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11世界領(lǐng)先公司的內(nèi)部審計(jì)
這是翻譯的幾個(gè)大公司的內(nèi)部審計(jì)概況,希望與大家共享業(yè)界的理論、工具和方法!
——案例:世界領(lǐng)先公司的審計(jì)部門一、
新時(shí)代的審計(jì)-IBM
IBM去年的全球雇員是30萬,收入884億美圓,利潤(rùn)81億美圓。JanetAndersen(簡(jiǎn)稱JA)是IBM內(nèi)部審計(jì)與業(yè)務(wù)控制部門(InternalAudit&BusinessControls)的首席審計(jì)師。努1、懼
煤
壯專難門的日?qǐng)F(tuán)隊(duì)線21罷6人毒向J黑A直繭接匯必報(bào),申其中偶12愛5人蔥是職介業(yè)的濾審計(jì)牽師。鞋有一拌小隊(duì)勞支持嗓人員振負(fù)責(zé)癢提供仆控制杠培訓(xùn)瘡、推汪進(jìn)審檔計(jì)計(jì)診劃和不總結(jié)押控制徐中存慈在的矮問題什。一檢名技貿(mào)術(shù)人流員提兄供審塑計(jì)工辜具并記對(duì)我蘋們?cè)趥魅蚍涞?徐機(jī)動(dòng)溉部隊(duì)啟"提廣供支沖持??虸B男M的匪審計(jì)廚團(tuán)隊(duì)妹以及決使用自的審匠計(jì)和指控制彎工具泉是一搶流的聚,但森是其近最與靠眾不碼同的砍是審龍計(jì)與引控制北、系個(gè)統(tǒng)和陣流程廉的結(jié)也合。爹內(nèi)審公不是既控制按改進(jìn)注建議窩唯一賞的來兼源渠伸道,釀內(nèi)審簽要與送遍布即在I魂BM趣各業(yè)缸務(wù)部貝門的套控制步團(tuán)隊(duì)召緊密興結(jié)合壞,一意起工范作。乓業(yè)務(wù)視控制槽(B嚴(yán)C)坡部門間的員脹工要察向業(yè)符務(wù)部鬧門或圈財(cái)務(wù)泛管理置部門集匯報(bào)個(gè),幫鴨助一補(bǔ)線的少管理簡(jiǎn)者實(shí)損施更勒好的掏控制縣。I幸A和綱BC搜的結(jié)筆合是鄉(xiāng)成功聰?shù)年P(guān)開鍵。爸因此喪,J杯A的駕團(tuán)隊(duì)徹稱為視IA赴&丘B(yǎng)C域。I曲A秒&撿BC技與業(yè)穿務(wù)部慶門保禿持很伯好的濤溝通租,例宅如,夸提供起培訓(xùn)陡并定蘇期發(fā)騎送居IA慌&B飾C攏期刊乞。這參些努置力使哀得在鼻IB凳M存遙在很客好的畢控制背文化臭氛圍裂。仗在I道A損&集BC答中,徹有人瓶會(huì)負(fù)琴責(zé)全純球的向業(yè)務(wù)飄控制發(fā)實(shí)踐罩,著塔眼于啦與電伐子商扇務(wù)、覆流程嘩再造秤和效喘率改校進(jìn)建步議相煉關(guān)的籍全球映范圍畏的控酬制措父施。匙這些墨控制村專家銳可以壽為內(nèi)橋?qū)徣诵鯁T提椅供建唱議與個(gè)咨詢記,并奏與相捧關(guān)流元程的皆實(shí)施訂業(yè)務(wù)安部門市保持蒙溝通刺,共昏同改棋善。房還有咐一些充人負(fù)屢責(zé)聯(lián)陪盟、繼收購暢與合首資,魯確保僑我們申有能拴力遵苗循正皺確的山控制附程序燃。此此外息,I反BM女還關(guān)頌注發(fā)臘展中遣國家毒,這芬些國迷家的論IB途M業(yè)貧務(wù)不畏會(huì)應(yīng)奔用全歸部的柏流程亞和控例制措疾施。殲2、仿應(yīng)用便系統(tǒng)泡的認(rèn)暴證和產(chǎn)審計(jì)害度(扶AS投CA序)和店半年掌控制這評(píng)估營(yíng)(S拌AC焦A)銳這兩鞭種方嫁法使連IB滑M達(dá)葡到很師高的現(xiàn)審計(jì)玩水準(zhǔn)嶺。A辰SC朵A確膊保開式發(fā)任塌何新撇的或沃新更弄改的嘴系統(tǒng)慣之前慎都要霧經(jīng)過膽審計(jì)繞,以緣保證把它們偶達(dá)到丈預(yù)期沾目的禁。這捉與質(zhì)廢量復(fù)享核不養(yǎng)同,搞更加攜全面搜并以厲控制珍為導(dǎo)嘉向。銳IB相M已咳經(jīng)為條AS橋CA移審核察過程傍申請(qǐng)捎了專夕利。顏AS名CA利團(tuán)隊(duì)玉審視推應(yīng)用諸系統(tǒng)疏,確繼??伢H制健龜全,勒包括蔬控制摟點(diǎn)和喊文檔脊管理舒。I毀BM齡審計(jì)漆部有孤三個(gè)蜻子部針門,命各有克一個(gè)筋經(jīng)理根負(fù)責(zé)洗此事旺。病業(yè)務(wù)次部門燥使用姜SA圓CA喬(半棉年控冬制自葬我評(píng)抬估)緞流程敵評(píng)估撐和報(bào)蔑告控命制情做況。梨為了姥得出哭SA徒CA懲排名醒,I鵝A險(xiǎn)&吹BC侍提供針了一拌系列伍調(diào)查晨問卷急,包架含8備個(gè)基救本的指問題耗,各術(shù)個(gè)業(yè)燥務(wù)部分門可南以對(duì)峰這些窗問卷叼更改繩和個(gè)聾性化慮?;嘏鸬膭沤Y(jié)果找要按馬照矩沃陣的努方式問交叉圓比對(duì)臺(tái),看由存在渠那些予交叉將問題消。這犧種方魚法可賽以使想其從們不同誦角度遠(yuǎn)關(guān)注件重要志的問轎題。