助理人力資源管理師試題及答案

PAGEPAGE1勞動和社會保障部國家職業(yè)資格全國統(tǒng)一鑒定職業(yè)：企業(yè)助理人力資源管理師等級：國家職業(yè)資格三級卷冊一：職業(yè)道德理論知識注意事項(xiàng)：1、考生應(yīng)首先將自己的姓名，準(zhǔn)考證號等用鋼筆、圓珠筆等寫在試卷冊和答題卡的相應(yīng)位置上。并用鉛筆填涂答題卡上的相應(yīng)位置處．2、考生同時應(yīng)將本頁右上角的科目代碼填涂在答題卡右上角的相應(yīng)位置．3、本試卷冊包括職業(yè)道德和理論知識兩部分：第一部分，l一25小題，為職業(yè)道德試題；第=部分，26一125小題，為理論知識試題．4、每小題選出答案后，用鉛筆將答題卡上對應(yīng)題目的答案涂黑．如需改動，用橡皮擦干凈后。再選涂其它答案．所有答案均不得答在試卷上．5、考試結(jié)束時，考生務(wù)必將本卷冊和答題卡一并交給監(jiān)考人員．6、考生應(yīng)按要求在答題卡上作答．如果不按標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行填涂，則均屬作答無效．地區(qū):姓名:準(zhǔn)考證號;第一部分職業(yè)道德(第l～25題，共25道題)一、職業(yè)道德基礎(chǔ)理論與知識部分答題指導(dǎo)：◆諼部分均為選擇題．每題均有四個備選項(xiàng)，其中單項(xiàng)選擇題只有一個選項(xiàng)是正確的多項(xiàng)選擇題有兩十或兩個以上選項(xiàng)是正確的?！粽埜鶕?jù)題意的內(nèi)容和要求答題，并在答題卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑．◆錯選、少選、多選，則該題均不得分。(一)單項(xiàng)選擇題(第l～8題)l、關(guān)于道德的說法中，正確的是()。(A)道德內(nèi)含著一種重要的精神力量(B)道德是尊長對晚輩、下屬進(jìn)行有效管理的要求(C)道德不是“我”的要求。而是社會外加于“我”的規(guī)范(D)道德是無助者的呼喚2、與法律比較，道德()。(A)比法律產(chǎn)生得時間晚(B)比法律的適用范圍廣(C)比法律的社會影響力小(D)比法律模糊3、在中國傳統(tǒng)道德中．所謂“禮之用，和為貴”的意思是()。(A)扎法的運(yùn)用，要把求得一團(tuán)和氣作為重點(diǎn)(B)道德的根本目的在于增進(jìn)團(tuán)結(jié)(C)講文明禮貌．沒有高低貴賤之分(D)以禮特人，促進(jìn)和諧相處4、企業(yè)文化的激勵功能表現(xiàn)在()。(A)刺激人們的物質(zhì)欲望，挖掘員工的潛能(B)通過引導(dǎo)人們追求個人榮譽(yù)，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展(C)通過樹立正確的職業(yè)理想．激發(fā)員工的積極性(D)滿足員工的一切個性化需求，吸引員工為企業(yè)發(fā)展做貢獻(xiàn)5、關(guān)于愛崗敬業(yè)．理解正確的是()。(A)愛崗敬業(yè)是員工實(shí)現(xiàn)職業(yè)理想必不可少的素質(zhì)要求(B)在就業(yè)競爭激烈的條件下，為保住飯碗需要發(fā)揚(yáng)愛崗敬業(yè)精神(C)人們是為著自己而不是為著單位而工作的．愛崗敬業(yè)是欺人之談(D)無須倡導(dǎo)愛崗敬業(yè)精神．干一份工作拿一份報(bào)酬就可以了6、英國思想家威廉·葛德文說：“。個人習(xí)慣于說他明明知道的假話，或者掩蓋他明明知道的真相，必定處于一種不斷墮落的狀態(tài)之中?！边@句話的意思是()。(A)說假話是人的天性(B)人說假話時．一般不知道自己是在說假話(c)人們知道事情的真相，但總想掩蓋起來(D)說假話是一個人道德墮落的開始7、所謂辦事公道，意思是()。(A)作風(fēng)正派，公平正義(B)老實(shí)厚道．誠懇待人(c)一視同仁，不留情面(D)折中騎墻，平均對待8、關(guān)于節(jié)儉，正確的說法是()。(A)節(jié)儉既是道德義務(wù)．也是法律要求(B)節(jié)儉是一種精神．在具體事務(wù)上可以有所不同(c)節(jié)儉是各嗇的表現(xiàn)(D)由于生產(chǎn)發(fā)展，節(jié)儉在當(dāng)代中國已經(jīng)失去了必要性(二)多項(xiàng)選擇題(第9～16題)9、企業(yè)價(jià)值觀是企業(yè)人員共同活動的()。(A)價(jià)值取向(B)文化定勢(c)心理趨向(D)表層意識10、對從業(yè)人員來說，“尊老愛幼”這一民族傳統(tǒng)美德包括()。(A)沒有必要提倡而且在工作中無法具體體現(xiàn)的(B)建立和諧的人際關(guān)系．順利開展職業(yè)活動必不可少的因素(c)我國憲法規(guī)定的每個公民應(yīng)該履行的一項(xiàng)義務(wù)(D)加強(qiáng)個人修養(yǎng)、促進(jìn)個人進(jìn)步的精神力量11、()等言語．屬于職業(yè)禁語。(A)“剛才和你說過了．怎么還問”(B)“不是告訴你了，怎么還不明白”(C)“到底要不要，想好了沒有”(D)“不知道”12、和顧客發(fā)生爭執(zhí)時．員工不恰當(dāng)?shù)淖龇ㄓ?)。(A)和對方講道理，注意克制自己(B)如果對方先罵自己-自己可以罵對方(C)蔑視對方，不和對方一般見識(D)為了不使矛盾升級·走開l3、關(guān)于職業(yè)責(zé)任，說法正確的有()。