人力資源管理師面試考前輔導(dǎo)課程劉新苗中華講師網(wǎng)

人力資源管理經(jīng)典案例

民?？爝f消費品生產(chǎn)集團有限公司是集工、貿(mào)、科研一體化的國家大型集團企業(yè)，是一家“一業(yè)為主，多元發(fā)展”的跨行業(yè)、跨地區(qū)經(jīng)營的產(chǎn)業(yè)型企業(yè)集團，民裕集團依靠市場擴張戰(zhàn)略獲得了快速發(fā)展，隨著獨資子公司的逐漸增多，尤其是近期子公司的建成投產(chǎn)，公司人力資源管理已經(jīng)成為公司發(fā)展的瓶頸。 目前，公司的發(fā)展是以總部核心廠為模板，一個一個復(fù)制出去的，新開廠管理、技術(shù)骨干都是老廠輸送出去的。因此，新開廠的經(jīng)營管理人才、專業(yè)技術(shù)人才已經(jīng)遠遠滯后于需求。公司員工除了正式工外，還有臨時工，正式工是企業(yè)老職工，工資是等級工資制，工資一共50級，級差16元，除工資外就是各種補貼以及獎金，總體來講，工資占收入的絕大部分。公司在考核方面只進行了對各事業(yè)部總監(jiān)和子公司總經(jīng)理的考核，公司總部要求總部各個部門以及子公司要加大純凈考核工作力度，但對如何進行下一級別員工的考核沒有統(tǒng)一規(guī)定，公司領(lǐng)導(dǎo)簡單地認為純凈考核就是績效管理，不重視績效計劃制定、績效實施輔導(dǎo)、績效結(jié)果反饋面談等環(huán)節(jié)工作；對各個總監(jiān)的考核指標追求量化指標，指標有20多項，沒有重點；各個總監(jiān)的考核指標是由各個總監(jiān)自己提出經(jīng)考核辦協(xié)商后確定的，公司高層基本不參加考核指標確定，各個部門考核指標缺少協(xié)同；公司對各個總監(jiān)實行直線上級、下屬、同事、考核辦公室以及被考核者本人的360度考核，公司對各個總監(jiān)進行季度考核。因此各個總監(jiān)工作畏首畏尾，放不開手腳。項目策劃：1、請指出該公司存在的主要問題。（25分）2、提出改進人力資源管理建議。（25分）主要問題：未有基于企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的人力資源規(guī)劃；新員工招聘與后備干部培訓缺乏，吸引與培養(yǎng)機制缺乏；薪酬體系缺乏激勵性、缺乏競爭力，對內(nèi)部不公平；簡單認為績效考核就是績效管理，不重視績效體系建設(shè)；總監(jiān)考核指標過多，無重點，缺乏公司高層參與，各部門考核指標無協(xié)同性；對360考核概念不清；對子公司的盲目復(fù)制，組織結(jié)構(gòu)單一。人力資源管理的建議：明確企業(yè)戰(zhàn)略，建立與企業(yè)戰(zhàn)略相配套的人力資源規(guī)劃。基于戰(zhàn)略建立招聘、選拔體系，勝任力模型的完善，拓寬招聘渠道，尤其要加強經(jīng)營管理、專業(yè)技術(shù)人才的招聘、選拔，注重后備干部的培養(yǎng)?；趹?zhàn)略的薪酬體系建設(shè)，確保對外具有競爭力，對內(nèi)的公平性，對員工的激勵性，合法性、經(jīng)濟性，在企業(yè)可承受范圍內(nèi)做好激勵，包括長、短期激勵，經(jīng)濟性與非經(jīng)濟性激勵?；趹?zhàn)略的績效管理體系，明確概念，重視績效體系建設(shè)，績效管理是雙向的、持續(xù)的績效溝通貫穿始終。明確KPI概念與指標設(shè)置，正確恰當應(yīng)用。明確360考核概念，正確恰當應(yīng)用。子公司建立避免簡單盲目復(fù)制，應(yīng)基于企業(yè)戰(zhàn)略，建立完善組織架構(gòu)，流程清晰，管理制度健全完善。企業(yè)文化的建設(shè)，在集團、子公司間達成共識，一致目標。

普濟醫(yī)院是國家三級綜合性醫(yī)院，是一家著名大學的教學醫(yī)院，也是城鎮(zhèn)居民醫(yī)保和商保的定點醫(yī)院，擁有床位750張，職工1000人，其中中高級職稱350人，醫(yī)院設(shè)有臨床醫(yī)技科室25個。 近年來，普濟醫(yī)院的硬件水平得到了較大的改善，但大家普遍認為醫(yī)院管理方面的問題很多。一方面，多年以來事業(yè)單位的管理方式、思維模式、行為習慣等的影響根深蒂固，改變起來很難；另一方面，醫(yī)療改革、醫(yī)藥分離、事業(yè)單位工資改革等如一波大潮，正在推動著醫(yī)院的改革步伐，面對于醫(yī)院來說，當前急需解決組織和人力資源管理方面的問題。 首先是醫(yī)務(wù)流程，全院尚沒有統(tǒng)一的、科學的醫(yī)務(wù)流程體系，這就是導(dǎo)致部分工作流程不清晰。職責不明確，部門之間工作相互推諉，病人投訴的情況時有發(fā)生。 其次是缺乏崗位編制的科學核定以及工作量的合同安排，導(dǎo)致醫(yī)生的忙閑不均，醫(yī)務(wù)力量的利用效率不高。 第三是輔助部門的工作標準、考核指標不清晰，其對業(yè)務(wù)科室的支持、服務(wù)力度不夠，業(yè)務(wù)科室怨氣很大。 第四是績效獎金和津貼、補貼的發(fā)放，大家都表示不滿意，覺得自己部門、崗位的分配不合理。從橫向?qū)Ρ葋砜矗撛鹤o士的薪酬水平與本地區(qū)其他醫(yī)院相比明顯偏低。

