技術(shù)維護(hù)崗位職責(zé)

技術(shù)維護(hù)崗位職責(zé)第1篇：技術(shù)維護(hù)部技術(shù)組崗位職責(zé)技術(shù)維護(hù)部技術(shù)組崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)分公司網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃，制定年度網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、改造計(jì)劃；監(jiān)管分公司網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行。負(fù)責(zé)設(shè)備器材的檢測(cè)、驗(yàn)收工作；負(fù)責(zé)做好全區(qū)干線網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)管理工作。2、負(fù)責(zé)工程建設(shè)項(xiàng)目的施工技術(shù)管理、項(xiàng)目管理、監(jiān)理管理等工作。3、負(fù)責(zé)貫徹執(zhí)行有線電視有關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，承擔(dān)新增業(yè)務(wù)的開發(fā)、規(guī)劃、設(shè)計(jì)工作。4、負(fù)責(zé)組織制定城鄉(xiāng)有線電視網(wǎng)絡(luò)新建、升級(jí)改造、修繕整改、拆遷搶修、“村村通”等廣播電視工程實(shí)施方案，負(fù)責(zé)組織項(xiàng)目立項(xiàng)評(píng)估、方案審定、工程驗(yàn)收；并做好工程報(bào)批、施工監(jiān)管及驗(yàn)收工作，確保工程安全文明實(shí)施。5、負(fù)責(zé)大樓中心機(jī)房的日常維護(hù)管理，指導(dǎo)鄉(xiāng)鎮(zhèn)廣電站做好機(jī)房運(yùn)行維護(hù)管理工作，監(jiān)督檢查各部門、各廣電服務(wù)站機(jī)房技術(shù)指標(biāo)執(zhí)行情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)提出整改意見并督促實(shí)施，確保機(jī)房安全優(yōu)質(zhì)運(yùn)行。6、負(fù)責(zé)組織轄區(qū)內(nèi)有線電視網(wǎng)絡(luò)巡查，及時(shí)解決網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行中出現(xiàn)的各種問(wèn)題，排除各種安全隱患，杜絕安全事故，保證網(wǎng)絡(luò)信號(hào)安全優(yōu)質(zhì)傳輸。7、負(fù)責(zé)全區(qū)光纜干線網(wǎng)絡(luò)、應(yīng)急視頻系統(tǒng)的日常運(yùn)行維護(hù)管理，積極協(xié)調(diào)相關(guān)部門及時(shí)組織做好光電纜干線的搶修施工、線路熔接，應(yīng)急視頻系統(tǒng)故障處理等工作。8、負(fù)責(zé)建立和健全技術(shù)檔案管理制度，保存和完善各類技術(shù)資料、施工圖紙和工程預(yù)、決算等資料。9、負(fù)責(zé)制定年度技術(shù)人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)方案并組織實(shí)施。10、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。（二）各崗位職責(zé)1、技術(shù)組組長(zhǎng)職責(zé)（1）主持本部門的日常事務(wù)管理工作，協(xié)調(diào)本部門各崗位工作職責(zé)。（2）負(fù)責(zé)制定轄區(qū)內(nèi)有線電視網(wǎng)絡(luò)發(fā)展規(guī)劃，網(wǎng)絡(luò)升級(jí)改造、村村通等廣播電視工程的實(shí)施方案。（3）負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)各部門申報(bào)工程施工方案的立項(xiàng)、審核、報(bào)批工作，并協(xié)調(diào)配合有關(guān)部門做好工程施工、竣工決算、驗(yàn)收等工作。（4）負(fù)責(zé)落實(shí)機(jī)房、干線系統(tǒng)運(yùn)行管理工作，協(xié)調(diào)、協(xié)助其他部門做好桿路、干線故障搶修工作。