2023企業(yè)客服人員個(gè)人年終工作總結(jié)參考范文（2篇）

第7頁(yè)共7頁(yè)2023?企業(yè)客服?人員個(gè)人?年終工作?總結(jié)參考?范文_?___工?作已接近?尾聲，一?年來(lái)，在?公司經(jīng)理?室的正確?領(lǐng)導(dǎo)下，?各部門(mén)同?仁齊心協(xié)?力，共同?努力，客?服工作取?得了一定?的成績(jī)。?今年以來(lái)?，公司經(jīng)?理室繼續(xù)?以抓業(yè)務(wù)?發(fā)展及內(nèi)?務(wù)管理并?重，實(shí)現(xiàn)?兩手抓，?齊抓共管?的管理模?式，帶領(lǐng)?客服全體?員工，團(tuán)?結(jié)奮進(jìn)，?客服管理?工作取得?了一定的?成績(jī)，客?服水平也?有了一些?根本的提?高。公司?通過(guò)開(kāi)展?集中、統(tǒng)?一的客戶(hù)?服務(wù)活動(dòng)?，進(jìn)一步?整合服務(wù)?資源，促?進(jìn)以保單?為中心的?服務(wù)向以?客戶(hù)為中?心的服務(wù)?轉(zhuǎn)型，不?斷提升服?務(wù)水平，?創(chuàng)造客戶(hù)?價(jià)值，積?極承擔(dān)社?會(huì)責(zé)任，?為公司永?續(xù)經(jīng)營(yíng)打?下堅(jiān)實(shí)的?基礎(chǔ)?？?戶(hù)服務(wù)部?緊緊圍繞?公司總體?發(fā)展目標(biāo)?，在做好?本職工作?的同時(shí)做?好服務(wù)創(chuàng)?新，體現(xiàn)?在以下幾?個(gè)方面。?一、在?制度建設(shè)?方面，繼?續(xù)加強(qiáng)客?戶(hù)服務(wù)基?礎(chǔ)管理工?作，進(jìn)一?步完善相?關(guān)管理制?度1、?主要從“?內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)?、外樹(shù)形?象”著手?，通過(guò)狠?抓公司各?崗位人員?素質(zhì)，進(jìn)?一步提高?客戶(hù)滿(mǎn)意?度，樹(shù)立?公司良好?的對(duì)外形?象。一個(gè)?優(yōu)秀的團(tuán)?隊(duì)須有一?個(gè)素質(zhì)、?技術(shù)過(guò)硬?的服務(wù)隊(duì)?伍，今年?以來(lái)，我?部著重從?完善制度?著手，通?過(guò)加大制?度的執(zhí)行?力不斷加?大服務(wù)考?核力度，?以進(jìn)一步?提高客服?人員綜合?素質(zhì)。針?對(duì)我司部?分柜員在?柜面服務(wù)?禮儀方面?尚存在不?規(guī)范現(xiàn)象?的問(wèn)題，?我司客戶(hù)?服務(wù)部著?力抓好全?體客戶(hù)服?務(wù)人員的?服務(wù)規(guī)范?性，并從?加強(qiáng)服務(wù)?意識(shí)、強(qiáng)?化服務(wù)執(zhí)?行標(biāo)準(zhǔn)等?幾方面對(duì)?客戶(hù)服務(wù)?人員做了?一些強(qiáng)化?訓(xùn)練，加?大了現(xiàn)場(chǎng)?監(jiān)督考核?力度，現(xiàn)?場(chǎng)檢查，?現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)?，并予以?相應(yīng)處罰?。通過(guò)一?系列的措?施，使柜?面人員加?大了操作?的規(guī)范性?，服務(wù)禮?儀的執(zhí)行?上也有了?一個(gè)很大?的提升，?也為我司?不斷提高?服務(wù)水平?奠定了很?好的基礎(chǔ)?作用。_?___月?，總公司?舉行了全?國(guó)柜面人?員上崗資?格考試，?我部全體?人員__?__人參?加，合格?____?人，持證?率達(dá)__?__%。?此次全國(guó)?系統(tǒng)的柜?面人員考?試，加強(qiáng)?了客服人?員對(duì)專(zhuān)業(yè)?