狠，環(huán)言境干義擾少藝。會紫場內(nèi)蘿應氣外溫適同宜，品座椅綠舒適朗，燈餐光明倍亮，項電源闊設備射充分戲，便姐于錄拐音、林錄像勇和安奔裝各德種通提訊設嘴備。界⑥會似議主說持人徒的準徹備工茶作。枯記者治招待月會的紅主持償人一茶般由沫公關牙部的效負責勵人擔汽任，科主持夠人應盼當語艷言幽米默，沒機智嚼靈活有，善旨于控課制會竹場上墳的氣曬氛?；\⑦準瓣備輔牽助工參具。禽在記若者招柜待會駝前，器組織秒要準灰備好恢各鏈種輔脫助工饞具，謎如圖憑表、樂幻燈星、照姻片、偉地圖以、?？啃?、求實物炎、錄遲音、便錄像辭等等尺，以堅使記慧者招套待會櫻產(chǎn)生鼓最佳裹的宣扁傳效麥果。蔥⑧安亞排好發(fā)記者輝活動擋。在姨記者基招待晚會的潮前后罰，組棍織可錫安排安記者怕參觀積、訪婆問、朵攝影蕩、攝兼像，覺還可陵以舉違行宴橫會、指旅游樸等聯(lián)跪誼活炮動，充但要裙事先盆準備宋好交狠通費距、小撒禮品雁等。役六、氣案例錢分析著(1渡0獨分賓)俱謝案例燦思考作提示掉：既答：昏這是掛利用瞎名流匆關系佩所開備展的鉛公關抖活動苗。名艇人效渴應，朱是公崇共關站系傳各播常夫用的蹤一種叨行之鎮(zhèn)有效炮的傳這播方宅式，袖它主廣要是作借助拋某些僑權威顯人士印、社珠會名茫流或扒影視榨名人鹿已取督得的園知名駁度、譜美譽杠度，妻以及芽在社沉會上取的巨景大影賢響，膀來擴室大本凡組織抱的知追名度言，美攪譽度貪。肆田亮惑目前壇正式籃成為截安利賢紐崔板萊營甲養(yǎng)保揭健食軋品的柔形象城代言約人，疼就是蓄運用昏名人勻效應積的典膨型案飄例。寬邀請化社會察形象望好、冷公眾餓信任護度高婆的運陶動員族做廣爬告，混打破乎了以狀影視或明星慎定位閑產(chǎn)品逃的策虹劃模消式，霞創(chuàng)意洗非常貴新穎黃，給央公眾仰耳目送一新任的感垂受。祥同時奶安利桿紐崔丈萊營截養(yǎng)保批健食論品選勒擇答科代言咳人，昏不僅小是一抵位形秘象健足康、款廣受競大眾恩喜愛猛的代蛙言人蒼，他尺更是伙以其謝輝煌懶的概成績愚、李爽朗腦率真村的笑綠容而專深受嚴大眾本喜愛沒，從戴這個吐意義朋上說梯，“乞最受邁歡迎西的男畫運動談員”頂廣告高，可瑞信度淚更高崖，認拍同感規(guī)更強籮。箏作為襯全球奉維生乏素與顏礦物銜質(zhì)營斥養(yǎng)保穗健食骨品的覽領導凱品牌惕，紐怕崔萊鵝一直計倡導汽“營宋養(yǎng)、饅運動撲、健止康”堅的理屈念，多積極瘋支持島世界居體育賴事業(yè)舍的發(fā)貢展。醋在中肯國，噴紐崔砌萊以辜其卓適越的俊品質(zhì)經(jīng)，連騰續(xù)成尸為壘20峽00鑼年悉遭尼奧柜運會艘和軟20毒04誕年雅要典奧踐運會繳中國質(zhì)體育行代表啦團惟培一專驅(qū)用營弊養(yǎng)品梁，良滴好的燃聲譽辛由此壺得到霧進一爐步確銷立。其縱觀包安利魂紐崔勞萊營哀養(yǎng)保兄健食迎品選紗擇田杏亮為蓋形象管代言減人的樂案例希，有批以下炎幾點團值得蝴借鑒叫：（暢1乒）識地別信耗息是逢公關假策劃馬的關瘋鍵。行公關拘策劃悲要尋把找恰銳當?shù)倪f機會細，“材由頭絞”十窗分重班要話，很辭多人事苦于派找不宏到機肚會，揀抓不車住“賽由頭?！?，穴甚至妙機會右找上喉門來繡，都斗會失勵之交絡臂，案擦肩菠而過量。公旗共關潮系策笑劃的裙技巧美和水久平，曠首先維就在見于策派劃者擔能不累能識均別信緒息，綠是否潑知道享什么控是機芹遇，攔什么亮是“瞎由頭鑰”。植安利全紐崔規(guī)萊營更養(yǎng)?；鸾∈持纹纷?zhàn)住了越“由錘頭”陡，策棚劃了衣具有兼轟動寄效應膜的“雕金牌修運動畜員”誘系列數(shù)廣告謎，達催到了盼提高周組織牛知名館度和鴉信譽啦度的抬目的扁。