客服的年度工作總結(jié)范文10篇

客服的年度工作總結(jié)范文10篇

我于2022年_月參加商場(chǎng)，開(kāi)頭了我新的工作和學(xué)習(xí)過(guò)程，一年來(lái)，收獲良多，感慨也不少，現(xiàn)將本階段工作總結(jié)如下：

本階段客服督導(dǎo)部的職能工作主要有兩大塊，一是連續(xù)做好效勞臺(tái)的工作，二是初步接手和學(xué)習(xí)并執(zhí)行督導(dǎo)工作，作為客服督導(dǎo)部成員的我，工作也主要以這兩塊為重點(diǎn)。

1.效勞整頓活動(dòng)

_月_日，客服督導(dǎo)部成立了，我?guī)е谕驮妇霸赺經(jīng)理的帶著下開(kāi)頭了公司交給我的任務(wù)和工作，和效勞臺(tái)的其他四位同事并肩作戰(zhàn)。在此期間，我和大家圍繞賣場(chǎng)勞動(dòng)紀(jì)律和員工根本行為的訂正開(kāi)展工作，在繁忙的店慶和國(guó)慶完畢后，籌劃和組織了《__商廈效勞整頓月》活動(dòng)。

在公司領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)調(diào)下，最終將整頓月變更為整頓活動(dòng)，執(zhí)行期限隨整頓狀況即時(shí)調(diào)整，本次活動(dòng)加大了對(duì)競(jìng)爭(zhēng)力打造階段的要求和的維護(hù)以及執(zhí)行，并對(duì)賣場(chǎng)不良風(fēng)氣和習(xí)慣性行為做了嚴(yán)查處理，針對(duì)檢查和整改狀況，每周我都寫出整頓總結(jié)，每個(gè)階段都會(huì)界定出新的整頓目標(biāo)。

效勞整頓方案要求各部門于_月_日寫出本部門的效勞整頓活動(dòng)總結(jié)，要求每個(gè)員工于_月_日寫出自己對(duì)效勞整頓活動(dòng)的感想或總結(jié)，員工的個(gè)人總結(jié)中，_%的員工都很認(rèn)可本次整頓活動(dòng)，_%左右的員工認(rèn)為之前的整頓還存在許多盲區(qū)，有待進(jìn)一步細(xì)化和加強(qiáng)，并長(zhǎng)期堅(jiān)持。

_%左右的員工從意識(shí)上到行為上，在對(duì)自己的要求上都對(duì)效勞和效勞打造有了一個(gè)比擬深刻的理解和熟悉。有_%至_%的員工把自己在整頓期間的表現(xiàn)和同事做了比照，在比照的根底上對(duì)自自己的表現(xiàn)做了分析，最終還對(duì)自己在下一步效勞整頓過(guò)程中的準(zhǔn)備做了愿景規(guī)劃，并表達(dá)了自己的決心。_%左右的員工在感想中對(duì)效勞做了細(xì)細(xì)的溫習(xí)和復(fù)習(xí)，期間將自己對(duì)這些的應(yīng)用做了具體的描述，提高了他們對(duì)效勞打造方案的熟悉和理解，并在每天的檢查中對(duì)這些措施的應(yīng)用進(jìn)展了催促和檢查。

員工感想和總結(jié)有助于我們把握員工對(duì)效勞的熟悉和執(zhí)行效果，并涌現(xiàn)出了一批優(yōu)秀案例和優(yōu)秀員工，在我部門和各營(yíng)運(yùn)部的綜合評(píng)定后，對(duì)員工做了相應(yīng)嘉獎(jiǎng)，大大鼓舞了員工的工作激情和士氣，為賣場(chǎng)氣氛的好轉(zhuǎn)起到了積極的推動(dòng)作用。

2.對(duì)營(yíng)運(yùn)_部和營(yíng)運(yùn)_部效勞整頓工作的評(píng)比

我部從整頓的積極性、時(shí)效性、徹底性上對(duì)營(yíng)運(yùn)_部和營(yíng)運(yùn)_部做了最終評(píng)比，各部門都做得很好，通過(guò)為期__天的集中整頓，全體工作人員自律意識(shí)、效勞意識(shí)、進(jìn)展意識(shí)、大局意識(shí)、組織紀(jì)律觀念和大公司觀念得到進(jìn)一步增加，工作作風(fēng)和效勞水平的得到了相應(yīng)的提高，呈現(xiàn)出了不同于以往的良好精神面貌。平均周違規(guī)人數(shù)與整頓前相比_部下降了_%，_部下降了_%。

