論圖書(shū)館的服務(wù)和讀者的關(guān)系

精品文檔-下載后可編輯論圖書(shū)館的服務(wù)和讀者的關(guān)系圖書(shū)館要提高服務(wù)質(zhì)量，必須堅(jiān)持以人為本的服務(wù)理念，協(xié)調(diào)好館員與讀者的關(guān)系，營(yíng)造出一種和諧、友好的交流氣氛，最大限度地滿足讀者的需要。

圖書(shū)館的工作是以讀者為軸心，一旦離開(kāi)了讀者，圖書(shū)館的書(shū)刊資料就失去了利用價(jià)值。這就要求圖書(shū)館工要強(qiáng)化員工素質(zhì)、做好導(dǎo)讀工作、主動(dòng)解難釋疑、構(gòu)建和諧氛圍、在為讀者服務(wù)時(shí)主動(dòng)熱情、以優(yōu)秀的品質(zhì)，周到的服務(wù)，熟悉的業(yè)務(wù)呈獻(xiàn)給讀者。

隨著計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)化的迅猛發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)信息量在以幾何速率遞增，人類面臨文獻(xiàn)的第三次轉(zhuǎn)型，針對(duì)新時(shí)期圖書(shū)館這一任務(wù)特點(diǎn)，對(duì)讀者開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)信息技能培訓(xùn)無(wú)疑應(yīng)成為新時(shí)期讀者服務(wù)工作的重要內(nèi)容。

社會(huì)的發(fā)展帶動(dòng)了圖書(shū)館的產(chǎn)生和快速發(fā)展，而圖書(shū)館也必然服務(wù)于社會(huì)的發(fā)展。圖書(shū)館事業(yè)的性質(zhì)，決定了圖書(shū)館的發(fā)展水平取決于其讀者服務(wù)的水平，讀者服務(wù)工作是圖書(shū)館工作的目的和歸宿。而隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)，促使圖書(shū)館在服務(wù)方式和服務(wù)手段上進(jìn)行變革，以便能夠?yàn)樽x者提供新型的服務(wù)。

如果說(shuō)傳統(tǒng)的圖書(shū)館是以館藏多少為衡量標(biāo)準(zhǔn)的話，那么今天，圖書(shū)物理館藏?cái)?shù)量的多少和館舍的大小已不再是競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)。新型圖書(shū)館的建筑色彩、良好的外部形象，能滲透并反映出圖書(shū)館內(nèi)在的實(shí)質(zhì)，使讀者產(chǎn)生愉悅，豐富的館藏能激發(fā)讀者對(duì)圖書(shū)館的熱情，館員的形象、言談舉止充分反映著圖書(shū)館的工作作風(fēng)和文明程度，也是圖書(shū)館服務(wù)中不可缺少的一項(xiàng)重要內(nèi)容。由此可見(jiàn)，館員重塑自我形象，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，以一顆平常心在平凡的工作中將快樂(lè)與道德、人情與責(zé)任傳遞給讀者，同時(shí)優(yōu)雅、寬松、明亮、安靜的讀書(shū)環(huán)境，和諧的人際關(guān)系，對(duì)讀者都具有重要的意義。只有形象好的圖書(shū)館，才能吸引越來(lái)越多的讀者，也只有讀者數(shù)量的增加，才能使圖書(shū)館的文獻(xiàn)信息得到有效的利用，圖書(shū)館才有存在的價(jià)值和發(fā)展的必要，從而充分體現(xiàn)出圖書(shū)館一切為了讀者，一切為讀者著想的服務(wù)宗旨。

一、體現(xiàn)“以人為本”的服務(wù)理念

圖書(shū)館管理工作要重視對(duì)圖書(shū)館人力資源的管理，應(yīng)最大限度地體現(xiàn)“以人為本”的服務(wù)理念，圖書(shū)館的管理工作應(yīng)重理而非重管，管理的核心與對(duì)象是人，所以要以做好人的工作為根本，堅(jiān)持以讀者為本，尊重讀者。只有重視對(duì)人的科學(xué)管理，重視館員的物質(zhì)需求和精神需求，才能充分發(fā)揮其積極性、能動(dòng)性和創(chuàng)造性。

二、幫助讀者解難釋疑

解難釋疑是對(duì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書(shū)館員工的必備要求，無(wú)論對(duì)哪類咨詢疑問(wèn)，其釋疑程度的高低均取決于工作人員個(gè)人能力的高低和所擁有知識(shí)的淵博程度。圖書(shū)館的每一位員工都有對(duì)讀者解難釋疑的義務(wù)，向讀者解答所提疑問(wèn)。要充分開(kāi)發(fā)利用信息資源，利用現(xiàn)代化工具，為讀者提供多層次多方位的解難釋疑服務(wù)。

三、強(qiáng)化員工內(nèi)涵素質(zhì)

強(qiáng)化員工內(nèi)涵素質(zhì)，這是做好讀者服務(wù)的前提。素質(zhì)包括政治思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能素質(zhì)。圖書(shū)館工要加強(qiáng)思想素質(zhì)教育，培養(yǎng)良好的思想道德品質(zhì)，熱愛(ài)圖書(shū)館事業(yè)，有事業(yè)心、責(zé)任感和團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，以良好的職業(yè)形象、文明禮貌的語(yǔ)言、主動(dòng)熱情的態(tài)度為讀者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。要熟悉館藏、了解它們的學(xué)科體系和分類方法及網(wǎng)絡(luò)資源，利用它來(lái)開(kāi)展圖書(shū)館的各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作。

四、當(dāng)好讀者知心朋友

主動(dòng)與讀者交談，可以及時(shí)地了解讀者的閱讀傾向和閱讀動(dòng)態(tài)。讀者和工作人員之間有一道天然的心理屏障，在對(duì)讀者服務(wù)的過(guò)程中，一句熱情友好的問(wèn)候，一句親切溫柔的話語(yǔ)，一個(gè)溫馨友好的微笑，它能一下子縮短圖書(shū)館工與讀者之間的心理距離，在與讀者交談的過(guò)程中，讀者往往會(huì)對(duì)圖書(shū)館的服務(wù)項(xiàng)目，館藏補(bǔ)充、書(shū)目推薦、借書(shū)期限、規(guī)章制度、以及開(kāi)館時(shí)間等等進(jìn)