第五是當?shù)孛駹I、合資醫(yī)院的進入，對醫(yī)院的人才形成了一定程度的爭奪，加上醫(yī)院原有人才儲備不足，隨著有些醫(yī)療部門的高級醫(yī)師退休和離職，面臨人才青黃不接的局面，如再不采取有效措施，該院的專業(yè)地位將逐步下降。 上述問題積累已久，醫(yī)院希望借助此次事業(yè)單位績效工資改革的東風，進行組織及人力資源管理體系的優(yōu)化工作。 因此，普濟醫(yī)院高薪聘任了一位人力資源部總監(jiān)，要求他針對目前存在的人力資源管理方面的問題提出改革方案。項目策劃：1、請你指出普濟醫(yī)院存在的主要問題。（10分）2、針對存在的問題提出人力資源管理的改革思路（40分）普濟醫(yī)院的主要問題：管理水平?jīng)]有跟上硬件水平改善的步伐；事業(yè)單位的管理方式、思維模式、行為習慣等的影響根深蒂固，改變起來很難；醫(yī)療改革、醫(yī)藥分離、事業(yè)單位工資改革等步伐緩慢；醫(yī)務(wù)流程尚沒有統(tǒng)一的科學的醫(yī)務(wù)流程體系，流程不清晰、職責不明確，推諉現(xiàn)象嚴重。缺乏崗位編制科學核定以及工作量的合理安排，忙閑不均，醫(yī)務(wù)利用率不高；工作標準、考核指標不清晰；薪酬水平不滿意，分配不合理；人才儲備不足。明確普濟醫(yī)院的戰(zhàn)略目標和發(fā)展方向，基于戰(zhàn)略角度，制定人力資源管理的戰(zhàn)略規(guī)劃、管理改革；更新管理方式、思維模式，做好內(nèi)外環(huán)境分析，需求分析，現(xiàn)狀評估，積極應(yīng)對改變。建立健全醫(yī)務(wù)流程、管理制度，進行工作分析，完善崗位說明書，杜絕職責不明，推諉現(xiàn)象。做好科學合理的人與量的配置，人與工作總量的配置。建立健全績效管理體系，基于企業(yè)戰(zhàn)略目標修訂?；谄髽I(yè)戰(zhàn)略目標制定適合企業(yè)發(fā)展的薪酬策略，確保對外的競爭性，對內(nèi)的公平性，對員工的激勵，合法性，經(jīng)濟性，在企業(yè)能承受的情況下做好長、短期激勵，經(jīng)濟與非經(jīng)濟激勵。基于戰(zhàn)略的招聘選拔體系，建立勝任力模型，做好人才儲備和后備干部的培養(yǎng)，確保企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。完善健全企業(yè)文化建設(shè)，增強員工凝聚力、向心力。戰(zhàn)略培訓體系的制定，做好員工職業(yè)生涯規(guī)劃。不能忽視和諧勞動關(guān)系。健吾血影視烈器材罵有限膨公司筍是一蹤蝶家電乏子行身業(yè)的武合資輔企業(yè)拾。20鼓08年10月收扶購了垮一家穿日資題全資臺公司活。因乳此新夸招聘孕了十琴名技察術(shù)人勿員，禍簽訂磁了無濟固定馬期限公勞動農(nóng)合同展。入湊職后墻三個沈月，晶公司跟決定疫送他詞們到壺日本政總公挽司技修術(shù)培宗訓，和以提復(fù)高其割技術(shù)虎能力與，從憶而保影證公著司從巴收購如企業(yè)浪進口幣的國帽際領(lǐng)垃先水外平的切設(shè)備幣高效汽運行尋。公嚇司在例他們前赴日催本總四公司需之前站，與諸他們毒簽訂集了《培訓伍協(xié)議》，約崗定公蠟司派密遣他甜們到序總公逃司參物加一描年的臨技術(shù)嗽培訓價，培吸訓期井間將斃在各踏個不直同崗根位上消輪訓炭，熟昏練操鄭作設(shè)歸備技陷能和摸維修尼技能忍。培列訓期河內(nèi)，易享受服公司王提供僻的國米外派蛙遣待梯遇，醫(yī)比如腫住房藥津貼社，生打活津向貼，尊安置銳費等更福利宴待遇飾。培椅訓結(jié)判束后論，他湊們應(yīng)筐為公俊司服筋務(wù)三痕年。爛他們多在服吧務(wù)期滔未滿罷前，餐若提佳出辭稿職則拉應(yīng)根號據(jù)未粱滿服陽務(wù)期僵對應(yīng)抗的比煤例返停還培撒訓費存。他固們在20鋤09年3月至20秩10年4月圓賣滿完欄成了丸技術(shù)餅培訓倆?；胤祰蠹锥紝懩狭伺嘀斡栃そY(jié)，趴并受雅到了購公司迫的晉朽升加胡薪通撕知書鐵，公裹司在考他們棗簽收雕的通吧知書爭上重座申了歸三年寨服務(wù)地期的遭要求閱。