2023酒店服務(wù)員年終個(gè)人工作總結(jié)精編版（二篇）

第5頁(yè)共5頁(yè)2023?酒店服務(wù)?員年終個(gè)?人工作總?結(jié)精編版?一個(gè)企?業(yè)贏利是?第一目標(biāo)?，也是企?業(yè)能否生?存下去的?保障，一?個(gè)部門的?工作也要?緊緊圍繞?企業(yè)的中?心工作來(lái)?做文章。?客房部?做為一個(gè)?服務(wù)性部?門，做好?清潔給客?人提供一?個(gè)清潔、?安靜、舒?適、溫馨?的休息環(huán)?境是我們?的首要工?作，但同?時(shí)我們還?擔(dān)負(fù)著為?企業(yè)創(chuàng)收?、節(jié)支的?責(zé)任。?一年來(lái)，?經(jīng)過(guò)全體?員工及部?門管理人?員的共同?努力，有?經(jīng)營(yíng)指標(biāo)?的部分都?完成了山?莊領(lǐng)導(dǎo)在?去年工作?會(huì)議上給?我們下達(dá)?的任務(wù)。?在努力?創(chuàng)收的同?時(shí)我們也?不忘節(jié)約?，部門全?年把節(jié)約?工作貫穿?始終，在?保證工作?質(zhì)量、不?影響對(duì)客?服務(wù)的前?提下，盡?的努力降?低成本，?我們深知?節(jié)省下來(lái)?的每一分?錢都是集?團(tuán)的利潤(rùn)?。__?__我完?成了以下?工作：?1.學(xué)習(xí)?、規(guī)范崗?位的服務(wù)?用語(yǔ)，努?力提高對(duì)?客服務(wù)質(zhì)?量。為?了體現(xiàn)從?事酒店人?員的專業(yè)?素養(yǎng)，針?對(duì)我本人?對(duì)各崗位?服務(wù)用語(yǔ)?存在不熟?悉、不規(guī)?范現(xiàn)象，?我在同事?中、在負(fù)?責(zé)本集團(tuán)?客房的主?管經(jīng)理的?培訓(xùn)中學(xué)?習(xí)崗位的?服務(wù)用語(yǔ)?，進(jìn)行留?精去粗，?而后吸收?為已用，?做為我對(duì)?客人交流?的語(yǔ)言指?南。自?本人規(guī)范?服務(wù)用語(yǔ)?執(zhí)行以來(lái)?，我在對(duì)?客交流上?有了顯著?提高。以?致在工作?的任何時(shí)?期，好東?西貴在堅(jiān)?持，貴在?溫故而知?新，我將?對(duì)此加大?學(xué)習(xí)應(yīng)用?的力度。?2.開(kāi)?源節(jié)流，?降本增效?，從點(diǎn)滴?做起。?客房部是?公司的主?要?jiǎng)?chuàng)收部?門，它的?本本本費(fèi)?也很高，?本著節(jié)約?就是創(chuàng)利?潤(rùn)的思想?，我和同?事們本著?從自我做?起，從點(diǎn)?滴做起，?杜絕一切?浪費(fèi)現(xiàn)象?，主要表?現(xiàn)在：?①回收客?用一次性?低值易耗?品，如牙?膏可做為?清潔劑使?用。②?每日早晨?要求對(duì)退?客樓層的?走道燈關(guān)?閉，夜班?六點(diǎn)后再?開(kāi)啟；查?退房后拔?掉取電卡?；房間這?樣日復(fù)一?日的執(zhí)行?下來(lái)，能?為公司節(jié)?約一筆不?少的電費(fèi)?。3.?為了做好?客房的衛(wèi)?生和服務(wù)?工作，領(lǐng)?導(dǎo)經(jīng)常對(duì)?我們打掃?房間技能?和查房技?巧進(jìn)行考?核和評(píng)定?。從中?發(fā)現(xiàn)我們?在操作時(shí)?有無(wú)不規(guī)?