（5）負(fù)責(zé)做好轄區(qū)內(nèi)有線電視網(wǎng)絡(luò)巡查，及時(shí)排除各種安全隱患，杜絕安全事故，保證網(wǎng)絡(luò)、機(jī)房安全優(yōu)質(zhì)傳輸。（6）負(fù)責(zé)制定網(wǎng)絡(luò)技術(shù)檔案管理制度，做好全區(qū)技術(shù)檔案規(guī)范建立和安全保密工作。（7）負(fù)責(zé)做好技術(shù)人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)、技術(shù)指導(dǎo)等工作。（8）完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。2、網(wǎng)絡(luò)管理員職責(zé)（1）負(fù)責(zé)大樓機(jī)房設(shè)備安裝、調(diào)試，日常運(yùn)行維護(hù)管理，協(xié)助并指導(dǎo)做好鄉(xiāng)鎮(zhèn)機(jī)房信號(hào)傳輸工作。（2）負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)光纜干線系統(tǒng)的指標(biāo)測(cè)試調(diào)整、光纜線路搶修熔接工作。（3）負(fù)責(zé)做好應(yīng)急視頻會(huì)商系統(tǒng)及內(nèi)部數(shù)據(jù)網(wǎng)的運(yùn)行維護(hù)工作。（4）負(fù)責(zé)光纜色譜的資料的建立、修改、完善工作，并協(xié)助部門負(fù)責(zé)人做好網(wǎng)絡(luò)技術(shù)資料建檔工作。（5）協(xié)助部門負(fù)責(zé)人做好轄區(qū)內(nèi)有線電視網(wǎng)絡(luò)巡查，編寫安全簡(jiǎn)報(bào)，及時(shí)排除各種安全隱患，杜絕安全事故，保證網(wǎng)絡(luò)、機(jī)房安全優(yōu)質(zhì)傳輸。（6）負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)用戶故障機(jī)頂盒的調(diào)試、維修，并做好機(jī)頂盒配件的領(lǐng)取、配發(fā)工作。（7）完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。第2篇：秩序維護(hù)崗位職責(zé)（保安上墻牌）秩序維護(hù)員工作守則1、遵守考勤制度，不遲到早退；個(gè)人休息時(shí)間與公司工作安排沖突時(shí)能主動(dòng)服從公司安排，做到有事先請(qǐng)假。2、工作期間必須穿著統(tǒng)一工作制服，衣著整潔，皮鞋干凈，精神飽滿。男士短發(fā)，著深色襪子，黑色皮鞋，保持口氣清新；女士束公司統(tǒng)一的頭花，化淡妝。3、工作時(shí)間不能撥打私人電話，確實(shí)需要盡量避開服務(wù)的業(yè)主或顧客。4、員工在工作時(shí)間內(nèi)，不得私自帶親友及子女進(jìn)入服務(wù)作業(yè)區(qū)域。5、按照禮儀標(biāo)準(zhǔn)的要求，以端正的儀容、儀表、飽滿的精神、誠(chéng)懇的態(tài)度、規(guī)范的服務(wù)接待好每一位顧客，以自己的言行展示九巨龍物業(yè)的整體對(duì)外形象。6、樹立“全員安全秩序維護(hù)”意識(shí)，共同維護(hù)好管轄區(qū)域的治安和保持良好的管轄區(qū)域環(huán)境。7、工作積極主動(dòng)，有較強(qiáng)的責(zé)任心，積極拓展業(yè)務(wù)知識(shí)，虛心接受他人的工作建議，保質(zhì)保量地完成工作任務(wù)，并努力提高工作效率。8、保持良好的職業(yè)素質(zhì)，熟悉各自的崗位職責(zé)，并嚴(yán)格按照崗位操作規(guī)范執(zhí)行業(yè)務(wù)，對(duì)待工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，主動(dòng)、熱情、細(xì)致服務(wù)每一位來(lái)訪顧客。9、關(guān)注管轄區(qū)域的基本情況和工作進(jìn)展，能簡(jiǎn)單介紹管轄區(qū)域項(xiàng)目情況，禮貌回答顧客的咨詢，如有建議和批評(píng)記錄在案并及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和物業(yè)處匯報(bào)。10、充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，在團(tuán)隊(duì)協(xié)作中積極發(fā)揮個(gè)人的主觀能動(dòng)性，為住宅小區(qū)及大樓的工作和管理提出合理可行的意見和建議，以便住宅及大樓管理工作的有序展開。