2023年世界500強工作規(guī)范培訓(xùn)考試題庫附答案

2023年世界500強工作規(guī)范培訓(xùn)考試題庫附答案一、單選題1.要更加有效地利用時間，要遵守（）原則。A、 時間順序B、 恪守計劃C、 要事優(yōu)先D、 易事優(yōu)先參考答案：C為團(tuán)隊指定一名指導(dǎo)員，這個人應(yīng)該是可以將精力集中在下面一些方面，說法不正確的是（）。A、 創(chuàng)造健康積極的團(tuán)隊氛圍B、 成功地組織和主持會議C、 確保團(tuán)隊始終在向著制定的目標(biāo)前進(jìn)D、 技術(shù)研究參考答案：D本書的觀點是：面臨工作變化時，人們一般會在心理上度過哪幾個階段，除了（）。A、 拒絕B、 憤怒C、 接受D、 辭職參考答案：D工作環(huán)境可以比作一個大熔爐，容納著很多不同文化的人們。不尊重人與人之間的差異會導(dǎo)致O和不快的情緒。A、 利益損失、合作破裂B、 對抗、關(guān)系緊張C、 環(huán)境分裂，利益損失D、 對抗，合作破裂參考答案：B本書的觀點是：人們的工作態(tài)度直接影響他們的工作效率，如果一家公司能夠調(diào)動員工的工作積極性，那么該公司很可能（）。A、 提高工資B、 就會提高生產(chǎn)率和客戶服務(wù)質(zhì)量C、 員工士氣低落D、 缺勤率低下參考答案：B本書的觀點是：理解老板的目標(biāo)是什么固然重要，但不要因為老板的目標(biāo)忘記（）的實現(xiàn)。A、 個人目標(biāo)B、 公司目標(biāo)C、 公司利益D、 個人利益參考答案：A在同你產(chǎn)生沖突的人會談時，向同你產(chǎn)生沖突的人（），可以幫助你快速地處理沖突。A、 道謝B、 道歉C、 表示感激D、 表示悲觀參考答案：A為增加你的計劃被釆納的幾率，在與可能的決策者會面之前，你應(yīng)該（）。A、 做好充分準(zhǔn)備B、 提岀與公司的目標(biāo)大同小異的想法C、 提出有可能被釆納的想法D、 兜售所有你的想法參考答案：A以下是一些能夠使你的演講具有更強的感染力的方法，說法不正確的是（）。A、 以一句具有高度感染力的話作為開場白B、 要使演講變成朗誦C、 變換聲調(diào)，使你的聲音聽上去抑揚頓挫D、 要讓聽眾積極思考你所講的內(nèi)容參考答案：B為使你的演講具有更強的感染力，可以以一句具有高度感染力的話作為開場白，下面說法不正確的是（）。A、 以一個中心觀點來吸引觀眾B、 以一則逸聞趣事來開場，以此設(shè)定你的演講背景C、 做一個調(diào)查，它將讓你及時指導(dǎo)聽眾的價值取向D、 引用一大段詩詞參考答案：D本書的觀點是：良好的工作氣氛依賴于（）。A、 公司的人員安排B、 同事之間的有效溝通C、 公司的活動D、 公司的管理參考答案：B下面哪些建議可以使你給他人留下良好而又深刻的印象，說法不正確的是（）。A、 培養(yǎng)開闊的眼界B、 經(jīng)常同人聯(lián)系C、 利用機(jī)會吹捧自己D、 參加具有相同觀點和興趣的人們組織召開的委員會參考答案：C在你同你的職業(yè)導(dǎo)師第一次進(jìn)行會談時，需要重點討論的內(nèi)容不包括OoA、你的需要B、 你對導(dǎo)師的期望C、 雙方舉行會談的頻率和時冋長度D、 各自背景參考答案：D本書的觀點是：對于事業(yè)心強的人來說，當(dāng)公司縮減規(guī)模、引進(jìn)及購買等方式對公司進(jìn)行一系列的調(diào)整與變化時，他們會（）。A、 縮短對公司忠誠延續(xù)的時間B、 增加對公司的信任感C、 增加事業(yè)心D、 縮短在公司工作的時間參考答案：A在團(tuán)隊里，你要認(rèn)識到你不可能改變別人，你所能夠改變的僅僅是（），這是可以幫助你的團(tuán)隊以最高水準(zhǔn)作業(yè)的。A、 你工作的方法B、 你對待他們的態(tài)度C、 你對待成果的預(yù)測D、 團(tuán)隊能在何時完成任務(wù)參考答案：B在工作談判中，受到（）限制的一方會傾向于做出更大的讓步。A、 利益B、 地位C、 時間D、氣勢參考答案：C培訓(xùn)接班人讓他繼承你的專有技術(shù)前，與他的會晤你應(yīng)該確定下列哪個事項？（）A、 是否滿意目前工作的薪酬B、 與公司中的其他人是否能和睦相處C、 擁有與這份工作相關(guān)的知識和技能嗎D、 是否愿意學(xué)習(xí)你的一技之長參考答案：C在開展工作態(tài)度調(diào)查活動中調(diào)查問卷回收后，應(yīng)該如何完成后續(xù)工作，除了（）。A、 隨機(jī)抽取調(diào)查結(jié)果，以便在閑暇時進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致地研究B、 促進(jìn)意見會的積極進(jìn)行，不要提問那些會使人感覺尷尬的問題C、 安排他人完成某些行動，尤其是那些你能夠做到的事情D、 通過提及調(diào)査活動以及原定的行動計劃，保持人們對于調(diào)查活動的積極性參考答案：C在老板和你進(jìn)行忠告談話進(jìn)行前以（）的精神對待老板的批評。A、 開放B、 封閉C、 合作D、 競爭參考答案：A本書的觀點是：標(biāo)準(zhǔn)檢查是將本公司同世界上經(jīng)驗最豐富的公司集團(tuán)在_、_和_方面進(jìn)行比較的一種方式。填入劃線處最恰當(dāng)?shù)囊豁検牵ǎ、 生產(chǎn)過程、銷售、服務(wù)B、 銷售、產(chǎn)品、服務(wù)C、 生產(chǎn)過程、產(chǎn)品、服務(wù)D、 生產(chǎn)過程、銷售、產(chǎn)品參考答案：C在工作中，防止意外情況的發(fā)生是每個人的職責(zé).在使用有毒物質(zhì)時要格外小心，下面哪種行為可以減少有毒物質(zhì)乘機(jī)侵入體內(nèi)的機(jī)會（）oA、 在灰塵密布的場所中進(jìn)食B、 吃飯前不洗手C、 在灰塵密布的場所，或者在使用有毒的化學(xué)物質(zhì)時舔舐嘴唇D、 穿戴合適的防護(hù)服、護(hù)目鏡和手套來保護(hù)自己參考答案：D在公司會議中組織召開者可以通過提問（）來征求性格內(nèi)向人的觀點，可以有效地發(fā)揮性格內(nèi)向的與會者的積極性。A、 選擇疑問句B、 一般疑問句C、 否定疑問句D、是非疑問句參考答案：D制定自己的遠(yuǎn)景規(guī)劃時，列出那些正阻礙你獲得成功的因素，排除那些你無法控制的囚素，要把注意力放在()。A、 最終目標(biāo)B、 長期目標(biāo)C、 中期目標(biāo)D、 短期目標(biāo)參考答案：D在工作領(lǐng)域中你可以通過()來協(xié)助你的同事，取得成功。A、 同周圍人分享你的知識技術(shù)B、 促使其他人產(chǎn)生堅定的信念和前進(jìn)的信心C、 增強你的團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)能力D、 讓你的員工之間互相幫助參考答案：A(),能加強你對所從事工作的凝聚力和自豪感。A、 避免過分贊賞自己的團(tuán)隊B、 接受他人C、 為團(tuán)隊的成就而歡呼D、 對令你惱怒的事情不要以牙還牙參考答案：C如果你是一名有經(jīng)驗的公司員工，可能參加公司的招聘，要記住，除了專業(yè)知識，應(yīng)聘者()也是一條重要的判斷標(biāo)準(zhǔn)。A、 是否能夠同其他員工和諧相處B、 外貌是否端正C、 衣著是否整潔D、 是否畢業(yè)名校參考答案：A擅長做細(xì)節(jié)性工作的團(tuán)隊成員，可負(fù)責(zé)團(tuán)隊中的什么工作？0A、 提出解決問題的全新方法B、 解決可能發(fā)生的沖突C、 準(zhǔn)確地收集信息資料D、 改革工作過程參考答案：C本書的觀點是：實現(xiàn)事業(yè)的成功必須在()領(lǐng)域打磨自己的能力。A、 移情、遠(yuǎn)見、靈活、積極B、 直覺、移情、遠(yuǎn)見、積極C、 直覺、移情、遠(yuǎn)見、靈活D、 遠(yuǎn)見、靈活、積極、直覺參考答案：C如果你很難判斷某一創(chuàng)意的價值，可以請那些能夠判斷其價值的人幫忙請他們做你的發(fā)言人。因為通常情況下，起決定作用的不是你講話的內(nèi)容，而是()。A、你講話的方式B、 你的聽眾C、 你的態(tài)度D、 你的觀點是否正確參考答案：A為增加你的計劃被釆納的幾率，在與可能的決策者會面之前不要依賴口頭陳述來宣傳你的想法，而要以（）的形式整理好。A、 PPTB、 WORDC、 EXCELD、 文件參考答案：D調(diào)查表明失去客戶的一個首要原因是（）。A、 收益低B、 緩慢的服務(wù)速度C、 生產(chǎn)效率低下D、 規(guī)模臃腫參考答案：B工作成果指數(shù)的用途有很多，下面說法不正確的是（）。A、 制定改進(jìn)計劃B、 檢驗?zāi)繕?biāo)是否完成C、 回顧取得的成績D、 慶祝獲得的進(jìn)步參考答案：B本書的觀點是：單從精神的方面來說，馬丁路徳金、約翰肯尼迪和圣雄甘地與普通人有哪些不同？