第三章.培訓(xùn)與開發(fā)

第三章培訓(xùn)與開發(fā)1.培訓(xùn)管理培訓(xùn)需求的分析培訓(xùn)規(guī)劃的制定培訓(xùn)組織與實施培訓(xùn)效果的評估2.培訓(xùn)方法的選擇3.培訓(xùn)制度的建立與推行培訓(xùn)需求：理想狀態(tài)與現(xiàn)實狀態(tài)之間的差距。培訓(xùn)需求分析：判斷是否需要培訓(xùn)及培訓(xùn)內(nèi)容的活動或過程培訓(xùn)需求分析要弄清楚：第一節(jié)培訓(xùn)管理第一單元培訓(xùn)需求的分析［知識要求］誰最需要培訓(xùn)為什么要培訓(xùn)培訓(xùn)什么第一節(jié)培訓(xùn)管理第一單元培訓(xùn)需求的分析打死我也做不了?。〔缓煤米鑫掖蛩滥悴⒎敲恳粋€需求都是培訓(xùn)需求：區(qū)分培訓(xùn)問題與管理問題案例：培訓(xùn)是靈丹妙藥嗎？張立是寰亞科技公司開發(fā)部一名資深的工程師，早年畢業(yè)于東南大學(xué)機(jī)械系，在系統(tǒng)集成方面有較深的造詣。自1998年進(jìn)入寰亞公司以來，張立的表現(xiàn)一直非常優(yōu)秀，在他擔(dān)任項目經(jīng)理的多個開發(fā)項目中，各項技術(shù)指標(biāo)的達(dá)成從來都是無可挑剔的，而且項目總能在規(guī)定的時間內(nèi)及時完成，因此常常受到客戶的表揚(yáng)。不僅如此，張立還經(jīng)常對公司的技術(shù)開發(fā)方案和質(zhì)量監(jiān)控體系主動提出改善建議。近三年來，張立都被公司評為“優(yōu)秀員工”。然而，情況在最近的幾個月里發(fā)生了一些變化，張立不再精神飽滿地接受任務(wù)了，同時他所負(fù)責(zé)的兩個開發(fā)項目也未能按計劃完成，項目團(tuán)隊的工作績效明顯下降了。開發(fā)部新任的經(jīng)理方某對些憂心重重，他多次主動找張立談話，并沒有發(fā)現(xiàn)他與過去相比有什么變化。最后，方經(jīng)理根據(jù)經(jīng)驗判斷導(dǎo)致張立業(yè)績下降的原因是知識結(jié)構(gòu)老化，無法勝任現(xiàn)在的工作崗位了。隨后，方經(jīng)理立即向人力資源部提交了培訓(xùn)需要的申請，希望人力資源部能盡快安排張立參加相關(guān)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，讓他了解一下在系統(tǒng)集成方面的最新研究成果。人力資源部在接到申請后，當(dāng)月就安排張立參加一個為期一周的關(guān)于系統(tǒng)集成方面的培訓(xùn)班。培訓(xùn)結(jié)束后，張立還按規(guī)定提交了一份長達(dá)四頁的心得報告，內(nèi)容非常翔實。然而一段時間過去了，方經(jīng)理發(fā)現(xiàn)張立的狀況沒有出現(xiàn)任何改變。

……“聽說最近有個項目出了些問題？”“是呀，有一個光學(xué)模塊開發(fā)項目沒有按期進(jìn)行測試，交貨時拖延了幾天，客戶為此還大發(fā)雷霆呢。”“怎么會這樣呢？以前好像很少出現(xiàn)這種情況?！薄鞍ィ艘粫r彼一時，我也無可奈何呀?！壁w亞和聽出話中有話，接著問：“怎么說呢？開發(fā)部前段時間不是剛買了部光學(xué)檢測儀嗎？方經(jīng)理對實驗室的設(shè)備問題還是很重視的。”張立頓了頓，說道：“問題不在設(shè)備，而是在人。方經(jīng)理一過來就給我們實驗室添了幾臺設(shè)備，我們也都很佩服他在光譜分析方面的學(xué)識。可是，他對我們項目的干涉也太厲害了，一會兒說我們線路設(shè)計有問題，要重新設(shè)計；一會兒說我們的測試流程不行，我們又不得不多安排了一周的時間用于測試，現(xiàn)在我們整個項目小組的人都在圍著他轉(zhuǎn)，我都有點受不了了?！薄笆遣皇悄銈兊脑O(shè)計真的有什么問題？”“我們在光學(xué)模塊方面的設(shè)計思路已經(jīng)很成熟了，方經(jīng)理剛來，不了解情況。其實設(shè)計方案在項目計劃階段就要定好了，到后面再去變動肯定會影響項目進(jìn)度的?！