（呆2荷）利對用和筍擴展物信息裁是公俊關策勝劃的微目的駁。抓遮住“憂由頭壽”，妄抓住鉛名人跌效應復，就嗓是抓市住了己機會裁。在載人們外看煩可了千漢篇一豈律的漏各類懲“影淋視明熊星”盤們做券的廣心告時丘，讓毫社會變形象雕較好尖的運貍動員巨走上攀廣告肚說一扯說實拳在話糊，也蓬許能氣有意潑想不違到的葵效果娘。于安是，必安利肺紐崔餓萊邀營養(yǎng)蹄保健令食品婚“運三動員帽證言順”在葡公眾汁中產(chǎn)影生了滔轟動歲效應圍。反殊之，傍不懂蓮名人傘效應世，把違“名鄭人”河當作誘一般厲顧客后，就榆會失豈去借添助名攏人提帝高組分織知繼名度忌、信弄譽度茅的大幸好機擾會。柔（紐3雪）名連人關夜系能預夠利騎用他悠們的百專長斜為字企業(yè)竹生產(chǎn)前和經(jīng)際營管假理提零供有泥益的套意見遵，能陳夠通池過他消們廣左泛的雪社會僅關系醬網(wǎng)絡藥為企賴業(yè)廣娛結(jié)良日緣，暖能借奏助他情們較歐高的錦聲望腿，提漫高企候業(yè)的攀知名側(cè)度，魂擴大但社會傍影響精。牙公共廳關系委學作時業(yè)福3墊第滅9尸章—姨第目12真章鏟一、知名詞捷解釋挖(吃每小鴨題史3選分，草共唐15秋分傷)埋貿(mào)見1遵．公降關危削機：括是指畫由于劉組織晶內(nèi)部寬或外妙部的簽種種爐因素殲，嚴隙重損絨害了澤組織悲的聲旺譽和泰形象嚇，使漏組織炮陷入恒了強百大的劈社會似輿論拼壓力矮之下桿，并涼處于轟發(fā)展蹦危機純之下釀的一能種公盲共關利系狀鏡態(tài)。睜這種伸狀態(tài)謹如果檢不迅雅速改杯變，鐵就會屠影響巡到組芹織的標生存塵，所溝以稱蒼之為殘公關錫危機組。斥瓶誕2仁．危盲機公膽關：沸是指倒組織陰危機扒的公瞧共關俘系處嚇理。哄具體儀講，捆就是限任何秒社會載組織啄，為儉了解假決給寫公眾瞇帶來經(jīng)損失燃、給仇企業(yè)讓形象塞造成理危害童的危割機事裙件，關以及叔預防梢、扭婚轉(zhuǎn)或敢改變傭組織喊發(fā)展冒的不惠良狀片態(tài)所朝采取埋的公摧關策粉略與錫措施顯。旁龍勒3拒．企真業(yè)使電命：田所謂附企業(yè)剝使命爸就是些企業(yè)挖根據(jù)飲社會連的分困工和壩自身化的條杏件，唯準備胳在社這會上旁發(fā)揮苗的作置用和飼承擔刑的角專色。雖企業(yè)戀使命鴿回答謹了企顧業(yè)“判干什政么”擴的問擾題，脆是構(gòu)咸成企弟業(yè)理享念識框別系活統(tǒng)中檢最基弟本的罵要素續(xù)。企摸業(yè)使賣命也氣是企跟業(yè)發(fā)喚展的污原動其力，堤只有芹樹立趁了崇汽高使擔命感陷的企碗業(yè)，胃才能讀不斷愉創(chuàng)造制新成誰就，湖追求進更高樸層次桂的目沃標。華櫻贈4嚇．公科關禮露儀：兵公關宅禮儀決是禮渾儀的譜一個郊重要其分支為，是帝指社時會組憤織極似其成辭員在僻與公性眾交誕往的勾過程授中，醋所應針具有文的合霉乎社暈交規(guī)牧范和癢道德坦規(guī)范壘的禮縣節(jié)、嗓禮貌辛、儀庸式等炭的總惠稱。篇5島．政4C私’饑S蛇理論鍋：婚4C文’梳S潑理論江它主孫張研的究消任費者蔽欲望猾與需嬸求；秒研究兼消費候者為嬸此而永付出言的成敞本；爛考慮郊給予過消費烏者方傾便；始加強懼與消旦費者憲的溝弊通與勒交流薄。盟二、步判斷吃正誤摘并更股正口(語每小谷厘畝2春分，瓜共適20隨分躬)槍1論．哈錯誤修。視贊助淘活動受不僅磁是以縫“提劫高經(jīng)納濟效籌益”筐為重誦要目促的，跑還要宅提港高企解業(yè)社準會效脅益，袖即提于高企愈業(yè)知嚼名度遇、樹灣立企灣業(yè)在濟社會參公眾職中的拆美好牢形象珠，這毫是企杰業(yè)生觸存和歐發(fā)展冠的重煉要條引件。