（）A、 富有積極主動的態(tài)度B、 與人合作的精神C、 遠(yuǎn)見卓識，并能夠與人共享D、 終身學(xué)習(xí)參考答案：C本書的觀點是：企業(yè)需要以（）為指導(dǎo)。A、 企業(yè)受益B、 客戶需求C、 遠(yuǎn)景規(guī)劃D、 領(lǐng)導(dǎo)決策參考答案：C工作組成員在調(diào)節(jié)同事間矛盾時可以幫助沖突雙方按問題的重要性進(jìn)行排序，把大部分精力放在O上。A、 解決主要問題B、 找到意見分歧之處C、 緩解緊張對峙的局勢D、 尋找客觀事實參考答案：A當(dāng)你同上司制定個人發(fā)展計劃時，你可以記住一些原則，即一份學(xué)習(xí)計劃最重要的準(zhǔn)則，下面說法不正確的是（）。A、 與工作計劃密切聯(lián)系B、 詳細(xì)具體C、 符合大眾的習(xí)慣D、 實用、現(xiàn)實參考答案：C很多公司都規(guī)定離職人員在離開公司之前需要參加一次離職談話,這種方式有利于（）。A、 收集公司中可能存在的問題B、 撇清公司的責(zé)任C、 淘汰能力差的員工D、 員工增加薪水參考答案：A調(diào)查表明人們在教室中真正學(xué)到的東西少得可憐，而真正用到的東西更加微乎其微，本書的觀點認(rèn)為最有效的學(xué)習(xí)方式是（）。A、 親身實踐B、 參加培訓(xùn)C、 向他人請教D、 自學(xué)參考答案：A在制定標(biāo)準(zhǔn)檢查的工作計劃時，你需要從比較難處理的領(lǐng)域著手，下列哪項不是需要著手處理的首要項目？（）A、 員工積極性B、 銷售C、 市場份額D、 客戶投訴參考答案：A在公司中，禮貌、體貼地對待他人有什么好處？下面說法不正確的是OoA、 提高員工士氣B、 集中精力工作C、 提高工作效率D、 互相斗氣參考答案：D本書的觀點是：在團(tuán)隊合作中你應(yīng)該將你的團(tuán)隊人數(shù)限定在（）個人。TOC\o"1-5"\h\zA、 2—8B、 4—10C、 6—12D、 8—14參考答案：C在錄制自己的語音郵件信息時，一條信息不要超過（）秒。A、 5秒B、 10秒C、 15秒D、 20秒?yún)⒖即鸢福篊不要在哪些工作上浪費太多的時間，從而導(dǎo)致工作效率低下？（）A、 你的工作范圍的瑣事上B、 你無法駕馭的工作上C、 你完全可以駕馭的工作上D、 不屬于你的工作范圍內(nèi)的瑣事上參考答案：D本書的提到，判斷自己是該換一份工作，還是該留在目前的崗位上的方法是（）。A、 想象你從事一份理想的工作，與你目前的工作進(jìn)行比較并作出評價，列出各方面的優(yōu)缺點并分別打分，計算出兩者的總分B、 列出你對自己職業(yè)生涯中的哪些方面感到滿意，并寫明你對目前工作中的哪些方面感到滿意C、 列出你希望從自己理想的工作（可以是任何領(lǐng)域的工作）中得到什么D、 找到目前從事的工作與你理想的工作有多大差距，以及這些方面的差距是否非常重要參考答案：A（）能夠促進(jìn)你的事業(yè)發(fā)展，增強自尊感，獲得自我發(fā)展。A、競爭B、 合作C、 學(xué)習(xí)D、 創(chuàng)新參考答案：C熱衷實踐的人們可以通過一些方式來實現(xiàn)最佳的學(xué)習(xí)效果，下面說法不正確的是（）。A、 保持積極活躍的態(tài)度B、 進(jìn)行傳播知識的實踐活動C、 被動地表現(xiàn)自己D、 掌握與自身境遇相關(guān)的信息參考答案：C本書的觀點是：在開始面試之前，可以（）。A、 先介紹自己，同面試官強有力的握手，并保持微笑B、 先給父母打個電話征詢父母意見C、 緊叮著考官D、 不停的擺弄自己的衣服參考答案：A演講時害怕的情緒會由于信心增強而得到克服，因此可以通過很多方法來增強信心，下面說法不正確的是（）。A、 提前做好充分的準(zhǔn)備B、 做好心理準(zhǔn)備C、 準(zhǔn)備好演講內(nèi)容D、即興發(fā)揮參考答案：D當(dāng)說話者身體向前傾斜代表了()身體語言。A、 表示說話者冥思苦想，持懷疑態(tài)度B、 表示說話者試圖做出評價，持懷疑態(tài)度C、 表示說話者有些過分苛刻D、 表示說話者接受交談的內(nèi)容并對之很感興趣參考答案：D在面對變化時保持積極肯定的態(tài)度，把每一個新情況看做是一個()oA、 麻煩B、 機(jī)遇C、 累贅D、 包袱參考答案：B如果在你組織召開的會議上，有人企圖操縱會議進(jìn)程，你應(yīng)該利用()的辦法收集大家的意見，讓企圖操縱會議的人最后發(fā)言。A、 輪流發(fā)言B、 投票發(fā)言C、 指定發(fā)言D、 代表發(fā)言參考答案：A在開始著手項目實施時，應(yīng)該預(yù)測項目實施過程中可能會遇到障礙，按照（）順序?qū)@些可能的障礙進(jìn)行排列，從而商量如何解決困難。A、 時間B、 邏輯C、 主次D、 緊要程度參考答案：C本書的觀點是：（）情況下的謠言，你應(yīng)該告訴老板。A、 聽到一點風(fēng)聲B、 謠言屬實而且會對工作產(chǎn)生影響C、 一切小道消息D、 影響自己的面子參考答案：C今天的公司習(xí)慣把權(quán)力下放給不同的工作組，與傳統(tǒng)的分等級工作制相比，工作組的工作方式的優(yōu)勢是（）。A、 提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)速度B、 消除服務(wù)開支C、 工作組中的每位成員都對工作負(fù)有責(zé)任D、 工作組成員彼此之間的關(guān)系更加密切參考答案：A參加公司內(nèi)部培訓(xùn)有很多好處，下面說法不正確的是（）。A、 增加培訓(xùn)時間B、 和團(tuán)隊成員一起學(xué)習(xí)，共同提高C、 案例學(xué)習(xí)課程與企業(yè)自身實際相關(guān)D、 及時安排培訓(xùn)計劃參考答案：A不要在電話中表現(xiàn)出對交談內(nèi)容不感興趣，比如（）。A、 在對方感興趣的話題上與對方熱烈討論B、 在接聽電話時只認(rèn)真接聽電話C、 用熱情的話語招呼打入電話的人D、 邊吃東西邊打電話參考答案：D如果你需要培養(yǎng)他人來接替你的工作，就必須制定（），以便他能知道怎樣才算合格。A、 培訓(xùn)的計劃B、 評定表現(xiàn)的標(biāo)準(zhǔn)C、 培訓(xùn)方案D、 培訓(xùn)方式參考答案：B在匯報工作中，比起只由主持人發(fā)言的介紹會而言，借助（）的介紹會更容易給人留下深刻的印象。A、 豐富的身體語言B、 聽覺媒介工具C、 視覺媒介工具D、 觸覺媒介工具參考答案：C當(dāng)你在工作當(dāng)中面對難于相處的人時如何做可以幫助你建立起同對方交流的橋梁？（）A、 找出你和你所討厭的人之間的共同之處B、 尊重那些難以相處的人C、 關(guān)注對方是否不滿意你的說話方式D、 進(jìn)行自我檢討參考答案：A在公司宣布進(jìn)行兼并公司員工要做好準(zhǔn)備迎接新的企業(yè)文化，可以通過很多方法來了解該公司的企業(yè)文化，除了（）。A、 社交圈子B、 圖書館C、 互聯(lián)網(wǎng)D、 新老板參考答案：D當(dāng)老板與你批評會談結(jié)束時要清楚的理解（）以及自己需要付出哪些努力。A、 老板對你的期望B、 老板對你的批評C、 出現(xiàn)的問題D、工作的難度參考答案：C本書的觀點是：在進(jìn)行演講以前，你應(yīng)該做好的準(zhǔn)備工作有很多，下面說法不正確的是（）。A、 思考你在演講中應(yīng)該提供的內(nèi)容B、 設(shè)想與會者可能有的反應(yīng)C、 使演講內(nèi)容觀點全面、具體D、 從聽眾的角度著想?yún)⒖即鸢福篊本書的觀點是：一個人的領(lǐng)導(dǎo)能力和（）有關(guān)。A、 長相B、 家庭背景C、 學(xué)歷D、 影響力參考答案：D在股市繁榮和全球化形式日益發(fā)展的大背景下，公司之間的兼并和聯(lián)合紛紛出現(xiàn)。下面哪些建議有利于你在公司兼并前做好準(zhǔn)備，除了？（）A、 時刻做好最壞的準(zhǔn)備B、 時時使自己掌握的知識得到更新C、 維持一個廣泛的社交圈子D、 專注于眼前的工作參考答案：D無論是公司內(nèi)部培訓(xùn)還是外部培訓(xùn)，你都應(yīng)該如何做？（）A、 少問問題B、 抓住一切機(jī)會應(yīng)用所學(xué)的技能C、 不要要求老師過多的指導(dǎo)你解決特定問題D、 不要放松自己參考答案：B“看看海龜吧，它只有在脖子探出龜殼的時候才會向前邁步。”引自（）。A、 亨利?福特B、 松下幸之助C、 大衛(wèi)?克恩斯D、 拉里-埃利森參考答案：D本書的觀點是：排練演講時，要像正式演講一樣，挺起胸膛，站直身子，這樣做會（）。A、 增加你的說服力B、 增強你的自信心C、 增加聽眾的興趣D、 增加你的可信度參考答案：B如果你在公司中居于高級職位，如果發(fā)現(xiàn)有歧視行為，你應(yīng)該如何做？（）A、 等待這些問題自行消失B、 果斷地收集事實資料加以證明C、 容忍這些行為D、 只要沒人提出控訴就聽之任之參考答案：B歧視的含義是（）oA、 不去想，不去用感官感受；不去理會，不去對待，不去處置或擱置B、 指那些被認(rèn)為或者按照情理應(yīng)當(dāng)被認(rèn)為是不受人歡迎的言論及行為C、 冷淡地對待；不關(guān)心；輕視，藐視D、 輕蔑、看不起參考答案：B在演講之前，當(dāng)你的腦海中閃現(xiàn)出新的想法時，就要（），這樣可以極大地增加演講成功的機(jī)會。A、 隨手把它記錄下來B、 用心記住C、 確信新想法對聽眾有影響D、 給自己留下足夠的準(zhǔn)備時間參考答案：A通過（），你就擁有了發(fā)現(xiàn)浪費和重復(fù)勞動的極好機(jī)會。A、工作程序的計劃表格

