有效溝通的技巧(培訓(xùn)課件)

017有效溝通的技巧4期線下學(xué)習(xí)會(huì)2主講：XXX017有效溝通的技巧4期線下學(xué)習(xí)會(huì)2主講：XXX1目錄contents12溝通的概念溝通的過程和有效溝通目錄12溝通的概念溝通的過程和有效溝通21

第一章溝通的概念※性質(zhì)※要素※類型※作用1第一章※性質(zhì)※要素※類型※作用3第一節(jié)：溝通的性質(zhì)溝通是一種感知只在有接受者時(shí)才會(huì)發(fā)生溝通是指信息憑借一定的載體，在個(gè)人或群體之間從發(fā)出者到接受者之間的傳遞，并獲取理解的過程。1234溝通是一種期望溝通之前了解接受者的期望是尤其重要的溝通產(chǎn)生要求溝通是一種“宣傳”，是為了達(dá)到某目的的方法；例如發(fā)號(hào)施令、指導(dǎo)、斥責(zé)或款待。如果溝通能夠符合接受者的渴望、價(jià)值和目的，溝通就會(huì)改變一個(gè)人的性格、價(jià)值、信仰與渴望。信息不是溝通溝通以信息為基礎(chǔ)，但和信息不是一回事；信息不是人際間的關(guān)系。信息是中性的，溝通的背后卻隱藏著目的。第一節(jié)：溝通的性質(zhì)溝通是一種感知只在有接受者時(shí)才會(huì)發(fā)生溝通是4第一節(jié)：溝通的性質(zhì)-案例分析案例一家公司員工因?yàn)楣ぷ鲏毫Υ?、待遇低而產(chǎn)生不滿情緒，紛紛怠工或者準(zhǔn)備另謀高就。這時(shí)，公司管理層提出了口號(hào)——

今天工作不努力，明天努力找工作！這樣的溝通能夠得到員工的認(rèn)可嗎？分析：公司由于工作壓力大、待遇低而造成員工不滿情緒，這樣的溝通不符合員工的期望，反而可能招致員工更加反感！宣傳的危機(jī)在于無人相信，這樣使得溝通的動(dòng)機(jī)變得可疑。最后，溝通的信息無法為人接受，這是溝通起到了適得其反的效果。討論分享第一節(jié)：溝通的性質(zhì)-案例分析案例一家公司員工因?yàn)楣ぷ鲏毫Υ蟆?信息本身信息本身是溝通所要傳遞的內(nèi)容。信息必須盡可能簡單，要點(diǎn)明確，便于理解。信息接受者信息接受者是溝通中接收到信息并需要做出反應(yīng)的一方。只有他們接收到信息，溝通才真正發(fā)生了。信息接受者必須能夠理解信息的內(nèi)容并做出適當(dāng)?shù)男袨樽鳛閷?duì)信息的反應(yīng)。情景指溝通發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)以及環(huán)境條件等。不同的情景將會(huì)影響溝通的措辭、載體的選擇以及接收者準(zhǔn)確理解信息的可能性。信息發(fā)送者溝通中的主動(dòng)一方，將信息發(fā)送給信息接受者。最關(guān)注的是信息接受者是否接收到和理解信息。途徑

途徑是溝通中用以傳遞信息的媒介。溝通途徑由信息的緊急程度、信息發(fā)送者的個(gè)人偏好以及可利用的工具等因素決定。途徑多樣，可以使書面溝通、口頭溝通等。.反饋反饋發(fā)生在信息接受者變?yōu)榘l(fā)送者對(duì)原始信息進(jìn)行反應(yīng)的時(shí)候。使溝通由單向溝通變成雙向溝通。

