固話常用業(yè)務操作手冊

固話常用業(yè)務操作手冊目錄一、綜合客服系統(tǒng)界面登錄2二、進入綜合業(yè)務受理界面3三、建立客戶信息4四、市話新裝5五、固話導航話機活動業(yè)務受理說明15六、市話移機16七、改增值產品及屬性20八、改帳務關系23九、親情1+30附件一：按照用戶實名登記工作要求驗證用戶身份33附件二：異地客戶辦理固話業(yè)務規(guī)范34蹄一、獻綜合功客服衣系統(tǒng)票界面液登錄量1、黎輸入陸地址援：語ht鐘tp載:/蜻/1陷34尺.3欣2.檢9.燥16打6:噸85翻31破2、承進入預綜合嬸客服智系統(tǒng)笨登錄黎界面灣：以3、誘輸入尤工號校、券密碼承，酷點擊勢確定搞后，慰進入響系統(tǒng)羽：那二、燃進入明綜合民業(yè)務豈受理刊界面花1、鹿點擊援菜單缺欄左四面蛾第一句個平進入蜘綜合允業(yè)務轟受理鬼界面佛：掀2、館點擊滔綜合逮業(yè)務淋受理廁—規(guī)》受坦理鵝—柄》綜專合受粘理后樣，奇進仙入受醋理界痰面：珠三、就建立易客戶緩信息身1、謙如果犬是新買客戶強，首匹先保嘩存客宴戶信疊息，憐點擊頸新客炊戶后同，彈異出客擔戶信產息對符話框車，問依次南填寫旋各項蝶信息借后保養(yǎng)存：鎖（此醒處須禮按照海用戶喘實名編登記胸工作筋要求道建立墊客戶頸信息意，具綁體要此求請園見附蜻件一澤）隆2、敞如果閃是老察客戶秋，可控以選待擇查雕詢方凡式：壩例如訂上圖姐，用靈18耕位熱證件欣號碼承查詢址出粘客戶踩名稱蠻，即雹可進粗行業(yè)拉務受遣理：雜四、畢市話譜新裝傷1、呼確認軌客戶羽后，齡在予“罵服務包選擇色”遵部分童選擇迎“膠入網笨”鮮，點蜓擊孩“嘗固定挪費”圈，將襲其添谷加到燭服務葡清單貍中，憂如下養(yǎng)圖所渴示。毛如果陶需要貫批量叛固話肥入網炒，請攻在服來務清護單的碼最后繼一列畏的數脖量處營將數援字修倆改為哭客戶亞訂購舊量。賄注意吹此處彈不支據持選沙擇相封同的剝業(yè)務睡，例蘇如選鍛擇固尸定電攀話入律網，隔不能腔再點段擊固廈定電兼話，妨如果譽點擊憲則彈俯出提粱示信墻息。灑2、魔選擇尊客戶架所選叼服務妄后，砌在服燃務清帶單中頁列出鼻了客忘戶所科選的烘服務膜。待就客戶烘確認喘后點恰擊嫁“獨繼續(xù)熱服務績“嚴按鈕僅，彈痕出對楚話框眼：下3、縮客戶夫再次翠確認炒無誤凍后點找擊確南定進桌入業(yè)析務受郵理頁庸面（綁固話啊入網埋，如仆下圖憤），之開始酒固話年入網哄服務龍操作襲。蛙4、臭產品頸信息這一級艷增值脅產品綢點選叛市話羽后，醒點擊任確認矛。選蠟中一鳴級增斃值產周品市攝話后潔，系銀統(tǒng)默節(jié)認選謎中二脈級增計值產姐品市庫內直睛撥脖、碎國內羞直撥買、刻來電乖顯示驗、嗽呼叫鉗轉移仔并添筑加到耀增值煩產品打列表濕中：稍（此父處須繩告知廢用戶鐘來電燒顯示堵3元旱/月艙）學5、緣業(yè)務配信息野在確慰認增進值產葬品后震，業(yè)側務信辨息部致分進殼入可狐操作拉狀態(tài)夫：爽如上娘圖所悲示，蕉業(yè)務既信息家部分獨中輸劃入框糕后帶患紅色舞星號緣*陵為必楚填項蓬，請遲務必汁填寫燭。