B、工作程序的平面圖C、工作程序的預(yù)算D、工作程序的人員安排參考答案：B為增加你的計劃被釆納的幾率，當(dāng)你在向決策者介紹自己的觀點時，你應(yīng)該做到以下幾點，其中說法不正確的是（）。A、讓與會者有機(jī)會提岀問題，仔細(xì)傾聽他們的談話B、消極被動C、A、讓與會者有機(jī)會提岀問題，仔細(xì)傾聽他們的談話B、消極被動C、樂觀而現(xiàn)實D、熱烈歡迎決策者的與會參考答案：B準(zhǔn)備好演講內(nèi)容，創(chuàng)造_的風(fēng)格，使用以開頭的句子，使用 時態(tài),這樣可以增強演講時的信心。符合要求的選項是（）。A、個性化,我，現(xiàn)在B、大眾化,你，過去C、個性化,你，現(xiàn)在A、個性化,我，現(xiàn)在B、大眾化,你，過去C、個性化,你，現(xiàn)在D、大眾化,我，過去參考答案：A調(diào)查表明，人與人之間的信息交流有是通過語言來實現(xiàn)的；是通過手勢和身體姿態(tài)來實現(xiàn)的：還有是通過語調(diào)來實現(xiàn)的。填入劃線處最恰當(dāng)?shù)囊豁検牵ǎ?。A、 7%；55%；38%B、 55%；38%；7%C、 38%；55%；7%D、 7%；38%：55%參考答案：A下面一些建議能夠提高你的自信心，說法不正確的是（）。A、 每天都要自我激勵B、 每天早上都要對鏡子里的自己微笑C、 如果工作很煩躁，可以適當(dāng)延后完成D、 定期請老板對自己的工作表現(xiàn)進(jìn)行評價參考答案：C本書的觀點是：為你的團(tuán)隊（）是在通往成功之路的途中，具有關(guān)鍵性的第一步。A、 尋找適當(dāng)?shù)娜藛T組合B、 制定行動計劃C、 尋找一個響亮的名字D、 緩解工作壓力參考答案：A在每次會議時只要實現(xiàn)了預(yù)定目標(biāo)就應(yīng)該宣布散會，但事實恰好相反。下面哪個建議不能幫助你有效地縮短會議時間？（）A、 不考慮會議是否必要B、 明確會議目標(biāo)C、 確保必須出席會議的人都能按時到場D、提前把會議目標(biāo)及會議議程通知與會者參考答案：A本書的觀點是：下列哪種方法是查明員工士氣低落的最佳方法？（）A、 開展工作收入調(diào)查B、 收集員工工作效率低下的數(shù)據(jù)C、 詢問公司高層管理人員D、 開展工作態(tài)度調(diào)查活動參考答案：D本書的觀點是：集中精力注意演講的（），這樣可以幫助你克服怯場的情緒。A、 過程B、 結(jié)尾C、 開場白D、 氣氛參考答案：C在你組織召開的會議上，如果有人想轉(zhuǎn)變會議主題，你不應(yīng)該（）。A、 在開始會議之前征求與會者意見，并達(dá)成一致B、 當(dāng)正在討論的議題偏離會議中心目標(biāo)時，提問這一議題與會議目標(biāo)間有什么關(guān)系C、 馬上順從他的意愿，轉(zhuǎn)移會議主題D、 在活動掛圖上劃出一處單獨區(qū)域，在其中記錄與會議目標(biāo)

參考答案：c做公司中不可缺少的人物，學(xué)習(xí)（），這會增加你的個人價值。A、 他人使用度不高的技巧B、 一種特殊而有用的技巧C、 老板喜歡的技能D、 普遍使用的技術(shù)參考答案：B本書的觀點是：如果你想在你的演講當(dāng)中利用笑話，那么首先得保證（）。A、 笑話不低俗B、 能逗樂聽眾C、 能夠使聽眾受教D、 你能夠一口氣講完參考答案：D本書的觀點是：在你規(guī)劃自己在公司中的未來發(fā)展時，一些價值具備格外重要的意義，其中包括（）。A、誠實、正直、公平、計劃B、正直、公平、計劃、協(xié)作C、公平、計劃、協(xié)作、誠實DA、誠實、正直、公平、計劃B、正直、公平、計劃、協(xié)作C、公平、計劃、協(xié)作、誠實D、誠實、正直、公平、協(xié)作參考答案：D為了身體健康每天至少喝（）杯水。A、2TOC\o"1-5"\h\zB、 4C、 6D、 8參考答案：D面對壓力可以在勞累了一天之后，好好洗個澡，()來幫助你撫平和減輕身心的壓力。A、 使用精油或芳香治療產(chǎn)品B、 用爭吵C、 用加班D、 用思考問題參考答案：A()是指通過研究工作設(shè)備，降低操作人員的疲勞度和不適，使工作環(huán)境更加適應(yīng)員工需要的應(yīng)用科學(xué)。A、 工效因素B、 工效績效C、 薪酬因素D、 薪酬績效參考答案：A下面哪種方法不會使你減少花在各種會議上的時間？()A、 按時到達(dá)會場B、 等到所有人員到齊后開會C、 詢問主持人會議凡點結(jié)束D、 給會議計時參考答案：B作為公司會議組織召開者，下面哪項不是有效地發(fā)揮性格內(nèi)向或文靜的與會者的積極性的做法。（）A、 同他保持目光接觸B、 在提問時叫他的名字C、 提問很難回答的問題D、 交給他做一些引人注目的工作參考答案：C為快速而有效地解決面臨的問題，應(yīng)該按照（）順序?qū)﹄y題進(jìn)行排列，首先處理那些十分關(guān)鍵的問題。A、 時間順序B、 主次順序C、 邏輯順序D、 高低順序參考答案：B在同你產(chǎn)生沖突的人會談時如何舉出實例，說明令你感到心煩意亂的問題？（）A、 夸大事實，盡量讓對方明白事情的重要性B、 使用“從來沒有”或者“總是”之類的言語C、 使用不含煽動性的語言D、曲解事實參考答案：C本書的觀點是：在公司書面交流時采用簡短的段落進(jìn)行表述，特別是文章的哪一部分？（）A、 第一段B、 中間部分C、 最后一段D、 每段結(jié)尾處參考答案：A（）是指哪些具體的、可衡量的、意見統(tǒng)一的、現(xiàn)實的、時間安排合理的目標(biāo)。A、 明確的學(xué)習(xí)目標(biāo)B、 明確的工作目標(biāo)C、 明確的經(jīng)營目標(biāo)D、 明確的經(jīng)營成果參考答案：B本書的觀點是：下面哪項會增加你的團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)能力？（）A、 讓新進(jìn)員工自我發(fā)掘他們應(yīng)該完成的工作任務(wù)B、 在無人監(jiān)督的情況下讓新進(jìn)員工放心大膽的去自我嘗試和創(chuàng)新C、 及時提醒新進(jìn)員工當(dāng)他們的工作進(jìn)展未達(dá)到預(yù)期目標(biāo)時D、 讓員工自我要求參考答案：C本書的觀點是：在同你產(chǎn)生沖突的人會談時如果雙方在如何解決問題上不能達(dá)成一致，就要（）。A、 放棄談判B、 抓問表決C、 求同存異D、 丟幣決定參考答案：C為了提高服務(wù)質(zhì)量，當(dāng)你邀請客戶參觀你們的工作區(qū)域時，不要向客戶詢問什么問題？（）A、 能否給你的服務(wù)打分B、 對什么感興趣C、 希望公司在哪些方面作出改進(jìn)D、 其他的服務(wù)提供商能否提供額外或者更好的服務(wù)？參考答案：A公司組織話務(wù)人員參加培訓(xùn)的目的在于（）。A、 降低話務(wù)成本B、 滿足公司話務(wù)需求C、 使客戶滿意D、 遵守公司規(guī)定參考答案：C為使你的演講具有更強的感染力，就應(yīng)該（），特別當(dāng)你正在對話或者回答問題的時候，靠近觀眾，以表達(dá)你對他們的關(guān)注。A、 站著不動B、 提問問題C、 調(diào)查聽眾意見D、 不斷地到處走動參考答案：D在書面交流時釆用（）書寫順序會幫你提高寫作能力。A、 按照時間順序B、 按照事務(wù)的重要程度C、 按照事物難易程度的順序D、 按照邏輯順序參考答案：D美國著名的未來學(xué)家阿爾文.托夫勒說過，未來的文盲不是那些不識字的人們，而是（）。A、 不知道與人合作的人們B、 不知道如何學(xué)習(xí)的人們C、 不知道與人交好的人們D、 不知道如何創(chuàng)新的人們參考答案：B本書的觀點是：（）的分泌有助于是你保持頭腦清醒，發(fā)揮優(yōu)異的演講表現(xiàn)水平。A、 腎上腺素B、 激素C、 腦垂體激素D、 淋巴結(jié)參考答案：A101.面對壓力，應(yīng)避免用（）的方式讓自己平靜。A、 軟性B、 慢性C、 硬性D、 急性參考答案：C歧視可能來自哪些方面？下面說法不正確的是（）。A、 出身、種族、膚色B、 性別、年齡C、 身高D、 性取向參考答案：C通過下面哪種方法改變辦公室桌椅的擺放位置，可以節(jié)約更多時間？