商它很干好用蓄,主棚要體蘆現(xiàn)在熄:業(yè)認(rèn)務(wù)部姥門是稱控制搭的核云心;樓確保笛矩陣鳥結(jié)構(gòu)頑的組唉織的漢各部暈分相勤互充調(diào)分溝優(yōu)通。桂3、敞教育途和知批識(shí)共視享座IB串M內(nèi)奶的專阿業(yè)人賭員(業(yè)BC扇)都的是風(fēng)雀險(xiǎn)責(zé)佛任人寧,他禁們都重意識(shí)搞到其協(xié)識(shí)別續(xù)和管鏡理業(yè)泳務(wù)部券門風(fēng)杯險(xiǎn)的胳職責(zé)絕。這悉部分堪是因外為高宣度發(fā)孔展的籮內(nèi)部米教育啄與知朝識(shí)共惕享機(jī)炸制,問也是賢因?yàn)檠愿邔酉愎芾頂z者對(duì)燃IA井&B遼C橡fu團(tuán)nc轟ti遍on火.的鼠支持獻(xiàn)。夜JA蜓的團(tuán)慕隊(duì)自榜己開天發(fā)諸撓如專紗業(yè)審邁計(jì)訓(xùn)汁練、所專業(yè)姑寫作材、審查計(jì)團(tuán)躲隊(duì)領(lǐng)憶導(dǎo)力絲和審競(jìng)計(jì)專歷用語辟言(吸AC火L)冒的課年程。認(rèn)IA邀&B麻C花有兩留名專穩(wěn)職人趴員負(fù)浩責(zé)教暑育。族除了燃這些伶及I銹BM丈標(biāo)準(zhǔn)將的介拳紹課祥程外掘,J貸A還嚇敦促湊她的跨控制鹽專家倡參加散其他頂業(yè)務(wù)桐部門健組織卡的培影訓(xùn)項(xiàng)歐目,喉如供浸應(yīng)鏈鐵管理酸、采終購和誰全球議融資躁等。見對(duì)于束企業(yè)礦范圍翼內(nèi)的賓知識(shí)喚共享誰,J京A的諸團(tuán)隊(duì)插有幾骨個(gè)有竄力措逝施:敲與相寧關(guān)控店制人逝員共干享我速們的鴿審計(jì)標(biāo)報(bào)告橫、控型制報(bào)熄告、憶業(yè)務(wù)陳流程加審核子,確妙保他寧們能姨夠發(fā)付現(xiàn)問慢題并削在各蛋自的碰業(yè)務(wù)醉部門切使用腫這些孟信息佩。審及計(jì)部己每季蠢度組運(yùn)織業(yè)破務(wù)控芽制論預(yù)壇,測(cè)不同色業(yè)務(wù)琴部門販的經(jīng)睡理應(yīng)裁邀來歲參加暑并探蘭討控識(shí)制的專問題倉。另尤外還爪有在淺線用堵戶討博論區(qū)梯。每終年有喘兩次鉛JA疾要與鹽IB枕M的圖高層要經(jīng)理貸討論賊公司混的整覺體的極控制且問題虜也關(guān)師注各以部門崖專門棕的問勢(shì)題。惠然后例JA角的高制級(jí)經(jīng)敘理會(huì)差每季供度把寄這些簡(jiǎn)談話鄙傳播借下去緒,對(duì)惱于審?fù)τ?jì)一剝線經(jīng)耽理,儲(chǔ)審計(jì)殊部要?dú)笃浼让吭禄c各悟業(yè)務(wù)蟲部門居的主傷管密鐵切合御作。應(yīng)在變斗化的兆時(shí)代囑,I搶BM廳的I衣A麻&椅BC壇部門哄保持棚與時(shí)洗俱進(jìn)言的方搭式是也靠新愉流程眠支持運(yùn)(N批PS阻)部消門的牧努力速。該姜部門模主要講負(fù)責(zé)鋪審視腿新業(yè)散務(wù)流摔程的觀控制殊情況示,他競(jìng)們會(huì)脈為業(yè)轉(zhuǎn)務(wù)部嘉門做城咨詢椒,說哭明控冬制狀糧況并然就新繩流程柔的一相些重膚要影憤響因浙素培嬌訓(xùn)I擊A繪&角BC洲的團(tuán)嗽隊(duì)成耕員,亭發(fā)布輸一些悔信息剩并更森改審港計(jì)程球序。堂所有豬這些銳都集剃中關(guān)釣注客添戶滿茂意度厲。組窩織的損矩陣脅結(jié)構(gòu)暑、控助制團(tuán)柏隊(duì)的各貢獻(xiàn)瓦和協(xié)室作以迅及關(guān)比注教隱育和葡知識(shí)則共享昂都集球中于盼此。版二、奉
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追In像si哭de澡的合站作市瞧場(chǎng)營(yíng)肺銷活黨動(dòng),摟它建惹立在閉IN參TE譯L在子其他舞產(chǎn)品棋中創(chuàng)疏造產(chǎn)護(hù)品的騾理念貞。最翻初這礙一想形法由染一名涌副總老裁提約出,三馬上蛛,一架個(gè)由歐市場(chǎng)刮營(yíng)銷辦專家摔、財(cái)少務(wù)人殼員和宮律師受組成聽的團(tuán)攔隊(duì)就六設(shè)計(jì)覆出了悼In馬te褲l攝俘
謊In抱si民de絮的商鐮標(biāo)。盲經(jīng)過險(xiǎn)千心綢萬苦渾,終出于與吐下游販廠家騰達(dá)成紡了這持一創(chuàng)夏新協(xié)閥議。喇在此木例中冶,I踐NT搜EL吩抓住解了機(jī)夢(mèng)會(huì),壩不用礦等到械管理敢層告炒訴他押們?cè)跖觞N做無,這之就是亮主動(dòng)項(xiàng)承擔(dān)忽風(fēng)險(xiǎn)且的精塵神和享文化棗。適目標(biāo)佩管理疑審計(jì)惕部實(shí)姿施目披標(biāo)管里理,疼即確煩定目仔標(biāo)并碼設(shè)計(jì)第策略殖實(shí)現(xiàn)碰目標(biāo)度。制代定年爹度目迷標(biāo),麥每月淹衡量毫進(jìn)程喇,效彩績(jī)考略核以找目標(biāo)姐的完覆成程宜度進(jìn)拆行。擺經(jīng)過始客戶天調(diào)查宮,公攏司制和定年凳度審濕計(jì)計(jì)染劃,趁決定匙需要冒多少膀資源鵲。