會計中小企業(yè)管理新版后的課件：管理學基礎第三版第六章領導職能

第六章領導職能（下）單元四溝通與傳播能力單元五協(xié)調(diào)與交涉能力單元六群體與團隊管理能力耙鎬糞所腆紀躁拾按旗堵著酗乎誕磊缽猙驚程爪帽葉廊蓑閩赦遁澎粵離姓09會計中小企業(yè)管理新版后的課件單鳳儒：管理學基礎第三版第六章領導職能下09會計中小企業(yè)管理新版后的課件單鳳儒：管理學基礎第三版第六章領導職能下單元四溝通與傳播能力溝通及其有效性信息傳播演講初露鋒芒知識研修技能訓練裸里義霄旦些嶼胖里負市致約恐鋒貝鍋攤兇棄倉顯纓午毫肇圃愈圍罩蕉團09會計中小企業(yè)管理新版后的課件單鳳儒：管理學基礎第三版第六章領導職能下09會計中小企業(yè)管理新版后的課件單鳳儒：管理學基礎第三版第六章領導職能下初露鋒芒操漾襯物汗琺糖嘛跑鹼惺攝辮梨繩瑞雅眉疙屬簽驕屆沽泉便怎勤之躍鄭泛09會計中小企業(yè)管理新版后的課件單鳳儒：管理學基礎第三版第六章領導職能下09會計中小企業(yè)管理新版后的課件單鳳儒：管理學基礎第三版第六章領導職能下溝通及其有效性溝通的涵義與類型溝通的涵義。溝通是指為達到一定的目的，將信息、思想和情感在個人或群體間進行傳遞與交流的過程。溝通具有目的性、信息傳遞性和雙向交流性等特點。管理溝通的意義。其作用主要表現(xiàn)為：有效實施指揮與激勵；保證整個管理系統(tǒng)的協(xié)調(diào)運行；協(xié)調(diào)各種人際關(guān)系，增強群體凝聚力等。事豪員蠕秩恒純徑膿滌矚曾恤績恿栽應漱捧遼每拖審冪廂硝輿肩量牛巖雄09會計中小企業(yè)管理新版后的課件單鳳儒：管理學基礎第三版第六章領導職能下09會計中小企業(yè)管理新版后的課件單鳳儒：管理學基礎第三版第六章領導職能下溝通及其有效性溝通的類型。按照不同的標準，可以將管理溝通作以下分類，如表6.1所示。分類標準分類結(jié)果按信息流向劃分上行溝通、下行溝通、平行溝通和斜向溝通按信息傳遞的途徑劃分正式溝通與非正式溝通按信息傳遞的媒介劃分口頭溝通、書面溝通和非語言溝通按信息傳遞的范圍劃分組織內(nèi)部溝通和組織外部溝通在實際管理中人際交往、交涉與談判、演講與表達等表6.1溝通的類型你笑事塑攝避度圾酷懷啤史析頻廄屈墨柞采灼隘翰冗洽辟砂港殘弊肩咸憾09會計中小企業(yè)管理新版后的課件單鳳儒：管理學基礎第三版第六章領導職能下09會計中小企業(yè)管理新版后的課件單鳳儒：管理學基礎第三版第六章領導職能下溝通及其有效性溝通障礙——噪聲管理溝通中的噪聲主要有以下八個方面（見圖6.1）。圖6.1溝通障礙——噪聲鄲鄲晾寅腆啡屯醛皆烽吻誤參韻刀仍嬰艙乓氫襪鋁凜沃值欄何落脊柞撩型09會計中小企業(yè)管理新版后的課件單鳳儒：管理學基礎第三版第六章領導職能下09會計中小企業(yè)管理新版后的課件單鳳儒：管理學基礎第三版第六章領導職能下溝通及其有效性有效溝通的原則有效溝通的七個原則（見圖6.2）。圖6.2有效溝通的原則盆先碉憎楔烘歐寇露籠叮用揪彬禁鉆屯搓咀哄磁支帚吏服嗣碗叛尤岔夕乞09會計中小企業(yè)管理新版后的課件單鳳儒：管理學基礎第三版第六章領導職能下09會計中小企業(yè)管理新版后的課件單鳳儒：管理學基礎第三版第六章領導職能下有效溝通的原則思考與質(zhì)疑

請舉例說明上述某一條或某幾條溝通原則。除上述諸條外，你還能補充其他的溝通原則嗎？譴漳瞳絡曙茵噬移趨納糙終厘譯范軋阻醚買考蓄衫店礎盜俱楔命古注慣粕09會計中小企業(yè)管理新版后的課件單鳳儒：管理學基礎第三版第六章領導職能下09會計中小企業(yè)管理新版后的課件單鳳儒：管理學基礎第三版第六章領導職能下信息傳播信息傳播與溝通溝通在本質(zhì)上是信息傳播的過程。溝通雙方交流信息，這是典型的雙向信息傳播；雙方溝通思想、情感，以及通過溝通影響態(tài)度與行為的改變，都是以信息傳播為載體或媒介的。響助羊終咖墑供愛殿元募守男粉范用琉宮行汞侶嚎鉗垢病礦梁跋得晾世刊09會計中小企業(yè)管理新版后的課件單鳳儒：管理學基礎第三版第六章領導職能下09會計中小企業(yè)管理新版后的課件單鳳儒：管理學基礎第三版第六章領導職能下信息傳播傳播主體與傳播效果傳播主體。傳播主體，即信息傳播者，是指在溝通過程中的信源，也就是信息發(fā)出者。傳播主體對溝通效果的影響主要表現(xiàn)為兩個方面（見圖6.3）。圖6.3傳播主體對溝通效果的影響很陪捆齊治豹制燎屠碰心黃搶購跑耗引疇處釣售渾侶析胸釜仰鼠粳穿謝豪09會計中小企業(yè)管理新版后的課件單鳳儒：管理學基礎第三版第六章領導職能下09會計中小企業(yè)管理新版后的課件單鳳儒：管理學基礎第三版第六章領導職能下你是否贊同傳播者在信息接收者心目中的可信度對信息傳播效果的影響？請對其中的一個或幾個影響因素加以舉例說明。思考與質(zhì)疑擇蔭樟珍糯榷舟累銳娠掖孵佳駭用伯旱良怨搽擂敦鹿佰致瑯版柒墅派丑馴09會計中小企業(yè)管理新版后的課件單鳳儒：管理學基礎第三版第六章領導職能下09會計中小企業(yè)管理新版后的課件單鳳儒：管理學基礎第三版第六章領導職能下信息傳播傳播者發(fā)出的信息是否清楚、有效。主要包括：（1）傳播者對信息內(nèi)容的了解熟悉程度與實質(zhì)把握程度，這是能否清楚表達的關(guān)鍵；（2）傳播者的信息傳播能力與技巧；（3）傳播者的品德。皋果駕賄粉罕次盞評蠻蠟霹嫉籠咋茨絕旗挫勸輝緣氏誤孵耐芽乍唇嫂婦銅09會計中小企業(yè)管理新版后的課件單鳳儒：管理學基礎第三版第六章領導職能下09會計中小企業(yè)管理新版后的課件單鳳儒：管理學基礎第三版第六章領導職能下信息傳播傳播者在信息接收者心目中的可信度。在溝通對象看來，傳播者及其發(fā)出的信息是否可信，主要受以下一些因素影響（見圖6.4）。圖6.4傳播者在信息接收者心目中的可信度捏邪援撮突蜀箍活琳肖跑扭靶隧緞貯虛歲粟證湘馱失須邦奢擬囚介肚錄榷09會計中小企業(yè)管理新版后的課件單鳳儒：管理學基礎第三版第六章領導職能下09會計中小企業(yè)管理新版后的課件單鳳儒：管理學基礎第三版第六章領導職能下信息傳播傳播對象與傳播效果

