現(xiàn)代商務(wù)禮儀培訓(xùn)

現(xiàn)代商務(wù)禮儀培訓(xùn)第1頁(yè)，課件共92頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月現(xiàn)代商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程介紹課程主題：現(xiàn)代商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程時(shí)間：1-2天課程對(duì)象：課程講師：中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng)美女講師團(tuán)錢(qián)明珠老師課程收益：

掌握各類(lèi)商務(wù)活動(dòng)和職場(chǎng)生活的必備禮節(jié)，從容應(yīng)對(duì)各種社交場(chǎng)合

提升個(gè)人整體素養(yǎng)和素質(zhì)，增強(qiáng)自信，提高個(gè)人競(jìng)爭(zhēng)力

提高企業(yè)形象及服務(wù)水平，贏得客戶好感，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力課程預(yù)定：第2頁(yè)，課件共92頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月現(xiàn)代商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程目錄第一部分：禮儀概覽第二部分：儀容儀表禮儀第三部分：形體禮儀第四部分：待人接物禮儀第五部分：宴會(huì)禮儀第3頁(yè)，課件共92頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月錢(qián)明珠著名企業(yè)培訓(xùn)講師資深國(guó)際商務(wù)禮儀培訓(xùn)專(zhuān)家員工職業(yè)素質(zhì)訓(xùn)練專(zhuān)家多家管理咨詢(xún)公司禮儀顧問(wèn)中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng)首席講師國(guó)內(nèi)多所高校特聘禮儀培訓(xùn)講師全球培訓(xùn)師網(wǎng)2010年度“十佳講師”

錢(qián)明珠老師擁有5年以上授課經(jīng)驗(yàn)且在業(yè)界有良好的口碑；常年擔(dān)任大學(xué)禮儀講師，現(xiàn)為職業(yè)培訓(xùn)師，錢(qián)明珠老師授課風(fēng)格溫文爾雅，理論聯(lián)系實(shí)際，注重實(shí)戰(zhàn)性。曾多次獲邀擔(dān)任河南廣播電臺(tái)關(guān)于“市民禮儀”、“白領(lǐng)職場(chǎng)素質(zhì)”等話題的節(jié)目嘉賓。錢(qián)明珠老師長(zhǎng)期致力于禮儀文化的研究與實(shí)踐及培訓(xùn)工作，諳熟東西方禮儀文化，形成了特有的授課風(fēng)格。

為政府機(jī)構(gòu)、通信行業(yè)、金融行業(yè)、房地產(chǎn)行業(yè)、汽車(chē)行業(yè)、餐飲服務(wù)行業(yè)等提供發(fā)完技巧、禮儀、溝通及行政管理方面的培訓(xùn)課程，學(xué)員遍布全國(guó)各地。

主講課程：《商務(wù)禮儀》《銷(xiāo)售禮儀》《接待禮儀》《營(yíng)業(yè)員服務(wù)禮儀與客戶溝通》《優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)禮儀》《財(cái)經(jīng)應(yīng)用文寫(xiě)作》、《公文寫(xiě)作》、《行政人員的職業(yè)規(guī)劃》、《會(huì)議組織與活動(dòng)管理》等。第4頁(yè)，課件共92頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng)美女講師團(tuán)介紹中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng)美女講師團(tuán)是一支由多位美女禮儀講師組成的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)。她們涵蓋了職業(yè)素養(yǎng)、形象塑造、高端商務(wù)、涉外交往、行政辦公、客戶服務(wù)、國(guó)學(xué)文化等各個(gè)領(lǐng)域，并研發(fā)了整套的企業(yè)禮儀素養(yǎng)提升專(zhuān)業(yè)課程，是企業(yè)形象提升的專(zhuān)家講師。如果您正在尋找具備以下特征的企業(yè)形象提升解決方案，中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng)美女講師團(tuán)將是您的最佳選擇：專(zhuān)業(yè)的禮儀培訓(xùn)優(yōu)勢(shì)度身定制的個(gè)性化方案有效且實(shí)用的培訓(xùn)內(nèi)容內(nèi)容全面行業(yè)特性鮮明經(jīng)驗(yàn)豐富的禮儀培訓(xùn)專(zhuān)家靈活調(diào)整授課時(shí)間和次數(shù)中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng)美女講師團(tuán)助力企業(yè)禮儀素養(yǎng)提升，打造優(yōu)質(zhì)品質(zhì)！——中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng)您的企業(yè)形象提升專(zhuān)家第5頁(yè)，課件共92頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月第6頁(yè)，課件共92頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月7一、禮儀就在你身邊現(xiàn)代社會(huì)，需要?jiǎng)?chuàng)建和諧社會(huì)，沒(méi)有禮儀是不行的?？桌戏蜃佑性疲骸叭藷o(wú)禮則不立，事無(wú)禮則不成，國(guó)無(wú)禮則不寧，以禮治國(guó)，以禮服人，打造謙謙君子之國(guó)?！痹谶@里，“禮”的含義是尊重。禮者敬人，在人際交往中，既要尊重他人，又要尊重自己。光知道尊重還不夠，還需要表達(dá)出來(lái)，這就是儀?！皟x”的含義是表達(dá)尊重的形式，就是恰到好處的向別人表達(dá)尊重的形式。在人際交往的游戲規(guī)則中，沒(méi)有禮就沒(méi)有儀，禮和儀是不可或缺的。第7頁(yè)，課件共92頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月8不管你