(A)職業(yè)責(zé)任是職業(yè)的內(nèi)在規(guī)定(B)如果公司不能滿足員工提出的特遇要求，員工可以不履行責(zé)任(C)職業(yè)責(zé)任必須是明文規(guī)定的內(nèi)容(D)在一般情況下，權(quán)力越大，職業(yè)責(zé)任也越大14、對于顧客投訴，做法正確的有()-(A)扎貌接待(B)耐心傾聽(c)誠意道歉(D)查找起因，認(rèn)真解決問題15、關(guān)于遵紀(jì)守法，看法正確的有()-(A)只要沒有違法犯罪的動機(jī)，即使不懂法也能夠做到守法(B)學(xué)法的人未必守法，因此．從業(yè)人員沒有必要學(xué)法(C)只有不斷學(xué)法、用法，才能提高從業(yè)人員遵紀(jì)守法的自覺性(D)合理運(yùn)用法律武器，有助于從業(yè)人員維護(hù)自身的合法權(quán)益16、()等說法，體現(xiàn)了團(tuán)結(jié)互助要求。(A)一雙筷子容易折．十雙筷子折就難(B)同舟共濟(jì)．榮辱與共(C)兩肋插刀，在所不辭(D)贈人玫瑰，手留余香二、職業(yè)道德個人表現(xiàn)部分(第17～25題)答題指導(dǎo)：◆該部分均為選擇題，每題均有四個魯選項(xiàng)，您只能根據(jù)自己的實(shí)際狀況選擇其中一個選項(xiàng)作為您的答案．請?jiān)诖痤}卡上將所選擇答寨的相應(yīng)字母涂黑。17、如果工作場所內(nèi)的自然光線充足，你會()。(A)關(guān)閉電燈(B)多數(shù)情況下會關(guān)閉電燈(C)因?yàn)闆]有這方面的規(guī)定，關(guān)或不關(guān)閉電燈就無所謂了(D)沒有注意過18、單位總是要求員工周末加班，你很不情愿。但單位的事情實(shí)在是太多-如果沒有人愿意加班-客戶要求在限定時間內(nèi)完成的定貨任務(wù)就無法完成，你會()。(A)雖然不情愿，但還是接受了(B)反映自己的看法，但在沒有回應(yīng)前會遵守規(guī)定(C)直接拒絕(D)找理由推脫加班19、如果你的某個同事總是表現(xiàn)出難以接受別人批評的樣子．而且他的缺點(diǎn)又根多，你會()。(A)委婉地指出他的缺點(diǎn)．要他以后注意改進(jìn)(B)避免和他接觸(C)絕不會指出他的缺點(diǎn)(D)敢于批評他，表選自己的真誠愿望20、你幾次向公司領(lǐng)導(dǎo)提出臺理化建議，都未被采納，你會()-(A)找機(jī)會再次提出自己的建議，直到領(lǐng)導(dǎo)重視起來為止(B)把建議寫成書面報(bào)告，再次向領(lǐng)導(dǎo)推薦(C)找?guī)讉€人商量一下．形成一個集體意見，再向上反映(D)以后再也不會提出意見或建議了21、公司的某件物品丟失，領(lǐng)導(dǎo)查找?guī)状挝从薪Y(jié)果。你從各方面獲得的線索表明·這件事情很有可能是某某同事千的，你會()。(A)找某某談心，讓他主動承擔(dān)責(zé)任(B)悶在心里，佯裝不知(C)向上司報(bào)告自己所了解到的情況(D)仔細(xì)研究，向公司領(lǐng)導(dǎo)提出加強(qiáng)物品管理的新辦法22、在公司里工作．你一般最信得過的人是()。(A)上司(B)同學(xué)或老鄉(xiāng)(C)自己在公司里結(jié)識的幾個朋友(D)投有值得信任的人23、由于某著名品牌的食品企業(yè)弄虛作假，被媒體連續(xù)暴光，你會()。(A)不再相信食品是安全的(B)吃東西時t總是感覺不放心(C)不把這當(dāng)回事兒(D)不再吃這家企業(yè)的食品24、如果公司長期拖欠你的工資，你會()。(A)無奈．抱怨(B)離開這家公司(C)繼續(xù)找領(lǐng)導(dǎo)索要(D)打官司解決25、如果就你目前的工作狀況來看，你最希望解決的問題是()。(A)改變工作條件問題(B)公司用人問題(C)公司的分配機(jī)制問題(D)自己的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)問題第二部分理論知識(26～120題，共100道題，滿分為100分)一、單項(xiàng)選擇題(26～85題，每題1分，共60分。每小題只有一個最恰當(dāng)?shù)拇鸢?，請?jiān)诖痤}卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑)26、勞動力供給彈性是()變動對工資率變動的反應(yīng)程度。(A)勞動力供給增加量(B)勞動力供給量(C)勞動力需求增加量(D)勞動力需求量27、勞動者在就業(yè)崗位之間的變換所形成的失業(yè)稱為()。(A)摩擦性失業(yè)(B)技術(shù)性失業(yè)(C)結(jié)構(gòu)性失業(yè)(D)季節(jié)性失業(yè)28，()是指勞動法律規(guī)范在調(diào)整勞動關(guān)系過程中所形成的勞動者與用人單位之間的權(quán)利與義務(wù)關(guān)系。(A)勞動法律關(guān)系(B)勞動合同關(guān)系(C)勞動行政關(guān)系(D)勞動雇傭關(guān)系29、社會保險(xiǎn)特征不包括()。(A)自由性(B)社會性(c)互濟(jì)性(D)補(bǔ)償性30、差異化戰(zhàn)略的制定原則包括效益原則、適當(dāng)原則和()。(A)領(lǐng)先原則(B)有效原則(C)經(jīng)濟(jì)原則(D)持久原則31、()是指企業(yè)在一定地區(qū)、一定時間內(nèi)只選擇一家中間商經(jīng)銷或代理其產(chǎn)品。