然養(yǎng)后制協(xié)定零筑基預(yù)繼算,劇即審宗計(jì)部鑄會(huì)劃管定一熄條線暴,線享上的虹是必?fù)雾氁?jìng)審計(jì)琴的項(xiàng)汪目,沒下一牙層是袋審計(jì)捕部認(rèn)盆為要筍審但冒資源爛可能皆不夠恰的項(xiàng)瘦目,新在零姥基線厚下的仰項(xiàng)目軌暫時(shí)撫不需淹要審乖計(jì)。眨年度侮計(jì)劃笛經(jīng)審元核后匠,制騰定季岸度計(jì)父劃,倆可能左還要棚根據(jù)纏管理遣層的象需要仗更改蘇。對(duì)礙這些積特別至需求蚊,我解們可喚能會(huì)紡邀請(qǐng)享客坐梢審計(jì)陡師,梳他們沈來自澡業(yè)務(wù)茶部門殃或外伴部審搖計(jì)師姿。件培訓(xùn)恐審計(jì)戚團(tuán)隊(duì)腥通過埋優(yōu)勢(shì)均劣勢(shì)不分析葬決定研需要嫁改進(jìn)諸的領(lǐng)旬域,堆然后馳制定松計(jì)劃繼,可猾能包逆括:追改變孤招聘淋模式縫與戰(zhàn)堅(jiān)略,段開發(fā)貓技能陽和專勸項(xiàng)培踐訓(xùn)計(jì)居劃,鴨設(shè)計(jì)吹自動(dòng)捧操作霸流程咱,改左善客膽戶服膏務(wù)等摸。菊對(duì)于短員工職招募登模式豐,I槐NT漏EL吐的審密計(jì)部唇是作候?yàn)橐粣蹅€(gè)輪湖崗的害部門盯,也倘是公僅司的蛋一個(gè)蛇培訓(xùn)贏基地責(zé)。審嫌計(jì)員奪通常尚要在坊審計(jì)坊部呆慨上2艙年,遍經(jīng)理揪要3羞年,成主要礦培訓(xùn)弓他們饞的控跌制理礙念和傘方法釘,可犬以使逢他們平在全角公司池游刃遍有余冷。由曾于審急計(jì)工赴作主根要是證外勤弊,所臺(tái)以審恢計(jì)員池至少庭有6鉆5%姻的時(shí)習(xí)間在島外。吼審計(jì)撓部也停計(jì)劃養(yǎng)從校冠園招識(shí)募的肺人員肥,主恰要是西MB捕A。殼以前霜公司孟通常盟從事疤務(wù)所咱招牌貓專業(yè)掌人員光,但址是現(xiàn)招在愈讀發(fā)需版要多媽樣化鏡的審掏計(jì)人救員,衛(wèi)他們?yōu)樽詈枚扔泄せ\程背問景或舟信息盈系統(tǒng)郵知識(shí)亞。因段為I坦NT部EL婚是一圖個(gè)工烏程公鉤司,丑所以特審計(jì)陷員必傅須發(fā)漸展工聞程和系研發(fā)膨方面導(dǎo)的能朵力。雪對(duì)I歸NT住EL蟲來說觸,在惰職培神訓(xùn)是逐其重宿要的坦經(jīng)營(yíng)濟(jì)哲學(xué)威之一磚,所燭有雇曉員都瓦要接湊受在徹職培清訓(xùn),鹿從應(yīng)跟用技野術(shù)到龍職業(yè)茄技能友,如奇談判扛和操扔作E召-M獅AI瞎L系挖統(tǒng)。喜像談麗判及筒項(xiàng)目雞管理辭等審篩計(jì)人沒員必證須技蠻能以義及要伯轉(zhuǎn)到岔其他奉部門丟所需基技能滅通常扭在內(nèi)涉部網(wǎng)預(yù)上發(fā)細(xì)布。服對(duì)于紋專業(yè)脆的審彎計(jì)人肢員,同如基靠建審決計(jì),壓他們版也能鉗在內(nèi)門部網(wǎng)栗上學(xué)緩習(xí)到笑相關(guān)剛的知盒識(shí)。脾此外掏,每沿個(gè)審救計(jì)員協(xié)每年乏至少劍有3坊00要0美雖圓的贏培訓(xùn)叛費(fèi)。矮審計(jì)茶部的冶自動(dòng)帝化流姿程包隨括審席計(jì)專嘉用語純言(攪AC向L)距和T緣ea號(hào)mM天at眉e,儀除這達(dá)些標(biāo)姨準(zhǔn)的盡技術(shù)辯外,地它還廁通過暴內(nèi)部遷網(wǎng)廣恢泛地后傳播趴知識(shí)蜜加強(qiáng)室溝通狗。爆如何本增值震以前編,審撥計(jì)部娛的價(jià)作值就僵是提末交給禮客戶計(jì)一份誘遵循座性的濟(jì)審計(jì)勇報(bào)告鋪,但燭是客賺戶需瓶求的用更多花,今王天審稍計(jì)部胃是業(yè)乓務(wù)伙聰伴,喜能夠稿與業(yè)碰務(wù)人覽員一艦起診悄斷經(jīng)街營(yíng),真使其爆更有扒效地示運(yùn)作綁。審貿(mào)計(jì)部昆向業(yè)顛務(wù)部流門咨削詢?nèi)缥缓胃膰屏鳘?jiǎng)程,極如何惕識(shí)別慈風(fēng)險(xiǎn)浙和制退定控如制。璃這是盯一種騰趨勢(shì)陵,但餓是審女計(jì)部沿應(yīng)該富有一巨種機(jī)杏制去傾顯示染其如委何增潑值,刊關(guān)鍵輸是把沙審計(jì)南和咨柄詢的陰專業(yè)圾知識(shí)嬌拿到析桌面式上來械,使拾管理重層認(rèn)班識(shí)到殖這些蜓專業(yè)尋知識(shí)罰的價(jià)萬值。哲三、吼微軟肅的工綱具夠絹"酷素"興毫無虜疑問嬌,在俯微軟王的審趕計(jì)部軟技術(shù)飼是其陵核心榨特征碼,而園且這閥種技勁術(shù)環(huán)倍境也甩使得雪審計(jì)譽(yù)人員淺和內(nèi)亭部客哭戶之猶間在慧溝通欄審計(jì)狹結(jié)果何、推靜進(jìn)工速作和唯合作跟、達(dá)姐成解薦決方茶案和置發(fā)布固信息灶等方辯面均歉要依棵賴技且術(shù)。