商場管理制度

商場管理制度1.前言商場是一種公共場所，供消費者購物、娛樂等，管理制度是商場正常運轉(zhuǎn)的保障。商場作為一個集商業(yè)、消費、文化為一體的場所，必須遵守一定管理制度，以保證順利、合法、公正、有序的運作。2.商場管理規(guī)定2.1商場客流量管控商場經(jīng)營者應(yīng)當根據(jù)商場的規(guī)模、位置、客流情況，制定相應(yīng)的客流量管控制度，以確保商場內(nèi)人流量不超過最大容納人數(shù)，并可以實現(xiàn)順暢疏導。2.2商場進出口管理商場的進出口應(yīng)當設(shè)定檢查和監(jiān)控設(shè)備，防止游客攜帶危險品進入商場的行為。商場的進出口應(yīng)當設(shè)置安全檢查站，并設(shè)備相應(yīng)的人員和查驗設(shè)備，對游客進行安全檢查，防止攜帶兇器和違禁品進入商場。2.3商場消防管理商場應(yīng)當配備消防器材和專業(yè)消防人員，并定期組織消防演習，加強消防知識宣傳，提高游客的自救能力。商場消防器材應(yīng)當放置在易于觸及的位置，并每年定期檢查維護。2.4商場設(shè)施設(shè)備管理商場經(jīng)營者應(yīng)對商場內(nèi)的設(shè)施和設(shè)備進行定期保養(yǎng)，確保設(shè)施設(shè)備的正常運轉(zhuǎn)，以便于提供良好的購物體驗和消費氛圍。2.5商場環(huán)境衛(wèi)生管理商場環(huán)境應(yīng)當保持清潔衛(wèi)生，嚴禁亂丟垃圾。商場內(nèi)應(yīng)當設(shè)置指示牌和垃圾桶，以保持環(huán)境整潔美觀。商場經(jīng)營者應(yīng)當定期組織環(huán)衛(wèi)人員進行清潔衛(wèi)生保潔，確保商場環(huán)境衛(wèi)生達到最佳狀態(tài)。3.商場管理反饋機制商場經(jīng)營者應(yīng)當建立運營管理反饋機制，及時收集和處理消費者的意見和建議，實施整改措施。商場經(jīng)營者應(yīng)當建立消費者服務(wù)電話和意見反饋郵箱，接受消費者的投訴和建議，并及時采取措施解決問題。4.商場員工管理商場員工應(yīng)當愛崗敬業(yè)，為游客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。商場經(jīng)營者應(yīng)當定期對員工進行培訓和考核，保證員工的素質(zhì)和服務(wù)水平。商場員工應(yīng)當遵守商場的規(guī)章制度，嚴格遵守工作時間和工作紀律。商場經(jīng)營者應(yīng)當對員工進行崗位分配和考核，以保證員工績效和職業(yè)發(fā)展。5.結(jié)語商場管理制度是商場正常運營的保障，符合消費者利益和社會公共利益。