意不意識(shí)到禮儀，

懂不懂禮儀，

重不重視禮儀，

禮儀，無(wú)處不在！

第8頁(yè)，課件共92頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月9人們?cè)诮煌^(guò)程中律己、敬人的一種特殊的行為規(guī)范。7禮儀第9頁(yè)，課件共92頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月10二、為什么要學(xué)習(xí)禮儀知識(shí)（一）學(xué)習(xí)禮儀，簡(jiǎn)而言之，它有以下三個(gè)作用：

1、內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)；

2、外塑形象；

3、增進(jìn)交往。第10頁(yè)，課件共92頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月11二、為什么要學(xué)習(xí)禮儀知識(shí)（二）學(xué)習(xí)禮儀，應(yīng)該注重的三個(gè)基本理念:1、尊重為本；

2、善于表達(dá)；

3、形式規(guī)范。第11頁(yè)，課件共92頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月12三、現(xiàn)代禮儀的內(nèi)涵（一）禮儀是交往藝術(shù)比如在交往中怎么向?qū)Ψ剿饕?？有四點(diǎn):1、交易法，此處要記住“來(lái)而不往非禮也”的游戲規(guī)則；2、明示法；3、謙恭法（要運(yùn)用話術(shù)）。不論名片給與不給都不商及雙方的面子，所以說(shuō)禮儀是交往的藝術(shù)。第12頁(yè)，課件共92頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月13三、現(xiàn)代禮儀的內(nèi)涵（二）禮儀是溝通技巧聞道有先后，術(shù)業(yè)有專(zhuān)攻，人和人打交道，溝通是比較難的一條。誰(shuí)都有學(xué)習(xí)禮儀，運(yùn)用禮儀的欲望，沒(méi)有誰(shuí)愿意讓人家覺(jué)得自己沒(méi)教養(yǎng)，丟人現(xiàn)眼，之所以弄巧成拙是因?yàn)椴欢脺贤?，不知道怎么合適。第13頁(yè)，課件共92頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月14三、現(xiàn)代禮儀的內(nèi)涵（三）禮儀是行為規(guī)范。現(xiàn)代人是講規(guī)矩的，規(guī)范就是標(biāo)準(zhǔn)，禮儀其實(shí)就是待人接物的標(biāo)準(zhǔn)化做法。我們都知道，教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)，同樣，規(guī)范也是展示于細(xì)節(jié)的。所以我們強(qiáng)調(diào)禮儀，要講它是交往藝術(shù)，它是溝通技巧，它是行為規(guī)范。第14頁(yè)，課件共92頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月15四、現(xiàn)代禮儀的分類(lèi)1、政務(wù)禮儀：是國(guó)家機(jī)關(guān)工作人員、國(guó)家公務(wù)員在執(zhí)行國(guó)家公務(wù)時(shí)，為政府服務(wù)時(shí)所講究的禮儀；2、商務(wù)禮儀：是公司、企業(yè)從業(yè)人員，在商務(wù)交往中所講究的禮儀；3、服務(wù)禮儀：是服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員，如酒店、餐廳、旅行社、銀行、保險(xiǎn)公司、醫(yī)院等服務(wù)行業(yè)的從業(yè)人員工作中所講的禮儀；4、社交禮儀：是人們?cè)诜航浑H，工作之余的公眾場(chǎng)合迎來(lái)送往、私人交往中所講的禮儀；5、國(guó)際禮儀：中國(guó)人和外國(guó)人打交道時(shí)所講的禮儀。第15頁(yè)，課件共92頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月16五、規(guī)范的禮儀標(biāo)準(zhǔn)容貌端正，舉止大方；端莊穩(wěn)重，不卑不亢；態(tài)度和藹，待人真誠(chéng)；服飾規(guī)范，整潔挺括；打扮得體，淡妝素抹；訓(xùn)練有素，言行恰當(dāng)。第16頁(yè)，課件共92頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月17六、學(xué)習(xí)禮儀的注意事項(xiàng)1、禮儀不僅是指某種行為和技巧，更是一種態(tài)度；2、學(xué)習(xí)禮儀不能不懂裝懂；3、做你所學(xué)，近而教你所做。第17頁(yè)，課件共92頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月18七、現(xiàn)代商務(wù)禮儀（一）商務(wù)禮儀的基本特征（二）商務(wù)著裝基本規(guī)范（三）儀表禮儀（四）儀態(tài)禮儀（五）基本禮儀