你必須在原始信息中說明你是否需要信息接受者的反饋，以及你希望他們根據(jù)信息采取的相應(yīng)行為。如果需要征求別人的意見，請務(wù)必告訴對(duì)方你要得到反饋的時(shí)間。.第二節(jié)：溝通的要素信息本身信息接受者情景信息發(fā)送者途徑反饋第二節(jié)：溝通的要素6A、信息接受者B、情景第二節(jié)：溝通的要素溝通要素中的（）是指溝通中接收到信息并需要做出反應(yīng)的一方。有獎(jiǎng)問答AC、信息發(fā)送者D、信息本身A、信息接受者B、情景第二節(jié)：溝通的要素溝通要素中的（）7正式溝通非正式溝通在組織中依據(jù)規(guī)章制度明文規(guī)定的原則而進(jìn)行的溝通不按照組織直線系統(tǒng)的非正式交流和閑談，是由于組織成員的感情和動(dòng)機(jī)上的需要形成的。體現(xiàn)組織社會(huì)關(guān)系、層級(jí)權(quán)威性大、影響力大中性，一般不涉及個(gè)人的感情色彩超越組織部門、層級(jí)減少了權(quán)利的光環(huán)和影響更表露個(gè)人的意見和動(dòng)機(jī)VS第三節(jié)：溝通的類型有三種分類-第一種分類：按照溝通的性質(zhì)分：各級(jí)主管應(yīng)該對(duì)非正式溝通的意見予以重視?。?！所以正式溝通非正式溝通在組織中依據(jù)規(guī)章制度明文規(guī)定的原則而進(jìn)行的81下行溝通23平行溝通上行溝通下行溝通是領(lǐng)導(dǎo)者將企業(yè)目標(biāo)、策略和其他信息傳遞給下級(jí)，使各層次的員工均能明確工作程序。同階層組織和人員之間的溝通，可以幫助不同職能部門和人員之間的理解和協(xié)助。下級(jí)員工將意見和工作情況向上級(jí)反映，可以增強(qiáng)員工的歸屬感，減少?zèng)_突；同時(shí)，能使上級(jí)了解下級(jí)溝通的技巧和工作情況。第三節(jié)：溝通的類型第二種分類：按照溝通的方向分：1下行溝通23平行溝通上行溝通下行溝通是領(lǐng)導(dǎo)者9最常見、最直接的溝通方式，它的形式包括演說、一對(duì)一討論、小組討論、小道消息等等。包括備忘錄、信件、報(bào)刊、公告欄以及其他任何傳遞文字或符號(hào)的手段。言語溝通口頭溝通非言語溝通書面溝通第三節(jié)：溝通的類型第三種分類：按照溝通信息途徑分：優(yōu)點(diǎn)：快速傳遞和及時(shí)反饋；缺點(diǎn)：容易失真優(yōu)點(diǎn)：有形展示、長期保存、法律依據(jù)缺點(diǎn)：花費(fèi)時(shí)間長、不能及時(shí)提供反饋信息周密、邏輯性強(qiáng)、條理清晰、易復(fù)制傳播最常見、最直接的溝通方式，它的形式包括演說、一對(duì)一討論、小組10身體語言1234溝通語調(diào)物體操縱空間距離非言語溝通第三節(jié)：溝通的類型第三種分類：按照溝通信息途徑分：通過某些媒介而不是講話或文字傳遞信息。身體語言1234溝通語調(diào)物體操縱空間距離非言語第三節(jié)：溝通的11A、正式溝通B、下行溝通第三節(jié)：溝通的類型（）是在組織中依據(jù)規(guī)章制度明文規(guī)定的原則而進(jìn)行的溝通。有獎(jiǎng)問答CC、書面溝通D、語言溝通A、正式溝通B、下行溝通第三節(jié)：溝通的類型（）是在組織12A、周密B、邏輯性強(qiáng)第三節(jié)：溝通的類型書面溝通的特點(diǎn)包括（）。（不定項(xiàng)選擇題）有獎(jiǎng)問答ABCDC、條理清楚D、易復(fù)制傳播A、周密B、邏輯性強(qiáng)第三節(jié)：溝通的類型書面溝通的特點(diǎn)包括（13交流作用創(chuàng)新作用聯(lián)系作用01.良好的組織溝通，尤其是暢行無阻的上行、下行溝通，可以起到振奮員工士氣、提高工作效率的作用。02.溝通的一個(gè)重要職能就是交流信息。各部門、人員之間必須進(jìn)行有效溝通，以獲得自己所需的信息。03.在有效溝通中，溝通雙方相互討論、啟發(fā)、共同思考、探索，往往能促進(jìn)創(chuàng)意的火花。04.只有通過信息溝通，才能成為一個(gè)與外部環(huán)境發(fā)生相互作用的開放系統(tǒng)。第四節(jié)：溝通的作用溝通是管理中極為重要的部分，可以說管理者與被管理者之間有效溝通是任何管理藝術(shù)的精髓。激勵(lì)作用交流創(chuàng)新聯(lián)系01.良好的組織溝通，尤其是暢行無阻的上行、下行14A、激勵(lì)作用B、創(chuàng)新作用第四節(jié)：溝通的作用溝通在管理中的（）是指企業(yè)主管可以通過溝通了解客戶的需要，供應(yīng)商的供應(yīng)能力以及其他外部環(huán)境信息。有獎(jiǎng)問答DC、交流作用D、聯(lián)系作用A、激勵(lì)作用B、創(chuàng)新作用第四節(jié)：溝通的作用溝通在管理中的（152

