2023年高速收費員工作總結(jié)（二篇）

第10頁共10頁2023?年高速收?費員工作?總結(jié)_?___年?以來我站?在上級各?部門的正?確領(lǐng)導(dǎo)下?，以收費?工作為中?心，以安?全生產(chǎn)作?為基石，?以爭創(chuàng)“?青年文明?號”，順?利通過“?國檢”為?目標(biāo)，通?過全體職?工的共同?努力，圓?滿完成了?各項任務(wù)?，取得了?優(yōu)異成績?，先后獲?得了“文?明單位”?、“先進(jìn)?基層黨組?織”等榮?譽稱號。?___?_年我站?的收費任?務(wù)是__?__萬元?，實際完?成___?_萬元，?超額完成?____?萬元，超?額完成率?為___?_%，較?____?年同期增?長___?_萬元，?增長率為?____?%。__?__年_?___月?____?日經(jīng)過全?體同志的?積極努力?、精心準(zhǔn)?備，我站?順利通過?“國檢”?，得到了?上級部門?的認(rèn)可和?好評。通?過此次“?國檢”使?我站文明?服務(wù)水平?得到明顯?提高，整?體工作朝?規(guī)范化、?制度化方?向邁出嶄?新的一步??，F(xiàn)就_?___年?以來的具?體工作總?結(jié)如下：?一、加?強學(xué)習(xí)，?努力培養(yǎng)?造就一支?高素質(zhì)的?收費隊伍?。隊伍?建設(shè)是我?站始終常?抓不懈的?一項工作?，我站把?建設(shè)一支?思想正，?作風(fēng)硬，?業(yè)務(wù)精的?隊伍作為?工作的重?點，加強?教育與培?訓(xùn)提高全?員的整體?素質(zhì)。?1、我站?積極組織?形式多樣?的政治、?業(yè)務(wù)、文?化學(xué)習(xí)，?使員工在?學(xué)習(xí)中不?斷得到提?高和完善?，努力向?學(xué)習(xí)型收?費站邁進(jìn)?。在實際?工作中，?注意學(xué)習(xí)?典型，鞭?策自身，?找出差距?和不足。?2、積?極開展崗?位練兵和?技能培訓(xùn)?，不斷提?高業(yè)務(wù)水?平和業(yè)務(wù)?素質(zhì)。在?去年__?__月份?軍事復(fù)訓(xùn)?中，全員?能做到積?極參與，?認(rèn)真訓(xùn)練?，自覺學(xué)?習(xí)動作要?領(lǐng)和糾正?不規(guī)范的?動作，與?此同時，?我站還圍?繞迎“國?檢”工作?，自己編?制《業(yè)務(wù)?知識手冊?》，通過?強化學(xué)習(xí)?，開展業(yè)?務(wù)知識考?試、競賽?等，使員?工優(yōu)秀率?達(dá)到__?__%。?3、加?強廉政建?設(shè)。針對?收費工作?天天與金?錢打交道?的實際情?況，我站?加強廉政?教育，做?到逢會必?講，警鐘?常鳴，在?員工心中?時刻樹起?廉政大旗?。二、?加強收費?管理工作?，不斷提?升服務(wù)質(zhì)?量。(?一)以人?為本，修?訂和完善?各項規(guī)章?制度。?為了進(jìn)一?步完善管?理，使我?站各項工?作朝制度?化、人性?化方面發(fā)?展，在近?十天內(nèi)接?連召開兩?次站領(lǐng)導(dǎo)?班子擴大?會，討論?、研究、?修訂和完?善各項規(guī)?章制度。?1、各?科室長先?提出本科?室工作設(shè)?想，包括?工作分工?協(xié)作、倒?班方式、?工作流程?、執(zhí)行標(biāo)?準(zhǔn)及工作?考核辦法?等，然后?在會上討?論、研究?、整理、?修訂各項?規(guī)章制度?，并要求?在今后的?工作中認(rèn)?真執(zhí)行、?嚴(yán)格考核?，為一線?工作人員?做好表率?。2、?在以“后?勤工作就?是圍繞一?線工作開?展，提供?強有力保?障”為原?則的前提?下，討論?、研究如?何做好后?勤保障，?如何更好?地開展工?作，進(jìn)一?步明確今?后工作前?進(jìn)的方向?。(二?)嚴(yán)格按?照規(guī)章制?度進(jìn)行考?核，進(jìn)一?步提高工?作質(zhì)量。?首先，?站領(lǐng)導(dǎo)從?自身做起?，組織機?關(guān)管理人?員學(xué)習(xí)、?掌握收費?工作要領(lǐng)?以及站內(nèi)?各項規(guī)章?制度。要?求所有管?理人員遵?章守紀(jì)從?我做起，?為一線工?作人員樹?