(A)獨(dú)家性分銷(B)廣泛性分銷(c)選擇性分銷(D)密集性分銷32、()關(guān)注于人際關(guān)系，它使團(tuán)隊(duì)成員們緊密結(jié)合，使大家能繼續(xù)相處甚至獲得某種樂趣。(A)團(tuán)趴溝通職能 (B)團(tuán)隊(duì)任務(wù)職能(C)團(tuán)隊(duì)維護(hù)職能 (D)團(tuán)隊(duì)決策職能33、()是指領(lǐng)導(dǎo)者尊重和關(guān)心下屬的看法和情感，更愿意與下屬建立相互信任的工作關(guān)系。(A)關(guān)懷維度(B)認(rèn)可維度(C)結(jié)構(gòu)維度 (D)尊重維度34、()指員工對自己的工作所持有的一般性的滿足與否的態(tài)度。(A)工作成就度 (B)工作績效(C)工作滿意度 (D)工作態(tài)度35、()是人力資源開發(fā)的最高目標(biāo)。(A)人的發(fā)展 (B)社會發(fā)展(C)企業(yè)發(fā)展 (D)組織發(fā)展36、()不屬于人力資源創(chuàng)新能力運(yùn)營體系。(A)創(chuàng)新能力開發(fā)體系 (B)創(chuàng)新能力激勵體系(c)創(chuàng)新能力結(jié)構(gòu)體系 (D)創(chuàng)新能力配置體系37、在管理體制上，現(xiàn)代人力資源管理屬于()。(A)主動開發(fā)型 (B)以事為中心(c)被動反應(yīng)型 (D)以人為中心38、廣義人力資源規(guī)劃是企業(yè)所有人力資源計(jì)劃的總稱，是()的統(tǒng)一·(A)戰(zhàn)略計(jì)劃與戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃(B)戰(zhàn)略規(guī)劃與組織規(guī)劃(C)人員計(jì)劃與組織規(guī)劃(D)費(fèi)用計(jì)劃與人員計(jì)劃39、()是對企業(yè)人力資源開發(fā)和利用的大政方針、政策和策略的規(guī)定-(A)人力資源培訓(xùn)規(guī)劃(B)人力資源費(fèi)用計(jì)劃(C)人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃(D)人力資源制度規(guī)劃40、()是對企業(yè)人工成本和人力資源管理費(fèi)用的整體規(guī)劃一(A)人員規(guī)劃(B)制度規(guī)劃(C)費(fèi)用規(guī)劃(D)戰(zhàn)略規(guī)劃4l、()為招聘、選拔、任用合格的員工奠定了基礎(chǔ)。(A)人員需求計(jì)劃(B)人員供給計(jì)劃(C)工作崗位分析(D)工作崗位調(diào)查42、根據(jù)生產(chǎn)總量、工人勞動效率和出勤率來核算定員人數(shù)的方法屬于()。(A)按機(jī)器設(shè)備定員(B)按比例定員(C)按勞動效率定員(D)按崗位定員43、()亦稱詳細(xì)定員標(biāo)準(zhǔn)，是以某類崗位、設(shè)備、產(chǎn)品或工序?yàn)閷ο笾朴喌臉?biāo)準(zhǔn)。(A)效率定員標(biāo)準(zhǔn)(B)崗位定員標(biāo)準(zhǔn)(C)單項(xiàng)定員標(biāo)準(zhǔn)(D)設(shè)備定員標(biāo)準(zhǔn)44、()被稱為企業(yè)的“憲法”，(A)企業(yè)管理制度(B)企業(yè)基本制度(C)企業(yè)薪酬制度(D)企業(yè)培訓(xùn)制度45、()不屬于行為規(guī)范。(A)品德規(guī)范(B)儀態(tài)儀表規(guī)范(C)勞動紀(jì)律(D)員工業(yè)務(wù)規(guī)范46、()是企業(yè)人力資源管理制度規(guī)劃的基本原則·(A)共同發(fā)展原則(B)學(xué)習(xí)與創(chuàng)新并重(C)適合企業(yè)特點(diǎn)(D)保持動態(tài)性原則47、()不是內(nèi)部招募法的優(yōu)點(diǎn)。(A)激勵性強(qiáng)(B)適應(yīng)較快(c)準(zhǔn)確性高(D)費(fèi)闈較高48、布告法經(jīng)常用于非管理層人員的招聘，特別適合于()的招聘。(A)銷售人員(B)技術(shù)人員(c)普通職員(D)高層人員49、對于高級人才和尖端人才，比較適合的招聘渠道是()。(A)人才交流中心(B)獵頭公司(c)校園招聘廣告(D)網(wǎng)絡(luò)招聘50、面試不能夠考核應(yīng)聘者的()。(A)交流能力(B)風(fēng)度氣質(zhì)(c)表著外貌(D)科研能力5l、()讓應(yīng)聘者自由地發(fā)表意見或看法，以獲取信息，避免被動。(A)清單式提問(B)開放式提問(C)舉例式提問(D)封閉式提問52、企業(yè)招聘大批的初級技術(shù)人員，最適合的招聘渠道是()。(A)校園招聘(B)獵頭公司(c)熟人推薦(D)檔案篩選53、在情景模擬測試方法中，()經(jīng)多年實(shí)踐不斷充實(shí)完善，井被證明是一種很有效的管理人員測評方法。(A)決策模擬競賽法(B)即席發(fā)言法(C)無領(lǐng)導(dǎo)小組討論(D)公文筐測試54、()是指將同一(組)應(yīng)聘者進(jìn)行的同一測試分為若干部分加以考察，各部分所得結(jié)果之間的一致性。(A)內(nèi)在一致性系數(shù)(B)穩(wěn)定系數(shù)(C)外在一致性系數(shù)(D)等值系數(shù)55、()不是效度的基本類型。