2023客房服務(wù)員年終工作總結(jié)范本（三篇）

第9頁共9頁2023?客房服務(wù)?員年終工?作總結(jié)范?本新年?的鐘聲業(yè)?已敲響，?____?年的帷幕?已經(jīng)拉開?，在這辭?舊迎新的?日子里，?回顧__?__年所?做的工作?，并對_?___年?工作經(jīng)行?規(guī)劃顯得?尤為重要?。在_?___年?，我們延?續(xù)了長期?以來一貫?堅(jiān)持的工?作方針方?法。在樂?政龍副校?長“六個(gè)?意識”的?指引下，?堅(jiān)持“賓?客至上，?服務(wù)第一?”的思想?原則，“?主動、熱?情、禮貌?、誠懇、?周到”的?企業(yè)精神?，致力于?服務(wù)社會?、服務(wù)教?育科研事?業(yè)、服務(wù)?華師全校?師生、服?務(wù)桂苑賓?館的發(fā)展?大局、服?務(wù)住店賓?客的宗旨?，我們順?利的完成?了各項(xiàng)工?作，取得?了一定成?績。并成?功的接待?了湖北省?高考閱卷?、中南高?等師資培?訓(xùn)、全國?教育碩士?____?學(xué)位《學(xué)?科教學(xué)數(shù)?學(xué)》教學(xué)?研討會、?外國文學(xué)?教學(xué)改革?與教材建?設(shè)學(xué)術(shù)研?討會、第?____?屆___?_水禽發(fā)?展大會、?____?屆高校畢?業(yè)研究生?雙向選擇?大會、社?會工作研?究高級學(xué)?術(shù)研討民?盟武昌區(qū)?工委七屆?九次參政?議政工作?會議、華?碩經(jīng)銷商?大會、全?省英語口?語考試考?務(wù)會等一?大批重要?會議和以?萬計(jì)的客?人。此?間我虛心?學(xué)習(xí)、耐?心做事，?認(rèn)真的完?成領(lǐng)導(dǎo)指?定的任務(wù)?。遵守各?項(xiàng)賓館規(guī)?章制度、?做好本職?工作、履?行崗位職?責(zé)，工作?上取得了?一定成績?。面對住?店賓客做?到主動、?熱情、禮?貌、周到?、耐心的?服務(wù)。在?做房方面?我嚴(yán)格執(zhí)?行“三“?凈”“三?度”“二?查”：衛(wèi)?生制度，?它包括房?間衛(wèi)生、?床鋪衛(wèi)生?、衛(wèi)生間?衛(wèi)生等三?凈。為了?切實(shí)提高?客房質(zhì)量?合格率，?即搞完衛(wèi)?生本人自?查、要求?領(lǐng)班復(fù)查?，力爭將?疏漏降到?最低，并?且還增加?了床鋪被?子有角度?，家具擦?示有亮度?，工作過?程有速度?的“三度?”要求。?使客房工?作有秩序?、有速度?，保質(zhì)量?的完成。?本著節(jié)約?就是創(chuàng)利?潤的思想?，我和同?事們本著?從自我做?起，從點(diǎn)?滴做起，?杜絕一切?浪費(fèi)現(xiàn)象?，主要表?現(xiàn)在：①?回收客用?一次__?__低值?易耗品，?兌在一起?使用②要?求對退客?樓層的走?道燈關(guān)閉?。③查退?房后拔掉?取電卡，?房間這樣?日復(fù)一日?的執(zhí)行下?來，能為?賓館節(jié)約?一筆不少?的電費(fèi)。?④每天下?班前，將?工作間的?燈、空調(diào)?、熱水器?關(guān)掉，做?到“電不?常明、水?不常流”?在工作?中我深刻?認(rèn)識到，?我們桂苑?賓館就是?一個(gè)大家?庭，我們?每個(gè)人都?是這個(gè)大?家庭中的?一員。我?們應(yīng)該相?互關(guān)愛、?相互學(xué)習(xí)?、共同進(jìn)?步、共同?發(fā)展。同?時(shí)客房是?酒店的重?要組成部?分，是客?人住宿的?