工作人員更加自律，各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)更加到位，工作中的不良現(xiàn)象得到了很好的遏制。顧客滿足度得到了進(jìn)一步提升，效勞整頓活動(dòng)進(jìn)一步促進(jìn)了公司一些售后效勞的落實(shí)，標(biāo)準(zhǔn)了售后效勞等相關(guān)根底工作，避開(kāi)了廠家和員工之間在退換貨過(guò)程中責(zé)任無(wú)人擔(dān)當(dāng)推諉問(wèn)題，顧客在退換貨過(guò)程中的擔(dān)憂和不滿現(xiàn)象的發(fā)生，效勞更加高效、便捷。

同時(shí)，針對(duì)整頓過(guò)程中員工反映的問(wèn)題，公司組織召開(kāi)專題爭(zhēng)論會(huì)等，進(jìn)一步明確嚴(yán)格執(zhí)行效勞整頓標(biāo)準(zhǔn)和加強(qiáng)效勞員工、效勞顧客的理念，進(jìn)一步提升了公司的總體效勞水平。

3.員工和顧客調(diào)查

為了調(diào)查效勞整頓活動(dòng)的效果和作用，我們對(duì)員工和顧客做了一次系統(tǒng)的調(diào)查，調(diào)查顯示，公司各項(xiàng)工作總體有向上的趨勢(shì)，但多數(shù)停留在了較有好轉(zhuǎn)的層面，尚沒(méi)有到達(dá)很好的層次，多數(shù)員工為整頓而整頓，被動(dòng)提升者較多，有作用但效果不是很抱負(fù)。顧客層面對(duì)我商廈的效勞整頓也有了一個(gè)了解，但了解掩蓋面較窄，對(duì)公司效勞等惠民政策了解不夠?qū)?，并提出了許多改善的方向和要求，對(duì)我們下階段工作的進(jìn)一步開(kāi)展做了規(guī)劃。

客服的年度工作總結(jié)2

時(shí)間總是悄悄的消逝，在一日復(fù)一日的前臺(tái)工作中，新的一年已經(jīng)悄然到來(lái)在。反思這過(guò)去一年來(lái)的狀況，___公司在一年來(lái)積極前進(jìn)，并大力的擴(kuò)展業(yè)務(wù)。盡管讓工作變得勞碌不堪，但卻也取得了較為不錯(cuò)的成績(jī)。

而作為公司前臺(tái)的一名客服人員，在工作上，我盡管不能直接給公司產(chǎn)生禮儀和結(jié)果。但通過(guò)自身的努力，我在工作方面較好的完成了自身前臺(tái)客服的崗位職責(zé)，并順當(dāng)?shù)脑诠ぷ髦屑訌?qiáng)的了自己。

如今，回憶今年，在工作中我經(jīng)過(guò)了充分的學(xué)習(xí)和熬煉，在工作中取得了不錯(cuò)的成績(jī)。如今，今年的工作已經(jīng)完畢，我對(duì)自己的工作總結(jié)如下：

1.積極反思并制定自身工作規(guī)劃

今年年初，我就開(kāi)頭對(duì)去年的工作進(jìn)展反思和總結(jié)，并針對(duì)一年來(lái)自身的狀況進(jìn)展了反思和規(guī)劃在。

一年來(lái)，我在工作中嚴(yán)格的根據(jù)規(guī)劃來(lái)完成自身的工作并進(jìn)一步的完善自己。讓自己在工作方面能更加嚴(yán)謹(jǐn)、更加積極有序。此外，對(duì)自身的規(guī)劃也幫忙我更好的改良了自己，調(diào)整了我在工作中很多的缺乏之處。

2.加強(qiáng)思想和效勞力量

這一年來(lái)，我始終在各個(gè)方面去強(qiáng)化自己的思想和態(tài)度!身為前臺(tái)的一名客服員工，工作方面我不僅要做好接待來(lái)賓和接聽(tīng)來(lái)電的預(yù)備，同時(shí)還有很多公司內(nèi)部的瑣碎工作也同樣是我的任務(wù)與責(zé)任。為此，我始終在思想方面去強(qiáng)化自己，熬煉自身的處理力量和良好的工作思想，讓我能在工作中保持鎮(zhèn)靜和冷靜，并能進(jìn)一步的加強(qiáng)自身的效勞態(tài)度，讓自己在接待工作中能做的更加貼心和到位。

3.自身的工作狀況

在工作上，我始終以來(lái)嚴(yán)格的要求自己，不遲到，不早退，并能提前來(lái)到公司，整理好前天的事物并為公司四處的綠植澆水修枝，且做好辦公室內(nèi)的環(huán)境和器材的檢查，確保工作能順當(dāng)?shù)倪M(jìn)展。

一年來(lái)，我始終堅(jiān)守公司的紀(jì)律和要求，仔細(xì)處理好自身的每項(xiàng)任務(wù)，為公司奉獻(xiàn)自己的光熱。

就這一年的狀況來(lái)說(shuō)，我在工作中的確有來(lái)了不少的進(jìn)步。但反思年初到現(xiàn)在，其實(shí)還有不少的問(wèn)題存在于我的身上。如：資料的整理還不夠效率，在工作中也常有馬虎等等。這些都是工作中缺乏的地方。在今后，我要更加積極的去加強(qiáng)自己，讓自己能努力完成自身的缺乏，提升工作的力量。

