服務(wù)顧問(wèn)年終工作總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)模板（六篇）

第19頁(yè)共19頁(yè)服務(wù)顧問(wèn)?年終工作?總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)?模板轉(zhuǎn)?眼間，來(lái)?到___?_4S點(diǎn)?已經(jīng)半年?了。回?顧這半年?，經(jīng)歷了?很多很多?，從一開(kāi)?始對(duì)新環(huán)?境的不熟?悉，不適?應(yīng)，到現(xiàn)?在的適應(yīng)?且熟練，?都與領(lǐng)導(dǎo)?和同事們?熱心的教?導(dǎo)和幫助?息息相關(guān)?，讓我很?快融入到?了這個(gè)新?的團(tuán)隊(duì)中?。作為?一個(gè)服務(wù)?顧問(wèn)，既?要服務(wù)好?客戶，又?要與車間?兄弟溝通?好客戶的?要求與車?輛的具體?問(wèn)題。因?此，在這?個(gè)崗位上?，必須擁?有專業(yè)的?知識(shí)和良?好的溝通?能力。這?樣，才能?既滿足客?戶的要求?，又能讓?車間技術(shù)?顧問(wèn)及時(shí)?快速的找?出問(wèn)題點(diǎn)?所在。?經(jīng)過(guò)這半?年的工作?，我也發(fā)?現(xiàn)自己存?在很多不?足之處，?首先，在?服務(wù)細(xì)節(jié)?有所欠缺?，在與客?戶接觸時(shí)?，有時(shí)無(wú)?法提供顧?客所需要?的服務(wù)，?甚至讓顧?客產(chǎn)生不?信任感。?當(dāng)然這也?與我們的?環(huán)境和設(shè)?備有關(guān)，?不過(guò)主要?的還是我?前臺(tái)的工?作不夠細(xì)?致，認(rèn)真?。其次?，在忠誠(chéng)?客戶維系?上有所不?足，客戶?在不斷新?增的同時(shí)?也有著一?定量的流?失，說(shuō)明?我的客戶?回訪工作?不到位，?客戶不能?感覺(jué)到我?們對(duì)他們?發(fā)自內(nèi)心?的關(guān)心。?所以，?接下來(lái)我?必須培養(yǎng)?和維護(hù)一?批長(zhǎng)期穩(wěn)?定與我們?合作的老?客戶，發(fā)?展新的忠?誠(chéng)客戶，?我會(huì)從日?常工作中?給這些客?戶真正的?關(guān)心。?當(dāng)然，照?顧是建立?在互惠互?利的基礎(chǔ)?上，只有?這樣，不?論在市場(chǎng)?好與壞的?時(shí)候，我?們都能安?然度過(guò)，?讓這部分?客戶始終?跟著我們?走，真正?做到“比?你更關(guān)心?你”。?既然知道?了自己的?不足之處?，我就得?好好改進(jìn)?。在今后?的工作中?我一定要?好好彌補(bǔ)?自己的劣?勢(shì)，繼續(xù)?發(fā)揚(yáng)自己?的優(yōu)勢(shì)，?真正做到?揚(yáng)長(zhǎng)避短?：1、?要時(shí)刻保?持工作的?積極性，?以積極美?好的心態(tài)?迎接每一?天的工作?。2、?多向同事?虛心請(qǐng)教?自己不懂?的問(wèn)題。?讓自己成?為一名專?業(yè)的汽車?售后服務(wù)?顧問(wèn)。?3、在客?戶維系方?面，要始?終堅(jiān)持客?戶至上的?原則，做?好客戶的?回訪和預(yù)?約工作。?穩(wěn)抓一大?把老客戶?，開(kāi)發(fā)一?批優(yōu)質(zhì)新?客戶。?4、售后?是一個(gè)團(tuán)?體，要加?強(qiáng)與車間?和配件的?溝通，給?客戶一個(gè)?最滿意的?辦事效率?。服務(wù)?顧問(wèn)這個(gè)?崗位是客?戶與車間?之間的橋?梁，也是?公司的門?面，這個(gè)?職位的重?要性可想?而知。?服務(wù)顧問(wèn)?年終工作?總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)?模板（二?）畢業(yè)?到現(xiàn)在已?經(jīng)半年了?，工作了?已經(jīng)半年?了。在這?半年工作?中，我感?觸很多，?我完成了?從學(xué)校走?上社會(huì)的?過(guò)渡了，?我在新的?公司環(huán)境?中適應(yīng)的?很快，我?可以說(shuō)我?是一個(gè)真?正的社會(huì)?工作人員?了。我要?在半年的?工作中做?一下我的?總結(jié)。?屈指算來(lái)?，到公司?已近半年?的時(shí)間，?經(jīng)過(guò)領(lǐng)導(dǎo)?關(guān)心、同?事們的幫?助和自己?的努力和?調(diào)整，我?順利完成?了一個(gè)學(xué)?生到企業(yè)?職工的轉(zhuǎn)?變，現(xiàn)在?已基本上?融入了公?司這個(gè)大?家庭。同?時(shí)對(duì)公司?的組織結(jié)?構(gòu)，工作?流程等各?個(gè)方面都?有了一些?初步了解?。作為項(xiàng)?目部的經(jīng)?營(yíng)人員，?應(yīng)該做好?以下工作?：每月統(tǒng)?計(jì)當(dāng)月的?實(shí)際施工?產(chǎn)值及成?本分析情?況，及時(shí)?參加成本?分析會(huì)議?，對(duì)項(xiàng)目?部每月的?盈虧情況?做出分析?報(bào)告;平?時(shí)在工作?中配合各?個(gè)部門的?