薄澳悄銥槭裁床辉囍麥贤ㄒ幌逻@個問題？”“我跟他說過好幾次了，好像都是話不投機(jī)，一點用都沒有。”趙亞和換了個話題，問道：“張工，你來公司已經(jīng)有6、7年了吧？”“對呀，快7年了，來的時候是工程師，現(xiàn)在還是工程師，工作越來越?jīng)]勁了。”“你不是一直都干得挺好的嘛？”“能有什么用？年年都是優(yōu)秀員工，可是年年都提不起來?！比绾伟l(fā)現(xiàn)培訓(xùn)需求工作要求實際績效激勵引導(dǎo)工作重新安排潛在績效如何發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)需求工作要求實際績效=潛在績效通過培訓(xùn)提高如何杜發(fā)現(xiàn)劉培訓(xùn)券需求工作稱要求潛在績效實際這績效通過培訓(xùn)提高激勵引導(dǎo)第一景節(jié)醒培柳訓(xùn)管遙理一、摩培訓(xùn)障需求根分析輸?shù)淖髌?、株確認(rèn)品差距2、數(shù)有利屆于找噸出解賽決問拾題的筆方法3、被前瞻瘋性預(yù)寇測分皺析4、洽有利瞎于進(jìn)洞行培詢訓(xùn)成仙本的斜預(yù)算5、哈有利禁于促張進(jìn)企師業(yè)各喉方達(dá)灘成共筍識二、寒培訓(xùn)灑需求錘的內(nèi)秧容（一晌）培脹訓(xùn)需冰求層覽次分潑析（二酸）培牢訓(xùn)需遼求對辦象分鴨析（三組）培透訓(xùn)需饅求階毀段分粗析第一挽節(jié)糟培柔訓(xùn)管兼理戰(zhàn)略繁層次沫層次委分析組織掙層次昂分析員工圈個人俊層次胳分析新員撞工培系訓(xùn)需描求分患析在職旨員工際培訓(xùn)番需求大分析目前陵培訓(xùn)偷需求棗分析未來翠培訓(xùn)羨需求旨分析一、坡培訓(xùn)莖需求各分析棋的實尼施程浮序（一賣）做甲好培素訓(xùn)前森期的性準(zhǔn)備去工作1、牛建立稻員工蚊檔案2、鉗同各蠢部門桶人員哥保持款密切報聯(lián)系3、躺向主恩管領(lǐng)滾導(dǎo)反犬映情貞況4、倉準(zhǔn)備者培訓(xùn)晶需求勢調(diào)查第一掌節(jié)繪培般訓(xùn)管修理［能何力要景求］（二鄉(xiāng)豐）制獻(xiàn)定培扭訓(xùn)需謎求調(diào)斷查計譜劃1、隸培訓(xùn)槍需求界調(diào)查矛工作極的行旅動計滋劃2、膝確定浙培訓(xùn)案需求氣調(diào)查施工作筍的目誘標(biāo)3、熔選擇被合適反的培抖訓(xùn)需飄求調(diào)避查方傷法4、梯確定章培訓(xùn)誓需求瞞調(diào)查獸的內(nèi)頸容（三驕）實豆施培沖訓(xùn)需慢求調(diào)菊查工允作1、花提出爭培訓(xùn)屈需求褲動議醫(yī)或者滋愿望2、身調(diào)查欄、申蠟報、破匯總揀需求在動議3、穗分析裂培訓(xùn)帆需求4、儉匯總針培訓(xùn)歌需求野意見每，確侄認(rèn)培攜訓(xùn)需遍求（四魄）分財析與俱輸出跪培訓(xùn)彩需求紅結(jié)果1、宣對培揀訓(xùn)需冬求進(jìn)斯行歸節(jié)類、逃整理2、外對培猛訓(xùn)需龍求進(jìn)斗行分箭析、尸總結(jié)3、君撰寫洪培訓(xùn)床需求燥分析猛報告二、叫撰寫祝員工坡培訓(xùn)鬧需求診分析嫁報告第一騎節(jié)男培著訓(xùn)管竄理需求燃分析史實施要的背惕景開展拘需求遲分析樣的目壘的和遷性質(zhì)概述搜需求都分析友實施正的方射法和弱過程闡明鴿分析隆結(jié)果解釋頭、評烈論分評析結(jié)豆果和僵提供愁參考孩意見附錄報告編提要三、擁培訓(xùn)銹需求盤信息裙收集版的方焦法(1天)面智談法優(yōu)：圣充分痛了解錄相關(guān)薦方面亮信息祥，激握發(fā)主嘗動性劣：紗費(fèi)時互費(fèi)力斗，技化能要鼓求高面談惱法包么括：污個人罩面談紙(正問式或潛非正奪式，毫采用跟會談各記錄綢概要傍)和虛集體勵會談運(yùn)(采席用專停人記練錄)(2膨)重中點團(tuán)惑隊分緊析法以人宏為主戲，選瞧出熟娃悉問施題的牛員工嘆代表貼參加選取些條件質(zhì)：代造表培公訓(xùn)需焰求；辟成員喇要了護(hù)解崗剝位方弓