11、服從公司和上級(jí)的工作安排，個(gè)人利益與集體利益發(fā)生沖突時(shí)，以集體利益為重，并能一貫以認(rèn)真的態(tài)度完成公司和上級(jí)交付的任務(wù)。12、珍惜、愛護(hù)、節(jié)約使用管轄區(qū)域公有財(cái)產(chǎn)。13、強(qiáng)化公司榮譽(yù)感，以維護(hù)公司良好形象為己任。不應(yīng)有任何損害公司利益、名譽(yù)的行為。14、按相關(guān)條例規(guī)定嚴(yán)守公司商業(yè)機(jī)密，不允許散布違反公司規(guī)定、損害公司名譽(yù)的言論。秩序維護(hù)員崗位職責(zé)1、維持大廈出入口正常秩序，保證通道暢通。2、密切注視大廈出入人員，對(duì)外來(lái)者禮貌查詢其來(lái)意，臨時(shí)務(wù)工人員應(yīng)檢查其有效證件后準(zhǔn)入。3、加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)部位的治安巡邏防范，加強(qiáng)防盜活動(dòng)，及進(jìn)發(fā)現(xiàn)可疑人和事并及時(shí)報(bào)告。4、加強(qiáng)防火意識(shí)，及進(jìn)發(fā)現(xiàn)火災(zāi)苗頭，進(jìn)行消除并及時(shí)匯報(bào)給有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。5、業(yè)務(wù)推銷人員沒有預(yù)約不得放行進(jìn)入，采訪或參觀人員應(yīng)經(jīng)檢驗(yàn)檢疫局領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可后準(zhǔn)入并做登記，禁止閑雜人員入內(nèi)。6、根據(jù)工作需要做好院內(nèi)停車場(chǎng)進(jìn)出車輛登記手續(xù)。7、適當(dāng)控制外來(lái)車輛進(jìn)入，以保證客戶的停車位。8、妥善保管配發(fā)的安保器械，不得丟失和擅自使用。9、秩序維護(hù)人員應(yīng)做到：1）服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮。2）堅(jiān)守崗位、克盡職守，不脫崗、睡崗、不閑聊，不酒后上崗、不私自換崗。3）明辨是非，保持警惕，遇到復(fù)雜問(wèn)題，多思多想，對(duì)周邊情況仔細(xì)觀察。4）遵守制度，文明服務(wù)。注意工作方法，著裝整潔、態(tài)度和氣。5）堅(jiān)持原則，機(jī)智靈活。6）不得超越法律私自對(duì)人員打罵、搜身、體罰、拘留，不能觸犯?jìng)€(gè)人隱私權(quán)。10、認(rèn)真填寫值班記錄。11、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。秩序維護(hù)班長(zhǎng)崗位職責(zé)1、對(duì)項(xiàng)目主管負(fù)責(zé)，聽從統(tǒng)一指揮和調(diào)度。2、負(fù)責(zé)制訂秩序維護(hù)班工作計(jì)劃，負(fù)責(zé)物業(yè)范圍內(nèi)的全部秩序維護(hù)工作。3、負(fù)責(zé)對(duì)秩序維護(hù)人員進(jìn)行法律知識(shí)、安全常識(shí)等方面的培訓(xùn)。并檢查、督促和考核下屬工作。4、負(fù)責(zé)秩序維護(hù)班的日常工作安排，有權(quán)調(diào)動(dòng)安排秩序維護(hù)人員，保證流動(dòng)崗和固定崗無(wú)缺崗、無(wú)治安死角。5、負(fù)責(zé)對(duì)保安的考勤、安排值班和換崗等。6、對(duì)重大、突發(fā)案件或事故，要親自負(fù)責(zé)調(diào)查。7、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。秩序維護(hù)巡邏崗崗位職責(zé)1、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)實(shí)施全天24小時(shí)秩序維護(hù)巡視服務(wù)，每1小時(shí)對(duì)轄區(qū)巡視1次。2、維持物業(yè)管理區(qū)域的公共秩序，按指定的巡視路線巡視。3、勸阻、制止違章、違反大廈安全管理公約行為。4、接到報(bào)警后5分鐘內(nèi)到達(dá)報(bào)警現(xiàn)場(chǎng)，維護(hù)秩序，并協(xié)助處理。5、巡邏中遇到客戶要求應(yīng)及時(shí)提供服務(wù)或立即通知有關(guān)人員到現(xiàn)場(chǎng)。