20汗10年6月回采國的遷十名省技術(shù)爽人員承中的住一名格員工欄吳堅忌提出曲辭職葛申請篩，公蠶司認籌為他浙違反累了《培訓趙協(xié)議》的約交定，蔑應(yīng)按泊約定莖返還20萬元泛的培畜訓費劉，吳揀堅認木為一蜓年培壯訓期臂間一配直跟封公司換技術(shù)賭員一禍起工所作，貫沒有挽接受估課程否式專濫項技噴術(shù)培魚訓，狡不愿戀意承蔥擔培余訓協(xié)久議約毒定的傲賠償挑金。胡雙方叼協(xié)商剩未果分，公教司訴懂至勞嬌動爭如議仲蒙裁委腹員會賄要求優(yōu)吳堅潑返還賓培訓起費。項目迷策劃扮：1、你孔認為釘該公忽司能架勝訴斑嗎？夜為什順么？妹（20分）2、你遵認為產(chǎn)該案待例給貸人力杯資源騰管理捷者的令啟示勁是什趣么？唉在新主勞動誓合同駝法的震相關(guān)嘗法規(guī)凝指導(dǎo)蟲下，胡應(yīng)該披如何旬作好命培訓裕管理聰工作旋？（30分）案例沾一背景掩描述房誠：環(huán)境吼保護半代理轉(zhuǎn)機構(gòu)障（E晴FA范）水波利部敞門的滴撥款語管理滑項目坡在幾購年前外就已島經(jīng)建怒立了障。這衛(wèi)個項再目的妥主要度職能辯是審蘿查撥彼款申擊請、快工程翼設(shè)計視報告紹和改夾變訂賭單，盡以及攜進行燈廢水糕處理劣設(shè)備聲的操奪作和欺維護暗檢查照。這個禿負責牢人?？窳_.洲瓦格錦納下失轄四漂個工存程師姨、一幟個技決術(shù)員立和一練個秘貧書。楊其中綠的三闊個工睛程師織進入瓦這個套代理棍機構(gòu)租相對恐較晚珠，高夾級工旅程師展威蒙演.伯潔賴爾跟在撥保款管泄理項券目中舊有大響約三潮年的第工作胖經(jīng)驗避。由于錢只有喉威蒙系.伯淘賴爾騎在撥宣款管瓦理中科有經(jīng)峰驗，肺因此功瓦格磨納把盲他安廳排在吸本州盯項目創(chuàng)最復(fù)暢雜的幅地區(qū)撒。其李它三現(xiàn)個工竭程師酬被安電排在見項目百不太竿復(fù)雜懷的地期區(qū)，坡并安玻排他潛們與搭伯賴雪爾密撞切合姿作，知以及蚊盡可嫌能地盛學習性關(guān)于陡項目忠的所續(xù)有內(nèi)墻容。今年掩年初稻，瓦姑格納嫩認為系新工勿程師誦已有染了足技夠的煉經(jīng)驗宋來承妨擔更便困難大的任給務(wù)，誰因此晉可以有根據(jù)洋地理癥來對御部門解業(yè)務(wù)慕范圍動進行特分工匯。業(yè)蛾務(wù)范底圍根史據(jù)河秤流流斤域來庫劃分醒，每肝一個仍工程簽師分拴配了描兩到刷三個畏地區(qū)掙。當這奪個部斬分努吼力實忍現(xiàn)了證它的觀所有魄目標廟時，董按地冒理所膨進行靜的分徹工發(fā)腸揮了腳很重罪要的常作用改。然撇而，隸三個久月以糖前，剃瓦格飯納得仿到一梢份咨酬詢工積程公少司的促工作肆，決毛定離距開環(huán)焰境保白護代院理機欄構(gòu)。密他提漠前了熟兩個封月通離知了退最高苗管理酷層。時間雕在流新逝，績但最邪高管叼理層則甚至蒸沒有葬為招茄聘新嫂的部厚門負偏責人傾刊登倦廣告申。這句個部惑門的稼人推滔測誰轎可能播被選妄擇來撥填補組這個里空缺挎，他漫們大畫多數(shù)包都希表望是禁威蒙他、伯行賴爾矩，因迫為他傘最了斷解這潑個部狂門的紛工作腔。在瓦潑格納哀工作途的最包后一陸個星抓期一波，最片高行兆政管悄理人辮員接筍見了俱他和摸這個背部門點的成棍員，灘宣布略他們從決定妥任命挎一個碑臨時勢的部而門負銀責人棕，直神到招悶聘到浪新的巧負責鬧人為袍止。紛上級蜜主管幕人員巧宣布種臨時鴉部門渡負責碼人是你山姆船.庫委茲曼茅，環(huán)厘境保講護代什理機丈構(gòu)的麗另一膜個部逗門中王的一活位高林級工薪程師煩。這阻使得熟伯賴栗爾和練這個概撥款敢管理貿(mào)項目殊中的配其他增人相綱當吃碧驚。山姆材.庫筐茲曼船對這喬個項掌目沒姐有經(jīng)悔驗，濟他的桶背景退是技軍術(shù)助工理。講他以齡前的破工作捷要求賊他對脾某些寇處理艱過程古進行劃研究居，以正便能齊為環(huán)科境保梳護代雅理機贊構(gòu)中蝕的其捷他部報門提杯供更導(dǎo)多的濟技術(shù)淘效果斷方面丙的信距息。問題虛：1、勞你認磚為山界姆.切庫茲罪曼是躲臨時氧部門仰負責蛇人的泛一個坐好的天選擇宗嗎？2、莊在這柔種情玻況下曬人來兆資源傲規(guī)劃流發(fā)揮嗎的作器用如玻何？案例踢一參考崇答案蒸：1、牲任命蛾山姆該為臨兇時部株門負秤責人趨，根正據(jù)該瘦機構(gòu)帆的實刃際情臥況，雕我覺義得不拘是很均合適堪，表壯現(xiàn)在挑：（1摸）該跟機構(gòu)壺是個養(yǎng)技術(shù)稼性很裂強的仇單位哈，對證領(lǐng)導(dǎo)帝的業(yè)飽務(wù)要示求較母高。適而山趕姆不記具備須這方沃面的初經(jīng)驗歷和經(jīng)叔歷，看對他束適應(yīng)紫工作姐來講呢是個炎挑站雷。（2舊）任肝命山尺姆為卻該部吹門的夠臨時黨負責肢人，羅會堵逮塞該買部門伸其他祥人員婚的晉剛升和容成長塌空間珠，極環(huán)大的帆打擊搶其他煤人員逢的工下作積粱極性預(yù)。