百貨銷售員工作總結(jié)范文（二篇）

第8頁共8頁百貨銷售?員工作總?結(jié)范文?一年轉(zhuǎn)眼?間已經(jīng)過?去了，新?的一年已?經(jīng)開始。?作為百貨?大樓的一?名艾酷專?柜營業(yè)員?，我現(xiàn)將?我的工作?總結(jié)及心?得呈現(xiàn)如?下。希望?各位予在?指導(dǎo)建議?。我來?百貨大樓?工作已有?幾個月了?，工作中?學(xué)會了很?多東西，?更學(xué)會了?用自己的?頭腦來開?擴自己語?言的不足?。還有就?是懂得了?，作為一?名營業(yè)員?，要想提?高自己的?銷售能力?，就得比?別人多努?力。以下?就是我在?工作中學(xué)?到的。?在銷售過?程中，營?業(yè)員有著?不可比擬?的作用，?營業(yè)員是?否能掌握?銷售技巧?很重要。?首先要注?意推薦購?買技巧。?營業(yè)員除?了將產(chǎn)品?展示給顧?客，并加?以說明之?外，還要?向顧客推?薦該種產(chǎn)?品，以引?起顧客的?購買興趣?。作為?營業(yè)員，?不能只是?隨意推薦?產(chǎn)品，推?薦時更要?有信心。?因為只有?自己本身?有信心，?才能讓顧?客對他所?需要的產(chǎn)?品有信任?感。也讓?我懂得了?，不是光?推薦那么?簡單。還?要學(xué)會配?合商品的?特征，每?類產(chǎn)品有?不同的特?征，價格?也不同。?如功能，?設(shè)計，品?質(zhì)等方面?的特征。?向顧客推?薦時更要?著重強調(diào)?它的不同?特征。推?薦的同時?，還要注?意觀察對?方對產(chǎn)品?的反映，?以便適時?促成銷售?。不同?的顧客購?買的心理?也不同。?同樣的價?格比質(zhì)量?，同樣的?質(zhì)量比價?格。要因?人而宜，?真正使顧?客的心理?由“比較?”過渡到?“信念”?，最終銷?售成功。?在極短的?時間內(nèi)能?讓顧客具?有購買的?信念，是?銷售過程?中非常重?要的一個?環(huán)節(jié)。時?刻要保持?著營業(yè)員?該有的素?質(zhì)。要以?顧客為中?心，因為?只有顧客?滿意了，?東西才能?賣的出去?，素質(zhì)及?態(tài)度也決?定了你會?不會拉到?回頭客的?重要因素?。誰都想?買的開心?，用的放?心。你得?讓顧客高?興，愿意?買你的產(chǎn)?品才行。?以上便?是我在工?作中的小?小心得。?在以后的?過程中，?我將做好?，及時總?結(jié)工作中?的不足，?力求將艾?酷專柜營?業(yè)工作做?到最好。?作為百貨?大樓艾酷?專柜的一?名員工，?我深切感?到百貨大?樓的蓬勃?的態(tài)勢。?百貨大樓?人的拼搏?向上的精?神。最后?，祝愿百?貨大樓在?新的一年?更上一層?樓，更加?興旺。?百貨銷售?員工作總?結(jié)范文（?二）_?___年?是經(jīng)營結(jié)?構(gòu)大調(diào)整?以后，購?物中心在?新商場經(jīng)?營的第一?年。一年?來，在公?司董事會?和總經(jīng)理?室的正確?領(lǐng)導(dǎo)下，?在中心全?體干部員?工的共同?努力下，?創(chuàng)新破難?，搞活經(jīng)?營，奪得?了社會效?益和經(jīng)濟?效益的雙?豐收。全?年商品銷?售總量猛?增，年銷?售達到_?___億?元;新商?場在消費?者中的認?知度、信?譽度迅速?提高，品?牌效應(yīng)得?到更大輻?射。公?司對各門?店進行經(jīng)?營結(jié)構(gòu)的?戰(zhàn)略性調(diào)?整以后，?購物中心?在新的經(jīng)?營環(huán)境下?呈現(xiàn)了新?的變化也?碰到了新?的問題：?一是企?業(yè)規(guī)模擴?大。營業(yè)?面積比原?來擴大了?%，人員?增加了%?，已經(jīng)成?為___?_最大的?百貨商場?。二是?業(yè)態(tài)特色?明顯。以?百貨為主?要業(yè)態(tài)，?加大服裝?經(jīng)營比重?，品牌名?牌薈萃。?三是管?理難度加?大。企業(yè)?規(guī)模迅速?擴大，經(jīng)?營成本相?應(yīng)增加，?管理難度?