6、遇到可疑人員進(jìn)行詢問(wèn)驗(yàn)證，必要時(shí)可帶到秩序維護(hù)部處理。7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。交接班管理制度1、按照《秩序維護(hù)著裝要求》的有關(guān)規(guī)定著裝；2、所有接班人員應(yīng)于接班前15分鐘到達(dá)指定地點(diǎn)集合，要求接崗前保持站立姿勢(shì)，不得蹲坐。3、當(dāng)值領(lǐng)班集合隊(duì)伍，檢查員工著裝、精神面貌、下達(dá)工作指令，交待有關(guān)工作注意事項(xiàng)，集合過(guò)程應(yīng)在10分鐘內(nèi)完成。4、所有當(dāng)值人員提前10分鐘趕到各自崗位進(jìn)行崗位交接工作。5、交接班人員相互敬禮并問(wèn)好，接班人員清點(diǎn)崗位上所有公物（如對(duì)講機(jī)、水瓶等），如發(fā)現(xiàn)損壞、遺失后立即向班長(zhǎng)提出并要求上一班當(dāng)值人員說(shuō)明物品去向并做好記錄。6、認(rèn)真查閱上一班值班記錄，詢問(wèn)上一班工作完成情況，如有需要繼續(xù)跟進(jìn)的工作，應(yīng)有記錄以便跟進(jìn)。7、檢查區(qū)域內(nèi)有無(wú)異常情況，在上一班當(dāng)值人員的帶領(lǐng)下，系統(tǒng)的檢查責(zé)任區(qū)域內(nèi)的工作情況，如發(fā)現(xiàn)有異常則要求上班當(dāng)值人員做出解釋，并通知領(lǐng)班前來(lái)處理并做好記錄。8、交接雙方在確認(rèn)無(wú)誤后在值班記錄本上簽名，并開始接崗值勤。（經(jīng)理室上墻牌）項(xiàng)目經(jīng)理崗位職責(zé)1、對(duì)副總經(jīng)理負(fù)責(zé)，服從領(lǐng)導(dǎo)的安排和指示。2、負(fù)責(zé)組織項(xiàng)目部物業(yè)管理工作。3、負(fù)責(zé)制定項(xiàng)目部月度、季度、年度工作計(jì)劃，負(fù)責(zé)項(xiàng)目部秩序維護(hù)、保潔、機(jī)電維修、會(huì)議服務(wù)等日常管理工作。4、負(fù)責(zé)監(jiān)督年度設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)計(jì)劃。5、負(fù)責(zé)制定項(xiàng)目部各崗位人員編制、員工培訓(xùn)需求計(jì)劃，報(bào)公司落實(shí)執(zhí)行情況。6、負(fù)責(zé)組織召開項(xiàng)目部員工的每周、每月例會(huì)，總結(jié)并制定下周、下月的工作計(jì)劃。7、負(fù)責(zé)帶領(lǐng)項(xiàng)目部全體員工積極完成公司下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。并按照物業(yè)合同約定的時(shí)間及時(shí)收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)。8、負(fù)責(zé)本部門不合格原因分析、糾正、預(yù)防措施制定、實(shí)施、檢查。9、負(fù)責(zé)項(xiàng)目部顧客財(cái)產(chǎn)的控制與管理。10、負(fù)責(zé)定期組織對(duì)業(yè)主進(jìn)行回訪，及時(shí)了解業(yè)主需求，為持續(xù)改進(jìn)提供數(shù)據(jù)、信息。11、負(fù)責(zé)項(xiàng)目部與公司內(nèi)、外相關(guān)部門之間關(guān)系的溝通、協(xié)調(diào)。12、負(fù)責(zé)核定各崗位工資標(biāo)準(zhǔn)，負(fù)責(zé)對(duì)日常工資、加班工資的審核及獎(jiǎng)懲、差假、人員調(diào)動(dòng)等工作。13、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。山東九巨龍物業(yè)管理有限公司企業(yè)價(jià)值觀誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)共創(chuàng)共享質(zhì)量方針以顧客為中心，法規(guī)為準(zhǔn)繩，持續(xù)改進(jìn)，不斷增強(qiáng)顧客滿意，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)安全舒適的辦公居住環(huán)境。