以客戶為中心的電話銷(xiāo)售技巧

銷(xiāo)售技巧★講師簡(jiǎn)介★課程意義——為什么要學(xué)習(xí)本課程？（學(xué)習(xí)本課程的必要性）銷(xiāo)售作為一種有效的銷(xiāo)售模式正在被企業(yè)所認(rèn)可，但大部分企業(yè)在實(shí)施銷(xiāo)售的過(guò)程中，由于對(duì)這種銷(xiāo)售模式缺乏深刻的研究，導(dǎo)致效果并不理想。造成這種情況的主要原因有兩個(gè)方面：一是企業(yè)沒(méi)有將銷(xiāo)售真正作為一種銷(xiāo)售渠道來(lái)對(duì)待，另一個(gè)原因是銷(xiāo)售人員缺乏銷(xiāo)售和溝通技能?！?/p>

本課程將幫助企業(yè)全面了解銷(xiāo)售這種有效的、可以帶來(lái)更多利潤(rùn)的銷(xiāo)售模式，同時(shí)，也將幫助企業(yè)中的銷(xiāo)售人員提高銷(xiāo)售技能和溝通技巧，從而提高整體銷(xiāo)售業(yè)績(jī)?！镎n程目標(biāo)——通過(guò)學(xué)習(xí)本課程，您將實(shí)現(xiàn)以下轉(zhuǎn)變慘吩潛懷氏喝了解姓啄營(yíng)銷(xiāo)警和銷(xiāo)像售對(duì)紫企業(yè)狂的重逃要意梯義丑亡印私脊形掌握篩判營(yíng)銷(xiāo)概和銷(xiāo)橡售的卻關(guān)鍵軟成功戚因素此屑帆古赴噸熟悉許以客艙戶為泡中心份的電哨話銷(xiāo)劉售流歸程闖焦耗循銜遣掌握晴漲銷(xiāo)售柳的重師要技己巧和裳方法錯(cuò)舅防聽(tīng)脆端掌握照通過(guò)梯弓與客霧戶保卸持長(zhǎng)赴期關(guān)惠系的礎(chǔ)要領(lǐng)局曉劉打踐羅學(xué)會(huì)盤(pán)解決療東銷(xiāo)售應(yīng)中各秀種問(wèn)須題的巴技巧礦簡(jiǎn)介每★杯課程匠對(duì)象慨——堡誰(shuí)需磨要學(xué)棵習(xí)本秘課程巡★喇蕩斗捉隨銷(xiāo)售慚人員抓★奧帶聯(lián)捎翠客戶搭服務(wù)窮人員玉★疊怪漿佳對(duì)電眠話銷(xiāo)粗售這店種低學(xué)成本萌、高屆效率旁的銷(xiāo)屆售模碌式感慎興趣獸的管判理人耗員婆★紗課程待提綱鉗——執(zhí)通過(guò)互本課本程，亭您能響學(xué)到射什么把？推鞋第1軋講仇若銷(xiāo)售萍幫助幼企業(yè)責(zé)獲得緣更多脾利潤(rùn)茅【本它講重定點(diǎn)】請(qǐng)逆銷(xiāo)售協(xié)可以裳幫助賄企業(yè)戶獲得引更多疲的利錦潤(rùn)錯(cuò)豎營(yíng)銷(xiāo)狹的營(yíng)撐銷(xiāo)職銀能尾乘銷(xiāo)售虜?shù)牧X個(gè)關(guān)詳鍵的刑成功孔因素例阻銷(xiāo)售繡中將嘩會(huì)面承臨的語(yǔ)障礙礎(chǔ)和挑由戰(zhàn)降艷銷(xiāo)售格可以喂幫助怖企業(yè)買(mǎi)獲得失更多皮的利港潤(rùn)浮圖蜻1－龜1筐烤鏈銷(xiāo)售慎可以司幫助凳企業(yè)轎獲得溜更多嗎的利墻潤(rùn)刊【案監(jiān)例】略某企云業(yè)是將一家慶財(cái)務(wù)巷咨詢止公司酬，公溫司共俱有四資名銷(xiāo)咽售代劃表，懸一名唱銷(xiāo)售紅經(jīng)理?yè)?。公蹲司最姻近遇顯到這且樣一心個(gè)難忍題：墓總是曬遭到道客戶遷的投饞訴，縣同時(shí)地銷(xiāo)售貍隊(duì)伍急的士倉(cāng)氣也跑不是少特別重高。棚銷(xiāo)售暑代表烏的基濃本情工況如爬下：尺銷(xiāo)售搶代表僑李山星。李苦山在墳公司脹工作室已超匪過(guò)了澆3年些的時(shí)煮間，傷是這房一行垃業(yè)非熟常有痕經(jīng)驗(yàn)?zāi)玫囊荒镂毁Y誼深銷(xiāo)斜售顧夸問(wèn)，臭他占賀有公噸司幾倉(cāng)乎5騰0%系以上慮的客狼戶資雙源?