全國年月高等教育自學考試

全國2018年4月高等教育自學考試質(zhì)量管理<一）試卷課程代碼：00153一、單項選擇題 (本大題共 25小題，每小題 1分，共25分>在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi) .錯選、多選或未選均無分.b5E2RGbCAP1．根據(jù)質(zhì)量特性的分類，屬于心理方面的特性是(>A．手表的防水B．耐用品的可維修性C．服裝的式樣D．汽車的牽引力2．在質(zhì)量管理八項原則之間的邏輯關系中，持續(xù)改進的最有力的武器是 ( >A．領導作用B．全員參與C．基于事實的決策方法D．以顧客為關注焦點3．顧客滿意度指數(shù)最典型的國家是(>A．美國B．瑞典C．德國D．意大利4．提出了系統(tǒng)思考概念的學者是(>A．戴明B．彼得·圣吉C．朱蘭D．石川馨5．保證數(shù)據(jù)和信息不被損壞，這是指數(shù)據(jù)和信息的(>A．準確性B．保密性C．可靠性D．安全性6．通常用標準偏差的倍數(shù)來表示過程能力B的大小，一般取B為(>A．4B．6C．8D．127．在產(chǎn)品壽命周期中，被稱為夭折期的是(>A．早期失效期B．晚期失效期C．可用壽命期D．損耗期8．下列屬于預防成本的是(>A．復檢和篩選費B．質(zhì)量評審費C．進貨測試費D．質(zhì)量信息費9．在ISO9000族標準中，其目的在于促進組織的績效改進的標準是(>A．ISO9000B．ISO9001C．ISO9004D．ISO1901110．下列不屬于顧客滿意度決定因素的是(>．．．A．顧客感知質(zhì)量B．顧客期望C．顧客感知價值D．顧客抱怨11．反映一個組織之所以存在的理由或價值的是(>1/9A．使命B．愿景C．戰(zhàn)略D．目標12．下列屬于物質(zhì)激勵的方法是(>A．任務激勵B．福利激勵C．培訓激勵D．參與激勵13．確定組織是否有提供新產(chǎn)品或重新設計產(chǎn)品的能力的階段是(>A．初期評審B．終期評審C．銷售準備狀態(tài)評審D．設計鑒定14．在質(zhì)量改進阻力中，克服習慣和惰性阻力的最重要措施是(>A．溝通B．激勵C．組織D．控制15．6個西格瑪?shù)馁|(zhì)量水平對應著的百萬機會缺陷數(shù)是(>A．3.4B．27C．233D．621016．在供應策略模型中，辦公用品、書籍雜志和飲食服務等屬于(>A．高重要性／高費用B．高重要性／低費用C．低重要性／高費用D．低重要性／低費用17．下列屬于計件數(shù)據(jù)的是(>A．單位缺陷數(shù)B．職工工資總額C．布匹的疵點數(shù)D．質(zhì)量檢測工程數(shù)18．下列工具中屬于計劃評審技術與關鍵路徑法在質(zhì)量管理中的應用的是(>A．流程圖B．矢線圖C．樹圖D．關系圖19．下列維修活動中屬于糾正性維修的是(>A．對發(fā)生故障的零件進行更換B．對設備進行定期檢查C．對設備進行日常維護D．為設備加潤滑油20．把同類事務兩種以上的表現(xiàn)形態(tài)歸并為一種或限定在一個范圍內(nèi)的標準化形式，稱為(>A．簡化B．組合化C．系列化D．統(tǒng)一化21．實施標高分析的目的在于(>A．模仿榜樣B．超越對手C．知己知彼D．確定誰是最佳22．企業(yè)員工培訓的主要形式是(>A．脫產(chǎn)培訓B．工作輪換C．業(yè)余學習D．在職培訓23．以下測量組織績效的指標中，屬于監(jiān)管和社會責任方面的指標是(>A．顧客滿意B．投資回收2/9C．公司治理結(jié)構的有效性 D．產(chǎn)品與服務質(zhì)量24．對供應商產(chǎn)品的適用性評價的焦點在于 ( >A．質(zhì)量、價格和服務 B．質(zhì)量、交貨期和服務C．質(zhì)量、價格和交貨期 D．價格、交貨期和服務25．如果工序中存在形位偏差或加工習慣，則所得到的直方圖形狀可能是 ( >A．平頂型 B．雙峰型C．孤島型 D．