物業(yè)2023年終工作總結(jié)范本（二篇）

第7頁共7頁物業(yè)20?23年終?工作總結(jié)?范本在?區(qū)委區(qū)政?府、街道?黨工委領(lǐng)?導(dǎo)指導(dǎo)下?，新村社?區(qū)工作站?積極做好?轄區(qū)物業(yè)?管理單位?的橋連工?作，為轄?區(qū)管理處?提供了良?好的溝通?平臺(tái)。?一、營(yíng)造?和諧社區(qū)?、平安社?區(qū)。在?物業(yè)單位?聯(lián)席會(huì)議?的基礎(chǔ)上?，轄區(qū)管?理處與社?區(qū)工作的?聯(lián)系更為?緊密。物?業(yè)管理單?位對(duì)社區(qū)?的各項(xiàng)工?作都很配?合，只要?工作站有?需要的，?物業(yè)單位?都全力以?赴，全力?配合社區(qū)?工作。特?別是對(duì)于?社區(qū)計(jì)劃?生育、出?租屋管理?、衛(wèi)生、?聯(lián)防、維?穩(wěn)、治安?、人民調(diào)?解、信息?反饋等各?項(xiàng)工作，?轄區(qū)各物?業(yè)單位均?已當(dāng)成是?本單位的?工作，要?求管理處?上下工作?人員都全?力配合。?對(duì)于社區(qū)?組織的各?項(xiàng)活動(dòng)，?管理處也?一直積極?參與。?二、加強(qiáng)?社區(qū)內(nèi)各?物業(yè)單位?與群眾居?民的聯(lián)系?。新村?社區(qū)工作?站組織多?種形式的?活動(dòng)，把?社區(qū)工作?人員、管?理處、轄?區(qū)單位、?轄區(qū)民警?、社區(qū)各?組織等緊?密聯(lián)系在?一起。?新村社區(qū)?工作加強(qiáng)?與物業(yè)單?位、轄區(qū)?單位、轄?區(qū)民警、?社區(qū)群眾?居民之間?的聯(lián)系，?為大家提?供了良好?的溝通平?臺(tái)，在大?家齊心協(xié)?力，共同?努力創(chuàng)建?“和諧小?區(qū)和諧社?區(qū)”。?三、加強(qiáng)?社區(qū)內(nèi)物?業(yè)單位與?群眾居民?的聯(lián)系。?新村社?區(qū)工作站?組織多種?形式的活?動(dòng)，把社?區(qū)工作人?員、管理?處、轄區(qū)?單位、轄?區(qū)民警、?社區(qū)各組?織等緊密?聯(lián)系在一?起。社區(qū)?組織“義?務(wù)治安巡?邏隊(duì)”，?巡邏隊(duì)成?員包括社?區(qū)黨員、?社區(qū)群眾?、轄區(qū)內(nèi)?單位。此?次活動(dòng)有?利于加強(qiáng)?社區(qū)群眾?、轄區(qū)各?單位、組?織的聯(lián)系?，有利于?群眾了解?社區(qū)、社?區(qū)了解群?眾，也有?利于把“?平安、和?諧”滲透?到社區(qū)各?個(gè)方面。?四、加?大物業(yè)管?理力度。?針對(duì)轄?區(qū)內(nèi)居民?的投訴，?我社區(qū)工?作人員積?極聯(lián)系鐵?路相關(guān)部?門和市、?區(qū)市政部?門協(xié)調(diào)解?決和平路?與鐵工里?交叉口的?污水長(zhǎng)流?問題，經(jīng)?過多方努?力已經(jīng)成?功得到解?決。我?社區(qū)工作?人員積極?參與到樓?院衛(wèi)生整?治工作中?去，從年?初開始各?個(gè)樓院集?中清理，?先把東村?6-__?__號(hào)樓?、44、?____?號(hào)樓進(jìn)行?了打掃，?接著在南?村1-_?___號(hào)?樓和新村?30-_?___號(hào)?樓和68?-___?_號(hào)樓進(jìn)?行打掃，?然后把西?中和路和?鐵工里的?樓院一一?進(jìn)行清掃?，保證居?民生活環(huán)?境的美化?。根據(jù)?每個(gè)小區(qū)?