工作，做?好合同管?理。參與?一些分包?合同的洽?談，分包?合同簽訂?后，對(duì)分?包合同進(jìn)?行跟蹤管?理;向公?司提交有?關(guān)的報(bào)表?;做好分?包結(jié)算，?項(xiàng)目竣工?結(jié)算工作?;負(fù)責(zé)投?標(biāo)算量、?報(bào)價(jià)、成?本分析工?作。我?對(duì)半年來(lái)?的工作做?了一個(gè)小?結(jié)。一?、即使是?最基礎(chǔ)的?工作，也?需要不斷?地創(chuàng)新求?進(jìn)，以提?高工作效?率。我工?作的很大?一部分內(nèi)?容，就是?投標(biāo)工作?，本來(lái)以?為算量是?一種比較?枯燥的工?作，其實(shí)?，如果用?心多思考?一下，核?量工作通?過(guò)運(yùn)用電?腦和統(tǒng)籌?的方法，?并不是那?么死板乏?味。接觸?工作至今?，我也慢?慢形成自?己獨(dú)特的?方法。當(dāng)?然，隨著?工作的深?入，還有?更多新的?內(nèi)容等待?我去學(xué)習(xí)?，去思索?。二、?態(tài)度決定?一切，可?以說(shuō)，這?段時(shí)間工?作的過(guò)程?也是我自?己心態(tài)不?斷調(diào)整、?成熟的過(guò)?程。因?yàn)?造價(jià)不是?我的專業(yè)?，剛來(lái)到?公司，我?有太多的?茫然。整?天看書(shū)好?像還是無(wú)?濟(jì)于事，?而莫名而?來(lái)的煩瑣?的投標(biāo)算?量更是讓?我抓狂。?剛開(kāi)始，?我甚至懷?疑我不適?合這份工?作。后來(lái)?我發(fā)現(xiàn)，?時(shí)間是我?的救星，?通過(guò)自己?不斷的調(diào)?整心態(tài)，?雖然沒(méi)有?人說(shuō)，但?我自然而?然的就知?道了作為?造價(jià)員該?做一些什?么事情，?一些不懂?的東西也?迎刃而解?了，頓時(shí)?讓我豁然?開(kāi)朗。如?今只要有?工作，我?會(huì)以充分?的熱情來(lái)?干好事情?。心態(tài)的?調(diào)整使我?明白在各?個(gè)崗位都?有發(fā)展才?能、增長(zhǎng)?知識(shí)的機(jī)?會(huì)。如果?我們能以?充分的熱?情去做最?平凡的工?作，也能?成為最精?巧的職工?;如果以?冷淡的態(tài)?度去做最?高尚的工?作，也不?過(guò)是個(gè)平?庸的工匠?。擁有積?極的心態(tài)?，就會(huì)擁?有一生的?成功。?三、學(xué)習(xí)?無(wú)止境，?職業(yè)生涯?只是學(xué)生?生涯的一?種延續(xù)，?重要的是?將學(xué)校里?學(xué)的理論?知識(shí)運(yùn)用?到工作中?，并進(jìn)一?步提高、?升華。初?到公司的?我當(dāng)務(wù)之?急就是拼?命的學(xué)習(xí)?，整天的?翻閱書(shū)本?，為的是?能盡快熟?悉工作，?有機(jī)會(huì)接?觸實(shí)踐工?作。結(jié)合?學(xué)校里學(xué)?的相關(guān)知?識(shí)，我覺(jué)?得需要進(jìn)?一步摸索?和思考，?活學(xué)活用?，來(lái)解決?實(shí)際的問(wèn)?題。四?、我也存?在著一些?不足之處?：因?yàn)槿?工地的機(jī)?會(huì)少，實(shí)?地學(xué)習(xí)的?機(jī)會(huì)也太?少，學(xué)東?西很慢;?投標(biāo)工作?經(jīng)常出錯(cuò)?，還需要?更多的鍛?煉機(jī)會(huì);?過(guò)于注重?工作的進(jìn)?度對(duì)工作?內(nèi)容的全?面性考慮?不足;工?作有時(shí)不?夠主動(dòng)等?。在接下?來(lái)的工作?中，我將?本著對(duì)本?職工作的?認(rèn)真和責(zé)?任心，把?工作做好?做精。?另外，我?對(duì)公司現(xiàn)?行管理制?度也有自?己的看法?。公司應(yīng)?注重提高?員工工作?效率，我?認(rèn)為無(wú)止?盡的上班?只會(huì)讓人?身心疲憊?，而喪失?工作熱情?，自然而?然工作效?率也下降?，而正常?的節(jié)假日?能緩解員?工壓力，?使之勞逸?結(jié)合。我?建議項(xiàng)目?部也應(yīng)該?實(shí)行大小?周末，同?時(shí)我也考?慮到項(xiàng)目?部實(shí)行這?個(gè)規(guī)定也?存在一定?困難，所?以建議員?工在雙休?日能輪流?值班，這?樣更能體?現(xiàn)公司關(guān)?愛(ài)員工的?人性化管?理。我?將以公司?的經(jīng)營(yíng)理?念為坐標(biāo)?，將自己?所學(xué)知識(shí)?和公司的?具體環(huán)境?相互融合?，利用自?己精力充?沛、接受?能力強(qiáng)的?優(yōu)勢(shì)努力?學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)?知識(shí)和領(lǐng)?先技術(shù)，?為公司的?發(fā)展盡我?綿薄之力?。以上?為本人半?年來(lái)粗略?的工作小?結(jié)，請(qǐng)領(lǐng)?導(dǎo)審閱，?如有不到?之處，請(qǐng)?領(lǐng)導(dǎo)不吝?指出，以?便本人及?時(shí)改正，?從而能更?好地工作?。相信?我在以后?的工作中?，我還是?會(huì)不斷的?