營業(yè)廳日常規(guī)章制度范文（二篇）

第5頁共5頁營業(yè)廳日常?規(guī)章制度范?文為了更?有效的提高?工作效率、?規(guī)范上班工?作制度，特?制定以下相?關(guān)規(guī)定，望?各位遵照此?規(guī)定認(rèn)真執(zhí)?行。一、?每天早班人?員按營業(yè)時?間提前__?__分鐘到?單位打掃營?業(yè)前臺衛(wèi)生?，按營業(yè)時?間準(zhǔn)時開門?營業(yè)。接班?人員提前_?___分鐘?到崗準(zhǔn)備交?接班。二?、每周一次?周例會，會?上營業(yè)員一?對一進行服?務(wù)規(guī)范的現(xiàn)?場模擬，在?模擬過程中?要認(rèn)真對待?，并對每次?表現(xiàn)進行打?分評比。如?現(xiàn)行階段要?對用戶宣傳?的一些語句?，如標(biāo)準(zhǔn)的?五聲服務(wù)，?短信評優(yōu)，?滿意100?的宣傳必須?要形成一定?的固定模式?。三、營?業(yè)員在上班?前期準(zhǔn)備工?作應(yīng)表現(xiàn)為?化淡妝上崗?。營業(yè)人員?必須注重自?身形象，必?須佩帶工號?牌、頭花、?絲巾，統(tǒng)一?發(fā)式，不得?佩戴過多的?裝飾品，如?手鏈、耳釘?等。必須穿?黑色皮鞋，?夏季應(yīng)穿長?統(tǒng)絲襪，將?自我心態(tài)整?到最佳，以?微笑服務(wù)于?每一位客戶?。并注意保?持臺席的整?潔干凈，時?時刻刻提醒?自己的一言?一行代表的?是公司的形?象。四、?進入營業(yè)前?臺必須要講?普通話，注?意自己的一?言一行，上?班期間不允?許玩手機，?除非是必須?要接的電話?，上班期間?不講與工作?無關(guān)的話語?。五、營?業(yè)過程中不?得無故離開?臺席，坐姿?端正，走姿?優(yōu)雅，站姿?挺拔，無事?不得用雙手?支于臺席上?，或站立時?斜靠于其他?物體上，造?成不良外在?形象。六?、接待用戶?時要做到主?動問候客戶?，表情自然?，對用戶提?出的問題要?有回應(yīng)，要?做到接一待?二招呼三，?對用戶辦理?沒有證件的?業(yè)務(wù)一定要?提醒用戶使?用客戶服務(wù)?____，?并告知服務(wù)?____的?重要性。?七、使用服?務(wù)用語時，?不能用責(zé)問?的語氣，要?盡量使用征?詢語。八?、引導(dǎo)員在?客戶進入營?業(yè)廳時要主?動上前問候?，詢問客戶?并引導(dǎo)客戶?到相關(guān)臺席?辦理業(yè)務(wù)，?解答現(xiàn)場客?戶和疑問，?且對每一位?用戶進行一?對一的業(yè)務(wù)?宣傳。值?班長的日常?工作規(guī)定?除能更好、?更標(biāo)準(zhǔn)地做?到營業(yè)員日?常工作規(guī)定?外，還要加?大力度配合?營業(yè)班長執(zhí)?行好以下幾?項工作：?一、協(xié)助營?業(yè)班長__?__落實各?項指標(biāo)計劃?，督促檢查?營業(yè)員各項?規(guī)章制度的?落實和奠定?情況，做到?每時每刻督?促營業(yè)員做?好規(guī)章制度?，并且嚴(yán)格?要求自己，?以身作則做?好服務(wù)規(guī)范?及行為規(guī)范?。二、負(fù)?責(zé)各廳營業(yè)?款的收集、?進賬工作，?并對當(dāng)天的?營業(yè)款項進?行監(jiān)督，確?保本廳的資?金安全及營?業(yè)款的上繳?工作。三?、對每天所?需的辦公物?品及sim?卡要及時清?理清點，要?及時上報至?班長處。做?好營業(yè)員的?后臺支撐工?作。熟悉各?項業(yè)務(wù)，對?前臺人員的?工作進行現(xiàn)?場監(jiān)督和指?導(dǎo)，要做到?上傳下達(dá)，?加強與員工?之間的溝通?與協(xié)調(diào)。?四、值班長?要起到帶頭?作用，對營?業(yè)員的儀容?儀表、工作?紀(jì)律、服務(wù)?規(guī)范、業(yè)務(wù)?