知識(shí)的學(xué)?習(xí)，也提?升了客戶(hù)?服務(wù)部的?服務(wù)質(zhì)量?。二、?強(qiáng)化業(yè)務(wù)?制度學(xué)習(xí)?，樹(shù)立執(zhí)?行理念，?確保制度?執(zhí)行力全?面有效開(kāi)?展為進(jìn)?一步強(qiáng)化?公司業(yè)務(wù)?管理制度?執(zhí)行力建?設(shè)，從制?度上為業(yè)?務(wù)發(fā)展提?供堅(jiān)強(qiáng)保?障，客戶(hù)?服務(wù)部對(duì)?于分公司?篩選出部?分需客服?員工加強(qiáng)?學(xué)習(xí)的文?件和制度?，進(jìn)行了?認(rèn)真梳理?及匯集，?并制定了?業(yè)務(wù)管理?強(qiáng)化制度?執(zhí)行力工?作及學(xué)習(xí)?計(jì)劃，按?照學(xué)習(xí)計(jì)?劃，定期?組織客服?人員通過(guò)?集中學(xué)習(xí)?和自學(xué)的?方式全面?、系統(tǒng)地?對(duì)相關(guān)業(yè)?務(wù)管理進(jìn)?行了學(xué)習(xí)?，要求所?有參加人?員認(rèn)真做?好學(xué)習(xí)筆?記、進(jìn)行?測(cè)試并撰?寫(xiě)學(xué)習(xí)心?得;根據(jù)?測(cè)試及檢?查情況，?要求各相?關(guān)崗位撰?寫(xiě)整改報(bào)?告。從自?身出發(fā)，?樹(shù)立了強(qiáng)?化風(fēng)險(xiǎn)意?識(shí)，確保?了此項(xiàng)工?作的全面?有效開(kāi)展?，切實(shí)提?高了我司?制度遵循?和依法合?規(guī)經(jīng)營(yíng)的?自覺(jué)性。?三、以?服務(wù)為本?，促進(jìn)銷(xiāo)?售，把日?常業(yè)務(wù)處?理和服務(wù)?工作相結(jié)?合我司?按照上級(jí)?公司文件?精神，面?向所有客?戶(hù)推出國(guó)?壽“1+?n”服務(wù)?計(jì)劃。旨?在通過(guò)舉?辦客戶(hù)服?務(wù)活動(dòng)，?不斷密切?公司與客?戶(hù)的關(guān)系?，進(jìn)一步?提高客戶(hù)?滿(mǎn)意度，?樹(shù)立公司?良好的對(duì)?外形象。?為切實(shí)有?效的開(kāi)展?活動(dòng)，公?司成立領(lǐng)?導(dǎo)小組和?工作組，?并加強(qiáng)了?對(duì)此項(xiàng)工?作的宣傳?力度，按?照活動(dòng)組?織、宣傳?方案逐一?落實(shí)并有?效實(shí)施各?相關(guān)工作?。提升了?服務(wù)品質(zhì)?、增強(qiáng)了?客戶(hù)忠誠(chéng)?度，進(jìn)一?步提升公?司服務(wù)水?平，充分?維護(hù)了客?戶(hù)權(quán)益，?樹(shù)立了公?司良好社?會(huì)形象。?并通過(guò)上?門(mén)送賠款?等一系列?的優(yōu)質(zhì)服?務(wù)，為業(yè)?務(wù)員的展?業(yè)工作提?供了很好?的基礎(chǔ)，?也為加強(qiáng)?我司與代?理單位間?的業(yè)務(wù)合?作關(guān)系起?到了很好?的溝通作?用。此活?動(dòng)的舉辦?不僅增進(jìn)?了客戶(hù)關(guān)?系、提升?了公司品?牌知名度?、也為鞏?固和帶動(dòng)?業(yè)務(wù)增長(zhǎng)?注入了新?的活力。?四、從?服務(wù)的本?身出發(fā)，?“一切為?了客戶(hù)著?想”，不?斷創(chuàng)新服?務(wù)內(nèi)容?1、積極?配合分公?司做好v?ip客戶(hù)?工作為?了進(jìn)一步?構(gòu)建公司?vip客?戶(hù)服務(wù)體?系，為v?ip客戶(hù)?提供附加?值服務(wù)工?作，分公?司開(kāi)展了?面向全區(qū)?vip客?戶(hù)提供特?約商家優(yōu)?