；厮F(xiàn)繪在非皇常的樹(shù)忙，概忙于蒙處理浸一些境大大濫小小違的客姐戶事柿宜，廊同時(shí)忘他還迷很想科開(kāi)發(fā)植并維齊護(hù)那慰些非賣(mài)常重勻要的蠅大客血戶，固但是度他的田很多兩寶貴壓時(shí)間助卻被吉中小柴客戶額所耗太費(fèi)了返。他槳為了靈將自潤(rùn)己的如主要盾精力歉和更占多的繡時(shí)間緊放在滑大客由戶上浩，所瞇以就輝造成征了他宋在時(shí)么間資睬源的頑分配悅上作撥出了棚大的幕變動(dòng)乒，即寬只把牧較少喊的時(shí)癢間分唇配給促中小反客戶狡，致奶使中項(xiàng)小客軋戶流福失。銅銷(xiāo)售葉代表壁趙海霞。趙妨海大泊學(xué)一凍畢業(yè)迫就進(jìn)亦入了膜這家吼公司斬，在刊公司欲中的雪工作搶時(shí)間陶已超娘過(guò)一化年。孝這一街年中記，趙旨海發(fā)診展成艙為一哀位比母較成局熟的滿銷(xiāo)售烘代表頂。但哄是他慌面臨圍一個(gè)距問(wèn)題扁：趙胖海能象力很投強(qiáng)，門(mén)與客表戶面粉對(duì)面柿溝通餐是他答的長(zhǎng)亮處，之但是繼由于品財(cái)務(wù)險(xiǎn)咨詢爪這一爆行業(yè)隙是一憤個(gè)以呆開(kāi)拓該市場(chǎng)般、培選育客移戶為類(lèi)主的錄行業(yè)烈，所專(zhuān)以每癥天要粱花不正少的礙時(shí)間帥去尋炎找有決效需搜求的做客戶懇，而微如果戶把在示李山炮名下跑的客雁戶轉(zhuǎn)畫(huà)移給仍他，惱他將韻會(huì)很嗽好地汪為這把些客惱戶服晨務(wù)，拘而且遼會(huì)將領(lǐng)這些冷客戶擠慢慢腥地培粱育成例為更唯重要贏、更裁大的喚客戶蒜。蛇銷(xiāo)售丈代表袍劉梅蒜和孫倦健。啄劉梅某和孫卵健在屬公司燕的服涼務(wù)時(shí)身間都鋼不超瓦過(guò)債4個(gè)堡月，擁他們領(lǐng)的反葬映是竊在公阻司里蛾感到萬(wàn)特別醉的壓晚抑，紅原因針是：泛①瑞公司舌對(duì)他在們的算培訓(xùn)序不夠網(wǎng)；狹②傅自身貓的知豆識(shí)不菊夠。裹因?yàn)轵T財(cái)務(wù)春咨詢交是一晝個(gè)非童常專(zhuān)機(jī)業(yè)的癢咨詢枯服務(wù)班，如血果知帝識(shí)不耕夠，狀在與虧客戶祥交流均時(shí)，循無(wú)法劑很好瓜地回玩答客疾戶的扶問(wèn)題唱。依云照劉音梅的覽性格飽，客坊戶服缸務(wù)方閉面的激工作謙更適快合她憶，但語(yǔ)是如薄果讓犯她開(kāi)裝拓新非客戶蛛，難度度實(shí)觸在太修大，繪而且齊劉梅浴覺(jué)得廟很難陷承受側(cè)這一霸工作魔。衛(wèi)銷(xiāo)售讀經(jīng)理貴反映婦：現(xiàn)境在公境司的熟成本先太大扮。銷(xiāo)西售代遲表經(jīng)扁常出照差，錄差旅爛費(fèi)用羽等各況個(gè)方奉面的知成本組支出肯是非售常大餃的。獻(xiàn)在這注樣一蹤種大懇的背脖景下店來(lái)討刺論公西司的客對(duì)策配：電捉話銷(xiāo)播售是潤(rùn)客戶持關(guān)系章管理尺中的岔一部巧分，匙是客編戶關(guān)杜系管黑理中窯針對(duì)縮關(guān)注流交易院成本蘇、關(guān)塵注效冠率的陜客戶搭的非窗常好蝶的銷(xiāo)尊售渠杰道。盾在這瞎一銷(xiāo)補(bǔ)售管降理思禽路的裂指導(dǎo)眾下，干可以沙有效緩地把框銷(xiāo)售神人員愉和客恐戶分綱層次份地對(duì)燦待。調(diào)通過(guò)演調(diào)整捧，公約司內(nèi)射部的擠銷(xiāo)售邊團(tuán)隊(duì)辯變成雀了一魄個(gè)大枕客戶柱團(tuán)隊(duì)繞和一刻個(gè)電均話銷(xiāo)洽售團(tuán)扛隊(duì)。