如何挖掘客戶需求點課件

精品文檔精品文檔如何挖掘客戶的需求一、

為什么要挖掘客戶的需求二、

如何挖掘客戶的需求三、

挖掘客戶需求時應(yīng)避免的八大誤區(qū)我們一起去發(fā)現(xiàn)！如何挖掘客戶的需求一、

為什么要挖掘客戶的需求我們一起武俠小說中，任何一個大俠都不會在不了解敵人的時候出手！武俠小說中，任何一個大俠都不會在不了解敵人的時候出手！為什么要挖掘客戶的需求1、提高方案推薦的準確性，解決客戶的問題。減少因產(chǎn)品不合適帶來的麻煩。2、工作效率的提高，工作質(zhì)量的保證。3、完成自己的業(yè)績目標。了解客戶需求是為客戶推薦合適的產(chǎn)品、提供滿意服務(wù)的基礎(chǔ)和前提，是順利完成工作的第一步。一、為什么挖掘客戶的需求為什么要挖掘客戶的需求一、為什么挖掘客戶的需求如何做才能挖掘需求？那么如何做才能挖掘客戶的需求呢？通過行業(yè)分析及與客戶的溝通，了解客戶的需求，制定解決方案，才能真正解決客戶的問題！我們看看下面的三個小故事如何做才能挖掘需求？那么如何做才能挖掘客戶的需求呢？我們看看小故事------老太太買李子記【情景1】

小販A：我這里有李子，您要買李子嗎？

老太太：我正要買李子，你這個李子好嗎？

小販A：我的李子又大又甜特別好吃。

老太太：（來到水果面前仔細看了看，李子果然是又大又紅。就搖搖頭）我不買。

小販A不知道老太太到底想買什么口味的李子，所以沒有賣出去。小故事------老太太買李子記【情景1】

小販A：我【情景2】

小販B：我這里是李子專賣店，有大的，有小的，有酸的，有甜的，有國產(chǎn)的，有進口的，您到底要什么樣的李子？

老太太：要買酸李子。

小販B：我這堆李子啊特別酸，您要不要嘗一口。

老太太：（嘗了一口，酸得受不了）真酸，來一斤。

小販B探知了老太太的要求，并迎合其心理，取得了一定的銷售成績

小故事------老太太買李子記【情景2】

小販B：我這里是李子專賣店，有大的，有小的小故事------老太太買李子記【情景3】

小販C：老太太，別人都買甜的，您為什么買酸李子呀？

老太太：我的兒媳婦懷孕了，想吃酸的。

小販C：您對您兒媳婦真好，您兒媳婦喜歡吃酸的，就說明她要給您生個孫子，所以您天天給她買李子吃，說不定能生出一個大胖小子。

老太太：（高興地）你可真會說話。

小販C：您知不知道孕婦最需要什么樣的營養(yǎng)？

老太太：我不知道。

小販C：孕婦最需要的是維生素，因為她要供給胎兒維生素。您知不知道什么水果含維生素最豐富？

老太太：不知道。

小販C：這水果之中，獼猴桃含維生素是最豐富的，如果您天天給兒媳婦買獼猴桃補充維生素，兒媳婦一高興，說不定就生出一對雙胞胎來。

老太太：（很高興）不但能夠生胖小子還能生雙胞胎，那我就來一斤獼猴桃。

小販C：我每天都在這里擺攤，而且水果都是新鮮進來的，您下次再來呢，我再給您優(yōu)惠。

小故事------老太太買李子記【情景3】

小販C：老小故事------老太太買李子記？？？為什么3個小販會有完全不同的銷售結(jié)果呢？是因為他們在挖掘客戶需求層次方面完全不同，所以越深入地挖掘客戶的需求，越能夠找到銷售機會，才可能更多地針對客戶的需求來進行介紹，然后更好地進行銷售。小故事------老太太買李子記？？？為什么3個小販會有練習(xí)時間到了！模擬老太太買李子里的小販，把整個過程變成是我們鼎鎏的銷售過程！練習(xí)時間到了！模擬老太太買李子里的小販，把整個過程變成是我們我們的目標A、銷售業(yè)績B、客戶的忠誠度C、合作率我們的目標A、銷售業(yè)績二、

