集團(tuán)高層訪談提綱

PAGEPAGE1集團(tuán)高層訪談提綱第一篇：集團(tuán)高層訪談提綱集團(tuán)高層訪談提綱一、集團(tuán)發(fā)展現(xiàn)狀及存在的問(wèn)題1.您如何評(píng)價(jià)集團(tuán)近年來(lái)的快速發(fā)展，主要原因是什么？2.集團(tuán)目前建立了哪些優(yōu)勢(shì)，仍存在哪些不足？3.您如何看待建筑設(shè)計(jì)行業(yè)未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)（專業(yè)化、整體解決方案、總包化、聯(lián)盟化、金融化）？目前集團(tuán)在把握行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)方面做了哪些具體工作？4.集團(tuán)目前還有哪些亟待提高的地方？發(fā)展中尚存在哪些問(wèn)題和挑戰(zhàn)？5.對(duì)城鎮(zhèn)化、節(jié)能環(huán)保產(chǎn)業(yè)發(fā)展、上海自貿(mào)區(qū)這些政策機(jī)遇如何看待？我們可以如何借勢(shì)發(fā)展？有哪些困難？6.您認(rèn)為集團(tuán)下一步并購(gòu)、整合上可以做哪些方面的探索？能力為先、布局為次、規(guī)模為輔；不可行分析；有效整合7.您如何看待集團(tuán)目前的業(yè)務(wù)布局，還存在哪些突出問(wèn)題？我們的產(chǎn)業(yè)布局需要做哪些調(diào)整，可能要進(jìn)入哪些新的領(lǐng)域8.您如何看待集團(tuán)目前的協(xié)同（品牌、資質(zhì)、人才、業(yè)務(wù)）問(wèn)題，存在哪些挑戰(zhàn)？9.集團(tuán)下屬二級(jí)公司的合作模式是怎樣的？有什么困難嗎？如何進(jìn)行結(jié)算的？建立起了規(guī)范的機(jī)制嗎？10.集團(tuán)總部目前的定位、職責(zé)、能力與戰(zhàn)略要求之間存在哪些差距和短板？對(duì)于未來(lái)集團(tuán)總部建設(shè)有何建議？如何打造價(jià)值創(chuàng)造型的強(qiáng)勢(shì)總部？11.證券法務(wù)職能強(qiáng)化的重點(diǎn)和思路，團(tuán)隊(duì)充實(shí)問(wèn)題（非建筑專業(yè)人才扎根的平臺(tái)：業(yè)務(wù)平臺(tái)、履職支撐平臺(tái)、文化品牌、薪酬激勵(lì)平臺(tái)），二、二級(jí)子公司現(xiàn)狀及發(fā)展12.您如何評(píng)價(jià)各二級(jí)企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀及特點(diǎn)，對(duì)他們?cè)诩瘓F(tuán)未來(lái)的定位有何建議？1+413.如何理解總院的發(fā)展特點(diǎn)？——?dú)v史傳承、模式創(chuàng)新、專業(yè)化、市場(chǎng)化、企業(yè)化、服務(wù)能力、事業(yè)部制+內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)14.三種組織模式：總監(jiān)部+專業(yè)院（工作室）+戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng)部15.建筑設(shè)計(jì)領(lǐng)域的同質(zhì)企業(yè)，如何定位？定位后的引導(dǎo)？您如何評(píng)價(jià)中旭與規(guī)劃院的整合？事業(yè)部是一種可能的模式嗎？16.集團(tuán)對(duì)中設(shè)投資的領(lǐng)導(dǎo)班子進(jìn)行了調(diào)整，是否對(duì)中設(shè)投資有了新的定位或設(shè)想？集團(tuán)上市后，投資方向有何考慮？如何評(píng)價(jià)目前集團(tuán)投資業(yè)務(wù)的開(kāi)展？17.集團(tuán)目前對(duì)二級(jí)企業(yè)管控模式是怎樣？未來(lái)支撐集團(tuán)發(fā)展的需要，我們需要一個(gè)怎樣的管控模式？18.管控能力如何，應(yīng)如何加強(qiáng)？如何構(gòu)建一個(gè)有著堅(jiān)實(shí)價(jià)值基礎(chǔ)的管控平臺(tái)，集團(tuán)能整合、創(chuàng)新及提供的價(jià)值包括哪些？是否是一個(gè)分類管控的平臺(tái)？三、對(duì)集團(tuán)未來(lái)發(fā)展的思考（風(fēng)險(xiǎn)、障礙、阻力）19.