偏向型二、多項選擇題 (本大題共 5小題，每小題 2分,共10分>在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi) .錯選、多選、少選或未選均無分 .p1EanqFDPw26．一個抽樣檢驗方案通常包含的參數(shù)有 ( >A．交驗批量 B．樣本量C．合格判定數(shù) D．抽樣程序E．檢驗方法27．績效考核的主要功能有 ( >A．控制功能 B．激勵功能C．標準功能 D．發(fā)展功能E．溝通功能28．根據(jù)國際標準化組織對產(chǎn)品的分類，產(chǎn)品包括 ( >A．服務 B．軟件C．硬件 D．流程性材料E．過程29．實施六西格瑪活動的支持性工具包括 ( >A．基礎統(tǒng)計工具 B．高級統(tǒng)計工具C．測量 D．過程控制E．過程改進30．細分顧客的依據(jù)包括 ( >A．地理位置 B．制造方法C．購買數(shù)量 D．產(chǎn)品使用情況E．人口統(tǒng)計學因素三、名詞解釋題(本大題共4小題，每小題3分，共12分>31．職位分析32．信息管理33．顧客關系管理34．可靠性工程四、簡答題(本大題共 5小題，每小題 5分，共25分>35．何謂“卓越績效模式 ”?其實質(zhì)是什么 ?3/936．簡述產(chǎn)品設計過程的主要步驟 .37．成功實施六西格瑪需要遵循哪些關鍵原則 ?38．簡述供應商關系的合作層次 .39．企業(yè)標準化工作應該達到哪些要求 ?五、論述題(本大題共 1小題，10分>40．試述質(zhì)量管理 “三部曲”的內(nèi)容及相互之間的關系 .六、計算題(本大題共 2小題，每小題 9分，共18分>41．某建材的設計硬度為 520～560kg/cm2，隨機抽取 100件樣品，測得樣本平均值 ( >為530kg/cm2，標準偏差(s>為6.2kg／cm2.試求該制造過程的能力指數(shù)，并判斷過程能力等級和給出后續(xù)措施 .DXDiTa9E3d42．某廠為了分析某過程質(zhì)量的分布狀況，收集了 100個數(shù)據(jù)，其中最大值 Xmax=351克，最小值 Xmin=302克.取直方圖的分組數(shù) k為10組，試確定該直方圖第一組的界限值；若做出的直方圖與標準對照呈無富余型，試給出工序調(diào)整的措施.RTCrpUDGiT全國2018年7月高等教育自學考試質(zhì)量管理 (一>試卷課程代碼：00153一、單項選擇題 <本大題共 25小題，每小題 1分，共25分）在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi) .錯選、多選或未選均無分.1.根據(jù)質(zhì)量特性的分類，屬于技術方面特性的是 <）汽車的速度耐用品的可靠性C.食品的味道電力供應的及時性2.下列屬于鑒定成本的是 <）產(chǎn)品評審費在庫物資復檢費C.工序控制費訴訟費3.提出組織的管理者必須關注 14個要點的質(zhì)量管理專家是 <）戴明休哈特C.石川馨費根堡姆4.組織的方針政策必須符合組織的 <）宗旨的要求愿景的要求C.戰(zhàn)略的要求價值觀的要求5.企業(yè)員工培訓最常用的方法是 <）討論法4/9角色扮演法C.演示法講演講授法6.六西格瑪管理作為一種持續(xù)改進產(chǎn)品和服務質(zhì)量的方法，最早起源于 <）摩托羅拉公司通用電氣公司C.IBM公司索尼公司7.創(chuàng)立了世界上第一個認證標志的國家是 <）美國英國C.德國日本8.在ISO9000族標準中，其目的在于增進顧客滿意度的標準是 <）A.ISO9000B.ISO9001C.ISO9004D.ISO190119.測量顧客滿意度的主要方法是 <）產(chǎn)品提供登記投訴的處理和跟蹤C.交易數(shù)據(jù)分折顧客調(diào)查10.在質(zhì)量管理方面，公司的最終責任是面向 <）管理層一線員工C.外部顧客內(nèi)部顧客11.我國企業(yè)界以往將戰(zhàn)略計劃活動這一過程稱為 <）戰(zhàn)略質(zhì)量計劃戰(zhàn)略計劃C.方針管理方針目標管理12.