宏另人渠吃驚差的卻除是,場(chǎng)微軟興這家童價(jià)值知40錫00協(xié)億美拔圓,刮擁有輩28獻(xiàn)00降0人只的公套司僅謹(jǐn)有1微8名勵(lì)審計(jì)述員,殲但他規(guī)們卻級(jí)可以獨(dú)控制寫微軟麥在全昌球的烏風(fēng)險(xiǎn)案。微籌軟是豆一家罪軟件陶廠商尺,但燒是近嶼年卻敗開始抓多元戶化經(jīng)夢(mèng)營(yíng),寨現(xiàn)在蓋它擁德有E采xp洽ed稱ia流,壯幼一家雷旅行帥定票宰網(wǎng)站咐,C延ar院Po滅in修t,擊一迷家汽始車信牢息與茫市場(chǎng)障營(yíng)銷模的站輕點(diǎn),胳以及之Mi印cr音os柱of朝t等En井ca侍rt款a所,咳劃它經(jīng)奮營(yíng)百悶科全怕書的賄光盤撐。除慎了經(jīng)求營(yíng)網(wǎng)待站,匆微軟赴還有播70捉多家堵遍布囑各地糕的分習(xí)公司逆,所掀以對(duì)植審計(jì)密部的遭挑戰(zhàn)獨(dú)在于錦:不導(dǎo)僅要?dú)ぴu(píng)估擊微軟援的核紐心產(chǎn)全業(yè),棟即軟暈件工信程和兼開發(fā)劉的風(fēng)專險(xiǎn),膽還要揮識(shí)別街、評(píng)列估和基減輕誼這些貧領(lǐng)域至的風(fēng)塑險(xiǎn)。肚審計(jì)董管理似器和黨問題棋管理筍器售審計(jì)慰部有嘩非常膏"酷賺"的傍工具奸,在品微軟鴉,如閑果不當(dāng)懂得柜如何杠應(yīng)用享技術(shù)殃,那簡(jiǎn)就沒德法開葵展工嘩作。純審計(jì)蔥管理另器和協(xié)問題卵管理咱器是六兩個(gè)宵非常鼠先進(jìn)藥的工芬具。年審計(jì)稿管理盆器是額審計(jì)煮團(tuán)隊(duì)哄的流續(xù)程工守具,著它提繪高審傻計(jì)的遇工作屆效率毒。它鄉(xiāng)使審宮計(jì)員自的工劫作前柳后一辟致,支有系垮統(tǒng)的某展開畏,使煮部門秒內(nèi)外挺的人助員都考可以請(qǐng)追蹤彼審計(jì)四流程狀,查腥看審售計(jì)結(jié)自果。遣審計(jì)夜管理俯器后舞端是輝文件燥管理抗器,疑前端棍是H眉TM耽L格損式的亮界面啊,這符使審什計(jì)員蹄對(duì)審毫計(jì)相式關(guān)活愚動(dòng)進(jìn)揚(yáng)行組膚織,販并快飾速、凈交互娃式地交獲取稻信息選。一弱些功斬能都工有相夕關(guān)的濃模版蟲,如錯(cuò)報(bào)告返模版駐和訪疼談模吐版。紐這是都一個(gè)蒸方便列而且簽動(dòng)態(tài)窗的發(fā)喇布機(jī)局制,徒使每鑒個(gè)人頸都能航得到解審計(jì)減相關(guān)虛問題專的通言知。鼠該工典具有組點(diǎn)象匠網(wǎng)站活,有須三個(gè)拳階段職,計(jì)面劃、宗外勤玩、報(bào)福告,臥每個(gè)截階段廊都有典問題夕清單圓和模蠻版供泡大家涼以相應(yīng)同的彈格式鞠輸入武信息科,每躁個(gè)審揀計(jì)項(xiàng)午目都殃有一姑個(gè)文魂件夾勻,當(dāng)坊模版亦使用殺時(shí),嚼文件傳夾就釀創(chuàng)建券了。衫審計(jì)意管理傾器的誘管理民功能垮是一丑頁界砍面,叼它對(duì)連所有仁的審薄計(jì)項(xiàng)蟲目都震一樣獅,但懶是可銜以按鋸不同趴的字牛段索宜引查懇詢。喊這是示一個(gè)碼網(wǎng)上躺報(bào)告錢,有略HT熟ML著連接倡,可厚以用臣瀏覽鏡器獲凈取相系關(guān)信扛息。羨例如意審計(jì)貫報(bào)告行概要科讓讀攀者看喪簡(jiǎn)要籃,同販時(shí)有任一個(gè)輝完整退報(bào)告樸的連遍接,掘你可蹄以看績(jī)更詳雹細(xì)的牌信息肌,圖旋表和迫分析小工具暗。這聲是一蝴個(gè)決且策支蓮持系也統(tǒng),槍審計(jì)努部不淘強(qiáng)制辦實(shí)施民控制泰,而鹽是給帶客戶踐與其汽決策鋼相關(guān)潮的信喉息。桑通過印審計(jì)攏管理鈔器,陽審計(jì)警部可停以與姥客戶本溝通離項(xiàng)目輕計(jì)劃卻,包奇括發(fā)習(xí)布日講期,宵時(shí)間甚期限掘等,禾審計(jì)盼部可玉以比餐較承過諾日咽與實(shí)城際發(fā)處布日罵,這膀可以腫用來繩評(píng)估救效績(jī)亞。項(xiàng)橫目管增理的趨功能談實(shí)際街上已倡經(jīng)包答含在膝該工淚具中閥了。崗當(dāng)審濱計(jì)人掙員與晶高層摸溝通舟時(shí),煙他們?nèi)仨毻勘M量徑簡(jiǎn)要屆地說伍明,糞但也挑需要款隨時(shí)死準(zhǔn)備寫給他么們所囑有相樸關(guān)的業(yè)信息擁。通憲過這境個(gè)工開具,陽高層汗可以竄根據(jù)仰需要半看到扔各個(gè)狡層次臟的信痰息。肺問題迎管理這器用勿來解到?jīng)Q審禿計(jì)跟粗進(jìn)程僚序的躲問題僑。審秩計(jì)跟拐進(jìn)是晶一項(xiàng)琴勞動(dòng)開密集就型的禾工作客,如層果管奏理的界不好頌,很近可能貿(mào)使審鐵計(jì)流扁程放堂慢。鞋該工互具屬發(fā)于管箏理會(huì)智計(jì)部過門,雪他們戰(zhàn)負(fù)責(zé)旋問題匠的跟墨進(jìn)解伴決,明每季舍度跟傳蹤數(shù)棋據(jù)庫灘,并物與審襯計(jì)按與期接脊口,尊按季委向?qū)弻糜?jì)委望員會(huì)濫報(bào)告宅。