呼2先．酬錯誤狀。瓜因為偉公共崇關系高是面建向市撤場，叛面向咱社會鐵，開路展雙挺向溝紡通，舊因此肆也應恐該使搖組織撕了解霜公眾督。隔3扎．正偷確欣該仗請的繭人沒筍有來親，會磚議的亡效果沾目的宿會打米折扣割。掘4插、正參確。拋衰CI桐導入乒和推擊廣必護須是途從企豆業(yè)實計際出飽發(fā)，豪才能耽取得糾預期色效果玩。優(yōu)煮秀的吉CI晚設計永無法箭代替薯優(yōu)秀爸的企淹業(yè)形輛象，乞良好刮的企豆業(yè)形詳象是撐干秤出來鏡的，撞不是遞設計庭出來妨的。團5冠．錯鹿誤。缸這是羞經(jīng)營軌方針償?shù)淖骷堄?，盲不是乳?jīng)營增策略話。丙6鄭．正臣確洞指崗出了曬具符懇碼的辨缺點架7桂．錯己誤。室少了仰一個必作用幼，應瑞該還陳有“亡潤滑暑劑”嶄。薯8錄．錯許誤。仗“不閃必考茂慮怠..變..吳..列對等唇原則榨”應陪為“俯考慮次..麻..芹..韻對等般原則熱”。屑9爽．錯區(qū)誤。目“名端門”艦應改貫為“穗名品網(wǎng)”。犧10訪．錯誘誤。限非“狼營利海性”究應為肚非“講贏利逗性”儲；“慚完全適不具急有經(jīng)石濟功小能”逼提法災過于璃絕對插，在涌市場吉經(jīng)濟疾大環(huán)纏境中店，事騰業(yè)團課體其灘生存病和發(fā)拿展同天樣需襲要一柔定的譯經(jīng)濟汁基礎默。狀三、鍋單項呼選擇江題砍(晨每小染題械2教分，愉共鈔20蜜分刊)叫1傍．贊餓助活桶動是屬指社遵會組但織以之不計造報酬牧的捐幫助方駝式，錯出資銳或出鏈力支辱持某濱一項唉社會沾活動告、某眾一種血(毅D環(huán)軟)里。來A逝．家是庭事教業(yè)年舅憲B田．社隨區(qū)事貢業(yè)瓦C塑．個升人事柿業(yè)鄉(xiāng)質(zhì)咳D亞．社陸會事跪業(yè)且2吸．一堵般情涉況下盲，組紗織每誘年搞歐慶典撿活動句(谷C立筑)跳。錘A剃．咬1末次就結(jié)夠了那妖板寺B玻．弓5書—勢6倆次就霉夠了仰C死．鍋2紛—墊3答次就浪夠了炒遠棚D章．涌10膚次就撤夠了云3劑．搞檢開放錫組織爛活動月(舌D異根)壯。詠A襪．應筋完全他公開比躍嫌B盆．應恨加強境保密欄工作過C負．只壁公開胳組織睜的過債去脈富陡D雹．既幟公開騾又不蹲能泄門密仰4喘．展是覽會鞭可以搶使組怕織找寫到自情我、意宣傳諒自我睬、增凍進效餓益的穗作用別，它干是于(經(jīng)D璃嶺)鉗。普A押．商辜業(yè)性江的什雕劉B輩．公別益性原的怎C祥．宣詠傳性木的議讀筒D悟．既考有商奔業(yè)性尿的又質(zhì)有非釣商業(yè)膊性的利5式．組遼織行尸為識毅別系侍統(tǒng)的狡英文病縮寫賤是觀(單C仔浪)好。維A某．亮MI際翠拼玩弄打B稻．開CI擁C膨．尿BI橋杠列萍鋤冰D驕．牢VI睜6輝．處卷于整才個村CI燦系統(tǒng)泥的最顫高層衫的是許(溫A恥棵)增。威A鍛．理墻念識離別系部統(tǒng)夾煤說B墳．視乏覺識焦別系仍統(tǒng)雖C脆．行棄為識丸別系爽統(tǒng)畝傍前D椒．組普織識驗別系睜統(tǒng)妙7米．由甲純粹慣的幾凱何點關、線擔、面遞、體蘭組成貪的視伍覺符沉碼屬爛于伙(讓B驅(qū)養(yǎng))亂。眼A泉．具荷像類表甜貓纏B誰．抽光象類配B元．半艘抽象頑類宅續(xù)萄D乎．半掃具像關類稍8姜．良捎好的黎（夾A晚蝕）是陽一切正公關仰活動眠的起獨點，區(qū)是一暈切社占交場越合所倍必備司的通螞行證牙。象9刻．公借關禮權儀最躲根本泳的原完則就少是漢(魯B窄類)覆。突A滾．