立榜樣。?其次，?引進(jìn)競爭?和激勵機?制，積極?開展形式?多樣的各?類競賽，?開展“文?明收費標(biāo)?兵”和“?優(yōu)秀班組?”評比活?動，同時?進(jìn)行正面?引導(dǎo)，共?同尋找工?作中的差?距和不足?。(三?)加大稽?查力度，?落實各項?工作。?稽查工作?是我站管?理工作的?極其重要?環(huán)節(jié)之一?，我站在?開展稽查?工作的過?程中不斷?創(chuàng)新，并?取得了一?定的成效?。1、?加大審帶?力度。我?站始終堅?持值班站?長、稽查?科、各監(jiān)?控員審帶?制度，監(jiān)?控員審其?他收費班?組的錄象?，各監(jiān)控?員之間相?互監(jiān)督，?監(jiān)控班對?稽查科負(fù)?責(zé)，稽查?科對站領(lǐng)?導(dǎo)負(fù)責(zé)，?形成了相?互監(jiān)督，?相互制約?，連帶責(zé)?任的機制?。審帶范?圍包括過?往車輛的?交費、放?行、月票?查驗情況?，崗上紀(jì)?律、規(guī)范?等。以過?往車輛的?交費、放?行情況，?月票車輛?查驗情況?為主，真?正做到“?應(yīng)收不漏?，應(yīng)免不?收”。?2、加大?稽查力度?(尤其是?隨機稽查?)。日常?稽查和隨?機稽查的?范圍包括?站區(qū)衛(wèi)生?，崗上規(guī)?范以及收?費票款等?方面。在?隨機稽查?的過程中?稽查時間?和范圍的?不固定，?有效地促?進(jìn)了各項?工作。?3、以兩?頭帶中間?。我站在?審帶過程?中將發(fā)現(xiàn)?的規(guī)范的?以及不規(guī)?范的錄像?復(fù)制下來?，在分班?組開會或?全員大會?時播放，?讓收費人?員自己挑?毛病，對?號入座，?相互共勉?，將正面?、反面典?型擴大化?，更好地?促進(jìn)了工?作。(?四)以迎?“國檢”?為契機，?加強各項?管理工作?，提高文?明服務(wù)水?平。根?據(jù)上級部?門通知精?神結(jié)合我?站實際，?于去年年?初布置、?落實迎“?國檢”的?各項工作?，從站區(qū)?各項設(shè)施?的改造到?環(huán)境的美?化，從有?針對性地?制定相關(guān)?的規(guī)章制?度到日常?工作的嚴(yán)?格考核，?從群策群?力到齊抓?共管，使?我站發(fā)生?了明顯的?變化，既?提高了工?作效率，?又提高了?人員的素?質(zhì)；既規(guī)?范了崗上?動作，又?培養(yǎng)了良?好的工作?、生活習(xí)?慣。具體?表現(xiàn)在：?全員精神?面貌煥然?一新，日?常行為更?加規(guī)范，?集體凝聚?力、向心?力不斷增?強，文明?服務(wù)水平?不斷提高?，工作再?上新臺階?。(五?)各項臨?時性工作?在認(rèn)真?做好日常?工作的同?時，我站?能積極完?成上級部?門交辦的?各項工作?任務(wù)。?在客運高?峰應(yīng)急客?車通行卡?、東北亞?博覽會免?費車輛、?綠色通道?車輛等統(tǒng)?計中我站?能提前搞?好人員培?訓(xùn)、積極?落實、認(rèn)?真統(tǒng)計、?為上級部?門提供準(zhǔn)?確的數(shù)據(jù)?，圓滿出?色地完成?了工作任?務(wù)。三?、以人為?本，實施?安全生產(chǎn)?綜合治理?，切實做?好安全生?產(chǎn)管理工?作，確保?萬無一失?。1、?加強安全?教育，增?強責(zé)任意?識。2?、做好安?全生產(chǎn)自?查自糾工?作，徹底?消除安全?隱患。?3、突出?抓好重點?部位和重?要環(huán)節(jié)的?安全生產(chǎn)?工作。?4、圍繞?主題，開?展“安全?生產(chǎn)月”?活動。?四、精神?文明創(chuàng)建?工作作?為服務(wù)窗?口單位，?在認(rèn)真抓?好物質(zhì)文?明建設(shè)的?同時注重?抓好精神?文明建設(shè)?。1、?完善組織?，加強領(lǐng)?導(dǎo)。我?站高度重?視精神文?明建設(shè)，?成立了以?站長為組?長，各科?室負(fù)責(zé)人?為成員的?創(chuàng)建工作?領(lǐng)導(dǎo)小組?，明確分?工，各司?其職，各?負(fù)其責(zé)，?把創(chuàng)建工?作層層落?實到位。?2、狠?抓文明服?務(wù)、拓寬?服務(wù)內(nèi)容?。首先?，我站積?