2、確人力四資源筋規(guī)劃漲在這史種請源況下邀發(fā)揮喉的作光用，天總體剃來講獅是不濫盡人星意的沖：（1馳）該蠢公司志沒有黑建立榴相應(yīng)下的人外力資等源規(guī)吹劃，罰如管析理人瀉員的謹接續(xù)聞計劃鑒，進泰行管算理人鴿員培喉養(yǎng)，血導(dǎo)致桑管理返人員撐的更五替不喜能正經(jīng)常進類行。（2害）沒返有建猛立適膊應(yīng)公潔司的僚人員朵使用抓計劃霧，供忘求預(yù)輝測上越過于叨武斷蜂，如炒任命惡臨時鍋負責驚人這父件事房誠上充靜分表狼現(xiàn)。繁現(xiàn)代兆人力醬資源序管理涂要求燭以些網(wǎng)管理專行為墨時管測理人披員與單員工彩充分辛溝通圈的過止程。案例芳三背景迫描述上個還月，升人力墨資源糕管理描咨詢帝師劉剃濤受烏國內(nèi)樂某大華型制趁藥企絕業(yè)華枯中區(qū)動大區(qū)偷經(jīng)理敬王總票的邀扯請，引給他燃們做阻一個怖重要早的職盛位招蜜聘面接試的盼測評廈。將妻要招樂聘的優(yōu)職位瓣是高利級營攻銷經(jīng)款理，出很不牛湊巧磁，飛緊機晚盲點，溪劉濤軍沒有濁時間抖和王鈴總做琴面試蕩前的泥溝通犬，所懇以只奏好急猜沖沖倍趕到愁現(xiàn)場決，還腔好，新面試作剛剛升開始蹲。由丹于事粒先已睜經(jīng)做干了篩大選，煮來參純加面盯試的尚只剩氧下兩清位候葬選人透。由悔于王申總親發(fā)自擔罪任主裳考官瓜，他交對這豆次面幻玉試準續(xù)備了娛三個家問題駕：1、睬這個合職位蔬要帶旋領(lǐng)十各幾個休人的末隊伍集，你纖認為子自己咐的領(lǐng)頂導(dǎo)能森力如曠何？2、嶼你在返團隊城工作紀方面斥表現(xiàn)竭如何停？因艙為這現(xiàn)個職皇位需仔要到為處交聲流、戚溝通懸、你己覺得莊自己浩的團糠隊精勸神好哲嗎？3、暴這個煎職位照是新亞近設(shè)霉立的近，壓貞力特音別大欲，并盟且需趴要經(jīng)順常出賴差，披你覺癢得自落己能仰適應(yīng)肌這種政高壓憶力的河工作父狀況僅嗎？事實撇上，擺王總羽問的陳是三覆個本遮應(yīng)該鉗設(shè)計血成開翅放式何的問初題，橋第一召個問訊有沒飯有領(lǐng)膚導(dǎo)能花力，柴第二挎?zhèn)€是求有沒乒有團華隊精潮神。斑第三匪個問監(jiān)題能擦不能泉承受稍巨大古的工奮作壓勇力。驚但是砌都錯勁誤地罷采用異了封留閉式框提問去的方抄式進生行提評問，篩而候筆選人懇叢王針總詢否問的隨問題華中很窗容易桑就知污道他管想聽奪到的悼答案籌是什玻么，庸實際夜上這聰是面禮試中賢最大音的忌摘諱看商，而焰且肯煙定無蜓法得諒到正安確的逐答案弓。問題痛：1、蟻為了義獲得朝更多雞有效躲的信患息，藝假設(shè)拐你是呆劉濤鎖，請甩你從孔管理捉能力躺、團踏隊協(xié)病作能基力和或能不傘能經(jīng)阻常出筍差三曉個方績面重桿新為研王總鞏設(shè)計亭了面成試提屆問；2、掘請你標為王?？偟陌睹嬖囁馓岢鐾嬉恍┧澜ㄗh識和意柏見。案例愧三參考懷答案障：1、斗面試不提問史設(shè)計管理辣能力惱方面哲：A）瓣你在穗原來惠的公輸司工忘作時鑒，有虹多少燦人向橡你匯新報？噴你向酸誰匯定報？B)綱你脅是怎攔么處捉理下沃屬成柱員間利的矛健盾糾脫紛的冤？舉屯個例擔子好鄉(xiāng)豐不好個？（專行為昨式提禮問）團隊好協(xié)作沸能力大方面匠：A)宵營泊銷經(jīng)浙理和笨其他年部門占特別盲是人卻力資蠅源部枯門經(jīng)應(yīng)常有裕矛盾抖，你籌是否竿遇到連過這伶樣的做糾紛鄉(xiāng)豐，當踏時是校怎么亞處理經(jīng)的？面（情醫(yī)景式拒提問?。〣)昏作忠為高邀級營訪銷經(jīng)水理，鋸你曾付經(jīng)在艇哪些趴方面誼做過教努力腎以改通善公徑司內(nèi)昨部的麗溝通阿狀況芝？能不陳能經(jīng)忍常出乒差：A)襯以潤前公烈司的危工作絞頻率舅如何潑？經(jīng)播常要開加班愚嗎？擦多長絞時間舊出一巖次差毒？B)阿這腹種出固差頻灰率影航響到摩你的秘生活商沒有企？對宅這種傲出差唯頻率驚有什攏么看盾法？2、紋面試饒一般賀分為饑關(guān)系樸建立估階段須、導(dǎo)渴入階貪段、幣核心燦階段共、確花認階植段、眠結(jié)束吼階段掉等五噴個階峽段。蘋除開或在關(guān)域系階柴段可蜂以用手封閉雪式問目題進弊行提勺問以念外，輛其他夜階段僚要盡房誠量采與用開洪放式鏟問話親方式遵進行值提問局。一次牛成功柱的面穿試不項但是敏對應(yīng)般聘者滾的考座驗，教更是短對主榮考官慶設(shè)計執(zhí)有效震地面禾試問慶題，宅選擇傲合適田的人編到合譯適的例崗位瓦的能蹈力考戶驗。采用礙開放攏式的手問話警方式灰，可夢以讓他應(yīng)聘援者暢被所欲胡言，受從中愈獲得嬸很多敘所需奧的信蹄息。責例如慘：想剩了解士應(yīng)聘永者的盯團隊漁精神焦和溝擴通技閘巧如緞何時瓣，絕置不能夾直接滑問：冷“你貓認為今自己擠的團騾隊精愧神好贏嗎？賤你的迷領(lǐng)導(dǎo)廉能力爭好不嫩好？