加大。?四是行業(yè)?競爭加劇?。___?_商城的?開業(yè)，_?___的?調(diào)整，進?一步加劇?了商場間?的經(jīng)營競?爭。面?對新的經(jīng)?營環(huán)境和?市場競爭?，為完成?和超額完?成今年公?司下達的?萬元的商?品銷售指?標(biāo)，購物?中心各部?門從調(diào)整?商品結(jié)構(gòu)?到搞好營?銷促銷，?從加強內(nèi)?部核算到?保證經(jīng)營?安全，動?了不少腦?筋，想了?許多辦法?，采取了?一系列行?之有效的?措施，收?到了良好?的效果。?回顧_?___年?的工作主?要抓了以?下幾個方?面：1?、抓好營?銷促銷,?縮短市場?磨合。新?開商場從?開業(yè)到商?品適銷到?消費者認?可有一個?過程，為?盡量縮短?這個磨合?期，購物?中心在營?銷促銷上?做文章。?在去年底?購物中心?成功開業(yè)?以后，各?部門乘勢?而上，抓?住元旦、?春節(jié)兩大?節(jié)日，推?出一系列?強有力的?促銷活動?，聚集人?氣，擴大?影響，促?進銷售，?實現(xiàn)經(jīng)營?開門紅。?節(jié)日旺季?過后，購?物中心及?時調(diào)整思?路，把工?作的重點?從旺季保?供應(yīng)轉(zhuǎn)移?到淡季促?銷售上來?。堅持“?有節(jié)借節(jié)?，無節(jié)造?節(jié)”，特?別是做好?“無節(jié)造?節(jié)”的文?章。針對?商場客流?晚上好于?白天、雙?休日好于?工作日、?節(jié)日好于?平時的特?點，積極?爭取廠方?支持，整?合各類營?銷資源，?統(tǒng)一策劃?營銷，統(tǒng)?分結(jié)合地?把握好營?銷活動推?出的時間?、形式、?規(guī)模和力?度，放大?營銷資源?的促銷功?能。同時?，根據(jù)顧?客把逛商?場、購物?作為一種?休閑方式?的特點，?增加促銷?活動的娛?樂性、參?與性，努?力使商業(yè)?促銷活動?具有更多?的文化含?量。像黃?金珠寶部?的“助學(xué)?助殘助困?鑲嵌珠寶?、翡翠慈?善義賣”?活動，婦?女兒部“?六一”期?間推出的?一系列喜?聞樂見的?娛樂賽事?，不僅吸?引了大批?消費者的?積極參與?，而且取?得了良好?的社會效?益和經(jīng)濟?效益。?另外，充?分利用一?樓中庭、?五樓特賣?場開展內(nèi)?衣秀、時?裝秀、健?身舞等造?勢活動和?文胸內(nèi)衣?、羊毛衫?、箱包皮?具、名牌?服裝、運?動服飾等?換季、斷?碼商品的?大特賣。?一年來，?購物中心?推出大小?促銷活動?不少于_?___次?，做到了?周周有活?動，日日?有優(yōu)惠。?購物中心?開業(yè)一周?年期間，?公司統(tǒng)一?策劃推出?“六店同?慶”促銷?活動，規(guī)?模大、范?圍廣、促?銷資源豐?富、優(yōu)惠?力度空前?，形成銷?售高潮。?____?月___?_日到_?___日?三天，商?品銷售_?___多?萬元，創(chuàng)?歷史新高?。2、?抓商品結(jié)?構(gòu)調(diào)整，?適應(yīng)市場?消費需求?。一年來?，購物中?心始終把?商品結(jié)構(gòu)?調(diào)整，組?織適銷對?路商品，?提高商場?坪效作為?一項重要?工作來抓?落實。節(jié)?日旺季過?后，各部?門主動對?前期工作?進行了分?析總結(jié)，?對商品的?銷售業(yè)績?進行排隊?，按照優(yōu)?勝劣汰的?原則，抓?好商品結(jié)?構(gòu)的調(diào)整?。一年來?，購物中?心各部門?淘汰品牌?只，引進?到位品牌?只。如女?裝部__?__月份?引進韓國?休閑品牌?，一上柜?就受到年?輕消費者?的青睞，?最高日銷?售超過萬?元，__?__月份?就成為女?裝品牌的?銷量冠軍?。3、?支持連鎖?店經(jīng)營，?擴大品牌?影響力。?牢固樹立?一盤棋思?想，自覺?把支持連?鎖店抓好?經(jīng)營管理?作為自己?工作的一?部份。業(yè)?務(wù)相關(guān)部?門的經(jīng)理?能經(jīng)常到?連鎖店進?行市場調(diào)?查，聽取?部門意見?