山莊物業(yè)安全管理部員工職業(yè)道德規(guī)范

山莊物業(yè)安全管理部員工職業(yè)道德規(guī)范前言為了維護(hù)社區(qū)的安全與穩(wěn)定，提高員工職業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)質(zhì)量，我們特制定本規(guī)范。希望各位員工能夠認(rèn)真遵守，共創(chuàng)一個(gè)和諧的工作環(huán)境。一、服務(wù)態(tài)度規(guī)范必須以客戶為中心，對(duì)居民態(tài)度和藹、熱情、耐心、禮貌；服從居民合理要求，有問題必須及時(shí)、熱情解決或協(xié)助解決；不得向業(yè)主索要、收受任何回扣、好處等，嚴(yán)禁以服務(wù)中的真實(shí)或假想的事實(shí)為由，從商家處、居民處等處獲取違規(guī)好處；尊重居民隱私，不得泄露客戶信息，嚴(yán)禁利用業(yè)務(wù)壟斷權(quán)違法牟利，侵犯居民合法權(quán)益。二、工作紀(jì)律規(guī)范必須服從領(lǐng)導(dǎo)安排，做到心中有數(shù)、主動(dòng)完成任務(wù)，并積極與上下屬協(xié)調(diào)配合，實(shí)現(xiàn)共同進(jìn)步；前臺(tái)接待員工必須嫻熟掌握業(yè)務(wù)知識(shí)，做到業(yè)務(wù)知道、業(yè)務(wù)熟練；工作紀(jì)律要求員工須認(rèn)真遵守公司制度和業(yè)務(wù)規(guī)章制度，對(duì)凡違反職業(yè)道德行為規(guī)定者，必須依法嚴(yán)肅處理；員工必須熱衷于學(xué)習(xí)和提高自己的業(yè)務(wù)水平，努力將崗位工作做到盡善盡美，創(chuàng)造出高品質(zhì)服務(wù)。三、權(quán)利與義務(wù)規(guī)范必須秉持納稅人權(quán)利保護(hù)的理念，把居民權(quán)益放在首位，保護(hù)居民的合法權(quán)益；員工必須確保工作行為合法、合規(guī)，以服務(wù)為重，不得利用權(quán)力謀取私利等；員工有義務(wù)了解和了解社區(qū)工作，及時(shí)反映和解決居民的問題，并切實(shí)維護(hù)和保障居民的權(quán)益；員工必須認(rèn)真履行自己的工作職責(zé)，遵守職業(yè)道德，不得利用職務(wù)之便，損害居民權(quán)益。四、服務(wù)技巧規(guī)范員工必須掌握一定的服務(wù)技巧和禮儀知識(shí)，以友好、熱情、專業(yè)的服務(wù)形象來展現(xiàn)自己；員工在服務(wù)業(yè)務(wù)中，必須清楚、準(zhǔn)確、及時(shí)地解答客戶提出的問題，并避免使用技術(shù)術(shù)語；在解決問題時(shí)，必須時(shí)刻保持耐心，聽取客戶的意見和建議，并根據(jù)客戶要求進(jìn)行處理；針對(duì)出現(xiàn)的復(fù)雜問題，員工應(yīng)該及時(shí)向業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示或?qū)で髱椭坏秒S意處理。五、安全意識(shí)規(guī)范在履行各項(xiàng)業(yè)務(wù)時(shí)，員工必須保持高度的安全意識(shí)，確保自身和用戶信息的安全；員工必須認(rèn)真按照公司的安全管理制度進(jìn)行操作，并定期檢查安全設(shè)施的狀態(tài)；在遇到緊急情況時(shí)，員工應(yīng)該及時(shí)采取緊急措施，嚴(yán)禁擅自行動(dòng)；巡查員工必須熟知社區(qū)安全隱患，并及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，如發(fā)現(xiàn)危險(xiǎn)隱患應(yīng)及時(shí)報(bào)警或處理。六、總結(jié)作為山莊物業(yè)安全管理部的員工，首先要認(rèn)真遵守公司的職業(yè)道德規(guī)范，積極履行自己的職責(zé)，勇于承擔(dān)社區(qū)的管理士任。