(A)內(nèi)容技度(B)預(yù)測效度(c)同側(cè)效度(D)結(jié)果效度56、()是以工作說明書、工作規(guī)范等作為員工任職要求的依據(jù)．將其和員工平時工作中的表現(xiàn)進(jìn)行對比尋找差距的方法。(A)面談法(B)工作任務(wù)分析法(c)觀察法(D)重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)分析法57、()旨在對員工培訓(xùn)需求提供一個連續(xù)的反饋。(A)全面任務(wù)分析模型(B)循環(huán)評估模型(C)績效差距分析模型(D)階段評估模型58、對培訓(xùn)師進(jìn)行培訓(xùn)的主要內(nèi)容不包括()。(A)教學(xué)工具的使用培訓(xùn)(B)授課技巧培訓(xùn)(C)教學(xué)風(fēng)度的展現(xiàn)培訓(xùn)(D)教學(xué)內(nèi)容培訓(xùn)59、培訓(xùn)課程實(shí)施的前期準(zhǔn)備工作不包括()。(A)培訓(xùn)后勤準(zhǔn)備(B)準(zhǔn)備相關(guān)資料(c)確認(rèn)培訓(xùn)時間(D)學(xué)員自我介紹60、()是用來決策公司為培訓(xùn)計(jì)劃所支付的費(fèi)用。(A)技能成果(B)績效成果(C)情感成果(D)認(rèn)知成果61、直接傳授型培訓(xùn)法的具體方式不包括( )-(A)研討法(B)案例分析法(c)講授法(D)專題講座法62、特別任務(wù)法常用于( )。(A)技能培訓(xùn)(B)知識培訓(xùn)(c)管理培訓(xùn)(D)態(tài)度培訓(xùn)63、()是培訓(xùn)管理的首要制度。(A)培訓(xùn)獎懲制度(B)培訓(xùn)激勵制度(C)培訓(xùn)服務(wù)制度(D)培訓(xùn)考核制度64、場地拓展訓(xùn)練的特點(diǎn)不包括( )。(A)有限的空間，無限的可能(B)鍛煉無形的思維(C)無限的空間。無限的可能(D)簡便，容易實(shí)施65、績效管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)包括績效管理程序的設(shè)計(jì)與()。(A)績效管理目標(biāo)的設(shè)計(jì)(B)績效管理制度的設(shè)計(jì)(c)績效管理方法的設(shè)計(jì)(D)績效管理內(nèi)容的設(shè)計(jì)66、()有利于改進(jìn)員工行為和表現(xiàn)，尤其適用于那些參與意識不強(qiáng)的下屬·(A)雙向傾聽式面談(B)績效指導(dǎo)面談(C)單向勸導(dǎo)式面談(D)績效計(jì)劃面誠67、()通過對比考評期內(nèi)員工的實(shí)際工作表現(xiàn)與績效計(jì)劃的目標(biāo)，來尋找工柞績效的差距和不足。(A)橫向比較法(B)目標(biāo)比較法(C)縱向比較法(D)水平比較法68、( )較注重工作業(yè)績，特別是員工或團(tuán)隊(duì)的產(chǎn)出和貢獻(xiàn)。(A)效果主導(dǎo)型考評方法(B)行為主導(dǎo)型考評方法(C)價(jià)值主導(dǎo)型考評方法(D)品質(zhì)主導(dǎo)型考評方法69、加權(quán)選擇量表法用一系列的形容或描述性的語句，說明員工的各種( )。(A)工作能力(B)工作態(tài)度(c)工作行為 (D)工作潛力70、( )是在本期績效管理活動完成之后的面談·(A)績效考評面談 (B)績效總結(jié)面談(C)績效計(jì)劃面談 (D)繢效指導(dǎo)面談71、( )泛指員工獲得的一切形式的報(bào)酬。(A)薪酬 (B)給付(c)收入 (D)分配72、外部薪酬包括直接薪酬和間接薪酬，間接薪酬又稱()。(A)福利 (B)工資(c)薪資 (D)薪金73、影響員工個人薪酬水平的因素不包括()。(A)勞動績效 (B)工會的力量(c)工作條件 (D)員工的技能74、安排勞動者延長工作時間的，支付不低于工資( )的報(bào)酬。(A)150％ (B)200％(C)300％ (D)400％75、崗位評價(jià)結(jié)果的形式多種多樣，但最值得關(guān)注的是( )。(A)崗位與薪酬的對應(yīng)關(guān)系 (B)崗位等級的高低(C)崗位與績效的對應(yīng)關(guān)系 (D)崗位與職務(wù)的相關(guān)度76、成本相對較低的崗位評價(jià)方法是( )。(A)排列法 (B)關(guān)鍵事件法(C)分類法 (D)因素比較法77、延長工作時間是指超過( )長度的工作時間。(A)定額工時 (B)實(shí)作工時(C)實(shí)耗工時 (D)標(biāo)準(zhǔn)工時78、( )是勞動者與勞動力使用者之間因就業(yè)或雇用而產(chǎn)生的關(guān)系，(A)法律關(guān)系 (B)權(quán)利義務(wù)(C)勞動關(guān)系 (D)法律規(guī)范79、雇員是基于( )，為獲取工資而有義務(wù)處于從屬地位、為雇主提供勞動的人。(A)法律關(guān)系 (B)勞動合同(C)勞動關(guān)系 (D)法律規(guī)范80、( )是勞動法對勞動關(guān)系進(jìn)行的第一次調(diào)整。(A)勞動合同關(guān)系 (B)勞動契約關(guān)系(C)勞動法律關(guān)系 (D)勞動合作關(guān)系81、( )是指不以當(dāng)事人的主觀意志為轉(zhuǎn)移．能夠引起一定勞動法律后果的客觀現(xiàn)象。