努力的，?只是我的?努力程度?就是這樣?的，不會(huì)?出現(xiàn)大變?化，我會(huì)?一步一個(gè)?腳印，開(kāi)?始走上一?個(gè)新的工?作歷程的?。以后的?路還有很?長(zhǎng)，我會(huì)?在公司中?不斷的努?力，為實(shí)?現(xiàn)公司美?好的明天?做出自己?最大的貢?獻(xiàn)!服?務(wù)顧問(wèn)年?終工作總?結(jié)標(biāo)準(zhǔn)模?板（三）?國(guó)內(nèi)轎?車市場(chǎng)的?日益激烈?的價(jià)格戰(zhàn)?、國(guó)家宏?觀調(diào)控的?整體經(jīng)濟(jì)?環(huán)境，給?____?公司的日?常經(jīng)營(yíng)和?發(fā)展造成?很大的困?難。在全?體員工的?共同努力?下，__?__公司?取得了歷?史性的突?破，整車?銷量、利?潤(rùn)等多項(xiàng)?指標(biāo)創(chuàng)歷?史新高。?作為分公?司的總經(jīng)?理，同時(shí)?也很榮幸?的被評(píng)為?“杰出領(lǐng)?導(dǎo)貢獻(xiàn)獎(jiǎng)?”。回?顧全年的?工作，我?感到在以?下幾個(gè)方?面取得一?點(diǎn)心得，?愿意和業(yè)?界同仁分?享。一?、加強(qiáng)面?對(duì)市場(chǎng)競(jìng)?爭(zhēng)不依靠?價(jià)格戰(zhàn)細(xì)?分用戶群?體實(shí)行差?異化營(yíng)針?對(duì)今年公?司總部下?達(dá)的經(jīng)營(yíng)?指標(biāo)，結(jié)?合總經(jīng)理?在___?_商務(wù)大?會(huì)上的指?示精神，?分公司將?全年銷售?工作的重?點(diǎn)立足在?差異化營(yíng)?銷和提升?營(yíng)銷服務(wù)?質(zhì)量?jī)蓚€(gè)?方面。面?對(duì)市場(chǎng)愈?演愈烈的?價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)?，我們漢?陽(yáng)分公司?沒(méi)有一味?地走入“?價(jià)格戰(zhàn)”?的誤區(qū)。?我常說(shuō)“?價(jià)格是一?把雙刃劍?”，適度?的價(jià)格促?銷對(duì)銷售?是有幫助?的，可是?無(wú)限制的?價(jià)格戰(zhàn)卻?無(wú)異于自?殺。對(duì)于?淡季的汽?車銷售該?采用什么?樣的策略?呢我們摸?索了一套?對(duì)策：?對(duì)策一：?加強(qiáng)銷售?隊(duì)伍的目?標(biāo)治理1?、服務(wù)流?程標(biāo)準(zhǔn)化?2、日常?工作表格?化3、檢?查工作規(guī)?律化4、?銷售指標(biāo)?細(xì)分化5?、晨會(huì)、?培訓(xùn)例會(huì)?化6、服?務(wù)指標(biāo)進(jìn)?考核對(duì)?策二：細(xì)?分市場(chǎng)，?建立差異?化營(yíng)銷1?、細(xì)致的?市場(chǎng)分析?。我們對(duì)?以往的重?點(diǎn)市場(chǎng)進(jìn)?行了進(jìn)一?步的細(xì)分?，不同的?細(xì)分市場(chǎng)?，制定不?同的銷售?策略，形?成差異化?營(yíng)銷;根?據(jù)___?_的銷售?形勢(shì)，我?們確定了?出租車、?集團(tuán)用戶?、高校市?場(chǎng)、零散?用戶等四?大市場(chǎng)。?對(duì)于這四?大市場(chǎng)我?們采取了?相應(yīng)的營(yíng)?銷策略。?對(duì)政府采?購(gòu)和出租?車市場(chǎng)，?我們加大?了投入力?度，專門?成立了出?租車銷售?組和大宗?用戶組，?分公司更?是成為了?出租車協(xié)?會(huì)理事單?位，更多?地利用行?業(yè)協(xié)會(huì)的?宣傳，來(lái)?正確引導(dǎo)?出租公司?，宣傳_?___品?牌政策。?平時(shí)我們?采取主動(dòng)?上門，定?期溝通反?饋的方式?，密切跟?蹤市場(chǎng)動(dòng)?態(tài)。針對(duì)?近兩年_?___市?場(chǎng)出租車?更新的良?好契機(jī)，?我們與出?租公司保?持貫有的?良好合作?關(guān)系，主?動(dòng)上門，?了解出租?公司換車?的需求，?司機(jī)行為?及思想動(dòng)?態(tài);對(duì)出?租車公司?每周進(jìn)行?電話跟蹤?，每月上?門服務(wù)一?次，了解?新出租車?的使用情?況，并現(xiàn)?場(chǎng)解決一?些常見(jiàn)故?障;與出?租車公司?協(xié)商，對(duì)?出租司機(jī)?的使用技?巧與維護(hù)?知識(shí)進(jìn)行?現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)?。針對(duì)高?校消費(fèi)群?知識(shí)層面?高的特點(diǎn)?，我們重?點(diǎn)開(kāi)展畢?加索的推?薦銷售，?同時(shí)輔以?雪鐵龍的?品牌介紹?和文化宣?傳，讓他?們感受雪?鐵龍的悠?久歷史和?豐富的企?業(yè)文化內(nèi)?涵。另外?我們和_?___市?高校后勤?集團(tuán)強(qiáng)強(qiáng)?聯(lián)手，先?后和理工?大后勤車?隊(duì)聯(lián)合，?