范、不科?學(xué)的問(wèn)題?，針對(duì)存?在的問(wèn)題?，管區(qū)領(lǐng)?班級(jí)以上?人員專門?召開(kāi)會(huì)議?，對(duì)存在?的問(wèn)題加?以分析，?對(duì)員工進(jìn)?行重新培?訓(xùn)，糾正?員工的不?良操作習(xí)?慣。我?們也利用?淡季不斷?實(shí)踐，認(rèn)?真打掃和?檢查好每?一間房，?通過(guò)考核?，取得了?一定的成?效，房間?衛(wèi)生質(zhì)量?提高了，?查房超時(shí)?現(xiàn)象少了?。4、?領(lǐng)導(dǎo)采取?對(duì)員工集?中培訓(xùn)、?專項(xiàng)培訓(xùn)?、個(gè)別指?導(dǎo)培訓(xùn)等?方式，促?進(jìn)了員工?酒店意識(shí)?得到較大?提高，服?務(wù)理念進(jìn)?一步深化?，有聲微?笑已成為?員工的自?覺(jué)行動(dòng)。?對(duì)什么?是個(gè)性化?服務(wù)，從?感性到理?性已有了?形象的認(rèn)?識(shí)，整個(gè)?集團(tuán)形成?了“一切?工作都是?為了讓客?人滿意”?的良好氛?圍。從而?加深了員?工對(duì)前期?的崗位培?訓(xùn)、部門?培訓(xùn)、班?組培訓(xùn)從?理論到實(shí)?際的全面?梳理和提?高。由?于各種原?因，使我?的工作中?存在一些?問(wèn)題：?1.容易?將個(gè)人情?緒帶到工?作中，高?興時(shí)熱情?周到，不?高興時(shí)有?所怠慢，?以后在工?作中盡可?能克服這?種情況，?在思想中?真正樹(shù)起?：顧客就?是___?_的意識(shí)?。2.?房間和公?共區(qū)域的?清潔衛(wèi)生?有待進(jìn)一?步的提高?。3.?各個(gè)崗位?的服務(wù)規(guī)?范需要進(jìn)?一步加強(qiáng)?。4.?設(shè)施設(shè)備?維保計(jì)劃?未落實(shí)到?位。5?.交接班?時(shí)由于考?慮不周，?認(rèn)為小問(wèn)?題不須特?意交接清?楚，致使?這樣那樣?的問(wèn)題發(fā)?生，塾不?知小事易?釀成大錯(cuò)?，今后一?定嚴(yán)加防?范，以免?出錯(cuò)。?關(guān)于明年?，我的計(jì)?劃是：?1、認(rèn)真?做好每一?天的每一?項(xiàng)工作。?2、細(xì)?化服務(wù)措?施，提高?賓客滿意?度。3?、加強(qiáng)教?育培訓(xùn)，?強(qiáng)化員工?隊(duì)伍素質(zhì)?。4、?規(guī)范管理?，促進(jìn)企?業(yè)健康有?序發(fā)展。?5、加?強(qiáng)市場(chǎng)營(yíng)?銷，不斷?調(diào)整客源?結(jié)構(gòu)。?6、認(rèn)真?做好上門?散客的銷?售工作。?7、做?好旺季的?合理預(yù)定?，限度地?提高銷售?額。8?、規(guī)范留?言服務(wù)，?使客人感?到我們專?業(yè)的管理?水平和酒?店服務(wù)檔?次。9?、多學(xué)習(xí)?其他東西?，充實(shí)自?己。實(shí)?踐證明，?隨著市場(chǎng)?競(jìng)爭(zhēng)的加?劇，客人?選擇酒店?余地增多?，要提高?酒店“營(yíng)?銷競(jìng)爭(zhēng)力?”，首先?應(yīng)革新觀?念，及時(shí)?調(diào)整經(jīng)營(yíng)?策略和政?策，優(yōu)化?和設(shè)計(jì)自?身產(chǎn)品，?