(A)勞動法律關(guān)系 (B)勞動法律事實(shí)(C)勞動法律事件 (D)勞動法律行為82、( )勞動關(guān)系是基于在法律面前人人平等、契約自由等原則為基礎(chǔ)構(gòu)建的。(A)利益激勵型 (B)利益約柬型(C)利益協(xié)調(diào)型 (D)利益平衡型83、集體臺同是用人單位與本單位職工根據(jù)法律的規(guī)定．就勞動報(bào)酬、工作時問、休息休假等事項(xiàng)，通過集體協(xié)商簽訂的( )，(A)文本協(xié)議 (B)口頭協(xié)議(C)阿絡(luò)協(xié)議 (D)書面協(xié)議84、( )的基本特點(diǎn)是體現(xiàn)國家意志。(A)勞動法律關(guān)系 (B)勞動關(guān)系(c)勞動法律法規(guī) (D)勞動合同85、( )是勞動關(guān)系雙方就企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營與職工利益的事務(wù)進(jìn)行商討、溝通，相互理解和合作，并達(dá)成一定協(xié)議的活動-(A)集體協(xié)商制度 (B)集體協(xié)商(c)勞動爭議處理 (D)平等協(xié)商二、多項(xiàng)選擇題(86～125題，每小題1分，共40分。每題有多個答案正確，請?jiān)诖痤}卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑。錯選、少選、多選，均不得分)86、均衡國民收入等于()。(A)消費(fèi)與儲蓄 (B)總需求(c)投赍與儲蓄 (D)總供給(E)消費(fèi)與投資87、人口年齡結(jié)構(gòu)對勞動力供給的影響主要表現(xiàn)在()。(A)就業(yè)人口總量(B)勞動年齡組內(nèi)部年齡構(gòu)成(C)勞動年齡人口占人口總體比重(D)勞動年齡組外部年齡構(gòu)成(E)勞動年齡人口占失業(yè)人口比重88、勞動法基本原則的特點(diǎn)是()。(A)是指導(dǎo)性的法律規(guī)范(B)高度的權(quán)威性(C)反映勞動法律部門的特點(diǎn)(D)高度的穩(wěn)定性(E)反映調(diào)整的勞動關(guān)系的特殊性89、根據(jù)解釋主題的不同。正式解釋分為()。(A)立法解釋(B)司法解釋(c)行政解釋(D)任意解釋(E)合同解釋90、產(chǎn)品改良包括( )。(A)品質(zhì)改良(B)特色市場改良(c)特色改良(D)附加產(chǎn)品改良(E)式樣改良9l、企業(yè)促銷策略包括( )(A)人員推銷 (B)廣告(c)營業(yè)推廣 (D)宣傳(E)公共關(guān)系92、心理測驗(yàn)按測驗(yàn)?zāi)康目煞譃?)。(A)描述性測驗(yàn) (B)診斷性測驗(yàn)(c)綜合性測驗(yàn) (D)個體性測驗(yàn)(E)預(yù)測性測驗(yàn)93、人力資本投資支出包括()。(A)實(shí)際支出(B)心理損失(c)直接支出(D)間接支出(E)時間支出94、從規(guī)劃的期限上看，人力資源規(guī)劃可分為()。(A)長期規(guī)劃 (B)人力資源費(fèi)用規(guī)劃(c)中期計(jì)劃 (D)企業(yè)組織變革規(guī)劃(E)短期計(jì)劃95、人力資源費(fèi)用規(guī)劃的內(nèi)容包括()。(A)人力資源費(fèi)用的預(yù)算(B)人力資源費(fèi)用的審核(C)人力資源費(fèi)用的核算(D)人力資源費(fèi)用的控制(E)人力資源費(fèi)用的結(jié)算96、崗位勞動規(guī)則的內(nèi)容包括()。(A)時間規(guī)則(B)行為規(guī)則(c)組織規(guī)則(D)費(fèi)用規(guī)則(E)協(xié)作規(guī)則97、為了使崗位工作豐富化，應(yīng)該考慮的因素有()。(A)任務(wù)整體性 (B)任務(wù)多樣化(c)任務(wù)的意義 (D)賦予自主權(quán)(E)溝通與反饋98、按照管理體制分類方法，勞動定員標(biāo)準(zhǔn)可分為()。(A)國家勞動定員標(biāo)準(zhǔn) (B)按效率定員的標(biāo)準(zhǔn)(c)行業(yè)勞動定員標(biāo)準(zhǔn) (D)企業(yè)勞動定員標(biāo)準(zhǔn)(E)地方勞動定員標(biāo)準(zhǔn)99、依據(jù)制度涉及的層扶和約束范圍的不同．企業(yè)制度規(guī)范的類型包括()。(A)企業(yè)基本制度 (B)技術(shù)規(guī)范(c)企業(yè)管理制度 (D)行為規(guī)范(E)企業(yè)業(yè)務(wù)規(guī)范100、外部招募的不足主要體現(xiàn)在()。(A)進(jìn)入角色慢(B)篩選的難度大且時間長(C)招募成本高(D)影響內(nèi)部員工的積極性(E)決策風(fēng)險(xiǎn)大10l、網(wǎng)絡(luò)招聘的優(yōu)點(diǎn)包括()。(A)成本較低(B)選擇余地大，涉及范圍廣(C)方便快捷(D)不受地點(diǎn)和時間的限制(E)成功率高102、下列對筆試法的描述正確的是()。(A)成績評定比較主觀(B)可以對大規(guī)模的應(yīng)聘者同時進(jìn)行篩選，花較少的時間達(dá)到較高的效率(C)由于考試題目較多．可以增加對知識、技能和能力的考察信度與效度(D)不能全面考察應(yīng)聘者的態(tài)度、品德、管理能力、口頭表達(dá)能力和操作能力(E)筆試往往作為應(yīng)聘者的初次競爭．