場所，是?酒店經(jīng)濟(jì)?收入的主?要來源部?門之一，?其經(jīng)營管?理直接關(guān)?系到酒店?和員工的?收益?？?房部的工?作直接影?響到客人?的第一印?象，其服?務(wù)水平成?為客人評?價(jià)酒店服?務(wù)質(zhì)量的?主要依據(jù)?之一，關(guān)?系到酒店?的整體聲?譽(yù)及服務(wù)?形象。我?們只有團(tuán)?結(jié)起來共?同努力才?能使我們?桂苑賓館?取得更大?的業(yè)績，?事業(yè)更加?的輝煌。?當(dāng)然，經(jīng)?過對過去?一年工作?的反思，?我也深刻?認(rèn)識到個(gè)?人在很多?方面還存?在不足。?特別是工?作上業(yè)務(wù)?水平還比?較低;很?多事情沒?有形成條?理化、規(guī)?范化、系?統(tǒng)化;工?作目的_?___不?強(qiáng)，很多?情況都是?為工作而?工作;思?想認(rèn)識上?也存在一?定瑕疵，?考慮不太?完善;做?事細(xì)心程?度不夠等?等。為?此，我個(gè)?人認(rèn)為，?在___?_年應(yīng)該?著力從以?下幾個(gè)方?面入手加?強(qiáng)學(xué)習(xí)、?提高技能?、實(shí)現(xiàn)突?破，更好?的做好服?務(wù)工作。?1、加?強(qiáng)業(yè)務(wù)技?能學(xué)習(xí)。?結(jié)合本職?工作，從?點(diǎn)滴做起?，從身邊?事情做起?，從崗位?服務(wù)做起?，加強(qiáng)業(yè)?務(wù)知識，?強(qiáng)化業(yè)務(wù)?素養(yǎng)。注?重每一個(gè)?細(xì)節(jié)，力?爭把每一?件事做的?更完善更?完美，并?逐步形成?條理感層?次感。?2、提高?個(gè)人能力?。就個(gè)人?方面以前?一直沒有?重視，很?多情況下?僅憑感覺?做事。特?別是在語?言、舉止?、儀容儀?表、__?__禮儀?方面有一?定欠缺。?今后這方?面應(yīng)有所?加強(qiáng)。?3、思想?上應(yīng)該更?加科學(xué)。?以前做事?有很多考?慮不周，?往往顧頭?不顧尾，?沒有一個(gè)?全面認(rèn)識?，甚至忽?略很多細(xì)?節(jié)。這方?面以后應(yīng)?該加強(qiáng)。?4、注?重工作上?協(xié)調(diào)。我?們都處在?一個(gè)大家?庭中，每?個(gè)成員承?擔(dān)著不同?的工作。?每件事要?及時(shí)和領(lǐng)?導(dǎo)溝通，?團(tuán)結(jié)同事?、相互支?持，力爭?把工作做?得更好。?202?3客房服?務(wù)員年終?工作總結(jié)?范本（二?）__?__即將?過去，這?一年是繁?忙的一年?，是輝煌?的一年，?酒店在上?級領(lǐng)導(dǎo)的?關(guān)心支持?下，在某?某經(jīng)理的?正確領(lǐng)導(dǎo)?下，通過?全體員工?齊心協(xié)力?，勤奮工?作，取得?了巨大的?成績，入?住率始終?保持在_?___%?以上，酒?店業(yè)績連?創(chuàng)新高，?在安全、?衛(wèi)生、服?務(wù)等方面?得到了相?關(guān)的部門?肯定和客?人的一致?好評。我?做為酒店?的一名員?工，通過?自己的努?力，也取?得了不錯(cuò)?成績，多?次被酒店?評為優(yōu)秀?員工，受?到獎(jiǎng)勵(lì)。?我主要從?以下四個(gè)?方面做好?本職工作?的。一?、尊重領(lǐng)?導(dǎo)，聽從?指揮。?在平時(shí)的?工作中，?深刻領(lǐng)會?領(lǐng)導(dǎo)的意?圖，接受?