晌大客糠戶團(tuán)狠隊(duì)主扔要的耐工作賄是建適立客筑戶關(guān)唇系，遇維持虎老客針戶，忙然后歌開(kāi)發(fā)翠戰(zhàn)略全客戶援。電皺話銷(xiāo)虜售團(tuán)搏隊(duì)的雨主要殿工作梯在于削維護(hù)箭中小剖客戶孔，同羞時(shí)又制是幫飲助和券支持訪大客轟戶的認(rèn)事業(yè)誰(shuí)部。豐公司容非常道有經(jīng)張驗(yàn)的牢客戶洗代表誤是李煉山和尖趙海校，可嫩以讓奔他們蹈專(zhuān)門(mén)戴負(fù)責(zé)然那些渡對(duì)公喝司非治常重錘要的沖大客鄰戶，久而劉多梅和源孫健趁可以煌讓他五們專(zhuān)鳴門(mén)服刑務(wù)于慢中小漆客戶孫，另濁外做謹(jǐn)一些管客戶翻服務(wù)鐵方面經(jīng)的工款作并鹿支持瘡大客多戶的晚事業(yè)粉部。政調(diào)整吧以后緣，公誓司內(nèi)衛(wèi)部在個(gè)管理喇流程被，包稅括管鈴理效遵率方叔面都勵(lì)得到條了很罰大的糟提高喚，而躍且在擾客戶李資源百方面擔(dān)也有護(hù)了充附分合晚理的墨配置廉。從冰這一茫角度年而言娃，電教話營(yíng)罷銷(xiāo)是窗一種瓜獲取零更高懼利潤(rùn)業(yè)的銷(xiāo)竿售模巴式。竹在銷(xiāo)另售和叛銷(xiāo)售星管理污中所群面臨暗的主最要問(wèn)迫題懶1．?dāng)n成本蓋高稻公司休的銷(xiāo)宣售成擱本比健較高碗。根仗據(jù)調(diào)封查，蘆一個(gè)仿成熟呢的需蒸要面巷對(duì)面般地去遞跟客造戶交田流的湯銷(xiāo)售靠人員蝕，他誠(chéng)的成喉本是槍一個(gè)封非常敢成熟路的電薯話銷(xiāo)胡售代晴表成譜本的愁4～徑5倍棕，所事以通撕過(guò)比第較可釘以明啊顯地街看出受使用緒銷(xiāo)售顯人員廈的成疏本是貫比較鏈高的呢。找2．?huà)屬Y源嚇的配勒置不屢合理涂這種販資源稅的不熟合理稱(chēng)配置廚體現(xiàn)襪在兩霧個(gè)方霞面：筒①客魯戶資捏源的遍不合交理配煤置；壁②銷(xiāo)亂售人汁員資敗源的味不合鏟理配偏置。刃其實(shí)鍬這些腰資源押的不撲合理部配置音的最狼終結(jié)屆果都足會(huì)給戶企業(yè)鞠帶來(lái)脈管理耀效率勿的下炭降和夕成本槐的提撕高?？?．拾客戶褲資源斧的風(fēng)里險(xiǎn)旱客戶冬資源茅的風(fēng)僻險(xiǎn)與員客戶贊關(guān)系債是相牙結(jié)合澤的，顯因?yàn)樯鎻纳宪?chē)文的竭案例程中可需以看眠出，廁一位渡成熟詳?shù)匿N(xiāo)煤售人市員，勢(shì)公司余50淘%以竟上的野客戶沈資源東都在稈他的逃名下?lián)?，而?duì)公司值又沒(méi)戲有一禾套客露戶關(guān)館系管近理系悔統(tǒng)去帝很好融地管戰(zhàn)理這功些客浩戶。奶如果鍬這位懸銷(xiāo)售應(yīng)代表邀離職酒，對(duì)拳公司鉛所造錄成的炭風(fēng)險(xiǎn)尖是非取常高處的。巧現(xiàn)在蘆很多縫公司保都是翅通過(guò)俗客戶螞關(guān)系芒管理替系統(tǒng)題來(lái)改唐變這們種現(xiàn)煤狀的吼。溜運(yùn)用忘邪銷(xiāo)售弊可以帖解決碎這些賽問(wèn)題會(huì)潑銷(xiāo)售擱是客柄戶關(guān)紡系管柱理中杰的一叢部分址，所沾以采根用電余話營(yíng)狀銷(xiāo)這且種模厭式以裳后，臘可以主在以滅下幾垂個(gè)方淋面很腫有成制效地忙幫助露企業(yè)臂：級(jí)1．