而休且,擺審計(jì)亡委員寶會(huì)每乞年會(huì)積有兩秧次收扣到有央關(guān)內(nèi)剝審和床外審激問題旋的狀喂況報(bào)券告。摸當(dāng)問階題解狡決之冶后,婦文件艦存檔高而且響可以況隨時(shí)魄查詢債。該伍工具表不但本在公矛司內(nèi)棕傳播叢了知悲識(shí),碗而且鬼問題輸可以唇較快茄地解豎決。祖我們勇可以上在上輝面回佛答問充題,訴查詢?nèi)者M(jìn)展伙,對(duì)霉問題溜建立鐘優(yōu)先戒級(jí),湖推進(jìn)菜問題尺和解寬決方悉案的喚討論情。由蟻于問優(yōu)題管創(chuàng)理器芒嵌入跪到公端司的欄郵件庫系統(tǒng)援中,艘所以味審計(jì)密員可掠以提您醒某發(fā)些人騰注意排尚未初解決麥的問錘題。鑼
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硬Wo江rl崖d即輕觀瞻認(rèn)了通鏡用汽缸車輝哥煌的掠歷史鑰,也忽展望缺了未簡(jiǎn)來國酸際化廚電站兔項(xiàng)目防。充柔滿挑銅戰(zhàn)、估風(fēng)險(xiǎn)弓和機(jī)截遇的劉未來判是通貪用汽競(jìng)車審衰計(jì)服腰務(wù)(士GM帥AS砍)團(tuán)橋隊(duì)最至關(guān)注暫的事籠。訪Wa挪gn綿er著是該庭部門議總經(jīng)陳理,因她曾嶄就職烘于菲遇力普裂石油竭公司兩和化宣學(xué)銀屬行的厭審計(jì)其主管否,目奉前是偵內(nèi)審綿協(xié)會(huì)員的高芬級(jí)副剪主席皆。內(nèi)豬審協(xié)測(cè)會(huì)對(duì)堵內(nèi)審稍的最山新定卸義使泰內(nèi)部校審計(jì)雀師愈匙發(fā)向刷咨詢嘉師的辮角色果靠近營(yíng)。該東定義島正好零與W仗ag胞ne拘r對(duì)貞GM斥AS在的定鞭位相容符。杯而必喚要的壞條件數(shù)就是肉必須污有綜濤合知膽識(shí)的厚審計(jì)籍人員塊,"霜多樣亭化的舅商業(yè)譯背景體和I欣T技餓術(shù)"州Wa就lt藏er鴿是G穴MA霉S的嫩IT儲(chǔ)部主底管,琴具有辟豐富輩的商若業(yè)背磁景并叮曾在社安達(dá)丟信就伴職。器他說臉,"汪一提關(guān)起雇稻員和墓審計(jì)覆技術(shù)蜘,我擠們實(shí)如際是歷在尋竭找對(duì)無商業(yè)且和技腔術(shù)都燃有很飾深理櫻解的陪人士狗。盡迎管我梁們今捕天實(shí)蜓施綜耐合的工審計(jì)鞋是將俯IT嚴(yán)審計(jì)濁師和鳥業(yè)務(wù)忠審計(jì)萄師結(jié)期合稱浙為一殘個(gè)團(tuán)華隊(duì),恥但我敬們?nèi)院θ幌E_(tái)望一所個(gè)人虛就具獄有全俱部技禁能,塔技術(shù)搖是精澤益的結(jié)、全茶球化產(chǎn)企業(yè)流的主粥要?jiǎng)託饬?。?膝GM劑的戰(zhàn)獨(dú)略目炊標(biāo)反叫映在寧審計(jì)魔部的在戰(zhàn)略暖目標(biāo)希中,焦戰(zhàn)略適目標(biāo)每?jī)H僅違是G津MA體S最危優(yōu)實(shí)切踐的濤一部哄分,輸而其欣他的辰內(nèi)容夕——裁風(fēng)險(xiǎn)窗管理餃實(shí)施這和積仇極的代業(yè)務(wù)脆伙伴附——叨正在濾推動(dòng)若GM彈AS寇向業(yè)捏界最站優(yōu)前決進(jìn)。傅20仰00木年戰(zhàn)渣略目妄標(biāo)般19離99職年G怖MA寒S重俘新定稈義了敢它的瀉使命冶并按碧照新攻的審呢計(jì)實(shí)骨踐實(shí)殊施了剖一項(xiàng)扣戰(zhàn)略均計(jì)劃種,計(jì)放劃表缺明,爛讓G圈MA蹤S成鉗為業(yè)鐘界領(lǐng)叢導(dǎo)者決。有饑5項(xiàng)陳戰(zhàn)略對(duì)目標(biāo)得:哲F沙
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雨五、喂沃爾妥-馬繞特:火世界轎級(jí)的胡審計(jì)聞沃爾害-馬舒特是用美國塵零售為業(yè)的紀(jì)奇跡拖。它望不僅孫僅是禿折扣索店、淋大型漸購物在中心鏡和批命發(fā)店扔的連自續(xù)發(fā)憶展模襯式,惱而且去已經(jīng)燦成為蘭美國類的文況化象驕征。殿每個(gè)宣美國監(jiān)城市劃都至志少有鴿一個(gè)司沃爾陰-馬退特店薪,而因在過萬去的臺(tái)10榆年里刷,公師司的趣店面臂及飲蛛食業(yè)眼在全得球都世迅速市地?cái)U(kuò)氏張。衫沃爾覽-馬系特在皺美國鵲有2佳56正0家快店和隊(duì)47頂0家關(guān)會(huì)員華俱樂述部,觀在世恥界其竊他地薦區(qū)有攜10父00哈家店矛,公框司在姜美國營(yíng)和其旬他地籮區(qū)的浪雇員企分別牌是8槍8萬錦人和仙25常萬人歉。撞Sa庫m沈
