電話銷售人員工作個(gè)人總結(jié)

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三個(gè)多月以來，在同事們的幫忙下，自我在電銷方面學(xué)到了許多東西，下頭將從前的工作總結(jié)如下：

還記得當(dāng)同事已經(jīng)打了好多通電話之后，我才敢打自我的第一通電話，當(dāng)時(shí)拿電話的手都是顫抖的，心里竟然還在祈禱不要有人接電話?？墒遣⒉蝗缥宜?，那邊接起了電話，我一時(shí)之間竟不明白自我要說什么了：開頭想好的那些話語都煙消云散了，之后就把話術(shù)都記在本子上慢慢年習(xí)慣了也就好了。到此刻想想，那時(shí)真的是很傻的。

做電話銷售也可能是全部銷售里最難，有挑戰(zhàn)性的了；對(duì)于別人的拒絕總是很讓我傷自尊?？墒亲晕冶匦枰~過這個(gè)門檻。說實(shí)話當(dāng)時(shí)我是把自我看成被“逼”上梁山的英雄，每一天都在打電話，打好多的電話讓自我遭受拒絕，學(xué)會(huì)承受。在開頭的時(shí)分也是在師傅包括一部的同志們幫忙以及熏陶下才慢慢的順應(yīng)，別人能夠做到，為什么我就不能夠

作為銷售人員我感覺背負(fù)著挺大的工作壓力。當(dāng)應(yīng)對(duì)背井離鄉(xiāng)孤軍奮戰(zhàn)時(shí)的孤獨(dú)時(shí)，當(dāng)應(yīng)對(duì)完不成銷售任務(wù)的懊喪時(shí)，當(dāng)應(yīng)對(duì)部分蠻不講理的客戶時(shí)，一旦喪失了堅(jiān)強(qiáng)的意志，那么就只能逃離營銷這個(gè)職業(yè)或者渾渾惡惡過日子。尤其是做電話銷售，我們每一天至少打五十個(gè)電話，每個(gè)月假如有十六個(gè)工作日，那每個(gè)月我們就要800個(gè)電話?？梢娢覀円?jīng)受多少次的拒絕，我們聽得最多的聲響就是“拒絕”，假如不能鼓勵(lì)自我，不能相互鼓勵(lì)，那我們可能每一天都會(huì)愁云罩面，每一天都不想打電話，甚至看到電話頭就痛，由于沒有一個(gè)人會(huì)喜歡被拒絕的感覺。

在追求勝利的時(shí)分，必定會(huì)遇到各種各樣的困難、曲折、打擊、不如意?？赡苓@個(gè)世界上會(huì)有極少數(shù)的人，他的一生一路順風(fēng)，可是大部分的人，他都以往遭受過失利或正在遭受失利，包括許多勝利人士也是一樣。除了要對(duì)自我當(dāng)時(shí)確立的目標(biāo)要有堅(jiān)定的信念外，必需要不時(shí)回過頭去，檢驗(yàn)自我一路走來的腳印有沒有偏離了軌道，有沒有多走了彎路，假如走偏了就趕緊回來，趕緊修正，不時(shí)地總結(jié)和回憶，才能保證方向永遠(yuǎn)是正確的。正如常言道：“一個(gè)人不追求提高的同時(shí)就是在原地踏步”！

為今后做個(gè)計(jì)劃，不能和從前一樣從來不做總結(jié)，從來不設(shè)定目標(biāo)，那樣就像是一個(gè)無頭蒼蠅亂碰一每天的混日子了，沒有目標(biāo)性，一天不明白要有什么樣的.結(jié)果，在此必需明確了：至少一場會(huì)堅(jiān)持兩個(gè)客戶，不然一個(gè)月下來就八場會(huì)的話，自我來那么幾個(gè)客戶還不能保證是不是質(zhì)量客戶，那樣簽單的幾率就太小了，至少在自我的努力中能夠充實(shí)自我，給自我的同學(xué)一個(gè)典范，給家里一個(gè)交待，能讓全部關(guān)懷自我的人放心，會(huì)認(rèn)為我過的很好就ok了！

一年已成為過去，英勇來挑戰(zhàn)明年的勝利，勝利肯定會(huì)眷顧那些努力的人！肯定真理！

電話銷售人員工作個(gè)人總結(jié)2

我通過視頻面試成為了公司正式的銷售人員，在進(jìn)入崗位前，我就明白自己是做電話銷售工作的，雖然沒有做過，心中充滿了豪情，想要挑戰(zhàn)一番，看看自己的深淺。