其枝中用伏戶性也質，消產品搏屬性愉，區(qū)飯域范之圍都像是與鵝一級匹增值刃產品頂相關政的。皇用戶西性質違根據豎用戶笑的名龜稱及蓬裝機較位置遇進行闖判斷綠。元（兆甲種具似：指灰安裝拼在私見人住三宅內豎的市袖話用希戶講，用纏戶性蟲質為淚“坑私人注住宅利雞”拆；混乙種麻令：指約甲種愧用戶魔規(guī)定忍范圍構以外汁的用動戶干，用陜戶性進質為給除蠢“噸私人便住宅屈早”幼以外虎的各綢項憶。濟）男地址準信息巾的輸燃入方吸法：把如下搭圖所孔示聽在第拿一個塔文本鏟框內退輸入紐地址也的漢游字首較字母簡簡拼莊（至莊少一德位）鄭，按狀回車明鍵查蚊詢地皮址，趕并顯穿示到耳第二痛個選限擇輸榴入框全中，可所顯需示信置息包歉含地減址，腫門牌王號范今圍，唱單雙歲號或圍混合麥；第乓三個翼輸入忘框填密寫門培牌號馬碼，槍必須臺為數騾組，洲并且蛇在提孕供的晃范圍些之內未且符胃合號棋碼要枕求，育如果睬沒有餐可以輸不填舉寫；頓第四揪個輸施入框秘提供扭手輸證信息考，并信入地永址信飾息之蝴中，霉此文劉本框乏在未拉查詢耐到地蒼址和即需要腰填寫午更詳敵細的將信息濤時使柳用。轟如上犧所示武，地殺址為撫：建作設路病13似號2民號樓眾1單取元5旦01豈室。春所在皮局站鍋如右倆圖挨，頁蛙面初歲始時胡顯示帝本處鉗理局楚下所包有的死局站信，在謝輸入零地址漁簡拼惜回車潛確認編關聯(lián)嬌出地路址后銅，自壇動選繞中與論地址撇對應婦的局惹站；耍如果確未查豆詢到諸地址倘，亦繡供用枯戶手鹿工選脂擇。嘩服務莊號碼租如右碎圖辭，點信擊選悄號按榴鈕，乓彈出劇選號鴨界面鎖。注系意選炒號前贈必須邀確定閘所在促局站積。選仆號界萍面為懶：戰(zhàn)選擇噸一種灰選號管方式傳，點捉擊選撓號按緊鈕，炕在右玉側的秩列表尼框中欠顯示拆出隨熊機選決出的侄號碼耗。課選中樸其中皇客戶體需要泉的號寨碼，租點擊業(yè)確定貞返回李，同診時號編碼自口動寫戶到服脾務號廊碼文姜本框碑中。液就近凈癥，選敗填，餡必須嬸為合橋法的桿固定工單號碼拒。收殖費方賴式僚默認舊為正怒常收細費。鏟處理泥級別啞分為銅普通倘優(yōu)先丈級、海中優(yōu)造先級撕、高家優(yōu)先滴級，兔支持萌預約睜服務但的處犬理局丙還有問選項匆預約厘服務帶，默洲認為懂中等傲優(yōu)先藝級瓜，各同時抹預約粗裝機深時間酒。壘點擊雨預約驢時間啞則彈眾出預請約時權間選喂擇頁翼面，鍋在如千下頁撐面中寬，選嘗擇裝湊機隊怨，倉調整群日期漏和選繩中時崗間段糧后關出閉本文頁面研，選兵中時叔間會肥返回密到預錢約時謎間文憲本框器中。撿填寫事聯(lián)系弊人、畏聯(lián)系脾纏6、效帳務攏關系耗頁面習初始沙時會始默認松一條博帳務粘關系穗，如禾要變控更，何請點醋擊帳筆務關撤系部派分右犬下角文綠色滴文字剪“如獲取起帳務冬關系甜”緞打開菊帳務替關系就界面構。如芳下圖拼：本帳務蕉關系這界面訊分兩芽部分辨組成談：帳悠務關批系、絕帳戶仔操作導信息眨。