成績臺格者才能繼續(xù)參加面試或下輪的競爭103、在面試過程中，應(yīng)聘者通常希望()。(A)創(chuàng)造融洽的會談氣氛(B)充分了解自己所羌心的問題(C)被理解、尊重，被公平對待(D)決定是否愿意到該單位工作(E)有足夠時間向考官展示自己的能力104、面試問題的提問方式包括()。(A)開放式提問(B)舉例式提問(C)封閉式提問(D)重復(fù)式提問(E)假設(shè)式提問105、工柞輪班制的主要組織形式有()。(A)混合制(B)三班制(C)四班制(D)交叉制(E)兩班制106、培訓(xùn)需求分析就是采用科學(xué)的方法，弄清()。(A)培訓(xùn)什么(B)培訓(xùn)方法(C)為什么要培訓(xùn)(D)培訓(xùn)方式(E)誰最需要培訓(xùn)107、根據(jù)培訓(xùn)對象的不同．培訓(xùn)需求分析可分為()。(A)業(yè)務(wù)部門培訓(xùn)需求分析(B)新員工的培訓(xùn)需求分析(C)管理部門培訓(xùn)需求分析(D)在職員工培訓(xùn)需求分析(E)設(shè)計(jì)部門培訓(xùn)需求分析108、觀察法比較適臺于收集()的培訓(xùn)需求信息·(A)技術(shù)工作人員 (B)生產(chǎn)作業(yè)人員(C)管理工作人員 (D)銷售工作人員(E)服務(wù)工作人員109、如果選擇問卷調(diào)查法收集培訓(xùn)需求信息，在設(shè)計(jì)問卷時應(yīng)注意()。(A)語言簡潔 (B)問卷問題清楚明了(C)多采用主觀問題方式(D)問卷填寫者須署名(E)問題后應(yīng)留填寫意見的足夠空間110、培訓(xùn)效果信息的種類包括()方面的信息。(A)培訓(xùn)時間選定(B)受訓(xùn)群體選擇(C)培訓(xùn)場地選定(D)培訓(xùn)形式選擇(E)培訓(xùn)教師選定111、態(tài)度型培訓(xùn)法主耍針對行為調(diào)整和心理訓(xùn)練,具體方法包括()。(A)角色扮演法 (B)拓展訓(xùn)練(C)管理者訓(xùn)練(D)模擬訓(xùn)練(E)敏感性訓(xùn)練112、國外專家認(rèn)為，績效管理主要由()組成-(A)考核 (B)指導(dǎo)(c)激勵 (D)獎勵(E)控制113、在績效管理的準(zhǔn)備階段，績效管理人員應(yīng)完成的工作有()。(A)考評方法的選擇 (B)考評要素的確定(C)績效管理對象的確定 (D)標(biāo)準(zhǔn)體系的確定(E)對實(shí)施步驟提出具體要求114、遵守()等原則，可以保障激勵策略的有效性·(A)預(yù)告性(B)及時性(C)同一性(D)明確性(E)開發(fā)性115、對企業(yè)的績效管理系統(tǒng)進(jìn)行總體評價(jià)，應(yīng)從()等內(nèi)容入手·(A)總體的功能分析(B)總體的方法分析(C)總體的結(jié)構(gòu)分析(D)總體的信息分析(E)總體的流程分析116、企業(yè)員工薪酬管理的基本目標(biāo)包括()。(A)確立薪酬激勵機(jī)制(B)保證內(nèi)部公平(C)吸引井留住優(yōu)秀人才(D)保證外部公平(E)合理控制企業(yè)人工成本117、崗位評價(jià)與薪酬的比例關(guān)系如下圖所示．其中曲線A與曲線B的關(guān)系為( )崗位評價(jià)分點(diǎn)數(shù)(A)A比B的崗位之間薪酬差距大(B)B的激勵作用小(C)A比B的崗位之間薪酬差距小(D)h的激勵作用小(E)無法確定118、確定工作崗位評價(jià)要素和指標(biāo)的基本原則包括()。(A)少而精原則 (B)細(xì)致性原則(c)可比性原則 (D)精確性原則(E)綜合性原則119、確定和調(diào)整最低工資標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)考慮的因素包括()·(A)員工的個人意愿(B)社會平均工資水平(C)員工家屬的意愿(D)勞動就業(yè)實(shí)際情況(E)管理人員的意愿120、以下關(guān)于勞動法律關(guān)系說法正確的是()。(A)勞動法律關(guān)系不是強(qiáng)制性法律(B)勞動法律關(guān)系是單務(wù)關(guān)系(C)勞動法律關(guān)系具有國家強(qiáng)制性(D)勞動法律關(guān)系是雙務(wù)關(guān)系(E)勞動法律關(guān)系的內(nèi)容是權(quán)利和義務(wù)121、勞動法律事實(shí)可以分為()。(A)勞動法律關(guān)系 (B)勞動合同(c)勞動法律行為 (D)勞動關(guān)系(E)勞動法律事件122、雇員參與民主管理的形式包括()。(A)職工大會 (B)崗位參與(c)質(zhì)量小組 (D)政策參與(E)合理化建議123、勞動爭議處理制度中的調(diào)解是勞動關(guān)系當(dāng)事人的一種自我管理形式，其基本特點(diǎn)包括()。(A)群眾性 (B)自治性(c)國家性 (D)強(qiáng)制性(E)非強(qiáng)制性124、訂立集體合同應(yīng)當(dāng)遵循的原則包括()。(A)不得采取過激行為(B)誠實(shí)守信、公平合作(C)兼顧雙方合法權(quán)益(D)相互尊重、平等協(xié)商(E)遵守法律、法規(guī)和田家有關(guān)規(guī)定125、限制延長工作時間的措施包括()。(A)條件限制 (B)縮短工作時間(c)時間限制 (D)延長工作時間支付勞動報(bào)酬標(biāo)準(zhǔn)(E)人員限制卷冊二：操作技能