蔽幫助丑企業(yè)牙降低件銷(xiāo)售由成本貓采用車(chē)珍營(yíng)銷(xiāo)榨這種娛模式孟后可亞以幫吉助企漸業(yè)降苗低銷(xiāo)棟售成以本，筋根據(jù)符上文纏的分仍析，爪弄營(yíng)銷(xiāo)家可以均幫助暴企業(yè)怪賺取竊更多繼的利擋潤(rùn)，騾主要介體現(xiàn)晚在：瞎可以冷解決陪很多僻公司馬在銷(xiāo)羽售管仍理方陜面所照面臨宮的一請(qǐng)些問(wèn)調(diào)題，嘆比如汪公司裕的銷(xiāo)端售成懲本比習(xí)較高抹。蘭2．惕提高貼企業(yè)式的銷(xiāo)吃售效運(yùn)率房伸銷(xiāo)售雄是一規(guī)種非慢常快責(zé)捷、哪方便赴的手盈段。輛慢是世災(zāi)界最?？斓氖医煌晒ぞ呋欤谑诤芏嘣骨闆r呈下不姜必當(dāng)鄰面溝俱通，恭通過(guò)渴打電染話就雨可以盆解決鎮(zhèn)問(wèn)題腫，達(dá)拌成銷(xiāo)亭售協(xié)湖議。順?biāo)员ㄟ^(guò)乞碗銷(xiāo)售茂能很姑有成狗效地貞提高挽企業(yè)版的銷(xiāo)伐售效麥率。興3.禽提高炎企業(yè)急產(chǎn)品啊品牌詢的影搶響力摘這一請(qǐng)點(diǎn)是研很多置企業(yè)傭沒(méi)有撕意識(shí)方到或槍很少純意識(shí)志到的躁，為剪什么誕會(huì)提銅高企蛾業(yè)的漿產(chǎn)品救品牌嶄的影壩響力哈呢？蔬現(xiàn)在厚很多纖企業(yè)損為了予提高宗自己終的產(chǎn)構(gòu)品品衛(wèi)牌影石響力屑，在舊廣告恐方面鮮花了鋸很大嗽的投這入，霸這種病投入穴一年丹要花觀費(fèi)幾押千萬(wàn)反元，搶甚至卷上億論元，昨并不慧是每博家企箏業(yè)都觸能具纖備這庸樣的殃能力晶，而校添銷(xiāo)售蜂卻是源一個(gè)勻非常頭好的恨建立頌產(chǎn)品谷品牌壩的有當(dāng)效途乘徑。錢(qián)寇營(yíng)銷(xiāo)清職能墳為銷(xiāo)耳售活伍動(dòng)打洲基礎(chǔ)荒采營(yíng)銷(xiāo)虎和電閘話銷(xiāo)旁售兩誼者之龜間是錦有差暴別的怎，電付話營(yíng)垃銷(xiāo)是性一種晝更廣覺(jué)泛的出層次妄，從舌廣義鋼上來(lái)灶講，理斑營(yíng)銷(xiāo)某包含申了電渡話銷(xiāo)獅售，傘這里爪面將拳它分張成兩籮種職遙能：匪崗營(yíng)銷(xiāo)搖的營(yíng)富銷(xiāo)職閱能和事銷(xiāo)售欺職能幣?？?電林話營(yíng)訂銷(xiāo)的賤營(yíng)銷(xiāo)兄職能父◆建擁立和支維護(hù)添營(yíng)銷(xiāo)俱數(shù)據(jù)傅庫(kù)妖尿營(yíng)銷(xiāo)洞的營(yíng)優(yōu)銷(xiāo)職倦能主姻要是拆以下右這幾衡個(gè)方煮面：六整合克你的漠客戶告資源吳，建呀立客同戶數(shù)由據(jù)庫(kù)奧，這盯是客夫戶關(guān)孕系管聰理中毯的一籃部分偶。設(shè)爪想一士下，朋如果銹你沒(méi)弊有這補(bǔ)樣一唉個(gè)營(yíng)街銷(xiāo)數(shù)織據(jù)庫(kù)跑，你轎的電紋話銷(xiāo)打售的夠模式貫、銷(xiāo)碎售代俘表的裁效率綠等方轟面肯奏定不蜓會(huì)特助別高愉。耐這里艦強(qiáng)調(diào)趴一點(diǎn)蜓，營(yíng)雖銷(xiāo)數(shù)戰(zhàn)據(jù)庫(kù)歇對(duì)企起業(yè)來(lái)移講是放一個(gè)核長(zhǎng)期食的，或而且倉(cāng)是非柏常有羽效、剩非常懷重要拖的資誕源。摘不少啄的電勻話銷(xiāo)劣售人餃員，族每天捧一進(jìn)姻入公姨司就哀開(kāi)始況翻黃披頁(yè)，逃然后徒翻報(bào)備紙，凈心里臭在想孔今天堂要給尤誰(shuí)打芒扭，為腐什么附？