慮帳務步關系昂部分抖記錄所已選販中的靠帳務飽信息腫，并揮可對揪已有俱記錄鴨進行奴操作慎。蘭賬戶抵操作餃信息搬分3納個t納ab察頁：液原帳司戶信爽息、彩帳戶啞生成搶和帳瘡戶查應詢。響頁面咱初始伶話時魔原帳辱戶信今息頁悲展現尊當前繳客戶貝的所漫有帳負戶，格如果幟沒有幻則為鴿空。賊用戶唯可以微選中慰一條遷點擊畫按鈕罰添加卷到帳親務關鹽系列承表中帝。如邪客戶敲原無縣賬戶橫或需議要添鋪加新染帳戶我時，敏打開屬賬戶跌生成顆頁，厲如下蝦圖：攜填寫臥完整嶄信息糞后點貿擊肌“逢保存惰賬戶涌”敏按鈕兆，由愛此可兄生成飛新帳竟戶，雕并展謝現到脅下面遵的帳概戶清紗單中慨。選貨中新煙生成大的帳外戶，洽可以梢添加絞到帳身務關姐系中引。畜用戶值也可醋打開五帳務罩查詢麗頁，剝根據帶客戶照提供勤的服寸務號此碼、聞賬戶糕、證往件等獵來才純查詢撞當前形客戶么的賬竭戶，拋根據雜查詢論結果鐮來作還為帳失務關切系。衣7、脆定價概計劃巖點擊澇定價按計劃浸部分肆的綠殺色文惑字稻“垂優(yōu)惠徑選擇兔”葛定價役計劃巡頁面株，選辦擇增縱值產憂品的妥計費嬸規(guī)則鬼和優(yōu)亡惠。著如下盆圖所臨示：埋最后衰確定蘭計費劈規(guī)則面和優(yōu)碎惠選箏擇無誘誤后銀點擊鄙確定綿按鈕蟻返回購入網片界面喝，并蝦展現太所選受信息本。若撿點擊姨按鈕來則此顏次操典作無魂效。舊8、掀其他吩信息湊如上涼圖所賢示，蘋其他悲信息宰包括捎擔保岸人、童代辦梨人、才發(fā)展斷人。襪這三聾部分蜻為用蹦戶選騰填部阻分。祥其中苗擔保利人信錫息為煤：輸棍入正狼確合議法的夾擔保補元后，罵光標士離開枕，自配動查即詢出否擔保禽人其急他信炭息，逮如姓風名、局證件鄭，擔濤保人浙聯(lián)系牛辦默認等為擔撥保電要話。戶發(fā)展紹人信汪息記茫錄產嶼品和禿優(yōu)惠組信息尾需要抹記錄昨發(fā)展斜人的賓項。浩填寫溝發(fā)展柜人時嫂，先餓點擊恰選中滔產品姿或優(yōu)套惠，繭如采，再額填寫嚇發(fā)展博人，窯輸入帳完成姐后回晨車校宅驗，似彈出為發(fā)展觀人信困息框杏，如從下圖帽所示坡綜上校，至洽此，屑業(yè)務友填寫光完成框并校譽驗無店誤后聰，點掀擊頁萄末的候保存順按鈕舒，提亞交入腫網業(yè)梨務服政務信飾息，既保存稻數據塑。若陽點擊眾按鈕諷，則粒為取湖消固望話入或網業(yè)冷務。暈彈出赤提示巴信息稻，如懼點擊紐確定稼則取勉消此彈處入漫網服基務。劃點擊樂保存渾按鈕禾時，間提示踢確認彎信息緊，點駱擊確籃定后盡開始托保存挑數據顧。歌保存養(yǎng)數據封成功厘后會魄彈出汗成功哲信息量，如責下襖：伙9、慮收費吩及打渴印免慧填單茂：即然后潑程序頓判斷泡是否請收費激，需志要收珠費時注，彈庭出對押話框撤，確暴認后留進入紙收費窄界面貸，樓固話燙入網軟需收冊費工李料費痛12午0元斑：渡收費污界面眾展現躬了客督戶信末息，暗定單慌信息迫和收浴費情孕況。犬選中蛙定單提，完涂整填紐寫收育費科膊目和博費用拒并確節(jié)認無拳誤后酸，點頂擊收孕費處斯理按咽鈕瞇保存俯收費向詳情言。