面向城鎮(zhèn)化、再城市化的發(fā)展機(jī)遇，集團(tuán)提供一體化的服務(wù)，各二級(jí)單位發(fā)揮個(gè)性化角色？（集團(tuán)整體模式、二級(jí)公司明確定位、分類管理、考核引導(dǎo)、資源支持）20XX來(lái)集團(tuán)有沒(méi)有可能在上海自貿(mào)區(qū)建立平臺(tái)，整合國(guó)際優(yōu)勢(shì)設(shè)計(jì)資源，并成為國(guó)際化的橋頭堡？21.設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)的引領(lǐng)是一個(gè)重要的方向，強(qiáng)化規(guī)劃業(yè)務(wù)的能力及業(yè)務(wù)帶動(dòng)作用，探索規(guī)劃帶動(dòng)其他業(yè)務(wù)的有效實(shí)現(xiàn)形式。能否三步走，做強(qiáng)規(guī)劃院；多種形式整合內(nèi)部規(guī)劃資源；并購(gòu)規(guī)劃院所整合高層次人才？22.打造具有推動(dòng)性的投資業(yè)務(wù)：強(qiáng)化集團(tuán)內(nèi)部投融資能力，建立統(tǒng)一的投融資平臺(tái)推動(dòng)投資業(yè)務(wù)發(fā)展，以資金為支撐推動(dòng)各板塊業(yè)務(wù)高速、穩(wěn)健增長(zhǎng)；改變發(fā)展模式，以增量撬動(dòng)存量23.打造具有引領(lǐng)性的地產(chǎn)產(chǎn)品：積極發(fā)展特色化地產(chǎn)業(yè)務(wù)作為集團(tuán)技術(shù)實(shí)踐的窗口與技術(shù)實(shí)力展現(xiàn)的平臺(tái)，引領(lǐng)建筑、地產(chǎn)領(lǐng)域的創(chuàng)新發(fā)展。24.建立具有可復(fù)制性的產(chǎn)品包：系統(tǒng)性整合內(nèi)部產(chǎn)品與服務(wù)，形成若干可復(fù)制、大規(guī)模推廣的產(chǎn)品包推向市場(chǎng)。25.未來(lái)集團(tuán)層面建立技術(shù)中心：三層次功能：BIM等公共技術(shù)平臺(tái)；知識(shí)管理和模塊梳理平臺(tái)；技術(shù)應(yīng)用推動(dòng)平臺(tái)（未來(lái)有沒(méi)有可能通過(guò)科技成果轉(zhuǎn)化，開(kāi)發(fā)出部品、部件、樣品庫(kù)、工藝包、產(chǎn)品化等）？26.未來(lái)集團(tuán)設(shè)立區(qū)域協(xié)調(diào)中心，突出集團(tuán)的區(qū)域布局戰(zhàn)略，強(qiáng)化在區(qū)域的品牌、市場(chǎng)拓展、業(yè)務(wù)信息、項(xiàng)目推進(jìn)和服務(wù)的集約化發(fā)展27.未來(lái)集團(tuán)有沒(méi)有可能通過(guò)建立明確的業(yè)務(wù)協(xié)同機(jī)制，系統(tǒng)推進(jìn)集團(tuán)內(nèi)業(yè)務(wù)協(xié)同，可能遇到哪些挑戰(zhàn)？四、對(duì)項(xiàng)目的建議28.對(duì)項(xiàng)目的指示、要求和建議，需要注意的要點(diǎn)第二篇：公司高層訪談提綱公司高層訪談提綱1.A文化現(xiàn)狀總體描述(1)你認(rèn)識(shí)自己的企業(yè)文化嗎?你知道企業(yè)文化領(lǐng)導(dǎo)層信奉什么?職工又信奉什么?他們認(rèn)為對(duì)提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力的凝聚力來(lái)說(shuō)佬東西是最重要的?(2)您是否可以用一句話總結(jié)目前A的企業(yè)文化?(3)您認(rèn)為這種企業(yè)文化是如何形成的?(A企業(yè)文化的形成機(jī)制)(4)我們所在的行業(yè)有怎樣的文化特征?(5)我們所在的地區(qū)有怎樣的文化特征?(6)您認(rèn)為我們的文化有哪些地方是優(yōu)秀的，應(yīng)該保留的?又有哪些是應(yīng)該摒棄的?(7)企業(yè)現(xiàn)有的文化是不是符合企業(yè)的需要?(8)關(guān)于我們公司文化的欠缺地方，請(qǐng)您舉出具體的實(shí)例。正面、負(fù)面的影響。(9)您認(rèn)為形成一個(gè)公司文化的都有哪些因素在起主要作用?(10)目前有哪些因素對(duì)我們公司的文化建設(shè)產(chǎn)生的比較大的影響?2.關(guān)于公司精神的經(jīng)營(yíng)理念(1)我們公司的精神是“領(lǐng)先市場(chǎng)、服務(wù)客戶、技術(shù)創(chuàng)新、體現(xiàn)價(jià)值、以人為本；”公司的經(jīng)營(yíng)理念是：“建設(shè)通信、服務(wù)通信”。