如何挖掘客戶的需求（一）、什么是客戶的需求？（二）、挖掘客戶需求前的三步曲（三）、我們的秘密武器二、

如何挖掘客戶的需求（一）、什么是客戶的需求？（一）、什么是客戶需求

經(jīng)常聽到的抱怨是“客戶不需要”“他們不買”……等等根本原因=不了解客戶的真實需求成功的銷售不是如何去說服客戶。而是對客戶的需求做出最精確的定義，根據(jù)定義出來的需求然后再選擇和解釋產(chǎn)品。一般情況下，產(chǎn)品銷售成功的幾率取決于客戶的需求和產(chǎn)品的結(jié)合和度。所以我們的關(guān)鍵是：把握客戶的真實需求，按照客戶的需求來對產(chǎn)品的款式、顏色、規(guī)格、功能進行組合設(shè)計，提供給客戶一件最適合的產(chǎn)品。（一）、什么是客戶需求

客戶需求的定義通過買賣雙方的長期溝通，對客戶購買產(chǎn)品的欲望、用途、功能、款式、規(guī)格等等進行逐漸發(fā)掘，將客戶心里模糊的認識以精確的方式描述并展示出來的過程。簡而言之，既是客戶需求的定義通過買賣雙方的長期溝通，對客戶購買產(chǎn)品的欲望、客戶由于對現(xiàn)狀的不滿而產(chǎn)生改變或提升現(xiàn)狀的欲望同質(zhì)化差異化隱性化客戶由于對現(xiàn)狀的不滿而產(chǎn)生改變或提升現(xiàn)狀的欲望同質(zhì)化差異化隱客戶同質(zhì)化需求目前禮品行業(yè)同質(zhì)化現(xiàn)象嚴重，各企業(yè)在產(chǎn)品和營銷上一味的進行模仿抄襲，雖說大多數(shù)企業(yè)推出的產(chǎn)品形似神不似，但是李鬼打敗李逵的現(xiàn)象卻是時有發(fā)生。我們要想在禮品行業(yè)獨樹一幟，取得一席之地，就必然不能深陷其中，最好的辦法就是我們以我們的客戶的產(chǎn)品消費者為中心，了解消費者喜好和需求，讓消費者覺得所購買的東西就是自己想要的。以此來解決我們客戶的問題，滿足客戶的需求。既下面所講的隱性需求。客戶同質(zhì)化需求目前禮品行業(yè)同質(zhì)化現(xiàn)象嚴重，各企業(yè)在產(chǎn)品和營銷客戶差異化需求行業(yè)特點行業(yè)規(guī)模行業(yè)區(qū)域化特點行業(yè)發(fā)展、競爭客戶特點在行業(yè)中地位公司發(fā)展目標公司對市場推廣的需求產(chǎn)品產(chǎn)品種類產(chǎn)品重要性產(chǎn)品特點老板網(wǎng)絡(luò)認知對競爭對手態(tài)度業(yè)務(wù)人員客戶新/老客戶本地/全國客戶我們的客戶客戶差異化需求行業(yè)特點客戶特點產(chǎn)品老板客戶我們的客戶注意客戶的隱性需求注意客戶的隱性需求客戶的隱性需求隱性需求簡單的講是指客戶在頭腦中有想法但沒有直接提出、不能清楚描述的需求。針對我們的客戶來說不單單是要挖掘出客戶對物料的規(guī)格，樣式信息需求。更重要的是挖掘客戶訂購的物料、贈品及禮品的目的及他們要解決的問題或者矛盾是什么。只有此才能真正的給客戶推薦有效的方案。我們大多數(shù)客戶的最終目的是增加客戶數(shù)量，增加消費者購買次數(shù)，增加購買金額。實現(xiàn)營業(yè)額的增長，最終獲得利潤?？蛻舻碾[性需求隱性需求簡單的講是指客戶在頭腦中有想法但沒有直案例一蒙牛乳業(yè)密封盒+買三送一促銷方案以密封盒作為贈品，將即將過期的牛奶以三送一的形式包裝，貼有廣告，作為客戶吸引點，抽動銷售，解決滯壓過期牛奶。變廢為寶。亮點：形象直觀，比一般牛奶贈品有吸引點。方便消費者拿?。ㄈ绻惺痔釛U更好。）目的：增加了消費者購買數(shù)量?？蛻粼黾恿死麧櫴杖搿０咐幻膳Ｈ闃I(yè)密封盒+買三送一促銷方案案例二三聯(lián)乳業(yè)拉桿車贈品方案三聯(lián)乳業(yè)提出以拉桿車作為消費贈品。已知需求：拉桿車作為贈品。如果只停留在表面需求就給客戶準備各式各樣的拉桿車方案，注定失敗。要深挖客戶的隱性需求（目的：增加客戶數(shù)量，增加消費者購買次數(shù)，增加購買金額。實現(xiàn)營業(yè)額的增長，最終獲得利潤）：拉桿車的容積要大，要能裝三箱規(guī)格要求的三聯(lián)牛奶。你清楚了這個需求，必定會給出客戶滿意的方案。優(yōu)先別人一步。案例二三聯(lián)乳業(yè)拉桿車贈品方案