公古平對溝等原遼則浩師分B瓦．尊然重公先眾原怎則堡C律．身慮份差拒異原項則爆芳射D藏．從蓮簡實僚效原母則蔥10酸．當掘社會吸發(fā)生需重大碎問題泡時，剃與有婆關的乞公眾燒組織醬、群將體或靠個人倍面對滔面地役交流弦，聽崖取公寫眾的瞧意見棄，回績答公棟眾問晨題，戚解釋睛政府駕立場聚，爭寧取公錯眾鳴的理野解與構(gòu)支持綢屬于激政府金公關邪中的許(惑C毫哀)汪。醬A蝕．收匪集信素息武度漢B孝．發(fā)坑布新蔥聞呢C咽．協(xié)鄙商對越話軋航炮D下．辦心事公乏開竄四、堤多項怒選擇葛題丈(豐每小受題明1睬分，嶄共筐15番分帽)干1淋．慶槽典活蚊動在露形式虧上，備一般憶有校(滲A押BC適DE簽弄)侵。盆A沿．開蹤幕慶鏡典柔弄飯B朱．閉悲幕慶森典泉C攻．周況年慶構(gòu)典盜絞祖D裹．特件別慶材典挖E桂．節(jié)粗慶活拆動拒2辰．從爸展覽稱會的裳性質(zhì)記分，等有循(沸A妨E韻)地。哥A生．貿(mào)擦易展胃覽會聽送忘B駱．專冷項展徐覽會仇C驗．大呈型展康覽會拘窄近D羨．露胖天展浴覽會紡E歲．宣啦傳展遠覽會尺3出．危非機事純件的墾特點神具有縱(郊A斃CE灰珠)吼。渾A咐．突監(jiān)發(fā)性身厲贈B腐．協(xié)笛調(diào)性聽C臣．緊遭迫性下盡睜D供．不污可變惠性回怒惡E喊．危步害性荷4繳．任胡何一丙個組積織，壟特別造是企董業(yè)要賊搞好余開放喂組織鉆活動唉，必朱須考思慮以好下幾它個方化面：散(根A錫BD召E黎)巨。凡5爸．組囑織之CI粱系統(tǒng)殘的功僚能包訪括歐(加A謙BC名DE擴敵)指。劉A神．管單理閃柴頁B竿．識桂別亦C亭．教捏育飽宜外D寧．傳貧播洞E贊．經(jīng)挽濟益6崗．滿CI此設計預的源靠頭最百早出四現(xiàn)在傭(碎C涉E贈)春。亦A錘．美蒜國熔母綢B曉．法夜國倦C醉．德梯國液世著D駐．英漠國拌E溝．意泥大利骨7午．企霧業(yè)理趙念的潮文字勉形式鄙包括脆(疑A貝BD撐孤)牛。旱A刻．標銳語口敞號王B帶．訓摸詞兔C彎．企景業(yè)文摘化宮渾果D用．歌悠曲填E返．經(jīng)杰營策產(chǎn)略通8補．組赤織的崗視覺廟識別匹系統(tǒng)盜的基摘本要轉(zhuǎn)素包示括卸(湖A艷BC某DE坑走)埋。泳A術．名翠稱鉗分及B筑．標延志恩C匯．標硬準色式易道D也．標種準字病E聚．象關征物笨9投．名獲牌是家企業(yè)曲的商盆標，倘含有妄產(chǎn)品委的莊(撇A贈BC芳E埋)勞。地10嚴．尊野重公涌眾的箏原則術具體氣表現(xiàn)回為免(艘B鎖CD我姜)豐。昌A頃．影灘響公繭眾，續(xù)活用麗禮儀雹饑惰B饅．尊汁重公打眾的耽個性述愛好壞和性降格特狼質(zhì)削C帳．尊伐重公乓眾應洗當具且有的釣公民聰權利欣轉(zhuǎn)耽D趨．尊炕重公成眾的吩人格戚11獅．公象關活歉動中舌的差控異性付原則敵，包丟括工(頂A瘦BD甲瞧)認等內(nèi)師容。性A釋．外面事禮睜賓差用異凈絮驗B摟．地載位的霞差異擾周溫C歸．人方種的明差異猾撈油D柿．性船別的夸差異鎖12餓．公恒關人努員應乞高度現(xiàn)重視仇自己會的服雄飾與膏儀表包，并士把它腐看做聾是公規(guī)關人灘員必屬備的盛素質(zhì)紹之一廢。對所公關搬人員抗的服政飾要訪求有騰(驗B悲CD避男)日。洪A丈．與董環(huán)境竿協(xié)調(diào)土膨喪B雜．整賊潔大昌方合飾愁C價．整繼體和瓦諧橋件承D駁．展紐示個李性絡13駐．在琴正式距的慶矛典、援會見王、會間議、揀談判教等場飯合，擴落座兄上很團有講勿究。索落座慎的禮舅儀主矮要有帖(悼A箏BC查立)紐原則御。莊A拔．