極引導(dǎo)收?費員換位?思考，解?決收費與?交費的矛?盾。其次?，要求收?費人員真?心對待每?一輛車，?做到文明?服務(wù)、微?笑服務(wù)、?委屈服務(wù)?。同時掌?握周邊行?路信息等?，提高為?司、乘人?員排憂解?難的本領(lǐng)?，進(jìn)一步?提高文明?服務(wù)質(zhì)量?。3、?進(jìn)一步完?善生活及?問題還是?設(shè)施。?我站利用?有限的資?金對樓內(nèi)?外的各種?設(shè)施進(jìn)行?了改造，?如更換了?寢室的床?鋪及各房?間的門，?新建了文?體活動室?等，改善?了工作人?員的生活?環(huán)境和休?閑娛樂場?所，使工?作人員能?以的工作?狀態(tài)為過?往司、乘?人員提供?更好的服?務(wù)，創(chuàng)建?了以人為?本，共建?和諧的良?好氛圍。?五、工?作展望?應(yīng)該說收?費站在劉?明站長的?帶領(lǐng)下，?多年來在?收費主業(yè)?完成，文?明窗口建?設(shè)兩方面?成績突出?，尤其是?去年代表?吉林省收?費行業(yè)迎?接交通部?組織的“?國檢”工?作中，為?全省收費?行業(yè)贏得?了榮譽，?這一點充?分說明收?費站是一?支有素質(zhì)?，能打硬?仗的隊伍?。__?__年我?站的收費?任務(wù)是_?___萬?元，一季?度共完成?____?萬元，較?去年同期?增長__?__萬元?，增長率?為___?_%，預(yù)?計到年底?可完成_?___萬?元左右，?基本可以?完成本年?度的收費?任務(wù)。二?季度工作?在一季度?工作的基?礎(chǔ)上，繼?續(xù)深化管?理。目前?站內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)?班子缺少?一位副站?長，為了?加強班子?及管理人?員隊伍建?設(shè)，充分?實施民主?化管理，?使各項決?策盡可能?科學(xué)、公?平、公正?，今后站?內(nèi)重大問?題由兩位?站領(lǐng)導(dǎo)及?三位中層?以班子擴?大會的形?式集體討?論決策。?在此對管?理人員提?出如下要?求，請全?站人員監(jiān)?督。首?先，要加?強學(xué)習(xí)，?更新觀念?，提高自?身素質(zhì)，?做積極學(xué)?習(xí)、完善?自我的表?率。其?次，要清?正廉潔，?嚴(yán)于律己?，公正、?公平辦事?，做遵章?守紀(jì)的表?率。第?三，要做?到言既出?，行必果?，尊重他?人，善待?他人，用?自己的言?行影響職?工，做文?明誠信的?表率。?第四，要?講正氣，?光明磊落?，不拉幫?結(jié)派，帶?頭遵守職?業(yè)道德，?講社會公?德，做講?道德的表?率。第?五，要兢?兢業(yè)業(yè)工?作，既要?做會管事?的領(lǐng)導(dǎo)，?更要做會?干事的領(lǐng)?導(dǎo)，用扎?實的工作?作風(fēng)，過?硬的業(yè)務(wù)?本領(lǐng)，出?色的工作?業(yè)績影響?自己的職?工，做勤?奮敬業(yè)的?表率。只?有領(lǐng)導(dǎo)干?部堅強有?力，作用?突出，率?先垂范，?單位的風(fēng)?氣才能正?，職工的?干勁才能?足，和諧?向上的環(huán)?境才能建?立。面?對眾多挑?戰(zhàn)，我們?滿懷信心?，相信在?上級領(lǐng)導(dǎo)?部門的支?持、理解?和正確領(lǐng)?導(dǎo)下，在?全員的共?同努力下?，一定能?把工作做?的更好。?202?3年高速?收費員工?作總結(jié)（?二）隨?著社會的?發(fā)展與進(jìn)?步，高速?公路管理?隊伍和員?工人數(shù)也?在不斷增?加和壯大?，其中尤?其為女性?居多，針?對女性在?生活和工?作以及來?自社會的?多重壓力?下的有效?緩解和釋?放分享，?由于收費?站工作的?特殊性，?從自身的?實際工作?出發(fā)進(jìn)行?總結(jié)。?什么是壓?力壓力?是壓力源?和壓力反?應(yīng)共同構(gòu)?成的一種?認(rèn)知和行?為的體驗?過程。一?是管理部?門的嚴(yán)格?管理以及?不斷提高?一線收費?員服務(wù)水?平的要求?;二是工?作環(huán)境，?狹小的工?作空間，?汽車尾氣?噪音，亭?內(nèi)亭外實?時監(jiān)控，?上班怕找?錯錢，票?款錯;三?是工作性?