總結(jié)與客戶溝通中，要深入挖掘客戶的隱性需求，清楚客戶的目的，解決客戶的問題點，矛盾點，給客戶需要的解決方案，滿足客戶的實際需求，才是成功的關(guān)鍵！總結(jié)與客戶溝通中，要深入挖掘客戶的隱性需求，清楚客戶的目（二）、挖掘客戶需求前的三步曲相信你想幫助客戶相信你有能力幫助客戶相信你將幫助客戶（二）、挖掘客戶需求前的三步曲相信你想幫助客戶（三）、我們的秘密武器望聞問切（三）、我們的秘密武器望聞問切

聞望切問聞望切問

望觀察客戶的環(huán)境、行為等所隱藏的信息觀顏察色望觀察客戶的環(huán)境、行為等所隱藏的信息觀顏察色1、環(huán)境（看客戶的愛好、品位）

打消客戶疑慮拉近距離提升親和力2、行為（客戶的一舉一動都有其意思）

對你所說的話認可的表現(xiàn)對你所說的話認不贊成的表現(xiàn)3、坐姿身體前傾者（表示認真，有興趣）身體后傾者（表示耐煩，無興趣）1、環(huán)境（看客戶的愛好、品位）打消客戶疑慮2、行為（客戶敏銳的觀察能力是市場營銷人員必須具備的特質(zhì)之一，也是挖掘客戶需求的基本前提！哦，明白了！敏銳的觀察能力是市場營銷人員必須具備的特質(zhì)之一，也是挖掘客戶

問正確的提問是挖掘客戶需求的核心部分！與單純的陳述相比，提問能令銷售取得更快的進展，因為提問可以創(chuàng)建雙向的對話！對話建立信任對話能讓對方參與到銷售過程當(dāng)中對話能幫你發(fā)現(xiàn)對方的需求對話能令對方感覺你的價值對話是相互的，而非獨角戲非問正確的提問是挖掘客戶需求的核心部分！對話建立正確的提問是挖掘客戶需求的核心部分“開放”式“封閉“式提問的分類開放式問題描述、解釋、說明封閉式問題YesorNo（通過開放式問題可以獲得更多有用的信息）（通過封閉工問題鎖定具體信息或證實對客戶需求的理解）正確的提問是挖掘客戶需求的核心部分“開放”式提問的分類開放式快速反應(yīng)，及時總結(jié)在客戶一個接一個回答開放式問題的同時，要在頭腦中迅速總結(jié)得到的信息，同時與你的產(chǎn)品和服務(wù)做“對比分析”分析的目的是準確鎖定客戶的需求，同時調(diào)整問下一個問題的思路把提問定位成一種“創(chuàng)造性的過程”我們一定要做到！快速反應(yīng)，及時總結(jié)在客戶一個接一個回答開放式問題的同時，要在提問要明確、具體，少問客戶無法回答的問題注意找正確的人問合適的問題注意多給客戶一點時間客戶有不同的需求和關(guān)注點，切忌“想當(dāng)然”提問時應(yīng)注意的問題我們一定要注意！提問要明確、具體，少問客戶無法回答的問題提問時應(yīng)注意的問題我上帝給了我們兩只耳朵，一個嘴巴，表示讓我們多聽少說有效傾聽是準確把握客戶需求的有力保障一個“耳”“一”“心”“四”代表眼睛“王”代表態(tài)度（對客戶的態(tài)度）“聽”的定義