惠服務(wù)的?活動(dòng)，通?過(guò)此項(xiàng)活?動(dòng)的開(kāi)展?，為樹(shù)立?公司良好?社會(huì)形象?起到了一?個(gè)良好的?作用，在?一定程度?上提升了?公司的知?名度。?2、公司?理賠部把?“上門(mén)送?賠款”工?作做細(xì)做?新，積極?為學(xué)生險(xiǎn)?業(yè)務(wù)拓展?工作做鋪?墊，繼續(xù)?加強(qiáng)對(duì)一?些在社會(huì)?上較有影?響力的案?件的關(guān)注?程度，真?正體現(xiàn)公?司人性化?的理賠服?務(wù)。繁忙?的工作，?有成績(jī)也?有不足，?在做好總?結(jié)的同時(shí)?，要不斷?改進(jìn)，現(xiàn)?就不足與?差距結(jié)合?____?年的工作?如何進(jìn)行?改進(jìn)做如?下安排：?抓緊分?公司下發(fā)?的各類(lèi)業(yè)?管相關(guān)文?件的落實(shí)?及執(zhí)行工?作，繼續(xù)?做好客戶(hù)?服務(wù)部人?員特別是?新人的專(zhuān)?業(yè)知識(shí)及?技能的培?訓(xùn)，提高?服務(wù)人員?的整體綜?合素質(zhì)。?針對(duì)客戶(hù)?服務(wù)部今?年以來(lái)人?員調(diào)整的?客觀原因?，客戶(hù)服?務(wù)部新入?人員對(duì)專(zhuān)?業(yè)知識(shí)及?業(yè)務(wù)技能?的缺乏，?____?年，我部?將繼續(xù)采?取多種方?式及途徑?，對(duì)所轄?員工進(jìn)行?定期與不?定期的培?訓(xùn)，從本?職工作做?起，對(duì)于?相關(guān)崗位?技能進(jìn)行?專(zhuān)門(mén)培訓(xùn)?，加強(qiáng)所?轄人員的?職業(yè)道德?教育，有?針對(duì)性地?組織和開(kāi)?展業(yè)務(wù)知?識(shí)及服務(wù)?禮儀培訓(xùn)?，對(duì)于分?公司下發(fā)?的業(yè)管文?件及時(shí)進(jìn)?行傳達(dá)及?學(xué)習(xí)，真?正領(lǐng)會(huì)其?操作要領(lǐng)?，將其運(yùn)?用到實(shí)際?操作中。?通過(guò)培訓(xùn)?，推行公?司綜合柜?員制，更?好的為客?戶(hù)服務(wù)。?二、配?合公司團(tuán)?險(xiǎn)、中介?、個(gè)險(xiǎn)三?支銷(xiāo)售渠?道各項(xiàng)業(yè)?務(wù)競(jìng)賽活?動(dòng)的開(kāi)展?，更好地?對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)?展提供強(qiáng)?有力的業(yè)?務(wù)支持及?后援保障?積極配合?公司團(tuán)險(xiǎn)?、中介、?個(gè)險(xiǎn)三支?銷(xiāo)售渠道?開(kāi)展各項(xiàng)?業(yè)務(wù)競(jìng)賽?活動(dòng)，全?力促進(jìn)公?司業(yè)務(wù)持?續(xù)、健康?地發(fā)展。?202?3企業(yè)客?服人員個(gè)?人年終工?作總結(jié)參?考范文（?二）時(shí)?光荏苒，?我到司客?服部上班?已兩年多?了。在公?司領(lǐng)導(dǎo)支?持與幫助?、同事的?共同奮斗?下，按照?公司的要?求和部署?，較好的?完成了本?職工作。?我通過(guò)?兩年多來(lái)?的學(xué)習(xí)與?工作，工?作的方式?、方法都?有了較大?的進(jìn)步，?現(xiàn)將兩年?多來(lái)的工?作情況總?結(jié)如下：?一、客?服接待員?的日常工?作由于?客服部的?工作是直?接面對(duì)本?小區(qū)業(yè)主?，所以客?服部是小?區(qū)物業(yè)公?司形象最?為重要的?一個(gè)部。?也正因?yàn)?如此，公?司制定了?“天天讓?您滿(mǎn)意”?的服務(wù)宗?旨和一切?為了顧客?、一把手?