1、稱(chēng)呼禮儀；2、鞠躬禮儀；3、握手禮儀；4、交換、遞接名片禮儀。（六）辦公禮儀

1、接待禮儀；2、電話禮儀；3、辦公場(chǎng)所的6S管理；4、辦公室其他注意事項(xiàng)；5、拜訪禮儀；（七）商務(wù)交往的座次禮儀（八）宴會(huì)禮儀第18頁(yè)，課件共92頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月19（一）商務(wù)禮儀的基本特征

基本特征有二：一、是規(guī)范性，規(guī)范者標(biāo)準(zhǔn)也，沒(méi)有規(guī)矩不成方圓。商務(wù)禮儀的規(guī)范性就是強(qiáng)調(diào)我們商務(wù)人員待人接物的標(biāo)準(zhǔn)做法。雖然不是法律規(guī)范，沒(méi)有強(qiáng)制性，只是輿論約束和自我約束，但若不遵守，你會(huì)讓人見(jiàn)笑的。二、是對(duì)象性。區(qū)分對(duì)象，因人而異，講的就是對(duì)象性。這個(gè)對(duì)象性，用我們自己的話說(shuō)就是到什么山上唱什么歌，跟什么人講什么話，關(guān)鍵讓對(duì)方懂，懂你對(duì)他的尊重和友善等。第19頁(yè)，課件共92頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月20（二）商務(wù)著裝基本規(guī)范一般體現(xiàn)在下列四個(gè)方面：１、第一個(gè)方面是符合身份。俗話說(shuō)干什么就要象什么，商務(wù)人員著裝有一定之規(guī)。最基本的規(guī)矩就是要符合身份。２、第二個(gè)方面，商務(wù)人員的著裝要注意揚(yáng)長(zhǎng)避短。就是身材再好的女士，在工作場(chǎng)合也不能穿過(guò)分緊身的服裝，不僅要強(qiáng)調(diào)揚(yáng)長(zhǎng)避短，而且要把重點(diǎn)放在重在避短上。３、第三個(gè)方面，我們強(qiáng)調(diào)就是要遵守慣例。著裝它有一定之規(guī)，你不能在商務(wù)場(chǎng)合講穿衣戴帽各有所好，商務(wù)交往中的著裝就是要有標(biāo)準(zhǔn)化正規(guī)化要求。４、第四個(gè)方面是區(qū)分場(chǎng)合。簡(jiǎn)而言之在商務(wù)交往中，我們所處的具體場(chǎng)合不同的話，著裝應(yīng)該有所區(qū)別。第20頁(yè)，課件共92頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月21（三）、儀表禮儀１、員工儀表要求２、男士著裝要領(lǐng)３、西服的穿法４、女士著裝要領(lǐng)５、自我形象維護(hù)６、避免可能引起麻煩和誤會(huì)的動(dòng)作第21頁(yè)，課件共92頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月22１、員工儀表要求男職員：短發(fā)，保持頭發(fā)的清潔整齊精神飽滿，面帶笑容經(jīng)常整刮胡須襯衣白色、淺色或單色，無(wú)污染領(lǐng)帶緊貼領(lǐng)口，系的美觀大方正確佩帶司徽西裝平整、整潔，口袋不放物品領(lǐng)口、袖口無(wú)污跡短指甲，保持清潔西褲平整，有褲線黑色或深色襪子皮鞋光亮，無(wú)灰塵第22頁(yè)，課件共92頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月23１、員工儀表要求女職員：發(fā)型文雅、莊重，梳理齊整長(zhǎng)發(fā)可盤(pán)起來(lái)或用發(fā)卡梳理好化淡妝，面帶微笑穿正規(guī)服裝，要大方得體指甲不宜過(guò)長(zhǎng)，要保持清潔，涂指甲油時(shí)須自然色裙子長(zhǎng)度適宜穿膚色絲襪，無(wú)破損鞋子光亮、清潔第23頁(yè)，課件共92頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月24２、男士著裝要領(lǐng)

