綠色簡約有效的溝通技巧PPT

EFFECTIVECOMMUNICATIONSKILLS有效溝通的技巧溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達成一致和感情的通暢。匯報人：XX時間：202X.X.X什么是溝通Whatiscommunication01有效溝通的技巧Effectivecommunicationskills03什么是有效溝通Whatiseffectivecommunication02CONTENTS目錄/什么是溝通PART01Communicationistheprocessofachievingconsensus什么是溝通Whatiscommunication溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達成一致和感情的通暢。溝通的定義溝通的三個行為聽說聞一個人的成功,15%是靠他的專業(yè),85%是靠他的人脈,所以我們要經(jīng)常要與能有助于我們成功的人保持聯(lián)系,建立好自己的人脈關系?？荚嚳梢耘R時抱佛腳,但對于人生,對于人際關系卻不行?！突鶞贤ǖ闹匾匀松拿篮茫褪侨饲榈拿篮?；人生的豐富，就是人際關系的豐富；人生的成功，便是人際溝通的成功。什么是溝通Whatiscommunication什么是溝通Whatiscommunication溝通的重要性企業(yè)中75%的停頓、發(fā)生問題是因為溝通的問題；松下幸之助有句名言：“企業(yè)管理過去是溝通，現(xiàn)在是溝通，未來還是溝通?！惫芾碚叩恼嬲ぷ骶褪菧贤?。不管到了什么時候，企業(yè)管理都離不開溝通。研究表明，人與人之間85%的矛盾來自于誤解，所以，溝通是化解矛盾的最有效的方法和渠道。什么是溝通Whatiscommunication個人工作關系的建立老板不同部門高級別同事同部門同級別的同事不同部門不同級同事下屬供應商客戶溝通的重要性我們每個人在工作中主要有7種人際關系需要考慮什么是溝通Whatiscommunication溝通的過程溝通的組成要素溝通的過程01信息源即信息發(fā)出者02信息03通道(方法)04信息接收者05反饋06障礙07背景什么是溝通Whatiscommunication信息源信息接收人障礙反饋信息通道溝通的過程什么是溝通Whatiscommunication溝通根據(jù)不同的分類方式可以分為:溝通的種類1.上行/下行/平行2.正式/非正式3.單向/雙向/多向右圖是其中的一類常用分類方式.溝通言語溝通口頭書面身體語言物體的操縱副語言溝通非言語溝通動作姿態(tài)空間位置服飾儀態(tài)什么是溝通Whatiscommunication各種溝通方式所產(chǎn)生的效果溝通的方式（1）語言的溝通（2）非語言（肢體語言）的溝通什么是溝通Whatiscommunication第一點單用語言不足以表達意思第二點能幫助表達我們的感情第三點能幫助確認他人所說的和他們想表達的意思一致第四點能告訴我們他人對我們的看法（1）非語言暗示的重要性什么是溝通Whatiscommunication缺乏自信缺乏自信，主要由于知識和信息掌握不夠條理不清對于重點的強調(diào)不足或條理不清楚先入為主不能做到積極傾聽，有偏見，先入為主忽略需求按自己的思路去思考，而忽略別人的需求感知，失去耐心，造成爭執(zhí)，情緒不好，語言不通溝通困難的因素什么是溝通Whatiscommunication（2）非語言溝通1.語氣語調(diào)3.目光接觸2.身體具體5.面部表情4.姿勢、手勢什么是溝通Whatiscommunication溝通的四個特點0401隨時性我們所做的每一件事情都是溝通02隨時性我們既要收集信息，又要給予信息03情緒性信息的收集會受到傳遞信息的方式所影響04互賴性身體姿勢和手勢什么是有效溝通PART02Communicationistheprocessofachievingconsensus有效溝通effectivecommunication010203有明確的溝通目標達成共同的協(xié)議達成共同的協(xié)議有效溝通的三個原則有效溝通effectivecommunication有效溝通的基本步驟確認需求處理異議共同實施事前準備闡述觀點達成協(xié)議有效溝通的技巧PART03Communicationistheprocessofachievingconsensus有效溝通的技巧Effectivecommunicationskills技巧一：學會聆聽“溝通首先是傾聽的藝術”“耳朵是通向心靈的道路”“會傾聽的人到處都受歡迎”懂得做人，學會聆聽，安靜地，用心聆聽別人的話語，是尊重別人的表現(xiàn)。隨意打斷別人的話語，會讓人感到厭煩，甚至對你疏遠。有效溝通的技巧Effectivecommunicationskills準備聆聽發(fā)出準備傾聽的信息在溝通過程中采取積極的行動怎樣有效地接收信息通知對方如果你①沒有聽清楚②沒有理解③想得到更多的信息④想澄清⑤想要對方重復⑥已經(jīng)理解有效溝通的技巧Effectivecommunicationskills不做任何努力去聆聽聽而不聞假裝聆聽做出假象聆聽用心聆聽理解內(nèi)容、目的和情感。