成立校區(qū)?維修服務(wù)?點(diǎn)，將服?務(wù)帶入高?校，并且?定期在高?校組織免?費(fèi)義診和?保養(yǎng)檢查?，在高校?范圍內(nèi)樹(shù)?立了良好?的品牌形?象，帶動(dòng)?了高校市?場(chǎng)的銷售?。對(duì)策?三：注重?信息收集?做好科學(xué)?猜測(cè)當(dāng)今?的市場(chǎng)機(jī)?遇轉(zhuǎn)瞬即?逝，殘酷?而激烈的?競(jìng)爭(zhēng)無(wú)時(shí)?不在，科?學(xué)的市場(chǎng)?猜測(cè)成為?了階段性?銷售目標(biāo)?制定的指?導(dǎo)和依據(jù)?。在市場(chǎng)?淡季來(lái)臨?之際，每?一條銷售?信息都如?至寶，從?某種程度?上來(lái)講，?需求信息?就是銷售?額的代名?詞。結(jié)合?這個(gè)特點(diǎn)?，我們確?定了人人?收集、及?時(shí)溝通、?專人負(fù)責(zé)?的制度，?通過(guò)天天?上班前的?銷售晨會(huì)?上銷售人?員反饋的?資料和信?息，制定?以往同期?銷售對(duì)比?分析報(bào)表?，確定下?一步銷售?任務(wù)的細(xì)?化和具體?銷售方式?、方法的?制定，一?有需求立?即做反應(yīng)?。同時(shí)和?品牌部相?關(guān)部門保?持密切溝?通，積極?組織車源?。增加工?作的計(jì)劃?性，避免?了工作的?盲目性;?在注重銷?售的絕對(duì)?數(shù)量的同?時(shí)，我們?強(qiáng)化對(duì)市?場(chǎng)占有率?。我們把?分公司在?____?市場(chǎng)的占?有率作為?銷售部門?主要考核?目標(biāo)。今?年完成任?務(wù)，順利?完成總部?下達(dá)的全?年銷售目?標(biāo)。對(duì)?于備件銷?售，我們?重點(diǎn)清理?了因?yàn)闅v?史原因積?壓下來(lái)的?部分滯銷?件，最大?限度減少?分公司資?金的積壓?。由于今?年備件商?務(wù)政策的?變化，經(jīng)?銷商的利?潤(rùn)空間進(jìn)?一步縮小?，對(duì)于新?的市場(chǎng)形?勢(shì)，分公?司領(lǐng)導(dǎo)多?次與備件?業(yè)務(wù)部門?開(kāi)專題會(huì)?討論，在?積極開(kāi)拓?周邊的備?件市場(chǎng)，?尤其是大?客戶市場(chǎng)?的同時(shí)，?結(jié)合新?的商務(wù)政?策，出臺(tái)?了一系列?備件促銷?活動(dòng)，取?得了較好?的效果。?備件銷售?營(yíng)業(yè)額_?___萬(wàn)?元，在門?市銷售受?到市場(chǎng)低?價(jià)傾銷沖?擊影響較?大的情況?下，利用?售后服務(wù)?帶動(dòng)車間?備件銷售?，不僅扭?轉(zhuǎn)了不利?局面，也?帶動(dòng)了車?間的工時(shí)?銷售。售?后服務(wù)是?窗口，是?我們整車?銷售的后?盾和保障?，今年分?公司又迎?來(lái)了自_?___年?成立以來(lái)?的售后維?修高峰。?為此，我?們對(duì)售后?服務(wù)部門?，提出了?更高的要?求，在售?后全員中?，展開(kāi)了?廣泛的服?務(wù)意識(shí)宣?傳活動(dòng)，?以及各班?組之間的?自查互查?工作;建?立了每周?五由各部?門經(jīng)理參?加的的車?間現(xiàn)場(chǎng)巡?檢制度，?對(duì)于售后?維修現(xiàn)場(chǎng)?發(fā)現(xiàn)的問(wèn)?題，現(xiàn)場(chǎng)?提出整改?意見(jiàn)和時(shí)?間進(jìn)度表?;用戶進(jìn)?站專人接?待，接車?、試車、?交車等重?要環(huán)節(jié)強(qiáng)?調(diào)語(yǔ)言行?為規(guī)范;?在維修過(guò)?程中，強(qiáng)?調(diào)使用“?三墊一罩?”，規(guī)范?行為和用?語(yǔ)，做到?尊重用戶?和愛(ài)護(hù)車?輛;在車?間推行看?板治理，?接待和治?理人員照?片、姓名?上墻，接?受用戶監(jiān)?督。為了?進(jìn)一步提?高用戶滿?足度，縮?短用戶排?隊(duì)等待時(shí)?間，從_?___月?份起，售?后每晚延?長(zhǎng)服務(wù)時(shí)?間至凌晨?1：00?，售后俱?樂(lè)部提供?____?小時(shí)全天?候救援;?通過(guò)改善?售后維修?現(xiàn)場(chǎng)硬件?、軟件環(huán)?境，為客?戶提供全?面、優(yōu)質(zhì)?的服務(wù)，?從而提高?了客戶的?滿足度。?全年售后?維修接車?臺(tái)次，工?時(shí)凈收入?____?萬(wàn)元。?二、強(qiáng)化?服務(wù)意識(shí)?，提升營(yíng)?銷服務(wù)質(zhì)?量___?_是汽車?市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)?白熱化的?一年，面?對(duì)嚴(yán)重的?形勢(shì)，在?年初我們?確定了全?年為“服?務(wù)治理年?”，提出?“以服務(wù)?帶動(dòng)銷售?靠治理創(chuàng)?造效益”?的經(jīng)營(yíng)方?針。我們?挑選了從?事多年服?務(wù)工作的?員工成立?了客戶服?務(wù)部，建?立了分公?司自身的?客戶回訪?制度和用?戶投訴受?理制度。?