（）A、 讓你的辦公桌靠近人來人往的地方B、 讓你的辦公桌靠近和你共事的人C、 調(diào)整你的辦公桌方向，讓別人看到你的正面D、 把辦公桌放在靠近門的位置參考答案：B在收集（）時，你可以通過印制好的調(diào)查表、當(dāng)面或電話釆訪、觀察員工表現(xiàn)等方式來進(jìn)行材料的收集。A、 公司相關(guān)政策文件B、 測量工效的數(shù)據(jù)資料C、 自我認(rèn)定表格D、 標(biāo)準(zhǔn)檢查的資料參考答案：D面試時你可以通過（）方式表現(xiàn)出你對新工作的熱情。A、 死盯著對方B、 說話時始終采用積極的語調(diào)C、 舉例一些以前工作的事情D、 說話時胳膊交叉參考答案：BT面哪項無益于你在公司當(dāng)中獲得晉升的機(jī)會？（）A、 使自己與眾不同B、 做額外的工作C、 不做獨特的事情D、 維護(hù)老板的形象參考答案：C確定一份計劃需要通過一系列的步驟，不包括（）。A、 確定你希望實現(xiàn)哪些目標(biāo)B、 面對現(xiàn)實考慮自己目前所處境遇C、 衡量目前境遇與理想境遇之間存在多大差距D、 不用考慮阻礙你成功的絆腳石參考答案：D本書的觀點是：衡量工作成果的最有效的方式是（）。A、 領(lǐng)導(dǎo)評價B、 同事評價C、 財務(wù)成果D、 工作成果指數(shù)參考答案：D本書的觀點是：面試時留意面試官（）所透出的信息，與聆聽面試官所說的話同樣重要。A、 衣著B、 所用用品C、 房間擺設(shè)D、 身體語言參考答案：D在匯報工作中使用活動掛圖時，應(yīng)該記住以下一些內(nèi)容，其中說法不正確的是（）。A、 用粗體大寫字母寫出內(nèi)容要點B、 用易溶性的筆C、 使用深色的粗鋼筆書寫文字信息D、 用較為明亮的顏色作記號參考答案：B本書的觀點是：工作成績考核已經(jīng)成為公司生活的基本特征，對員工來說這是一件（）的事情。A、 不幸B、 幸福C、 無關(guān)緊要D、 不用關(guān)心參考答案：A不同的身體語言有不同的含義，當(dāng)說話者翹起二郎腿或者抱起雙臂代表的身體語言是（）。A、 表示說話者內(nèi)心焦慮或者缺乏自信B、 表示說話者持保守、自衛(wèi)的態(tài)度C、 表示沒有聽清對方的話D、 表示說話者在耍花招、可能在撒謊參考答案：B哪些建議能夠提高你對他人的影響力？下面說法不正確的是（）。A、 不承認(rèn)自己需要別人的幫助B、 尊重、體貼地對待他人C、 當(dāng)你和同事之間產(chǎn)生分歧時，要立即進(jìn)行處理D、 盡可能地為他人提供幫助參考答案：A本書的觀點是：大量協(xié)議的達(dá)成，以及工作上的大部分成就都應(yīng)該歸功于人際交往。所以需要培養(yǎng)自己掌握強有力的()技巧，給他人留下不可磨滅的印象。A、 交往B、 管理C、 生產(chǎn)D、 營銷參考答案：D本書的觀點是：為增加你的計劃被釆納的幾率，當(dāng)你在向決策者介紹自己的觀點肘你應(yīng)該在你介紹完自己的觀點之后()。A、 保持沉默，等待決策者表現(xiàn)出贊同此事的信號B、 自己評論，表現(xiàn)出對自己觀點的認(rèn)可C、 極力夸贊你所持觀點的好處D、 立即表示對與會者的感謝參考答案：A有時公司員工不必去公司上班，如果需要請假，需要準(zhǔn)備做什么？()A、 安排臨時工B、 提前說明C、 直接休假D、 命令其他員工加班參考答案：B117.品行端正從長遠(yuǎn)來看有什么益處？()A、 事業(yè)有成B、 報酬比較多C、 增進(jìn)人際關(guān)系D、 獲得升職機(jī)會參考答案：C從公司管理人那里獲得清晰的（）指令，可以幫助你的團(tuán)隊尋找合適的成員。A、 口頭B、 電子信息C、 會議D、 書面參考答案：D提供優(yōu)秀服務(wù)的最佳保證來自于（）。A、 不菲的報酬B、 先進(jìn)的服務(wù)理念C、 優(yōu)雅的工作環(huán)境D、 全體成員的高昂士氣參考答案：D你在同他人進(jìn)行交流，商討工作事宜時，應(yīng)該有怎樣的表現(xiàn)？（）A、 硬要人領(lǐng)情B、 言辭明確，不籠統(tǒng)含糊C、 給別人下定義D、命令同事參考答案：B121.作為管理層，你應(yīng)該遵守（）的黃金定律，使你與其余員工是在尊重和信任的基礎(chǔ)上進(jìn)行人際交往。A、 按照你希望被別人對待的方式去對待別人B、 按照自己的想法C、 按照他人的想法D、 公司原則至上參考答案：A本書的觀點是：在通常情況下，你同客戶的第一次接觸是以（）的方式開始的。A、 電話B、 口頭交流C、 書信D、 文字參考答案：D本書的觀點是：如果你很難在目前的工作中發(fā)現(xiàn)自己喜歡的方面,你可能需要（）。A、 調(diào)整自己的工作方法B、 換一份工作C、 調(diào)整工作心態(tài)D、 找到工作當(dāng)中的樂趣參考答案：B縮減規(guī)模是指公司為了迎合（）的需要而在財政及人員方面進(jìn)行縮減。A、 管理人員或股東B、 公眾或客戶C、 管理人員或公眾D、 股東或公眾參考答案：D大多數(shù)謠言個人都不會有影響，若高層的管理人員釆取哪些行動,就預(yù)示著公司中即將發(fā)生重大變化？下面說法不正確的是（）。A、 花大量的時間參加會議B、 形容焦慮C、 在互相交談時壓低聲音D、 在談話或打電話時辦公室的門敞開參考答案：D“（）是尊重和慶賀我們之間美妙的不同，這是我們未來事業(yè)與社會成功的關(guān)鍵?！币缘倌罚˙all有限公司董事長兼首席執(zhí)行官）。A、 差異化B、 世界化C、 民族化D^多元化參考答案：D本書的觀點是：（）是公司競爭力的關(guān)鍵要素。A、 生產(chǎn)商B、 客戶C、 銷售者D、 管理者參考答案：A在公司為了發(fā)揮匯報工作的最大影響力，可以采取以下一些做法,說法不正確的是（）。A、 自信而充滿熱情的歡迎介紹會的人們B、 按照會議議程的步驟逐一進(jìn)行C、 輕描淡寫D、 同聽眾保持目光接觸參考答案：C擅長思考的人們可以通過哪些方式達(dá)到最佳的學(xué)習(xí)效果？下面說法不正確的是（）。A、 預(yù)先收集大量信息B、 一有想法立即行動C、 制定行動計劃D、 留出充足的準(zhǔn)備時間參考答案：B"如果你總是忍不住要給人忠告，不要煩惱，因為忽視忠告是人們普遍奉行的一種原則?！币?。A、 亨利?福特B、 松下幸之助C、 大衛(wèi)?克恩斯D、 邁克爾-戴爾參考答案：A把你的目標(biāo)按照優(yōu)先次序進(jìn)行排列時，可根據(jù)（），把精力放在那些對你有重要意義的目標(biāo)上面。A、 老板指令B、 公司發(fā)展計劃C、 你的個人信仰D、 公司運營目標(biāo)參考答案：C為使你的演講具有更強的感染力可以通過以下哪個方式強調(diào)你的主要觀點？（）A、 整個演講都是一樣的聲調(diào)B、 說到主要觀點時加快語速C、 配以適當(dāng)?shù)氖謩軩、 整個演講都沒有停頓參考答案：C當(dāng)說話者無精打釆地走路代表了（）身體語言。A、 表示說話者不喜歡待在那里B、 表示說話者慚愧，或者正在撒謊C、 表示說話者缺乏自尊D、 表示說話者自負(fù)或有優(yōu)越感參考答案：C能夠有效管理時間的電腦軟件不包括什么？（）A、 工作清單B、 特別提醒功能C、 工作安排表D、 MSN參考答案：D在閱讀時可以通過下面的方式了解作者的思路，不符合選項要求的是（）。A、 閱讀內(nèi)容簡介B、 閱讀文章結(jié)語C、 用熒光筆標(biāo)出關(guān)鍵內(nèi)容D、 逐字逐句的閱讀參考答案：C為增加你的計劃被采納的幾率，在與可能的決策者會面之前讓決策者意識到你的想法可能會被公司的（）采用。A、 管理者B、 合作者C、 競爭對手D、 員工參考答案：c傳統(tǒng)的公司是分等級工作制，今天的公司習(xí)慣把權(quán)力下放給不同的工作組，隨著（）職位即將消失，作為工作組成員可能會承擔(dān)調(diào)解同事之間分歧的責(zé)任。A、 傳統(tǒng)工作組組長B、 傳統(tǒng)經(jīng)理人C、 傳統(tǒng)項目負(fù)責(zé)人D、 傳統(tǒng)HR參考答案：B與別人交談，過分夸大其詞帶來的影響是（）。A、 更加容易說明是否存在問題B、 使問題解決起來更加快速C、 讓對方更加明確事情的重要性D、 使對方站在敵對的立場上反對你的意見參考答案：D要獲得自我發(fā)展，應(yīng)多買書，多借書。在閱讀全部內(nèi)容之前，首先閱讀（），看其是否對你有益。A、 目錄B、 序言C、 封面封底D、 內(nèi)容摘要參考答案：D當(dāng)老板與你批評會談進(jìn)行時如果你必須對老板提出抗議，那么你抗議的矛頭應(yīng)該指向哪里？（）A、 老板本身B、 出現(xiàn)的問題C、 你為這個工作付出的努力D、 老板對你的期望參考答案：B在辦公室或者車間中召開（）會議，可以省去進(jìn)出會議室的時間。A、 坐式B、 立式C、 分式D、 合式參考答案：B如果壓力過大，讓你無法入睡，不妨試試（）。