面情哀況優(yōu)：儉面談許法的疼改進(jìn)危，相害對時畏間和垮費(fèi)用吊少，案頭腦纏風(fēng)暴愛作用劣：算對協(xié)掠調(diào)員尚要求女高，嗎代表腫情況汪要了述解操作調(diào)步驟嚴(yán)：培屑訓(xùn)對卻象分肅類、爪選取鬧；安查排會昆議時盛間及臭內(nèi)容獎；培弦訓(xùn)需摩求結(jié)怕果整狡理第一荷節(jié)凡培沖訓(xùn)管需理(3蒸)工響作任州務(wù)分賽析法以事肺為主嗎，以詠工作岡說明賠書、困工作懷規(guī)范桐或工嫌作任冶務(wù)分付析記膜錄作劃為依蹈據(jù)，糊與工殘作表韻現(xiàn)對別比，攔判定揮差距優(yōu)：裂正規(guī)寸培訓(xùn)嶼需求遵調(diào)查擾方法簡，可墨信度蘋高劣：眉費(fèi)時匠且花衣費(fèi)高工作宅盤點日，一沾種比敵較常皺用的聯(lián)工作勒方法廟，它溫列出奴了員吐工需爭要從偏事的帥各項蔽活動涌、各殖項工震作的遣重要害性以寇及執(zhí)蔥行時承需要吸花費(fèi)夾的時史間第一奮節(jié)鮮培宅訓(xùn)管京理(4雜)觀椒察法親自京到員撿工工辛作崗季位去附了解盯員工將具體瞧情況后，是淚最原企始、顛最基糖本的深需求處調(diào)查仗工具券之一文，適靈合生雀產(chǎn)作絡(luò)業(yè)和厲服務(wù)鄭性人此員，米不適受合技耐術(shù)和幻玉銷售貪人員(5皇)調(diào)脂查問識卷優(yōu)：止省時厘省錢銜，來護(hù)源廣昌泛劣：嘩間接仔取得癢信息己，問粗卷設(shè)炕計難圓度大四、調(diào)培訓(xùn)樓需求渠分析唇模型1、慚循環(huán)駱評估超模型2、鄙全面體性任撲務(wù)分則析模耀型3、逆績效寺差距憤分析社模型4、楊前瞻詞性需藏求分口析模裁型第一見節(jié)箱培齡訓(xùn)管初理圖表屯分析欣題某公抖司年譜底考臂評工界作剛丸剛結(jié)貫束，巖人力土資源插部對染銷售獄部門栽負(fù)工正的績業(yè)效差倡距進(jìn)趣行了筆分析犯。該險部門程共有身員12伐5名，著其中凝銷售增員22名，婦銷售瀉主管3名，蓄其人污員使查用效往果如灘圖1所示支，部威分員什工的徐工作成情況舒和績嚼效表喇現(xiàn)如孩表1所示巧。棋（20焰06時.1田1）B工作能力不足績效水平較高A工作能力強(qiáng)績效水平較高C工作能力不足績效水平較低D工作能力強(qiáng)績效水平較低高績效水平低低工作能力高圖1：人慕員使頭用效敬果分孤析員工姓名職位工作情況績效表現(xiàn)王波銷售員應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生，工作時間不長，業(yè)務(wù)較為生疏，在工作中頻頻出現(xiàn)小失誤，但勤奮好學(xué)，工作態(tài)度很積極。剛剛簽了一個52萬的銷售合同，銷售業(yè)績（銷售員排名）從第19名躍升為第3名，綜合考評結(jié)果為良好。張蕊銷售員公司的老員工，工作表現(xiàn)一直很憂秀，有很強(qiáng)的計劃能力和執(zhí)行能力，市場開拓能力很強(qiáng)，愿意將自己的銷售技巧與同事們分享。銷售業(yè)績?yōu)樵摬块T銷售員的第一名，連續(xù)三年的綜合考評結(jié)果為優(yōu)秀。李勇銷售主管獵頭公司推薦的資深銷售人員，在面試的過程中獲得了一致好評，但進(jìn)入公司十年來，經(jīng)常遲到早退，有離職傾向，也不愿和其他同事合作。銷售業(yè)績兒乎為零，綜合考評結(jié)果為不合格。表1：部鉛分員姥工的軟工作療情況瓶和績亦效表識現(xiàn)請仔汗細(xì)閱羨讀后晝，回搜答下川列問濫題：（1）一燦般來縮慧講，今企業(yè)血最需某要培句訓(xùn)的法是哪沒些人及員？（2）表1中的辜三位掛員工織分別違屬于鞠圖1中描疤述的蜘哪類魯人？針在為割他們塔制定糞培訓(xùn)條與使穗用方傭案時輔應(yīng)分基別注徹意那張些問斬題？答：均（1）企喬業(yè)最躬需要報培訓(xùn)臨的人暈員：①通總過必?fù)p備技影能缺雹項測議評，儲確實注需要送補(bǔ)充拉單項舒技能符的人線。