走到工作中才發(fā)現(xiàn)原來工作并不簡單，想要做好工作，不只是要能夠撥打電話更要會(huì)說話。這個(gè)所花是有技巧的，不是根據(jù)我們平常說話那么說，而要簡短精煉，能夠在最短的時(shí)間表達(dá)清晰自己是做什么的能夠?yàn)榭蛻籼峁┦裁磶兔?，要吸引客戶，能夠把要傳達(dá)的信念傳到達(dá)客戶耳中。

這需要考驗(yàn)一個(gè)專業(yè)力量的強(qiáng)弱，還要考院一個(gè)人的工作力量，應(yīng)變力量，溝通溝通，還有理解力量，可以鎖簡潔的.溝通溝通，卻蘊(yùn)含著豐富的哲理學(xué)問，只有融會(huì)貫穿才能夠做好根本的工作任務(wù)，保證自己在工作中更近一步。我來到崗位上始終想要做出好成果，盡快轉(zhuǎn)正，反而沒有完成多少業(yè)績，可以說是越忙越亂，更本達(dá)不到根本的工作要求，讓我非常的郁悶，受了很大的壓力。

在崗位上面我們部門與部門之間也存在這競爭，我的師傅力量很強(qiáng)，教導(dǎo)了我許多做銷售的方法和技巧許多的溝通力量還給我整理了一份他的溝通話術(shù)，讓我在最短的時(shí)間里面學(xué)到了許多的學(xué)問，各種學(xué)習(xí)技巧，各種應(yīng)對(duì)措施什么的通過我近三個(gè)月的工作和實(shí)踐我慢慢成長起來學(xué)會(huì)了溝通也學(xué)會(huì)了表達(dá)。

實(shí)踐才能夠最快的讓人成長，在我們進(jìn)入公司的那一段時(shí)間，我們參與了一個(gè)星期的培訓(xùn)，每天學(xué)了許多，感覺自己學(xué)的不錯(cuò)但是到了崗位上，到了實(shí)操階段才發(fā)現(xiàn)原來自己有這么大的缺陷和漏洞需要自己慢慢彌補(bǔ)和填充，這讓我明白了在崗位上永遠(yuǎn)不要自滿，許多時(shí)分我們都還是半桶水，并不值得快樂由于我們?nèi)〉玫某删筒粔蚝?，?qiáng)中自有強(qiáng)中手，任何時(shí)分都不要遺忘后面還有許多的追逐者，有許多人還在成長。

在做銷售的過程中明白要做好銷售，我必需要學(xué)會(huì)找資料，由于許多時(shí)分假如沒有好的資料我們更本不行能取得多大的發(fā)展，發(fā)展不起來，沒有多道的成就和進(jìn)步，不符合根本的工作要求，有時(shí)分我們撥打的電話并不是我們心目中的客戶，可能打錯(cuò)人，或者資料錄錯(cuò)了需要靠自己查找，這需要靠自己的經(jīng)驗(yàn)。

好的資料需要查找，但是許多一般的資料需要會(huì)溝通，千人一面的溝通只會(huì)讓我們不斷的下沉信念，沒有任何的可行之處，必需要保證我們做的必需要正確好用，才行，我找資料這一塊比不行，我就喜歡與人合作我但電話另一個(gè)人找資料，然后我們根據(jù)工作的比列來分配，這樣共同進(jìn)步。如今轉(zhuǎn)正了我會(huì)連續(xù)努力。

電話銷售人員工作個(gè)人總結(jié)3

一、要有自信有底氣

許多時(shí)分我們在與客戶溝通的時(shí)分沒有充足的底氣去與客戶溝通，由于我們的客戶都是有身份的人士，面對(duì)這些人我們許多人在與他們溝通時(shí)不自覺就落了下風(fēng)，在與他們談話的時(shí)分被他們所威懾，在加上自己本身力量缺乏有所欠缺，造成了在推舉產(chǎn)品在溝通時(shí)讓那個(gè)客戶不信任，由于這不是客戶需要的，沒有到達(dá)客戶的要求，想要讓客戶相信想要贏得客戶的認(rèn)可，必需要有一個(gè)先決條件要有充足的底氣，能夠沉著的面對(duì)任何問題，不管客戶是發(fā)怒，還是平淡，我們都要安靜相待，在加上就算他有看法我們也不必在意，由于我們是隔著電話，你可以隨時(shí)掛斷電話，不必關(guān)鍵怕他們客戶也是人，也和我們一樣不用給自己壓力只要保持平常心去溝通就行。