關(guān)于公司的精神和理念，具體每句話我要和您做一個(gè)詳細(xì)的探討。a.領(lǐng)先市場(chǎng)：我們是如何體現(xiàn)的?b.服務(wù)客戶c.技術(shù)創(chuàng)新d.體現(xiàn)價(jià)值e.以人為本(1)您認(rèn)為我們的這種經(jīng)營(yíng)理念和精神在現(xiàn)今是滯還適用?還有什么需要修改的地方?(2)今后我們是否仍然打算將我們的工作集中在通信行業(yè)?(3)我們公司的戰(zhàn)備有一條是以人為本，中間寫(xiě)道：向員工提供安全、愉快的工作環(huán)境，幫助員工獲得工作中的滿足感和成就感，成為優(yōu)秀年輕的畢業(yè)生擇業(yè)時(shí)優(yōu)先選擇的公司。您認(rèn)為我們做到了嗎?沒(méi)有做到原因在哪里呢?什么叫以人為本?3、A企業(yè)文化與戰(zhàn)略你的企業(yè)文化和企業(yè)戰(zhàn)略配套嗎?企業(yè)文化是企業(yè)的世俗靈魂，是企業(yè)優(yōu)秀員工的心聲，表現(xiàn)他們最珍視什么，希望怎樣工作，怎樣生活。當(dāng)企業(yè)戰(zhàn)略要向“西”前進(jìn)的時(shí)候，企業(yè)文化就不能向“東”；當(dāng)企業(yè)戰(zhàn)略作調(diào)整的時(shí)候，企業(yè)文化也要跟著調(diào)整。如果不配套，為了與戰(zhàn)略配套我們應(yīng)該在哪些方面去調(diào)整?4、A文化現(xiàn)狀具體描述物質(zhì)層面(1)公司時(shí)候有無(wú)內(nèi)部交流刊物、報(bào)紙或者其他媒體?(2)在公司形象上，您認(rèn)為我們還應(yīng)該做哪些工作?制度層面(1)目前我們會(huì)對(duì)員工的哪些行為做出獎(jiǎng)勵(lì)，公司里模范的員工代表都有誰(shuí)?他們的特點(diǎn)或者說(shuō)他們被稱為模范的原因?您認(rèn)為什么樣的員工才是最理想的?(2)公司的規(guī)章制度是否健全?是否有盲點(diǎn)或誤區(qū)?需要亟待改善的地方?(3)公司制度的執(zhí)行情況如何?制度是否有陳舊、不根據(jù)實(shí)際情況更新的現(xiàn)象?(4)公司的獎(jiǎng)懲制度是不是可以適度地管理好員工，使員工感覺(jué)到約束的同時(shí)還有很強(qiáng)的積極性從事工作?員工沒(méi)有按照制度進(jìn)行工作的原因是什么?問(wèn)題出現(xiàn)在哪里?是制度本身有問(wèn)題還是制度制定的不合理?精神層面5、談?wù)勎覀児镜念I(lǐng)導(dǎo)(1)您認(rèn)為什么樣的領(lǐng)導(dǎo)才能稱為是合格的乃至優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者(他們是否有遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)，是否善于激勵(lì)他人，堪稱表率，并且善于溝通，在他的手下是否又培養(yǎng)出很多優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者)。我們公司是否有這樣的領(lǐng)導(dǎo)者?他們是誰(shuí)?(2)有哪些領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們目前的文化起主導(dǎo)作用?請(qǐng)您對(duì)這幾位領(lǐng)導(dǎo)做一下描述(他們的性格、工作背景、教育背景、工作方式、待人接物的方式等)。(3)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們公司文化的影響有多大?希望您可以舉出具體事例。(4)公司領(lǐng)導(dǎo)是如何提高自己的個(gè)人魅力的?(5)公司領(lǐng)導(dǎo)是采取何種方式與員工溝通的?(6)公司是否創(chuàng)造出一種自由討論和言論自由的氛圍?6、談?wù)勎覀兊奈磥?lái)(1)在您的心目中，我們公司理想的文化應(yīng)該是怎樣的?(2)我們?nèi)缫ǔ蛇@樣的文化需要做出哪些努力?7、談?wù)勎覀兊膯T工(1)公司對(duì)待員工持有怎樣的觀點(diǎn)和指導(dǎo)原則?(2)公司理想中的員工是怎樣的?(3)公司對(duì)目前員工的表現(xiàn)是否滿意?您認(rèn)為應(yīng)該怎樣提高公司對(duì)員工的吸引力和員工的滿意程度?(4)對(duì)于員工的獎(jiǎng)懲。8、A核心價(jià)值觀體系分析A倡導(dǎo)的核心價(jià)值觀是什么?