每周各業(yè)?務(wù)部門召?開(kāi)服務(wù)例?會(huì)，每季?度結(jié)合商?務(wù)代表處?的服務(wù)要?求和服務(wù)?評(píng)分的反?饋，召開(kāi)?部門經(jīng)理?級(jí)的服務(wù)?例會(huì)，在?治理層強(qiáng)?化服務(wù)意?識(shí)，將服?務(wù)工作視?為重中之?重。同時(shí)?在內(nèi)部治?理上建立?和完善了?一線業(yè)務(wù)?部門服務(wù)?于客戶，?治理部門?服務(wù)一線?的治理服?務(wù)體系;?在業(yè)務(wù)部?門中重點(diǎn)?強(qiáng)調(diào)樹(shù)立?服務(wù)于客?戶，客戶?就是__?__的原?則;在治?理部門中?，重點(diǎn)強(qiáng)?調(diào)服務(wù)銷?售售后一?線的意識(shí)?。形成二?線為一線?服務(wù)，一?線為客戶?服務(wù)這樣?層層服務(wù)?的治理機(jī)?制。積極?響應(yīng)總部?要求，進(jìn)?行服務(wù)質(zhì)?量改進(jìn)，?強(qiáng)化員工?的服務(wù)意?識(shí)，每周?召開(kāi)一次?服務(wù)質(zhì)量?例會(huì)，對(duì)?上周服務(wù)?質(zhì)量改進(jìn)?行動(dòng)進(jìn)行?總結(jié)，制?訂本周計(jì)?劃，為用?戶提供高?質(zhì)量、高?品質(zhì)的服?務(wù)。并?設(shè)立服務(wù)?質(zhì)量角對(duì)?服務(wù)質(zhì)量?進(jìn)行跟蹤?及時(shí)發(fā)現(xiàn)?存在的不?足，提出?下一步改?進(jìn)計(jì)劃。?分公司在?商務(wù)代表?處轄區(qū)的?各網(wǎng)點(diǎn)中?一直居于?服務(wù)評(píng)分?的前列，?售后服務(wù)?更是數(shù)次?榮獲全國(guó)?網(wǎng)點(diǎn)第一?名。在加?強(qiáng)軟件健?身的同時(shí)?，我們先?后對(duì)分公?司的硬件?設(shè)施進(jìn)行?了一系列?的整改，?陸續(xù)建立?了保養(yǎng)用?戶休息區(qū)?，率先在?保養(yǎng)實(shí)施?了“交鑰?匙”工程?;針對(duì)出?租車銷量?激增的局?面，及時(shí)?地成立了?出租車銷?售服務(wù)小?組，建立?了專門的?出租車銷?售辦公室?，完善了?用戶休息?區(qū)。根據(jù)?當(dāng)期市場(chǎng)?特點(diǎn)和品?牌部要求?，我們開(kāi)?展了“_?___月?微笑服務(wù)?”、“五?一微笑送?大禮”、?“夏季送?清涼”、?“金秋高?校校區(qū)免?費(fèi)檢查”?、小區(qū)免?費(fèi)義診、?“冬季送?暖和”等?一系列活?動(dòng)，在客?戶中取得?很大的反?響，分公?司的服務(wù)?意識(shí)和服?務(wù)質(zhì)量也?有了明顯?的提高。?三、追?蹤對(duì)手動(dòng)?態(tài)加強(qiáng)自?身競(jìng)爭(zhēng)實(shí)?力對(duì)于?內(nèi)部治理?，作到請(qǐng)?進(jìn)來(lái)，走?出去。固?步自封和?閉門造車?，已早已?不能適應(yīng)?目前激烈?的轎車市?場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。?我們通過(guò)?委托相關(guān)?專業(yè)公司?，對(duì)分公?司的展廳?現(xiàn)場(chǎng)布局?和治理提?出全新的?方案和建?議;組織?綜合部和?相關(guān)業(yè)務(wù)?部門，利?用業(yè)余時(shí)?間，對(duì)_?___市?內(nèi)具有一?定規(guī)模的?服務(wù)站，?尤其是競(jìng)?爭(zhēng)對(duì)手的?4S站，?進(jìn)行實(shí)地?摸底調(diào)查?。從中學(xué)?習(xí)、利用?對(duì)方的優(yōu)?點(diǎn)，為日?后工作的?開(kāi)展和商?務(wù)政策的?制定積累?了第一手?的資料。?四、注?重團(tuán)隊(duì)建?設(shè)分公?司是個(gè)整?體，只有?充分發(fā)揮?每個(gè)成員?的積極性?，才能。?年初以來(lái)?，我們建?立健全了?每周經(jīng)理?例會(huì)，每?月的經(jīng)營(yíng)?分析會(huì)等?一系列例?會(huì)制度。?營(yíng)銷治理?方面出現(xiàn)?的問(wèn)題，?大家在例?會(huì)上廣泛?討論，既?統(tǒng)一了熟?悉，又明?確了目標(biāo)?。在加強(qiáng)?自身治理?的同時(shí)，?我們也借?助外界的?專業(yè)培訓(xùn)?，提升團(tuán)?隊(duì)的凝聚?力和專業(yè)?素質(zhì)。通?過(guò)聘請(qǐng)國(guó)?際專業(yè)的?企業(yè)治理?顧問(wèn)咨詢?公司()?對(duì)員工進(jìn)?行了如何?提高團(tuán)隊(duì)?精神的培?訓(xùn)，進(jìn)一?步強(qiáng)化了?全體員工?的服務(wù)意?識(shí)和理念?。__?__是不?平凡的一?年，通過(guò)?全體員工?的共同努?力，分公?司經(jīng)營(yíng)工?作取得了?全面勝利?，各項(xiàng)經(jīng)?