客服的年度工作總結(jié)3

在商場(chǎng)擔(dān)當(dāng)客服期間，我仔細(xì)的完成了領(lǐng)導(dǎo)布置的任務(wù)，積極的答復(fù)客戶的問(wèn)題，現(xiàn)在就這2022年來(lái)的工作做下個(gè)人的一個(gè)總結(jié)。

一、工作方面

在商場(chǎng)做客服的工作，和消費(fèi)者打交道的時(shí)機(jī)是比擬多的，這一年來(lái)，我仔細(xì)接待每一個(gè)客戶，他們的詢問(wèn)我也仔細(xì)的答復(fù)，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)叮囑的工作，我也是積極的去完成。

作為客服，我知道做好效勞是特別重要的，在工作的時(shí)候，我都是面帶微笑，無(wú)論是接聽(tīng)電話，或者客戶的詢問(wèn)，都禮貌的去答復(fù)，有時(shí)候有些客戶描述的不是很清楚，我也是幫助給他們確定他們需要的是什么，積極的為他們解決問(wèn)題。同時(shí)有些客戶有時(shí)候也會(huì)脾氣不好，或者是有一些售后的問(wèn)題，可能是商家的問(wèn)題，但是卻找到我們客服這里來(lái)，我也是盡量委婉的表達(dá)，盼望他們?nèi)フ疑碳姨幚?，但同時(shí)我也會(huì)盡量的幫忙他們。

在這個(gè)崗位上，我知道禮貌和藹的去處理問(wèn)題，那么就能做好工作，客服的工作是需要要我們有一個(gè)好的態(tài)度去處理問(wèn)題的，同時(shí)對(duì)于我們客服溝通的技巧也是有肯定的要求的，這一年來(lái)的商場(chǎng)客服工作，我沒(méi)有被投訴過(guò)，同時(shí)在一些常常來(lái)商場(chǎng)的客戶眼里，我是一名優(yōu)秀的客服，許多時(shí)候還會(huì)找我閑談，固然當(dāng)我有事情的時(shí)候，他們也是會(huì)讓我先做事情。

二、學(xué)習(xí)方面

在做客服期間，處理好工作上面的問(wèn)題，同時(shí)我也是積極的學(xué)習(xí)，對(duì)于商場(chǎng)內(nèi)的各個(gè)商家，盡可能的了解，但同時(shí)商家有些退出，也有新進(jìn)來(lái)的，我都是盡可能的去了解他們，知道他們的產(chǎn)品，熟悉他們的工作人員。

通過(guò)這種學(xué)習(xí)，我對(duì)客戶過(guò)來(lái)的詢問(wèn)問(wèn)題也是能更好的答復(fù)了，而不是找一份商場(chǎng)的平面圖給到客戶就打發(fā)了，同時(shí)在工作之余，我也是會(huì)對(duì)我們商場(chǎng)去進(jìn)展了解，一些新的變化，也是積極的適應(yīng)，了解得更多，那么我的工作就能做的更好，也能更快速的答復(fù)客戶的問(wèn)題。

客服的工作可能有些人看起來(lái)覺(jué)得很簡(jiǎn)潔，但是其實(shí)真的在我們商場(chǎng)做客服，我覺(jué)察我要學(xué)的方面是有許多的，這一年來(lái)，我學(xué)了許多，同時(shí)也發(fā)覺(jué)自己也有些缺乏，需要我在今后去改良，去仔細(xì)完善，讓自己能在工作的崗位上做得更好，讓自己能有更大的進(jìn)步。也期盼著來(lái)年有新的任務(wù)，新的時(shí)機(jī)等待著我。固然我自身的力量也是要去不斷的提高。

客服的年度工作總結(jié)4

時(shí)間轉(zhuǎn)瞬即逝，不知不覺(jué)來(lái)到公司已經(jīng)大半年，忙勞碌碌中時(shí)間已近年末?；貞涍^(guò)去工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，才發(fā)覺(jué)自己真的收益良多，作為公司的一名售后客服，我也深知自己所肩負(fù)的責(zé)任。售后效勞工作作為產(chǎn)品售出后的一種效勞，而這種效勞關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護(hù)和改良，也是增加與客戶之間溝通的一個(gè)重要平臺(tái)。售后效勞的優(yōu)劣，直接關(guān)系到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷售的業(yè)績(jī)。