二、能夠抓住客戶的需求

我們銷售的時(shí)分我們必需要明白客戶需要什么假如我們不明白客戶要什么，就這樣任意的推舉，許多時(shí)分客戶的第一選擇就是掛斷電話，由于我們的東西不是他們所需要的，強(qiáng)行推銷力量不夠反而會(huì)弄巧成拙，可會(huì)只有針對(duì)目標(biāo)受眾，針對(duì)正確的客戶，把我客戶的需要才能夠取得好成果，不要抱著夢想通過廣撒網(wǎng)的想法去做，這樣得不到任何的好處只會(huì)讓我們鋪張時(shí)間，做客服不是簡簡潔單就能夠做好的，我們必需要把客戶的需要完成才能做好，更具客戶的'要求，我們才能到達(dá)自己的目的。

三、把根本話術(shù)把握全

無論是做什么我們必需要把基礎(chǔ)打牢，我們電話客服也是一樣，要把我們最基礎(chǔ)的話術(shù)完全把握才行，我為了能夠把握話術(shù)也是花費(fèi)了很大的心思，花費(fèi)了很大的力氣才完成，不是簡簡潔單的就能夠?qū)W好的，不但要花時(shí)間去記去背，更要把他們化為自己的工具，我雖然是老員工但是話術(shù)常常更新，我也需要經(jīng)常更新話術(shù)，所以對(duì)于話術(shù)我也都始終非常重視，我把話術(shù)從最基礎(chǔ)的學(xué)起，不斷要學(xué)話術(shù)的說話方式，更要學(xué)習(xí)話術(shù)的靈幻，只有學(xué)其靈魂把握這樣的方法在真正派上用場的時(shí)分才能夠大展本領(lǐng)，才能夠獲得勝利。我也是這樣始終堅(jiān)持下來的。

四、了解自己的客戶

客服不但要了解客戶的需要更要了了解客戶他這個(gè)人，比方客戶的性別，客戶的經(jīng)濟(jì)條件，當(dāng)然不是讓我們?nèi)ニ褜た蛻舻碾[私，而是更具個(gè)戶的談吐穿著等去推斷客戶的根本情況，然后更具其情況就能與客戶做好溝通。

電話客服不是簡潔的工作，需要努力也學(xué)好花心思，我作為一個(gè)老員工也從不敢有所怠慢始終都堅(jiān)持學(xué)習(xí)，不斷上進(jìn)，才得到勝利。

電話銷售人員工作個(gè)人總結(jié)4

第一：溝通技巧不具備。

每天接觸不同客戶而我跟他們溝通的時(shí)分說話不夠簡潔，說話比擬繁瑣。語言組織表達(dá)力量是需要強(qiáng)化改進(jìn)。

第二：針對(duì)已經(jīng)合作的客戶的后續(xù)服務(wù)不到位。

看著自己勝利客戶量慢慢多起來，雖然大的客戶少之又少，但是自己還是在盡心盡力的維護(hù)每一位意向比擬好的客戶，并且到達(dá)從意向客戶到真正客戶為目的。客戶雖然已經(jīng)簽下來了，之前感覺萬事大吉了，其實(shí)這種想法是非常的不成熟，后來經(jīng)過幾個(gè)月的工作，再加上戴總和胡經(jīng)理都有跟我們開會(huì)中重點(diǎn)講到老客戶的維護(hù)好與壞的問題。的確感覺到一個(gè)新客戶開拓比擬難，但是對(duì)于已經(jīng)勝利合作的客戶其實(shí)是比擬簡潔的，比方我有20個(gè)老客戶，只要很好的維護(hù)好了的話，在以后的翻單過程當(dāng)中肯定會(huì)第一時(shí)間想到通贏防偽的小周。那么這樣不僅連續(xù)給公司制造利潤，也是對(duì)自己一個(gè)工作上的認(rèn)可。因此這點(diǎn)我得把目光放長遠(yuǎn)。