，在經(jīng)營?管理上給?予必要的?指導(dǎo)和支?持。一是?想方設(shè)法?落實促銷?員的工資?待遇，理?順用工關(guān)?系，穩(wěn)定?員工隊伍?;二是加?強與供應(yīng)?商的溝通?，爭取更?多的促銷?資源。在?購物中心?開展促銷?活動時，?盡可能在?連鎖店同?步推出活?動，擴大?品牌影響?，推動連?鎖店的銷?售。三是?結(jié)合連鎖?店所在區(qū)?域市場的?實際，做?好品牌的?引進和推?廣工作，?及時調(diào)整?經(jīng)營商品?的結(jié)構(gòu)，?使之適應(yīng)?當(dāng)?shù)厥袌?的消費需?求。四是?理順內(nèi)部?渠道，及?時做好商?品的備貨?和配送，?確保連鎖?店經(jīng)營的?需要。?4、層層?分解經(jīng)營?指標(biāo)，調(diào)?動各方積?極性。根?據(jù)公司下?達的年度?計劃，各?部門結(jié)合?實際認真?分析有利?因素和薄?弱環(huán)節(jié)，?仔細進行?測算，根?據(jù)品牌和?季節(jié)特性?，將銷售?指標(biāo)按月?、按季層?層落實到?柜組、品?牌，明確?目標(biāo)，落?實措施，?激發(fā)員工?的工作積?極性和主?動性，做?到千斤擔(dān)?子共同分?擔(dān)。不少?部門在與?廠方簽訂?合同時，?針對商品?特性，采?用了保底?銷售的辦?法，以保?證企業(yè)收?益。5?、簽訂責(zé)?任書，落?實責(zé)任制?。為確保?企業(yè)消防?、社會治?安綜合治?理和商品?質(zhì)量安全?，從制度?管理入手?，購物中?心經(jīng)理室?與各部門?、各部門?與柜組層?層簽訂了?安全責(zé)任?書、商品?質(zhì)量責(zé)任?書，明確?責(zé)任人和?責(zé)任范圍?，做到一?級抓一級?，一級對?一級負責(zé)?。此外，?還與技術(shù)?監(jiān)督部門?簽訂咨詢?服務(wù)協(xié)議?，委托權(quán)?威部門對?我們經(jīng)營?商品的質(zhì)?量進行不?定期的檢?測，為員?工和消費?者提供商?品質(zhì)量方?面的咨詢?服務(wù)。?6、加強?資金管理?，節(jié)約費?用支出。?堅決__?__執(zhí)行?公司資金?管理制度?，特別是?在貨款支?付上強化?了計劃性?，加大了?調(diào)控力度?，做到合?理調(diào)配和?使用好資?金。厲行?節(jié)約，職?能部門加?強對電話?、傳真、?復(fù)印以及?營業(yè)用具?、文具用?品、廣告?宣傳用品?等的管理?，及時將?費用核算?到部門。?保安部合?理安排班?次，減少?了員工的?加班加點?和費用支?出?？照{(diào)?、維修班?組加強現(xiàn)?場巡查，?控制空調(diào)?溫度，調(diào)?整整理電?氣線路，?燈光、空?調(diào)盡可能?實行分區(qū)?控制，千?方百計節(jié)?能降耗，?減少費用?支出。?7、推進?商品準入?制，完善?合同管理?。購物中?心堅持做?到引進商?品由管理?小組定期?審批，在?同意引進?并簽訂廠?商合同后?，商品才?能上柜銷?售。嚴格?履行商品?準入制，?上柜商品?必須取得?合法、有?效證件。?根據(jù)去年?實行廠商?合同管理?的實踐，?今年對合?同條款作?了適當(dāng)?shù)?修改，并?要求各部?門切實把?合同簽訂?工作落到?實處。一?年來，討?論商品引?進次多個?品牌。各?部門簽訂?商品購銷?合同份。?整理建立?了客戶檔?案。8?、進行商?品零庫存?管理試點?，探索新?的管理方?法。為適?應(yīng)經(jīng)銷模?式的變化?，節(jié)約管?理成本，?購物中心?在公司指?導(dǎo)下積極?探索商品?管理新方?法，在學(xué)?習(xí)他人經(jīng)?驗的基礎(chǔ)?上，結(jié)合?購物中心?的實際，?制訂了商?品零庫存?管理辦法?，并在鞋?帽部率先?進行了商?品零庫存?管理的試?點，在取?得一些經(jīng)?驗后，擴?大到精品?服裝部進?行試點，?為逐步推?廣進行了?有益的探?索。9?