1）、襯衫

2）、西裝

3）、領(lǐng)帶

4）、服飾

第24頁(yè)，課件共92頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月25３、西服的穿法1）、合身：肩寬：墊肩比自身的肩寬一點(diǎn)；胸圍：穿一件薄的羊毛衫為正好適合；衣長(zhǎng)：在手的虎口關(guān)節(jié)處，蓋過(guò)臀部4/5；褲長(zhǎng)：鞋跟的2/3；2）、襯衫的衣領(lǐng)和袖口應(yīng)多出西裝的1.5CM；第25頁(yè)，課件共92頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月26３、西服的穿法3）、襯衫顏色為白色或淺色；4）、鞋、皮帶、錢(qián)包、名片夾應(yīng)為相同顏色、相同品牌；5）、襪子顏色為黑色或深色；6）、男士的褲子應(yīng)有褲縫；7）、西服的口袋不能放東西；8）、尋呼、鑰匙不能掛在褲袋上。第26頁(yè)，課件共92頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月27３、西服的穿法西服的種類(lèi)：雙排扣：扣子應(yīng)全部扣上，坐下時(shí)應(yīng)解開(kāi)。

單排扣：最下面的扣子永遠(yuǎn)不扣。

第27頁(yè)，課件共92頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月28３、西服的穿法領(lǐng)帶：1）、斜條紋：正直、權(quán)威、穩(wěn)重、理性適合在談判、推銷(xiāo)、演講、開(kāi)會(huì)、主持會(huì)談的場(chǎng)合2）、方格子或點(diǎn)狀：中規(guī)中距、按部就班適合初次約會(huì)、會(huì)見(jiàn)上司和長(zhǎng)輩等場(chǎng)合3）、不規(guī)則圖案：創(chuàng)意、個(gè)性、活潑、流行適合酒會(huì)、宴會(huì)、約會(huì)等場(chǎng)合.第28頁(yè)，課件共92頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月29３、西服的穿法注意事項(xiàng)：1）、忌“梅花鹿”狀：領(lǐng)帶、襯衫、西服均為點(diǎn)塊狀或格子狀2）、忌“斑馬”狀：領(lǐng)帶、襯衫、西服均為條紋狀3）、正式場(chǎng)合不能系明黃、明藍(lán)一色的領(lǐng)帶；4）、領(lǐng)帶尖蓋過(guò)皮帶扣，領(lǐng)帶夾領(lǐng)帶結(jié)下3/5處。第29頁(yè)，課件共92頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月30４、女性著裝要領(lǐng)1）、著職業(yè)套裝2）、服裝的顏色不宜超過(guò)三種3）、忌太透、太露的服裝4）、裙子不宜超過(guò)膝上三寸5）、忌穿挑絲的襪子6）、搭配飾物不要超過(guò)四件第30頁(yè)，課件共92頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月31第31頁(yè)，課件共92頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月32（四）、儀態(tài)禮儀１、表情語(yǔ)２、動(dòng)作語(yǔ)３、體姿語(yǔ)４、體態(tài)禮儀的禁忌５、行為有節(jié)度第32頁(yè)，課件共92頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月33第33頁(yè)，課件共92頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月34第34頁(yè)，課件共92頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月35１、表情語(yǔ)：微笑微笑是一種國(guó)際禮儀，是唯一一種不分國(guó)籍的通用語(yǔ)言。能充分體現(xiàn)一個(gè)人的熱情、修養(yǎng)和魅力。是最能賦予人好感，增加友善和溝通，愉悅心情的表現(xiàn)方式。微笑是一種基本的職業(yè)修養(yǎng)，在面對(duì)客戶、賓客及同仁時(shí)，要養(yǎng)成微笑的好習(xí)慣。微笑是一種魅力，親切溫馨的微笑可以縮短雙方的距離，營(yíng)造良好的交往氛圍，是人際交往中的潤(rùn)滑劑。