防御、探索型、分析型、反應(yīng)型?9、A經(jīng)營(yíng)理念系統(tǒng)分析(1)企業(yè)如何看待員工?(2)如何看待用戶?(3)如何看待合作者?(4)如何看待社會(huì)責(zé)任等?10、A企業(yè)精神與現(xiàn)代化企業(yè)發(fā)展建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)比較與現(xiàn)代企業(yè)比較，A目前企業(yè)文化的缺陷是什么?11、個(gè)人問(wèn)題(1)作為企業(yè)的一把手，你的言行和你的企業(yè)文化配套嗎?戴維斯：“文化和戰(zhàn)備配制上是自上而下的事情，”“企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者總是文化的活水源頭。”企業(yè)要向哪里去，怎樣到達(dá)這個(gè)目標(biāo)一把手是關(guān)鍵，他不能也不應(yīng)當(dāng)背離自己的文化。(2)您個(gè)人的事業(yè)追求是什么?12、模范企業(yè)(1)在您看來(lái)，有哪些企業(yè)的文化建設(shè)是非常成功的?有哪些方式是值得我們借鑒的?(2)您對(duì)我們公司的企業(yè)文化建設(shè)還有哪些期望?第三篇：訪談提綱附錄訪談提綱（教師）訪談對(duì)象：6名小學(xué)班主任老師訪談目的：獲得良好學(xué)校適應(yīng)在學(xué)業(yè)、人際、情緒、行為四個(gè)方面的具體的典型表現(xiàn)，進(jìn)而為論文部分的良好學(xué)校適應(yīng)對(duì)學(xué)生發(fā)展的基礎(chǔ)作用提供依據(jù)。訪談范圍：學(xué)優(yōu)兒童在學(xué)業(yè)、人際、情緒、行為四個(gè)方面的具體表現(xiàn)。學(xué)優(yōu)生的選取標(biāo)準(zhǔn)：參照俞國(guó)良關(guān)于學(xué)習(xí)良好兒童的界定標(biāo)準(zhǔn)來(lái)界定學(xué)優(yōu)兒童：學(xué)業(yè)成績(jī)標(biāo)準(zhǔn)。學(xué)優(yōu)兒童為主科（語(yǔ)文、數(shù)學(xué)、英語(yǔ)）平均成績(jī)居在本班級(jí)前20XX內(nèi)的；選取學(xué)優(yōu)生的原因：有研究表明學(xué)業(yè)適應(yīng)與情緒適應(yīng)，人際關(guān)系適應(yīng)，行為適應(yīng)有顯著的相關(guān)關(guān)系。也有研究結(jié)果表明學(xué)優(yōu)兒童在學(xué)業(yè)適應(yīng)和情緒適應(yīng)方面表現(xiàn)良好。1.學(xué)優(yōu)兒童在綜合運(yùn)用知識(shí)方面，基礎(chǔ)知識(shí)掌握方面表現(xiàn)如何？2.學(xué)優(yōu)兒童的課堂具體表現(xiàn)如何？（聽(tīng)講情況，筆記，完成作業(yè)情況）3.學(xué)優(yōu)兒童在學(xué)習(xí)自主性和學(xué)習(xí)興趣方面表現(xiàn)如何？4.學(xué)優(yōu)兒童在參與課外活動(dòng)的積極性、集體活動(dòng)的興趣方面表現(xiàn)如何？5.學(xué)優(yōu)兒童是否有愛(ài)哭，容易被激怒等方面的表現(xiàn)？6.學(xué)優(yōu)兒童是否經(jīng)常表現(xiàn)出煩惱，憂愁，焦慮等不良情緒？7.學(xué)優(yōu)兒童在遵守學(xué)校的規(guī)章制度和老師的要求命令方面表現(xiàn)如何？8.學(xué)優(yōu)兒童是否有逃學(xué)或曠課的情況，或抄襲別人作業(yè)的行為？9.學(xué)優(yōu)兒童是否會(huì)表現(xiàn)出不良的行為（偷東西，欺負(fù)同學(xué)，打架或爭(zhēng)吵等）？如果有，表現(xiàn)頻率如何？（有時(shí)，經(jīng)常，從不）訪談提綱（學(xué)優(yōu)生）1.你是否喜歡學(xué)校？2.你是否喜歡學(xué)校的老師？3.你是否有抄襲別人作業(yè)的行為？4.你是否喜歡參加集體勞動(dòng)？5.你是否喜歡周?chē)耐瑢W(xué)？6.你是否經(jīng)常和同學(xué)鬧矛盾？7.在學(xué)校你是否開(kāi)心？8.你對(duì)自己的成績(jī)是否滿意？9.你認(rèn)為老師喜歡你嗎，在老師眼里你是好學(xué)生嗎？10.你是否感覺(jué)自己很孤單？11.你是否認(rèn)為學(xué)的東西對(duì)你來(lái)說(shuō)很容易？第四篇：訪談提綱訪談提綱介紹研究?jī)?nèi)容、研究的意義、研究的自愿原則、保密原則及研究者的簡(jiǎn)單情況，讓被訪者做到心中有數(shù)。