第二章溝通的過程和有效溝通※環(huán)節(jié)及步驟※有效溝通2第二章※環(huán)節(jié)及步驟※有效溝通16表達(dá)是發(fā)送者發(fā)送信息的過程。傾聽是接受者接受信息的過程。反饋就是在溝通過程中，信息接受者向信息發(fā)動(dòng)者做出回應(yīng)的行為。表達(dá)傾聽反饋溝通的三環(huán)節(jié)第一節(jié)：溝通的環(huán)節(jié)及步驟——環(huán)節(jié)溝通是管理中極為重要的部分，可以說管理者與被管理者之間有效溝通是任何管理藝術(shù)的精髓。表達(dá)是發(fā)送者發(fā)送信息的過程。傾聽是接受者接受信息的過程。反饋17123確定信息的接受者確定信息傳遞的途徑溝通的反饋回應(yīng)溝通的步驟第一節(jié)：溝通的環(huán)節(jié)及步驟——步驟123確定信息的接受者確定信息傳遞的途徑溝通的反饋回應(yīng)溝通第18需要根據(jù)接受者的教育水平、工作經(jīng)歷來措辭，以保證他能夠準(zhǔn)確無誤地了解你的信息。信息必須簡單明確，以保證他不需要再次聯(lián)系你進(jìn)行進(jìn)一步確認(rèn)。請說明所有接收人的名字，以便所有接受者可以互相聯(lián)系以確定自己信息的準(zhǔn)確性。單個(gè)人措辭簡單多個(gè)人準(zhǔn)確清晰第一節(jié)：溝通的步驟——①確定信息的接受者信息接受者易被忽視，同時(shí)，他們會(huì)根據(jù)自己的猜測、態(tài)度以及文化背景對(duì)信息進(jìn)行過濾。因此，在發(fā)送信息之前，需要了解你的“聽眾”需要根據(jù)接受者的教育水平、工作經(jīng)歷來措辭，以保證他能夠準(zhǔn)確無19下屬上司同級(jí)第一節(jié)：溝通的步驟——①確定信息的接受者當(dāng)你的“聽眾”是你的上司、下屬或者是同級(jí)的時(shí)候：說明討論的任務(wù)現(xiàn)處的階段想獲取信息時(shí)需說明理由匯報(bào)工作包含執(zhí)行情況和結(jié)果尊重，明確你對(duì)他們的期望發(fā)號(hào)施令時(shí)指示明確清楚可以讓下屬重復(fù)你的指示采用與對(duì)待上級(jí)的禮節(jié)同級(jí)之間的矛盾常常是因錯(cuò)誤理解對(duì)方地位下屬上司同級(jí)第一節(jié)：溝通的步驟——①確定信息的接受者當(dāng)你的“A、未來發(fā)展B、過去經(jīng)歷第一節(jié)：溝通的步驟——①確定信息的接受者溝通接受者的認(rèn)知取決于他的（）。（不定項(xiàng)選擇題）有獎(jiǎng)問答B(yǎng)CDC、情景D、教育背景A、未來發(fā)展B、過去經(jīng)歷第一節(jié)：溝通的步驟——①確定信息的接21第一節(jié)：溝通的步驟——②確定信息傳遞的途徑溝通途徑的選擇將會(huì)影響信息的措辭。信息比較簡單不需長期保存提供直接反饋重要時(shí)可以附件一份筆記簡潔明確比較隨意