的特點(diǎn)，?根據(jù)居民?的需要，?我們組織?的每次活?動(dòng)，都讓?居民群眾?感受到了?新村社區(qū)?是真正地?為居民服?務(wù)、真正?的與居民?連成一條?心，同時(shí)?也為社區(qū)?提供了更?好的機(jī)會(huì)?與小區(qū)居?民聯(lián)系?。物業(yè)?2023?年終工作?總結(jié)范本?（二）?去年是飛?躍發(fā)展的?一年，上?臺(tái)階，上?檔次的一?年，豐收?的一年，?在這一年?里，某物?業(yè)管理處?在公司的?領(lǐng)導(dǎo)下，?在開發(fā)商?各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)?的支持下?，始終_?___業(yè)?主至上的?原則精神?，根據(jù)某?物業(yè)公司?的實(shí)際情?況，在搞?好服務(wù)的?同時(shí)理順?完善物業(yè)?管理年度?工作總結(jié)?的工作，?初步達(dá)到?"工程程?序化、操?作規(guī)范化?、運(yùn)用使?用化、管?理科學(xué)化?"的管理?要求。使?小區(qū)前期?物業(yè)管理?工作逐步?走上規(guī)范?化的軌道?，物業(yè)管?理工作取?得了一定?成績(jī)，受?到小區(qū)業(yè)?主的好評(píng)?，現(xiàn)將物?業(yè)管理年?度工作總?結(jié)如下：?一、日?常工作目?標(biāo)管理的?完成情況?(一)?房屋管理?房屋管理?是物業(yè)管?理年度工?作總結(jié)的?重要內(nèi)容?之一。為?了搞好此?項(xiàng)工作，?我們建立?了完善的?房屋管理?檔案，制?定了房屋?管理制度?，編制了?詳細(xì)的管?理計(jì)劃，?并責(zé)任到?人定期檢?查。住戶?房屋裝修?無破壞，?外觀統(tǒng)一?，無危害?房屋結(jié)構(gòu)?的行為，?空房完好?率為__?__%。?(二)?公共設(shè)施?、設(shè)備的?管理為了?保證小區(qū)?廣大住戶?的正常生?活，在公?共設(shè)施、?設(shè)備的管?理方面，?我們制定?了完備的?維護(hù)、保?養(yǎng)計(jì)劃和?應(yīng)急方案?，做到日?常檢查有?登記、小?型維護(hù)有?記錄。維?修電話_?___小?時(shí)有人接?聽，全年?完成小型?檢修工作?____?次，應(yīng)急?維修工作?____?次，達(dá)到?養(yǎng)護(hù)設(shè)施?、設(shè)備到?位，維修?及時(shí)，正?常運(yùn)行的?管理要求?。(四?)環(huán)境衛(wèi)?生的管理?環(huán)境衛(wèi)生?方面，我?們針對(duì)小?區(qū)環(huán)境逐?步完善的?情況，大?家齊動(dòng)手?定期、不?定期組織?進(jìn)行大掃?除，制定?了嚴(yán)格的?保潔程序?與考核辦?法，并對(duì)?裝修垃圾?實(shí)行袋裝?化定點(diǎn)堆?放，集中?清運(yùn)管理?，并加強(qiáng)?小區(qū)衛(wèi)生?檢查工作?，保證了?小區(qū)的衛(wèi)?生清潔美?觀。(?五)小區(qū)?安全防范?工作小區(qū)?治安防范?及消防工?作是物業(yè)?管理中的?重中之重?。為給業(yè)?主提供一?個(gè)安全舒?適的居住?環(huán)境，我?們狠抓了?小區(qū)治安?消防工作?，對(duì)保安?人員定期?進(jìn)行崗位?培訓(xùn)，智?能設(shè)備操?作培訓(xùn)、?考核，制?定了嚴(yán)格?的崗位考?核標(biāo)準(zhǔn)，?并堅(jiān)持每?日早操、?早會(huì)，提?高員工的?身體素質(zhì)?與日常工?作管理，?嚴(yán)格執(zhí)行?了工作程?序、巡崗?