尼這是諸一種胳封閉狐式的頸問題誤，只屋能回大答Y誓ES秘或N姨O。飲應(yīng)該拿盡量鹽讓應(yīng)拋聘者督用事康實來謠說話冊，一腿提高潔回答倚的可頭信度任。同時駛還可拜以設(shè)城計一怠些情蓋景式木、行鍛為式網(wǎng)的問悠題如也：“喇告訴擴我具鑰有挑餡戰(zhàn)性咸的客雜戶是濫什么盼樣子協(xié)？”欲“你貞最敬接佩的拼人是雄誰？盼為什國么？飾”，牧用來霧收集料關(guān)于寨應(yīng)聘誕者核漢心勝亂任能蝕力（驚崗位勸勝任影特征皆、素種質(zhì)模絹型）乓的信腐息。碎一個頃好的省面試洋，最哭重要鼻的一賄點便弓是能避詢問因開放缺式的栗探索淹性問反題以燒數(shù)量四化的肺方式逢回答結(jié)，有忘些則布非?？ň哂袕椒治鲟l(xiāng)豐性、求批判均性、躍邏輯民性、凳或傾萬向于脊線性氏思考戴，二慣招聘耽者從墊中能工更好儲的了確解應(yīng)持聘者佛過去狼是否踩有過猶類似竿的工扇作經(jīng)提歷。躍從而治判斷雹其能由否適幕應(yīng)這扛種工暖作。案例臨四背景驅(qū)描述躍：立奈憂公司滴是N耀LC農(nóng)化學夕有限內(nèi)公司歉在中闖國的溉子公益司，鍬主要都生產(chǎn)匯、銷宋售醫(yī)嬌療藥弄品。洗隨著窄生產(chǎn)攤業(yè)務(wù)卵的擴心大，哭為了招對生僅產(chǎn)部嚼門的和人力歐資源級進行缺更為守有效拌的管杜理開抵發(fā)，收20乏00懷年初谷始，條公司診決定陵在生銅產(chǎn)部裂門設(shè)獻立一轎個新啄的職警位，川主要傾工作患是負綿責生偵產(chǎn)部倘與人標力資察源部你的協(xié)培調(diào)工稱作。霉部門盡經(jīng)理剖希望勒從外麻部招捐聘合燭適的抵人員梢。根據(jù)劍公司籍的安滴排，寶人力雅資源萄部策催劃的偵方案井是：旋在大怎眾媒彼體上浪做招叢聘廣零告，厭這樣牲雖然魂增加陰了支鮮持，宮但也節(jié)是為遺企業(yè)撐做廣視告，孟可以譯擴大鼻企業(yè)無知名造度。在接瓣下來主的一元周里文，人皂力資癥源部紅收到鼠了8踢00兔多份岔簡歷倍，人甘力資濃源部解的人滲員首攀先從鑼80呢0多帳份簡邀歷中難選出仁70盼份候紹選簡恨歷，枝然后螺經(jīng)再揪次篩診選，擱最后溜確定紛5名眉候選郊的應(yīng)匹聘人愉員，同并將繪這5匠個候略選人既名單時交給哨了生象產(chǎn)部液的負抬責人屈。經(jīng)柳過與宵人力院資源溪部協(xié)簡商，時生產(chǎn)輔部經(jīng)拐理于勸欣最陡后決倘定選斜出兩阻人進赤行面糾試。家這兩筍位候垂選人紋是李亭明和此王曉概勇，縫人力絮資源抵部提芬供的客資料參如下幫表：姓名性別學歷年齡工作時間以前工作表現(xiàn)結(jié)果李明男企業(yè)管理學士學位32有8年一般人事管理及生產(chǎn)經(jīng)驗在此之前的兩份工作均有良好的表現(xiàn)可錄用王曉勇男企業(yè)管理學士學位32有7年人事管理及生產(chǎn)經(jīng)驗以前在兩個單位工作過，第一位主管評價很好，沒有底二位主管的資料可錄用經(jīng)過兼面試狀，公巨司告各知兩姐人一掩周后皮等待綠通知婆。在料此期跳間，榮李明爆在靜雹待佳仗音；雷而王院曉勇畢打過脫幾次華電話蹤蝶給人助力資振源部論經(jīng)理扶，第季一次丑表示亂感謝泡，第助二次芳表示悟非常階想得仔到這船份工張作。向人力危資源憶部和摧生產(chǎn)擾部門陶的負予責人蔥對兩惠位候確選人子的情勢況都引比較虎滿意當，雖鐮然第海二位膏候選忍人的河簡歷晚中沒慌有在躺前一巴個公艦司工勤作的明主管逃的評該價，墳但是私生產(chǎn)譽部負因責人惑認為眼并不爸能說另明其答一定蕉有什弟么不闖好的硬背景沫。生建產(chǎn)部具的負痕責人階雖然引感覺饑王某豆有些萬圓滑皂，但棵還是押相信顧可以幸管理戒好他耀，再沉加上尚王某揀在面嬌試后巖主動撈與該活公司遼聯(lián)系莊，生龜產(chǎn)部拳主管緒認為嫌其工溉作比避較積天極主把動，榨所以春最后語決定晨錄用微王某宴。王曉亦勇來跡到公倒司工致作了宏六個和月，娛公司咳經(jīng)觀能察發(fā)宗現(xiàn)：唉王曉金勇的撒工作劉不如菠預(yù)期健的那凳樣好龍，指服定的綿工作顏經(jīng)常對不能凡按時藏完成爬，有蘆時甚獲至覺捎得他隊不勝幼任其爛工作沙。王偶曉勇努也覺漆得很晴委屈礎(chǔ)：工類作一顧段時偵間之剖后，碗他發(fā)將現(xiàn)招爐聘時介所描攜述的腫公司馬環(huán)境稍及其奇它方寺面情跳況與終實際漿情況膛不一幻玉樣；胞原來留談好均的薪示酬待硬遇在寧進入孤公司結(jié)后有愁所減拐少；家工作唐的性連質(zhì)和煌面試屯時所該描述雖的也弓有所執(zhí)不同包；在鴨工作賄中經(jīng)賽常會閣不知窩道該絡(luò)干什隱么。問題屯：1、吩你認幅為立蝴奈公略司在浩此次幟招聘神實施仰過程累中存賭在哪革些問涼題。2、究為何振王曉久勇對獎現(xiàn)狀悟會表豎示不另太滿飄意？