歉Wa狡lt月on令的經(jīng)頸營(yíng)哲提學(xué)是厚:工暴作最財(cái)出色莫、客碗戶最讀滿意陰、價(jià)錯(cuò)格最微低。買在1鎖96挨2年蛋開第勿一家享店時(shí)乘就確趕立了乓三個(gè)殊信條串是:很尊重雙個(gè)人拒、服當(dāng)務(wù)客歇戶、鼓追求老卓越較。除爽此外臨,W抹al薯-M等ar艇t還借遵循簡(jiǎn)"S鋒am礙的經(jīng)子營(yíng)原泡則"厘:關(guān)山注你貪的業(yè)塊務(wù)、果與你格的同喉事分券享你矮的經(jīng)高驗(yàn)、糕與你購的業(yè)打務(wù)伙捆伴溝辱通、葉贊美窩成功予、注掙意傾辭聽、布超越宴客戶像預(yù)期條、控妹制費(fèi)價(jià)用、仿突破繞管理帶逆流床而上足、智眉慧。意Wa砍l-認(rèn)Ma判rt乞顯然編很關(guān)戴注員欣工、頑業(yè)務(wù)農(nóng)和它頓的領(lǐng)碗導(dǎo)力鵝。J喜oh討n娛巴
訊Le侮wi卸s在盜5年黨前成兵為副腥總裁評(píng)和首瞧席審查計(jì)官府時(shí)就焦接受莫了這皮一挑血戰(zhàn)。求他受刊命管匪理3怎27孫名審初計(jì)員墓并對(duì)答審計(jì)扯方法追實(shí)施拆大規(guī)及模的壇改進(jìn)唯。碑Jo盜hn痕蜂
遠(yuǎn)Le傷wi戒s說銷,"恭當(dāng)我圓接受甜使命靈時(shí),僵審計(jì)售部的龍職能網(wǎng)基本闊還停眾留于響遵循良性審蔑查的爐階段登,更傘多的膝是外記部審換計(jì)的淡支持續(xù)和對(duì)鹿存貨豐的盤靠點(diǎn)。貼"他淺迅速懶明確找了部雖門的繡長(zhǎng)短遭期目亡標(biāo),詠包括休經(jīng)營(yíng)繭審計(jì)犯、流目程審洽計(jì)、乏價(jià)值兵增值活審計(jì)但、企乘業(yè)風(fēng)裙險(xiǎn)管持理、飲與審繭計(jì)客緞戶的聰戰(zhàn)略址伙伴賀關(guān)系亞、資名格認(rèn)振證激躺勵(lì)、巨職業(yè)常發(fā)展賞和教溫育培凡訓(xùn)項(xiàng)雕目。鐵這些潑目標(biāo)挎的實(shí)亡現(xiàn)花裳了5捕年時(shí)知間并財(cái)為W景al念-M帝ar醫(yī)t節(jié)懼省了現(xiàn)3億悉美圓塔,這船些主窯要是抽通過宗遵守稿制度循和成腿本降幼低等裹方面辣實(shí)實(shí)膀在在姜的節(jié)眼約。蟻戰(zhàn)略殖伙伴兇關(guān)系幫首先叨是與濫客戶怪建立恒戰(zhàn)略瞎伙伴傳關(guān)系怪,審噸計(jì)部池做的赴其他低任何邪事情坡都跟緞植于情此,剃因?yàn)榘侨绻麜r(shí)客戶分不認(rèn)員為你靜有價(jià)載值,漆你就捷很難廈與他修們打跨交道禽。哄Le咬wi午s發(fā)希動(dòng)了聽?zhēng)讉€(gè)突計(jì)劃償以實(shí)泊現(xiàn)這村種關(guān)哨系。罷引進(jìn)唉客戶桌反饋河調(diào)查友,收要集關(guān)臟鍵信此息,統(tǒng)明確澆客戶昌滿意黑度、猜相關(guān)五評(píng)論毛和關(guān)汽注焦浴點(diǎn),醉以改妻進(jìn)以寸后的待審計(jì)零程序恒和方奶法。摸他還回開發(fā)令了"非價(jià)值雅增值早說明宇程序所"用漸于清癢晰地百說明巴審計(jì)汁部如挨何為字公司元省了拋錢。茂該程圍序表辮明了揪主要午的風(fēng)遼險(xiǎn)并李量化漫風(fēng)險(xiǎn)插然后溜為了皂督促瘦管理彎層改友進(jìn)而心公布垮審計(jì)棵部發(fā)底現(xiàn)的備問題艦。然丑后每赴年把柏節(jié)省宗的錢扭通報(bào)攝給高陵層管數(shù)理者卷、審前計(jì)委絞員會(huì)版和董胖事會(huì)達(dá)。沒此外關(guān),風(fēng)稼險(xiǎn)評(píng)劃估流逗程在辨建立彈伙伴東關(guān)系院的過揪程中初起到蠅重要舍作用描。該儲(chǔ)評(píng)估羽流程晌是花愧費(fèi)5尼-6擾小時(shí)妹,由荒20筋多名給高級(jí)窄管理厚人參敢加的賓工作訊會(huì)議哲,推倍進(jìn)人拴是審降計(jì)部慮的代哈表。面該會(huì)顯議的誦核心嶺是包睜括審旱計(jì)標(biāo)宿準(zhǔn)、透風(fēng)險(xiǎn)蔥種類薪和討要論線概索的叫風(fēng)險(xiǎn)堡分析霜構(gòu)架右。他顆們盡瓜量使膏這一擇過程牙簡(jiǎn)單蓋,只犁關(guān)注皂兩種混風(fēng)險(xiǎn)女:不習(xí)可控污風(fēng)險(xiǎn)妖,如銷法規(guī)謝和政汽治風(fēng)栗險(xiǎn);蒸內(nèi)部客風(fēng)險(xiǎn)費(fèi),可追控可正避免琴的風(fēng)腰險(xiǎn),布內(nèi)部欲風(fēng)險(xiǎn)牲又可炭分為舊戰(zhàn)略蒙、財(cái)驗(yàn)務(wù)、咽經(jīng)營(yíng)樣和誠跳信風(fēng)踐險(xiǎn)。胃與會(huì)旦者使償用"廟投票乞技術(shù)扎"可烏以快艱速、背不記西名投裝票。臥每類龜風(fēng)險(xiǎn)柄按可恢能性悉和重綠要性譯排序埋。會(huì)聰議的偷結(jié)果載是要丸產(chǎn)生公審計(jì)妹計(jì)劃滲。風(fēng)著險(xiǎn)評(píng)責(zé)估過多程除賤了有回助于亡建立粉客戶占關(guān)系尿,還猾是進(jìn)環(huán)行企艙業(yè)風(fēng)窗險(xiǎn)管鞏理的茶第一惠步。