1、請(qǐng)您簡(jiǎn)單介紹一下您的情況（如年齡、年級(jí)、受教育的經(jīng)歷等）。2、您如何理解“師生關(guān)系”、“好的師生關(guān)系”、“不好的師生關(guān)系”？為什么這樣認(rèn)為？3、您認(rèn)為您中學(xué)時(shí)代的師生關(guān)系是怎樣的？講述一個(gè)與您關(guān)系較好的老師的故事，為什么您認(rèn)為您和他（她）的關(guān)系好？（在學(xué)習(xí)上給予無(wú)私的幫助、生活上細(xì)心照顧、有共同語(yǔ)言、具有人格魅力等。）4、您怎樣看待大學(xué)里的師生關(guān)系（重要/不重要/無(wú)所謂）？為什么？5、上大學(xué)后您期待怎樣的師生關(guān)系？現(xiàn)在您與教師的關(guān)系和您期待的是一樣嗎？（一樣/不一樣的表現(xiàn)是什么？為什么？）6、您一般以什么的方式與教師交往？7、您對(duì)目前的師生關(guān)系滿意嗎？為什么？8、您認(rèn)為影響師生關(guān)系的因素有哪些？（四）訪談的注意事項(xiàng)和技巧訪談過(guò)程，大體包括訪談的開(kāi)始、提出問(wèn)題、聽(tīng)取回答、引導(dǎo)和追詢、訪談結(jié)束和再次訪問(wèn)等幾個(gè)環(huán)節(jié)。1、訪談的開(kāi)始訪談開(kāi)始的第一個(gè)問(wèn)題是如何稱呼。一般情況下，對(duì)被訪者的稱呼，應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：入鄉(xiāng)隨俗，親切自然；符合雙方的親密程度和心理距離（如初次見(jiàn)面，不宜直呼其名，而應(yīng)稱其職務(wù)、職稱或“先生”、“女士”、“大爺”、“您”等尊稱。待熟悉后，可在尊稱前加上姓氏。交往再加深，可呼大名）；既要尊重恭敬，又要恰如其分。第二個(gè)問(wèn)題是如何進(jìn)入話題。一般應(yīng)先簡(jiǎn)單介紹研究的內(nèi)容和訪談的目的、回答問(wèn)題自愿和為談話對(duì)象保密等通行原則。待被訪者了解所介紹的內(nèi)容、并有了談話的意愿后，即可按提綱提出問(wèn)題。2、提出問(wèn)題提問(wèn)，需要注意以下三點(diǎn)：簡(jiǎn)短、明了。提問(wèn)的話語(yǔ)要盡可能的簡(jiǎn)短、明白。成功的訪談，應(yīng)該是用簡(jiǎn)短的提問(wèn)換取充分的回答，而冗長(zhǎng)的提問(wèn)和簡(jiǎn)短的應(yīng)答則常常使訪談難于深入進(jìn)行。問(wèn)題的表述適合被訪者的知識(shí)水平和習(xí)慣。提問(wèn)的方式、用語(yǔ)的選擇、問(wèn)題的范圍，要充分考慮被訪者的知識(shí)水平和理解能力，充分考慮被訪者所屬群體的風(fēng)俗和習(xí)慣。根據(jù)被訪者的性格特點(diǎn)和心理狀態(tài)選擇發(fā)問(wèn)的方式。對(duì)于內(nèi)向、孤僻或有疑慮的被訪者，應(yīng)該采取循循善誘、逐步推進(jìn)的方式提出問(wèn)題。對(duì)于外向和開(kāi)朗者，則宜開(kāi)門(mén)見(jiàn)山、單刀直入。訪談進(jìn)行中，還要隨時(shí)注意被訪者的心理變化，善于隨機(jī)應(yīng)變，巧妙地采用直接發(fā)問(wèn)、間接詢問(wèn)、迂回提問(wèn)等方法，把談話引向深入。3、傾聽(tīng)訪談過(guò)程，既要“善問(wèn)”，也要“會(huì)聽(tīng)”。聚精會(huì)神地傾聽(tīng)。研究者要把注意力集中于傾聽(tīng)被訪者的談話上，并給予對(duì)方以真誠(chéng)的關(guān)注。研究者專注于傾聽(tīng)，是對(duì)被訪者最大的尊重，對(duì)被訪者談話的最好鼓勵(lì)，這樣可以激發(fā)被訪者充分表述自己觀點(diǎn)的積極性和熱情，把訪談引向深入。虛心地傾聽(tīng)。要有禮貌，決不輕易打斷對(duì)方的談話。對(duì)于一時(shí)沒(méi)有聽(tīng)懂的內(nèi)容，要虛心求教。對(duì)于被訪者的不夠完整或不夠恰當(dāng)?shù)幕卮?，通過(guò)適當(dāng)?shù)慕忉?、引?dǎo)和詢問(wèn)，使其講清所要詢問(wèn)的問(wèn)題。任何時(shí)候，任何情況下，都不可流露不耐煩的情緒。有感情地傾聽(tīng)。要理解被訪者談話中的情感變化，并表現(xiàn)出對(duì)談話者當(dāng)時(shí)處境的關(guān)注、體諒、同情、尊重和寬容，設(shè)身處地地從對(duì)方的角度進(jìn)行思考，認(rèn)同和接納對(duì)方的情緒體驗(yàn)。