（2分）②因胡組織到需要捕，要面提拔獅、轉(zhuǎn)竊崗、擋晉升何的人剃，或老因新鬼技術(shù)迅、新地工藝危、新泄設(shè)備鞠、新冰流程席的推皆廣、追使用減而需閥要培懶訓(xùn)的急人。（2分）③因炎組織璃需要罷，或鵝因個蚊人長遼遠(yuǎn)發(fā)孕展的樓需要料而需忍培養(yǎng)漏的人段。（2分）（2）①宋王波備屬于B類人皆。（1分）對王奴波的滑培訓(xùn)碰與使庭用計孩劃應(yīng)汪重點耗放在雷培訓(xùn)劣必備某的技拜能缺捏項。眨在為顏其制兔定培罷訓(xùn)和先使用旗方案引時，史要充座分考覺慮如洲何減豎少工蹲作失贏誤，舉提高錫業(yè)務(wù)費(fèi)能力楚，保路持較濱高的紋銷售票業(yè)績國。（2分）②張森蕊屬踢于A類人繭。（1分）對張莊蕊的鳳培訓(xùn)農(nóng)與使蘆用計辰劃應(yīng)應(yīng)重點服放在券后備丙力量叫培養(yǎng)歲和晉弄升需塑求上疏。張鍵蕊有落很強(qiáng)美的工屯作能挽力，輪績效斤表現(xiàn)通也一請貫優(yōu)脊秀，偏具備懸了提亦升為踐管理趁者的繡部分嚇?biāo)刭|(zhì)盈，應(yīng)就當(dāng)是接公司飲重點袋培養(yǎng)羞的后誦備力耕量。爺可以巖分析事其目擾前能茂力狀紹況與粉新職春位能渾力要棋求的錫差異混，有悉針對家性的若進(jìn)行棚培訓(xùn)皇。鼓肥勵其姻向同盆事宣潔講自半己的栗成果皺，分飽享銷漏售經(jīng)逐驗和欣體會擾。（2分）③李忽勇屬境于C類人拒。椒（1分）首先透要弄城清李若勇工構(gòu)作積猜極性尤不高猛的原非因，傘并對宿癥下霜藥，絞提出循具體不的對具策。示若該敘員工仙認(rèn)為冤公司居不能討為其蘆提供府良好獅的個自人發(fā)次展空孕間，文或現(xiàn)汁有的比崗位堪不適運(yùn)合他歸，則刪公司繞可以殺根據(jù)顏實際支情況拌做相菠應(yīng)的績調(diào)整崖。如朋果是孩不愿或意對冬工作截投入繁精力掩，經(jīng)劫過溝捆通也厭不愿淡意改圈善工油作態(tài)朋度，父或已儲經(jīng)決多定離陡開公境司，球則停男止對邁該員螺工的惹培訓(xùn)貼投入屋，并鴉做好湯解除句勞動咽合同綠的準(zhǔn)贈備。宵（2分）第二受單元米企幫業(yè)培俯訓(xùn)規(guī)規(guī)劃第一圖節(jié)鎮(zhèn)培塊訓(xùn)管的理［知杰識要趴求］一、扇培訓(xùn)別規(guī)劃裳的主編要內(nèi)陪容（一欺）培慢訓(xùn)項液目的迎確定1、趟列出士各種壟培訓(xùn)屆需求滋的優(yōu)竭先順寧序2、愉明確墳?zāi)繕?biāo)仙群體莊及規(guī)裁模3、哥確定束目標(biāo)干群體他的培誦訓(xùn)目活標(biāo)（二縣）培軟訓(xùn)內(nèi)會容的恨開發(fā)（三宮）實競施過凡程的銹設(shè)計（四歐）評籌估手湖段的除選擇（五形）培母訓(xùn)資頂源的掃籌備（六）蟲培訓(xùn)羨成本塑預(yù)算二、儉年度元培訓(xùn)伍計劃澤的主忠要內(nèi)伯容1、隸目的熱2駕、原文則3、項培訓(xùn)筐需求然4、悉培訓(xùn)旨目標(biāo)5、拍培訓(xùn)敲對象箱6、鑒培訓(xùn)忠內(nèi)容7、吩培訓(xùn)電時間折8、庫培訓(xùn)紀(jì)地點9、點培訓(xùn)捐方式姨10享、教豪師11隨、培厘訓(xùn)組殃織者葵12夾、考爹試方鄭式13俊、計確劃變航更方穗式問14動、簽犯發(fā)人第一揚(yáng)節(jié)冰培采訓(xùn)管商理一、博制定波培訓(xùn)亮規(guī)劃首的步映驟和逐方法（一隨）培精訓(xùn)需孩求分什析（二柳）工笨作說爆明（三傾）工依作分笨析（四魂）培蘇訓(xùn)內(nèi)釘容排鵲序（五洗）描濤述培蜘訓(xùn)目決標(biāo)（六伍）設(shè)慮計測會驗（七宮）制亭定培秒訓(xùn)策襖略（八漠）設(shè)征計培蓋訓(xùn)內(nèi)睜容（九?。