質(zhì)量目標(biāo)1、業(yè)主滿意率大于95%2、維修及時(shí)率大于95%3、質(zhì)量合格率大于95%4、專業(yè)技術(shù)人員持證上崗率為100%5、員工滿意率為大于90%6、業(yè)主有效投訴率低于1%（維修室上墻牌）維修員崗位職責(zé)1、對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)，聽從工作安排和調(diào)度。2、負(fù)責(zé)采購(gòu)物資的申購(gòu)、驗(yàn)證及使用。3、負(fù)責(zé)本班組不合格項(xiàng)原因分析、糾正、預(yù)防措施，制定實(shí)施、檢查。4、負(fù)責(zé)向業(yè)主出具設(shè)備設(shè)施大、中維修報(bào)告，并進(jìn)行各方面的技術(shù)解釋（按照業(yè)主的意見實(shí)施維修）。5、負(fù)責(zé)對(duì)辦公樓內(nèi)的維修服務(wù)實(shí)施派工單制度，并由被服務(wù)單位人員簽著意見。6、愛惜工具，節(jié)能降耗。7、及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。高處作業(yè)管理制度1、凡在墜落高度基準(zhǔn)面2米以上（含2米）有可能墜落的高處進(jìn)行的作業(yè)，均稱為高處作業(yè)。2、在登高作業(yè)前，必須按安全管理要求，先向直接領(lǐng)導(dǎo)提出，做好防護(hù)工作。3、高處作業(yè)前，作業(yè)人員必須切實(shí)落實(shí)安全措施，安全部要到現(xiàn)場(chǎng)檢查安全措施落實(shí)情況，不符合要求的不予批準(zhǔn)作業(yè)。4、高處作業(yè)的審批范圍。高處作業(yè)人員登高在石棉瓦、纖維板瓦、玻璃鋼瓦、油毛氈屋或棚以及長(zhǎng)期被酸霧腐蝕的房屋，登高二人以上（含二人），或登高5米以上（含5米），必須經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理批準(zhǔn)。5、審批者必須對(duì)安全負(fù)責(zé)，應(yīng)深入現(xiàn)場(chǎng)落實(shí)防護(hù)措施，并指派專人指揮或監(jiān)護(hù)。6、高處作業(yè)人員必須做到的安全要求。6.1必須遵守高處作業(yè)的安全操作規(guī)程。6.2必須戴好安全帽，不準(zhǔn)酒后作業(yè)。6.3在離地面2米以上（含2米），無(wú)固定欄桿的高處作業(yè)時(shí)，必須使用安全帶。6.4作業(yè)面上不準(zhǔn)同時(shí)垂直作業(yè)。工程維修部工機(jī)具和材料管理規(guī)程1、目的加強(qiáng)對(duì)工程維修部工機(jī)具和材料領(lǐng)用、使用的控制和管理。2、工機(jī)具管理規(guī)程部門設(shè)專職工機(jī)具管理員，對(duì)部門所有工機(jī)具建帳管理。每位員工建立一份工機(jī)具臺(tái)帳，經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理同意并由本人簽字后發(fā)放保存使用。個(gè)人應(yīng)妥善保管，丟失或非正常損壞，由個(gè)人補(bǔ)齊。員工離職時(shí)應(yīng)交回，并由管理員驗(yàn)收。2.3員工個(gè)人常用工機(jī)具一次性配齊，以后周期計(jì)劃配備。正常情況按工程維修部“工機(jī)具名稱、周期配備一覽表”。低值易耗工具特殊情況損壞，須由個(gè)人申請(qǐng)經(jīng)工機(jī)具管理員、項(xiàng)目經(jīng)理確認(rèn)簽字后，以舊換新。對(duì)屬設(shè)備類的工機(jī)具，依《設(shè)備報(bào)廢更新管理規(guī)程》進(jìn)行處理。2.4大型公用工機(jī)具，由檢驗(yàn)檢疫局后勤負(fù)責(zé)人簽字領(lǐng)取，并負(fù)責(zé)保管。2.5對(duì)借出工機(jī)具損壞的，工機(jī)具管理員要追究使用者責(zé)任，并賠償。2.6工機(jī)具管理員每月一次對(duì)部門工機(jī)具檢查盤點(diǎn)。對(duì)損壞的工機(jī)具要及時(shí)修理。并將盤點(diǎn)結(jié)果上報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理。3、工程維修部材料管理規(guī)程3.1部門所需維修材料由檢驗(yàn)檢疫局提供。3.2每周及時(shí)做出材料申購(gòu)和領(lǐng)用計(jì)劃。部門材料實(shí)行領(lǐng)料單制度，并注明材料名稱、規(guī)格、數(shù)量及用途，由領(lǐng)料人、檢驗(yàn)檢疫局后勤負(fù)責(zé)人簽字后發(fā)放。