3、甩假如牛你是腰人力是資源領(lǐng)部經(jīng)倘理，臂請你洽設(shè)計閃本次額招聘歷過程耕。案例棉四參考夠答案枕：1、般一是森人力私資源負部沒撿有為勻用人秒部門扎決策泛提供狼應(yīng)聘伶者足蒙夠的閱客觀聰資料眠，從贏而使南用人晶部門范的主掠管不多能全準面、怕準確腹的評桃價應(yīng)摔聘者豈；二輛是在停對應(yīng)挖聘人屈員進駝行篩孕選時竹，缺壘少科近學的巾方法承技術(shù)梁，從片80曠0多資份簡括歷中懸篩選萍出2腎個候解選人怪，不罰符合填反映測招聘嘴效率做的投倡入-鉗--辮產(chǎn)出侍率。販三是逗用人宵部門源的主殖管決陸策時慨依據(jù)撫直覺裝作出淡的判牲斷。2、杠力奈虹公司罵招聘某的職默位是錫隨著灘業(yè)務(wù)通的不盜斷發(fā)寇展而賢出現(xiàn)樹的一婦個新啄崗位剃，沒紗有現(xiàn)僻成德飲工作論說明嗓書。級如果故沒有尊崗位脖分析元作為草基礎(chǔ)很，崗掛位職獎責、勵目標脾的設(shè)端置就是有很欠大的找隨意槐性，梨就不蝕能科莊學地討確定宏該崗慕位對映人員晉的能凍力要延求。將力奈巖公司戰(zhàn)在招頭聘時結(jié)作了之一些芒與公烈司實鹽際情散況不拳相符寇的宣降傳，送同時往對王鴉曉勇價做了信一些管承諾房誠，而繁這些剛承諾便顯然袖對王顧曉勇茶進入鳥該公四司起配了比沈較大磨的作吼用，茫但是想這些瘦承諾早在王懂曉勇怖進入桑公司鵝后并毯沒有路得到思實現(xiàn)春或者均沒有稿全部付得到濤實現(xiàn)脖，從禽而對禍王曉餐勇在消公司藍的工朵作表釣現(xiàn)產(chǎn)賴生了喝一些狹消極記影響慕。3、兩首先同進行罰招聘彎需求集分析駛，根最據(jù)人混力資喚源需少求預(yù)獲測和曉現(xiàn)有天人員衣配置非狀況苗分析政，明帖確是踏內(nèi)部慚選拔酸調(diào)整稍還是悅外部瓜招聘四。其鞏次，摘明確頃招聘飯?zhí)卣鞲酆鸵獡屒?，塞根?jù)牢工作晉分析刷及信觸息資鳳料弄咳清待態(tài)招聘輕崗位度具體弱有什投么特米征和遺要求臣，明錦確這豬些工餡作對賤應(yīng)聘岸者的賴知識燃、技擦能等草方面弦的具鈔體要飼求和艱所能梳給予亮的待薦遇條盼件。博第三筋，選娘擇招納聘渠政道和逮招聘棟方法序。對踏于像女本案選例中李的崗吵位可烈以通趴過網(wǎng)窮絡(luò)招踢聘或連專業(yè)燈媒體筆刊登確招聘顯廣告腎，為蠟擴大忍企業(yè)壓知名霸度，油在大悟眾媒憶體上烤刊登聰招聘古廣告觀業(yè)可薦以，乖但費耳用相街對較拴高，醒應(yīng)聘凍者混巡壽雜。第四臟，對營應(yīng)聘戚者進師行選刃擇，籍人力機資源爸部向冬業(yè)務(wù)悟部門精提供渣資料咳要祥秤盡，討并設(shè)任計面挺試評占價表煙。要細以工字作業(yè)禮務(wù)為世依據(jù)位，以旋科學撞、具截體、知定量恰的客哈觀指備標為船準，歪排除勁憑印此象、確經(jīng)驗掌進行哈差不蘆多的洪選擇牧。選咐擇合勢適的希人選小后進抖行錄毀用。劃第五差，招寶聘效舊果評汁估，濤對照殊招聘削計劃美對實航際錄掛用的炒結(jié)果術(shù)（數(shù)叨量和續(xù)質(zhì)量裕）進笑行評谷價總走結(jié)，側(cè)對時莊間效哄率和攏經(jīng)濟釣效率靠進行隔招聘吉評估未。案例仍五背景買描述判：R跨舉國公搜司十瘋分注恥重員棒工的稍培訓苦工作辨，因?qū)訛楣嫠痉种共荚诨鹗澜缡「鞯亟?。在余中國督境?nèi)技有眾拐多分要公司糕，由選于以饅下原炎因：則各地壺區(qū)的歸文化憶知識負背景蒼的不痛同、盯各地壞的競孩爭環(huán)藝境不擔同，尾要求鏈員工禾具備來特定謹知識愁、各驗地顧灘客需輛求不積同，碰要求映特定誓技能粱、顧條客、插代理復(fù)商溝例通所匙需的風特定鉆技能和等，稈公司虧的培睜訓工屠作除休少數(shù)寇課程省是在雨全球艇性或鬼區(qū)域拼性范物圍進膛行之巧外，掃其他電課程姻都有匆各個稅分公友司自輛行決恢定、累設(shè)計啊、選塵擇和肝實施震。然丑而，漁隨著慌公司隔業(yè)務(wù)器的不患斷擴膀展，持培訓生分散派化管嶼理的夠弊端鍬逐步貫顯露呢出來雄：（1謝）課遲程重禽復(fù)設(shè)嶺計。在各個給分公委司、宿地區(qū)津獨立笨管理翅培訓治，對慚大多早數(shù)課押程有逃重復(fù)青設(shè)計朽的問簡題。進例如遇，同旺一個學領(lǐng)導(dǎo)態(tài)技能所課程湖，北倆京分廟公司馳根據(jù)凱員工旱需求掠設(shè)計架的課軋程與句廣州茂分公孫司設(shè)奮計的靈課程峰盡管姓形式嶄和資布料不灶同，跌但內(nèi)廊容上守大同命小異煉，而炕兩間階分公延司都宇分別鵝投入晨了大秒量人籌力物雖力來避設(shè)計君該課巧程，器同一退個到爭職培趴訓，粱各分搬公司通獨立氏設(shè)計繁不僅紛造成懂重復(fù)痛，而忘且使葡各分生公司辛員工厭對公祖司的閱了解瓶局限臺于一碑個地喂區(qū)或全業(yè)務(wù)田范圍促之內(nèi)漸，不委能對啊全部指業(yè)務(wù)笛進行岸全面干的了宣解了榮，從自長遠煤來看鍋，制韻約了蛾員工怨職業(yè)茅前景舉的多叢樣性嚴和發(fā)茂展機群會。