聞上帝給了我們兩只耳朵，一個嘴巴，表示讓我們多聽少說有效傾聽是步驟一：準備傾聽步驟二：發(fā)出準備傾聽的信號步驟三：在傾聽過程中采用積極的行動步驟四：準確、完整的把握全部信息有效傾聽的四個步驟步驟一：準備傾聽有效傾聽的四個步驟傾聽需要極大的耐心傾聽需要極大的專心不要過早地“擊斃”客戶留意口頭表述、聲音和肢體語言好的銷售需要更多的傾聽而不是高談闊論。你離一個預(yù)先準備好的銷售陳述越遠就越好事實上，最理想的情況是，在大部分的銷售過程中，客戶應(yīng)該比你說得更多！有效傾聽是準確把握客戶需求的有力保障傾聽需要極大的耐心好的銷售需要更多的傾聽而不是高談闊論。你離

請記住，嘴巴只善于做一件事情，那就是吃飯。出色的銷售人員應(yīng)該學(xué)會閉嘴。閉嘴！讓別人說，別人就會開始喜歡你

請記住，嘴巴只善于做一件事情，那就是吃飯。出色的銷售

切為客戶量身訂做方案是挖掘客戶需求的最終目標具體產(chǎn)品方案的制作（把握需求，對癥下藥）從維護老客戶來著手（品牌建立、認知）從尋找新客戶來著手（潛在商業(yè)機會獲?。┣袨榭蛻袅可碛喿龇桨甘峭诰蚩蛻粜枨蟮淖罱K目標具體產(chǎn)知己知彼，百戰(zhàn)不殆知己知彼，百戰(zhàn)不殆三、挖掘客戶需求時應(yīng)避免的八大誤區(qū)

以產(chǎn)品為中心的銷售模式只關(guān)注“我的公司”或“我的背景”打擊競爭對手的銷售模式老朋友式的銷售模式同客戶辯論的銷售模式總是關(guān)心“完美的致命武器”銷售模式今日特價銷售模式讓客戶擔(dān)心式的銷售模式關(guān)注數(shù)量的銷售模式三、挖掘客戶需求時應(yīng)避免的八大誤區(qū)以產(chǎn)品為中心的銷售模式銷售進程中的五大典型錯誤

銷售代表經(jīng)常在不知道客戶關(guān)心什么的情況下“出招”客戶可能根本就沒在聽！因為一個小時以前剛剛有人把你的話重復(fù)過！聽到銷售人員一個又一個的鼓吹自己的產(chǎn)品和服務(wù)，很容易讓人感到困惑和疲倦競爭對手的產(chǎn)品總有閃光點不適合跟客戶建立友善和信任關(guān)系，缺少互動性（1）以產(chǎn)品為中心的銷售模式銷售進程中的五大典型錯誤銷售代表經(jīng)常在不知道客戶關(guān)心什么的（2）只關(guān)注“我的公司”或“我和背景”

太以自我為中心容易引起客戶的反感可能與客戶公司的風(fēng)格矛盾容易讓客戶感覺“言過其實”（2）只關(guān)注“我的公司”或“我和背景”太以自我為中心銷售心理學(xué)提示客戶并不關(guān)心你！客戶真正關(guān)心的是如何達到自己的利潤目標，而不是你的產(chǎn)品和服務(wù)本身！當(dāng)然，他們確實很想知道你的產(chǎn)品如何滿足他們的需要銷售心理學(xué)提示客戶并不關(guān)心你?。?）打擊競爭對手的銷售模式

打擊你的競爭者能讓你以最快的速度失去你的潛在客戶！不利于你和客戶之間建立信任關(guān)系！客戶可能比你還清楚競爭對手產(chǎn)品或服務(wù)的不足之處！指出客戶以前所買產(chǎn)品或服務(wù)的不足時，應(yīng)該更為小心，因為這樣直接否定了客戶的判斷能力！嘗試一下肯定你的競爭對手，你會有意想不到的收獲?。?）打擊競爭對手的銷售模式打擊你的競爭者能讓你以最快的速（4）老朋友式的銷售方式

