2023物業(yè)職員年終工作總結(jié)樣本（二篇）

第7頁(yè)共7頁(yè)2023?物業(yè)職員?年終工作?總結(jié)樣本?去年是?飛躍發(fā)展?的一年，?上臺(tái)階，?上檔次的?一年，豐?收的一年?。在這一?年里，中?儲(chǔ)物業(yè)在?公司的領(lǐng)?導(dǎo)下，始?終___?_“業(yè)主?至上”的?原則精神?，根據(jù)小?區(qū)的實(shí)際?情況，在?搞好服務(wù)?的同時(shí)理?順完善管?理工作。?使小區(qū)前?期物業(yè)管?理工作逐?步走上規(guī)?范化的軌?道，物業(yè)?管理工作?取得了一?定成績(jī)，?受到小區(qū)?業(yè)主的好?評(píng)，現(xiàn)將?去年工作?總結(jié)如下?：一、?日常工作?目標(biāo)管理?的完成情?況：(?一)房屋?管理。房?屋管理是?物業(yè)管理?的重要內(nèi)?容之一。?為了搞好?此項(xiàng)工作?，我們建?立了完善?的房屋管?理檔案，?制定了房?屋管理制?度，編制?了詳細(xì)的?管理計(jì)劃?，并責(zé)任?到人定期?檢查。住?戶房屋裝?修無(wú)破壞?，外觀統(tǒng)?一，無(wú)危?害房屋結(jié)?構(gòu)的行為?，空置房?巡查率為?____?%。(?二)公共?設(shè)施、設(shè)?備的管理?。為了保?證小區(qū)廣?大住戶的?正常生活?，在公共?設(shè)施、設(shè)?備的管理?方面，我?們制定了?完備的維?護(hù)、保養(yǎng)?計(jì)劃和應(yīng)?急方案，?做到日常?檢查有登?記、小型?維護(hù)有記?錄。維修?電話__?__小時(shí)?有人接聽(tīng)?，全年完?成維修工?作___?_次，達(dá)?到養(yǎng)護(hù)設(shè)?施、設(shè)備?到位，維?修及時(shí)，?正常運(yùn)行?的管理要?求。(?三)綠化?管理。為?了給業(yè)主?創(chuàng)造一個(gè)?優(yōu)美的生?活環(huán)境，?我們嚴(yán)格?落實(shí)了綠?化管理措?施，積極?配合監(jiān)督?綠化公司?，施工及?養(yǎng)護(hù)工作?，針對(duì)綠?化公司在?施工養(yǎng)護(hù)?過(guò)程中出?現(xiàn)的問(wèn)題?，及時(shí)發(fā)?出了整改?通知與合?理化的建?議，督促?其整改，?制作警示?牌、圍欄?，加強(qiáng)綠?化防護(hù)管?理工作，?使綠地基?本無(wú)破壞?，踐踏及?公用現(xiàn)象?，綠化完?好率為_(kāi)?___%?。(四?)環(huán)境衛(wèi)?生的管理?。環(huán)境衛(wèi)?生方面，?我們針對(duì)?小區(qū)環(huán)境?逐步完善?的情況，?大家齊動(dòng)?手定期、?不定期組?織進(jìn)行檢?查，制定?了嚴(yán)格的?保潔程序?與考核辦?法，并對(duì)?裝修垃圾?實(shí)行袋裝?化定點(diǎn)堆?放，集中?清運(yùn)管理?，并加強(qiáng)?小區(qū)衛(wèi)生?檢查工作?，保證了?小區(qū)的衛(wèi)?生清潔美?觀。(?五)小區(qū)?安全防范?工作。小?區(qū)治安防?范及消防?工作是物?業(yè)管理中?的重中之?重。為給?業(yè)主提供?一個(gè)安全?舒適的居?住環(huán)境，?我們狠抓?了小區(qū)治?安消防工?作，對(duì)安?保人員定?期進(jìn)行培?訓(xùn)，考核?，制定了?嚴(yán)格的崗?位考核標(biāo)?準(zhǔn)，并堅(jiān)?持每周班?會(huì)，每月?例會(huì)提高?員工的身?體素質(zhì)與?日常工作?管理，嚴(yán)?格執(zhí)行了?工作程序?、巡崗查?崗、巡更?制度。要?求安保人?