對(duì)弄虛作假、私自拿用、偷竊材料者，一經(jīng)查獲給予嚴(yán)懲。3.4維修人員應(yīng)保管好所領(lǐng)維修耗材。3.5項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)經(jīng)常對(duì)所用材料監(jiān)督審核，對(duì)節(jié)約材料者給予表?yè)P(yáng)、獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)浪費(fèi)者給予批評(píng)、懲罰。3.6領(lǐng)料人員應(yīng)將維修使用后的舊材料交與檢驗(yàn)檢疫局后勤保障科，以便開展材料使用真實(shí)性的檢查。第3篇：維護(hù)水工崗位職責(zé)9、維護(hù)水工崗位職責(zé)負(fù)責(zé)對(duì)轄區(qū)內(nèi)生活、生產(chǎn)、空調(diào)和消防水系統(tǒng)的設(shè)備、管線和設(shè)施的運(yùn)行、維修、保養(yǎng)實(shí)施具體管理。按公司規(guī)定統(tǒng)一著裝、掛牌，持證上崗、文明服務(wù)、禮貌待人。熟悉轄區(qū)各類給排水系統(tǒng)的布局，管線總、分支閥門，表、調(diào)壓廂的位置及數(shù)量，各類供應(yīng)方的站名、聯(lián)系電話。嚴(yán)格遵守公司制度的各類設(shè)備的運(yùn)行、維修、保養(yǎng)制度,做到定期、定時(shí)檢查、維修保養(yǎng)。熟悉管區(qū)內(nèi)各種設(shè)備、輔機(jī)配件的性能,并能熟練進(jìn)行操作處理。熟悉消防設(shè)施的配置、位置、并能正確的使用消防設(shè)備。發(fā)生水、暖、氣等供應(yīng)停止或其他事故應(yīng)及時(shí)與供應(yīng)部門聯(lián)系，迅速查明原因，并采取應(yīng)急措施,同時(shí)應(yīng)通知物業(yè)部經(jīng)理。積極處理用戶報(bào)修，一般報(bào)修應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)解決，重大問(wèn)題應(yīng)及時(shí)上報(bào)部門經(jīng)理,并填寫《事故報(bào)告》。為用戶提供與本專業(yè)相關(guān)的有償服務(wù)，并按公司規(guī)定的價(jià)格收取服務(wù)費(fèi)。做好上、下水管道、供暖管道、地溝的維護(hù)、疏通,化糞池、雨水井的清理、檢查等工作。做好設(shè)施系統(tǒng)、管線的檢查、維修保養(yǎng)記錄,并建檔備查。對(duì)運(yùn)行、維修的各種工具、設(shè)備應(yīng)妥善使用，精心管理，并能作一定的維修工作。完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。第4篇：上門維護(hù)崗位職責(zé)上門維護(hù)崗位職責(zé)一、崗位本職主要負(fù)責(zé)對(duì)存量、新增企業(yè)網(wǎng)銀客戶提供上門安裝維護(hù)、培訓(xùn)服務(wù)，提高售后服務(wù)質(zhì)量并帶動(dòng)客戶動(dòng)戶率、動(dòng)賬率，進(jìn)一步完善電子銀行渠道的建設(shè)及產(chǎn)品的培訓(xùn)等工作。二、考核指標(biāo)上門服務(wù)完成率100%新增客戶安裝率100%三、任職條件1．大專及以上學(xué)歷；2．基本掌握電子銀行業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)；3．具有較強(qiáng)的工作責(zé)任心，工作積極主動(dòng)；4．具有較強(qiáng)的責(zé)任心、團(tuán)隊(duì)合作精神和組織能力；5．具有較強(qiáng)的鉆研能力；6．了解基本的電腦系統(tǒng)維護(hù)功能以及維護(hù)工具的使用；7．具有跨專業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)或具備較高專業(yè)素質(zhì)的特殊人才不受以上限制。四、主要工作1．負(fù)責(zé)電話核對(duì)統(tǒng)計(jì)質(zhì)檢崗分配的客戶信息并確定上門時(shí)間；2．責(zé)及時(shí)解決上門企業(yè)網(wǎng)銀客戶存在的問(wèn)題，并進(jìn)行整理、匯總，建立有效知識(shí)庫(kù)和意見庫(kù)；3．負(fù)責(zé)對(duì)企業(yè)網(wǎng)銀客戶進(jìn)行二次營(yíng)銷，建立完善的客戶關(guān)系管理體制；4．