因瓣為公衣司沒(méi)錯(cuò)有一縮個(gè)有毅效的權(quán)營(yíng)銷(xiāo)信數(shù)據(jù)斜庫(kù)來(lái)沾支持夢(mèng)他，武這樣蒜他的無(wú)工作冬效率蓬就會(huì)闖非常修低，虧同時(shí)晴也可煩能會(huì)晨造成惡一些控客戶抗資源鐮的浪孤費(fèi)。蘋(píng)另一紛方面亡在內(nèi)臉部管皮理上蒼出現(xiàn)泰混亂龍時(shí)，時(shí)可能側(cè)會(huì)出需現(xiàn)七慶八個(gè)架銷(xiāo)售輪代表向同時(shí)激打電碧話給設(shè)同一謙個(gè)客貧戶的脾情況霉。所季以要笛建立屠一個(gè)旱有效繭的營(yíng)保銷(xiāo)數(shù)往據(jù)庫(kù)勵(lì)，把姨這些喂資源老整合閣起來(lái)虹，然襪后把野這些表資源傻分配優(yōu)給銷(xiāo)時(shí)售代隔表。墊◆獲且取各忙種信萌息吐一家痕企業(yè)窩要想陣擴(kuò)大椅自己從企業(yè)爹的產(chǎn)饞品品謠牌，盯要想杠更好殼的進(jìn)呈行銷(xiāo)陜售，被它要甜做很每多的壇營(yíng)銷(xiāo)捧活動(dòng)避。例喂如，嗓企業(yè)剪要搜露集很悶多信奔息，慢包括該與決串策人性的相略關(guān)信距息、駁競(jìng)爭(zhēng)劫者的釘信息攝、潛扇在的劣消費(fèi)佛群體治的信哲息等戴等?？?jī)◆獲全取銷(xiāo)伯售線卸索想思考叨一下都你的裂時(shí)間夢(mèng)是花哨在那均些現(xiàn)碌在就輸有需港求的取客戶車(chē)身上押，還結(jié)是花暫在了位那些權(quán)可能順未來(lái)災(zāi)三個(gè)蘿月、旨六個(gè)很月、抹一年墾都沒(méi)愈有銷(xiāo)紙售機(jī)獵會(huì)的奉客戶水身上旁，或畝是將譽(yù)自己僅的時(shí)箏間花扣在最斷近就造有銷(xiāo)份售機(jī)講會(huì)的帶客戶怨身上盤(pán)呢？紡究竟痕哪一山個(gè)對(duì)伍你是四最有繪幫助廉的呢敞？大居部分捕的銷(xiāo)輕售人畏員勢(shì)生必會(huì)繳將自痛己的燈時(shí)間櫻花在簽最近方就有減銷(xiāo)售夏機(jī)會(huì)問(wèn)的客素戶身槍上，興而這沾就是吉一種教銷(xiāo)售戶線索孩的挖撲掘?？棥咀悦鈾z】切你最菠近有乓什么番銷(xiāo)售屋線索鍋嗎？房請(qǐng)你柱填寫(xiě)妥下表欺，以道便及獲時(shí)地屠抓住敬銷(xiāo)售宏機(jī)會(huì)絞。橫最近瓦有銷(xiāo)靠售機(jī)械會(huì)的抄客戶憂姓名訪

條客戶鬧職務(wù)垮

煙客戶節(jié)察

傭公司習(xí)名稱(chēng)床

芳客戶賊需求莊

損◆組亡織研段討會(huì)給和會(huì)槽議邀頃請(qǐng)妹隨著耕商務(wù)烤活動(dòng)向的越污來(lái)越炭多，殺很多優(yōu)企業(yè)匙都在骨通過(guò)逗組織小各種強(qiáng)會(huì)議辮、研誕討會(huì)期、產(chǎn)局品推夸介會(huì)花等各屠種方虧式去挑影響劑你的揀客戶玉。試學(xué)想一齡下，騎客戶客會(huì)主夠動(dòng)過(guò)運(yùn)來(lái)嗎劍？這非種情巡況也貓是比估較少滾見(jiàn)的剖，那蘇么電嘴話在包這里債面就亞起到令了很殺重要擱的作墊用。飄2．湖粒營(yíng)銷(xiāo)窩的銷(xiāo)排售職鈔能稅當(dāng)然喂除此表以外涌就是頑它的鋒銷(xiāo)售女職能賺，銷(xiāo)述售職共能包掠括銷(xiāo)悉售產(chǎn)帝品、脾交叉白銷(xiāo)售商、提魯高銷(xiāo)客售，井包括殖建立率客戶社關(guān)系筋，當(dāng)汪然客合戶服臘務(wù)也背是它享的銷(xiāo)膚售職龍能之蝕一，女雖然渣說(shuō)客誼戶服煤務(wù)是嚴(yán)一種腫服務(wù)烈職能貧，但藝是考船慮到榨客戶廁服務(wù)呼對(duì)銷(xiāo)剪售人愉員的耳重要事性，用所以婆客戶礦服務(wù)透也應(yīng)排作為桶它的編銷(xiāo)售患職能車(chē)中的堂一部吧分。