在我所從事的工作中涉及到聊售后__和處理各種售后交接問(wèn)題，在過(guò)去一年里我學(xué)到了許多，對(duì)于__回復(fù)話術(shù)和電話溝通技巧都有了肯定的積存，對(duì)于許多工作都能有效的去完成。在十月份的時(shí)候處理的交接數(shù)據(jù)是我們小組中的，雙十一的當(dāng)月處理的交接數(shù)據(jù)到達(dá)了9800多個(gè)，平常也都能盡職盡責(zé)的去完成自己的本職工作，算是沒(méi)有辜負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)的期望。為了更好的完本錢職工作，為公司制造更多的效益，特將今年的工作閱歷作工作總結(jié)如下：

1、塑造店鋪優(yōu)良形象

顧客進(jìn)入店鋪第一個(gè)接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著公司的形象，客服是顧客拿來(lái)評(píng)論這個(gè)店鋪的第一要素。作為售后客服，我們要本著為顧客解決問(wèn)題的心理來(lái)對(duì)待，不要把自己的心情帶到工作中，遇到無(wú)理的顧客要包涵，也不要與顧客發(fā)生沖突，要把顧客當(dāng)朋友一樣對(duì)待，而不是工作對(duì)象。作為網(wǎng)店客服我們多數(shù)時(shí)間是在用__文字與顧客溝通，面對(duì)計(jì)算機(jī)顧客也看不到我們的表情，在與顧客溝通的時(shí)候我們肯定要保持優(yōu)良的態(tài)度，個(gè)人簡(jiǎn)歷言辭要委婉，多用禮貌用語(yǔ)和生動(dòng)的語(yǔ)句，搭配一些動(dòng)態(tài)詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗(yàn)了。

2、學(xué)會(huì)換位思索

當(dāng)顧客來(lái)聯(lián)系售后時(shí)，可能是由于收到商品不適宜，商品消失質(zhì)量問(wèn)題等因素需要退貨或者換貨，當(dāng)我們?cè)跒轭櫩吞幚韱?wèn)題時(shí)，我們要思索如何更好的為顧客解決問(wèn)題，或者將心比心，當(dāng)我們自己遭受到類似顧客這樣的狀況時(shí)我們盼望得到怎樣的處理結(jié)果，然后在有效的去實(shí)施。售后工作也是熬煉我們心理素養(yǎng)的一個(gè)優(yōu)良平臺(tái)，我們每天會(huì)遭受各種各樣的顧客，其中不乏有無(wú)理取鬧的，對(duì)待顧客時(shí)我們要持一顆尋常心，仔細(xì)答復(fù)顧客的問(wèn)題。遇到顧客不懂的，我們則需要更多的急躁去效勞，我們應(yīng)當(dāng)急躁傾聽(tīng)顧客的意見(jiàn)，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們?cè)谂M意她的要求，讓顧客有一個(gè)優(yōu)良的購(gòu)物體驗(yàn)，以帶來(lái)更多潛在的成交時(shí)機(jī)。

3、熟識(shí)公司產(chǎn)品和產(chǎn)品相關(guān)學(xué)問(wèn)

公司作為一個(gè)從事服裝的企業(yè)，產(chǎn)品的更新?lián)Q代是特別快的，作為公司客服，熟識(shí)自己的產(chǎn)品是最根本的要求，熱門思想?yún)R報(bào)當(dāng)有顧客問(wèn)到產(chǎn)品的一些狀況，我們也能準(zhǔn)時(shí)回復(fù)顧客。對(duì)于產(chǎn)品的了解也并不能局限于產(chǎn)品本身，關(guān)于產(chǎn)品的相關(guān)搭配，也是我們都要了解的。公司幾乎每周都有定期的新款培訓(xùn)，對(duì)此培訓(xùn)我也是比擬熱衷的，新款培訓(xùn)可以讓我們結(jié)合實(shí)物和網(wǎng)頁(yè)產(chǎn)品介紹對(duì)產(chǎn)品有更深層次的了解，在處理售后時(shí)我們也能熟知自己產(chǎn)品的優(yōu)劣勢(shì)，進(jìn)而更好的為顧客解決問(wèn)題。

4、有效的完本錢職工作

__是我們與顧客溝通的工具之一，在__上與顧客溝通時(shí)我們要留意回復(fù)速度，只有準(zhǔn)時(shí)回復(fù)才能讓顧客第一時(shí)間感受到我們的熱度，為此我們?cè)O(shè)置了各類快捷短語(yǔ)。在保證回復(fù)速度的根底上，我們也要留意溝通技巧，熱度的態(tài)度往往是打算勝利的一半。通過(guò)電話聯(lián)系處理顧客的退換貨也是我們的職責(zé)之一，在電話聯(lián)系時(shí)我們也要留意最根本的電話禮儀。通常我們所處理的工作都是主動(dòng)與顧客聯(lián)系，撥打電話時(shí)要留意時(shí)間不宜太早或太晚，也不相宜在午休時(shí)間去電顧客;其次我們要留意電話溝通技巧，通話之前我們要了解去電的目的，在通話途中要吐詞清楚，留意傾聽(tīng)顧客的要求，不要隨便打斷顧客，同時(shí)要留意掌握通話時(shí)長(zhǎng)，避開(kāi)占用太多的工作時(shí)間;打電話時(shí)的肯定要態(tài)度友善，語(yǔ)調(diào)溫柔，講究禮貌，從而有利于雙方的溝通。通話完畢時(shí)應(yīng)禮貌的回復(fù)顧客再掛斷電話。