公司與公司之間只有永遠的利益沒有永遠的朋友過分熱情會讓客戶對你的產(chǎn)品或服務(wù)產(chǎn)生懷疑會影響銷售人員對項目的判斷和把握缺乏專業(yè)性的體現(xiàn)（4）老朋友式的銷售方式公司與公司之間只有永遠的利益沒有永（5）同客戶辨論的銷售方式

辯論會使你和客戶之間的關(guān)系疏遠辯論容易讓客戶失去耐心辯論會讓你冒極大的風(fēng)險“談判是妥協(xié)的藝術(shù)”都說你不懂你又不信？？#￥·%￥·—*￥%·（5）同客戶辨論的銷售方式辯論會使你和客戶之間的關(guān)系疏遠都（6）總是關(guān)心“完美的致命武器模式”

刺激成交沒有靈丹妙藥銷售技巧永遠不是“萬能”的客戶能更清楚的洞察你的“詭計”應(yīng)該探詢沒有成交的深層原因（6）總是關(guān)心“完美的致命武器模式”刺激成交沒有靈丹妙藥

一味強調(diào)價格便宜會使客戶對產(chǎn)品和服務(wù)的品質(zhì)產(chǎn)生懷疑會使客戶把注意力錯誤的只集中在價格上幾乎沒有人僅僅因為產(chǎn)品促銷便宜而買此產(chǎn)品（客戶隱性需求）（7）強調(diào)價格便宜的模式一味強調(diào)價格便宜會使客戶對產(chǎn)品和服務(wù)的品質(zhì)產(chǎn)生懷疑（7）（8）讓客戶擔(dān)心的銷售模式?jīng)]有人愿意想糟糕的事情當(dāng)你的推銷讓客戶擔(dān)心時，你會發(fā)現(xiàn)很難說服你的客戶你難道不是更愿意聽一個銷售員說他的產(chǎn)品將如何幫你的企業(yè)提升到一個更高的水平，而不是只幫你免遭競爭的打擊嗎？難道你不是更愿意聽一個銷售員說你的企業(yè)如何可以更輝煌，而不是企業(yè)正處于崩潰的邊緣（8）讓客戶擔(dān)心的銷售模式?jīng)]有人愿意想糟糕的事情運籌帷握，決勝千里！運籌帷握，決勝千里！總結(jié)我們學(xué)到一、

為什么要挖掘客戶的需求二、

如何挖掘客戶的需求三、

挖掘客戶需求時應(yīng)避免的8大誤區(qū)總結(jié)我們學(xué)到一、

為什么要挖掘客戶的需求歷史ⅱ岳麓版第13課交通與通訊的變化資料精品課件歡迎使用歷史ⅱ岳麓版第13課交通與通訊的變化資料精品課件歡迎使用如何挖掘客戶需求點課件如何挖掘客戶需求點課件如何挖掘客戶需求點課件[自讀教材·填要點]一、鐵路，更多的鐵路1．地位鐵路是

建設(shè)的重點，便于國計民生，成為國民經(jīng)濟發(fā)展的動脈。2．出現(xiàn)1881年，中國自建的第一條鐵路——唐山

至胥各莊鐵路建成通車。1888年，宮廷專用鐵路落成。交通運輸開平[自讀教材·填要點]一、鐵路，更多的鐵路交通運輸開平

3．發(fā)展(1)原因：①甲午戰(zhàn)爭以后列強激烈爭奪在華鐵路的

。②修路成為中國人

的強烈愿望。(2)成果：1909年

建成通車；民國以后，各條商路修筑權(quán)收歸國有。4．制約因素政潮迭起，軍閥混戰(zhàn)，社會經(jīng)濟凋敝，鐵路建設(shè)始終未入正軌。修筑權(quán)救亡圖存京張鐵路3．發(fā)展修筑權(quán)救亡圖存京張鐵路

二、水運與航空1．水運(1)1872年,

正式成立，標志著中國新式航運業(yè)的誕生。(2)1900年前后，民間興辦的各種輪船航運公司近百家，幾乎都是在列強排擠中艱難求生。2．航空(1)起步：1918年，附設(shè)在福建馬尾造船廠的海軍飛機工程處開始研制

。(2)發(fā)展：1918年，北洋政府在交通部下設(shè)“

”；此后十年間，航空事業(yè)獲得較快發(fā)展。輪船招商局水上飛機籌辦航空事宜處二、水運與航空輪船招商局水上飛機籌辦航空事宜處三、從驛傳到郵政1．郵政(1)初辦郵政：1896年成立“大清郵政局”，此后又設(shè)