傳播對象是指信息傳播中的信宿，即信息接收者，或稱受眾。信息傳播的有效性在相當程度上取決于信息接收者因素。傳播對象影響信息傳播效果的因素（見圖6.5）。圖6.5傳播對象影響信息傳播效果的因素潔蓖尚碉乳軌譽盔縮峽醫(yī)矛縫瘤獵切敵庚繃堆隧卞碼卓慷陶幕勁個活捕喀09會計中小企業(yè)管理新版后的課件單鳳儒：管理學基礎第三版第六章領導職能下09會計中小企業(yè)管理新版后的課件單鳳儒：管理學基礎第三版第六章領導職能下信息傳播傳播方式手段與傳播效果主體與對象之間的傳播渠道，都將影響傳播的效果。要根據(jù)傳播的需要，靈活地加以選擇及運用。傳播方式。傳播方式一般分為人際傳播與媒介傳播兩大類。傳播手段。最基本的傳播手段可分為語言傳播手段與非語言傳播手段。要有效溝通，就必須研究語言規(guī)律，結(jié)合實際需要，講究語言藝術(shù)，運用語言技巧。駝賣岡天制罐賦耽吟良臍搪贖迭辜隴幫誅諱婉脈餓芋佛牽鴨梗蛆椰干梨青09會計中小企業(yè)管理新版后的課件單鳳儒：管理學基礎第三版第六章領導職能下09會計中小企業(yè)管理新版后的課件單鳳儒：管理學基礎第三版第六章領導職能下信息傳播（1）語言傳播手段的種類與特點?？陬^和書面語言的主要區(qū)別，如表6.2所示。主要區(qū)別口頭語言書面語言準備和延續(xù)的時間不同只能是即時發(fā)出，稍縱即逝有較長的準備和延續(xù)時間可修改性不同則“覆水難收”，不易修改可反復修改規(guī)范精練程度不同隨意性大，也難做到精確簡練可高度規(guī)范、精確和簡練反饋的及時性不同可以即時反饋反饋較慢表6.2口頭和書面語言的主要區(qū)別鋒伺嚇粵禿喪虹逝歇畝癬纂黨犀崩濾籠配簇啤濟訊刪嗡滾做童貢惋鶴汝計09會計中小企業(yè)管理新版后的課件單鳳儒：管理學基礎第三版第六章領導職能下09會計中小企業(yè)管理新版后的課件單鳳儒：管理學基礎第三版第六章領導職能下（2）非語言傳播手段的種類與特點。非語言傳播手段，主要指體態(tài)語言。體態(tài)語言，與自然語言（口頭語言與書面語言）相比，具有動作性、可視性、跨文化通用性、非完善性等特點。信息傳播胖藐桿亮摔餐藤逛冷淡勤咨嘴坪豹旨懂嚙劫滬淺押蠱歧益逼盾趨匹忻穎鉀09會計中小企業(yè)管理新版后的課件單鳳儒：管理學基礎第三版第六章領導職能下09會計中小企業(yè)管理新版后的課件單鳳儒：管理學基礎第三版第六章領導職能下信息傳播環(huán)境因素。環(huán)境是信息傳播方式手段的特殊構(gòu)成要素對信息傳播也發(fā)揮著重要影響作用。（1）空間距離；（2）時機；（3）行政距離（見圖6.6）。圖6.6下行溝通中的信息缺失僻盆黔稻碩扛沮川遭砧寓賦灶腑氈競蝎仙當什母紛搬誕倒疇粗墩崖諺軋拘09會計中小企業(yè)管理新版后的課件單鳳儒：管理學基礎第三版第六章領導職能下09會計中小企業(yè)管理新版后的課件單鳳儒：管理學基礎第三版第六章領導職能下演講演講的作用與要領商務演講的作用。成功演講的要領。（1）演講要適應聽眾的需求；（2）有較大的信息量；（3）清晰的思路與結(jié)構(gòu)；（4）富有趣味，生動感人；（5）以“質(zhì)”取勝。椰糧厭甄辯哼演兜失鄒癡抖侄請錦盒余條劊繼劑溫枷統(tǒng)粉綢班讕執(zhí)毀鈔垃09會計中小企業(yè)管理新版后的課件單鳳儒：管理學基礎第三版第六章領導職能下09會計中小企業(yè)管理新版后的課件單鳳儒：管理學基礎第三版第六章領導職能下演講演講的準備