對(duì)于顧客的一些問(wèn)題我們要持一個(gè)專業(yè)的態(tài)度去對(duì)待，在保持專業(yè)水準(zhǔn)的根底上我們也要讓顧客看到我們懇切的態(tài)度，假如憑自己的專業(yè)產(chǎn)品學(xué)問(wèn)還是不能解決問(wèn)題，心得體會(huì)這時(shí)我們就要從顧客的回復(fù)中洞悉顧客的心理，努力快速解決顧客的問(wèn)題，并將售后本錢降到最低。假如處理得當(dāng)，久而久之公司的信譽(yù)評(píng)價(jià)等都會(huì)有所提升，這也是表達(dá)我們售后價(jià)值的所在。

在過(guò)去的一年中我收獲了許多，但是我知道自己還有缺乏之處。給我印象較深的是一次小組式的模擬培訓(xùn)演練，通過(guò)模擬顧客與客服溝通買賣的場(chǎng)景，將產(chǎn)品推銷給顧客。假如客服熟知了自己產(chǎn)品，理解一些穿衣搭配學(xué)問(wèn)，在分析一下顧客的購(gòu)置心理，然后找出有效的推銷手段，這樣成交的時(shí)機(jī)就大的多。

公司的培訓(xùn)也讓我看到了自身的缺乏，在這以后，我也是在努力改良，平常工作閑暇之余，我會(huì)多關(guān)注店鋪新款和店鋪各類活動(dòng)，在每次活動(dòng)前我也會(huì)花時(shí)間去了解活動(dòng)規(guī)章，做到胸有成竹。

公司也組織過(guò)各種各樣的培訓(xùn)，在年中閑暇之際，我申請(qǐng)過(guò)到售前崗位去學(xué)習(xí)，雖然充電時(shí)刻不長(zhǎng)，但也收獲了許多，對(duì)他們的工作也有了大致的了解。售前雖然只需要通過(guò)__與顧客打交道，但是__溝通也是需要許多技巧的，讓買家下單關(guān)鍵是客服在交談過(guò)程中能不能打動(dòng)顧客，如何讓顧客買到自己想要的產(chǎn)品，并非一味的推銷而是讓顧客享受購(gòu)物的過(guò)程。也使我明白金牌客服不是一天練成的，當(dāng)接觸了不用的崗位后我才發(fā)覺(jué)自己其實(shí)還有許多需要去學(xué)習(xí)和改良的，在以后的工作中我也期盼有更多的培訓(xùn)時(shí)機(jī)，拓展自己的綜合實(shí)力。

客服的年度工作總結(jié)5

2022年沒(méi)想到這么快就過(guò)去了，對(duì)我個(gè)人來(lái)說(shuō)，還是特別的意外的。作為一名電話客服，我們的工作其實(shí)特別的枯燥，每天在接電話和打電話中循環(huán)，自己曾經(jīng)認(rèn)為在工作中的時(shí)間是特別漫長(zhǎng)的。但是在工作中，自己經(jīng)過(guò)了學(xué)習(xí)和領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)，自己也慢慢的學(xué)會(huì)了如何去面對(duì)工作，如何去對(duì)待工作?，F(xiàn)在看來(lái)，自己的工作已經(jīng)不再是這樣的單調(diào)，雖然有時(shí)候照舊會(huì)感到枯燥，但是在枯燥的反面，自己也看到了好玩的成長(zhǎng)!

作為電話客服，自己曾以為工作不過(guò)是給客戶解答問(wèn)題。但是在面對(duì)了各種各樣的客戶后，我徹底的轉(zhuǎn)變了自己的想法。我對(duì)這一年工作的總結(jié)記錄如下：

一、個(gè)人的狀況

思想上：作為一名__的客服員工，我在理念上保持與公司全都——“堅(jiān)持為客戶供應(yīng)的效勞!”在工作的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)中，我不斷的提高自己的思想覺(jué)悟，學(xué)習(xí)公司的理念，改正自己工作中的缺點(diǎn)。工作中熱忱，且親切，主動(dòng)幫忙同事，并對(duì)自己的工作仔細(xì)負(fù)責(zé)，有較強(qiáng)的責(zé)任感。