注意事項(xiàng)：

1、請按要求在試卷的標(biāo)封處填寫您的姓名、準(zhǔn)考證號、身份證號和所在地區(qū)．

2、請仔細(xì)閱讀各種題目的回答要求，并在規(guī)定的位置填寫您的答案。

3、請保持卷面整潔，不要在試卷上作任何與答題無關(guān)的標(biāo)記，也不得在標(biāo)封區(qū)填寫無關(guān)的內(nèi)容。

一、簡答題(本題共2題，第1小題12分，第2小題13分，共25分)

1、請問績效管理中有哪些矛盾沖突?應(yīng)如何化解這些矛盾沖突?(12分)

2、簡述影響企業(yè)員工薪酬水平的主要因素．(13分)

二、計(jì)算題(本題1題．共20分。先根據(jù)題意進(jìn)行計(jì)算?然后進(jìn)行必要分析，

只有計(jì)算結(jié)果沒有計(jì)算過程不得分)

某車間產(chǎn)品裝配組有王成、趙云、江平、李鵬四位員工．現(xiàn)有A、B、C、D四項(xiàng)任務(wù)，在現(xiàn)有生產(chǎn)技術(shù)組織條件下，每位員工完成每項(xiàng)工作所需要的工時如表1所示。請運(yùn)用匈牙利法求出員工與任務(wù)的配置情況．以保證完成任務(wù)的總時間最短，并求出完成任務(wù)的量短時間．

三、案例分析題(本廈共2題，第1小題18分，第2小題15分．共33分)

1，某機(jī)械公司新任人力資源部部長W先生，在一次研討會上學(xué)到了一些他自認(rèn)為不錯的培

訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)t回來后就興致勃勃地向公司提交了一份全員培訓(xùn)計(jì)劃書，要求對公司全體人員進(jìn)行為期一周的脫產(chǎn)計(jì)算機(jī)培訓(xùn)-以提升全員的計(jì)算機(jī)操作水平。不久．該計(jì)劃書獲批準(zhǔn)．公司還專門下?lián)苁畮兹f元的培訓(xùn)費(fèi)?？梢恢艿呐嘤?xùn)過后，大家對這次培訓(xùn)說三道四．議論紛紛．除辦公室的幾名文員和45歲以上的幾名中層管理人員覺得有所收獲外，其他員工要么賞得收效甚微．要么覺得學(xué)而無用，白費(fèi)功夫。大多數(shù)人認(rèn)為，十幾萬元的培訓(xùn)費(fèi)只買來了一時的“轟動效應(yīng)”。有的員工甚至認(rèn)為，這次培訓(xùn)是新官上任點(diǎn)的一把火，是某些領(lǐng)導(dǎo)拿單位的錢往自己臉上貼金！聽到種種議論的W先生則感到委屈：在一個有著傳統(tǒng)意識的老國企．給員工灌輸一些新知識，為什么效果這么不理想?當(dāng)今競爭環(huán)境下，每人學(xué)點(diǎn)計(jì)算機(jī)知識應(yīng)該是很有用的．怎么不受歡迎呢?他百思不得其解。

請分析(1)導(dǎo)致這次培訓(xùn)失敗的主要原因是什么?(8分)

(2)企業(yè)應(yīng)當(dāng)如何把員工培訓(xùn)落到實(shí)處？(10分)

2、李某2000年被甲公司雇傭，井與公司簽訂了勞動臺同，其工作崗位是在產(chǎn)生大量糟塵的

生產(chǎn)車間-李某上班后，要求發(fā)給勞動保護(hù)用品．被公司以資金短缺為由拒絕。李某于2006年初生病住院。2006年3月，經(jīng)承擔(dān)職業(yè)病鑒定的醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)診斷，李某被確診患有塵肺病。出院時-職業(yè)痛鑒定機(jī)構(gòu)提出事某不應(yīng)再從事原崗位工作。李某返回公司后．要求調(diào)到無粉塵環(huán)境的崗位工作，井對其塵肺病進(jìn)行療養(yǎng)和治療．但公司3個月后仍沒有為其更換工作崗位．也未對其病進(jìn)行治療?當(dāng)李某再次催促公司領(lǐng)導(dǎo)調(diào)動工作崗位時，公司以各崗位滿員．不好安排別的工作為由，讓其繼續(xù)從事原工作．李某無奈．向當(dāng)?shù)貏趧訝幾h仲裁委員會提出申訴．要求用人單位為其更換工作崗位．對其塵肺病進(jìn)行療養(yǎng)和治療．并承擔(dān)治療和療養(yǎng)的費(fèi)用。請分析本寨倒-指出甲公司的做法違背了哪些勞動法律法規(guī)?應(yīng)該如何正確解決?(15分)

四、方案設(shè)計(jì)題(本題1題，共22分)

某公司為人力資源部經(jīng)理草擬了一份工作說明書?其主要內(nèi)容如下-

1、負(fù)責(zé)公司的勞資管理．井按績效考評情況實(shí)施獎罰：

2、負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)、評估公司人力資源需求情況，制定人員招聘計(jì)劃井按計(jì)劃招聘公司員工；

3、按實(shí)際情況完善公司《員工工作績效考核制度》；

4、負(fù)責(zé)向總經(jīng)理提交人員鑒定、評價(jià)的結(jié)果；

5、負(fù)責(zé)管理人事檔案；

6、負(fù)責(zé)本部門員工工作績效考核：

7、負(fù)責(zé)完成總經(jīng)理交辦的其他任務(wù)?