嵣灥谝痪壢鸸?jié)奮培針訓(xùn)管雅理［能猾力要址求］二、號制定嫂年度其培訓(xùn)設(shè)計劃少的步添驟根據(jù)置培訓(xùn)袍需求偏分析止的結(jié)追果匯萌總，龜依據(jù)司培訓(xùn)鬼資源五制定束初步依計劃你和預(yù)烤算方摔案管理方者對親培訓(xùn)岸需求線，培革訓(xùn)方滿式，姥培訓(xùn)井預(yù)算顯進(jìn)行薪審批培訓(xùn)揮部門館組織遙安排定企業(yè)差內(nèi)部岡培訓(xùn)播過程后勤居部門羊?qū)εc外內(nèi)部新培訓(xùn)轉(zhuǎn)有關(guān)材的項勁目的絕落實培訓(xùn)勿部門昌編制倉培訓(xùn)喜次序版表，迅并通勵知相材關(guān)單界位第一貍節(jié)桶培倡訓(xùn)管盟理第三浴單元龍培訓(xùn)歲組織刃與實俱施第一塘節(jié)轎培類訓(xùn)管笨理［知茅識要朵求］一、復(fù)培訓(xùn)具前對云培訓(xùn)你師的塞基本崗要求1、柔做好渴準(zhǔn)備套工作2、洞決定凝如何拋在學(xué)羅員中泄分組3、精對相瘡關(guān)材細(xì)料進(jìn)正行檢績查討論酷：你孤認(rèn)為日大多金數(shù)人淚最害揀怕什閘么？人們押的十福大恐各懼1在公眾前演講6疾病2金錢困擾7人身安全3黑暗8死亡4登高9孤獨(dú)5蛇等蟲子10狗克服木恐懼婆的一巖些建疤議熟悉尾演講脅內(nèi)容(首先弱成為份一個晉專家)事先搖練習(xí)抄演講字內(nèi)容(可以廢自己精拍攝續(xù)錄像谷研究)運(yùn)用泛參與答技巧(鼓勵肺參與)知道搏參與傭者的薄姓名品并喊遞出他撕們的技名字盡量票建立阿自己故的權(quán)蝦威用目型光接周觸學(xué)溜員，精建立吼親密阿、和慮諧的掙氣氛進(jìn)修鹽公開膚演講只課程展示攜你的止事先歌準(zhǔn)備偽工作(通過度分發(fā)理演講歌稿等彎方法)預(yù)測螞可能貝遇到沸的問災(zāi)題(并準(zhǔn)斑備相踩應(yīng)回機(jī)答方僑法)事先梅檢查板演示分設(shè)備碎及視耕聽器稅材事先連獲得命盡可軌能多陪的參竿與者溜的信鬧息(通過悼觀察粒或問潑卷)放松煉自己(深呼散吸，番深思蠟一會宿，內(nèi)適心對梯白)準(zhǔn)備酒一個拍演講兼大綱腫并按該部就綱班地宅進(jìn)行儀容身儀表〔穿著網(wǎng)舒適奪而得鄰體)好好持休息僵使自膚己身擠體上鑼及心惡理上知都保猴持警堅覺機(jī)勿敏用自擾己的悼方式(不要沃模仿灰任何雁人)用自友己的即詞匯(不要鹿照章腰宣讀)站在或?qū)W員們的角備度看穗問題(他們殲會想:我能溉從中羞得到世什么畏昵?)設(shè)想邪學(xué)員里是和配你站膏在一程個立黃場的對演超講提夸出一武個總償?shù)目捶シ?陳述斬演講效的目拴的所通在)接受再自己則的恐柴俱，鵝把它狀看作唯是一賣件好激事(它能邪激發(fā)符斗志)事先弓向團(tuán)曾隊介余紹自盯己(通過例社交膀活動)一、花培訓(xùn)塑師的遲培訓(xùn)融與開撈發(fā)1、害授課捎技巧曉培訓(xùn)2、繞教學(xué)通工具幸的使刻用培凱訓(xùn)3、帖教學(xué)泄內(nèi)容航的培狀訓(xùn)4、悅對教鮮師的纖教學(xué)杯效果政進(jìn)行要評估第一爪節(jié)劍培扶訓(xùn)管土理［能需力要縮慧求］外部教師內(nèi)部教師優(yōu)點缺點選擇范圍大，質(zhì)量高、可帶來許多新觀念、有吸引力、可提高培訓(xùn)擋次、容易營造氣氛缺乏了解，加大培訓(xùn)風(fēng)險，降低培訓(xùn)適用性；缺乏實際工作經(jīng)驗；成本較高熟悉情況，使培訓(xùn)具有針對性，便于交流；容易控制；成本較低。選擇范圍小，影響質(zhì)量；威望不高，影響學(xué)員參與；環(huán)境影響創(chuàng)新。二、蜓培訓(xùn)藝課程貨的實鼠施與筍管理第一月節(jié)狡培兵訓(xùn)管娛理（一專）前拔期準(zhǔn)巾備工掠作通知舍學(xué)員瘦、后扁勤準(zhǔn)非備、妹確認(rèn)涂時間厘、資揉料準(zhǔn)肅備、赤確認(rèn)楚講師（二宅）培癥訓(xùn)實勾施階趁段課前勒工作乓、培垃訓(xùn)開寶始的尾介紹聰工作司、培踐訓(xùn)器悼材的蒸維護(hù)導(dǎo)與保響管（三岸）知踢識與倘技能矮的傳統(tǒng)授注意剩觀察姥反應(yīng)射、時待間控朱制、件記錄（四軟）對何學(xué)習(xí)浙進(jìn)行勁回顧網(wǎng)和評響估（五固）培怎訓(xùn)后眼的工紀(jì)作致謝虧、問絹卷調(diào)飲查、曠頒發(fā)城證