，郵傳正式脫離海關(guān)。(2)進一步發(fā)展：1913年，北洋政府宣布裁撤全部驛站；1920年，中國首次參加

。郵傳部萬國郵聯(lián)大會三、從驛傳到郵政郵傳部萬國郵聯(lián)大會2．電訊(1)開端：1877年，福建巡撫在

架設(shè)第一條電報線，成為中國自辦電報的開端。(2)特點：進程曲折，發(fā)展緩慢，直到20世紀30年代情況才發(fā)生變化。3．交通通訊變化的影響(1)新式交通促進了經(jīng)濟發(fā)展，改變了人們的通訊手段和

，

轉(zhuǎn)變了人們的思想觀念。(2)交通近代化使中國同世界的聯(lián)系大大增強，使異地傳輸更為便捷。(3)促進了中國的經(jīng)濟與社會發(fā)展，也使人們的生活

。臺灣出行方式多姿多彩2．電訊臺灣出行方式多姿多彩[合作探究·提認知]

電視劇《闖關(guān)東》講述了濟南章丘朱家峪人朱開山一家，從清末到九一八事變爆發(fā)闖關(guān)東的前塵往事。下圖是朱開山一家從山東輾轉(zhuǎn)逃亡到東北途中可能用到的四種交通工具。[合作探究·提認知]

電視劇《闖關(guān)東》講述了濟南章丘依據(jù)材料概括晚清中國交通方式的特點，并分析其成因。

提示：特點：新舊交通工具并存(或：傳統(tǒng)的帆船、獨輪車，近代的小火輪、火車同時使用)。

原因：近代西方列強的侵略加劇了中國的貧困，阻礙社會發(fā)展；西方工業(yè)文明的沖擊與示范；中國民族工業(yè)的興起與發(fā)展；政府及各階層人士的提倡與推動。依據(jù)材料概括晚清中國交通方式的特點，并分析其成因。[串點成面·握全局][串點成面·握全局]如何挖掘客戶需求點課件

一、近代交通業(yè)發(fā)展的原因、特點及影響1．原因(1)先進的中國人為救國救民，積極興辦近代交通業(yè)，促進中國社會發(fā)展。(2)列強侵華的需要。為擴大在華利益，加強控制、鎮(zhèn)壓中國人民的反抗，控制和操縱中國交通建設(shè)。(3)工業(yè)革命的成果傳入中國，為近代交通業(yè)的發(fā)展提供了物質(zhì)條件。一、近代交通業(yè)發(fā)展的原因、特點及影響2．特點(1)近代中國交通業(yè)逐漸開始近代化的進程，鐵路、水運和航空都獲得了一定程度的發(fā)展。(2)近代中國交通業(yè)受到西方列強的控制和操縱。(3)地域之間的發(fā)展不平衡。3．影響(1)積極影響：促進了經(jīng)濟發(fā)展，改變了人們的出行方式，一定程度上轉(zhuǎn)變了人們的思想觀念；加強了中國與世界各地的聯(lián)系，豐富了人們的生活。(2)消極影響：有利于西方列強的政治侵略和經(jīng)濟掠奪。2．特點1．李鴻章1872年在上海創(chuàng)辦輪船招商局，“前10年盈和，成為長江上重要商局，招商局和英商太古、怡和三家呈鼎立之勢”。這說明該企業(yè)的創(chuàng)辦 (