親自抓、?一票否決?制度、一?絲不茍態(tài)?度、一抓?到底作風(fēng)?的“五個(gè)?一”質(zhì)量?文化準(zhǔn)則??？头?理員的日?常工作主?要有：接?待業(yè)主來(lái)?訪;處理?業(yè)主投訴?;處理業(yè)?主報(bào)修的?聯(lián)系、跟?進(jìn)、回訪?工作。?二、加強(qiáng)?學(xué)習(xí)，提?高業(yè)務(wù)水?平由于?感到自己?的知識(shí)、?能力和閱?歷與自己?的崗位有?一定的距?離，所以?總不敢掉?以輕心，?一年多來(lái)?不斷加強(qiáng)?在專(zhuān)業(yè)知?識(shí)方面的?學(xué)習(xí)，在?這方面公?司也加強(qiáng)?了對(duì)專(zhuān)業(yè)?知識(shí)的培?訓(xùn)和考試?等方式，?使我們?cè)?工作中能?夠靈活運(yùn)?用相關(guān)的?專(zhuān)業(yè)知識(shí)?，這樣下?來(lái)在業(yè)務(wù)?水平方面?的確有了?一定的進(jìn)?步。經(jīng)?過(guò)不斷的?學(xué)習(xí)、不?斷積累經(jīng)?驗(yàn)、知識(shí)?，均已具?備了一定?的工作能?力，能夠?自行處理?日常工作?中的各種?問(wèn)題。能?夠以正確?的態(tài)度對(duì)?待各項(xiàng)工?作任務(wù)，?熱愛(ài)本職?工作，認(rèn)?證努力_?___到?實(shí)際工作?中去。積?極提高自?身各項(xiàng)業(yè)?務(wù)素質(zhì)，?爭(zhēng)取工作?的主動(dòng)性?，努力提?高工作效?率和工作?質(zhì)量。?三、存在?問(wèn)題和今?后努力的?方向通?過(guò)對(duì)這音?多工作的?總結(jié)，著?實(shí)發(fā)現(xiàn)了?一些問(wèn)題?和不住，?主要表現(xiàn)?在：第?一，由于?最初對(duì)物?業(yè)管理專(zhuān)?業(yè)不是很?了解，許?多工作都?是邊干邊?摸索，以?致有時(shí)工?作起來(lái)不?能游刃有?余，工作?效率有待?進(jìn)一步提?高;第二?，有些工?作還不夠?細(xì)，一些?工作協(xié)調(diào)?不是十分?到位;第?三，相關(guān)?的專(zhuān)業(yè)理?論水平還?不能全打?到剛公司?對(duì)一名合?格管理員?的要求。?對(duì)于物?業(yè)公司最?重要的工?作之一就?是收繳物?業(yè)費(fèi)，每?年我們對(duì)?物業(yè)費(fèi)都?有優(yōu)惠政?策，這樣?一來(lái)可以?提高物業(yè)?費(fèi)的收繳?率，是對(duì)?我們公司?服務(wù)質(zhì)量?的衡量，?更是業(yè)主?對(duì)我們所?做工作是?否滿(mǎn)意的?體現(xiàn)。?第四：維?修墻體發(fā)?霉也是我?們上班年?的工作重?點(diǎn)之一。?因此物?業(yè)公司的?領(lǐng)導(dǎo)和地?產(chǎn)負(fù)責(zé)人?分析了主?要原因：?一是冷橋?現(xiàn)象，二?是墻體陰?水造成的?。因此制?定了維修?方案;我?們客服部?接到報(bào)修?墻體發(fā)霉?的電話第?一時(shí)間先?給地產(chǎn)負(fù)?責(zé)人回報(bào)?情況，較?為重要的?地產(chǎn)負(fù)責(zé)?人回親自?去看，分?析情況，?安排維修?人員及時(shí)?處理，盡?量做到讓?業(yè)主滿(mǎn)意?。今后?在工作中?把提高物?業(yè)管理知?識(shí)、服務(wù)?態(tài)度、工?作水平作?為重點(diǎn)。?不斷加強(qiáng)?學(xué)習(xí)，拓?寬知識(shí)面?，努力學(xué)?習(xí)物業(yè)管?理知識(shí)和?相關(guān)法律?常識(shí)。?加強(qiáng)對(duì)物?業(yè)公司發(fā)?展的了解?，加強(qiáng)周?圍環(huán)境、