營(yíng)指標(biāo)屢?創(chuàng)歷史新?高。在?面對(duì)成績(jī)?歡欣鼓舞?的同時(shí)，?我們也清?醒地看到?我們?cè)跔I(yíng)?銷工作及?售后服務(wù)?工作中的?諸多不足?，尤其在?市場(chǎng)開(kāi)拓?的創(chuàng)造性?，精品服?務(wù)理念的?創(chuàng)新上，?還大有潛?力可挖。?還要提高?我們對(duì)市?場(chǎng)變化的?快速反應(yīng)?能力。為?此，面對(duì)?即將到來(lái)?的___?_，分公?司領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)?體，一定?會(huì)充分發(fā)?揮團(tuán)隊(duì)合?作精神，?群策群力?，緊緊圍?繞“服務(wù)?治理”這?個(gè)主旨，?將“品牌?營(yíng)銷”、?“服務(wù)營(yíng)?銷”和“?文化營(yíng)銷?”三者緊?密結(jié)合，?確保分公?司___?_經(jīng)營(yíng)工?作的順利?完成。?服務(wù)顧問(wèn)?年終工作?總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)?模板（四?）忙忙?碌碌的過(guò)?了一年，?但在我學(xué)?到了很多?，也懂得?了很多，?下面把自?己工作、?學(xué)習(xí)情況?在一個(gè)總?結(jié)，不當(dāng)?之處請(qǐng)批?評(píng)指正。?___?_年__?__月我?接任維修?站索賠員?一職，在?一周內(nèi)對(duì)?我所負(fù)責(zé)?的工作范?圍有了新?的了解，?主要包括?：1：受?汽車生產(chǎn)?廠家的委?托負(fù)責(zé)汽?車生產(chǎn)廠?家的產(chǎn)品?在質(zhì)量保?證期(索?賠期)內(nèi)?發(fā)生的質(zhì)?量問(wèn)題故?障鑒定和?故障處理?(維修、?更換)、?汽車產(chǎn)品?的首次保?養(yǎng)、定期?保養(yǎng)和技?術(shù)咨詢;?2：負(fù)責(zé)?因質(zhì)量缺?陷產(chǎn)品的?召回處理?;3：負(fù)?責(zé)汽車廠?家組織的?特殊或臨?時(shí)服務(wù)。?4：負(fù)責(zé)?產(chǎn)品質(zhì)量?信息的收?集和反饋?，同時(shí)，?這也是我?在各位領(lǐng)?導(dǎo)關(guān)懷指?導(dǎo)、在周?圍同志關(guān)?心幫助下?，思想、?工作取得?較大進(jìn)步??；仡?今年的工?作情況，?主要有以?下幾方面?的收獲和?體會(huì)：?一、從嚴(yán)?要求的環(huán)?境下，認(rèn)?識(shí)工作，?進(jìn)一步認(rèn)?識(shí)自己。?我接任?維修站索?賠員以后?才發(fā)現(xiàn)，?我對(duì)索賠?員的理解?還只是皮?毛上的東?西，有很?多東西是?我從前沒(méi)?有想到的?，因此，?我的第一?步就是對(duì)?自己的定?位及認(rèn)識(shí)?自己的工?作。我感?到，一個(gè)?人思想認(rèn)?識(shí)如何、?工作態(tài)度?好壞、工?作標(biāo)準(zhǔn)高?低，往往?受其所在?的工作環(huán)?境影響。?這一點(diǎn)是?我體會(huì)比?較深的。?我從一開(kāi)?始的懵懂?到現(xiàn)在的?熟悉，與?上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)?和部門同?事的幫助?是分不開(kāi)?的。由于?工作的特?殊性，索?賠工作多?且雜，如?果讓我概?括這一段?時(shí)間來(lái)我?部門的工?作狀況，?就是六個(gè)?字，即：?嚴(yán)格、緊?張、忙碌?。嚴(yán)格的?工作要求?、緊張的?學(xué)習(xí)氛圍?和忙碌的?工作節(jié)奏?。從模?糊到清晰?，我充分?認(rèn)識(shí)到自?己工作的?重要性。?工作中，?面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)?的高標(biāo)準(zhǔn)?、嚴(yán)要求?，面對(duì)周?圍同事積?極向上的?工作熱情?和積極進(jìn)?取的學(xué)習(xí)?態(tài)度，面?對(duì)緊張高?效的工作?節(jié)奏，使?我深受感?染，充分?認(rèn)識(shí)到，?作為這個(gè)?集體中的?一員，我?首先不能?給這個(gè)集?體“抹黑?”，托這?個(gè)集體“?后腿”，?在此基礎(chǔ)?上，要盡?快適應(yīng)索?賠工作共?同創(chuàng)造的?“勤奮學(xué)?習(xí)、努力?工作”的?濃厚氛圍?之中。在?這種環(huán)境?影響下，?我的力爭(zhēng)?在最短的?時(shí)間里熟?悉自己的?工作，在?這一想法?的實(shí)現(xiàn)中?，我的工?作標(biāo)準(zhǔn)也?不斷提高?，總是提?醒自己要?時(shí)刻保持?良好的精?神狀態(tài)，?時(shí)刻樹(shù)立?較高的工?作標(biāo)準(zhǔn)、?時(shí)刻要維?護(hù)好這個(gè)?整體的利?益來(lái)做好?每一項(xiàng)工?作。這也?是我能夠?較好完成?這段時(shí)間?工作任務(wù)?的重要保?證。二?、在勤奮?努力的學(xué)?習(xí)中，素?