人力資源管理最基本的環(huán)節(jié)是 <）職業(yè)管理薪酬管理C.職業(yè)分析績效考核13.小批試生產(chǎn)階段的主要目的是 <）進行設計定型收集用戶意見C.進行生產(chǎn)定型D.進行模擬實驗 5PCzVD7HxA14.把顧客需要、新技術和過去的知識整合起來形成產(chǎn)品規(guī)范的活動過程屬于< ）5/9A.設計過程B.生產(chǎn)提供過程C.支持過程D.供應和合作過程15.質(zhì)量改進的成果主要來自于<）A.成本的降低B.次要的多數(shù)工程C.員工的參與D.關鍵的少數(shù)工程16.確保在數(shù)據(jù)和信息處理過程中沒有危險，這是指數(shù)據(jù)和信息的<）A.可靠性B.安全性C.保密性D.準確性17.以下測量組織績效的指標中，屬于財務和市場方面的指標是<）A.顧客抱怨B.交貨期C.減少廢氣D.業(yè)務增長在我國企業(yè)生產(chǎn)的化工產(chǎn)品中，外購的材料、零部件等占產(chǎn)品構成的比例一般是<）A.40％B.50％C.60％D.70％19.在正態(tài)分布中，個體落于范圍內(nèi)的概率是<）A.68.26％B.95.44％C.99.73％D.99.9999998％20.研究成對出現(xiàn)的(X，Y>變量時，當Y值隨X值的增加而增加時，則稱二者為<）A.正相關關系B.負相關關系C.曲線相關關系D.不相關21.下列工具中屬于定量分析方法的是<）A.KJ法6/9B.矩陣圖C.矩陣數(shù)據(jù)分析法D.過程決策程序圖22.產(chǎn)品在使用了一段時間以后發(fā)生的失效屬于<）A.功能性失效B.可靠性失效C.早期失效D.晚期失效23.對同類產(chǎn)品的結(jié)構形式和主要參數(shù)進行標準化的形式，稱為<）A.統(tǒng)一化B.系列化C.通用化D.組合化24.供應商計劃過程的核心在于<）A.分析供應行業(yè)的結(jié)構、能力和趨勢B.理解和實施滿足顧客需求的供應策略C.識別和評估顧客需要D.分析商品的總占有成本的成本構成25.在國際GB／T4091—2001《常規(guī)控制圖》中，為了應用其規(guī)定的判異準則，將控制圖等分為6個區(qū)域，每個區(qū)域的寬度為<）jLBHrnAILg二、多項選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分>在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi).錯選、多選、少選或未選均無分.26.在各類矩陣圖中，最常見的矩陣圖包括(>A.L型矩陣圖B.T型矩陣圖C.Y型矩陣圖D.X型矩陣圖E.C型矩陣圖27.質(zhì)量管理的八項原則包括的內(nèi)容有(>A.領導作用B.過程方法C.管理系統(tǒng)方法D.全員參與7/9E.持續(xù)改進28.人力資源管理包括的主要內(nèi)容有(>A.員工培訓B.人力資源規(guī)劃C.福利管理D.勞動關系管理E.職業(yè)管理29.質(zhì)量改進的阻力主要來自于(>A.錯誤認識B.組織變革C.既得利益集團D.習慣和惰性E.害怕失敗30.我國認證制度的總體框架包括(>A.授權機構或管理機構B.認可機構C.從事認證實踐的機構和人員D.企業(yè)E.消費者三、名詞解釋題(本大題共4小題，每小題3分，共12分>31.績效考核32.標高分析33.顧客滿意34.可靠性xHAQX74J0X四、簡答題(本大題共5小題，每小題5分，共25分>35.在供應商關系管理中，聯(lián)合質(zhì)量計劃應包括哪些方面的內(nèi)容？36.簡述過程改進活動計劃階段的主要步驟 .37.實施全面質(zhì)量管理的主要成效表現(xiàn)在哪幾個方面？38.簡述質(zhì)量監(jiān)督的意義 .39.質(zhì)量改進的工作流程主要包括哪些內(nèi)容？五、論述題(本大題共 1小題，10分>40.試述質(zhì)量獎、全面質(zhì)量管理和 ISO9000族