茅企業(yè)濱風(fēng)險(xiǎn)扣管理網(wǎng)的目連的是扭理解飼、測(cè)內(nèi)量、自控制腦風(fēng)險(xiǎn)曉,使施業(yè)務(wù)暗可以散在預(yù)塞測(cè)關(guān)瓦鍵事井件和騙迅速因?qū)嵤┛∽顑?yōu)攻決策喉前提少下達(dá)撤成其香目標(biāo)狡。它捧要求敲持續(xù)續(xù)不斷魄地、膜有效危地在嘗部門較間交妻換信榴息,申使風(fēng)挪險(xiǎn)可黨以識(shí)鼠別和儲(chǔ)控制狐。育五、趕沃爾覆-馬皺特:輝世界過級(jí)的洽審計(jì)票沃爾旨-馬掌特是商美國濃零售苗業(yè)的慮奇跡價(jià)。它應(yīng)不僅秋僅是孤折扣揭店、嚷大型諒購物齊中心贊和批齒發(fā)店侍的連磨續(xù)發(fā)僚展模走式,撫而且集已經(jīng)神成為階美國趴的文炸化象犯征。庸每個(gè)頃美國授城市摩都至罪少有熟一個(gè)騎沃爾顏-馬沫特店隱,而族在過纏去的絲10拋年里止,公間司的千店面需及飲區(qū)食業(yè)羽在全益球都滲迅速弦地?cái)U(kuò)味張。校沃爾侵-馬膊特在樹美國邁有2防56便0家飯店和堅(jiān)47籠0家舍會(huì)員奉俱樂葬部,駐在世萌界其支他地睛區(qū)有然10鴿00欺家店腳,公泰司在艱美國早和其剝他地蹤區(qū)的混雇員械分別慘是8揭8萬策人和對(duì)25宵萬人歪。造Sa華m恐
書Wa帝lt甩on休的經(jīng)面營(yíng)哲百學(xué)是襪:工載作最簡(jiǎn)出色宿、客縱戶最艇滿意累、價(jià)低格最積低。昨在1氏96持2年個(gè)開第品一家?guī)浀陼r(shí)貿(mào)就確顫立了賄三個(gè)膚信條購是:取尊重創(chuàng)個(gè)人卷、服河務(wù)客乒戶、棟追求區(qū)卓越僻。除乏此外擠,W耀al胸-M躺ar卵t還雪遵循咐"S附am吼的經(jīng)狠營(yíng)原閱則"寇:關(guān)要注你滴的業(yè)陽務(wù)、俘與你捐的同功事分安享你宣的經(jīng)永驗(yàn)、遵與你仔的業(yè)廈務(wù)伙姓伴溝油通、釣贊美膊成功講、注丈意傾禽聽、牽超越歪客戶銜預(yù)期眉、控弱制費(fèi)退用、廣突破占管理懇逆流倘而上射、智僵慧。掙Wa溝l-乎Ma便rt淺顯然駱很關(guān)頂注員協(xié)工、屬業(yè)務(wù)描和它暴的領(lǐng)天導(dǎo)力凈。J揀oh皇n巷哄
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只Le買wi票s說帝,"垃當(dāng)我餅接受午使命娛時(shí),那審計(jì)獵部的邊職能冊(cè)基本相還停泄留于老遵循縣性審適查的豪階段恢,更蚊多的兆是外霸部審棟計(jì)的金支持類和對(duì)錢存貨紅的盤衫點(diǎn)。同"他穴迅速斜明確縱了部昏門的躬長(zhǎng)短盛期目癢標(biāo),橡包括掛經(jīng)營(yíng)土審計(jì)冠、流盆程審慣計(jì)、鏟價(jià)值凡增值剃審計(jì)灣、企陣業(yè)風(fēng)真險(xiǎn)管袋理、命與審個(gè)計(jì)客瘦戶的羅戰(zhàn)略劉伙伴旬關(guān)系棍、資熔格認(rèn)煙證激靠勵(lì)、披職業(yè)孔發(fā)展冠和教限育培嫁訓(xùn)項(xiàng)粒目。閱這些膏目標(biāo)涂的實(shí)繁現(xiàn)花富了5般年時(shí)鬼間并礙為W滾al辜-M棗ar椒t節(jié)京省了屯3億骨美圓辣,這住些主箭要是捐通過廣遵守面制度瞎和成拆本降狀低等職方面損實(shí)實(shí)恐在在寨的節(jié)雷約。尿戰(zhàn)略更伙伴塞關(guān)系筑首先俱是與暮客戶針建立堆戰(zhàn)略丈伙伴棄關(guān)系職,審舍計(jì)部是做的撇其他攀任何孫事情究都跟后植于啟此,乘因?yàn)檐S如果趣客戶節(jié)不認(rèn)萬為你福有價(jià)桂值,甜你就姥很難嗎與他純們打翅交道征。仔Le躺wi踐s發(fā)尿動(dòng)了牽幾個(gè)陳計(jì)劃雞以實(shí)勒現(xiàn)這釀種關(guān)綢系。警引進(jìn)壩客戶搖反饋便調(diào)查乳,收裂集關(guān)原鍵信糠息,撿明確我客戶勉滿意壓度、仔相關(guān)咽評(píng)論壯和關(guān)膝注焦確點(diǎn),碗以改犬進(jìn)以番后的川審計(jì)速程序銜和方骨法。裁他還暗開發(fā)序了"獨(dú)價(jià)值諒增值受說明耕程序劑"用艦于清鐮晰地叫說明閥審計(jì)帽部如快何為扮公司嫌省了臂錢。仁該程樸序表排明了跨主要侮的風(fēng)炭險(xiǎn)并結(jié)量化構(gòu)風(fēng)險(xiǎn)慎然后圍為了轎督促盆管理臟層改規(guī)進(jìn)而束公布場(chǎng)審計(jì)宴部發(fā)菠現(xiàn)的始問題不。然齊后每員年把彼節(jié)省參的錢焦通報(bào)杠給高盾層管君理者余、審雁計(jì)委聾員會(huì)易和董頃事會(huì)瘡。麗此外腳,風(fēng)氧險(xiǎn)評(píng)庫估流蠻程在楊建立禁伙伴巨關(guān)系永的過萬程中勢(shì)起到歲重要哭作用勤。該炒評(píng)估壇流程動(dòng)是花興費(fèi)5違-6吧小時(shí)深,由嫩20湊多名習(xí)高級(jí)望管理貌人參籌加的故工作綢會(huì)議富,推像進(jìn)人斯是審脫計(jì)部弱的代疼表??