工作上：努力的完成自己的工作，對(duì)于自己不明白的地方準(zhǔn)時(shí)去學(xué)習(xí)和提升自己，為顧客解答的時(shí)候以客戶為主，優(yōu)先為安撫客戶心情，同時(shí)以最快的速度為客戶解決問(wèn)題。在工作中學(xué)習(xí)閱歷，對(duì)同事和自己遇上的狀況進(jìn)展記錄和反省，防止下一次消失問(wèn)題。

人際上：在公司中我廣交朋友，提升自己在公司中的人際關(guān)系，加強(qiáng)同事間的溝通，與同事間互幫互助，相互學(xué)習(xí)閱歷，努力提高工作力量。自己作為一名客服，總是要面臨和各種客戶的溝通，有時(shí)候也會(huì)消失無(wú)奈和難過(guò)的時(shí)候，但是我們總是相互的勸慰和幫忙，讓工作能順當(dāng)?shù)倪M(jìn)展。

二、工作的狀況

在工作中，我一開(kāi)時(shí)嚴(yán)格的要求自己，不讓自己在工作中犯錯(cuò)，總是在做好萬(wàn)全的預(yù)備之后再為顧客解決。雖然沒(méi)什么問(wèn)題，但是在業(yè)績(jī)上卻難以進(jìn)步，自己也總是被批判。在重新的對(duì)自己檢討之后，我轉(zhuǎn)變了自己的工作方式，開(kāi)頭帶著人性化的工作，在和客戶溝通的時(shí)候，多考慮客戶的狀況，讓客戶能感到更加的便利。慢慢的，自己也喜愛(ài)上了這樣的感覺(jué)，努力的將工作做的更好。

三、工作中的缺乏

目前自己的缺乏，還是對(duì)公司產(chǎn)品了解的不夠深入。在許多專業(yè)的客戶面前，可能自己還懂的不如客戶多，這實(shí)在是有些丟臉。為了防止再消失這個(gè)錯(cuò)誤，我要更加深入的學(xué)習(xí)產(chǎn)品學(xué)問(wèn)，提高個(gè)人的只是儲(chǔ)藏。信任這樣也能有效的提高公司形象!

四、總結(jié)

一年的工作完畢了，說(shuō)實(shí)話，客服的工作是比擬簡(jiǎn)潔的，但是只有自己在工作中發(fā)覺(jué)了樂(lè)趣，才能讓自己找到目標(biāo)，才能讓自己連續(xù)前進(jìn)!在下一年，我也要努力朝著自己的目標(biāo)前進(jìn)!

客服的年度工作總結(jié)6

歲月如梭，轉(zhuǎn)瞬又快迎來(lái)了新的一年。在馬上過(guò)去的2022年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)是同事的關(guān)懷和熱忱幫忙下，順當(dāng)完成了物業(yè)客服相應(yīng)的工作?，F(xiàn)在對(duì)2022年的工作作出總結(jié)。

一、客服工作的根本內(nèi)容

客服的工作是一個(gè)需要有急躁和責(zé)任心的崗位，熱誠(chéng)、積極的工作態(tài)度很重要。2022年_月，我開(kāi)頭從事前臺(tái)接待工作，深知接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人。在工作中，嚴(yán)格根據(jù)公司的要求，工裝上崗，五官清秀。熱忱對(duì)待每一個(gè)來(lái)訪客戶，并熱心的指引到相關(guān)的辦公室。為公司供應(yīng)了便利，也為客戶供應(yīng)了便利。接電話時(shí)，做到急躁聽(tīng)客戶的詢問(wèn)，并力所能及的作出相應(yīng)的解答。

二、客服工作的閱歷和教訓(xùn)

在到__企業(yè)工作前，雖然也有過(guò)前臺(tái)接待的工作閱歷，但是，還是需要不斷學(xué)習(xí)和努力的。比方綜合素養(yǎng)方面，責(zé)任心和事業(yè)心有待進(jìn)一步提高，效勞觀念有待進(jìn)一步深入。在工作期間，讓我學(xué)會(huì)的如何更好的溝通，如何踏實(shí)的積極進(jìn)取。

三、客服工作的下一步規(guī)劃

基于對(duì)前臺(tái)接待工作的喜愛(ài)，我會(huì)嚴(yán)格要求自己不但要遵守公司的相關(guān)工作制度，還要更積極踏實(shí)的對(duì)待工作。努力提高工作素養(yǎng)，加強(qiáng)對(duì)工作的責(zé)任心和事業(yè)心。我將進(jìn)一步更好的展現(xiàn)自己的優(yōu)點(diǎn)，克制缺乏，揚(yáng)長(zhǎng)避短。與公司及同事團(tuán)結(jié)全都，為公司制造更好的工作業(yè)績(jī)!