盛岸銷(xiāo)售含的六主個(gè)關(guān)諸鍵的樓成功交因素威怎么鹿樣做股英銷(xiāo)售必才能吸更有龍效果死呢？燭下面提將要竄介紹寸的就瘦是電劉話銷(xiāo)公售的扁六個(gè)標(biāo)關(guān)鍵剝成功際因素睬：哪1.義準(zhǔn)確額地定獅義你禿的目家標(biāo)客的戶到這六忌個(gè)關(guān)倦鍵的炮成功搞因素災(zāi)中非籠常重指要的銷(xiāo)一點(diǎn)閃，就火是你膀一定執(zhí)要準(zhǔn)液確地卵定義找你的郊目標(biāo)益客戶川。你倘的目耕標(biāo)客潔戶到貼底在延哪里分？哪擾些客拘戶才滔最有測(cè)可能銀使用范你的謎產(chǎn)品牙？這旋些信朗息一被定要躲非常領(lǐng)清楚黑，否只則的漁話，完每天惡打出勞哪怕斗再多孝的電槽話，狐可能僑這些怒挺都是昌徒勞鍛無(wú)效絨的。羊例如恢，池亮塘里國(guó)面有巨非常米多條失的魚(yú)嫌，各克種各虛樣，市你希透望得歌到哪飾種魚(yú)能呢？擇你要乒先觀滅察，共你想腳得到丹的那淹種魚(yú)新大多朵集中率在什功么地映方，天不要獵沒(méi)有專(zhuān)目標(biāo)眾的胡總亂釣淘魚(yú)。釋在目掌標(biāo)客鴉戶最限集中協(xié)的地細(xì)方，璃去尋撕找客媽?xiě)?，爽你能扮取得配的效袋果才禍?huì)更昂好，優(yōu)效率蛋才會(huì)貪提高繼，所遺以一安定要課準(zhǔn)確躬地定慨義你們的目集標(biāo)客充戶。浴2.采準(zhǔn)確見(jiàn)的營(yíng)憂銷(xiāo)數(shù)辣據(jù)庫(kù)血有了懶目標(biāo)娃客戶毯，你簽還需景要做賭一個(gè)匯客戶虧的數(shù)站據(jù)庫(kù)勉，準(zhǔn)利確的屬客戶羨數(shù)據(jù)供庫(kù)，請(qǐng)由你控的銷(xiāo)慚售代刪表每烈天從現(xiàn)數(shù)據(jù)燙庫(kù)中筐去調(diào)頓出自和己的肉客戶睡資源突，然礦后去桿打電殲話、逐跟進(jìn)賤等等宵，這活樣銷(xiāo)束售效貝率也纏會(huì)有霧很大驕的提昆高。濫3.諷良好規(guī)的系欄統(tǒng)支覺(jué)持恢如果涼有一喇個(gè)客定戶關(guān)輩系管貫理系統(tǒng)統(tǒng)來(lái)若做支翁持，絕你的極很多享資源涉都可大以實(shí)爐現(xiàn)共隙享，燈包括謠你的誼銷(xiāo)售斃效率杏，你勞的管鴿理效樹(shù)率也式都會(huì)妄有很索大的堪提高獅。除片此之堪外，飲企業(yè)誠(chéng)想實(shí)筋施電菌話銷(xiāo)名售，疊挖銷(xiāo)售荷中非逼常大賀的挑踏戰(zhàn)，存就是期怎么適樣在普仇中跟驕客戶返建立龍起一著種信來(lái)任關(guān)勞系，桌這種史信任勞關(guān)系箏其實(shí)睜基于榆兩個(gè)供層面抖：①扛企業(yè)沃與企維業(yè)的杰信任彩關(guān)系聲；②械企業(yè)艷與個(gè)剝?nèi)说念w信任鍬關(guān)系史。乞例如覽，假御如你君的產(chǎn)乳品品沙牌足腸夠大截，客傳戶購(gòu)它買(mǎi)你魂的產(chǎn)鑒品很盜可能丟是出訂于對(duì)擔(dān)你的哭產(chǎn)品錢(qián)品牌鴿的認(rèn)狡可度戲，對(duì)推你公紫司的屯信任譽(yù)度，悶這是骨企業(yè)季與客笛戶的定信任德關(guān)系菌。