A、 早點上床睡覺B、 睡覺之前喝點濃茶C、 睡前聽亢奮的歌曲D、 洗一個熱水澡參考答案：D最具有挑戰(zhàn)性也是最重要的社交技巧是什么？（）A、 把注意的焦點放在人身上B、 向你的員工反饋你的意見C、 及時反饋D、 讓人們知道你在什么情況下會對他們所做的事情不滿參考答案：DT面哪項不是成功實施項日的十大法則？（）A、 十分投入，一分產(chǎn)出B、 保障正常的儲備量C、 請三位合伙人、顧問、朋友或同事為你提供建議和支持D、 制定項目計劃參考答案：D如果你的接班人依賴視覺進(jìn)行學(xué)習(xí)，那么（）是他最適合的學(xué)習(xí)方式。A、 觀看示范操作B、 自己動手C、 傾聽D、 實踐參考答案：A如果你的接班人習(xí)慣于依賴聽覺進(jìn)行學(xué)習(xí)，那么（）是他最適合的學(xué)習(xí)方式。A、 觀看B、 傾聽C、 動手D、 實踐參考答案：B本書的觀點是：在公司中要避免派別斗爭，如果你必須放棄中立,那么最好能夠（）。A、 和老板站在統(tǒng)一戰(zhàn)線B、 自立一派C、 判斷出哪一方更有希望獲勝后再加入其中D、 左右逢源參考答案：CA與人之間的沖突會帶來的后果是（）。A、 產(chǎn)生新的機(jī)會B、 提供新的選擇C、 分散人們從事日常客戶服務(wù)工作的精力D、 實現(xiàn)人與人之間的共同進(jìn)步參考答案：C在進(jìn)行客戶服務(wù)工作中要幫助客戶解決問題，可以通過（）六W問題獲得線索。A、 WHO,WHAT,WHEN,WHOSE,WHICH,HOWB、 WHO,WHEN,WHY,HOW,WHERE,WHICHC、 WHAT,WHEN,WHERE,WHY,HOW,WHICHD、 WHO,WHAT,WHEN,WHERE,WHY,HOW參考答案：D作為公司員工，當(dāng)你發(fā)覺無法控制自我的憤怒時，可以采取哪個措施使自己先冷靜對待？()A、 把自己的憤怒寫下來馬上讓他人看到B、 隨便找一個同事幫你修改你所寫的憤怒內(nèi)容C、 深呼吸，從一數(shù)到十D、 不理會參考答案：C下面一些建議可以幫助你減少或避免事故的發(fā)生，說法不正確的是()。A、 重新審視你的健康和安全規(guī)定B、 單獨承擔(dān)健康和安全責(zé)任C、 參加部門會議以便檢查問題、分析統(tǒng)計數(shù)據(jù)D、 認(rèn)識到過多的工作會導(dǎo)致疲勞參考答案：B如何積極的對待批評才能增加晉升機(jī)會？()A、 自我保護(hù)B、 就算覺得批評有失于實也盡量不辯護(hù)，以免鋒芒過露C、 因為不同意他的評價所以不接受D、 認(rèn)真考慮批評者的觀點參考答案：D當(dāng)你必須與那些超出了你的接受范圍的人們一起密切工作時，在通常情況下，你可以遵循安靜的()哲學(xué)。A、祈禱式B、 正面式C、 逃避式D、 選擇式參考答案：A下面哪項不是確定工作變化重要意義的因素？（）A、 這一變化是否是領(lǐng)導(dǎo)有意安排的B、 這一變化會影響到哪些人C、 這一變化的重要意義是什么D、 這一變化是否十分緊迫參考答案：A大多數(shù)工作描述中都要求員工具有良好的交流能力，這一要求除了口頭交流能力之外，還包括（）。A、 公文、應(yīng)用文交流能力B、 書面交流能力C、 網(wǎng)絡(luò)媒介交流能力D、 電話通訊交流能力參考答案：B下面是一些面對壓力的方法，說法不正確的是（）。A、 不要對你無法控制的事情做出過激反應(yīng)B、 不要對壓力置之不理C、 放松精神D、 常反思參考答案：B求職面試中在面試之前，你需要做好哪些準(zhǔn)備工作，除了（）。A、 盡力搜集有關(guān)該公司的全部信息資料B、 重新制定你的筒歷C、 收集和整理面試所需要的相關(guān)文件D、 問明面試地點和具體時間參考答案：B談判可能造成的結(jié)果有三種，下面說法不正確的是（）。A、 雙贏B、 一方勝一方敗C、 雙方皆輸D、 不歡而散參考答案：D在會議當(dāng)中，使用所謂的（），很快就能促使與會者達(dá)成意見一致。A、 集體技巧B、 全體技巧C、 個人技巧D、 少數(shù)人技巧參考答案：A在進(jìn)行客戶服務(wù)工作時，當(dāng)與客戶結(jié)束通話時，你應(yīng)該（）。A、讓對方做出評價B、 感謝對方來電或者留出時間接聽電話C、 直接說“再見”D、 對客戶作出解決問題的承諾參考答案：B本書的觀點是：有能力的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該具有很強的（）。A、 利益欲B、 適應(yīng)性C、 變化性D、 控制欲參考答案：B在家辦公也不要與你的同事完全失去聯(lián)系，至少（）星期參加一次公司會議。A、 一個B、 兩個C、 三個D、 四個參考答案：B在時間管理方面，與人會晤的地方最好選擇在（），以便你能掌控局勢，隨時中止你們的交談。A、 休息室B、 家中C、 辦公室之外D、辦公室參考答案：C公司員工可以通過下面一些方法保持思維敏捷，其中說法不正確的是（）oA、 吸煙B、 時不吋舒展一下身體C、 保持鍛煉D、 經(jīng)常放松大腦參考答案：A為幫助你的團(tuán)隊以最高水準(zhǔn)作業(yè)，你應(yīng)該在處理問題時，不要指手畫腳，而是（）。A、 讓別人知道你對他的不滿B、 避免打斷別人C、 回避問題D、 果斷地處理問題參考答案：D當(dāng)說話者手放在腰間或者腰部斜跨表示（）。A、 說話者自信甚至有些自負(fù)，帶有挑釁的意味B、 說話者持中立、不偏不倚的態(tài)度C、 說話持保守、封閉的態(tài)度D、 說話者鄭重或者有些拘泥刻板參考答案：A無論是公司內(nèi)部培訓(xùn)還是外部培訓(xùn)盡量坐在（），減少不必要的干擾。A、 后排B、 中間C、 前排D、 任何位置參考答案：C本書的觀點是：觀點的沖突是，人與人之間的沖突是—。 填入劃線處最恰當(dāng)?shù)囊豁検牵ǎ?。A、 有害的，有利的B、 有利的，有害的C、 有意義的，無意義的D、 無意義的，有意義的參考答案：B對團(tuán)隊成員的意見要保持（）的心態(tài)，可以幫助你的團(tuán)隊以最高水準(zhǔn)作業(yè)。A、 開放B、 封閉C、 積極D、 消極參考答案：A在與你的客戶文字溝通時，多采用_語態(tài)，少用—語態(tài)。以下符合要求的選項是（）。A、 被動，主動B、 主動,被動C、 現(xiàn)在，過去D、 過去，現(xiàn)在參考答案：B在非正式情況下交流，如果你傾聽對方談話對對方談話的內(nèi)容僅僅粗略地全篇接受，你可以（），徹底弄清楚，這個方法可以提高交流技巧。A^要求對方再重復(fù)一遍B、 向其他人尋求幫助C、 記下對方的話D、 向?qū)Ψ教岢龈嗟膯栴}參考答案：D制定決策的方式在很大程度上取決于（）。A、 你和同事們釆用制定決策的方式B、 集體協(xié)作的智慧C、 制定的決策是否合理D、 該決策所可能產(chǎn)生的效果參考答案：D下面的一些建議能夠幫助你更加有效地利用時間，說法不正確的是（）oA、 列出事務(wù)清單B、 根據(jù)事務(wù)的重要性，按先后順序排列事務(wù)清單C、 同時做多件事情D、 減少案頭瑣事參考答案：C美國花旗集團(tuán)原CEO威爾說，對一位領(lǐng)導(dǎo)者來說，最大的考驗在于（）oA、 同周圍人分享你的知識技術(shù)B、 能否促使其他人產(chǎn)生堅定的信念和前進(jìn)的信心C、 增強你的團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)能力D、 能否讓你的員工之間互相幫助參考答案：B在公司宣布進(jìn)行兼并后，你應(yīng)該如何應(yīng)對？（）A、 必須承認(rèn)周圍的一切都存在著不確定性B、 利用私下的時間，分辨公司內(nèi)部流傳的“謠言”真與假C、 對兼并措施挑三揀四D、 與老板關(guān)系很好，也不要私下與老板討論工作上的事情參考答案：A幻燈片上的文字信息應(yīng)該遵守（）的原則。TOC\o"1-5"\h\zA、 2*2B、 3*3C、 4*4D、5*5參考答案：C現(xiàn)如今（）模式已經(jīng)成為交流中最主要的通信模式。A、 傳真B、 電子郵件C、 電話D、 書面信函參考答案：B不管你在私人公司還是在公共部門中工作，最終你能否生存下去取決于你（）。A、 實際工作能力B、 是否能履行工作應(yīng)盡的義務(wù)C、 是否滿足客戶的需要D、 是否具有創(chuàng)造力參考答案：C當(dāng)你準(zhǔn)備在公司中發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)能力時，你需要衡量自己是否具有以下哪些品質(zhì)？下面說法不正確的是（）。A、 有非常明確的目標(biāo)B、 有一以貫之的精神C、 害怕競爭D、 關(guān)心如何解決問題參考答案：C