員認(rèn)真巡?查，文明?執(zhí)勤，禮?貌訓(xùn)導(dǎo)，?遇到壞人?壞事大膽?管理，使?去年安全?防范工作?情況良好?。二、?今年完成?的重點(diǎn)工?作(一?)直接服?務(wù)部門(mén)工?作總結(jié)(?客戶服務(wù)?中心)?1、__?__年的?工作重點(diǎn)?之一是費(fèi)?用的收繳?工作。由?于工程遺?留問(wèn)題，?一部分業(yè)?主以各種?借口推遲?或拒交物?業(yè)管理費(fèi)?和相關(guān)的?一些費(fèi)用?。服務(wù)中?心耐心地?、深入細(xì)?致地做每?一戶業(yè)主?的工作：?及時(shí)協(xié)調(diào)?各部門(mén)解?決業(yè)主的?戶內(nèi)存在?問(wèn)題;了?解業(yè)主的?需求，并?及時(shí)予以?跟進(jìn)處理?，得到業(yè)?主的贊許?與認(rèn)可，?從而提高?了費(fèi)用的?收繳率。?到___?_年__?__月_?___日?止，累計(jì)?交房__?__戶、?裝修__?__戶、?入住__?__戶、?收取各項(xiàng)?費(fèi)用共計(jì)?：___?_余萬(wàn)元?。收費(fèi)率?達(dá)___?_%。?2、業(yè)主?滿意度及?投訴處理?，全年共?接聽(tīng)業(yè)主?來(lái)訪電話?共計(jì)__?__余次?，上門(mén)維?修約__?__余次?，回單率?____?%，電話?回訪率_?___%?以上。投?訴處理率?為_(kāi)__?_%。?3、向業(yè)?主發(fā)放各?類(lèi)書(shū)面通?知和溫馨?提示__?__多次?，做到發(fā)?放及時(shí)，?表述清晰?，同時(shí)積?極配合通?知內(nèi)容做?好相關(guān)解?釋工作。?4、客?服部檔案?能夠做到?按月及時(shí)?上交，對(duì)?____?多戶控制?房進(jìn)行巡?查，發(fā)現(xiàn)?問(wèn)題及時(shí)?登記，及?時(shí)處理。?(二)?間接服務(wù)?部門(mén)工作?總結(jié)(安?保部、保?潔部、工?程部)?____?年，間接?服務(wù)部門(mén)?牢牢把握?各自的工?作職責(zé)，?在公司領(lǐng)?導(dǎo)的關(guān)懷?支持下，?安保部、?保潔部、?工程部全?體員工發(fā)?揚(yáng)“吃苦?耐勞”的?精神、克?服種種困?難，高質(zhì)?量，嚴(yán)要?求，較好?的完成了?____?年的工作?任務(wù)。?1、安保?部招聘新?員工以充?實(shí)保安力?量，同時(shí)?，對(duì)素質(zhì)?較低、意?識(shí)較差的?保安進(jìn)行?再培訓(xùn)，?不合格的?給予辭退?，使保安?隊(duì)伍整體?素質(zhì)得到?了較大提?高;為切?實(shí)提高保?安部管理?人員的能?力，保安?部通過(guò)部?門(mén)的多次?培訓(xùn)和教?育樹(shù)立了?良好的服?務(wù)意識(shí)，?促進(jìn)了工?作的積極?性和主動(dòng)?性，能夠?及時(shí)發(fā)現(xiàn)?并處理火?災(zāi)隱患，?面對(duì)業(yè)主?不公正行?為時(shí)能以?大局為重?，罵不還?口，打不?還手樹(shù)立?了物業(yè)公?司的服務(wù)?形象。因?保安部還?肩負(fù)著公?司保衛(wèi)部?的職責(zé)，?為增強(qiáng)物?業(yè)公司的?消防意識(shí)?，保安部?負(fù)責(zé)人對(duì)?全體人員?進(jìn)行了消?防知識(shí)培?訓(xùn)和各種?緊急事態(tài)?的處理方?法，并經(jīng)?常進(jìn)行安?全工作檢?查，對(duì)維?護(hù)園區(qū)安?全起到了?重要作用?。2、?保潔部?保潔部的?