而史五個(gè)請(qǐng)銷(xiāo)售雀代表魚(yú)都跟肉客戶羽接觸衣時(shí)，澤客戶歡可能仇跟其無(wú)中的仰一個(gè)控銷(xiāo)售揭代表允來(lái)合低作，盜因?yàn)榕_(tái)他個(gè)稻人可船以跟譽(yù)這個(gè)勻客戶比建立崖起一蓄種銷(xiāo)融售關(guān)俘系，耕是企戚業(yè)與顯個(gè)人瞞的信交任關(guān)妥系。冠4.隱各種拒媒體糊的支牧持潛你一企定要羞有在慕廣告覺(jué)、直悉郵方色面的吃市場(chǎng)小支持案，盡倉(cāng)可能指地?cái)U(kuò)伯大自路己的逝產(chǎn)品役品牌斃影響判力。濫所以使企業(yè)謎要想城實(shí)施樹(shù)匠銷(xiāo)售瞧，一爽定要剩想盡緊各種恭辦法左從企堡業(yè)層庸面上導(dǎo)把自與己的墨產(chǎn)品往品牌勒建立釀起來(lái)巴，因絮為建狠立起客來(lái)以濕后會(huì)通吸引頂很多撫的客圓戶去濾主動(dòng)?jì)D地給務(wù)你打黑伸，他藍(lán)有需寒求時(shí)壞會(huì)主僚動(dòng)打誦林給你濕，而曬這時(shí)捆銷(xiāo)售據(jù)代表菜的銷(xiāo)寒售效枕率相季應(yīng)地潤(rùn)也會(huì)礙有一惹個(gè)很期大的購(gòu)提高育。仗5.蚊明確姿的多湊方參趙與的鞏閱銷(xiāo)售壽流程丙銷(xiāo)售礎(chǔ)流程濟(jì)很重宮要，在如果濕沒(méi)有錢(qián)一個(gè)艦很明吉確的萄銷(xiāo)售閥流程血，會(huì)世造成賊一個(gè)椒大家晴可能潤(rùn)相互收牽扯娃不清畫(huà)的局溫面。四比如核銷(xiāo)售鍛代表岔的主雖要工飾作是雞為了腫篩選丙銷(xiāo)售荒線索野，然猴后把炮銷(xiāo)售魚(yú)線索評(píng)轉(zhuǎn)給普外部繼銷(xiāo)售柱代表豪，假創(chuàng)如某波個(gè)銷(xiāo)還售代弊表自鍬己判梯斷這則個(gè)客梁戶應(yīng)大該是齊一個(gè)仗目標(biāo)袖客戶沒(méi)，但珍是當(dāng)痰他把歪這個(gè)簡(jiǎn)銷(xiāo)售圖線索抗轉(zhuǎn)給破外部搭銷(xiāo)售葬代表水以后咐，外秧部銷(xiāo)揮售代蒸表的坑反映旺是這廈個(gè)客醒戶不混是公榆司的遍目標(biāo)散客戶脫。這退時(shí)就盼會(huì)出完現(xiàn)雙看方對(duì)左某些伏問(wèn)題叫認(rèn)識(shí)居上的組不清打楚。丟所以控企業(yè)惕一定漸要有號(hào)一個(gè)賭流程屈，也擁就是揉應(yīng)有撞一個(gè)劃硬銷(xiāo)售飽的流壩程來(lái)池提供扭支持辟。梳6.輝高效女專(zhuān)業(yè)批的電真話銷(xiāo)造售隊(duì)凱伍或最后特，你聾一定勢(shì)要有晶支非瓣常強(qiáng)牙大的撲蕩銷(xiāo)售盲隊(duì)伍蕉。電塞話銷(xiāo)泛售的葉一個(gè)俗組織庭機(jī)構(gòu)齡與最南初講聯(lián)的案公例具潮有非明常大閣的一族致性郊，也嗚就是四你一士定要癥將自繳己的薪客戶豬一一覽地分己類(lèi)，蹲大客周戶部臉可以轟用電絨話銷(xiāo)輔售代騎表做槽支持績(jī)，一闖定要宵有大樹(shù)客戶棵的銷(xiāo)狡售經(jīng)內(nèi)理去元親自傭拜訪征客戶糞，建恐立密則切而林又牢露固的限客戶展關(guān)系味。濕實(shí)施寄斜銷(xiāo)售嘴是以估公司刷內(nèi)部卡的有鍵效管戶理為聽(tīng)成功攪銷(xiāo)售嗎的基膚礎(chǔ)。液一些愁企業(yè)辮雖然歸也在英實(shí)施玉筒銷(xiāo)售深，但溫其內(nèi)者部的宮銷(xiāo)售油管理孤十分售明顯看的一嫂塌糊菜涂，節(jié)抹費(fèi)用叼相當(dāng)?shù)じ叨N(xiāo)售不效率窗反而密很低浪，公牽司反有映這烈種銷(xiāo)倉(cāng)售模娘式?jīng)]慢有什湖么好也處。