專注聆聽只聽你感興趣的內(nèi)容設身處地只聽你感興趣的內(nèi)容聆聽的層次有效溝通的技巧Effectivecommunicationskills積極聆聽是暫時忘掉自我的思想、期待、成見和愿望，全神貫注地理解講話這的內(nèi)容，與他一起去體驗、感受整個過程。這是一種管理技巧，可以通過學習和鍛煉得到提高。積極傾聽的技巧表達感受重復內(nèi)容歸納總結(jié)提示問題傾聽回應有效溝通的技巧Effectivecommunicationskills聽懂對方說的話；聽懂想說沒有說出來的話.原則1聽懂想說沒有說出來的話；原則2原則3聽懂對方想說沒有說出來,要你說出來的話；原則4聽懂對方為什么說這句話,有時比說什么更重要.聆聽四個原則有效溝通的技巧EffectivecommunicationskillsA明白對方期望弄清聽者想什么，說對方感興趣的東西。如：認同、贊美、鼓勵、欣賞、關心對方的話；對方正需要的信息資料；對方期望聽到的解決問題的方案，而非問題本身。B保留對方顏面以對方感興趣的方式表達。如：不批評、不指責、不抱怨，從友善的方式開始；保持熱情、風趣、幽以提出問題代替批評或命令；保留對方的顏面，有相反意見時，盡量不要當場頂撞；三明治法。有效溝通的技巧Effectivecommunicationskills清晰的表達內(nèi)容先了解自己想表達的內(nèi)容咨詢別人建議預先分析及組織可能引發(fā)的問題撰下重要的內(nèi)容(做筆記)善于使用含糊的字眼(那個)采用自己的語言(模仿永遠不能超越)避免使用對方不認識的專業(yè)用詞(三句話離不開本行)(門當戶對)有效溝通的技巧Effectivecommunicationskills支持盡責，尤其在上級弱項處給予支持01執(zhí)行指令承諾、聆聽、詢問、響應02了解部署情況定期工作匯報，自我嚴格管理03為領導分憂理解上級、敢挑重擔、提出建議04提供信息及時給予反饋、工作匯報、溝通信息礎05怎樣與上級溝通有效溝通的技巧Effectivecommunicationskills與上級溝通注意的問題SUPERIORCOMMUNICATION永遠不要低估你的上司。了解你的上司的風格，讓他依照他的行事方式發(fā)揮。上司也是平凡人。讓上司了解能對你期望什么，問他如何才能使他更有績效有效溝通的技巧Effectivecommunicationskills如果想進行有效的溝通，必須避免以自己的職務、地位、身份為基礎去進行溝通。(怕,人微言輕,便衣警察,)1.在溝通過程中，請試著去適應別人的思維，并體會他的看法。(老師適應學生?)2.身為一名管理者，你的目標是要溝通，而不是抬杠。(達共識,對事不對人)避免熟而失禮如何與下屬溝通有效溝通的技巧Effectivecommunicationskills有效溝通的基本步驟關心主動詢問、問候、了解需求與困難支持幫助解決問題，給予認可、信任、給予精神、物質(zhì)幫助指導誘導、反饋,考核、在職輔導、培訓理解傾聽、讓部屬傾訴得到指令清楚的指令、不多頭領導、健全溝通渠道及時反饋定期給部屬工作上的反饋給予協(xié)調(diào)溝通、協(xié)調(diào)、解決沖突有效溝通的技巧Effectivecommunicationskills有效溝通的基本步驟容忍差異首先要考慮自己能為公司，能為其他部門作什么貢獻樹立內(nèi)部服務觀念你的內(nèi)部顧客對你滿意不滿意會通過各種方式傳達給你的外部顧客克服傲慢不要希望其他人、其他部門都成為你所從事的領域的專家，更不要因此而輕視他們。了解對方需要你做什么告訴對方你的需求時，使用對方能夠理解的“語言”有效溝通的技巧Effectivecommunicationskills如何與同事溝通多傾聽對方意見，重視對方意見，不背后議論尊重給予同事力所能及的工作支持，樂于助人幫助主動提供信息，溝通本部意見，尊重他人的合理需求；合作寬容、豁達、忍耐是為人處世的大智慧。必須學會寬容、豁達和忍耐。理解有效溝通的技巧Effectivecommunicationskills你說得很有道理.我理解你的心情。我了解你的意思.感謝你的建議.肯定認同我認同你的觀點.你這個問題問得很好.我知道你這樣做是為我好.有效溝通的技巧Effectivecommunicationskills溝通的時機只要找對溝通的時機和切入點將會事半功倍。充滿信心溝通時，信心非常重要，只有充滿信心，說話才會有理有力。懂得傾聽懂得傾聽的人，才會贏得對方的尊敬。認真傾聽是一種禮貌,是一種尊敬講話者的表現(xiàn)溝通的好處認識到溝通的好處溝通是解決問題的必須途徑。充足的準備溝通前要做好充足的準備，包括找對溝通的主題、溝通的對象、時間、環(huán)境等。用對方聽得懂的語言溝通。先解決別人的問題只有先解決別人的問題，增加對方的價值，才能提高別人的參與度，從而達到溝通的目的。有效溝通的技巧Effectivecommunicationskills衡量一切溝通技巧的最高標準：說者，說到聽者想聽聽者，聽到說者想說有效溝通的技巧Effectivecommunicationskills別人怎么對待我,我就怎樣對待別人。一般