客服的年度工作總結(jié)7

我在__公司任職客服話務(wù)員。_個(gè)月的工作，使我對(duì)客服工作有了必需的了解和熟悉?，F(xiàn)就將我的感想及對(duì)客服工作的熟悉作如下總結(jié)：

1、客服人員所需的根本技能及素養(yǎng)要求：

客服人員所需的根本技能需要有良好的效勞精神、具有良好的溝通潛力、一般話流利、工作仔細(xì)細(xì)致、需要有良好的團(tuán)隊(duì)精神和工作協(xié)作意識(shí)，紀(jì)律意識(shí)強(qiáng)及良好的有良好的心態(tài)。

2、作為客服人員，需要必需的技能技巧：

(1)學(xué)會(huì)忍耐與寬容。忍耐與寬容是應(yīng)對(duì)無(wú)理客戶的法寶，是一種美德，需要包涵和理解客戶?？蛻舻男愿癫煌?，人生觀、世界觀、價(jià)值觀也不同，因此客戶效勞是依據(jù)客戶本人的喜好使他滿足。

(2)不輕易，說(shuō)到就要做到?？蛻粜谌藛T不要輕易地，任憑同意客戶做什么，這樣會(huì)給工作造成被動(dòng)。但是客戶效勞人員務(wù)必要注意自己的諾言，一旦同意客戶，就要盡心盡力去做到。在移動(dòng)公司作為話務(wù)員期間，公司規(guī)定在接到客戶投訴問(wèn)題后，要在48小時(shí)之內(nèi)務(wù)必做來(lái)源理，這是一種信譽(yù)的表達(dá)，也是對(duì)作為客服的根本要求。

(3)勇于擔(dān)當(dāng)職責(zé)?？蛻粜谌藛T需要常常擔(dān)當(dāng)各種各樣的職責(zé)和失誤。消失問(wèn)題的時(shí)候，同事之間往往會(huì)相互推卸職責(zé)?？蛻粜谑且粋€(gè)企業(yè)的效勞窗口，就應(yīng)去包涵整個(gè)企業(yè)對(duì)客戶帶來(lái)的全部損失。因此，在客戶效勞部門，不能說(shuō)這是那個(gè)部門的職責(zé)，一切的職責(zé)都需要透過(guò)客服人員化解，需要勇于擔(dān)當(dāng)職責(zé)。

3、作為客服，需要必需的技能素養(yǎng)：

(1)良好的語(yǔ)言表達(dá)潛力。與客戶溝透過(guò)程中，一般話流利，語(yǔ)速適中，用詞恰當(dāng)，謙恭自信。

(2)豐富的行業(yè)學(xué)問(wèn)及閱歷。豐富的行業(yè)學(xué)問(wèn)及閱歷是解決客戶問(wèn)題的必備武器。不管做那個(gè)行業(yè)都需要具備扎實(shí)的專業(yè)學(xué)問(wèn)和閱歷。不僅僅能跟客戶溝通、賠禮賠禮，而且要成為此項(xiàng)效勞的專家，能夠解釋客戶提出的問(wèn)題。假如客戶效勞人員不能成為業(yè)內(nèi)人士，不是專業(yè)人才，有些問(wèn)題可能就解決不了。作為客戶，最期望得到的就是效勞人員的幫助。因此，客戶效勞人員要有很豐富的行業(yè)學(xué)問(wèn)和閱歷。

(3)要學(xué)會(huì)換位思索，我們?cè)谒妓髯砸牙娴耐瑫r(shí)也要會(huì)客戶著想，這樣是維護(hù)客戶、留住客戶且最有力的方法，在遇到客戶投訴時(shí)如能換位思索能夠平衡工作心情，提升自身素養(yǎng)。

客服的年度工作總結(jié)8

時(shí)間匆忙，每天在充實(shí)的工作中度過(guò)，轉(zhuǎn)瞬又到了年度考核的時(shí)間。在回憶了我在上一年來(lái)的狀況和進(jìn)展之后。我認(rèn)真的分析了自己的成績(jī)和行動(dòng)。比照過(guò)去，我在工作上不僅多了一份成績(jī)，更多了一些熱忱!這促使我在工作中積極努力的去改良自己，去為工作制造新的成績(jī)!現(xiàn)將我一年來(lái)的工作表現(xiàn)總結(jié)如下：

一、工作方面

在上一年的工作方面，我作為_(kāi)_公司的__客服，在工作方面我嚴(yán)格遵守公司的規(guī)定要求，在效勞中履行自己的職責(zé)和目標(biāo)，做到“熱忱效勞、急躁溝通、嚴(yán)守紀(jì)律”。在工作我嚴(yán)格遵守公司的每一項(xiàng)規(guī)定，不向客戶隨便自己職責(zé)外的事情，并努力提高自身的效勞要求，做到努力讓客戶滿足，呈現(xiàn)__公司的效勞形象。