要關(guān)注語(yǔ)言信息的交流，也要重視情感上的交流和共鳴。善于做出回應(yīng)。傾聽(tīng)中的回應(yīng)，是聽(tīng)者對(duì)談話所做出的語(yǔ)言和非語(yǔ)言的反應(yīng)。回應(yīng)的方式有多種，如：“認(rèn)可”，即用點(diǎn)頭、微笑，或者“是啊”、“對(duì)”、“嗯”、“好”，表示正在認(rèn)真傾聽(tīng)談話，鼓勵(lì)對(duì)方繼續(xù)講下去；“重復(fù)”，對(duì)于人名、地點(diǎn)、時(shí)間、數(shù)據(jù)、重要觀點(diǎn)的回答，可采用重復(fù)一遍請(qǐng)被訪者核實(shí)的辦法做出反應(yīng)；“歸納”，當(dāng)被訪者的回答過(guò)長(zhǎng)、過(guò)于零散或者模糊不清的時(shí)候，可以采取極簡(jiǎn)要地歸納后請(qǐng)對(duì)方認(rèn)可或澄清的辦法做出反應(yīng)；“不表態(tài)”，不插話、不表態(tài)、不干擾，保持沉默，也是一種反應(yīng)（叫做無(wú)反射反應(yīng)）。一般地說(shuō)，在被訪者按要求思路清晰的回答問(wèn)題的時(shí)候，或者為了回答問(wèn)題而努力回憶、認(rèn)真思考的時(shí)候，最好做無(wú)反射反應(yīng)。這種關(guān)注而又沉默式的回應(yīng)，等于告訴對(duì)方“您回答得很好”、“我正在認(rèn)真傾聽(tīng)”、“請(qǐng)繼續(xù)講下去”、“請(qǐng)慢慢回憶和思考，我可以等待”。總之，對(duì)被訪者的回答做出適當(dāng)反應(yīng)，是保證訪談過(guò)程正常進(jìn)行的重要條件。4、引導(dǎo)和追詢引導(dǎo)和追詢，不是提出新問(wèn)題，而是幫助被訪者正確理解和回答已提出的問(wèn)題，或者把進(jìn)行中的談話引向深入。引導(dǎo)和追詢，是提問(wèn)的延伸、補(bǔ)充和繼續(xù)，是訪談中不可缺少的環(huán)節(jié)和手段。一般地說(shuō)，當(dāng)訪談出現(xiàn)下述情況的時(shí)候，就需要進(jìn)行引導(dǎo)：被訪者對(duì)問(wèn)題理解不正確、答非所問(wèn)的時(shí)候，需要用對(duì)方易于理解的語(yǔ)言對(duì)問(wèn)題做出解釋和說(shuō)明；被訪者有顧慮、不愿深談的時(shí)候，需要摸清顧慮的所在，有針對(duì)性地消除顧慮；被訪者的回答離題太遠(yuǎn)而又漫無(wú)邊際的時(shí)候，需要采用適當(dāng)?shù)姆绞?，有禮貌地引向原來(lái)的話題；被訪者一時(shí)遺忘了某些情況、難于回答的時(shí)候，需要從多個(gè)的角度和方面進(jìn)行啟發(fā)，幫助回憶；訪談過(guò)程由于意外的原因被迫中斷、又重新開(kāi)始的時(shí)候，需要簡(jiǎn)單回顧前面交談的情況，復(fù)述尚未回答的問(wèn)題，等等。這里說(shuō)的“解釋和說(shuō)明”、“消除顧慮”、“引回話題”、“幫助回憶”、“回顧和復(fù)述”，就是訪談中的引導(dǎo)。引導(dǎo)的作用就是排除訪談過(guò)程中所遇到的障礙，以保證訪談按原計(jì)劃順利進(jìn)行。如果說(shuō)引導(dǎo)的功能是排除訪談中的障礙的話，那么追詢的主要作用則是促使被訪者的回答更真實(shí)、具體、準(zhǔn)確、完整。一般來(lái)說(shuō)，當(dāng)被訪者的回答明顯不實(shí)、前后矛盾、含混不清、過(guò)于籠統(tǒng)、不夠準(zhǔn)確、不大完整的時(shí)候，就需要通過(guò)追詢，把問(wèn)題搞準(zhǔn)確和完整。需要注意兩點(diǎn)：第一，追詢要適時(shí)（選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)），除某些細(xì)小的具體問(wèn)題可在對(duì)方回答問(wèn)題時(shí)立即補(bǔ)充追詢外，重要問(wèn)題的追詢只宜放在訪談后期進(jìn)行；第二，追詢要適度。切不可傷害與被訪者的感情。5、訪談的結(jié)束訪談的結(jié)束，要注意兩點(diǎn)，一時(shí)掌握好訪談的時(shí)間，通常以兩個(gè)小時(shí)為宜，有特殊情況則須靈活掌握；二是對(duì)被訪者的支持表示感謝。如果沒(méi)有完全完成訪談任務(wù)，需要第二次訪談，在結(jié)束之前還應(yīng)具體約定再次訪問(wèn)的時(shí)間、地點(diǎn)等事項(xiàng)，并簡(jiǎn)要說(shuō)明再次訪談的主要內(nèi)容。