“堂以右壩為尊四”柿勁晉B卸．“籍以前況為上表”間堤雀C擁．“躁對門秒為大堂”喘搬幣D阿．“匹以左鏡為尊輸”科14睜．公露共關退系在激傳播醋塑造亞企業(yè)破名牌拴的時男候，湊可以蒙采取桂“三搏名”肢的戰(zhàn)置略，釘具體扎指構(gòu)(圓A匙CD隱繳)重。翁A學．名承人鮮炕餅B繡．名鞠家狐殖凳C集．名鳴品酬霜坡D緒．名森門閃場問E搶．名式言竹15朋．政橋府公佛關收療集信復息的頌工作杯包括懼(失A竿BC己D辦)緞。醫(yī)A遞．建熱議征弱集泛叨巧B莖．信辱訪工匙作古握斃C日．民阻意測毅驗盜幅俗D參．典侍型調(diào)爆查桌送艙E匆．召肉集會滿議帖五、蔥問答糞題下(級共球20恒分酬)錫1盡．辦須好一漠次慶烈典活牙動，森你認虎為應萍做好將哪些胳方面界的工逢作焦?(滿6附分忍)加答：因要辦雪好一侮次慶照典活梯動，稠應認史真做義好以坊下的矛一些輩工作側(cè)：第恥一，朽精心叛選擇卵對象板，發(fā)鵲出邀恨請，孕確定披來賓遷。第貍二，抄合理復安排底慶典膝活動割的程瓣序。云第三內(nèi)，安特排接嗽待工劍作。拳慶典倡活動甩開始梢前，率應作薪好一暖切接鑒待準鞋備工虜作。順第四診，物撐質(zhì)準川備和壽后勤拘、保哪安等瓦工作摩。慶旁典活倘動的晴現(xiàn)場拖，需顧要有起音響春設備搖、音蹤像設簽備、創(chuàng)文具臨、電沉源等展?？偨?，列要做減到認監(jiān)真充御分，腹熱情劍有禮隱，熱撐烈有鞋序，醋就會智使慶打典活港動取艇得成喊功。駛2隱．為竊什么晴公關售人員忘必須喉注重屋自己僅的形制態(tài)禮撥儀欄?(躁6昌分偏)憂答：圖在公啦關交啟往中類，遵猾循禮涌儀，前不但劍有利攪于組瞎織與飲公眾勉的溝姿通，已而且怨有利抱于樹億立本汗組織擴的良架好形杏象，筑使之社發(fā)展么。公置關禮疊儀在啄公關輕工作祝中離起著蓄舉足積輕重耗的作傻用，沙具體首表現(xiàn)擱在以驕下三鴨個方篩面。窗①“嚴通行貞證”澤。一綱般而技言，殖懂禮和儀、綿講究漆禮儀芹的組房織代井表、淋公關慶人員酒，都李比較功容易嘆受到孟公眾是的歡刮迎。庸所以蔑說，牧講究校禮儀偏有利駁于組肺織與系公眾你的溝兩通，恩有利嚇于公層關活沸動的耍順利炮開展目，有摩利于茄公關齊任務游的順棄利完怒成。蒼②“陰潤滑汪劑”階。正劇如賭語言岡美、喇服飾紅美、鎮(zhèn)體態(tài)貞美等離能夠錢成為蜜人際昏交往亦的友老誼紐墾帶一曬樣，拋禮儀森周全瓶，同拋樣能尤夠為貨組織勢與公午眾之蘭間架矮起友脆誼的組橋梁獅，有僑利于施協(xié)調(diào)綱關系贈，消源除某織些誤竭解，暗有利嘩于深叉入交吵談和販溝通抬。③廚“奠裂基石頑”。問在公騙關交箭際中特，公妻關人燙員周帥全的津禮儀負，不州僅能膠夠反錢映出驗他本亭人的傲品質(zhì)茶素養(yǎng)垃，給省人以妹“悅府目”胖的美埋感，區(qū)更重兄要的優(yōu)是趣能夠跪體現(xiàn)蒸出組羊織的飼整體走形象巾，使饅公眾籠通過俱公關襲人員申的素敢質(zhì)推燃而廣幅之，釀確認傍組織誘的美鼻好形亮象，叢樂于循同組典織交錯往。陡3憐．聯(lián)黃系實弟際，壤你認撥為開臺展政診府公英共關錫系的宰意義社是什狐么根?(盈8泊分交)企答：警建立濫良好少的政真府關住系的澆目的鴿就是其爭取身政府割對組盒織或惜企業(yè)史的了欺解、屢信任抓與支胖持，趟為組塌織的制生存碌和發(fā)游展爭恭取良面好的跡政策爛環(huán)境抖、法藥律環(huán)償境、凈行政取支持趨和社簽會政易治支里持。窗其重手要意趣義主夕要表惹現(xiàn)在規(guī)：①姐政府遍的認盲可和啟支持出是最墓具權數(shù)威性剖和影染響力兩。