真正甜美而非職業(yè)化的微笑是發(fā)自?xún)?nèi)心的、自然大方的、真實(shí)親切的。第35頁(yè)，課件共92頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月36請(qǐng)看著我的眼睛！微笑第36頁(yè)，課件共92頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月37１、表情語(yǔ)：目光在與人談話時(shí)，大部分時(shí)間應(yīng)看著對(duì)方，否則是不禮貌或不真誠(chéng)；正確的目光是自然地注視對(duì)方眉與鼻梁三角區(qū)，不能左顧右盼，也不能緊盯著對(duì)方；道別或握手時(shí)，則應(yīng)該用目光注視著對(duì)方的眼睛。第37頁(yè)，課件共92頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月38２、動(dòng)作語(yǔ)：手勢(shì)語(yǔ)五指并攏，掌心向上，引薦恭請(qǐng)，舉止得當(dāng)，小心指棍，指點(diǎn)情傷。第38頁(yè)，課件共92頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月39３、體姿語(yǔ)

1）、優(yōu)雅姿態(tài)的練習(xí)

2）、站姿

3）、坐姿

4）、行姿

5）、蹲姿第39頁(yè)，課件共92頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月40

站如松坐如鐘行如風(fēng)優(yōu)雅姿態(tài)的練習(xí)第40頁(yè)，課件共92頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月41站姿

男性：兩腳分開(kāi)，比肩略窄，身體重心放到兩腳中間，雙手合起放在體前或體后。女性：雙腳并攏，腳尖呈V字型，雙手合起放在腹前。第41頁(yè)，課件共92頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月42坐姿輕輕入座，至少坐滿椅子的2/3，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男性可略分開(kāi)）。對(duì)坐談話時(shí)，身體稍向前傾，表示尊重和謙虛，如果長(zhǎng)時(shí)間端坐，可將兩腿交叉重疊，但要注意將腿向回收。第42頁(yè)，課件共92頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月43坐姿深坐

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松懈輕閑中坐

———

沉穩(wěn)嚴(yán)謹(jǐn)淺坐———

謙虛恭敬警示：

嚴(yán)防“4”型架腿女性小心“暴光”第43頁(yè)，課件共92頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月44第44頁(yè)，課件共92頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月45行姿女士：抬頭、挺胸、收緊腹部，手輕輕放在兩邊,自然擺動(dòng),步伐輕盈,不拖泥帶水，身體有向上拉長(zhǎng)的感覺(jué)。男士：步伐不要這樣輕，但是一定要抬頭挺胸，充滿自信。第45頁(yè)，課件共92頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月46優(yōu)美的行走腰部步行法的重點(diǎn)：移動(dòng)的中心是腰部，腳跟先著地，膝蓋向后方伸直。腰部以上不晃動(dòng)，有節(jié)奏。第46頁(yè)，課件共92頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月47你是否犯過(guò)類(lèi)似錯(cuò)誤第47頁(yè)，課件共92頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月48蹲姿

一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面，后腳跟提起，腳掌著地，臀部向下。第48頁(yè)，課件共92頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月49正確的蹲姿第49頁(yè)，課件共92頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月50身體語(yǔ)言一個(gè)人的動(dòng)作習(xí)慣、舉手投足、言談舉止，充分表達(dá)出他的風(fēng)度，能真實(shí)地透射出他的素質(zhì)修養(yǎng)，文化內(nèi)涵等內(nèi)在氣質(zhì)。第50頁(yè)，課件共92頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月51４、體態(tài)禮儀的禁忌