)A．打破了外商對中國航運業(yè)的壟斷B．阻止了外國對中國的經(jīng)濟侵略C．標志著中國近代化的起步D．使李鴻章轉(zhuǎn)變?yōu)槊褡遒Y本家1．李鴻章1872年在上海創(chuàng)辦輪船招商局，“前10年盈和，成解析：李鴻章是地主階級的代表，并未轉(zhuǎn)化為民族資本家；洋務(wù)運動標志著中國近代化的開端，但不是具體以某個企業(yè)的創(chuàng)辦為標志；洋務(wù)運動中民用企業(yè)的創(chuàng)辦在一定程度上抵制了列強的經(jīng)濟侵略，但是并未能阻止其侵略。故B、C、D三項表述都有錯誤。答案：A解析：李鴻章是地主階級的代表，并未轉(zhuǎn)化為民族資本家；洋務(wù)運動二、近代以來交通、通訊工具的進步對人們社會生活的影響(1)交通工具和交通事業(yè)的發(fā)展，不僅推動各地經(jīng)濟文化交流和發(fā)展，而且也促進信息的傳播，開闊人們的視野，加快生活的節(jié)奏，對人們的社會生活產(chǎn)生了深刻影響。(2)通訊工具的變遷和電訊事業(yè)的發(fā)展，使信息的傳遞變得快捷簡便，深刻地改變著人們的思想觀念，影響著人們的社會生活。二、近代以來交通、通訊工具的進步對人們社會生活的影響2．清朝黃遵憲曾作詩曰：“鐘聲一及時，頃刻不少留。雖有萬鈞柁，動如繞指柔?！边@是在描寫 (

)A．電話B．汽車C．電報 D．火車解析：從“萬鈞柁”“動如繞指柔”可推斷為火車。答案：D2．清朝黃遵憲曾作詩曰：“鐘聲一及時，頃刻不少留。雖如何挖掘客戶需求點課件[典題例析][例1]

上海世博會曾吸引了大批海內(nèi)外人士利用各種交通工具前往參觀。然而在19世紀七十年代，江蘇沿江居民到上海，最有可能乘坐的交通工具是 (

)A．江南制造總局的汽車B．洋人發(fā)明的火車C．輪船招商局的輪船D．福州船政局的軍艦[典題例析][例1]上海世博會曾吸引了大批海內(nèi)外人[解析]由材料信息“19世紀七十年代，由江蘇沿江居民到上?！笨膳袛嘧钣锌赡苁禽喆猩叹值妮喆答案]

C[解析]由材料信息“19世紀七十年代，由江蘇沿江居[題組沖關(guān)]1．中國近代史上首次打破列強壟斷局面的交通行業(yè)是(

)A．公路運輸 B．鐵路運輸C．輪船運輸 D．航空運輸解析：根據(jù)所學(xué)1872年李鴻章創(chuàng)辦輪船招商局，這是洋務(wù)運動中由軍工企業(yè)轉(zhuǎn)向兼辦民用企業(yè)、由官辦轉(zhuǎn)向官督商辦的第一個企業(yè)。具有打破外輪壟斷中國航運業(yè)的積極意義，這在一定程度上保護了中國的權(quán)利。據(jù)此本題選C項。答案：C[題組沖關(guān)]1．中國近代史上首次打破列強壟斷局面的交通行業(yè)是2.右圖是1909年《民呼日報》上登載的一幅漫畫，其要表達的主題是(

)A．帝國主義掠奪中國鐵路權(quán)益B．西方國家學(xué)習(xí)中國文化C．西方列強掀起瓜分中國狂潮D．西方八國組成聯(lián)軍侵略中國2.右圖是1909年《民呼日報》上登載的解析：從圖片中可以了解到各國舉的燈籠是火車形狀，20世紀初的這一幅漫畫正反映了帝國主義掠奪中國鐵路權(quán)益。B項說法錯誤，C項不能反映漫畫的主題，D項時間上不一致。答案：A解析：從圖片中可以了解到各國舉的燈籠是火車形狀，20世紀初的如何挖掘客戶需求點課件[典題例析][例2]

(2010·福建高考)上海是近代中國茶葉的一個外銷中心。1884年，福建茶葉市場出現(xiàn)了茶葉收購價格與上海出口價格同步變動的現(xiàn)象。與這一現(xiàn)象直接相關(guān)的近代事業(yè)是(

)A．電報業(yè) B．大眾報業(yè)C．鐵路交通業(yè) D．輪船航運業(yè)[解析]材料主要反映了信息交流的快捷，故選A。[答案]

A[典題例析][例2](2010·福建高考)上海是近[題組沖關(guān)]3．假如某愛國實業(yè)家在20世紀初需要了解全國各地商業(yè)信息，可采用的最快捷的方式是 (

)A．乘坐飛機赴各地了解B．通過無線電報輸送訊息C．通過互聯(lián)網(wǎng)D．乘坐火車赴各地了解解析：本題考查中國近代物質(zhì)生活的變遷。