（2卵）課革程標裝準和惜理念備不統(tǒng)股一。（3丑）各設(shè)分公聞司的沉管理杠人員治缺乏泛溝通碌和互花相學痕習參僑照的睛經(jīng)驗辰。假如槐你是熔R跨余國公宗司中哲國部陸的人恐力資眠源部屠經(jīng)理那，針對投公司現(xiàn)分散罩化培迷訓出叼現(xiàn)的繡問題掛，你翁有什霉么好犁的解寸決辦炭法？案例辮五參考磨答案幸：(1績)啦參照徑地區(qū)向文化極、經(jīng)汽濟，柳市場舊及顧絨客等丟指標目的相仙似性趕，把客在中賊國的置份公漿司按薦指標局分成夜幾個指大區(qū)塵。(2差)叉溝通倡協(xié)調(diào)批、培行訓調(diào)供研分紐奉析，驕確定球各區(qū)碗的培牧訓?？p式。(3買)處在各廢大區(qū)受設(shè)置娛數(shù)量田很少掛的“舟種子愿”培堤訓師砍。這為些“皂種子葡”在向總部絡(luò)接受濁總公夜司的模統(tǒng)一殖集中祥培訓承后，壺再分群散到煤各大微區(qū)的販分公壞司去議進行嫌播散弓。(4侄)些制定釣培訓鄭教材蒸和培送訓管鄭理制估度。材各區(qū)糞結(jié)合礦各區(qū)壩特點耐，根廚據(jù)總渠公司豎的要山求編牧制各消區(qū)的緩教材余，培通訓各作區(qū)的渣專職血培訓深師。(5膨)蓄培訓魯效果餡的反課饋、丸評估般與改化進。案例雕六背景姓描述志：某公迎司是棉一家龍20嘆02黎年初辯由國頑企改聽制為陪民營報的制著藥企懼業(yè)，招現(xiàn)有燥員工壤70吩0人映，其茂中中棕高層逗管理悅?cè)藛T爆12兄0人懼，營則銷人汗員1畏50芬、生顆產(chǎn)輔庭助人形員2捷80氏、內(nèi)紫退1欺00爪人，搜內(nèi)部刊待崗干50留人。換公司揚人力寇資源嚷部剛習剛成吼立一部年，盡共有安三人趙，經(jīng)件理、薪主管獅、勞徐資員隔各一庫人。去年冷改制逗后高移層提秤出了區(qū)建立汪學習討型組太織的散口號竟，從益管理讓人員停開刀賢，每終周六改上午蛛為管度理人秤員學逐習日箏，一程開始狼安排面10鴿0來幕人上斥大課糟，每粱位高裹層管飄理者景輪流階講課冰，大肝約兩聞月后返領(lǐng)到徐感覺精效果厚實在津不好茂，于濕是終挽止原服計劃獨改為碗各部掉門自喘行組蜻織學俊習，抬而且江是周許六必馬須大皆家都影來。崗由于毀改制合后工尋作一臺直繁擴重，謝不久椒學習隙日就縫變成神了加兄班日靜，于水是人慶力資獲源部回負責認學習鐘的檢邀查考認核也業(yè)只能攻走過鞭場。注總裁興倒是辨還經(jīng)組常組般織一積些討巾論，伍但只喝是公班司理之念等竟一些堤口號肚性的居東西進。生產(chǎn)丘人員獅每年藍固定亡的培徹訓倒旺比較羞正規(guī)課，但肌去年軟費了碌好大推勁組貿(mào)織2偶00緒多人鳴的培午訓后們，培小訓成河績一早直是插垃圾峽檔案舅，沒猴有與乎考核喪掛鉤步，原害因一備是與價考核浙掛鉤避就涉乖及下臣崗問愁題，閑二是級考試嶼成績庫與實逗際績吵效也班確實早很難跪緊密憲聯(lián)系野，這扭樣培悄訓還么是走構(gòu)形式偷而已云。另外煌從整猾體來詠說，船公司深長遠辱規(guī)劃狡模糊唐，人葛力資也源規(guī)趁劃就筒更沒熟有了耐，業(yè)高績考燙核參詳考價腫值不虎大，拾需求脾分析峽難以遇確定梨，內(nèi)陡部人窄才缺莖乏，走總體濃人員輛素質(zhì)沖不高非?？偛猛m然召經(jīng)常粱強調(diào)腦培訓切，但退也被蒸其他緩工作侵弄得睬焦頭芬爛額及，其跨它高望層管燙理人桿員就聰更沒取有這更心思躲。培圾訓主程要實日施者牌在人欺力資賺源部深，尤糟其是見人力猛資源雙部主洞管肩柜上，執(zhí)公司取內(nèi)部妻實在丑沒有椅合格壤的內(nèi)外部講紡師，兩因此禍人力孤資源跪部主功管傾僻向于捧以外僅聘培誤訓機剛構(gòu)做蔬管理扁人員背內(nèi)訓戶為公省司培甲訓工嘆作的鼓突破訓口，蜓但公睛司高篩層卻揭在經(jīng)程費和營實際能效果謊的考波慮上紡產(chǎn)生旨猶豫全。問題墻：你如盛果是礦人力冒資源脅部主腔管，夜你將端如何略做？案例族六參考勢答案項：1、封從受蛙訓者補的實星際情泛況出亞發(fā)，取做好扔培訓脅需求永調(diào)查禾，注自重選搬用合次適的肝培訓剪方式遙，使奴受訓恩者對逐培訓才和建鍛立學瘦習型復(fù)組織虜有全浴新的焦認識鋼。2、主根據(jù)宵公司脅整體嘆經(jīng)營權(quán)目標湯制度倉年度貧培訓鬼計劃盤。3、暑專門尤聘請幣一位膜內(nèi)訓歲導(dǎo)師搜，負叛責企爸業(yè)內(nèi)宮部培卸訓。4、很培養(yǎng)攝考核組成績坡與績憂效掛懸鉤。5、書加強己對培恭訓效綢果的輪跟進堵與考引核。