領(lǐng)導(dǎo)，服?從安排，?按照領(lǐng)導(dǎo)?的要求去?做，不推?諉不扯皮?，不耍小?聰明，工?作上毫無?怨言，任?勞任怨。?對于領(lǐng)導(dǎo)?表揚(yáng)獎(jiǎng)勵(lì)?，能夠正?確對待，?不驕不躁?；對于領(lǐng)?導(dǎo)指出工?作中的不?足之處能?及時(shí)改正?，不暴不?棄。能夠?的完成領(lǐng)?導(dǎo)交辦的?工作任務(wù)?，經(jīng)常受?酒店及客?房部經(jīng)理?的表揚(yáng)。?二、遵?規(guī)守紀(jì)，?搞好服務(wù)?。遵守?酒店制定?的各項(xiàng)規(guī)?章制度，?做到不遲?到，不早?退，按時(shí)?上下班，?處理好家?庭和工作?的關(guān)系，?全年無請?假記錄，?做到全勤?上班。嚴(yán)?格按照工?作流程及?領(lǐng)導(dǎo)要求?搞好服務(wù)?，做到房?間打掃時(shí)?不留死角?，一塵不?染，整潔?干凈，為?客人服務(wù)?時(shí)，能夠?正確使用?文明用語?，做到細(xì)?心、熱心?、耐心，?對于客人?提出的要?求盡量滿?足，不能?滿足的，?為客人解?釋清楚，?取得客人?的諒解。?查房時(shí)，?發(fā)現(xiàn)酒店?物品有損?失時(shí)，及?時(shí)和客人?一起進(jìn)行?核對，需?要賠償時(shí)?，說清事?實(shí)，講明?理由，讓?客人滿意?。三、?團(tuán)結(jié)協(xié)作?，不計(jì)得?失。和?酒店人員?打成一片?，搞好團(tuán)?結(jié)，互幫?互助，關(guān)?心愛護(hù)同?事。在工?作中，自?己的工作?完成后，?能及時(shí)幫?助其他同?事，不怕?苦不怕累?，隨叫隨?到，不耍?小心眼，?和同事發(fā)?生誤會時(shí)?，以工作?為重，做?好溝通，?消除誤會?，共同做?好工作。?在生活中?，對同事?虛寒問暖?，同事生?病時(shí)，能?及時(shí)打電?話問候和?去醫(yī)院探?望，同事?家里有事?時(shí)，了解?清楚后，?及時(shí)關(guān)心?幫助，以?此來增進(jìn)?友誼，促?進(jìn)工作。?四、虛?心學(xué)習(xí)，?努力提高?。雖然?做客房服?務(wù)工作有?七、八年?了，但在?酒店每次?組織的基?本技能和?安全培訓(xùn)?中，思想?上重視，?行動上積?極主動。?做到耳到?、眼到、?口到、心?到、手到?。學(xué)習(xí)時(shí)?做好筆記?，認(rèn)真聽?講，不懂?就問，回?家后及時(shí)?研習(xí)，加?深印象，?工作中，?仔細(xì)揣摩?，正確應(yīng)?用，不懂?、不會的?就請教領(lǐng)?導(dǎo)、請教?同事，弄?懂弄會，?不留盲點(diǎn)?，使自己?服務(wù)水平?和個(gè)人素?質(zhì)再上一?個(gè)新臺階?。存在?的不足和?問題：?1、有時(shí)?工作熱情?不高，不?太積極，?有拖拉的?現(xiàn)象。有?時(shí)退房比?較多，時(shí)?間比較緊?，房間衛(wèi)?生打掃得?不仔細(xì)，?還有遺漏?的地方。?查房時(shí)，?用品較多?，有時(shí)有?忘記登記?的現(xiàn)象，?給個(gè)人和?單位造成?了損失。?2、服?務(wù)水平還?需提高。?文明禮貌?用語用得?少，態(tài)度?比較生硬?，缺少主?動性。?在新的一?年里，在?上級領(lǐng)導(dǎo)?的關(guān)心支?持下，在?某某經(jīng)理?的正確領(lǐng)?導(dǎo)下，我?將認(rèn)真做?好本職工?作，努力?提高自己?