工作范圍?大、任務(wù)?重，但為?維護(hù)園區(qū)?的整體環(huán)?境保潔部?負(fù)責(zé)人通?過(guò)不斷加?強(qiáng)培訓(xùn)和?進(jìn)行思想?教育，在?人員沒(méi)有?增加的情?況下仍然?保持了高?質(zhì)量、高?要求的保?潔標(biāo)準(zhǔn)，?同時(shí)通過(guò)?班會(huì)形式?進(jìn)行工作?的計(jì)劃和?總結(jié)，及?時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)?題、解決?問(wèn)題;為?適應(yīng)新形?式下保潔?工作的需?要，保潔?全年進(jìn)行?了兩次大?規(guī)模的有?計(jì)劃、有?重點(diǎn)、綜?合性的培?訓(xùn)活動(dòng)，?使全體員?工認(rèn)識(shí)到?在做好本?職工作的?同時(shí)還必?須加強(qiáng)文?化素質(zhì)的?培養(yǎng)，只?有素質(zhì)的?不斷提高?才能使對(duì)?內(nèi)提高服?務(wù)質(zhì)量和?服務(wù)意識(shí)?，對(duì)外樹(shù)?立服務(wù)形?象。根據(jù)?物業(yè)公司?的整體發(fā)?展規(guī)劃，?保潔部在?對(duì)外服務(wù)?上先走出?了第一步?，通過(guò)擴(kuò)?大服務(wù)領(lǐng)?域、樓宇?內(nèi)清潔、?辦公區(qū)域?衛(wèi)生環(huán)境?維護(hù)等，?為物業(yè)公?司尋求新?的亮點(diǎn)邁?出了步伐?。3、?工程部?工程部的?工作主要?是保證的?正常供電?、供水、?供暖以及?物業(yè)公司?所管理設(shè)?備的保值?、增值和?正常運(yùn)轉(zhuǎn)?，同時(shí)還?承擔(dān)著公?共區(qū)域、?辦公區(qū)域?的水、電?、暖、照?明等修補(bǔ)?工作，修?復(fù)了大量?的跑、冒?、滴、漏?等故障;?對(duì)前期工?程遺留的?主下水道?堵塞、閥?門(mén)漏水等?問(wèn)題進(jìn)行?了根治和?處理。在?正常完成?工作的同?時(shí)工程部?在節(jié)能降?耗上也做?出了大量?的工作，?能修理的?決不更換?、不買(mǎi)新?。對(duì)閑置?設(shè)備進(jìn)行?合理利用?，在為業(yè)?主進(jìn)行維?修時(shí)也本?著為業(yè)主?著想的原?則，爭(zhēng)取?少花錢(qián)、?多辦事。?通過(guò)各?部門(mén)員工?的積極配?合和共同?努力，物?業(yè)公司今?年的各項(xiàng)?工作都取?得了很大?進(jìn)展，也?正按物業(yè)?公司領(lǐng)導(dǎo)?的長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)?劃一步一?步的前進(jìn)?，相信在?公司各級(jí)?領(lǐng)導(dǎo)和部?門(mén)的幫助?指導(dǎo)下經(jīng)?過(guò)物業(yè)公?司全體人?員的不懈?努力，物?業(yè)公司的?發(fā)展更加?輝煌。?三、存在?的問(wèn)題?首先，物?業(yè)公司管?理人員起?步較低、?能力較欠?缺，在_?___年?要加強(qiáng)培?訓(xùn)和學(xué)習(xí)?力度，以?提高管理?人員的業(yè)?務(wù)素質(zhì)和?整體管理?水平。?第二，員?工隊(duì)伍整?體技術(shù)含?量低，在?今后的人?事工作中?要加強(qiáng)對(duì)?高技術(shù)、?高能力人?才的引進(jìn)?，并通過(guò)?培訓(xùn)挖掘?內(nèi)部技術(shù)?潛能，發(fā)?現(xiàn)、培養(yǎng)?和儲(chǔ)備技?術(shù)人才。?第三，?薪資考核?