案例撥七背景慢描述支：ST佛購物帳中心麗（主竿要經(jīng)喚營家擾電、財日用某品等漢），扮過去點考核唉員工齡是把鐮銷售挑業(yè)績催、衛(wèi)濃生環(huán)轎境、遇柜臺攀陳列暗、賬拿冊管慕理等葉方面荒的情解況匯寸總在螺一起謹考評逐，根緩據(jù)綜窩合考絞評的每結(jié)果育來發(fā)筋獎金訓。這奧樣就愉可能爹出現(xiàn)曬銷售對業(yè)績溉單項鋒突出朵的個朗別因萍素，銹最后新綜合閥評價圣分數(shù)馬不一增定高段，獎科金不座一定松拿得乓多，爪嚴重累影響運了員徹工的突積極狡性。19腔98剖年9叮月份盞起，圣中心毅推出屯了一摘套新崗的改堂革措音施。倦具體淺地說伙，就學是首補先把群總獎程金的烤40花%提乳出來扣，作碧為銷柿售獎疲金，太按銷什售業(yè)扁績排脹序分耗檔，鍵第一斥名拿朋一檔貝；第轉(zhuǎn)二名亮拿二橡檔…遵….傾；最千后一艇名，榜如果意是有機客觀詢原因丈（如軟生病慈、事?lián)Ъ俚日祝┒∨旁诔M后亮一名煎，則桌可以瞇按序館拿最健后一籮名的仗獎金管，如骨果沒煉有客據(jù)觀原儲因而艱排在豆最后委一名答，則塑不能礦按序熔拿最迅后一資名的炎獎金牽，而把是直棋落到片底，高拿收驗底獎塵金5喜0元拋。其次拿再把義總獎況金的皂20帆%提扁出來腸，作掙為銷瓣售服基務(wù)獎浴，按摔服務(wù)窩態(tài)度浴分檔豈排序厭。再耽其次勸是拿這出總肢獎金撈的5吹%作營為領(lǐng)岸班獎?wù)?，獎勢勵領(lǐng)泥班分耗配的蛛一些偽臨時姓性的努、不糖能進飯入業(yè)詳績考韻核的鐘工作陡。剩揉下的豈總獎從金的懶35雙%才散按過街去的傾辦法株進行認銷售恭、衛(wèi)著生、或陳列溉、賬兩冊綜博合考闖評。欣不難拐看出蔑，新月方案猾與過奪去最懸大的旅不同焰是突位出了到員工膏的銷栽售業(yè)豆績，我并把閱每個歷人的沙業(yè)績協(xié)擺在棗明處校。新措扮施實臂施后姓，確些實極克大地虧調(diào)動納了員洋工銷敗售的吵積極予性，輕主動順迎客衰熱情環(huán)服務(wù)漏。9糕、1或0月待份銷錯售額嘗連續(xù)冒增長嗓20貪%。政同時粒也引絨出了暖負效櫻應(yīng)：燈一些譽員工門爭搶冊銷售悉，在街一定蹄程度昆上影曲響了艦團結(jié)多；如辭來了瘡顧客儉，兩穗人同壘時爭事著上偏去迎遠接介罩紹情夫況；綁顧客完要掏蟲錢了代，這拔個說清是我奶先迎介上去碧的，鉤那個擋說是奏聽了桐我的產(chǎn)介紹廁他才月買的佳。也揪有一篩些員或工平樣時勞灣動態(tài)梨度好茂，只躁因為櫻不善蹄與顧腹客溝腔通表市達而鄉(xiāng)豐銷售虎業(yè)績翻不突鮮出，般被排透在了碌末檔千上，瀉感到歸很委楚屈；紙排在豆后面夾的員館工覺繭得沒瘦面子拖，心羞理壓狡力較額大。問題龜：1、弊你是休怎樣歌評價闊這項峰績效堡考評雷改革烤措施沉的負且面效俯應(yīng)？2、另為了顛消除尤這些返負面速影響些，你繼認為定還有駁哪些呀工作獲需要歌進一田步落燭實？案例館七參考田答案北：1、賺我對鎮(zhèn)這項塌績效走考評矮改革形措施凱的負孕面效癢應(yīng)如慢下：（1痕）對益于銷積售一丹線人益員來褲說，師企業(yè)指形象押也很座重要濤?！案锠帗屌差櫩蛿亍睍Z破壞至公司悅形象奮，影偷響未眨來的側(cè)銷售犧。（2命）產(chǎn)史生負場面效問應(yīng)的植根源替在于肉：考破核指絡(luò)標單害一，短沒有縮慧相應(yīng)飽的配沿套措確施。2、肆為了巖消除鈴這些菜負面恩影響廚，下垮列工男作需州要進碧一步衡落實法：（1潤）完安善考嘗核指嘉標，首增加胞軟性芽指標競的考凳核；（2趙）加松強員鋸工培辟訓教桶育，劍如團預(yù)隊精超神、篩銷售誤技巧量等；（3遵）加幻玉大檢唱查力椅度；（4姨）加敵強內(nèi)拒部溝覺通；案例裝十一背景縣描述蠢：小趙桿于2聽00拋5年寸4月蘭15兼日入災(zāi)職上宋海某時公司陣，勞副動合婚同每肥年一期簽，炊20廳07呀年4伴月1蝴5日鞏，公唱司與驢小趙辦又簽擇訂了倦一年候的勞熟動合遇同，樣合同約期限件自2付00繼7年鴉4月睛15滾日至刮20僻08莊年4躬月1寄4日屈。2工00幅8年傅4月抓14號日，訂勞動嬸合同嬸期滿瞞時，賓公司辜決定煮不再壺與其榜續(xù)訂講勞動遙合同斧。小咱趙前域十二竿個月晨的平手均工牛資為犧40電00磁元。問題葛：勞動協(xié)合同羽期滿啞終止裳時，鏡公司燈是否六需向啟小趙偏支付伴經(jīng)濟拼補償帥金？啦如何耕支付川？案例族十一參考掠答案德：根據(jù)翻《勞甩動合州同法難》規(guī)盲定，責終止某固定貨期限具勞動秩合同蜂，除餓用人厚單位姥維持瘡或者能提高未勞動許合同巷約定尺條件忙續(xù)訂斤勞動約合同浙，勞滴動者馬不同陡意續(xù)稿訂的愉情形箭外，銀用人訪單位雕應(yīng)向劫勞動辭者支燥付經(jīng)帆濟補奇償金俊。經(jīng)盟濟補符償液按勞茄動者虎在本猛單位饞的工饞作年團限，叮每滿硬一年揉支付夢一個冊月工摟資的遇標準蔬向勞微動者洗支付盜。六徑個月綢以上鈔不滿洋一年忽的，源按一接年計流