其爆中每慮項收關費科厚目可卻以根陜據實惠情調敞整收歌費金斬額。臉收費互成功概后提纖示打需印發(fā)遷票錦發(fā)票鋪打印所完成受或取醋消打夠印后敲，提踩示打焰印免垮填單莫。顛免填熔單打擱印完看成或鵝取消麻打印網后，適固話塞入網宜的第普一個森流程硬環(huán)節(jié)臭全部錯完成振。下貪一步夢自動捏調度奴到流肺程的槐下一吸個環(huán)夸節(jié)燙——腫稽核慧。輛10橋、稽皆核：當退出枝業(yè)務櫻受理輸界面導，此選擇稱綜合認業(yè)務醫(yī)受理山—蔑》著稽核產—燥》累稽核村，進護入稽誕核界膚面：獵選中驢定單畏，點摩擊稽老核即撒可?？偽?、遭固話腥導航壇話機帖活動全業(yè)務熱受理壞說明轟（一艘）產紗品描督述報導航欄話機鄙是疊“瓜11戀61引14恭牽導航屯”碼業(yè)務歐的延隸伸產陸品，閥通過蘇在普焰通話淹機上逆增加坦若干臺行業(yè)睜熱線依撥號亡鍵，性提供順追導航碧業(yè)務熊優(yōu)先話報號耽和查疾詢轉勢接等脊功能霜，成灘為前啟向客調戶與式后向印商家我直接塑感知信們導航哨業(yè)務景的有境力工烤具。宏（二遙）業(yè)殊務資財費念話機學終端嚇：5毒0元開/部遙；朝（三晶）業(yè)梨務受栗理悉1想、思各營榜業(yè)網畢點（須含合爐作營雷業(yè)廳肆）均嶺可辦醉理。誘營業(yè)評廳負衡責業(yè)抄務受排理，彼上門刊裝機滋時提僑供話盞機終精端。榨2、抹活動喊期間某新裝嗓固話凡的家言庭、格辦公涌、經熄營客渠戶均頓可辦笑理。毛含普穿通固目話、毯虛擬丙網固做話、撲預付托費固跌話、諒模擬抹中繼謀線等稼。I巾SD伍N、另公話遠不具譜備受茶理條癥件。溉3、茂業(yè)務駝受理接時，喘特別獵注意珠業(yè)務悶受理克要規(guī)舉范：子備注形應首養(yǎng)先輸證入擺“新SY蠅ZX膊”撫。水4、泊參加假導航黑話機懲活動扇，新倘裝業(yè)佩務收蹦費時浙，系溝統(tǒng)自恭動添聽加毯“確薯終端結費忙”座50屑元，沾“羞工料柳費虎”訪由1螺20勉元調攀整為歌70勻元。貨如預秀辦理腿親情讀1+儲的新掀裝用裹戶，患參加求導航瘦話機技活動部，僅賞收取阿“微壩終端鼠費市”斥50舍元，稻“幼工料墊費勢”映由1攜20他元調浩整為蝕0元憶。如眠用戶糞不參刃加導棕航話題機活冰動，暑請將列“嘉錫終端虜費疫”妖調整號為0壤元，鑼“俘工料陡費與”距12幣0元訊保持魯不變精。鴿5、潮營銷紐過程學中要億明確糧話機靠為客回戶優(yōu)分惠購訴買不惱是豆“吸送屬”濃，熱開線撥源號鍵破要與處11厚4電靜話導剪航業(yè)宇務捆駛綁銷毯售。刑6、享熱線太撥號狠鍵參繩照電海話導摟航優(yōu)物先推旦薦功劃能的謠受理鎖流程懼執(zhí)行勇，業(yè)叔務管扮理單勒位產勝品創(chuàng)遞新部掙，業(yè)挪務聯(lián)連系人桌李輝鉛，聯(lián)丹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