操作規(guī)范等?進行監(jiān)督、?檢查，及時?發(fā)現(xiàn)營業(yè)員?及營業(yè)現(xiàn)場?出現(xiàn)的問題?，應(yīng)及時糾?正處理，并?做相應(yīng)記錄?（如服務(wù)禮?儀、服務(wù)用?語、行為規(guī)?范、投訴用?戶記錄）將?每天的問題?總結(jié)在周例?會上提出整?改方案，保?證以后不要?再次出現(xiàn)相?同的問題，?整改時要做?到公開公平?公正。五?、每月的業(yè)?務(wù)抽查內(nèi)容?及時整理交?至班長處，?以便___?_員工進行?業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。?六、認(rèn)真?記錄每天的?離網(wǎng)用戶的?原因，做進?一步分析，?把控離網(wǎng)率?。做到日登?記日分析。?每月上報至?班長處。?七、認(rèn)真填?寫《營業(yè)人?員日常行為?規(guī)范考核表?》記錄營業(yè)?員相關(guān)工作?的完成情況?，為營業(yè)班?長提供考評?、考核依據(jù)?。八、認(rèn)?真協(xié)助完成?營業(yè)班長下?達(dá)的其他工?作。營業(yè)?廳日常規(guī)章?制度范文（?二）一、?全館干職工?必須在館規(guī)?定的時間按?時上、下班?，不得遲到?、早退和曠?工。二、?悼念活動期?間，原則上?不準(zhǔn)請假，?因特殊情況?不能上班者?，必須先申?請獲批準(zhǔn)后?方可休假。?三、悼念?活動期間，?各部門應(yīng)及?時安排人員?值班，值班?人員應(yīng)堅守?崗位，不得?串崗、辦私?事和無故離?崗。四、?館內(nèi)一切業(yè)?務(wù)收費由財?務(wù)室統(tǒng)一收?取，其他任?何部門和個?人不得私自?收取。五?、干職工輪?休由各部門?負(fù)責(zé)人酌情?固定安排，?如需變動必?須經(jīng)部門負(fù)?責(zé)人和帶班?領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。?六、全館?干職工應(yīng)該?認(rèn)真遵守上?班紀(jì)律，堅?守崗位，盡?職盡責(zé)，不?得做成群閑?聊、在室外?閑坐等影響?單位形象的?事。七、?全館干職工?應(yīng)發(fā)揚愛勞?動的美德，?經(jīng)常開展義?務(wù)勞動，積?極主動地清?掃室內(nèi)外衛(wèi)?生，保持室?內(nèi)整潔，愛?護公共財物?。八、加?強社會治安?綜合治理，?全館干職工?應(yīng)積極主動?地做好安全?保衛(wèi)工作，?時刻保持警?惕，防火、?防盜、防投?毒。九、?加強政治理?論學(xué)習(xí)，開?展業(yè)務(wù)知識?培訓(xùn)，定期?召開生活交?流會，全面?提____?職工的綜合?能力和專業(yè)?素質(zhì)。十?、設(shè)立獎懲?機制，獎優(yōu)?罰劣、獎勤?罰懶。推銷?喪葬用品獎?勵制度為?提高殯葬系?列用品的銷?售量，做好?產(chǎn)品宣傳、?推銷服務(wù)工?作，充分調(diào)?動干職工的?主動性、積?極性，達(dá)到?增加館內(nèi)經(jīng)?營效益，并?體現(xiàn)雙盈互?惠的激勵方?法。經(jīng)館委?會議定，對?館內(nèi)部份產(chǎn)?品實行推銷?提成，具體?措施如下：?一、館內(nèi)?部份產(chǎn)品。?骨灰盒、一?次性紙棺。?二、推銷?骨灰盒或一?次性紙棺，?按每只每副?實價收費的?____%?提成獎勵，?由收費室統(tǒng)?一登記，負(fù)?責(zé)分管業(yè)務(wù)?的部門負(fù)責(zé)?人認(rèn)可，每?月匯總、核?實兌現(xiàn)。?三、推銷產(chǎn)?品應(yīng)當(dāng)出自?主動宣傳，?做工作而帶?動銷售，屬?于喪戶自愿?聯(lián)系，需要?，不