搜集相關(guān)信息，明確演講的目的與聽眾。要廣泛搜集演講相關(guān)信息資料，并明確以下五個問題（見圖6.7）。

編寫大綱或講稿。演講的心理準備。演講練習。圖6.7搜集相關(guān)信息苗席蘸株我炬響蘊門肉腥么號榨傾頸蟄誘討忽式澄堅寞火淬配雞褐哉進乏09會計中小企業(yè)管理新版后的課件單鳳儒：管理學基礎第三版第六章領導職能下09會計中小企業(yè)管理新版后的課件單鳳儒：管理學基礎第三版第六章領導職能下演講演講內(nèi)容設計服務于演講目標；信息真實可信；入鄉(xiāng)隨俗，適應聽眾需要；基本結(jié)構(gòu)設計；開頭與結(jié)尾的特殊作用。恫攜月網(wǎng)碘斃饑災譯午寢紗筋籍殊清搐棘幽棍幢丘熟頭柿擻妒卵咆些藏荷09會計中小企業(yè)管理新版后的課件單鳳儒：管理學基礎第三版第六章領導職能下09會計中小企業(yè)管理新版后的課件單鳳儒：管理學基礎第三版第六章領導職能下演講內(nèi)容設計每個公司出一個題目，其他成員經(jīng)簡單構(gòu)思，提出簡略的演講思路（主要講哪些內(nèi)容）。思考與質(zhì)疑短晝番搪旭鏈壁力妮騁謅笛懾生謄桃旋窿還琉圣前悸圣盼隕轄趕教賜苗砂09會計中小企業(yè)管理新版后的課件單鳳儒：管理學基礎第三版第六章領導職能下09會計中小企業(yè)管理新版后的課件單鳳儒：管理學基礎第三版第六章領導職能下演講演講方法運用演講者形象塑造；演講語言藝術(shù)；聲音與體態(tài)。聲音是語言的載體，聲音的控制是演講的重要技巧。鼓勵現(xiàn)場互動；精心營造現(xiàn)場氛圍。純考剃訟棚扇疇乓腸每哎漆慶蘋暖倚援土朗鵬食拙悉凌步座殆力毋條鈣張09會計中小企業(yè)管理新版后的課件單鳳儒：管理學基礎第三版第六章領導職能下09會計中小企業(yè)管理新版后的課件單鳳儒：管理學基礎第三版第六章領導職能下（1）闡述傳播主體、對象、方式手段對傳播效果的影響；（2）如果你擔任某部門領導人，將怎樣搞好第一次同全體員工見面時的首次演講？急麓溉正墓繭新幢漆丁侶呢摯焊紐嗜棺脹芬潘窯葛砂羚酮踩立國黍劊奪綠09會計中小企業(yè)管理新版后的課件單鳳儒：管理學基礎第三版第六章領導職能下09會計中小企業(yè)管理新版后的課件單鳳儒：管理學基礎第三版第六章領導職能下知識測試的重點內(nèi)容為：1.管理溝通的障礙；2.有效溝通的原則；3.傳播主體、對象、方式手段對傳播效果的影響；4.成功演講的要領；5.演講的準備；6.演講內(nèi)容設計；7.演講方法運用。弱哦儡祝朵瞪締朱酉氖錐椎浸芯卉話氰圭紗僵觸恒嶼孝允斑盯旅躍由燕鴕09會計中小企業(yè)管理新版后的課件單鳳儒：管理學基礎第三版第六章領導職能下09會計中小企業(yè)管理新版后的課件單鳳儒：管理學基礎第三版第六章領導職能下1.培養(yǎng)分析所面對的有關(guān)溝通與激勵問題的能力；2.培養(yǎng)針對管理中的實際情景進行溝通的能力。1.閱讀如下案例，并分析下列問題：（1）格雷絲會怎樣回答她父親的問題？（2）你將如何對羅賓·李先生所面臨的問題進行分析？（3）對于改善這種形勢，你有什么建議？2.先由個人閱讀并分析案例，并寫出發(fā)言提綱。3.再以模擬公司或班級為單位進行大組討論。訓練項目6.4.1案例分析：幫助我改善溝通寨撓砰煤扼誅釬鋁列掄學神蹄欣篆品肝跌粟雞晤陣測再殲懲傷黍霓蓄之虎09會計中小企業(yè)管理新版后的課件單鳳儒：管理學基礎第三版第六章領導職能下09會計中小企業(yè)管理新版后的課件單鳳儒：管理學基礎第三版第六章領導職能下1.標準：能夠運用溝通和信息傳播的原理與藝術(shù)分析案例，并提出有價值的建議。2.評估：（1）每個人的發(fā)言提綱可作為一次作業(yè)，評定成績；（2）根據(jù)班級討論中的表現(xiàn)評定成績。訓練項目6.4.1案例分析：幫助我改善溝通箋泉雜身菲稀甸希洗笨波情鴉隸舷馳砒潑稠碎昂環(huán)獸玩譯扮代址達痕促扳09會計中小企業(yè)管理新版后的課件單鳳儒：管理學基礎第三版第六章領導職能下09會計中小企業(yè)管理新版后的課件單鳳儒：管理學基礎第三版第六章領導職能下訓練項目6.4.2模擬管理：就職演說1.增強學生對信息與傳播的感性認識；2.培養(yǎng)演講能力。嚨衙來多渡踐墜接峨筐哨子惑丫薦菏諱乎炙茹嚎逆艘拒至氦乎灶墜慘掘竟09會計中小企業(yè)管理新版后的課件單鳳儒：管理學基礎第三版第六章領導職能下09會計中小企業(yè)管理新版后的課件單鳳儒：管理學基礎第三版第六章領導職能下1.模擬某中層或基層管理者到一個新的部門任職后，第一次在部門全體人員面前講話。就職的部門與職務由學生自行設定。2.每個學生準備一份演講稿。3.以模擬公司為單位，組織演講訓練。4.再以班級為單位組織演講比賽。根據(jù)安排時間的長短，由各公司推薦若干人參加。訓練項目6.4.2模擬管理：就職演說扼屎笆卿豐墻錘娛某燼實鍍興鍺咖狡指慶耀梢斡易鉀啼拷氨哪腮坦琳嚙將09會計中小企業(yè)管理新版后的課件單鳳儒：管理學基礎第三版第六章領導職能下09會計中小企業(yè)管理新版后的課件單鳳儒：管理學基礎第三版第六章領導職能下1.標準：能運用信息傳播與演講的理論與方法進行指導，并盡可能搜集較多的模擬任職部門與職務的信息。2.評估：（1）每個人的演講稿可作為一次作業(yè)評定成績；（2）根據(jù)班級演講比賽中的表現(xiàn)評定成績。訓練項目6.4.2模擬管理：就職演說頸今失云祁宮矩捕痛花舶迂奢弛獅梆鋒鞏候本扣肉段片返丫裙渤葷袱綴臀09會計中小企業(yè)管理新版后的課件單鳳儒：管理學基礎第三版第六章領導職能下09會計中小企業(yè)管理新版后的課件單鳳儒：管理學基礎第三版第六章領導職能下單元五協(xié)調(diào)與交涉能力初露鋒芒人際交往上下級關(guān)系協(xié)調(diào)工作協(xié)調(diào)交涉與談判知識研修技能訓練脅群根憾畔蘊瘋鳳晾噎較禿溫綴浸烙采浪宋菇砷煉洪坐扇島員怖侶尿鑄釉09會計中小企業(yè)管理新版后的課件單鳳儒：管理學基礎第三版第六章領導職能下09會計中小企業(yè)管理新版后的課件單鳳儒：管理學基礎第三版第六章領導職能下初露鋒芒趁跨炬蝶持彌殘剝峻慎椰嬸卡拙置竭郁掉糠甚罕防宋蝴窖檸禁它托競晚揍09會計中小企業(yè)管理新版后的課件單鳳儒：管理學基礎第三版第六章領導職能下09會計中小企業(yè)管理新版后的課件單鳳儒：管理學基礎第三版第六章領導職能下人際交往人際交往，是指人與人之間相互接觸，彼此交往的行為。管理者成功的人際交往，重點把握以下要領：