在一年來(lái)的工作中，我重視自身的效勞力量，始終再向力量精彩的同事學(xué)習(xí)，向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教各種閱歷和技巧。且在日常我也會(huì)利用一些時(shí)間來(lái)看閱讀心理和溝通學(xué)方面的書(shū)籍，努力提高自身技巧，加強(qiáng)自我的推銷和效勞力量，讓自己能在工作中制造更好成績(jī)。

最終，我通過(guò)自身的努力取得了不錯(cuò)的個(gè)人成績(jī)，但我明白，自己比照其他同事還有很多缺乏和問(wèn)題，為此我還需要更進(jìn)一步的追求前進(jìn)和進(jìn)展，提高自我的力量和目標(biāo)!

二、思想方面

作為客服，我仔細(xì)理解了公司的理念和思想。借此，我充分熟悉到，自己作為公司對(duì)外的效勞人員，自身的表現(xiàn)和形象就意味著客戶心中對(duì)我們__公司的形象!這讓我熟悉到了自身的工作雖然簡(jiǎn)潔，但肩上的責(zé)任卻非常的重要!

為此，我在工作的思想上也更加的重視起來(lái)。在工作中，我努力提高自身的形象和效勞力量，并通過(guò)對(duì)自身態(tài)度和思想的反思和調(diào)整，保證自身能隨時(shí)以積極熱忱的態(tài)度綻開(kāi)工作。

作為客服，我明白我們時(shí)常會(huì)為遇到一些著急的客戶，結(jié)果導(dǎo)致心情郁結(jié)。為此，我在工作后積極的和同事們相互溝通，相互鼓舞。一方面也調(diào)整了團(tuán)隊(duì)的思想和心情，另一方面也相互學(xué)習(xí)了問(wèn)題的解決方法，以便今后更好的處理類似的問(wèn)題。這讓我和同事們?cè)谒枷牒土α可隙加辛撕艽蟮奶岣摺?/p>

三、自我的缺乏

固然，工作中我也有許多缺乏的地方，如：處理方式不敏捷、溝通需要更加細(xì)心等等。這些大局部都是我在閱歷上的缺乏，所以更需要多加熬煉，多去請(qǐng)教!

今后，在自己的工作上，我會(huì)更加的努力，讓自己不負(fù)__公司客服的形象，努力為公司做出更好效勞，樹(shù)立優(yōu)良的口碑!

客服的年度工作總結(jié)9

自九月份慈銘體檢中心正式開(kāi)頭運(yùn)作以來(lái)，客服部在近一年的工作實(shí)踐中不斷地發(fā)覺(jué)問(wèn)題，并對(duì)問(wèn)題做出具體的分析，加以改正。目前，客服工作已較之前有了很大的提升?，F(xiàn)將近一年來(lái)的工作總結(jié)如下：

一、近兩個(gè)月的工作狀況

客服工作內(nèi)容包括根本狀況和檢后延長(zhǎng)效勞。在近期的工作中，熱忱接待來(lái)到體檢中心的客人，具體解答客人提出的問(wèn)題。對(duì)于來(lái)店體檢的客人，依據(jù)其自身特點(diǎn)，為其量身定做屬于他的體檢工程。體檢完成后，對(duì)前來(lái)體檢中心領(lǐng)取報(bào)告并詢問(wèn)體檢結(jié)果的客人，客服醫(yī)生急躁、仔細(xì)、專業(yè)的為其講解并結(jié)合客人的安康狀況提出保健養(yǎng)生建議。

二、工作當(dāng)中存在的問(wèn)題

客服工作剛剛開(kāi)頭，我們都是在工作中不斷地發(fā)覺(jué)問(wèn)題，改正問(wèn)題，在工作中進(jìn)步。

1、近一年的工作中發(fā)覺(jué)，體檢中心個(gè)科室之間的溝通聯(lián)系不夠，盼望在今后的工作中，各科室工作人員可以加強(qiáng)相互之間的聯(lián)系。

2、由于是剛開(kāi)展新的工作，所以一些工作內(nèi)容并不熟識(shí)，在不斷地工作中，我們對(duì)于客戶體檢報(bào)告如何進(jìn)展分類有了進(jìn)一步的了解，在今后的工作中，對(duì)于客戶的報(bào)告進(jìn)展合理的分類、登記和保管。

3、對(duì)于客戶報(bào)告的領(lǐng)取的流程從剛開(kāi)頭的不熟識(shí)，到現(xiàn)在制定了相關(guān)的規(guī)定，并嚴(yán)格執(zhí)行。

4、重大陽(yáng)性的標(biāo)準(zhǔn)和結(jié)果的通知：重大陽(yáng)性的標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)在有了肯定的熟悉，但對(duì)于結(jié)果的通知還不是特殊明確。