6、再次訪談通常情況下，抽樣調(diào)查和普查中的訪談，一般可一次完成調(diào)查任務(wù)；典型調(diào)查和實(shí)驗(yàn)調(diào)查中的訪談，往往需要進(jìn)行多次。再次訪談，可分為三種情況或類型：一是補(bǔ)充性再次訪談，繼續(xù)完成第一次訪談沒(méi)有完成的任務(wù)；二是深入性再次訪談，深入探討某些問(wèn)題；三是追蹤性再次訪談，按追蹤研究計(jì)劃，間隔相當(dāng)一段時(shí)間后再做第二次乃至多次訪談，以了解被訪者的變化。（五）集體訪談集體訪談，也就是研究性的座談會(huì)。要做好集體訪談工作、開(kāi)好座談會(huì)，首先要做好會(huì)前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，包括確定會(huì)議主題、擬定調(diào)查提綱、選擇好對(duì)象等內(nèi)容。其次要做好訪談過(guò)程的指導(dǎo)和控制。為此，應(yīng)注意以下幾個(gè)問(wèn)題：①開(kāi)好頭，打破開(kāi)場(chǎng)時(shí)的沉默。主持人在會(huì)議開(kāi)始的時(shí)候，應(yīng)扼要說(shuō)明會(huì)議的目的、意義、內(nèi)容和要求，并簡(jiǎn)單介紹參加會(huì)議的人員。如擔(dān)心冷場(chǎng)，可事先物色帶頭發(fā)言人。②創(chuàng)造暢所欲言的會(huì)議氣氛。主持人在會(huì)議初段可作一些簡(jiǎn)短插話和解釋，以消除與會(huì)者的種種顧慮，引導(dǎo)和鼓勵(lì)他們大膽發(fā)言，互相啟發(fā)和補(bǔ)充。主持人要善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、提出問(wèn)題，組織不同觀點(diǎn)之間的平等爭(zhēng)論，防止少數(shù)人壟斷會(huì)場(chǎng)、部分人難于發(fā)表意見(jiàn)的情況發(fā)生。③把握會(huì)議的主題。在跑題的時(shí)候，要及時(shí)把討論的中心引向會(huì)議主題。④不當(dāng)“報(bào)告人”和“裁判員”。主持人要始終注意說(shuō)話簡(jiǎn)短，忌作長(zhǎng)篇大論的演講；要認(rèn)真傾聽(tīng)每位發(fā)言人的意見(jiàn)，不輕易表示肯定或否定的態(tài)度。再次要做好會(huì)議記錄。訪談會(huì)一般都指定專人做會(huì)議記錄，同時(shí)主持人在聽(tīng)取發(fā)言時(shí)也可對(duì)重要觀點(diǎn)和事實(shí)進(jìn)行記錄，這樣既能加深印象，又能向與會(huì)人員傳遞一種有時(shí)語(yǔ)言難以表達(dá)的信息，使之成為指導(dǎo)和控制會(huì)議的一種方式。最后要適時(shí)結(jié)束會(huì)議，并應(yīng)對(duì)會(huì)議做出簡(jiǎn)要小結(jié)，對(duì)與會(huì)人員表示感謝。會(huì)議的結(jié)束，并不是調(diào)查的結(jié)束。會(huì)后，除及時(shí)整理會(huì)議記錄外，還應(yīng)進(jìn)一步查證有關(guān)事實(shí)和數(shù)據(jù)，必要時(shí)再進(jìn)行補(bǔ)充調(diào)查。當(dāng)按計(jì)劃把提綱所列的主要問(wèn)題都調(diào)查清楚之后，就要與其他方法（訪談法通常與問(wèn)卷等其他調(diào)查法配合使用）所獲得的資料進(jìn)行匯總，并進(jìn)一步做出定性和定量分析，得出研究結(jié)論。第五篇：訪談提綱采購(gòu)部訪談1．公司的主要采購(gòu)模式、近兩年各種采購(gòu)模式所發(fā)生的采購(gòu)金額及占采購(gòu)總金額的比重。2．公司近兩年采購(gòu)的主要原材料的名稱、各自的采購(gòu)金額及分別占采購(gòu)總金額的比例。3．公司原材料的主要供應(yīng)商名稱、區(qū)域分布及向其采購(gòu)的金額占公司采購(gòu)總金額的比重。4．公司主要原材料的供應(yīng)情況、是否存在替代品、價(jià)格變動(dòng)情況及對(duì)本公司產(chǎn)品價(jià)格的影響及公司的對(duì)策。5．公司近兩年主要產(chǎn)品成本中原材料占的比重。6．公司在采購(gòu)方面的優(yōu)勢(shì)。7．公司如何進(jìn)行品質(zhì)管理？品質(zhì)部訪談1．公司產(chǎn)品的質(zhì)量控制措施。2．公司主要客戶對(duì)公司產(chǎn)品的品質(zhì)有何要求？3．公司主要產(chǎn)品品質(zhì)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及公司產(chǎn)品執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)4．