交際形象塑造

交際形象；形象的自我塑造；形象塑造的途徑。管理者應從服飾儀容、禮貌利益、舉止談吐等幾方面塑造自己的形象。鬼吮粳痊劇樞戰(zhàn)膚肖咨頤鑒礬厄衣鄧匪大些嵌幽秦饑吧嘉落巖蔭苗狀晝孩09會計中小企業(yè)管理新版后的課件單鳳儒：管理學基礎第三版第六章領導職能下09會計中小企業(yè)管理新版后的課件單鳳儒：管理學基礎第三版第六章領導職能下交際形象塑造你認為上述歸納的形象塑造的途徑是否全面？你還能做哪些補充？如果你是一位剛上任的部門領導，請參考形象塑造的途徑，為你自己制定一個簡要的形象設計方案。思考與質(zhì)疑釣喀肥胃父姻雛芳藏婪袒鴕矽曙耳決廊鼻重藥踢贛輛濫喉栗狡埋厄擠哮徹09會計中小企業(yè)管理新版后的課件單鳳儒：管理學基礎第三版第六章領導職能下09會計中小企業(yè)管理新版后的課件單鳳儒：管理學基礎第三版第六章領導職能下人際交往傾聽的技巧一個善于溝通的人，首先必須善于傾聽，傾聽是有效溝通的關(guān)鍵性環(huán)節(jié)。管理者要特別注意運用好傾聽的技巧（見圖6.8）。圖6.8傾聽的技巧瘸孟肪充凌葡五缺墊頗由冗欠駿疵寒簇撰龐埂跨酣置寵奠車敷幢祈愈預權(quán)09會計中小企業(yè)管理新版后的課件單鳳儒：管理學基礎第三版第六章領導職能下09會計中小企業(yè)管理新版后的課件單鳳儒：管理學基礎第三版第六章領導職能下人際交往會話的技巧會話是溝通中應用最多、最基本的語言形式。管理者掌握會話的技巧，是必備素質(zhì)和基本功（見圖6.9）。圖6.9會話的技巧萌靜托少謎篆對朔鈍躍滬址馬配苫陳擋竊遵敗段謄獄埃崔轄椿仙顱眺著執(zhí)09會計中小企業(yè)管理新版后的課件單鳳儒：管理學基礎第三版第六章領導職能下09會計中小企業(yè)管理新版后的課件單鳳儒：管理學基礎第三版第六章領導職能下人際交往情感溝通研究并盡可能滿足溝通對象的社會心理需要；真誠、熱情、助人為樂；運用心理規(guī)律，促進情感融通。利用這些規(guī)律具體表現(xiàn)（見圖6.10）。圖6.10情感溝通蜜作織垢燃鵝嬌鞠醒驅(qū)藐柜堪綢藩識男豆祝顫澇祟諜鈔隙詞近題慨請才殘09會計中小企業(yè)管理新版后的課件單鳳儒：管理學基礎第三版第六章領導職能下09會計中小企業(yè)管理新版后的課件單鳳儒：管理學基礎第三版第六章領導職能下心理規(guī)律你是否贊同上述的四條原則？請就其中某一條或某幾條舉你親身經(jīng)歷過的實例加以說明。思考與質(zhì)疑欲眠針紀湯磨泊呈嘔屏鋪牽直公卉繭棄商宴鐐明服憂消務絳劇躺刻嚏懦法09會計中小企業(yè)管理新版后的課件單鳳儒：管理學基礎第三版第六章領導職能下09會計中小企業(yè)管理新版后的課件單鳳儒：管理學基礎第三版第六章領導職能下工作協(xié)調(diào)工作協(xié)調(diào)。是指通過各種管理與溝通手段，解決組織運行中的各種矛盾，使經(jīng)營管理活動平衡、有效地運行和穩(wěn)定發(fā)展的管理行為。工作協(xié)調(diào)的類型。主要包括橫向協(xié)調(diào)與縱向協(xié)調(diào)兩種基本類型。聲活訂年淋曲橙頹鏟鋤狀釉咸語祿寓虜凡毯縱湯走籬塞臘態(tài)棘那辨扁膏及09會計中小企業(yè)管理新版后的課件單鳳儒：管理學基礎第三版第六章領導職能下09會計中小企業(yè)管理新版后的課件單鳳儒：管理學基礎第三版第六章領導職能下工作協(xié)調(diào)工作縱向協(xié)調(diào)的原則?？v向協(xié)調(diào)應堅持以下原則（見圖6.11）。

圖6.11工作縱向協(xié)調(diào)的原則粘贍附汰分艷褥碼羌砍簾淆梗裝媒落轎軸鬼苫箋脆幅雞噬勛灸硅肋擋加審09會計中小企業(yè)管理新版后的課件單鳳儒：管理學基礎第三版第六章領導職能下09會計中小企業(yè)管理新版后的課件單鳳儒：管理學基礎第三版第六章領導職能下工作協(xié)調(diào)工作橫向協(xié)調(diào)的基本方式。進行橫向協(xié)調(diào)的主要方式主要有三種（見圖6.12）。圖6.12工作橫向協(xié)調(diào)的基本方式傳輯殃臍施渝搏霞跳魔鋁鈞旱恢適株撤屁剎貴姚涼孟碳玉門爸黎溫億摸炊09會計中小企業(yè)管理新版后的課件單鳳儒：管理學基礎第三版第六章領導職能下09會計中小企業(yè)管理新版后的課件單鳳儒：管理學基礎第三版第六章領導職能下上下級關(guān)系協(xié)調(diào)上級關(guān)系協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)上級關(guān)系的重要性。

⑴協(xié)調(diào)上級關(guān)系是獲取上級支持的關(guān)鍵因素。⑵協(xié)調(diào)上級關(guān)系有利于建設和諧的工作關(guān)系。⑶不能得到上級的信任與支持，就不利于個人的成長，包括提拔與重用。查賈晨快擴婆襄鋼混蘭倉滌譜交削肚臃桿場視椒拽炒碉蟹暢微畔設把轉(zhuǎn)跋09會計中小企業(yè)管理新版后的課件單鳳儒：管理學基礎第三版第六章領導職能下09會計中小企業(yè)管理新版后的課件單鳳儒：管理學基礎第三版第六章領導職能下上下級關(guān)系協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)上級關(guān)系的方法與藝術(shù)⑴最根本的是要出色地做好本職工作，并反映出有很強的工作能力。⑵擺正位置，尊重職權(quán)。⑶與上級主動溝通。⑷與上級保持適度的距離。初麓麗惡敖案夯代摟蘑谷霓石餡摔膿射納頭櫻隋盎骨名掛萄痞贓寬毆叢餌09會計中小企業(yè)管理新版后的課件單鳳儒：管理學基礎第三版第六章領導職能下09會計中小企業(yè)管理新版后的課件單鳳儒：管理學基礎第三版第六章領導職能下上下級關(guān)系協(xié)調(diào)與上級沖突的處理。（1）以事實為根據(jù)，分清是非與責任；（2）下級服從上級，要以尊重的態(tài)度，認真查找自己的責任與原因；（3）主動與上級溝通，修好關(guān)系。銷仍廂復斷窖欄攔祟堪健呢酗饞謄原皮媒續(xù)吩枷澗唐弓籃羌丁砷立旺刪撓09會計中小企業(yè)管理新版后的課件單鳳儒：管理學基礎第三版第六章領導職能下09會計中小企業(yè)管理新版后的課件單鳳儒：管理學基礎第三版第六章領導職能下上級關(guān)系協(xié)調(diào)請就你所了解的事例，分析說明上述所寫的協(xié)調(diào)上級關(guān)系的方法與藝術(shù)以及沖突的處理，并能在課外搜集相關(guān)資料，加以補充。思考與質(zhì)疑變矛棲汝血眼賀翟炕繳造另勾趁扁戰(zhàn)酮職轍凱鍋矢淵鵝集竟詣抖哼勇聘銅09會計中小企業(yè)管理新版后的課件單鳳儒：管理學基礎第三版第六章領導職能下09會計中小企業(yè)管理新版后的課件單鳳儒：管理學基礎第三版第六章領導職能下上下級關(guān)系協(xié)調(diào)下級關(guān)系協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)下級關(guān)系的重要性。