1）、忌松垮

2）、忌冷淡

3）、忌傲慢

4）、忌輕佻第51頁(yè)，課件共92頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月52５、行為有節(jié)度1）、上班前不要吃生蔥、生蒜、韭菜等易散發(fā)刺激氣味的食品。2）、不能當(dāng)客人面看手表、吸煙，不要上前旁聽(tīng)客人談話。3）、避免在客人面前咳嗽或噴嚏。4）、力戒在客人面前挖鼻孔、掏耳朵、伸懶腰、打呵欠、搓泥垢、摳指甲、脫鞋襪、搔皮膚、搓衣角等。5）、與賓客約定的時(shí)間或事宜，不能失約。第52頁(yè)，課件共92頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月53（五）、基本禮儀

１、稱(chēng)呼２、鞠躬３、握手４、遞接名片第53頁(yè)，課件共92頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月54

１、稱(chēng)呼1、見(jiàn)客人面要主動(dòng)問(wèn)好：“先生、您好！”“您好，女士！”“早上好！”“晚上好”。2、稱(chēng)呼要得當(dāng)。3、對(duì)外賓的稱(chēng)呼：一般稱(chēng)先生、小姐、女士、夫人。如果知道客人的姓名、職稱(chēng)、頭銜，可加上相應(yīng)名稱(chēng)。對(duì)于女子，如不了解是已婚或未婚，可通稱(chēng)女士,或用禮貌的方式詢(xún)問(wèn)：我可以稱(chēng)呼您小姐嗎？4、對(duì)國(guó)人的稱(chēng)呼：對(duì)港澳臺(tái)及海外僑胞可沿用先生、小姐、女士、夫人等稱(chēng)呼。比較熟悉的同事之間可稱(chēng)“小張”、“老李”、“老師”、“師傅”等。在辦公場(chǎng)合不可稱(chēng)呼“姐們”、“哥們”、“爺們”。對(duì)有頭銜的上司或領(lǐng)導(dǎo)，可稱(chēng)“**經(jīng)理”、“**局長(zhǎng)”等。對(duì)不熟悉的長(zhǎng)輩可稱(chēng)“叔叔”、“阿姨”、“老大爺”、“老大娘”等，對(duì)不熟悉的小輩可稱(chēng)“小伙子”、“小姑娘”。第54頁(yè)，課件共92頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月55

鞠躬禮可用來(lái)表示尊敬、謝意、致歉等，行禮時(shí)要注意以下事項(xiàng)：1、手的位置2、頭、身體與目光的協(xié)調(diào)

２、鞠躬禮第55頁(yè)，課件共92頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月56３、握手禮

握手禮源于西方，在我國(guó)用于見(jiàn)面和告辭時(shí)，也是一種祝賀、致謝、相互鼓勵(lì)的表示。使用時(shí)注意以下幾點(diǎn)：1、平等式握手做法為右手掌呈垂直狀態(tài)伸出，四指并攏，拇指張開(kāi)，目視對(duì)方與之右手相握。2、伸手的順序?yàn)椤白鹫邲Q定”既女士、長(zhǎng)輩、位高者先伸手。3、握手應(yīng)遵守對(duì)等、同步原則，主動(dòng)伸手表示真心誠(chéng)意，更為有禮。4、握手時(shí)間因人而異，一般以三秒為宜，用力適當(dāng)。第56頁(yè)，課件共92頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月57第57頁(yè)，課件共92頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月58４、遞接名片

接待賓客不應(yīng)索要名片，但客人主動(dòng)奉送時(shí)應(yīng)雙手接拿，認(rèn)真過(guò)目、仔細(xì)收放。第58頁(yè)，課件共92頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月59您的形象時(shí)刻注意第59頁(yè)，課件共92頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月60交換名片

一般是右手送自己的名片，左手接對(duì)方的名片。已接受對(duì)方名片，然后到處尋找自己的名片，被認(rèn)為是失禮的。錯(cuò)把別人的名片送給對(duì)方則是嚴(yán)重失禮。另外，交換名片時(shí)，忌諱從屁股后兜里掏或裝入，這是對(duì)人不敬的嚴(yán)重失禮之舉。第60頁(yè)，課件共92頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月61（六）、辦公禮儀１、接待禮儀；２、電話禮儀；３、辦公場(chǎng)所的6S管理；４、辦公室其他注意事項(xiàng)；５、拜訪禮儀。第61頁(yè)，課件共92頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月62１、接待禮儀