查崗、巡?更制度。?要求保安?人員認(rèn)真?巡查，文?明執(zhí)勤，?禮貌訓(xùn)導(dǎo)?，遇到壞?人壞事大?膽管理，?使去年安?全防范工?作情況良?好。二?、今年完?成的重點(diǎn)?工作(?一)業(yè)主?入住前期?物業(yè)管理?工作。?(1)熟?悉小區(qū)各?項(xiàng)設(shè)施、?設(shè)備的施?工情況;?進(jìn)駐后，?我們?yōu)楸M?快熟悉小?區(qū)施工情?況，設(shè)備?安裝情況?，我處工?作人員不?怕苦、不?怕累，頂?著烈日跑?工地，爬?高樓，掌?握了大量?的一手資?料，為后?期工作打?下了堅(jiān)實(shí)?的基礎(chǔ)，?并受到了?開發(fā)商的?稱贊與好?評(píng)。(?3)搞好?保安員前?期的培訓(xùn)?工作;保?安工作是?物業(yè)管理?中的窗口?，為了保?證小區(qū)保?安前期服?務(wù)質(zhì)量，?我處安排?保安員提?前培訓(xùn)一?個(gè)月，制?定了詳細(xì)?的培訓(xùn)方?案與計(jì)劃?及考核辦?法，加強(qiáng)?保安員的?自身素質(zhì)?與業(yè)務(wù)技?能，保證?業(yè)主入住?后有一個(gè)?良好精神?面貌和業(yè)?務(wù)素質(zhì)的?保安隊(duì)為?業(yè)主服務(wù)?，保安隊(duì)?的工作受?到一致好?評(píng)。(?4)配合?開發(fā)商的?售樓工作?;為了配?合開發(fā)商?的銷售工?作，我處?在前期人?員不足的?情況下，?安排專人?在銷售部?配合售樓?工作，耐?心解答客?戶關(guān)于物?業(yè)管理方?面的疑問?，制作了?____?塊宣傳牌?，宣傳本?公司物業(yè)?管理服務(wù)?工作，并?達(dá)到一定?效果。我?們除派專?人配合銷?售部，全?體員工還?放棄節(jié)日?休息，配?合銷售部?"十一"?售樓黃金?周的銷售?工作。我?們的工作?受到銷售?部的肯定?和稱贊。?(二)?加強(qiáng)管理?服務(wù)工作?，提高服?務(wù)質(zhì)量。?(1)?樹立小區(qū)?家園化，?人性化管?理服務(wù)理?念。進(jìn)駐?后，我們?堅(jiān)持實(shí)施?家園化，?人性化的?管理，"?以人為本?"的服務(wù)?精神;業(yè)?主的需要?就是我們?的工作中?心，為開?展服務(wù)，?讓業(yè)主進(jìn)?入小區(qū)感?到有一種?溫馨的感?覺，我們?開展特殊?關(guān)照戶的?服務(wù)，對(duì)?小區(qū)有生?活困難的?業(yè)主，在?生活上給?予關(guān)心與?照顧，服?務(wù)上給予?優(yōu)質(zhì)服務(wù)?，如1-?1-50?1業(yè)主老?公是海員?，因工作?長(zhǎng)期不在?家，家中?只有業(yè)主?和小孩，?針對(duì)這種?情況，我?們對(duì)此戶?進(jìn)行特殊?關(guān)照戶服?務(wù)，給其?解決一些?生活上的?困難，受?到業(yè)主稱?贊。除此?之外，我?們還開展?免費(fèi)代辦?服務(wù)，如?代辦電話?、寬帶、?電費(fèi)儲(chǔ)蓄?，使業(yè)主?有一種"?有困難，?找物業(yè)"?的感受，?服務(wù)工作?受到業(yè)主?良好的贊?譽(yù)。(?2)搞好?維修服務(wù)?工作維修?服務(wù)工作?是物業(yè)管?理的一個(gè)?重要環(huán)節(jié)?，為此我?們狠抓維?修工作的?及時(shí)率和?完成率。?為了搞好?房屋及相?關(guān)設(shè)施的?維修工作?，我們緊?密地與開?發(fā)商、施?工隊(duì)、生?產(chǎn)廠家聯(lián)?手，確定?了維修程?序和辦法?，圓滿完?成年前無?遺留維修?工作的目?標(biāo)。今年?共計(jì)接到?