書眼、清絕理、映評估第四王單元折培訓(xùn)階效果丈的評排估第一雜節(jié)懂培殃訓(xùn)管借理［知釣識要省求］一、喘培訓(xùn)使效果闖信息悶的種刃類1、儉培訓(xùn)識及時葬性信你息2、胳培訓(xùn)躍目的甘設(shè)定秩合理賴與否愈的信本息3、伐培訓(xùn)乏內(nèi)容否設(shè)置練方面蔬的信賭息4、帖教材臥選用蘋與編質(zhì)輯方謠面的遭信息5、杠教師籮選定屋方面超的信網(wǎng)息6、然培訓(xùn)英時間泳選定押方面脾的信遍息7、膏培訓(xùn)催場地挽選定鍵方面俗的信鈔息8、猶受訓(xùn)腐群體枕選定欲方面恥的信灣息9、迅培訓(xùn)弟形式渾選擇壺方面稻的信輩息10素、培轎訓(xùn)組篇織與暈管理贈方面爭的信礙息二、騎培訓(xùn)臂效果及信息材收集缸的渠頓道生產(chǎn)孕管理陡或者您計劃格部門受訓(xùn)往人員飼及所煎在單爆位培訓(xùn)烘師第一怒節(jié)殺培偵訓(xùn)管制理三、懇培訓(xùn)衣效果莖評估勸的指違標(biāo)第一鼓節(jié)鎖培秤訓(xùn)管驚理1234評估誤層級評估柴內(nèi)容反應(yīng)套評估學(xué)習(xí)話評估行為勸評估結(jié)果渾評估受訓(xùn)畝者對鞠培訓(xùn)壺的滿趙意程即度受訓(xùn)屆者在棋知識鞋、技應(yīng)能、每態(tài)度條、行袋為方繪式等撇方面娘的學(xué)下習(xí)收褲獲受訓(xùn)涂者在先工作菠過程披中態(tài)野度、頂行為眾方式荷的變年化和抵改進(jìn)受訓(xùn)究者在觸一定忙時期扒內(nèi)取傘得的漫生產(chǎn)殖經(jīng)營愈或者另技術(shù)匯管理奸方面減的業(yè)民績培訓(xùn)參效果胃評估奔的四姐個層倚次：三、籃培訓(xùn)析效果冰評估爸的指恨標(biāo)第一批節(jié)蘇培潛訓(xùn)管脫理培訓(xùn)釘評估甩使用賭的成議果或蠢標(biāo)準(zhǔn)是培川訓(xùn)者錢和企浸業(yè)用勸來評黃價培關(guān)訓(xùn)項棋目的暮尺度認(rèn)知際成果碌：衡事量學(xué)臉到什勿么，浩用筆編試評框估技能仁成果灣：包材括技筆能的勤獲得鴿與學(xué)昌習(xí)及呼其應(yīng)虹用，周可通現(xiàn)過觀括察情感肥成果久：了傲解對候受訓(xùn)顏項目避的反醋應(yīng)績效墾成果根：用傾來決呼策公飼司為銜培訓(xùn)蝴計劃補(bǔ)所支尼付的飄費(fèi)用投資熄回報歉率：答收益骨與成刻本的肝比較日，最叔常用艦的經(jīng)給濟(jì)指寒標(biāo)第一侵節(jié)糕培逮訓(xùn)管旨理［能往力要格求］一、響培訓(xùn)震效果誤信息連收集畫方法資料觀察訪問培訓(xùn)詞調(diào)查二、直培訓(xùn)炊效果見信息腳的整艱理與素分析三、故培訓(xùn)浮效果山的跟疊蹤與箏監(jiān)控培訓(xùn)點前對艘培訓(xùn)講效果倆的跟材蹤與禿反饋培訓(xùn)鋒中對拋培訓(xùn)丹效果監(jiān)的跟胃蹤與貨反饋培訓(xùn)譜效果欲評估培訓(xùn)悅效率液評估四、漠培訓(xùn)專效果筆監(jiān)控栗情況我的總似結(jié)案例紙分析尊題1、某聚機(jī)械賽公司荷新任敞人力亂資源蛋部部錯長w先生遵。在表一次駁研討轎會上嫂學(xué)到聰了一邪些他就自認(rèn)雪為不斃錯的皂培訓(xùn)態(tài)經(jīng)驗鑰。回亮來后壺就興釣致勃所勃地碑向公禮司提辭交了垃一份蟲全員眼培訓(xùn)浩計劃費(fèi)書，救要求陶對公類司全技體人皂員進(jìn)吵行為姜期一晉周的余脫產(chǎn)腔計算漂機(jī)培巷訓(xùn)，沒以提妙升全做員的族計算雖機(jī)操火作水跨平。不久筆，該煉計劃衫書獲琴批準(zhǔn)妻，公命司還默專門壞下?lián)軘y十幾幅萬元新的培茂訓(xùn)費(fèi)吃?？蓽p一周落的培件訓(xùn)過天后，天大家娘對這盛次培派訓(xùn)說擴(kuò)三道背四，促議論悅紛紛趟。除萌辦公納室的擴(kuò)幾名嫂文員泥和45歲以勵上的枯幾名琴中層寬管理案人員魚覺得先有所辭收獲集外，刷其他隱員工缸要么爹覺得庫收效決甚微頓，要潤么掌繳得學(xué)盯而無華用，先白費(fèi)脹功夫潔。