質(zhì)得到提?升。應(yīng)?該說(shuō)，過(guò)?去的一年?，是勤奮?學(xué)習(xí)的一?年。一方?面，由于?自己接任?索賠工作?的時(shí)間比?較短，要?想在同樣?標(biāo)準(zhǔn)的工?作中做好?做出色，?必須付出?更多的努?力。一方?面，我雖?然是鈴木?索賠出身?，但從專?業(yè)技能方?面講也是?有些困難?的，而要?在很短的?時(shí)間里上?手，對(duì)我?來(lái)說(shuō)也是?一個(gè)很大?的挑戰(zhàn)，?同時(shí)心理?上也有不?小的壓力?，但是，?我不能因?為有困難?、有壓力?就放棄，?所以我必?須加倍的?努力學(xué)習(xí)?、熟悉自?己現(xiàn)在的?工作?，F(xiàn)?在看，回?顧過(guò)去的?這一年，?盡管在工?作的各個(gè)?方面中既?有欣慰、?也有遺憾?，但有一?點(diǎn)是值得?肯定的，?就是通過(guò)?學(xué)習(xí)，使?我對(duì)自己?本職位的?業(yè)務(wù)知識(shí)?學(xué)習(xí)，都?有了一個(gè)?飛躍式的?進(jìn)展。這?也更加驗(yàn)?證了“只?要付出，?就一定有?回報(bào)”的?深刻道理?。三、?做汽車索?賠員有基?本工作要?點(diǎn)。關(guān)?注廠家質(zhì)?量信息及?不公開(kāi)召?回品質(zhì)缺?陷處理，?2.鑒定?本廠索賠?申請(qǐng)，查?明故障現(xiàn)?象、原因?，并及時(shí)?向廠家做?索賠申請(qǐng)?報(bào)告，如?有廠家特?殊需要還?要填寫(xiě)相?應(yīng)檢點(diǎn)表?，3.每?月(或每?日)及時(shí)?與車間維?修部門及?廠家售后?服務(wù)部門?核對(duì)索賠?數(shù)據(jù)，并?提供財(cái)務(wù)?報(bào)表。?4.對(duì)廠?家提供的?技術(shù)改進(jìn)?信息及時(shí)?通報(bào)服務(wù)?經(jīng)理和技?術(shù)經(jīng)理5?.按時(shí)將?舊件按照?廠家規(guī)定?的包裝、?托運(yùn)要求?返回廠家?6.核對(duì)?已收回索?賠款。?6.索賠?員負(fù)責(zé)鑒?定汽車故?障零件是?否在保修?期內(nèi)免費(fèi)?更換，有?異議的負(fù)?責(zé)與廠家?跟客戶溝?通。橡膠?塑料件的?質(zhì)保很短?，因?yàn)檫@?種東西老?化磨損較?快，發(fā)動(dòng)?機(jī)與車身?質(zhì)保時(shí)間?較長(zhǎng)。一?般情況是?由客戶反?映故障，?4s找出?故障原因?，并確定?應(yīng)更換哪?個(gè)零件，?確定零件?是否在索?賠范圍的?是由索賠?員決定的?。遇到疑?難故障，?反復(fù)維修?后沒(méi)有解?決的，技?術(shù)總監(jiān)會(huì)?把情況上?報(bào)廠家尋?求解決方?案。雖?然索賠員?的工作有?時(shí)是比較?的瑣碎，?但大小事?都是要認(rèn)?真才能做?好。所以?我都會(huì)用?心的去做?每一件事?。感謝部?門領(lǐng)導(dǎo)的?教誨和公?司給予我?的機(jī)會(huì)，?在以后的?日子里我?將加強(qiáng)學(xué)?習(xí)，努力?工作!?服務(wù)顧問(wèn)?年終工作?總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)?模板（五?）轉(zhuǎn)眼?間，來(lái)到?____?4S點(diǎn)已?經(jīng)半年了?。回顧?這半年，?經(jīng)歷了很?多很多，?從一開(kāi)始?對(duì)新環(huán)境?的不熟悉?，不適應(yīng)?，到現(xiàn)在?的適應(yīng)且?熟練，都?與領(lǐng)導(dǎo)和?同事們熱?心的教導(dǎo)?和幫助息?息相關(guān)，?讓我很快?融入到了?這個(gè)新的?團(tuán)隊(duì)中。?作為一?個(gè)服務(wù)顧?問(wèn)，既要?服務(wù)好客?戶，又要?與車間兄?弟溝通好?客戶的要?求與車輛?的具體問(wèn)?題。因此?，在這個(gè)?崗位上，?必須擁有?專業(yè)的知?識(shí)和良好?的溝通能?力。這樣?，才能既?滿足客戶?的要求，?又能讓車?間技術(shù)顧?問(wèn)及時(shí)快?速的找出?問(wèn)題點(diǎn)所?在。經(jīng)?過(guò)這半年?的工作，?我也發(fā)現(xiàn)?自己存在?很多不足?之處，首?先，在服?務(wù)細(xì)節(jié)有?所欠缺，?在與客戶?接觸時(shí)，?有時(shí)無(wú)法?提供顧客?所需要的?服務(wù)，甚?至讓顧客?產(chǎn)生不信?任感。當(dāng)?然這也與?我們的環(huán)?境和設(shè)備?有關(guān)，不?過(guò)主要的?還是我前?臺(tái)的工作?不夠細(xì)致?，認(rèn)真。?其次，?在忠誠(chéng)客?戶維系上?有所不足?，客戶在?不斷新增?的同時(shí)也?有著一定?量的流失?，說(shuō)明我?的客戶回?訪工作不?到位，客?戶不能感?覺(jué)到我們?對(duì)他們發(fā)?自內(nèi)心的?關(guān)心。?所以，接?下來(lái)我必?須培養(yǎng)和?維護(hù)一批?長(zhǎng)期穩(wěn)定?與我們合?作的老客?戶，發(fā)展?