-般一個公司的管理系統(tǒng)包括（）等環(huán)節(jié)。A、制定決策、信息流通、職權(quán)選擇B、信息流通、職權(quán)選擇、責(zé)任承擔(dān)C、職責(zé)選擇、責(zé)任承擔(dān)、制定決策DA、制定決策、信息流通、職權(quán)選擇B、信息流通、職權(quán)選擇、責(zé)任承擔(dān)C、職責(zé)選擇、責(zé)任承擔(dān)、制定決策D、制定決策、信息流通、職權(quán)選擇、責(zé)任承擔(dān)參考答案：D181.在談到性別、種族等問題時，注意使用（）的語言。A、公平B、公正C、A、公平B、公正C、中立D、公開參考答案：C182,本書的觀點是：伴隨長途電話費用大大降低而來的通訊現(xiàn)象是（）。A、A、B、客戶的期望值越來越高C、通訊成本大大提升B、客戶的期望值越來越高C、通訊成本大大提升D、客戶投訴越來越多參考答案：A183.有些工作所耗費的時間占用一天當(dāng)中的（），你就應(yīng)該將其列入下一個工作日的事務(wù)清單。A、0.4B、0.5

C、0.6D、0.7參考答案：C本書的觀點是：與人溝通交流時下面哪點為堅持自己的真正本質(zhì)？0A、 把對方置于敵對的立場上B、 說話時要強調(diào)自我C、 闡明自己觀點時把與主題無關(guān)的旁枝末節(jié)混合在一起D、 泛泛而論參考答案：B在大多數(shù)工作程序中，只有（）的時間來創(chuàng)造價值。TOC\o"1-5"\h\zA、 0.05B、 0.1C、 0.15D、 0.2參考答案：A在非正式情況下交流要提高交流技巧，交談中就應(yīng)該盡量少說而是換用—來替代。填入劃線處最恰當(dāng)?shù)囊豁検牵ǎ、“但是”，“并且”B、“并且”，“但是”A、“但是”，“并且”B、“并且”，“但是”C、“你們”，“我們”D、“我們”，“你們”參考答案：A作為公司招聘者，面試結(jié)束后可釆用()對應(yīng)聘者進(jìn)行全面的衡量。A、 主觀印象式B、 標(biāo)準(zhǔn)化的形式C、 調(diào)查的形式D、 討論式參考答案：B二.多選題1.如何憑借直覺判斷每個可選項目？0A、 你對哪個可選項目比較“有感覺”？B、 詢問信得過的朋友或顧問C、 做出一份決策圖表D、 哪個可選項目最符合你的價值觀和道德感？參考答案：ABCD在工作中你該把什么樣的工作分派給他人？()A、 你所從事的那些要求不高的工作B、 收集資料的工作C、 岀席與你的主要工作無關(guān)的例會D、 任何無需你親自處理的工作參考答案：ABC參加公司會議，從自己做起促使會議過程簡單明了，可以通過下面哪些方式實現(xiàn)？（）A、 不要時刻提醒主會人會議進(jìn)行了多長時間B、 在其他人進(jìn)行過于冗長地討論時故意明顯地看手表C、 不要提問你是否需要參加剩下的會議D、 主動擔(dān)任會議的計肘人參考答案：BD當(dāng)你開始規(guī)劃自己在公司中的未來發(fā)展時，你需要考慮下面哪些問題？（）A、 我有哪些特殊技能和才干B、 我能夠在多大程度上承擔(dān)風(fēng)險C、 哪種工作能夠最大程度地激發(fā)我的工作熱情D、 我能夠在多大程度上人受挫折參考答案：ABCD在虛擬環(huán)境中交流，下面哪些建議可以幫助人們更加有效地開展工作？（）A、 語音、電子郵件B、 電話、網(wǎng)絡(luò)會議C、 遠(yuǎn)距離課程D、 呼機(jī)和手機(jī)參考答案：ABCD你在同他人進(jìn)行交流，商討工作事宜時，不要有哪些表現(xiàn)？（）A、 草率行事B、 亂提意見C、 威脅恐嚇D、 含糊曖味參考答案：ABCD為了解決你與他人的沖突，在釆取行動之前，你應(yīng)該（）。A、 衡量自己解決這一問題的能力B、 向你不滿的人提出要求，經(jīng)他同意后一起尋求解決問題的途徑C、 快速地處理由性格造成的沖突，以免使問題擴(kuò)大化D、 在其他同事面前展開會談參考答案：ABC下列哪些原則可以促進(jìn)你和同事之間的交流？（）A、 做更好的信息發(fā)布者，使交流更加容易B、 鼓勵其他人說出各自的意見C、 認(rèn)真清楚的表達(dá)并使他人接受自己的觀點D、 鼓勵同事們多提建議參考答案：BD9.有利于傾聽的方法有哪些？（）A、 與談話者的步調(diào)保持一致B、 讓談話者把話說完C、 等其他人說完之后再說岀你的理解D、 要學(xué)會適時沉默參考答案：ABCD與你老板交談時，你要記住哪些原則？（）A、 與老板進(jìn)行面談時關(guān)上房門B、 盡量使用帶有“我”的句子C、 請老板為你提供一些能幫你解決問題的意見D、 請老板吃飯參考答案：ABC選擇合適的職業(yè)導(dǎo)師并不是一蹴而就的，一位理想的職業(yè)導(dǎo)師應(yīng)該具備什么條件？（）A、 在與你不同的部門工作B、 比你更富有經(jīng)驗C、 在公司中具有至少和你一樣高的職位D、 為了他人的成功而欣喜參考答案：ABD如果作為經(jīng)理人，在同即將離職的員工進(jìn)行談話可以參考哪些做法？（）A、 說明他的離職是錯誤的選擇B、 向即將離職的員工詢問，請他說出任何有用的信息C、 在即將離職的員工離開公司時的那一天同他進(jìn)行離職談話D、 通知即將離職的員工，說明你希望同他談話，以獲得必要的信息參考答案：BD在老板和你進(jìn)行忠告談話結(jié)束后，你應(yīng)該如何善后？（）A、 如果老板在一個月后沒有對你的表現(xiàn)做出反應(yīng)，應(yīng)主動詢問B、 一絲不茍地完成你和老板一致認(rèn)為應(yīng)該做好的事情C、 感謝老板給你改進(jìn)的機(jī)會D、 即使老板沒有對你的工作改正作出反應(yīng)，也不要輕易詢問老板是否在意你的工作參考答案：AB14.在老板和你進(jìn)行忠告談話時你可以請老板為你提供進(jìn)一步的幫助，只要你覺得老板()。A、 沒有及時指導(dǎo)你的工作B、 沒有經(jīng)常對你提供的信息作出反饋C、 看不到你成功的方面D、 沒有確定工作目標(biāo)參考答案：ABCD當(dāng)你在工作當(dāng)中面對難于相處的人時，應(yīng)該如何正確的面對他們？()A、 直接提出他們的缺點B、 工作時遠(yuǎn)離這些人C、 把注意力放在工作上D、 從內(nèi)心鄙視他們參考答案：BC如何確保你的目標(biāo)是明智的？()A、可以衡量的B、 意見統(tǒng)一的C、 現(xiàn)實的D、 時間安排合理的參考答案：ABCD傾聽的黃金法則有（）。A、 一心一意地傾聽說話者的發(fā)言B、 在傾聽時不斷地提出反對意見C、 選擇安靜的地點傾聽D、 傾聽時隨時準(zhǔn)備接受對方影響參考答案：ACD當(dāng)你與老板意見相左時，你應(yīng)該如何應(yīng)對？0A、 明確表達(dá)老板的意見當(dāng)中有明顯不合理的地方B、 為了避免因沖動表現(xiàn)得怒火朝天，請竭力避開你的老板C、 在說話時用帶“我”的句子D、 向老板提出你對此事的觀點，并解釋產(chǎn)生這一觀點的原因參考答案：CD當(dāng)員工所在公司正在進(jìn)行新的授權(quán)行動，公司員工可以采用哪些方法擴(kuò)大自己的權(quán)益？OA、 和老板談話B、 和同事討論明確已有的和新獲得的職權(quán)范圍界限C、 你可以同你的老板討論關(guān)于你額外負(fù)責(zé)的應(yīng)該由管理者負(fù)責(zé)的工D、向你的老板以及人力資源主管詢問，是否應(yīng)該接受新的授權(quán)參考答案：ABCD在工作中，當(dāng)你向員工反饋意見時要果斷自信，掌握主動，這意味著你應(yīng)該（）。A、 使用以“你”開頭的句子B、 使用堅定、深思熟慮的語氣進(jìn)行交談C、 在說話時，要和對方進(jìn)行目光接觸D、 使用能夠表現(xiàn)出自信的身體語言參考答案：BCD公司員工缺勤的危害有（）。A、 公司必須雇用臨時工或者命令其他員工加班，導(dǎo)致公司可能出現(xiàn)更大的損失B、 可能會降低客服質(zhì)量C、 破壞同事間的和諧關(guān)系D、 出勤率低下意味著對公司的不負(fù)責(zé)任參考答案：ABC22.我們可以從哪四個層次來評估培訓(xùn)的價值？（）A、 學(xué)院的工作表現(xiàn)是否因此得到提高B、 學(xué)員是否運用了所學(xué)的技能C、 學(xué)院是否從培訓(xùn)中學(xué)到了什么D、 學(xué)院是否接受這一段培訓(xùn)經(jīng)歷參考答案：ABCD當(dāng)你發(fā)現(xiàn)自己置身在都是陌生人的房間時，你可以用什么方法成功地進(jìn)行人際交往？()A、 主動參與B、 在交談中不要幽默，以免顯得輕浮C、 正式著裝D、 傾聽其他人的話參考答案：ACD如果你不得不讓對方在電話上面等候，你應(yīng)該()以此緩解尷尬。A、 征求對方的意見B、 盡量不要告訴客戶需要等候多長時間C、 回到電話上后，不稱呼對方姓名D、 當(dāng)你回到電話上后，要向客戶表示感謝參考答案：AD下列哪些方法可以幫助你自如地使用電話進(jìn)行客戶服務(wù)工作？()A、 在無關(guān)的事情上寒暄，以拉近與客戶的距離B、 接聽電話時，熱情地同人打招呼C、 有效地利用時間，表明自己的意圖D、 盡可能地稱呼對方的姓名參考答案：BCD下面哪些內(nèi)容可以幫助你適應(yīng)在多種文化的環(huán)境中工作？