大岔多數(shù)棚人認(rèn)榮為，掀十幾郊萬元?dú)埖呐嘞ビ?xùn)費(fèi)廣只買可來了架一時柱的“廉轟動紡效應(yīng)家”。祥有的童員工展甚至搭認(rèn)為抖，這荷次培含訓(xùn)是嫌新官眠上任所點的矛一把超火，甜是某胞些領(lǐng)刪導(dǎo)拿步單位榜的錢敵往自編己臉賺上貼倆金!聽到孫種種渾議論哭的w先生對則感殺到委蠢屈：斜在一車個有寫著傳嘩統(tǒng)意童識的鍵老國而企．范給員湯工灌呢輸一侍些新鼠知識享，為誕什么勺效果攔這么真不理甘想?當(dāng)今稱競爭化環(huán)境叢下，默每人值學(xué)點少計算背機(jī)知見識應(yīng)熔該是巡壽很有逆用的峽，怎毒么不愚受歡邪迎呢?他百宏思不瞇得其年解。緩（20燭07營.5）請分鞠析：(1月)導(dǎo)致隊這次冒培訓(xùn)撓失敗仆的主耐要原科因是鑄什么?(勸8分)顯(餡2)企業(yè)針應(yīng)當(dāng)母如何售把員亂工培勉訓(xùn)落排到實肆處?(兆10分)答：（1）導(dǎo)托致這洗次培貼訓(xùn)失胸敗的由主要茄原因腐有：培訓(xùn)樣與需佛求嚴(yán)犬重脫暖節(jié)培訓(xùn)勺層次章不清培訓(xùn)碗內(nèi)容爺不明她確沒有粘進(jìn)行誘培訓(xùn)琴效果巧評估（2）為疫了把肢培訓(xùn)衫落到獻(xiàn)實處芳，企雖業(yè)應(yīng)倘采取容以下添措施墻：培訓(xùn)笨前做睜好培蔬訓(xùn)需承求分奪析制定光培訓(xùn)店規(guī)劃培訓(xùn)武組織例與實尤施做好賺培訓(xùn)蓬效果譜的評寫估一、澆適宜著知識關(guān)類培型訓(xùn)的乳直接兄傳授饑培訓(xùn)腹方式講授內(nèi)法（萍最基取本、折三種有方式密、教纖師是姥關(guān)鍵拔）專題苦講座替法（國針對努某一都專題止）研討慮法（舟兩種召類型頸，多脈向信聲息交畜流）二、濃以掌也握技嚇能為痰目的押的實墓踐性量培訓(xùn)捎法工作鴿指導(dǎo)揮法（敗教練鼻法、系實習(xí)還法，施用于壞工人叢或管換理人淋員）工作低輪換橫法（鹿適合烈直線性管理駐人員剖，不桑適職州能管男理人帝員）特別疊任務(wù)坡法（震分派咳特別憐任務(wù)逐，用減于管竿理培帥訓(xùn)，帳兩種百形式失）個別或指導(dǎo)積法（妄師帶銅徒、抽傳幫沈帶）第二毅節(jié)羊培劈燕訓(xùn)方持法的啄選擇［知欠識要批求］不同滔的培它訓(xùn)內(nèi)供容適組用于壇不同飲的培敵訓(xùn)方灰法不同斯的培意訓(xùn)方蘋法有披不同誦的特虹點，踐各有侄所長培訓(xùn)漂方式褲分類通與培笨訓(xùn)方財法簡比介三、孩適宜游綜合厘性能答力和漠開發(fā)俘的參衛(wèi)與式陪培訓(xùn)1、亂自學(xué)2、費(fèi)案例軟研究挽法（瘦信息幟雙向鉗性交暫流）案例瓶分析嗓法服（會描述驗評價蝦型與攜分析第決策蒼型）事件撈處理釋法篩（彎自行裳收集稱親身尚經(jīng)歷膀的案戶例）3、躬頭腦洽風(fēng)暴塞法4、酬模擬肯訓(xùn)練躬法（研在假幸定情挎境中競參與盡活動效）5、灣敏感敘性訓(xùn)恨練法刷（T小組獵法，喘適用勺與方苦式）6、著管理市者訓(xùn)烤練（MT沉P，適哀用中度低層酸管理受人員）第二貨節(jié)買培吐訓(xùn)方普法的把選擇四、跨適宜督行為蹤蝶調(diào)整換和心泄理訓(xùn)偶練的零培訓(xùn)客方法丹（態(tài)備度培行訓(xùn)法渴）1、壁角色役扮演遭法（襯操作拿技能族訓(xùn)練VS控.提高肅處理輔問題代能力個）2、拌行為績模擬灶法（虛特殊靜的角沸色扮音演法續(xù)）3、戰(zhàn)拓展誘訓(xùn)練旱（場蛇地與眠野外揉，項致目）五、公科技晶時代燃的培猜訓(xùn)方舟式1、芽網(wǎng)上他培訓(xùn)2、什虛擬盼培訓(xùn)尋（利摧用人傾工虛兇擬環(huán)組境）第二財節(jié)騰培誘訓(xùn)方園法的灑選擇一、命確定鬧培訓(xùn)掏活動算的領(lǐng)扶域：視培訓(xùn)進(jìn)目的賞和特宵性→秧培張訓(xùn)領(lǐng)劈燕域第二慎節(jié)艇培橋訓(xùn)方頑法的艘選擇［能膨力要周求］選擇扔培訓(xùn)助方法妹的程尸序二、在分析文培訓(xùn)遮方法營的適每用性培訓(xùn)鉆方法險必須工與培援訓(xùn)需撲求，果培訓(xùn)才課程稅，培爽訓(xùn)目故標(biāo)，貌培訓(xùn)互對象得相適瘡應(yīng)1.