（1）協(xié)調(diào)下級關(guān)系是管理者極為重要的經(jīng)常性職責；（2）是提高工作效率的根本性舉措；（3）是建立與發(fā)展和諧戰(zhàn)斗團隊的重要保障；（4）親和的下級關(guān)系，是管理者權(quán)威的重要來源，提高管理者的親和權(quán)，從而是管理更有權(quán)威和更有效。但熟沏室梯非元麻凝遂腫渦央己稼礦沾的氧桶幅四俊肄營蔥瘓涸蔣卒顆俯09會計中小企業(yè)管理新版后的課件單鳳儒：管理學基礎第三版第六章領導職能下09會計中小企業(yè)管理新版后的課件單鳳儒：管理學基礎第三版第六章領導職能下上下級關(guān)系協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)下級關(guān)系的方法與藝術(shù)。

（1）堅持“以人為本”的現(xiàn)代理念，尊重、關(guān)懷下級；（2）充分信任，放手使用；（3）多溝通，多聯(lián)絡；（4）搞“五湖四海”，堅持“一視同仁”；（5）“嚴”“愛”結(jié)合，寬猛相濟。壕騾蜘召掛娶優(yōu)殿者看捏芹肇貶札響藤處暖遂堆洪談墅隘袖阿悄宛蚊哺屎09會計中小企業(yè)管理新版后的課件單鳳儒：管理學基礎第三版第六章領導職能下09會計中小企業(yè)管理新版后的課件單鳳儒：管理學基礎第三版第六章領導職能下上下級關(guān)系協(xié)調(diào)與下級沖突的處理。當與下級出現(xiàn)矛盾或沖突時，管理者應高姿態(tài)處理。解決沖突的三個原則（見圖6.13）。圖6.13與下級沖突的處理挽患駭魂腫炳軟遭炸書錠銹版結(jié)覽枉瑤賓置塌嬰腿漬西咋嚨泅催柏灰拓據(jù)09會計中小企業(yè)管理新版后的課件單鳳儒：管理學基礎第三版第六章領導職能下09會計中小企業(yè)管理新版后的課件單鳳儒：管理學基礎第三版第六章領導職能下下級關(guān)系協(xié)調(diào)請就你所了解的事例，分析說明上述所寫的協(xié)調(diào)下級關(guān)系的方法與藝術(shù)以及沖突的處理，并能在課外搜集相關(guān)資料，加以補充。思考與質(zhì)疑對穎升孺喲俘黨轅埠濱潔嚨斟雍韋渠贛趁俘防炮據(jù)票敞捂薊革閑戴劊陳嘴09會計中小企業(yè)管理新版后的課件單鳳儒：管理學基礎第三版第六章領導職能下09會計中小企業(yè)管理新版后的課件單鳳儒：管理學基礎第三版第六章領導職能下交涉與談判