該公司總經(jīng)理認(rèn)為這份工作說明書格式過于簡單-內(nèi)容不完整，描述不準(zhǔn)確。

請為該公司人力資源都經(jīng)理重新編寫一份工作說明書。(22分)

2007年5月助理人力資源管理師考試參考答案

第一部分職業(yè)道德和理論知識一、單項(xiàng)選擇題26—30AAAAB31—35ACACA36—40CDACC41—45CCCBD46—50ADCBD 51—55BADAD56—60BBCDB61—65BCCCB66—70CBACB71—75AABAA76—80ADCBC81—85DCDCD二、多項(xiàng)選擇題86ABDE87BC88ABCD89ABC90ACDE91ABCD92ABE93ABCE94ACE95ABCDE96ABCE97ABCDE98ACDE99ABCDE100ABCDE101ABCD102BCDE103ABCDE104ABCDE105BCE106ACE107BD108BE109ABE110ABCDE111AB112BCDE113ACDE114ABCE115ABCD116ABCE117ABC118ACDE119BD120CDE121CE122ABCE123ABE124ABCDE125ACDE第二部分操作技能題

一、簡答題(本題共2題，第l小題12分，第2小題13分，共25分)

1、評分標(biāo)準(zhǔn)：P193(12分)

(I)績效管理中存在的矛盾沖突：

由丁考評者與被考評者烈方在績效目標(biāo)上的不同追求，可能產(chǎn)生二種矛盾：

①員工自我矛盾。(2分)

②主管自我矛盾。(2分)

③組織目標(biāo)矛盾。(2分)

(2)化解績效管理中存在的矛盾沖突的措施：

④在績效面談中，做到以行為為導(dǎo)向．以事實(shí)為依據(jù)，以制度為準(zhǔn)繩，以誘導(dǎo)為手段．本著實(shí)事求是、以理服人的態(tài)度，克服輕視F屬鋒錯誤觀念，與F屬進(jìn)行溝通交流。(2分)

②在績效考評中，將過去的、當(dāng)前的以及今后可能的目標(biāo)適當(dāng)區(qū)分開．將近期績效考評的目標(biāo)與遠(yuǎn)期開發(fā)目標(biāo)嚴(yán)格區(qū)分開，采用且體問題凡體分析解決的策略。(2分)

③簡化科序．適當(dāng)下放權(quán)限，鼓勵下屬參與。(2分)

2、評分標(biāo)準(zhǔn)lP211(13分)

(1)影響員1個人薪酬水平的因素：

①勞動績效。(1分)

②工作條件。(1分)

⑧年齡與工齡。(1分)

④職務(wù)或崗位。(1分)

⑤綜合素質(zhì)與技能。(1分)

(2)影響企業(yè)整體薪酬水平的因素：

①工會的力量。(1分)

②行業(yè)工資水平。(1分)

③地區(qū)工資水平。(1分)

④產(chǎn)晶的需求彈性。(1分)

⑤企業(yè)的薪酬策略。(1分)

⑥企業(yè)工資支付能力。(1分)

⑦生活費(fèi)用與物價(jià)水平。(1分)

⑧勞動力市場供求狀況。(1分)

二、計(jì)算題(本題l題，共20分。先根據(jù)題意進(jìn)行計(jì)算，然后進(jìn)行必要分析

只有計(jì)算結(jié)果沒有計(jì)算過程不得分)(1)建立矩陣

(2)進(jìn)行約減(以下為參考答案，如有其他解法也可，但最終答案應(yīng)與第(3)步以后

的答案相同，才能給分)(4分)

(3)畫蓋O線

(4)求最優(yōu)解

根據(jù)求得結(jié)果找到表1中對應(yīng)的數(shù)據(jù)，即得如F結(jié)果：

千成完成c任務(wù)：趙云完成A任務(wù)；江平完成B任務(wù)；李鵬完成D任務(wù)。(2分)

完成任務(wù)的總時間=2+5+6+9=22(小時)。(2分)

三、案例分析題(本題共2題，第l小題18分，第2小題15分，共33分)

1、評分標(biāo)準(zhǔn)：P115(18分)

(1)這次培訓(xùn)失敗的主要原因有：

①培訓(xùn)與需求嚴(yán)重脫節(jié)。(2分)

②培訓(xùn)層次不清。(2分)

③沒有確定培訓(xùn)目標(biāo)。(2分)

④沒有進(jìn)行培訓(xùn)效果評估。(2分)

(2)企業(yè)應(yīng)如何把培訓(xùn)落到實(shí)處?

①培訓(xùn)前做好培訓(xùn)需求分析，包括培洲層次分析、培訓(xùn)對象分析、培訓(xùn)階段分析。(2分)

②盡量設(shè)立可以衡量的、標(biāo)準(zhǔn)化的培訓(xùn)目標(biāo)。(2分)

⑤開發(fā)合理的培訓(xùn)考核方案，設(shè)計(jì)科學(xué)的培訓(xùn)考核指標(biāo)體系。(2分)

④實(shí)施培訓(xùn)過程管理，實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)中的互動。