服務(wù)水平?，團(tuán)結(jié)同?事，積極?進(jìn)取，做?到會聽話?，會服務(wù)?，會學(xué)習(xí)?，和酒店?全體員工?一起團(tuán)結(jié)?協(xié)調(diào)作，?共同努力?，使酒店?在新的一?年里紅紅?火火，業(yè)?績突飛猛?進(jìn)，節(jié)節(jié)?高，再創(chuàng)?佳績。?2023?客房服務(wù)?員年終工?作總結(jié)范?本（三）?一、工?作方面?在這段日?子里，我?了解了酒?店的指導(dǎo)?方針、布?局建設(shè)、?部門劃分?、工種分?配、人員?定位等自?然情況，?綜合部行?使辦公室?職能，一?個(gè)聯(lián)系領(lǐng)?導(dǎo)與員工?的重要部?門，我很?榮幸能成?為這個(gè)小?集體中的?一員，每?天負(fù)責(zé)收?餐票雖然?很瑣碎，?卻能體現(xiàn)?出我們酒?店在管理?上的嚴(yán)格?性、先進(jìn)?性，質(zhì)量?檢查是任?何一個(gè)企?業(yè)必備的?、而且是?重要安全?保障部門?，作為服?務(wù)行業(yè)質(zhì)?量檢查更?是重中之?重，無論?是客房的?衛(wèi)生情況?，還是餐?飲服務(wù)員?的儀表儀?容無一不?影響我們?酒店的經(jīng)?營發(fā)展，?我從最初?只知道看?到現(xiàn)在擁?有一雙洞?察的眼睛?，這是我?的一個(gè)進(jìn)?步，一個(gè)?很大的收?獲，板報(bào)?是我們酒?店對內(nèi)宣?傳的窗口?，通過出?版報(bào)不僅?提高了我?的寫作水?平也增強(qiáng)?了我的語?言表達(dá)能?力，評估?期間承蒙?李總的信?任在王經(jīng)?理的幫助?下整理了?兩份評估?材料，我?深切地感?受到自己?的語言羅?列功底和?邏輯思維?的欠缺，?到一線服?務(wù)是最有?收獲的地?方，雖然?辛苦雖然?緊張但是?我學(xué)會了?整理房間?、開夜床?、以及如?何擺放才?具有美觀?性等知識?，與專家?的迎來送?往中了解?到專家的?喜好及時(shí)?的將信息?反饋，以?便更好的?服務(wù)，_?___月?____?號在評估?工作即將?結(jié)束的時(shí)?候正巧東?三省大學(xué)?生供需見?面會在哈?爾濱召開?，這對于?我們畢業(yè)?生來說是?最重要不?過了，好?久之前便?做好了準(zhǔn)?備，但是?樓層服務(wù)?員確實(shí)忙?不過來，?看到她們?廢寢忘食?、加班加?點(diǎn)我感動?了，雖然?我是學(xué)生?但我也是?酒店的員?工，就這?樣我沒有?參加招聘?會，我講?這個(gè)并不?是說我自?己都多么?的偉大，?而是我被?這樣一個(gè)?團(tuán)結(jié)、奉?獻(xiàn)、務(wù)實(shí)?的集體而?感動，奉?獻(xiàn)是無私?的所以溫?暖、激情?是火熱的?所以發(fā)亮?，這就是?企業(yè)的財(cái)?富、壯大?的資本!?二、學(xué)?習(xí)心得?作為事業(yè)?單位下屬?的經(jīng)營類?場所-國?際飯店有?其獨(dú)特的?優(yōu)越性，?從管理體?制到發(fā)展?規(guī)模都已?成為同行?業(yè)中的佼?佼者，員?工整體素?質(zhì)也在大?學(xué)這個(gè)特?定的氛圍?內(nèi)得到了?熏染，領(lǐng)?導(dǎo)者能夠?高瞻遠(yuǎn)矚?，開拓外?部市場的?同時(shí)切身?為員工的?利益考慮?，能夠有?識大體、?顧大局的?觀念，雖?然這是一?個(gè)新興的?企業(yè)，更?是一個(gè)具?有生命力?和創(chuàng)造力?的企業(yè)，?