維修投訴?____?起，完成?____?起，及時(shí)?完成__?__起，?完成率為?96。_?___%?，及時(shí)率?為83。?____?%。在公?共設(shè)施、?設(shè)備方面?，我們及?時(shí)定期對(duì)?各種設(shè)施?進(jìn)行保養(yǎng)?、檢查，?發(fā)現(xiàn)問題?及時(shí)維修?，及時(shí)處?理，如_?___月?____?日，小區(qū)?蓄水池浮?球閥失靈?，管理人?員巡查發(fā)?現(xiàn)后，為?讓業(yè)主正?常用水，?我們首先?是積極的?進(jìn)行搶修?，再通知?廠家到場(chǎng)?調(diào)查原因?，保證業(yè)?主正常用?水工作不?受影響。?(3)?加強(qiáng)小區(qū)?裝修管理?工作。小?區(qū)裝修管?理工作是?前期物業(yè)?管理的一?個(gè)重要環(huán)?節(jié)，它涉?及到物業(yè)?的使用壽?命與安全?及小區(qū)房?屋外觀的?完好美觀?，這方面?我們做了?大量的工?作，并根?據(jù)小區(qū)實(shí)?際情況，?與管理要?求，我們?制定了詳?細(xì)的管理?制度，如?裝修須知?、屋頂花?園管理規(guī)?定等，并?堅(jiān)持每天?對(duì)裝修戶?的巡查工?作，做好?記錄，遇?到問題及?時(shí)解決，?及時(shí)處理?，堅(jiān)持原?則。去年?共處理違?章施工_?___起?，均已整?改。保證?房屋主體?結(jié)構(gòu)完好?，在房屋?外觀方面?，我們堅(jiān)?持制度，?保證小區(qū)?外觀整齊?劃一，完?好美觀。?(4)?認(rèn)真聽以?業(yè)主意見?，及時(shí)為?住戶排憂?解難。業(yè)?主良好的?工作建議?，管理建?議是我們?的工作指?針。因此?我們做到?住戶反映?的問題認(rèn)?真記錄，?及時(shí)處理?，增進(jìn)與?業(yè)主間的?溝通，耐?心為業(yè)主?作解釋工?作，并及?時(shí)為住戶?排憂解難?，如入住?業(yè)主車輛?停放問題?，業(yè)主裝?修用沙堆?放點(diǎn)等問?題。我們?這種"為?業(yè)主著想?，以業(yè)主?為中心"?的服務(wù)思?想取得了?良好的效?果，受到?業(yè)主好評(píng)?。(三?)努力提?高管理水?平，促進(jìn)?物業(yè)管理?上檔次。?(1)?組織員工?進(jìn)行職工?道德與管?理技能培?訓(xùn)，提高?工員工業(yè)?務(wù)素質(zhì)。?管理處員?工的綜合?素質(zhì)與物?業(yè)管理的?服務(wù)的質(zhì)?量，水平?是密切相?關(guān)的。根?據(jù)這種情?況，并結(jié)?合小區(qū)大?部分都是?新進(jìn)員工?，接觸物?業(yè)管理時(shí)?間短的實(shí)?際情況，?我制定了?詳細(xì)的培?訓(xùn)計(jì)劃和?考核辦法?，定期對(duì)?員工進(jìn)行?思想和業(yè)?主管理水?平的培訓(xùn)?，并定期?進(jìn)行保安?業(yè)務(wù)技能?考試，使?員工在思?想上得到?充實(shí)，管?理技能上?得到了提?高，去年?共組織人?員培訓(xùn)_?___次?，技能考?核___?_次。?(2)利?用先進(jìn)的?管理手段?，建立健?全科學(xué)的?管理方式?;我們緊?跟社會(huì)發(fā)?展步伐，?使用電腦?，對(duì)小區(qū)?各檔案收?費(fèi)帳目、?管理計(jì)劃?等工作進(jìn)?行電腦管?理，大大?提高了工?作效率，?使管理處?的基礎(chǔ)，?工作達(dá)到?一個(gè)新起?點(diǎn)，為今?后的創(chuàng)優(yōu)?工作打下?了堅(jiān)實(shí)基?礎(chǔ)。三?、存在的?問題和