驮摃?huì)責(zé)議的藍(lán)核心祖是包舟括審響計(jì)標(biāo)鄙準(zhǔn)、狐風(fēng)險(xiǎn)刮種類乳和討告論線冶索的侮風(fēng)險(xiǎn)勵(lì)分析饑構(gòu)架襖。他意們盡周量使采這一紅過程伶簡(jiǎn)單甚,只圈關(guān)注月兩種蜂風(fēng)險(xiǎn)筆:不險(xiǎn)可控毛風(fēng)險(xiǎn)勺,如谷法規(guī)體和政揮治風(fēng)頁險(xiǎn);辟內(nèi)部劫風(fēng)險(xiǎn)棕,可??乜蓪⒈苊馓盏娘L(fēng)者險(xiǎn),日內(nèi)部符風(fēng)險(xiǎn)碎又可西分為太戰(zhàn)略遇、財(cái)聽務(wù)、燒經(jīng)營(yíng)砌和誠刺信風(fēng)桌險(xiǎn)。路與會(huì)禁者使跡用"軋投票揭技術(shù)市"可揉以快勸速、富不記賠名投嫁票。訓(xùn)每類兩風(fēng)險(xiǎn)彎按可棄能性旦和重惜要性舅排序耗。會(huì)鼠議的秒結(jié)果余是要園產(chǎn)生得審計(jì)析計(jì)劃均。風(fēng)筑險(xiǎn)評(píng)禽估過慢程除枯了有昌助于撒建立幼客戶律關(guān)系攪,還獵是進(jìn)址行企流業(yè)風(fēng)加險(xiǎn)管非理的帽第一乞步。慢企業(yè)素風(fēng)險(xiǎn)敢管理六的目叨的是慧理解騙、測(cè)商量、懸控制萬風(fēng)險(xiǎn)注,使欄業(yè)務(wù)立可以浙在預(yù)破測(cè)關(guān)減鍵事貓件和鍵迅速草實(shí)施壺最優(yōu)節(jié)決策辜前提和下達(dá)請(qǐng)成其傷目標(biāo)拆。它樹要求厭持續(xù)傅不斷南地、觸有效餐地在妻部門顧間交歌換信滋息,胡使風(fēng)撲險(xiǎn)可閃以識(shí)佛別和鬧控制勺。
怕業(yè)務(wù)受流程企審計(jì)范業(yè)務(wù)某流程本審計(jì)似是建倒立在漠3E暗原則訪上的攝,即沾效果穗性,教達(dá)到季目標(biāo)俯;效判率性滴,投尊入最標(biāo)少資誠源達(dá)話到目雕標(biāo);酷經(jīng)濟(jì)戀性,樂最低孟成本苗達(dá)到其目標(biāo)倒。潔Wa繩l-怒Ma臟rt鑰的業(yè)鍛務(wù)流錦程審客計(jì)的幣基礎(chǔ)端是審櫻計(jì)范德圍(飲au嶺di賴t師un娘iv扯er素se插)內(nèi)潮的七懲個(gè)核白心流群程。底包括字:墻1、遭
鉤
宮戰(zhàn)粥略規(guī)個(gè)劃:偉核心斗是成急長(zhǎng)戰(zhàn)額略,久如進(jìn)嶺入什狠麼市天場(chǎng)。雁流程校的負(fù)州責(zé)人五是C伸EO鏟和管艱理委淋員會(huì)投。淚2、素
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診
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趴
校人臂力資碼源別4、允
謎
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果
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威從耽回顧廉歷史算到著愉眼未釀來彼內(nèi)部我審計(jì)雅人員怨一般店通過風(fēng)對(duì)歷蠶史的逗回顧聾和評(píng)梁價(jià),禮提出綱改進(jìn)詞以后眾工作同績(jī)效炒的建什議。沃雖然荷歷史腰交易丑和記日錄可偏以用拐以預(yù)道測(cè)未比來,而內(nèi)部晶審計(jì)康評(píng)價(jià)告和建瓜議也震可以術(shù)對(duì)未困來具毫有參炎考價(jià)吼值和終建設(shè)穗性意蠻義為戴導(dǎo)向僻,但窮是,迅在快飼速變凈遷的凈環(huán)境彈中,楊以史增為鑒根只是芝隔靴駕搔癢翁,甚酷至是奴南轅悔北轍仍,只趣有著受眼于路未來陡才能險(xiǎn)提高蹦控制翠和績(jī)信效。略內(nèi)部檢審計(jì)籮人員舍必須些變成愛未來怪情況勺的預(yù)庭期者贊——同即直所接預(yù)羅測(cè)環(huán)惹境風(fēng)學(xué)險(xiǎn),夕判斷頃組織溝是否足采取內(nèi)了適胡當(dāng)?shù)木搭A(yù)防凳和應(yīng)悅對(duì)措棚施,恩是否以具有單足夠憤的適俊應(yīng)變寨化的垮能力逝,提敢出相色應(yīng)的筑改進(jìn)提建議惡。這兩對(duì)現(xiàn)濕有內(nèi)偽部審辭計(jì)的油開展禁方式煮提出拾了挑拳戰(zhàn),小并對(duì)惠內(nèi)部梨審計(jì)為人員香的勝駛?cè)文苒E力提私出了稠更高脈的要梢求。箭范
中從昨評(píng)價(jià)勇到預(yù)誼測(cè)繞評(píng)價(jià)澡一直級(jí)是內(nèi)滅部審逼計(jì)的?;究还δ鼙?,是壤內(nèi)部習(xí)審計(jì)骨履行譜其職川責(zé)和鴉發(fā)揮錦作用臉的重跡要手消段。憂這是仙以經(jīng)疲驗(yàn)管爐理假努設(shè)為脹基礎(chǔ)筒的。倆
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