１）、招呼、寒暄２）、引路、讓座３）、遞送茶水４）、送別客人第62頁(yè)，課件共92頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月63１、接待禮儀：遞送物品規(guī)范遞送筆給客人時(shí)，并將筆尖朝向自己。遞送名片時(shí)，應(yīng)將名片正面朝向?qū)Ψ?，雙手遞給對(duì)方。遞送尖物如刀具應(yīng)刀刃向內(nèi)。第63頁(yè)，課件共92頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月64１、接待禮儀：迎送禮儀

當(dāng)客人到達(dá)時(shí)，接待人員應(yīng)熱情、主動(dòng)的迎接，面帶微笑，并致以恰當(dāng)?shù)膯?wèn)候語(yǔ)，當(dāng)客人離開(kāi)時(shí)，接待人員應(yīng)面帶微笑，目送客人，并致以恰當(dāng)?shù)牡绖e語(yǔ)，重要客人應(yīng)組織迎送隊(duì)伍，提前恭候，夾道迎送，面帶微笑，鼓掌致意。第64頁(yè)，課件共92頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月652、電話禮儀：電話使用的一般準(zhǔn)則電話中的問(wèn)候、笑容和姿勢(shì)電話的傳達(dá)和復(fù)誦地位高者先掛電話電話錯(cuò)打的處理第65頁(yè)，課件共92頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月66２、電話禮儀接、打電話先問(wèn)好，自報(bào)家門(mén)鈴響三遍要接聽(tīng)說(shuō)話語(yǔ)氣委婉，吐字清晰。使用電話，內(nèi)容簡(jiǎn)明扼要。第66頁(yè)，課件共92頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月67２、電話禮儀：電話接聽(tīng)口訣

玲聲一響立刻接報(bào)出公司或部門(mén)確認(rèn)對(duì)方要優(yōu)先記錄電話抓重點(diǎn)轉(zhuǎn)告電話要確定比較職務(wù)再掛斷第67頁(yè)，課件共92頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月68２、電話禮儀：撥打電話的順序：

準(zhǔn)備——問(wèn)候并告知對(duì)方自己的姓名——確認(rèn)電話對(duì)象——電話內(nèi)容——結(jié)束語(yǔ)——放回聽(tīng)筒第68頁(yè)，課件共92頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月693、辦公場(chǎng)所的6S管理什么是6S

6S就是整理（SEIRI）、整頓（SEITON）、清掃（SEISO）、清潔（SEIKETSU）、素養(yǎng)（SHITSUKE）、自檢（SELF-CRITICISM）六個(gè)項(xiàng)目，因均以“S”開(kāi)頭，簡(jiǎn)稱(chēng)6S。

第69頁(yè)，課件共92頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月703、辦公場(chǎng)所的6S管理6S起源于日本，通過(guò)規(guī)范現(xiàn)場(chǎng)、現(xiàn)物，營(yíng)造一目了然的賣(mài)場(chǎng)環(huán)境，培養(yǎng)員工良好的工作習(xí)慣，其最終目的是提升人的品質(zhì),革除馬虎之心，養(yǎng)成凡事認(rèn)真的習(xí)慣（認(rèn)認(rèn)真真地對(duì)待工作中的每一件“小事”、每一個(gè)細(xì)節(jié)），養(yǎng)成遵守規(guī)定的習(xí)慣，養(yǎng)成自覺(jué)維護(hù)賣(mài)場(chǎng)環(huán)境整潔明了的良好習(xí)慣，養(yǎng)成文明禮貌的習(xí)慣。

第70頁(yè)，課件共92頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月713、辦公場(chǎng)所的6S管理6S對(duì)安全有保障:＊寬廣明亮，視野開(kāi)闊的職場(chǎng)，一目了然＊遵守陳列限制，不安全處一目了然6S形成令人滿意的職場(chǎng)＊明亮、清潔的工作場(chǎng)所＊員工動(dòng)手做改善、有成就感＊能造就現(xiàn)場(chǎng)全體人員進(jìn)行改善的氣氛