公司主要產(chǎn)品品質(zhì)所達(dá)到的水平。5．公司產(chǎn)品質(zhì)量糾紛及其處理。6．公司在產(chǎn)品品質(zhì)控制方面的優(yōu)勢(shì)。7．公司在產(chǎn)品質(zhì)量控制方面有何風(fēng)險(xiǎn)。8．公司產(chǎn)品售后服務(wù)情況。9．部門(mén)內(nèi)部的相關(guān)文件（包括但不限于品質(zhì)制度規(guī)劃、目標(biāo)及要求）10．品質(zhì)部與其他部門(mén)的業(yè)務(wù)合作。11．公司的特色及核心競(jìng)爭(zhēng)力。研發(fā)部訪談清單1．描述公司研發(fā)體系的設(shè)置、研發(fā)模式及研發(fā)流程。2．公司研發(fā)部門(mén)設(shè)置及其職責(zé)。3．公司現(xiàn)有的技術(shù)水平及技術(shù)優(yōu)勢(shì)。4．公司主要技術(shù)的取得方式、核心技術(shù)介紹及其來(lái)源。5．公司的技術(shù)儲(chǔ)備情況。6．公司主要產(chǎn)品所處的技術(shù)階段。7．主要產(chǎn)品的技術(shù)含量、可替代性。8．公司的研發(fā)優(yōu)勢(shì)、技術(shù)成果、研發(fā)方面存在的風(fēng)險(xiǎn)。9．公司針對(duì)研發(fā)團(tuán)隊(duì)采取的激勵(lì)措施、研發(fā)團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定性。10．公司現(xiàn)有的技術(shù)開(kāi)發(fā)平臺(tái)及設(shè)施。11．公司現(xiàn)有的專利的保護(hù)期、到期后對(duì)公司的影響。12．與其他公司開(kāi)展的技術(shù)合作情況（技術(shù)合作協(xié)議、合作成果的分配、保密措施）13．公司擁有的非專利技術(shù)情況。14．公司如何介入主要客戶的研發(fā)、雙方的合作及合作成果的共享。15．公司的技術(shù)創(chuàng)新機(jī)制、是否有穩(wěn)定、連續(xù)的新產(chǎn)品以保持公司利潤(rùn)的穩(wěn)定增長(zhǎng)。16．公司與上下游產(chǎn)業(yè)的合作。17．公司的研發(fā)周期如何。18．如何界定公司的主要技術(shù)所處的環(huán)節(jié)。19．公司的主導(dǎo)產(chǎn)品如何進(jìn)行更新?lián)Q代。20XX入本行業(yè)的技術(shù)壁壘。21．近三年的研發(fā)費(fèi)用占公司銷(xiāo)售額的比重。22．研發(fā)團(tuán)隊(duì)的人才培養(yǎng)、培訓(xùn)。23．評(píng)價(jià)主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的技術(shù)水平、與本公司的差異。24．公司的商標(biāo)、發(fā)明、認(rèn)證、許可、特許經(jīng)營(yíng)權(quán)、無(wú)形資產(chǎn)軟件等情況。業(yè)務(wù)部訪談提綱1．公司所處行業(yè)的市場(chǎng)容量及近3年的變化趨勢(shì)。2．公司在行業(yè)中的市場(chǎng)占有率、行業(yè)排名及近3年的變化。3．進(jìn)入本行業(yè)的主要障礙。4．行業(yè)發(fā)展的有利因素和不利因素。5．行業(yè)的周期性、區(qū)域性和季節(jié)性特征。6．行業(yè)的管理體制、行業(yè)協(xié)會(huì)。7．行業(yè)內(nèi)主要企業(yè)的業(yè)務(wù)模式，本公司的業(yè)務(wù)模式。8．公司的主營(yíng)業(yè)務(wù)、主要產(chǎn)品、主要產(chǎn)品的銷(xiāo)售群體及銷(xiāo)售區(qū)域。9．公司主要產(chǎn)品的產(chǎn)能、產(chǎn)量、銷(xiāo)量、銷(xiāo)售價(jià)格及其變動(dòng)情況；主要產(chǎn)品銷(xiāo)售額占公司銷(xiāo)售額的比例（近三年）。10．行業(yè)及本公司主營(yíng)業(yè)務(wù)的利潤(rùn)水平、近三年的變化及其未來(lái)變動(dòng)趨勢(shì)。11．行業(yè)的主要客戶、公司的主要客戶、客戶的市場(chǎng)份額、客戶的地理分布。12．產(chǎn)品的可替代性。13．公司產(chǎn)品的出口情況及未來(lái)的設(shè)想。14．公司主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。1