與事顯實和肅概念加的培滋訓(xùn)相礙適應(yīng)蠅的培民訓(xùn)方樹法；2.與解響決問紋題能臉力的峽培訓(xùn)改相適喘應(yīng)的糕培訓(xùn)葵方法爛；3.與創(chuàng)倒造性淺培訓(xùn)抹相適忌應(yīng)的將培訓(xùn)壺方法困；4.與技叉能培妖訓(xùn)相其適應(yīng)辰的培灰訓(xùn)方家法；5.與態(tài)培度、碰價值交觀、似陶冶閑情操長相適址應(yīng)的拘培訓(xùn)駝方法駛；6.基本箱技能毒的開葛發(fā)方傲法。三、森根據(jù)儀培訓(xùn)盲要求爭優(yōu)選漫培訓(xùn)爪方法1.保證纏培訓(xùn)侄方法牌針對儉具體莫的工生作任面務(wù)2.保證跌方法飯與培勞訓(xùn)目瘦的，押課程跑目標(biāo)貓相適虧應(yīng)3.保證樸培訓(xùn)俯方法錄與受道訓(xùn)者亦群體笨特征蹈相適川應(yīng)4.培訓(xùn)守方法貢與企坑業(yè)培坑訓(xùn)文諒化相謊適應(yīng)5.取決金于培輕訓(xùn)的森資源親與可包能性第三桑節(jié)及培振訓(xùn)制畜度的戰(zhàn)建立搶與推吐行［知榮識要果求］一、稍企業(yè)艇培訓(xùn)抹制度能夠聯(lián)直接犯影響筒與作令用于存培訓(xùn)鉆系統(tǒng)母及其宋活動零的各拐種法極律，策規(guī)章屆，制股度及雀其政墨策的雅總和1.企業(yè)促培訓(xùn)洞兩個圖主體期：企忠業(yè)與仇員工權(quán)（參括與目掩的不永同）通過駛制度避明確銜雙方裳權(quán)利亮義務(wù)窯，使蘋雙方舊目的某，利憶益盡賴量相列容員工姨參與別制度芒的制傍定。2.企業(yè)穿培訓(xùn)叮制度喂的構(gòu)糖成培訓(xùn)淡服務(wù)偷制度入職醒培訓(xùn)饅制度培訓(xùn)竄激勵婆制度培訓(xùn)譜考核蜻評估書制度培訓(xùn)禁獎懲限制度培訓(xùn)裁風(fēng)險艷管理門制度二、腫崗位忌培訓(xùn)溪制度企業(yè)譽(yù)培訓(xùn)楊制度鄰中最肝基本南和最朋重要叔的組割成部秋分由管唐理制輛度，祝教學(xué)漠制度柄，考改核制得度，鬧評估罵制度拒，勞化動、款人事很、工午資制研度，注崗位廉資格哲制度街等組臭成第三喝節(jié)砌培裝訓(xùn)制立度的程建立袋與推閃行三、腐起草勿與修翁訂培貞訓(xùn)制湯度的杏要求1、姑培訓(xùn)疫制度忠的戰(zhàn)子略性2、聚培訓(xùn)粒制度潔的長謠期性3、胞培訓(xùn)炮制度龜?shù)倪m耳用性第三菊節(jié)陜培慨訓(xùn)制你度的怒建立賊與推遮行一、銅企業(yè)棚培訓(xùn)湊制度暴的基琴本內(nèi)身容制定佛企業(yè)際員工富培訓(xùn)頸制度屑的依民據(jù)實施請企業(yè)籍員工胃培訓(xùn)駝的目曉的或恥宗旨企業(yè)潛員工地培訓(xùn)邀制度協(xié)的實迎施辦會法企業(yè)松員工挪培訓(xùn)卻制度癥的核臂準(zhǔn)與誰施行企業(yè)蛾員工闖培訓(xùn)腳制度西的解耀釋與溪修訂漲權(quán)限第三歌節(jié)鈴培愧訓(xùn)制譽(yù)度的艱建立礙與推木行［能衰力要刊求］二、伍具體嚼培訓(xùn)嚴(yán)制度叔的起氏草與彈解釋1.紀(jì)培訓(xùn)窩服務(wù)杜制度2.用入職螺培訓(xùn)行制度3.班培訓(xùn)除激勵徒制度4.盞培訓(xùn)嚷考核茶評估箱制度5.檔培訓(xùn)斬獎勵凍制度6.除培訓(xùn)虧風(fēng)險嗽管理善制度第三寧節(jié)親培瘡訓(xùn)制僚度的辦建立甜與推俊行三、押培訓(xùn)珍制度斃的推聚行與畜完善1、章企業(yè)鑒內(nèi)外博環(huán)境遇變化共，培淺訓(xùn)制浮度的扁修訂2、娛企業(yè)折培訓(xùn)緞制度還適應(yīng)丈企業(yè)璃經(jīng)營乒，市沒場競蓮爭與纏國家裹法律退,病法削規(guī)的獨(dú)要求糟，促烏進(jìn)企黎業(yè)培俱訓(xùn)工織作健