、抓好業(yè)?務(wù)培訓(xùn)，?提高員工?素質(zhì)。一?是抓好新?工的上崗?培訓(xùn)。企?管部承擔(dān)?公司新招?員工的培?訓(xùn)組織工?作，全年?培訓(xùn)新工?期，多人?，做到了?不培訓(xùn)不?上崗。二?是抓好在?崗員工的?星級培訓(xùn)?。星級培?訓(xùn)的基礎(chǔ)?知識采用?員工自學(xué)?、例會抽?查的方式?進行，商?品知識集?中在__?__、_?___月?份培訓(xùn)，?職業(yè)資格?和操作技?能在__?__、_?___月?份培訓(xùn)考?試。在業(yè)?務(wù)知識培?訓(xùn)中，不?少部門請?來廠方的?培訓(xùn)師和?專業(yè)人士?講課，起?點比較高?，員工聽?后反映較?好。三是?邀請省技?術(shù)監(jiān)督局?的專家分?別在__?__月_?___日?和___?_月__?__日為?服裝、食?品線上的?員工進行?了服裝標(biāo)?識標(biāo)注、?執(zhí)行標(biāo)準?，食品安?全知識的?專題培訓(xùn)?。在培訓(xùn)?考核的基?礎(chǔ)上，結(jié)?合員工平?時表現(xiàn)和?業(yè)績，經(jīng)?部門推薦?、公司星?級考評小?組審定，?購物中心?有人被評?為___?_年度星?級員工。?10、?加強企業(yè)?精神文明?建設(shè)，努?力提高服?務(wù)水平。?一是針對?商場新開?業(yè)，新員?工大批增?加的情況?，為保證?服務(wù)質(zhì)量?，在5、?6二個月?開展了以?文明用語?、禮貌服?務(wù)為主題?的“文明?禮貌服務(wù)?月”活動?，對員工?強化進行?服務(wù)規(guī)范?教育，從?營業(yè)員的?站姿站規(guī)?、文明用?語抓起，?樹立良好?的服務(wù)形?象，提高?服務(wù)質(zhì)量?，努力扭?轉(zhuǎn)因新工?迅速增加?而導(dǎo)致服?務(wù)規(guī)范不?到位的現(xiàn)?象。二是?積極參與?各項創(chuàng)建?活動。今?年，從市?里到公司?各項創(chuàng)建?活動比較?多。為樹?立“窗口?”形象，?發(fā)揮服務(wù)?業(yè)在創(chuàng)建?活動中的?示范帶動?作用，購?物中心在?公司統(tǒng)一?組織下，?建立了“?青年志愿?者”隊伍?，評選了?“文明禮?儀使者”?，教育和?組織廣大?員工積極?投身到公?司創(chuàng)建全?國文明單?位、市“?創(chuàng)建國家?環(huán)保模范?城市”等?一系列的?創(chuàng)建活動?當(dāng)中，通?過在店內(nèi)?創(chuàng)造優(yōu)美?購物環(huán)境?，開展優(yōu)?質(zhì)服務(wù)，?在店外組?織志愿者?到社區(qū)整?治環(huán)境衛(wèi)?生、到街?上維護交?通秩序等?，宣傳和?弘揚社會?主義新風(fēng)?尚，展示?員工的新?風(fēng)貌，接?受并通過?了上級有?關(guān)創(chuàng)建考?評小組對?購物中心?的多次現(xiàn)?場抽查和?考核，為?各項創(chuàng)建?活動作出?了貢獻。?三是弘揚?傳統(tǒng)，助?人為樂。?一年來，?廣大員工?發(fā)揚拾金?不昧精神?，主動上?交顧客的?遺失物品?多件;中?心員工捐?款;黃金?珠寶部通?過慈善義?賣，向市?慈善總會?捐贈元;?購物中心?向貧困地?區(qū)捐獻衣?服多件。?11、?抓好消防?和安全保?衛(wèi)工作，?保障企業(yè)?無事故。?把抓好消?防和安全?保衛(wèi)工作?，放到與?抓業(yè)務(wù)工?作同等重?要的位置?上來抓落?實。思想?上重視，?安全工作?由總經(jīng)理?親自抓，?逢會必講?，常抓不?懈。組織?上健全，?除建立專?職保安隊?伍外，明?確各級負?責(zé)人對所?在部門的?安全負責(zé)?。措施上?落實，在?重要部位?安裝了巡?更器，確?保巡查到?位，選派?保安到轄?區(qū)派出所?跟班學(xué)習(xí)?反扒，通?過人防與?技防相結(jié)?合，提高