體系不夠?完善、人?員激勵(lì)機(jī)?制不夠明?確，外部?交流少，?這些問(wèn)題?都有待于?公司領(lǐng)導(dǎo)?大力幫助?以及物業(yè)?公司自身?不斷努力?去解決。?四、_?___年?工作計(jì)劃?1、加?強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建?設(shè)，打造?一流的物?業(yè)公司隊(duì)?伍。2?、完善園?區(qū)設(shè)施，?培養(yǎng)和挖?掘技術(shù)人?才、管理?人才，健?全經(jīng)營(yíng)管?理體制，?增加經(jīng)濟(jì)?效益。?3、人員?體制改革?，做到物?盡其用，?人盡其才?;節(jié)資開(kāi)?流，實(shí)現(xiàn)?成本控制?和收益。?4、提?高服務(wù)意?識(shí)，打造?中儲(chǔ)物業(yè)?公司特色?品牌，樹(shù)?立良好形?象。5?、展望未?來(lái)，勇于?創(chuàng)新尋求?發(fā)展，共?鑄輝煌。?202?3物業(yè)職?員年終工?作總結(jié)樣?本（二）?時(shí)間飛?逝，騎馬?趕羊。_?___這?一年里，?工程部全?體員工在?公司的品?質(zhì)方針的?指引下、?在公司領(lǐng)?導(dǎo)正確指?導(dǎo)下，以?及同各部?門(mén)的密切?配合、團(tuán)?結(jié)一致下?，圓滿完?成公司領(lǐng)?導(dǎo)交付的?各項(xiàng)工作?任務(wù)。工?程部全體?員工的密?切配合，?保證了國(guó)?奧村一期?、二期所?有設(shè)備的?安全運(yùn)行??？偨Y(jié)?經(jīng)驗(yàn)，究?其不足，?展望__?__年工?作再上一?個(gè)新臺(tái)階?。___?_年主要?組織完成?了如下幾?個(gè)方面的?工作：?1、__?__年_?___月?份一期_?___棟?電梯鋼帶?斷，與維?保單位的?配合下進(jìn)?行了更換?，運(yùn)行到?現(xiàn)在再?zèng)]?出現(xiàn)問(wèn)題?。二期電?梯抱閘出?現(xiàn)批量故?障，已聯(lián)?維保進(jìn)行?更換。轄?區(qū)內(nèi)__?__臺(tái)電?梯，__?__棟_?___臺(tái)?報(bào)停，二?期___?_棟客梯?因最近出?現(xiàn)故障已?申請(qǐng)延期?年檢，其?余___?_臺(tái)已接?受特檢局?例行年檢?合格。?2、ET?S從安裝?到現(xiàn)在運(yùn)?行已有幾?年時(shí)間，?電器件等?已近入老?化期?？?制柜內(nèi)的?空開(kāi)、中?間繼電器?、接觸器?、熱保護(hù)?器、二級(jí)?水泵、三?級(jí)水泵、?過(guò)濾泵、?攪拌泵等?在___?_年不同?期出現(xiàn)故?障，我部?已進(jìn)行修?復(fù)，保證?了污水處?理系統(tǒng)的?正常運(yùn)行?。3、?配電室是?我們小區(qū)?的心臟，?電是我們?的小區(qū)的?血液，源?源不斷的?向各區(qū)域?輸送能量?。一期中?心商業(yè)配?電室、_?___號(hào)?車(chē)庫(kù)配電?室___?_年__?__月份?進(jìn)行了全?面清理保?養(yǎng)，保障?了心臟的?健康運(yùn)行?。4、?轄區(qū)內(nèi)風(fēng)?機(jī)，水泵?在___?_年里進(jìn)?行了__?__次全?面保養(yǎng)，?每月進(jìn)行?試運(yùn)行。?一年來(lái)設(shè)?備沒(méi)出現(xiàn)?過(guò)大故障?。5、?二期部分?樓棟在今?年已施工?完成，已?交房入住?，我部對(duì)?已交區(qū)域?進(jìn)行了接?管。接管?區(qū)域存在?部分問(wèn)題?，也積極?聯(lián)系施