第71頁(yè)，課件共92頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月724、拜訪禮儀：遵守約定時(shí)間，提前5分鐘到達(dá)，調(diào)整最佳精神狀態(tài)，衣著整潔、得體登門(mén)拜訪時(shí)，一定要先按門(mén)鈴或敲門(mén)，有人開(kāi)門(mén)時(shí)要后退一步。自我介紹要坦然大方，有禮有節(jié)，遭到拒絕時(shí)，也要從容應(yīng)對(duì)，感謝客戶給予的機(jī)會(huì)。交談時(shí)語(yǔ)氣熱情誠(chéng)懇，不詆毀同業(yè)，公平競(jìng)爭(zhēng)談吐不失禮，避免用忌諱詞語(yǔ)。第72頁(yè)，課件共92頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月73（七）、商務(wù)交往的座次禮儀座次排序的規(guī)則有：1、遵守慣例；2、座位有別；3、中外有別；4、掌握技巧，就是當(dāng)事人之間的左和右。第73頁(yè)，課件共92頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月74（七）、商務(wù)交往的座次禮儀排列座次時(shí)的五大技巧：

1、面門(mén)為上；

2、居中為上；

3、以右為上；

4、前排為上；

5、以遠(yuǎn)為上。所有的位次，實(shí)際上就是這五種情況的組合。第74頁(yè)，課件共92頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月75（七）、商務(wù)交往的座次禮儀進(jìn)出房門(mén)的順序：一般的游戲規(guī)則是，應(yīng)該讓客人或者貴賓在通過(guò)房間的門(mén)的時(shí)候先入先出。同樣的道理，在屋里就坐的時(shí)候，應(yīng)該讓長(zhǎng)輩讓客人或領(lǐng)導(dǎo)先坐先起。第75頁(yè)，課件共92頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月76（七）、商務(wù)交往的座次禮儀

進(jìn)出電梯的順序：平面式移動(dòng)電梯，規(guī)則是單行右站；升降式電梯，有人駕駛時(shí)，客人的進(jìn)出順序是先進(jìn)先出，陪同人員的進(jìn)出順序是后進(jìn)后出，和我們一般走路差不多；無(wú)人駕駛時(shí)，陪同人員的進(jìn)出順序是先入后出。第76頁(yè)，課件共92頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月77（七）、商務(wù)交往的座次禮儀

會(huì)客時(shí)的座次：

1、自由式；

2、主席式；

3、相對(duì)式；

4、并列式。距離實(shí)際上是一種關(guān)系，是一種態(tài)度。第77頁(yè)，課件共92頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月78（七）、商務(wù)交往的座次禮儀乘轎車(chē)時(shí)的座次：

第一：如果你去迎送一個(gè)客人，是一個(gè)雙排座轎車(chē)，請(qǐng)問(wèn)這個(gè)雙排座轎車(chē)上面，上座應(yīng)該是哪個(gè)位置，第一號(hào)位置讓客人坐，你認(rèn)為坐在哪里比較好？最標(biāo)準(zhǔn)的做法是：客人坐在哪里，那里就是上座。尊重別人，就是尊重別人的選擇。第78頁(yè)，課件共92頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月79（七）、商務(wù)交往的座次禮儀

第二，雙排轎車(chē)中：

1、吉普車(chē)一類(lèi)的越野車(chē)，它的上座是副駕駛座。

2、一般的小巴和招手停，離門(mén)越近越是上座。

3、高級(jí)的雙排座車(chē)，它的上座跟司機(jī)和開(kāi)車(chē)的人關(guān)系有關(guān)，一般的游戲規(guī)則是：（1）、主人親自開(kāi)車(chē)時(shí)，上座是副駕駛座；（2）、專(zhuān)職司機(jī)開(kāi)車(chē)時(shí)，上座是在司機(jī)后排的對(duì)角線。就是司機(jī)后排的右，因?yàn)榉较虮P(pán)在左（如果方向盤(pán)在右，那么上座就是后排左）；（3）、VIP（高級(jí)官員）的位置，上座是司機(jī)后排。第79頁(yè)，課件共92頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月80（八）、宴會(huì)禮儀

所謂宴會(huì)，是指的以宴請(qǐng)為形式的一種重要的社交應(yīng)酬，宴會(huì)禮儀主要來(lái)自?xún)纱髢?nèi)容：一是來(lái)自習(xí)俗。二是來(lái)自更好的進(jìn)餐。第80頁(yè)，課件共92頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月81（八）、宴會(huì)禮儀包括：1、國(guó)宴2、正式宴會(huì)3、便宴4、家宴第81頁(yè)，課件共92頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月82（八）、宴會(huì)禮儀正式宴會(huì)注意三點(diǎn)：第一，人員要確定；第二，菜單要確定；第三，時(shí)間要確定