比較隨意

結(jié)合了電話通信和打印技術(shù)的優(yōu)勢，快捷方便。需要接受者利用相應(yīng)的電子設(shè)備才能了解信息內(nèi)容。反饋慢第一節(jié)：溝通的步驟——②確定信息傳遞的途徑溝通途徑的選擇將會(huì)22第一節(jié)：溝通的步驟——②確定信息傳遞的途徑第一節(jié)：溝通的步驟——②確定信息傳遞的途徑23A、采用面對(duì)面的方式B、采用電子郵件或者打電話的方式第一節(jié)：溝通的步驟——②確定信息傳遞的途徑你想告訴同事你要離開辦公室一會(huì)，你認(rèn)為采用哪種溝通途徑更合適？有獎(jiǎng)問答AA、采用面對(duì)面的方式B、采用電子郵件或者打電話的方式第一節(jié)：24保持開放的態(tài)度反饋是確認(rèn)信息的有效方式。所以，保持開放的態(tài)度，從而能夠客觀地評(píng)價(jià)你所得到的反饋信息。態(tài)度開放確認(rèn)信息保證員工對(duì)信息的準(zhǔn)確理解促進(jìn)了溝通目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)確認(rèn)信息第一節(jié)：溝通的步驟——③溝通的反饋回應(yīng)反饋是溝通過程的一個(gè)非常重要的環(huán)節(jié)?？梢詼p少對(duì)信息涵義的混淆以及不確定性。信息越重要和緊急，反饋回應(yīng)也就越必要。你的反饋回應(yīng)可以促進(jìn)溝通的有效性。保持開放的態(tài)度反饋是確認(rèn)信息的有效方式。所以，保持開放的態(tài)度25促進(jìn)家庭和睦提升個(gè)人信譽(yù)獲得正確信息提高效率第二節(jié)：有效溝通——作用促進(jìn)家庭和睦提升個(gè)人信譽(yù)獲得正確信息提高效率第二節(jié)：有效溝通26隨時(shí)性有效溝通特點(diǎn)雙向性情緒性互賴性第二節(jié)：有效溝通——特點(diǎn)我們所做每一件事情都是溝通。我們既要收集信息，又要給予別人信息，信息收集會(huì)受到信息傳遞方式的影響溝通的結(jié)果是由雙方?jīng)Q定的隨時(shí)性有效溝通雙向性情緒性互賴性第二節(jié)：有效溝通——特點(diǎn)我們27無效溝通導(dǎo)致個(gè)后果第二節(jié)：有效溝通——無效溝通的后果無效溝通導(dǎo)致個(gè)后果第二節(jié)：有效溝通——無效溝通的后果爭辯會(huì)招人反感質(zhì)問最傷害對(duì)方的感情和自尊心明白自己的位置實(shí)事求是委婉忠告多言贊美，巧妙批評(píng)忌爭辯忌質(zhì)問忌命令忌炫耀忌直白忌批評(píng)禁忌通俗易懂雙向溝通更有效冷淡必然帶來冷場，冷場必然導(dǎo)致溝通失敗有張有弛，聲情并茂，生動(dòng)活躍忌專業(yè)忌獨(dú)白忌冷淡忌生硬第二節(jié)：有效溝通——禁忌爭辯會(huì)招人反感質(zhì)問最傷害對(duì)方的感情和自尊心明白自己的位置實(shí)事A、炫耀B、冷淡第二節(jié)：有效溝通——禁忌以下屬于溝通的禁忌的有（）。（不定項(xiàng)選擇題）有獎(jiǎng)問答ABDC、和藹D、命令A(yù)、炫耀B、冷淡第二節(jié)：有效溝通——禁忌以下屬于溝通的禁忌的30有明確的溝通目標(biāo)重視每個(gè)細(xì)節(jié)至少達(dá)到預(yù)設(shè)的一個(gè)目標(biāo)適應(yīng)主觀和客觀環(huán)境的變化溝通的四法則：溝通是一種感知溝通是一種期望溝通產(chǎn)生要求信息不是溝通第二節(jié)：有效溝通——原則有明確的溝通目標(biāo)重視每個(gè)細(xì)節(jié)至少達(dá)到預(yù)設(shè)的一個(gè)目標(biāo)適應(yīng)主觀和31總結(jié)請三位學(xué)員分享學(xué)習(xí)心得學(xué)員分享

第一章溝通的概念※性質(zhì)※要素※類型

第二章溝通的過程和有效溝通※三環(huán)節(jié)及三步驟※有效溝通-特點(diǎn)、十禁忌、四原則總結(jié)請三位學(xué)員分享學(xué)習(xí)心得學(xué)員分享第一章※性質(zhì)※要素※32017感謝各位的聆聽THANKYOUFORLISTENING2XXX017感謝各位的聆聽THANKYOUFORLISTEN331、有時(shí)候讀書是一種巧妙地避開思考的方法。7月-237月-23Monday,July31,20232、閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。06:21:0106:21:0106:217/31/20236:21:01AM3、越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。7月-2306:21:0106:21Jul-2331-Jul-234、越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。06:21:0106:21:0106:21Monday,July31,20235、知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。7月-237月-2306:21:0106:21:01July31,2023