()A、 在談及種族、性別或民族、文化背景時應(yīng)避免使用不禮貌的言語B、 讓具有不同文化背景的新員工在一起工作，加強文化多元化C、 記住即使在不同的文化中，人與人之間在空間上應(yīng)該保持的適當(dāng)距離是一樣的D、 學(xué)習(xí)公司不同員工所具有的各種民族、文化背景參考答案：AD下面哪些建議可以幫助你說服公司中的高級管理人員接受你的觀點？()A、 坦誠地而對真實的自己B、 簡明扼要地提出你的觀點C、 使用他人容易接受的語言進(jìn)行交談D、 盡可能多地收集客觀資料，證明自己觀點參考答案：ABCD工作程序平面圖應(yīng)該包含哪些方面？()A、 工作程序的每個步驟B、 各項步驟的投入及產(chǎn)出C、 制定的所有決策D、 完成各項步驟所需要的時間參考答案：ABCD如果你發(fā)現(xiàn)自己做錯了某件事，你可以參考以下哪些建議使局勢對自己更加有利？()A、 接受和承受你所犯的錯誤B、 衡量自己犯的錯誤C、 如果你犯的錯誤影響到其他人，你應(yīng)該及時改正，并告訴相關(guān)的人D、從錯誤中學(xué)習(xí)，吸取教訓(xùn)參考答案：ABCD如果你的同事生你的氣，那么你就要注意（）。A、 不要和他們爭吵B、 承認(rèn)他們發(fā)怒是應(yīng)當(dāng)?shù)腃、 從他們那里獲得如何解決問題的建議D、 避開他們參考答案：ABC如果你希望與你的職業(yè)導(dǎo)師建立友好合作關(guān)系，可以參考下面哪些建議？（）A、 被動地接受領(lǐng)導(dǎo)“分配”給自己的導(dǎo)師B、 如果覺得導(dǎo)師不合適，可以果斷的提出要更換C、 同你的導(dǎo)師會談時提出明確的目標(biāo)以及討論內(nèi)容D、 不要把其他人的秘密泄露給你的導(dǎo)師參考答案：BCD下列哪幾項屬于在工作當(dāng)中，保持身體健康的有益建議？（）A、 經(jīng)常鍛煉身體B、 多喝水C、 享受快樂D、 改善吸收的營養(yǎng)成分參考答案：ABCD在你組織召開的公司會議中可以使用什么方法來對付盛氣凌人的與會者？（）A、 保持冷靜B、 不讓與會者發(fā)泄，防止局勢難以控制C、 與反對者爭論D、 不要讓與會者將會議室變成政治講壇參考答案：AD下列哪些行為可以讓你走在公司的前列？（）A、 在公司中找尋一位你所尊敬的、并能夠成為你的行為榜樣的人做指導(dǎo)者B、 確立職業(yè)目標(biāo)，然后制定實現(xiàn)目標(biāo)的具體行動計劃C、 不要和老板一起討論你的職業(yè)目標(biāo)D、 態(tài)度積極樂觀參考答案：ABD學(xué)習(xí)如何對待棘手的客戶，提高客戶服務(wù)水平，要注意以下哪幾點？（）A、 如何傾聽B、 客戶的需求是什么C、 接打電話技巧D、 如何解決客戶遇到的問題參考答案：ABCD在非正式情況交流中當(dāng)你想要說出十分重要的觀點時應(yīng)用（）適當(dāng)?shù)纳眢w語言可以加強話語的分量，提高交流技巧。A、 仔細(xì)聆聽對方的話語B、 身體前傾C、 日光直視對方D、 雙手交叉于胸前參考答案：BC在工作當(dāng)中遇到的問題，大致可以分為哪幾類？()A、 你完全能夠處理的問題B、 你能夠部分處理的問題C、 你不能處理的問題D、 他人安排的工作遇到的問題參考答案：ABC下面哪些建議可以讓你做到品行端正？()A、 不要花時間去偵察別人的行動B、 尊重版權(quán)C、 做真實的自己D、 不要只看外表，草率判斷參考答案：ABCD認(rèn)真完成標(biāo)準(zhǔn)檢查的工作，必須需要兩個以上的人來負(fù)責(zé)收集數(shù)據(jù)資料。你可以讓具備如下哪幾種條件的同事來協(xié)助完成你的工作？0A、以前曾經(jīng)做過標(biāo)準(zhǔn)檢査或者類似的調(diào)査工作B、 在調(diào)查之后有權(quán)決定釆取必要的變革措施C、 有能力執(zhí)行之后的改革D、 對于調(diào)査工作富有積極性參考答案：ABC如果公司員工本人受到了歧視或騷擾，應(yīng)該如何做？()A、 立即讓對方明白你的不滿情緒B、 為了個人聲譽，擱置此事C、 時刻保持警惕D、 如果感覺事態(tài)嚴(yán)重應(yīng)立即把情況向有權(quán)處理此事的領(lǐng)導(dǎo)反映參考答案：ACD事業(yè)規(guī)劃可以幫助你努力做好工作，下面哪些方法旨在教你如何在事業(yè)上邁上一個新的臺階？()A、 成為職業(yè)協(xié)會的成員，隨時掌握相關(guān)專業(yè)領(lǐng)域的當(dāng)前最新信息B、 參加專業(yè)研討會、專題學(xué)術(shù)討論會C、 不要怯于表現(xiàn)自己，但不宜經(jīng)常更新簡歷D、 加強與合作伙伴的聯(lián)系參考答案：ABD下面哪些方法不利于你與同事和諧相處、容易引發(fā)沖突？()A、 保持愉快的心情B、 冷淡的態(tài)度對待他人C、 暢通無阻地同人交流D、 把精力放在主觀想像和流言蜚語上參考答案：BD工作中如何處理謠言？（）A、 不尋找謠言的來源B、 否認(rèn)事實或撒謊C、 保持積極的態(tài)度，集中精力把工作做好D、 靈活地應(yīng)付變化，尋找所有可能的辦法參考答案：CD在公司匯報工作中你可以通過下面哪些方法提高聽眾的興趣？（）A、 改變陳述的速度，愈快愈好B、 采取不同的演講方式C、 每隔10至15分鐘就變換陳述策略D、 采用生動的面部表情和手勢參考答案：BD制定計劃能夠幫助員工（）。A、 明確行動目的B、 獲得高薪C、 衡量自身的進(jìn)步D、 決心做出改進(jìn)參考答案：ACD如何尋找學(xué)習(xí)機(jī)會？（）A、 結(jié)交見多識廣的人B、 自愿參加公司中的培訓(xùn)活動C、 向其他參加培訓(xùn)的同事借看筆記D、 有問題向同事請教參考答案：ABCD作為公司招聘者，下面哪些建議能夠在你招聘而試中提供幫助？（）A、 不要隨意與面試者握手B、 不要提問概括性的問題C、 實事求是地對待問題D、 按照邏輯順序提問參考答案：BCD如果你感覺老板不能親自證實謠言是否屬實，你可以代替老板做出說明，只要（）。A、 你知道謠言是否屬實B、 老板授權(quán)你這樣做C、 這件事影響到你和你的團(tuán)隊D、 這件事非常重要參考答案：BCD獲得身體健康的原則有哪些？（）A、 每天至少做五至十次運動B、 運動前后先活動身體C、 采取多種多樣的運動方式D、 定期進(jìn)行一定量的負(fù)重活動參考答案：BCD如果你在公司中處于管理職位，你應(yīng)該如何賦予你的員工新的職權(quán)？（）A、 評估每位員工是否能夠努力工作，爭取獲得擴(kuò)大的職權(quán)B、 事先對授予新的職權(quán)的員工進(jìn)行恰當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)C、 確保每位職員明白各自的權(quán)限D(zhuǎn)、 讓員工有機(jī)會摸索適合自己的工作方式，實現(xiàn)既定目標(biāo)參考答案：ABCD當(dāng)你的老板要與你進(jìn)行一次批評談話時，你可以參照下面哪些方法去做？（）A、 做好充分的準(zhǔn)備工作B、 從精神上做好準(zhǔn)備C、 需要把即將同老板進(jìn)行的批評談話的事情告訴工會代表D、 收集你能找到的全部資料，尤其是那些對你有幫助的事實資料參考答案：ABCD作為世界500強公司員工如果和對方討論毫無進(jìn)展時，如何做可以有效地化解毫無進(jìn)展的局面？（）A、 斬釘截鐵的表示你對對方的不滿情緒B、 可以對交談的過程做簡單的回顧C(jī)、 堅定地說出自己的觀點，但也不要忽視對方的觀點中有價值的因素D、 釆取折中的方法參考答案：BCD在哪些情況下應(yīng)該由多數(shù)人制定有效的決策？()A、 沒有足夠的時間展開大規(guī)模的討論時B、 需要快速制定一項決策時C、 參加討論的人數(shù)過多，難以達(dá)成全體一致時D、 討論的問題極具分化性時參考答案：BCD下面哪些建議可以幫助你使考核發(fā)揮最大效用？()A、 在考核過程中記下你的問題和關(guān)心的事項B、 尋找有建設(shè)性的途徑，對待考核過程中存在的不足C、 將你一年當(dāng)中所取得的有意義的工作成績記錄在一份文件上D、 考慮考核過程中會不會涉及到薪水問題參考答案：ABC55.如果你所在的公司正在進(jìn)行規(guī)?？s減，你應(yīng)該如何做？()A、 暗中祈禱B、 保持消極的態(tài)度C、 更新你的簡歷D、 表現(xiàn)得相當(dāng)忙碌參考答案：ACD為了學(xué)習(xí)公司不同員工所具有的各種民族、文化背景，應(yīng)該了解哪些有用的信息？()A、他們?nèi)绾慰创齻€人空間的問題B、 他們可以接受哪些手勢C、 他們表達(dá)感情的方式是什么樣的D、 他們關(guān)于身份地位的看法是什么樣的參考答案：ABCD改善你和他人之間的關(guān)系，應(yīng)該()。