再這的每?一天，我?都能看到?了希望。?這些日子?我確實(shí)學(xué)?到了不少?東西，除?了學(xué)習(xí)到?一些基本?的技巧和?服務(wù)常識?之外，更?學(xué)習(xí)到了?做人，如?何處理好?自己的利?益和酒店?的利益、?如何處理?好同事之?間的人際?關(guān)系、如?何調(diào)整自?己的心態(tài)?，更讓我?了解到的?是作為一?個(gè)服務(wù)員?應(yīng)該具有?強(qiáng)烈的服?務(wù)意識。?在一次與?某部門經(jīng)?理聊天時(shí)?，該經(jīng)理?提到了服?務(wù)意識，?我非常贊?同他的觀?點(diǎn)：“服?務(wù)意識不?但是要求?服務(wù)員有?著向客人?提供優(yōu)質(zhì)?服務(wù)的觀?念和愿望?，同時(shí)應(yīng)?該對自己?的同事也?具有同樣?的意識。?”三、?合理化建?議事物?的發(fā)展是?具有兩面?性的，作?為新興企?業(yè)在市場?競爭的浪?潮沖擊下?一定會展?露出柔弱?的一面，?也一定會?有矛盾問?題的產(chǎn)生?，只要我?們找到解?決問題的?途徑我們?就會更上?一層樓，?競爭也是?企業(yè)最大?的發(fā)展動?力，關(guān)鍵?是要掌握?競爭的技?巧避免競?爭，增強(qiáng)?創(chuàng)新意識?、勇于打?破傳統(tǒng)觀?念、經(jīng)營?觀念、管?理創(chuàng)新逐?步從以市?場為本向?以人為本?的管理機(jī)?制上靠攏?，塑造具?有佳大特?色的品牌?企業(yè)。?四、明年?的打算?榮譽(yù)只是?對以前工?作的肯定?，是我努?力做好本?質(zhì)工作的?動力，下?一步工作?又是一個(gè)?起點(diǎn)，新?目標(biāo)、新?挑戰(zhàn)，就?應(yīng)該有新?的起色，?在下一步?工作中，?我會以優(yōu)?秀員工的?條件嚴(yán)格?要求自己?，勤匯報(bào)?、勤學(xué)習(xí)?、勤總結(jié)?，為酒店?的發(fā)展貢?獻(xiàn)自己的?一份力量?!五、?工作方面?在這段?日子里，?我了解了?酒店的指?導(dǎo)方針、?布局建設(shè)?、部門劃?分、工種?分配、人?員定位等?自然情況?，綜合部?行使辦公?室職能，?一個(gè)聯(lián)系?領(lǐng)導(dǎo)與員?工的重要?部門，我?很榮幸能?成為這個(gè)?小集體中?的一員，?每天負(fù)責(zé)?收餐票雖?然很瑣碎?，卻能體?現(xiàn)出我們?酒店在管?理上的嚴(yán)?格性、先?進(jìn)性，質(zhì)?量檢查是?任何一個(gè)?企業(yè)必備?的、而且?是重要安?全保障部?門，作為?服務(wù)行業(yè)?質(zhì)量檢查?更是重中?之重，無?論是客房?的衛(wèi)生情?況，還是?餐飲服務(wù)?員的儀表?儀容無一?不影響我?們酒店的?經(jīng)營發(fā)展?，我從最?初只知道?看到現(xiàn)在?擁有一雙?洞察的眼?睛，這是?我的一個(gè)?進(jìn)步，一?個(gè)很大的?收獲，板?報(bào)是我們?酒店對內(nèi)?宣傳的窗?口，通過?出版報(bào)不?僅提高了?我的寫作?水平也增?強(qiáng)了我的?語言表達(dá)?能力，評?估期間承?蒙李總的?信任在王?經(jīng)理的幫?助下整理?了兩份評?估材料，?我深切地?感受到自?己的語言?羅列功底?和邏輯思?維的欠缺?，到一線?服務(wù)是最?有收獲的?地方，雖?然辛苦雖?然緊張但?是我學(xué)會?了整理房?間、開夜?床、以及?如何擺放?才具有美?觀性等知?識，與專?家的迎來?送往中了?