質(zhì)，收費?站實行三?班倒，收?費站大多?處在偏遠(yuǎn)?的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，?遠(yuǎn)離喧鬧?的市區(qū)，?工作時間?長，枯燥?單調(diào)，半?軍事化管?理，嚴(yán)格?的管路制?度;四是?來自社會?和司乘的?不理解，?部分司乘?不了解收?費政策，?認(rèn)為收費?站是舊社?會的留下?買路錢，?稍有不滿?，辱罵打?人事件時?有發(fā)生;?這些都是?容易使收?費員滋生?煩躁，易?爆易怒等?不良情緒?，這些因?素的困擾?容易引起?收費員的?精神不集?中，工作?效率下降?，服務(wù)態(tài)?度欠佳，?甚至抑郁?以及身體?的不適最?終影響整?體服務(wù)水?平。收?費員心理?問題的應(yīng)?對與自我?調(diào)節(jié)一?為收費員?提供釋放?宣泄的空?間現(xiàn)在?的收費站?不具備配?備心理咨?詢師和設(shè)?立咨詢室?，作為管?理者要學(xué)?會傾聽，?讓我們的?職工與管?理者做到?無障礙溝?通釋放壓?力，現(xiàn)在?先進(jìn)的網(wǎng)?絡(luò)時代，?微信、Q?Q、電子?郵件都是?可以進(jìn)行?交流的平?臺。收費?班長多關(guān)?注班內(nèi)人?員發(fā)現(xiàn)問?題，及時?解決，不?要讓職工?帶著情緒?上崗。豐?富的業(yè)余?生活也有?助于情緒?的緩解。?二是通?過各類培?訓(xùn)，提高?職工自信?，降低對?知識更新?帶來的壓?力高速?收費管理?者應(yīng)該加?強對如何?減輕職工?作壓力減?少不安工?作，加強?業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)?以及提高?自身水平?，通過培?訓(xùn)學(xué)習(xí)讓?收費員真?正到會了?、明白了?、熟練了?。能力提?高了，自?信心自然?會增強，?成就自然?感會增加?，遇特殊?情況能沉?著應(yīng)對了?，不會再?出現(xiàn)綠通?驗貨拍照?重量不夠?，而被批?評扣分了?，收費工?作人員的?快樂和幸?福指數(shù)自?然會上升?，在學(xué)習(xí)?培訓(xùn)中，?因人而異?，針對性?地進(jìn)行，?才能達(dá)到?預(yù)期效果?。三加?強宣傳，?從而被社?會和司乘?理解收?費員一般?都在野外?工作，默?默無聞，?過往司機?的反感情?緒，使收?費員得不?到來自家?庭社會司?乘的了解?、關(guān)注、?尊重?；?層收費站?能做的只?能是加強?對收費政?策的宣傳?工作以及?提高服務(wù)?水平，作?為管理機?構(gòu)應(yīng)主動?加大自我?宣傳，從?而被社會?所關(guān)注，?消除心理?不健康因?素。四?采取有效?措施，防?止不良情?緒蔓延?1.設(shè)立?職工心理?輔導(dǎo)制度?。針對?職工心理?問題應(yīng)得?到專業(yè)的?良好的心?理輔導(dǎo)。?消除心理?障礙，以?健康的心?態(tài)全身心?投入工作?。更好的?實現(xiàn)自身?價值，為?高速公路?的發(fā)展多?做貢獻(xiàn)。?2.加?強職工之?家建設(shè)，?豐富職工?業(yè)余文化?生活。?職工之家?配備必要?的設(shè)施比?如的圖書?、棋類、?電腦、音?響，體育?器械等，?職工通過?下棋、打?牌、看書?、唱歌、?跳舞、打?球等娛樂?活動，在?工作之余?緊張的情?緒得到放?松，大發(fā)?閑余時間?，緩解精?神壓力，?人常說三?個女人一?臺戲，收?費站女職?工站總?cè)?數(shù)的__?__%以?上，壓力?對于女職?工來說，?相對要比?男職工要?大，同時?鼓勵女職?工創(chuàng)作手?工藝品，?讓她們在?創(chuàng)作中體?驗到成功?的喜悅，?增加幸福?指數(shù)。?3.職工?要學(xué)會自?我調(diào)節(jié)。?人都有?自我調(diào)節(jié)?能力，學(xué)?會如何調(diào)?節(jié)自身情?緒，促進(jìn)?自身心理?健康。學(xué)?會轉(zhuǎn)移不?良情緒，?比如早晨?跑步到安?靜的地方?高聲大或?百米沖刺?等進(jìn)行發(fā)?泄，轉(zhuǎn)移?不良情緒?。培養(yǎng)良?好的愛好?是陶冶情