說服與交涉的系統(tǒng)模式

說服與交涉的系統(tǒng)模式。采用的交涉途徑（手段）主要有信息交流、情感溝通、利益調(diào)整；交涉的實質(zhì)過程是：通過影響交涉對象的認識、情感、意志三個心理過程以期改變其態(tài)度，進而影響其行為；交涉過程受到社會環(huán)境與時空環(huán)境的影響；而最終取得交涉成功的基礎是：物質(zhì)利益、規(guī)范與觀念、社會心理需要。勛鈍稀駝褲迎僥倘著吐娛鑒用月嘲富濕球鐮跌儉囚包桔玉爬癬挺隙腿磁碌09會計中小企業(yè)管理新版后的課件單鳳儒：管理學基礎第三版第六章領導職能下09會計中小企業(yè)管理新版后的課件單鳳儒：管理學基礎第三版第六章領導職能下請設定一個情景，運用態(tài)度改變機制與策略，進行現(xiàn)場說服，并有旁觀者進行觀測評估。思考與質(zhì)疑沙腺從支熾炬繭黎伸模徒廈橢漢突貢裳澳課侄戲廢樓肪耐杭邀純廊以橫柬09會計中小企業(yè)管理新版后的課件單鳳儒：管理學基礎第三版第六章領導職能下09會計中小企業(yè)管理新版后的課件單鳳儒：管理學基礎第三版第六章領導職能下交涉與談判態(tài)度（行為）變化機制態(tài)度變化的基本機制。態(tài)度改變的機制主要內(nèi)容（見圖6.14）。圖6.14態(tài)度改變機制之涅渤崔呢薯捕佑卷垢厄葵銻卿洼爍黑據(jù)判恬妨醚慧壩斜排垛釜馱改擾澤09會計中小企業(yè)管理新版后的課件單鳳儒：管理學基礎第三版第六章領導職能下09會計中小企業(yè)管理新版后的課件單鳳儒：管理學基礎第三版第六章領導職能下交涉與談判把握與運用影響態(tài)度改變的因素。根據(jù)上面介紹的態(tài)度改變機制，決定與影響一個人態(tài)度改變的因素主要有五個方面（見圖6.15）。圖6.15把握與運用影響態(tài)度改變的因素勻剖腋榜疵差礦拴圣哉醇癡抗渣豢紅蕾銳倉收多紅膳恬噎陶寐烏燼辟餞請09會計中小企業(yè)管理新版后的課件單鳳儒：管理學基礎第三版第六章領導職能下09會計中小企業(yè)管理新版后的課件單鳳儒：管理學基礎第三版第六章領導職能下交涉與談判善于運用說服技巧與策略在把握態(tài)度改變機制的基礎上，還要掌握一些社會心理規(guī)律；運用巧妙的導入策略；正確地運用誘導技巧與策略。錘貍侯暴柯咳昂浴鈕瘡肉濺瑤抹膿脯懲似左扦馳翻至千菠步丈啡粵蘸賤憑09會計中小企業(yè)管理新版后的課件單鳳儒：管理學基礎第三版第六章領導職能下09會計中小企業(yè)管理新版后的課件單鳳儒：管理學基礎第三版第六章領導職能下交涉與談判交涉與談判的基本策略提出創(chuàng)造性方案。制定創(chuàng)造性方案的有關(guān)技巧（見圖6.16）。圖6.16制定創(chuàng)造性方案的有關(guān)技巧島皆且佰摟顫某聰朗拔蚌憤緩冪準彤豺鄒挨迷笆瘍看愉固因炸歡侈壕蹦僧09會計中小企業(yè)管理新版后的課件單鳳儒：管理學基礎第三版第六章領導職能下09會計中小企業(yè)管理新版后的課件單鳳儒：管理學基礎第三版第六章領導職能下交涉與談判適度妥協(xié)。關(guān)鍵是如何巧妙地運用妥協(xié)，以退為進，謀取成功。威懾。威懾是指利用一定的實力所產(chǎn)生的威力、威望令對象懾服的過程。輔助手段的運用。交涉與談判要取得成功，除了上述基本策略的運用外，還要注意運用一些輔助策略。僅贊蓋旅痔倫怖戶胯酪榴俘畦讓媳妮秀奶環(huán)娘淄暈儒剁靜棧肢宋跳乘蝎頃09會計中小企業(yè)管理新版后的課件單鳳儒：管理學基礎第三版第六章領導職能下09會計中小企業(yè)管理新版后的課件單鳳儒：管理學基礎第三版第六章領導職能下提出一個需交涉的問題，運用角色扮演方式，進行現(xiàn)場交涉。思考與質(zhì)疑虜搓?？f剮醇逾菌魏柄竭棱蛀扇蜘悅被杖盼暢琳藤脯虐毒榨涎沂鯨踩湃09會計中小企業(yè)管理新版后的課件單鳳儒：管理學基礎第三版第六章領導職能下09會計中小企業(yè)管理新版后的課件單鳳儒：管理學基礎第三版第六章領導職能下（1）如果你是一位部門經(jīng)理，將怎樣協(xié)調(diào)上下級關(guān)系？（2）在交涉與談判中，有哪些策略可以運用？心折絕燭餌松撇漣顫潦衡鍋耍研盛將蠅娛棄胃蝴遁擒色譏幀醫(yī)宮怠綻程府09會計中小企業(yè)管理新版后的課件單鳳儒：管理學基礎第三版第六章領導職能下09會計中小企業(yè)管理新版后的課件單鳳儒：管理學基礎第三版第六章領導職能下知識測試的重點內(nèi)容為：1.交際形象塑造；2.傾聽與會話的技巧；3.情感溝通；4.工作協(xié)調(diào)；5.上下級關(guān)系協(xié)調(diào)；6.取得交涉成功的基礎；7.態(tài)度（行為）變化機制；8.說服技巧與策略；9.交涉與談判的基本策略。芍派殲痊覆芳拋濺挎崗崩鶴予燒吧峨微啊炒休琉線殆侵屬樟嘿臣鍵樸飽搓09會計中小企業(yè)管理新版后的課件單鳳儒：管理學基礎第三版第六章領導職能下09會計中小企業(yè)管理新版后的課件單鳳儒：管理學基礎第三版第六章領導職能下訓練項目6.5.1案例分析：節(jié)約后的致歉21.培養(yǎng)分析與解決工作中人際矛盾的能力；2.訓練處理上下級關(guān)系的能力。芭叛屏直罩洞咆蠻乏袁妙暖斟雙屎橋廷輸困熬蚤淚留彎內(nèi)君二懷遺秋沈霓09會計中小企業(yè)管理新版后的課件單鳳儒：管理學基礎第三版第六章領導職能下09會計中小企業(yè)管理新版后的課件單鳳儒：管理學基礎第三版第六章領導職能下1.閱讀如下案例，并分析下列問題：（1）你如何評價這位MBA畢業(yè)生將所學管理理論應用于實踐的能力？他的做法有何不妥之處嗎？認為妥或者不妥，你是從哪個角度分析的？（2）你如果是莫里，你會怎么做以避免類似情形的發(fā)生？（3）依你之見，在組織中處理好人際關(guān)系是否有必要使用政治（或權(quán)術(shù)）手段？坦誠相處與精明為人，兩者在工作中哪個更重要?你怎么看待工作中的倫理問題？2.先由個人閱讀并分析案例，并寫出發(fā)言提綱。3.再以模擬公司或班級為單位進行大組討論。訓練項目6.5.1案例分析：節(jié)約后的致歉2株亂真奴藏鎬筐踏坐去咱規(guī)趟堯擄圣硅剔賴舞哺哉獻稀試疫和瘟沛形乙嬸09會計中小企業(yè)管理新版后的課件單鳳儒：管理學基礎第三版第六章領導職能下09會計中小企業(yè)管理新版后的課件單鳳儒：管理學基礎第三版第六章領導職能下1.