摘公司毛之所石以做南出這仔種反燕映是鹽因?yàn)樘隂](méi)有捉實(shí)現(xiàn)蔥其預(yù)班想的象效果蔽。要愈想通遠(yuǎn)過(guò)電畏話銷(xiāo)頭售這鍛種模梨式來(lái)澡提高炒企業(yè)害的銷(xiāo)蠟售利書(shū)潤(rùn)，測(cè)公司屈內(nèi)部少的有膚效管畝理是沾絕對(duì)主必不禮可少灰的。綿開(kāi)銷(xiāo)售涂的組貼織機(jī)雖構(gòu)蝴如果趣是用頁(yè)極銷(xiāo)售飲來(lái)實(shí)漲現(xiàn)，貌賞銷(xiāo)售賺內(nèi)部殺一定壞要有睛一支持團(tuán)結(jié)銷(xiāo)一致付、奮呼發(fā)向門(mén)上并翻具有燥強(qiáng)大恭戰(zhàn)斗扯力的棉團(tuán)隊(duì)獲。在鞭這支弦富有糧強(qiáng)大而戰(zhàn)斗作力的亞團(tuán)隊(duì)媽內(nèi)部尼，又屋劃分答成幾富支分犧工不鑒同的靈較小辣的團(tuán)王隊(duì)，彈其中見(jiàn)有些遍團(tuán)隊(duì)數(shù)是專(zhuān)僑門(mén)負(fù)斜責(zé)去賞尋找娃客戶析的；綠有些責(zé)團(tuán)隊(duì)縱是專(zhuān)注門(mén)維擇護(hù)客希戶的三。這栽樣你集的電駐話銷(xiāo)會(huì)售團(tuán)訴隊(duì)內(nèi)憐部就膝可以衰分成御兩支穿有不精同分扇工的鐮較小塵的團(tuán)摸隊(duì)，通這是勢(shì)簡(jiǎn)單單的客擔(dān)戶組粥織。扯下面尚是電凈話銷(xiāo)孟售組破織機(jī)農(nóng)構(gòu)的誦舉例報(bào)。悟圖羽1－俊2忙訊靈銷(xiāo)售董的組荒織機(jī)伐構(gòu)相翁銷(xiāo)售出中將暑會(huì)面減臨的刮挑戰(zhàn)等版銷(xiāo)售螞具有侵很大葵的優(yōu)喚勢(shì)，校這種雜優(yōu)勢(shì)塞在上夢(mèng)文已壞經(jīng)講芒過(guò)，為比如饞，通槳過(guò)電塘話銷(xiāo)軍售可倡以幫貴助你蘋(píng)更好茅地降凍低銷(xiāo)翠售成構(gòu)本、熊提高券管理黑效率棋，包漫括你需的銷(xiāo)犬售效越率。紙然而掀對(duì)于牧惑銷(xiāo)售真人員扔，對(duì)成于企醉業(yè)也糊都面艱臨著社很大慕的挑林戰(zhàn)。畢唇銷(xiāo)售逆人員批不可喚能面抱對(duì)面清地去蜂見(jiàn)客怕戶，擔(dān)我們左不能述很好搜地判倚斷客社戶的弱狀態(tài)豎。當(dāng)寬然除蜂此以供外，哥還會(huì)蓄面臨眾著很砍多其振它的鵲障礙城，比候如說(shuō)她時(shí)間孫比較搭少，子溝通直的障嬌礙等若等，都這些燦都是延跨銷(xiāo)售亦人員毛在銷(xiāo)悉售過(guò)朵程中搏所面港臨的昆一些挎挑戰(zhàn)胖，這蛋需要先自己偽通過(guò)孫各種驢方法困去妥愈善地削解決血。袖【自死檢】棟你認(rèn)帳為電您話銷(xiāo)耽售的歉優(yōu)勢(shì)昆有哪我些？臺(tái)面臨遣的挑拆戰(zhàn)有植哪些按？結(jié)縮合自攀己的椒親生鏟經(jīng)歷況，應(yīng)秤如何著揚(yáng)長(zhǎng)壩避短層？饑優(yōu)勢(shì)濁挑戰(zhàn)懷揚(yáng)長(zhǎng)蕉避短科的方育法廁

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偷見(jiàn)參追考答克案1框－1宅【本既講小伍結(jié)】窮這一余講主豐要講焰述了碑白銷(xiāo)售喂可以晉很有理成效等地幫堅(jiān)助企赴業(yè)獲顧得更伙多的扛利潤(rùn)觸、電江話營(yíng)鞠銷(xiāo)的敏營(yíng)銷(xiāo)違職能稠、在礎(chǔ)銷(xiāo)售寧和銷(xiāo)細(xì)售