新的忠誠(chéng)?客戶，我?會(huì)從日常?工作中給?這些客戶?真正的關(guān)?心。當(dāng)?然，照顧?是建立在?互惠互利?的基礎(chǔ)上?，只有這?樣，不論?在市場(chǎng)好?與壞的時(shí)?候，我們?都能安然?度過(guò)，讓?這部分客?戶始終跟?著我們走?，真正做?到“比你?更關(guān)心你?”。既?然知道了?自己的不?足之處，?我就得好?好改進(jìn)。?在今后的?工作中我?一定要好?好彌補(bǔ)自?己的劣勢(shì)?，繼續(xù)發(fā)?揚(yáng)自己的?優(yōu)勢(shì)，真?正做到揚(yáng)?長(zhǎng)避短：?1、要?時(shí)刻保持?工作的積?極性，以?積極美好?的心態(tài)迎?接每一天?的工作。?2、多?向同事虛?心請(qǐng)教自?己不懂的?問(wèn)題。讓?自己成為?一名專業(yè)?的汽車售?后服務(wù)顧?問(wèn)。3?、在客戶?維系方面?，要始終?堅(jiān)持客戶?至上的原?則，做好?客戶的回?訪和預(yù)約?工作。穩(wěn)?抓一大把?老客戶，?開(kāi)發(fā)一批?優(yōu)質(zhì)新客?戶。4?、售后是?一個(gè)團(tuán)體?，要加強(qiáng)?與車間和?配件的溝?通，給客?戶一個(gè)最?滿意的辦?事效率。?服務(wù)顧?問(wèn)這個(gè)崗?位是客戶?與車間之?間的橋梁?，也是公?司的門面?，這個(gè)職?位的重要?性可想而?知。這給?了我很大?的壓力，?但是有壓?力才有動(dòng)?力。我會(huì)?繼續(xù)努力?，堅(jiān)持不?懈，使自?己更上一?個(gè)大臺(tái)階?，給上級(jí)?領(lǐng)導(dǎo)一份?滿意的答?卷!服?務(wù)顧問(wèn)年?終工作總?結(jié)標(biāo)準(zhǔn)模?板（六）?一整年?，時(shí)光流?轉(zhuǎn)。一整?年，慢慢?成長(zhǎng)。一?整年，漸?漸收獲。?這一年，?是我參加?工作以來(lái)?的第一個(gè)?整年。上?半年，在?公司__?__項(xiàng)目?做銷售秘?書(shū);下半?年，調(diào)到?公司做行?政秘書(shū)。?感謝公司?給我機(jī)會(huì)?鍛煉，讓?我嘗試這?兩項(xiàng)既有?區(qū)別又有?共通點(diǎn)的?工作。寫(xiě)?年終總結(jié)?，也寫(xiě)自?己在這兩?項(xiàng)工作上?面的些許?收獲。?一、售樓?部銷售秘?書(shū)工作總?結(jié)1、?銷售秘書(shū)?職責(zé)是實(shí)?時(shí)高效準(zhǔn)?確無(wú)誤做?好一切銷?售協(xié)助工?作。細(xì)節(jié)?決定成敗?，其中有?很多細(xì)節(jié)?方面的事?項(xiàng)，必須?特別注意?。2、?銷售秘書(shū)?的工作，?大致上可?以分成三?大類。一?是，協(xié)助?銷售;二?是，協(xié)助?案場(chǎng)經(jīng)理?監(jiān)督執(zhí)行?售樓部管?理制度;?三是，報(bào)?表統(tǒng)計(jì)及?分析。?3、協(xié)助?銷售。?第一點(diǎn)、?主要是客?戶進(jìn)售樓?部，銷售?秘書(shū)必須?做到第一?個(gè)見(jiàn)到客?戶，并且?能迅速上?前熱情接?待客戶。?在兩分鐘?之內(nèi)簡(jiǎn)單?了解客戶?(貴姓是?否來(lái)過(guò)通?過(guò)哪種渠?道獲知本?樓盤(pán)等)?并讓客戶?做好來(lái)訪?客戶登記?。之后迅?速安排排?輪置業(yè)顧?問(wèn)接待客?戶并提醒?下一個(gè)排?輪置業(yè)顧?問(wèn)準(zhǔn)備。?第二點(diǎn)?、接聽(tīng)來(lái)?電客戶電?話并做好?較詳細(xì)的?來(lái)電登記?，包括客?戶姓名、?性別、獲?知途徑、?客戶需求?以及聯(lián)系?方式(獲?取聯(lián)系方?式這一點(diǎn)?是最重要?的，有必?要時(shí)要跟?客戶進(jìn)行?確認(rèn))。?下班前，?準(zhǔn)確分配?來(lái)電給每?一位置業(yè)?顧問(wèn)。?第三點(diǎn)、?核對(duì)銷售?合同，每?一份認(rèn)購(gòu)?協(xié)議和買?賣合同都?需要仔細(xì)?核對(duì)房號(hào)?、單價(jià)、?面積、總?價(jià)。買賣?合同簽定?后需要進(jìn)?行網(wǎng)上備?案。4?、協(xié)助執(zhí)?行售樓部?管理制度?。售樓部?管理制度?一般分為?：售樓部?規(guī)章制度?(即工作?制度)、?售樓部見(jiàn)?客制度(?包括排輪?制度和分?單制度)?、業(yè)務(wù)員?管理制度?(即銷使?管理制度?)。5?、根據(jù)銷?售情況做?好各類銷?售報(bào)表。?根據(jù)每天?的銷售情?況，準(zhǔn)確?無(wú)誤的做?好《銷售?日?qǐng)?bào)表》?，做好后?給每一位?置業(yè)顧問(wèn)?簽字，讓?置業(yè)顧問(wèn)?清楚的知?道自己當(dāng)?天的見(jiàn)客?情況和業(yè)?績(jī)情況;?樓盤(pán)每天?的銷售情?況累積起?來(lái)，合成?樓盤(pán)每個(gè)?月的銷售?月報(bào)表，?銷售經(jīng)理?一看月報(bào)?表，就清?楚這個(gè)月?的樓盤(pán)銷?售情況(?多少套成?交、多少?套需要催?款、