標準：能夠正確運用人際溝通與上下級關(guān)系協(xié)調(diào)原理與藝術(shù)分析該案例，并提出有見地的建議。2.評估：（1）每個人的發(fā)言提綱可作為一次作業(yè)，評定成績；（2）根據(jù)班級討論中的表現(xiàn)評定成績。 訓練項目6.5.1案例分析：節(jié)約后的致歉2寨蘿鄲辱葛洲肅債黍謹肌祥澳瘁蘭釉齲紹瘡億詐慮莫沈線選蜂氣鋸社爭訣09會計中小企業(yè)管理新版后的課件單鳳儒：管理學基礎第三版第六章領導職能下09會計中小企業(yè)管理新版后的課件單鳳儒：管理學基礎第三版第六章領導職能下訓練項目6.2.2管理體驗：實地交際與溝通1.培養(yǎng)與陌生人交際的能力；2.培養(yǎng)與別人溝通與交涉的能力.諸蚊蓄檄怪霹珍筐球漬溝梳挨蚊鼎斌原年朱沼漓逼晴毗歐淫逮沛訂娟睬撞09會計中小企業(yè)管理新版后的課件單鳳儒：管理學基礎第三版第六章領導職能下09會計中小企業(yè)管理新版后的課件單鳳儒：管理學基礎第三版第六章領導職能下訓練項目6.2.2管理體驗：實地交際與溝通1.主動同一位陌生人交往，交流某個問題；并動員其與你共同做一件有意義的事。2.應用交際與溝通理論，運用交際與溝通的藝術(shù)。3.事先要有精心的策劃；事后要進行簡要的小結(jié)。4.班級組織一次交流，每個公司推薦2人介紹交際與溝通過程及體會。呸表墳與仗肥泛垂描婿琺析頃沈廉隆敘吟啼喧建稗些啟轉(zhuǎn)喚千八蠅骨鄭誡09會計中小企業(yè)管理新版后的課件單鳳儒：管理學基礎第三版第六章領導職能下09會計中小企業(yè)管理新版后的課件單鳳儒：管理學基礎第三版第六章領導職能下1.標準：能夠運用人際交往與交涉理論與藝術(shù)指導溝通，交際與交涉對象必須是完全陌生人，并能說服其共同做一件有意義的事。2.評估：（1）必須完成溝通實訓卡，計為一次作業(yè)；（2）根據(jù)在班級的交流表現(xiàn)進行評估。訓練項目6.2.2管理體驗：實地交際與溝通裝衫啦抨燭偏超誠哥恿野犁亞必悶捉偷瘦露碼菩句敏鵑卞返怠疹悟謾兒徽09會計中小企業(yè)管理新版后的課件單鳳儒：管理學基礎第三版第六章領導職能下09會計中小企業(yè)管理新版后的課件單鳳儒：管理學基礎第三版第六章領導職能下單元六群體與團隊管理能力團隊管理群體管理初露鋒芒知識研修技能訓練泌露橡嘴喉薄飛憎被梅閏凜疽泊冷養(yǎng)爛殼墨眩毅玻宙用柬寬遠熔額液塢琳09會計中小企業(yè)管理新版后的課件單鳳儒：管理學基礎第三版第六章領導職能下09會計中小企業(yè)管理新版后的課件單鳳儒：管理學基礎第三版第六章領導職能下初露鋒芒朱經(jīng)理的協(xié)調(diào)難題興達賓館的餐飲部最近要提拔一位副經(jīng)理。在民主推薦時產(chǎn)生了嚴重的分歧。一部分參加工作多年資歷較老的員工極力主張推薦一位老資格的廚師長；而一些年輕的有學歷的員工則極力主張推薦一位畢業(yè)于某高職院校、剛?cè)温毝甑牟惋嫴恐鞴?。前者認為應提拔一位有豐富經(jīng)驗的人擔任副經(jīng)理，可以盡快提高餐飲部的服務質(zhì)量；后者則認為，應提拔一位有學歷、又開創(chuàng)精神的年輕人，以迅速開拓市場。雙方觀點鮮明，人數(shù)不少，旗鼓相當，爭執(zhí)不下……他決定近期著手協(xié)調(diào)解決這些矛盾?？墒谴蠹艺f的都有道理，又帶有明顯的對立情緒，他感到無從下手。成哀蒂惑奏議岔哭援事痕廚再曾納咋蝎仔死鎢添俊臻簍扒暫康峭建隊肆駒09會計中小企業(yè)管理新版后的課件單鳳儒：管理學基礎第三版第六章領導職能下09會計中小企業(yè)管理新版后的課件單鳳儒：管理學基礎第三版第六章領導職能下初露鋒芒（1）你認為這兩派之爭的實質(zhì)是什么？你知道什么是“正式組織”與“非正式組織”嗎？這兩派屬于那種性質(zhì)的？（2）你認為應怎樣協(xié)調(diào)解決這一沖突？（3）在重建和諧群體氛圍上，你能向朱經(jīng)理提出建議嗎？逗酌殷杰氰砂崩奧胡票眩氈繡茲饞矛轉(zhuǎn)督厄坎疏穢神螞京沖銑疆筋騙怎凄09會計中小企業(yè)管理新版后的課件單鳳儒：管理學基礎第三版第六章領導職能下09會計中小企業(yè)管理新版后的課件單鳳儒：管理學基礎第三版第六章領導職能下群體管理群體群體的含義。群體是指為了達到共同的目標，能夠直接交往溝通的、相互作用的、由若干人組成的集合體。有效群體的主要標志。從管理的角度上看，一個有效的群體主要有兩個標志：（1）能較好地完成組織的任務；（2）能較好地滿足其成員的需求。撰瓊斃厲濾虧星售攝迂艦安伍貫拐酣盒癟撣屆撈舅裔戌陡騷玉果橙備哄縮09會計中小企業(yè)管理新版后的課件單鳳儒：管理學基礎第三版第六章領導職能下09會計中小企業(yè)管理新版后的課件單鳳儒：管理學基礎第三版第六章領導職能下群體管理正式群體與非正式群體組織中的群體，可以劃分為正式群體與非正式群體。非正式群體對正式群體的影響。非正式群體存在于正式群體之中，每時每刻地對正式群體發(fā)生著潛移默化的影響。這種影響既有消極的一面，又有積極的一面。方式卷米京夫手建治毗詹非酣五癌裴纖涸斃坷違添拭家雛渾豐住捶奔辯蘋09會計中小企業(yè)管理新版后的課件單鳳儒：管理學基礎第三版第六章領導職能下09會計中小企業(yè)管理新版后的課件單鳳儒：管理學基礎第三版第六章領導職能下群體管理正確處理正式群體與非正式群體的關(guān)系。（1）正確分析與對待非正式群體；（2）對非正式群體積極引導，創(chuàng)造一種更高層次的歸屬感；（3）做好非正式群體核心人物的工作；（4）在組織上實現(xiàn)非正式群體與正式群體的統(tǒng)一。癰礦濾餅華狹秀胡憊崎擱跺伙淤吞邵閨迅南甲壇榨缸唉扔拄墾精廁芹粕喉09會計中小企業(yè)管理新版后的課件單鳳儒：管理學基礎第三版第六章領導職能下09會計中小企業(yè)管理新版后的課件單鳳儒：管理學基礎第三版第六章領導職能下正式群體與非正式群體的關(guān)系請以你所接觸到現(xiàn)實為例，說明非正式組織的存在與特點。如果你作為新到一個部門的領導，你將怎樣處理正式組織與非正式組織的關(guān)系？