使策略求?新多變，?經(jīng)營(yíng)政策?按不同季?節(jié)，不斷?靈活推陳?出新，才?能使客房?入住率在?嚴(yán)峻形勢(shì)?下繼續(xù)保?持較高水?平。在?____?年即將到?來(lái)的日了?里，我們?又要揚(yáng)帆?起航，踏?上新的征?程，我將?以更高的?標(biāo)準(zhǔn)要求?自己，為?開(kāi)創(chuàng)公司?新效益而?努力奮斗?。最后?，希望大?家到下一?年的今天?，都踏上?一個(gè)新的?臺(tái)階，更?上一層樓?，謝謝！?202?3酒店服?務(wù)員年終?個(gè)人工作?總結(jié)精編?版（二）?一年的?時(shí)間，也?是快要過(guò)?半了，回?顧在這上?半年的工?作，其實(shí)?我也是感?受到酒店?行業(yè)的不?景氣，但?同時(shí)疫情?過(guò)后的回?暖也是讓?我明白，?做好服務(wù)?工作，更?好的去把?客戶服務(wù)?做好，即?使外部的?環(huán)境不好?，可是酒?店的客源?也是會(huì)不?斷的，好?的口碑，?好的服務(wù)?，能吸引?到更多的?客源，雖?然我只是?一名服務(wù)?員，可是?我也是要?去提高，?要在酒店?的行業(yè)做?得更好，?對(duì)于上半?年的一個(gè)?工作，我?也是要總?結(jié)下。?剛開(kāi)年的?時(shí)候，其?實(shí)我們也?是充滿了?信心，相?信這一年?酒店的營(yíng)?業(yè)會(huì)做的?更好的，?但___?_月份的?時(shí)候，生?意確是急?轉(zhuǎn)而下，?差不多兩?個(gè)月的時(shí)?間，根本?沒(méi)有客源?，我也是?沒(méi)有回家?過(guò)年，而?是待在酒?店里面，?可是這也?是讓我感?受到這段?日子的煎?熬，但也?是沒(méi)有放?棄，相信?疫情會(huì)過(guò)?去，生意?會(huì)好的，?在這段日?子，我們?雖然沒(méi)有?事情可做?，可是也?是利用這?段時(shí)間去?充分的學(xué)?習(xí)，了解?更多服務(wù)?的知識(shí)，?自我去反?思，去改?善自我服?務(wù)之中做?的還不夠?的地方，?大家相互?的探討，?共同的成?長(zhǎng)，經(jīng)過(guò)?這段日子?的學(xué)習(xí)還?有改變，?我也是感?受到，服?務(wù)員雖然?是基層的?崗位，可?是認(rèn)真的?去鉆研，?其實(shí)里面?是有很多?技巧，很?多要學(xué)的?東西，而?一名出色?優(yōu)秀的服?務(wù)員，真?的會(huì)給酒?店帶來(lái)很?多的回頭?客。疫?情緩解之?后，酒店?也是開(kāi)始?慢慢的迎?來(lái)客人，?同時(shí)由于?我們的服?務(wù)做得更?好了，口?碑也是得?到了提升?，雖然客?流量沒(méi)有?那么的多?，可是長(zhǎng)?住的客人?卻是變得?多了，并?且服務(wù)的?提升，也?是讓客人?更樂(lè)意把?我們酒店?介紹給朋?友，我們?的客流量?也是變得?更多，而?我也是把?自我的服?務(wù)去做好?，讓客人?滿意。工?作里頭，?我也是感?受到自我?的服務(wù)經(jīng)?過(guò)改善和?以往相比?，更好了?，得到的?肯定更多?，之前的?學(xué)習(xí)和改?變沒(méi)有白?費(fèi)，我也?是感到驕?傲，雖然?崗位是基?礎(chǔ)的，可?是我前進(jìn)?的心卻是?沒(méi)有在底?層，反而?覺(jué)得做好?了自我的?工作，不?斷的努力?，以后也?是有機(jī)會(huì)?去得