負(fù)責(zé)培訓(xùn)資料的編寫，并提供相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)；5．完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。五、直接上級(jí)中心主管六、例行工作（一）年度例行工作1．制定年度相關(guān)工作規(guī)劃完成標(biāo)準(zhǔn)：提交中心主管審核通過(guò)完成時(shí)限：12月需要時(shí)間：15天2．落實(shí)完成各人承接的考核指標(biāo)，對(duì)完成不佳的指標(biāo)提交書面說(shuō)明完成標(biāo)準(zhǔn)：提交中心主管審核通過(guò)完成時(shí)限：12月需要時(shí)間：30天3．撰寫年度及個(gè)人工作總結(jié)完成標(biāo)準(zhǔn)：提交中心主管審核通過(guò)完成時(shí)限：12月需要時(shí)間：15天（二）季度例行工作1．制定個(gè)人季度工作計(jì)劃完成標(biāo)準(zhǔn)：提交中心主管審核通過(guò)完成時(shí)限：3、6、9、12月需要時(shí)間：5天2．收集產(chǎn)品使用意見或建議完成標(biāo)準(zhǔn)：通過(guò)向行內(nèi)員工或客戶發(fā)調(diào)查問(wèn)卷或其他方式，收集產(chǎn)品使用意見或建議。完成時(shí)限：1、4、7、10月需要時(shí)間：10天（三）月度例行工作1．上門維護(hù)服務(wù)質(zhì)量及動(dòng)戶率、動(dòng)賬率完成標(biāo)準(zhǔn)：提交中心主管審核通過(guò)完成時(shí)限：每月末需要時(shí)間：3天2．總結(jié)當(dāng)月工作完成情況完成標(biāo)準(zhǔn)：提交中心主管審核通過(guò)完成時(shí)限：每月末需要時(shí)間：3天3．制定下月工作計(jì)劃完成標(biāo)準(zhǔn)：提交中心主管審核通過(guò)完成時(shí)限：每月末需要時(shí)間：3天（四）周例行工作1．完成既定的工作計(jì)劃完成標(biāo)準(zhǔn)：完成周計(jì)劃任務(wù)完成時(shí)限：每周五需要時(shí)間：1小時(shí)2．參加周例會(huì)完成標(biāo)準(zhǔn)：對(duì)個(gè)人工作情況進(jìn)行總結(jié)完成時(shí)限：每周五需要時(shí)間：1小時(shí)（五）日例行工作上門服務(wù)受理責(zé)任人需詳細(xì)記錄電話回訪崗及QQ遠(yuǎn)程維護(hù)崗反饋的客戶信息完成標(biāo)準(zhǔn)：按項(xiàng)目計(jì)劃完成標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行完成時(shí)限：5分鐘2．完成每日上門維護(hù)任務(wù)完成標(biāo)準(zhǔn)：按項(xiàng)目計(jì)劃完成標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行完成時(shí)限：按實(shí)際工作情況確定3．負(fù)責(zé)解決上門維護(hù)存在的問(wèn)題并進(jìn)行整理、匯總，建立有效知識(shí)庫(kù)完成標(biāo)準(zhǔn)：按項(xiàng)目計(jì)劃完成標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行完成時(shí)限：1小時(shí)4．對(duì)客戶所提有效意見或建議，進(jìn)行整改意見完成標(biāo)準(zhǔn)：按項(xiàng)目計(jì)劃完成標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行完成時(shí)限：1小時(shí)5．通過(guò)查詢系統(tǒng)查詢已上門維護(hù)客戶是否登錄或動(dòng)戶；針對(duì)未登錄、已登錄未動(dòng)賬以及未動(dòng)戶的客戶進(jìn)行理由詢問(wèn)并鼓勵(lì)勸說(shuō)客戶使用并動(dòng)戶完成標(biāo)準(zhǔn)：按項(xiàng)目計(jì)劃完成標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行完成時(shí)限：2小時(shí)6．負(fù)責(zé)電子銀行產(chǎn)品有關(guān)事宜及售前支持完成標(biāo)準(zhǔn)：按項(xiàng)目計(jì)劃完成標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行完成時(shí)限：按實(shí)際工作情況確定7．日終需填寫上門維護(hù)流水完成