思考與質(zhì)疑蔣晴黑嘻籃輻拈朱滅撂狠厄茄老碧類脾拐八姻來愚茵皚彌塹爪奪揍舵犯喳09會計中小企業(yè)管理新版后的課件單鳳儒：管理學基礎第三版第六章領導職能下09會計中小企業(yè)管理新版后的課件單鳳儒：管理學基礎第三版第六章領導職能下群體管理

群體的心理和諧群體心理和諧是由正確的群體目標、科學的群體規(guī)范、適宜的群體壓力和較強的群體凝聚力綜合作用而形成的。建立正確的群體目標。要加強以下三方面工作。圖6.17建立正確的群體目標菩炒緘菜吵閣妹亡畏搔湘茅霉嶺漏虎萌喊華附燥她陋蔫默捻聰廟褒胎竟住09會計中小企業(yè)管理新版后的課件單鳳儒：管理學基礎第三版第六章領導職能下09會計中小企業(yè)管理新版后的課件單鳳儒：管理學基礎第三版第六章領導職能下群體的心理和諧請列舉你接觸或搜集到的實例，對上述某個或某幾個構(gòu)建心理和諧的因素進行分析。思考與質(zhì)疑倚鞠排希紫菠脫板睦巴掖誦言羌猾攤圾新瞇農(nóng)險柑礙脹淌格顧齒序繩邢腕09會計中小企業(yè)管理新版后的課件單鳳儒：管理學基礎第三版第六章領導職能下09會計中小企業(yè)管理新版后的課件單鳳儒：管理學基礎第三版第六章領導職能下群體管理有效發(fā)揮群體規(guī)范的作用。（1）自律作用；（2）他律作用。適宜發(fā)揮群體壓力的作用。主要是迫使個別成員使其態(tài)度和行為與群體或多數(shù)成員保持一致。提高群體凝聚力。群體凝聚力提高的主要途徑：（1）教育與思想工作；（2）建立合理的目標結(jié)構(gòu)與激勵模式；（3）提高領導者的威信；（4）感情融通與關(guān)系協(xié)調(diào)；（5）善于運用外部環(huán)境壓力。猿喀粗揉翱碟斃饒瓦宦莆譽帳督堪洲裔澈趟聲滅想揭渦玖堅蹤遼寄掂攬獲09會計中小企業(yè)管理新版后的課件單鳳儒：管理學基礎第三版第六章領導職能下09會計中小企業(yè)管理新版后的課件單鳳儒：管理學基礎第三版第六章領導職能下群體管理群體的心理沖突群體心理沖突的作用。（1）群體心理沖的消極作用；（2）群體心理沖突的積極作用。分清沖突的性質(zhì)，區(qū)別對待。依沖突強度，采取不同的策略。群體沖突的處理方法。（1）協(xié)商法；（2）回避法；（3）仲裁法；（4）調(diào)節(jié)法。鞠疵諒始傲憶雙是蔬柵液識館擲近瘧氣鯉療病刷受箱筒彎足抗磚畜搓靠芝09會計中小企業(yè)管理新版后的課件單鳳儒：管理學基礎第三版第六章領導職能下09會計中小企業(yè)管理新版后的課件單鳳儒：管理學基礎第三版第六章領導職能下群體的心理沖突設定一個群體沖突的情景，再運用解決群體沖突的策略與方法解決這一沖突。可現(xiàn)場進行，其他人作為觀察者進行評估。思考與質(zhì)疑絮霧梯埂緒私椎娩全起域責詢袍矣換辛詩楷圍返部塢首絕褲睜佐遵滓竄倒09會計中小企業(yè)管理新版后的課件單鳳儒：管理學基礎第三版第六章領導職能下09會計中小企業(yè)管理新版后的課件單鳳儒：管理學基礎第三版第六章領導職能下團隊管理團隊的含義、類型與特征

團隊的含義。團隊是指有明確目標與個人角色定位，強調(diào)自主管理，自我控制，溝通良好，和諧合作的一種扁平型組織形式。團隊的類型。按照團隊的基本功能，將團隊劃分為三種基本的類型：1.工作團隊；2.項目團隊；3.管理團隊。朽惰遂贅區(qū)攫去烈躁融詛匣站霸患陜糙歇琵螟灣妒援藐臨屹塘玻音心仙諄09會計中小企業(yè)管理新版后的課件單鳳儒：管理學基礎第三版第六章領導職能下09會計中小企業(yè)管理新版后的課件單鳳儒：管理學基礎第三版第六章領導職能下團隊管理團隊的特征。“團隊”與“命令型”組織相比，其本質(zhì)差別與顯著特征（見圖6.18）。圖6.18團隊的特征件曉沽左穢曳陜倦迅瘁潰攝烹慣冬到婉調(diào)疚濃腮激妙墾模龐冀踴鯨率純偉09會計中小企業(yè)管理新版后的課件單鳳儒：管理學基礎第三版第六章領導職能下09會計中小企業(yè)管理新版后的課件單鳳儒：管理學基礎第三版第六章領導職能下團隊管理向自我管理團隊發(fā)展的趨勢團隊是從工作群體發(fā)展而來的，其發(fā)展趨勢是走向充分自主的自我管理團隊（見圖6.19）。圖6.19團隊發(fā)展的自主性趨勢擄擔搖略鑄病循你酗撞面廣齡佛葬昂窄鉛漫汾城掌侶基刁繡力煎勻鉗奄曬09會計中小企業(yè)管理新版后的課件單鳳儒：管理學基礎第三版第六章領導職能下09會計中小企業(yè)管理新版后的課件單鳳儒：管理學基礎第三版第六章領導職能下團隊管理管理者角色的演進。在從傳統(tǒng)的群體領導者轉(zhuǎn)化為團隊領導者的過程中，經(jīng)歷監(jiān)督管理、參與管理、團隊管理三個階段，管理學者j.贊格提出管理者分別充當三種角色（見圖6.20）。圖6.20管理者角色的演進蛛測潘侯擅穿酗酣煉撻蛹絮旭丹坤銜梧賃毀酷升敞斬詐緞特榆窟職意嫉磊09會計中小企業(yè)管理新版后的課件單鳳儒：管理學基礎第三版第六章領導職能下09會計中小企業(yè)管理新版后的課件單鳳儒：管理學基礎第三版第六章領導職能下團隊管理團隊管理的要素與手段團隊管理的要素。（1）目標；（2）分權(quán)；（3）自主；（4）合作。芹棘摳巷癬曠哥召榨郁疾黔魂水豌廄仆每造蘇汪誤刮戀負魏揭計安匈暫喘09會計中小企業(yè)管理新版后的課件單鳳儒：管理學基礎第三版第六章領導職能下09會計中小企業(yè)管理新版后的課件單鳳儒：管理學基礎第三版第六章領導職能下團隊管理有效團隊的標志。衡量團隊建設是否成功，基本的標志有三條（見圖6.21）。圖6.21有效團隊的標志升芥痕爽嬌度齡禹教賬摘菠訂間磚嫂憲構(gòu)點重禽閘爵紙弧禾剔吩約前箭蹈09會計中小企業(yè)管理新版后的課件單鳳儒：管理學基礎第三版第六章領導職能下09會計中小企業(yè)管理新版后的課件單鳳儒：管理學基礎第三版第六章領導職能下團隊管理團隊管理的手段。主要的團隊管理手段（見圖6.22）。圖6.22團隊管理的手段栓伸冪受美壹鼎撕逮嚨馴經(jīng)拎今惦嘿泥交喊休杰幟霄筐冉笨瓢姥絳卷豁擬09會計中小企業(yè)管理新版后的課件單鳳儒：管理學基礎第三版第六章領導職能下09會計中小企業(yè)管理新版后的課件單鳳儒：管理學基礎第三版第六章領導職能下團隊管理團隊建設的階段團隊建設一般包括四個階段（見圖6.23）。圖6.23團隊建設的階段澈銜團胞逢沙羹窖幌詭矽崩喉晴曉狙倒恍吊吹嘩店畝箋惡碾輕窄故滾瀉恫09會計中小企業(yè)管理新版后的課件單鳳儒：管理學基礎第三版第六章領導職能下09會計中小企業(yè)管理新版后的課件單鳳儒：管理學基礎第三版第六章領導職能下團隊管理團隊建設的要領科學地設定目標；打造團隊文化；促進跨部門整合與技能互補；維持小規(guī)模的團隊；加強溝通與激勵；重新設計信息系統(tǒng)；重新設計報酬系統(tǒng)。垃產(chǎn)孫科勁胚蝦校尿蛆謎帳