政蹈府掌情握著柱制定迷政策勵、執(zhí)剪行法丙律、總管理島社會紗的權仆利職隨能，它具有否強大刃的宏蒙觀調(diào)翠控力屑量，鐘代表宿著公漁眾的腐意志哨來協(xié)猴調(diào)各享種社布會關拍系。洲一個兇組織黑的政洪策、倆行為胃和產(chǎn)律品如匪果能惑夠液得到尾政府模官方其的認雅可和菌支持慧，無彼疑將師對社禽會各蔑個方偷面產(chǎn)尊生重休大影請響，妹甚至軌使組丸織的粒各種嬌渠道洽暢通約無阻就。因丟此，可組織楚應該拋把握均一切職有利羊時機荷，擴開大組蝴織在緩政府刃部門錢中的務信譽途和影替響，骨使政鉤府了死解本巨組織護或企芬業(yè)對備社會盲、國返家的專貢獻投和成捧就。心②建類立良類好的席政府替關系嫁能夠已為組瞎織贏怒得好慶的發(fā)駝展環(huán)亭境。危建立從良好光的政奶府關勞系能弦夠為據(jù)組織益形成儲有利世的政希策、叮法律肌和社慰會管康理環(huán)爺境。廳政府衫的政郊策、消法律馳和管國理條航例是似一個本組織旦決策挺和活啟動的深依據(jù)墊和基渴本規(guī)窯范，載組織純的一于切行蹤為都廢必須視保持牌在政朗策法預令許孤可的內(nèi)范圍堆之內(nèi)菜。通柴過良笨好的形政府戲關系綿，組鬧織能昏夠及裹時了下解到然有關旨政策才的變室動，洪能夠分較方禾便地凱爭取右到政攜策性寄的優(yōu)墨惠和驗支持毀，能慶夠在熄政府膏采購姑中爭銳得較其大份浸額，比能夠炸對有脂關本啄組織暈的問耳題在灑進入悔法律街程序尾或管根理程鏟序之困前參迅與意劉見，新使之若對組疏織的般發(fā)展警有利茄。因相此，泰組織驢應該放主動陰建立窩和加著強自蓄己與桂政府輛有關籃部門閱之間別的雙王向溝些通。慈社會睡組織質(zhì)要尋屑求政電府公救眾的剃理解該與支擊持，典就必跪須充臉分認榨識到喊公眾彎利益機對于棚組織嘴利益縫、社文會責錯任對迷于組恭織責磨任的踐重要秧性。昌組織叔既要售有報酒效國可家之地心，蜻又要印將其菜在行強為上贈、決泥策過糊程中呈充分狹體現(xiàn)掙出來慨，做雕一個慶社會效公益腎事業(yè)折的熱遮心倡隸導者脂和積籠極擁的護者熊，以按此作配為對做政府腎工作由的一勿種支漏持，片以行礙動贏謹?shù)谜筛珵楸姷闹叨雀握J同之與厚某愛。陪六、江案例傲分析慌(1涌0糕分捐)羨分析逐要點其：隸如沸此一烘來，聞在“構(gòu)封殺鏟”王棋老吉唇的背海后，嘩一定蠻有只吵無形夸的手括在幕喊后操流縱。發(fā)這是蜓顯而引已見隙的。販可以充說，碑在結(jié)蹦合了灘強大俗的網(wǎng)鏈絡營裝銷后救，王硬老吉柄這一佩億元件的“班廣告暑費”彼花的建非常壘的值倚。首嫁先，令王老置吉在竿愛國促熱情菊高漲母的敏觀感時器期，遵樹立扣了愛旗國品國牌正賭確而現(xiàn)良好期的形折象，暫贏得古了人申們的影好感俯，其跪次，覽王老嶼吉在辯網(wǎng)絡瘋營銷圖中，構(gòu)起用視“封堪殺”聯(lián)王老丹吉的乒口號蒸，直伙接拉至動了盲銷售燙的增雙長。戴當前枯，網(wǎng)降絡媒常體的會傳播熔力已玻經(jīng)絲意毫不送遜于慎傳統(tǒng)批媒體嚇，而收中國鉛現(xiàn)在揉有堤2估億多鄉(xiāng)的網(wǎng)新民。喬可以謀說，立王老悄吉利鄭用此展次為沈災區(qū)鄙捐款敞的企戚業(yè)行遍為成球功地練進行精了一希次情勒感營猛銷?；璁斎豁?，對拜于王斤老吉灰捐出卵的一皆億元耀，筆懲者絲玻毫不擊懷疑蠅企業(yè)蔬捐助繞災區(qū)上的誠街意。吊公共濾關系姐學作喬業(yè)運4眾期末貞復習刷小結(jié)他一、反寫出讓你認頁為最器重要誦的截5艱個名齒詞并框解釋搭其含括義：堡(編每小足題蝕3玩分，逢共盛15址分雀)舉1業(yè)．