第三：客戶報(bào)表沒有做很好的.整理。

對(duì)于我們這個(gè)行業(yè)來說有旺季和淡季，對(duì)于淡季或者接近放假的時(shí)分問候客戶這些應(yīng)當(dāng)做一個(gè)很好的報(bào)表歸納，而我這方面做的不夠好。的確報(bào)表就是每天辛苦勞作的種子，日積月累，需要自己專心的去經(jīng)營，否則怎么結(jié)出成功的果實(shí)呢。領(lǐng)導(dǎo)只有通過明了的報(bào)表才能夠明白我今天的工作狀態(tài)和收獲如何，然后有針對(duì)性的加以指正和引導(dǎo)。而我自己也每天做好完好而又具體的報(bào)表也可以每天給自己訂一個(gè)清楚而又有指導(dǎo)性的工作總結(jié)以及來日的工作計(jì)劃，這樣工作起來更加有針對(duì)性和目的性。那么也更加如魚得水。

第四：開拓新客戶量少。

今年我合作勝利的客戶主要是通過電話銷售和網(wǎng)絡(luò)客服等渠道找到客戶，而自己真正找的客戶很少，這點(diǎn)值得自己好好的沉思一下，有一些大部分原因是為了不錯(cuò)過任何一個(gè)主動(dòng)聯(lián)系我司的意向劇烈客戶，因此大部分的時(shí)間花在了聯(lián)系電話銷售客戶上，而忽視了自己聯(lián)系上的意向客戶。而自己今年開拓的新客戶量不多，這點(diǎn)在明年要很好的改進(jìn)，并且明年訂好一個(gè)計(jì)劃，讓自己的時(shí)間分配的合理。到達(dá)兩不誤的效果。

第五：當(dāng)遇到不懂的專業(yè)或者業(yè)務(wù)學(xué)問時(shí)分，不擅長主動(dòng)請教領(lǐng)導(dǎo)，并且未在當(dāng)天把不懂的變成自己的學(xué)問給汲取。

電話銷售人員工作個(gè)人總結(jié)5

捧著累累的碩果，迎著冬日的陽光，懷著滿腔的熱忱，我們又迎來了年終工作總結(jié)會(huì)會(huì)的召開。對(duì)于我個(gè)人來說，是豐收的一年，特別是在這20XX年里收獲了太多太多，需要感謝的人太多太多。

在這里，我謹(jǐn)向關(guān)懷支持我們電話銷售部的領(lǐng)導(dǎo)和廣闊員工表示誠心的感謝！并對(duì)電話銷售這方面工作做一個(gè)總結(jié)：

做電話銷售也可能是全部銷售里最難，有挑戰(zhàn)性的了；我又是一個(gè)死要面子的人，對(duì)于別人的`拒絕總是很讓我傷自尊。但是自我要是想邁過這個(gè)門檻，就務(wù)必要丟掉面子，面子雖然是自我的，但是別人給的。所以就想方法叫別人給自我面子，給自我業(yè)務(wù)了。說實(shí)話當(dāng)時(shí)我是把自我看成被“逼”上梁山的英雄，每一天都在打電話，打好多的電話讓自我遭受拒絕，學(xué)會(huì)承受。當(dāng)然在這個(gè)過程中，我也確實(shí)是“認(rèn)識(shí)”了幾個(gè)不錯(cuò)的有意合。

一段光陰下來，我發(fā)想自我電話打得也不少，但是聯(lián)系業(yè)務(wù)的很少，幾乎沒有。認(rèn)真想想好像也不能說是自我的失誤太大。人們本來就對(duì)電話銷售很是反感，聽到就掛或者是很禮貌性的記個(gè)電話（真記沒記誰也不明白）。打電話即丟面子，被拒絕，又讓自我心理承受太多。

于是我又在查找別的思路，網(wǎng)絡(luò)。我們常常在網(wǎng)上，何不用網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系呢都能讓人們在緊急的工作中放松一下，聊上幾句閑談，就很有可能聊出一些客戶。

這樣，由于是網(wǎng)友，感覺很親近，不會(huì)拒絕你，至少都會(huì)思索到你。常常在線，聯(lián)系著又很便利，不用打電話，不用當(dāng)著那么多同事的面講價(jià)還價(jià)，顯得自我很小氣似的。講價(jià)還價(jià)是一門藝術(shù)，不能沒有耐性。此刻許多人愛還價(jià)，即便是價(jià)位很合理，處于習(xí)慣也會(huì)還價(jià)。無論雙方誰說了一個(gè)價(jià)錢都想是讓對(duì)方直接