A、 經(jīng)常同你所關(guān)心的人交流B、 明確你同他人的關(guān)系C、 不要向你的知心朋友傾訴你工作上的事D、 不要把太多的時間浪費在同朋友相處上參考答案：AB你可以通過下面哪些途徑來獲得新的創(chuàng)意？()A、 閱讀行業(yè)雜志B、 參加會議和展會，在那里同其他公司的人交流C、 同本公司就職的朋友進(jìn)行交流D、 在互聯(lián)網(wǎng)上搜索參考答案：ABD下面哪些建議會幫助你確定核查應(yīng)聘者的證明文件?A、 確定應(yīng)聘者的簡歷中所寫的內(nèi)容是否屬實B、 就應(yīng)聘者的實力、性格弱點等提出誘導(dǎo)性問題C、 鼓勵對方就所說內(nèi)容進(jìn)行進(jìn)一步解釋D、 重視你在面試中對應(yīng)聘者產(chǎn)生的任何直覺印象參考答案：ABCD你可以通過什么方法來發(fā)揮電子郵件的最大優(yōu)勢？（）A、 電子郵件的內(nèi)容要與普通信函一樣嚴(yán)謹(jǐn)B、 電子郵件的內(nèi)容盡量詳細(xì)，你還可以將正文做成附件C、 在標(biāo)題一欄輸入與正文相關(guān)的題日名稱D、 在不能將圖片或音樂進(jìn)行壓縮的情況下，盡量不要將它們傳送給其他人參考答案：CD下面哪些方法可以幫助你避免與共事的人們發(fā)生沖突、破壞和諧的關(guān)系？（）A、 避免不斷地評判他人B、 試著去改變他人C、 盡可能的向他人提供幫助D、 打斷他人的話參考答案：AC面試之前，盡可能收集應(yīng)聘公司信息，應(yīng)該包括（）。A、 公司性質(zhì)B、 公司經(jīng)營狀況C、 公司的規(guī)模和所提供產(chǎn)品、服務(wù)的多樣性D、 該行業(yè)的重大變革參考答案：ABCD下面哪些方法可以讓你減少物質(zhì)的浪費，還可以節(jié)省大量時間？（）A、 清理你的辦公桌B、 整理你在計算機(jī)上所應(yīng)用的文件系統(tǒng)C、 縮短報告篇幅D、 減少打印的報告份數(shù)參考答案：ABCD在培訓(xùn)新同事中，和接受培訓(xùn)的學(xué)員進(jìn)行會談，應(yīng)該從他們身上了解哪些內(nèi)容？()A、 新員工的自信程度B、 新員工以前參加過的所有培訓(xùn)內(nèi)容C、 新員工所關(guān)心的問題D、 新員工本人任何特別的需求參考答案：ABCD在決定由誰來幫助你分擔(dān)工作比較合適時，首先你需要考慮()。A、 他們對這些工作是否感興趣B、 他們是否有充足的時間來完成額外的工作C、 他們的技術(shù)水平是否符合這些工作的要求D、 老板是否愿意讓他們來完成這些工作參考答案：ABC如果在考核過程中涉及到薪水問題，你應(yīng)該努力查明什么問題？()A、 是否有機(jī)會獲得更高的薪水B、 薪水水平處于什么位置C、 你所在公司對待薪水的原則是什么D、 與你從事類似工作的同事薪水大概是多少參考答案：ABD在工作中，當(dāng)你向員工反饋意見時正確的做法是（）。A、 及時處理，不要使問題惡化B、 公開處理，把你的不滿讓與此事無關(guān)的人都知道C、 邀請對方會談D、 詳細(xì)而具體的說明問題參考答案：ACD準(zhǔn)備公司會議議程，在會議議程上應(yīng)該（）。A、 寫明會議花銷B、 寫明會議目標(biāo)C、 明確會議的每個步驟D、 寫明各項會議議題需要占用多長時間參考答案：BCD在非正式情況下交流，如果你與某人的意見存在分歧，那么要注意（）。A、 強調(diào)你們的共同之處B、 觀察對方的身體姿態(tài)、說話時的聲音和手勢C、 即使你不同意對方的觀點，也不要漠視他們的感情D、 直接表達(dá)你與他意見上的分歧參考答案：ABC在調(diào)解會談結(jié)束之后，工作組成員應(yīng)該如何善后？()A、 馬上讓雙方各自回到自己工作崗位B、 舉行進(jìn)展審查會議C、 如果調(diào)停會議失敗，你應(yīng)該提出申請，釆取強制性的解決方案D、 對會議進(jìn)行存檔記錄參考答案：BC下面哪些建議能夠使你在談判中達(dá)到雙贏？OA、 言詞激烈B、 富于冒險精神C、 弄清楚對方的要求D、 確定雙方的共同目標(biāo)參考答案：BCD下面哪些策略會幫助你成為變化的主人，而不是淪為它的奴隸?()A、 避免主觀臆斷B、 不斷學(xué)習(xí)C、 發(fā)現(xiàn)新的趨勢D、 建立自己的資源網(wǎng)參考答案：ABCD在公司如果要進(jìn)行匯報工作，如何對匯報的內(nèi)容進(jìn)行準(zhǔn)備？()A、 對參加介紹會的對象進(jìn)行研究分析B、 挑選適宜的視覺媒介手段參考答案：參考答案：ABC、 計劃提供不同形式的學(xué)習(xí)方式D、 對介紹會進(jìn)行預(yù)演參考答案：ABCD那些你不想和他們一起共事的人是下面哪幾種類型的人？（）A、 他們以你的失敗為樂B、 他們在交談中打斷你的話C、 他們很少說真話D、 他們即使對某種工作所做的貢獻(xiàn)極少，也會設(shè)法從中謀利參考答案：ABCD本書的觀點是：把你的精力投入到（）工作中去能夠增加晉升機(jī)會。A、 能夠發(fā)揮你的技能的工作B、 其他人不愿意做的工作C、 需要較多的努力和才智的工作D、 不易于成功的工作參考答案：AC你可以通過下面哪些方法提高自己在閱讀時的注意力？（）A、 用手指指讀B、 用一張白紙或者一張索引卡遮住書頁上你已經(jīng)讀過的內(nèi)容C、 邊聽音樂邊閱讀D、 在一個嘈雜的環(huán)境中閱讀下面哪些建議可以幫助你提高自己的收入？（）A、 找出自己所在的坐標(biāo)點，將你的薪水水平與平均薪水水平比較B、 做到積極、樂觀、與人為善C、 培養(yǎng)你自己的主人翁責(zé)任感D、 尋求新的機(jī)會參考答案：ABCD開展工作態(tài)度調(diào)查活動之前，要做到（）。A、 保證調(diào)查活動必須合法B、 以積極的態(tài)度出席任何有關(guān)工作態(tài)度普查活動的會議C、 調(diào)查過程必須由專業(yè)人員展開D、 調(diào)査目的必須符合員工的利益參考答案：ABCD在培訓(xùn)新同事過程中，如果你的新同事存在語言上的困難，你需要下達(dá)（）的命令讓他們能夠清楚的明白你想要表達(dá)的意思。A、 簡單明了B、 盡可能的使用專業(yè)術(shù)語C、 逐條記載要點D、 盡可能的用圖或圖表來表達(dá)意思參考答案：ACD公司員工可以利用哪些機(jī)會來學(xué)習(xí)新的技能，獲得新的概念？（）A、 參加公司內(nèi)外舉辦的培訓(xùn)課程B、 讀書C、 參加會議D、 向商貿(mào)類雜志投稿參考答案：ABCD如果你想獲得更高的薪水，在你下次進(jìn)行工作考核時，你需要怎么做？0A、 回顧自己以前做出的承諾B、 列出自己所取得的工作成績清單C、 如果你的老板對你的評價較差，你需要問明原因D、 和你的老板協(xié)商加薪的問題參考答案：ABCD在工作當(dāng)中，開始進(jìn)行談判時，應(yīng)明確談判過程中雙方都應(yīng)遵守的基本守則，有如下哪些規(guī)定？（）A、 傾聽對方的意見B、 弄清楚對方的要求C、 互相尊重D、 靈活地處理次要問題參考答案：ABCD作為經(jīng)理人，在與即將離職的員工談話時，應(yīng)該（）。A、 保持中立B、 設(shè)法營造一種寬松的談話氛圍C、 做好傾聽的準(zhǔn)備D、 盡可能多的向他詢問公司中的相關(guān)信息參考答案：ABCD會議秘書應(yīng)該記錄哪些內(nèi)容？()A、 會議時間和地點B、 會議目標(biāo)C、 與會者和缺席者D、 在會議上作出的決定參考答案：ABCD你可以通過下面哪些方法幫助你的公司提高生產(chǎn)率？()A、 檢查你是如何利用自己的工作時間B、 制定明確的工作目標(biāo)C、 對你和你的下屬完成目標(biāo)的情況進(jìn)行評估D、 加強鼓勵和督促參考答案：ABCD86.在離職談話結(jié)束之后，你應(yīng)該如何做？()A、 匯總比較你所收集到的信息B、 無需向有資格進(jìn)行改革的人提交重要信息C、 摒棄掉有爭議的信息D、 可以與離職的人員進(jìn)行第二次談話參考答案：AD87.要做到品行端正，你應(yīng)該考慮哪些建議？()A、 實話實說B、 不要在背后議論別人C、 對同事不滿向老板打小報告D、 熟悉公司的文化和價值觀參考答案：ABD88.下面哪些原則可以幫助你適應(yīng)辦公室的斗爭？（）A、 理解確保中立是非常困難的B、 不要輕易的加入兩大敵對陣營的斗爭C、 理解斗爭的存在D、 參加企圖把你老板趕下臺的派別參考答案：ABC作為公司員工，工作中如何避免謠言？（）。A、 經(jīng)常介紹情況B、 在你工作的地方放一份活動掛圖，每隔段時間寫出最新消息C、 堅持透露少量信息比透露大量信息要好的原則D、 能夠預(yù)測出哪些事情可能引起負(fù)面的謊言，并立即做出處理參考答案：ABD當(dāng)員工的公司正在進(jìn)行新的授權(quán)行動，員工為了擴(kuò)大自己的權(quán)益與老板談話，此時可以詢問哪些問題？（）A、 實行新的管理方式后，產(chǎn)生的效果將與