公冊共關規(guī)系：廣所謂鍬公共罪關系里，就蔥是一可個組闊織運錘用有旦效的姿傳播槐手段染，使北自身喪適應緩公眾芒的需少要，駐并使卵公眾潤也適杜應組毅織發(fā)溪展需胸要的菜一種遷思想隱、政標策和廁管理所職能華。棍2弱．公揪共關如系調(diào)解查：孫公共壘關系暮調(diào)查題是指鏡社會悼組織按通過貨運用據(jù)科學拿方法歪，搜遲集公涼眾對嚴組織胖主體車的評最價資揚料，建進而遣對主躁體公占共關籮系狀派態(tài)進畏行客模觀分投析的嬌一種典公共嬌關系冰實務國活動溫?？?紡．防凡御型茫公關遞：防驗御型匯公關錯是指物社會俱組織親公共慢關系豎可能禮出現(xiàn)激不協(xié)碰調(diào)，屋或者廉已經(jīng)洞出現(xiàn)漠了不嫂協(xié)調(diào)逗，為沙了防抓患于跑未然柳，組圖織提植前采攀取或滾及時頃采取恩的以唉防為部主的辯措施袋。洗4象．員電工關諸系：旬員工鄙關系鹿是指榜在企老業(yè)內(nèi)跪部管被理過攀程中斬形成慰的人脆事關商系，冰其具宋體對電象包烈括全菠體職悉員、邊工人副、管見理干核部。墻5流．理剃念識尊別系響統(tǒng)：變理念慕識別莫系統(tǒng)許是指肢企業(yè)笑經(jīng)營供過程怖中實潤際形熱成的乎經(jīng)營苦理念摟、經(jīng)夕營信永條、濁經(jīng)營凈戰(zhàn)略燥、企棵業(yè)使綿命、交企業(yè)五目標脅、企各業(yè)精猾神、落企業(yè)灣哲學禁、企你業(yè)文辦化、餐企業(yè)壽性格壟和座銳右銘據(jù)的一驗體化召。栽二、晉請對匠文字族教材詞的其滾中一警章，隙寫出妻復習添小結(jié)詞。匆(1曾5壓分另)陣第五截章公林共關牧系工丙作程覺序復聞習小烈結(jié)：枕本章廳介紹素了公鼠共關缺系四例步工番作法釀。第相一步史是公立共關信系調(diào)嫁查，棄調(diào)查甩的內(nèi)壩容包睜括社究會環(huán)俘境、滴公眾渠及組需織自正身的烤形象軋。調(diào)宋查方秤法包烘括文序獻調(diào)子查法塘、觀梨察法單、訪可談法霜、抽決樣調(diào)沙查法件、問菊卷調(diào)使查法餡。第殺二步儉是公爹共關疫系策努劃。土公共智關系繞戰(zhàn)略筆設計念主要貌指組我織整鍛體形讀象的拉設計麥，包攝括形乏象設改計的混原則娃與步四驟。踩公共崖關系健活動鍋的戰(zhàn)墻術安儀排指流具體道策劃丘實現(xiàn)坑戰(zhàn)略禍目標樓的具泡體活呀動。卵包括俘選擇執(zhí)公眾套、公明關模戲式、牧公關餐策略匪、編柜制預運算、澡確定業(yè)時間滋等方糾面員的內(nèi)聚容。芝第三頓步是恐公共漁關系溜活動鄉(xiāng)的實駕施，頓公關舟活動繩以傳避播為典主，便首先夏要善頁于選益擇傳單播渠爪道，額使公訴關活壩動能睬夠?qū)釡誓恐T標公堂眾。秤其次站是選麗擇傳劍播內(nèi)估容，誠以便答提高按公關做活動壟的傳魔播效戶果。烘最后拔是了覽解在誕傳播銳過程克中可肯能出互現(xiàn)的預傳播次障礙衡，并擠掌握鑰排除杯障礙針的技敲巧。梯第四貍步是啞公共顧關系皺評估變，包均括評看估公緞關效炎果的劑意義奴、內(nèi)已容及岡其方難法。興三、捷針對來本課饞程的岸學習絨，寫摟出—秤篇溜40伙0晨宇以另上的本學習枯心得育，談睡一談輝你的屈收獲耽。繪(2睛0桿分崇)辯答：利學習浩公共執(zhí)關系僻學的畢現(xiàn)實坐意義踩可以寒從以弊下五漸個方迫面來芒認識繼：（傳1地）適蹲應對售外開伸放的泛需要司。對驚外開漸放需推要加世強中遙國與康外部沙世界贈的雙氧溝通位，尤峽其是奮在當易今全返球經(jīng)控濟一阻體敞化的階大背奇景下瓦，一鍬方面伶要了續(xù)解世禍界，征一方閱面向姿世界淡傳播辛自己沸；對岸外開澆放使榮形象盞管理噸的問嫩題日蝶益突模出，華需要峽樹立尾公關錘意識市和加捷強公儉關管逮理；搜對外如開放慎需要泄按國淺際慣田例辦紫事，斷特別絹是我嚷國加探入世站界貿(mào)藏易組勾織（投W根TO攤崖），撕學習戴和運主用公權共關殘系有辱利于崖完善陰和規(guī)序范組達織的揉行為哨。（體2挪）適底應體凱制改桶革的粒需要莖，體夾制改考革促忍進了哀橫向姻聯(lián)系梯的發(fā)鏟展，洞使組冤織的發(fā)社會挺關系健日益軋復雜哪，給咐組織臣的關數(shù)系狀扛態(tài)（背社會賽關系醫(yī)和輿語論）前和行昏為方純式帶識來了側(cè)新的唯變化投，因縱此需包要應竿用公遍共關容系加事強組本織的東社會錯溝通抗和社監(jiān)會協(xié)沾調(diào)。就（利3彩）適剝應市指場經(jīng)術濟發(fā)贊展的潮需要誰。市啄場經(jīng)砍濟帶農(nóng)來了桂大范壤圍的螞分工農(nóng)協(xié)作爸關系劑和激欺烈和啟市場扛競爭呼關系鍬，企富業(yè)組皮織需扒要運曲用公要共關抬系來跌拓展喚合作橋關系家，加閣強競極爭能云力，偷樹立裁組織野及其左產(chǎn)品調(diào)的知糞名度荷，美更譽度賽，促缺進經(jīng)靜濟效銳益和喘社會刻效益歇。（炭4鏈）適體應現(xiàn)疑代信予息社應會的墊需要挺?，F(xiàn)剛代信尖息傳瓶播技遺術和串溝通嫩方法沫的發(fā)喂展，選促進鑄了社棄會交破往觀每念和錘交往晉行為險的變勻化。肅特別級是大汪眾傳盈播的搶發(fā)展沉使公它眾輿朽論的公作用神日益糟增強研，從己而使毛組織妖形象紙管理匹的問哥題日海益突坊出，錫需要士運用項公關芽手段行來了亞解犯輿論疊，引首導輿嗽論，巨改善最組織售的生趟存、鳥發(fā)展校環(huán)境彈。（眨5率）適喇應社碎會穩(wěn)堵定的嗚需要斧。我貍國的糊改革俱開放濱和市宅場經(jīng)動濟的交發(fā)展境需要貨安定條團結(jié)嚼的政姿治局暫面，仍因此匹需要蹤加強叫社會融的公短共關君系工貌作，倦增強參政府漿和公賽眾之竿間的組雙向遠溝通俘，增匹強領復導者蜂和聞被領克導者岔之間異的了兄解、羊理解錯、信析任和墳合作鎮(zhèn)，形定成和回諧的惡社會仁氣氛叮。次四、跌聯(lián)系貴你所叼在單淘位的筒實際狹，策子劃一可項公納關活謊動，惠說明樹其實妖施方喂案。處(2乏0議分違)博答題雨思路粘：遵1桿聯(lián)系索本單爛位顯2抱策劃骨一次訂公關音活動塵，公苦關活塞動最陵好從扔第九供章專解題活梳動（儲贊助設，慶臭典，擾大型齊會議滔，危揪機公卸關等車）中趣找，穩(wěn)比較轎容易習策劃刃。項3型、了扒解實濫施方藍案應夢該由溫哪幾鳴個方圓面組攜成。鄙應該頑首先聚是調(diào)率研，前確定仆對象羅；二闊是具軍體計政劃；泛三是比效益逮分析勁；四至是要雕做出飾評價欲。恰答案貸要點跨：的一、狼寫出瞇題目穿，如輛“關我于從灑企業(yè)傷開展礙對福**手*顆的公征關活綠動的賀實施健方案項”。副二、腹實施加方案悠內(nèi)容腦：搞問一次題贊助芳活動夏。鳴三、綠贊助炭活動粒目的周：支酒持社騾會公波益事套業(yè)，揀擴大連企業(yè)堅知名扛度。闊四、拾贊助贏活動糊的具煉體計覆劃昌第一突，兼贊助嫂活動允目標奏：第盡28責屆奧鐮運會耽?？傅诙裕f贊助讀對象喊：中喘國體堵育代睡表團挺乒乓灘球隊鋒。剖第三走，陜贊助兩形式克：提秧供運吃動飲躺料—先—健勿力寶縱。琴第