醫(yī)院安保各類突發(fā)事件應(yīng)急處置預(yù)案

醫(yī)院安保各類突發(fā)事件應(yīng)急處置預(yù)案醫(yī)院的安保工作是非常重要的，特別是在突發(fā)事件發(fā)生時，需要有應(yīng)急處置預(yù)案。在處理突發(fā)事件時，應(yīng)該遵循以下幾點基本原則：快速出快速反應(yīng)原則、及時匯報原則、統(tǒng)一指揮原則和服從命令原則。保安部門應(yīng)該行使指揮權(quán)和處理團(tuán)體協(xié)作原則權(quán)，其他部門或個人不應(yīng)干預(yù)。消防應(yīng)急預(yù)案也是必要的，為了確保醫(yī)務(wù)人員和患者的安全，應(yīng)該組建滅火和應(yīng)急疏散組織機(jī)構(gòu)，并明確各組的分工和職責(zé)。在報警和接處警程序方面，監(jiān)控中心應(yīng)該配備火警電話，并在24小時內(nèi)進(jìn)行全方位監(jiān)控，及時通知值班人員和領(lǐng)導(dǎo)。值班人員應(yīng)該趕赴現(xiàn)場并做好記錄。如果發(fā)生火災(zāi)，必須立即撥打“119”報告消防隊，并向監(jiān)控報警中心反饋信息，同時進(jìn)行滅火和疏散工作。監(jiān)控中心根據(jù)火災(zāi)情況，調(diào)集有關(guān)人員啟動滅火和應(yīng)急預(yù)案。有人發(fā)現(xiàn)火情時，應(yīng)立即按下消防手報，通知監(jiān)控中心，并報警119。如果火勢不大，應(yīng)該立即組織周圍人員利用就近的滅火器等消防器材進(jìn)行滅火。監(jiān)控中心接到報告后，應(yīng)立即啟動預(yù)案，通知保安人員現(xiàn)場救援，并展開初期火災(zāi)的撲救工作。消防控制室在接到火警顯示后，應(yīng)按照相應(yīng)的處理程序進(jìn)行工作。首先應(yīng)在系統(tǒng)報警點位置平面圖中核實報警點所對應(yīng)的部位。消防控制室的值班人員或安保人員應(yīng)迅速趕到報警部位核實情況，自動消防系統(tǒng)操作人員在控制室內(nèi)隨時準(zhǔn)備實施系統(tǒng)操作。如果報警部位確實起火，應(yīng)立即通知消防控制室，自動消防系統(tǒng)操作人員應(yīng)將系統(tǒng)聯(lián)動控制裝置調(diào)整到自動狀態(tài)，并立即撥打電話“119”，向公安消防機(jī)構(gòu)報警。消防控制室的自動消防系統(tǒng)操作人員要監(jiān)視系統(tǒng)的運行狀態(tài)，保證火災(zāi)情況下建筑自動消防設(shè)施的正常運行。如果是火警誤報，應(yīng)及時通知消防控制室，并將系統(tǒng)恢復(fù)到正常工作狀態(tài)，同時在值班記錄中對誤報的時間、部位、原因及處理情況進(jìn)行詳細(xì)的記錄。消防控制室工作人員應(yīng)熟悉火災(zāi)事故緊急事故處理程序，并應(yīng)定期進(jìn)行演練，熟練掌握相關(guān)知識和技能。在應(yīng)急疏散時，應(yīng)按照組織程序和措施進(jìn)行。如果發(fā)生火災(zāi)，消防控制室的值班人員應(yīng)利用火災(zāi)事故廣播系統(tǒng)通知有關(guān)部門和有關(guān)人員組織疏散和自救工作。在疏散過程中，應(yīng)按照疏散預(yù)案進(jìn)行，指定安全出口和疏散路線，并由專人引導(dǎo)疏散。同時，應(yīng)注意避免人員擁擠和混亂，保持秩序和安全。職責(zé)：負(fù)責(zé)組織人員疏散，確保人員安全。在緊急情況下，指導(dǎo)人員有序疏散，避免踩踏事故的發(fā)生。同時，負(fù)責(zé)人員的安全統(tǒng)計和報告，確保人員的安全狀況得到有效掌握。3、傷員救護(hù)組組長：成員：職責(zé)：負(fù)責(zé)對受傷人員進(jìn)行緊急救護(hù)和轉(zhuǎn)運，確保傷員得到及時有效的救治。同時，對傷員的狀況進(jìn)行記錄和報告，確保傷員的情況得到及時掌握。4、安全警戒組組長：成員：職責(zé)：負(fù)責(zé)對單位的安全進(jìn)行警戒和監(jiān)視，確保單位的安全。在緊急情況下，負(fù)責(zé)防范恐怖襲擊，及時發(fā)現(xiàn)可疑人員并報告。同時，負(fù)責(zé)對安全隱患的排查和整改，確保單位的安全狀況得到有效掌握。5、通訊聯(lián)絡(luò)組組長：成員：職責(zé)：負(fù)責(zé)與外界的通訊聯(lián)絡(luò)，確保信息的及時傳遞和反饋。在緊急情況下，負(fù)責(zé)與相關(guān)部門的溝通和協(xié)調(diào)，確保應(yīng)急處置工作的順利開展。同時，負(fù)責(zé)防恐應(yīng)急預(yù)案的修訂和更新，確保應(yīng)急預(yù)案的有效性和及時性。二、應(yīng)急處置流程1、發(fā)現(xiàn)可疑人員或異常情況，立即向防恐領(lǐng)導(dǎo)小組報告。2、防恐領(lǐng)導(dǎo)小組指揮應(yīng)急處置組進(jìn)行應(yīng)急處置工作。3、應(yīng)急處置組采取應(yīng)急措施，控制可疑人員或異常情況。4、若需要警方支援，及時報警并配合警方工作。5、對事件進(jìn)行調(diào)查和處理，及時總結(jié)經(jīng)驗，完善防恐應(yīng)急預(yù)案。三、防恐培訓(xùn)和演練為提高單位內(nèi)部員工的防恐意識和應(yīng)急處置能力，定期進(jìn)行防恐培訓(xùn)和演練。培訓(xùn)內(nèi)容包括安全意識、安全知識、應(yīng)急處置流程等。演練內(nèi)容包括應(yīng)急疏散、傷員救護(hù)、可疑人員控制等。通過培訓(xùn)和演練，提高員工的防恐應(yīng)急處置能力，確保單位的安全。在防恐領(lǐng)導(dǎo)小組的指揮下，負(fù)責(zé)人員安全疏散并保持秩序，避免人員踩踏受傷。傷員救護(hù)組負(fù)責(zé)攜帶急救藥品并提供緊急救護(hù)，如傷勢嚴(yán)重，立即就近送至醫(yī)院治療或撥打120急救電話。安全警戒組負(fù)責(zé)到達(dá)現(xiàn)場后，拉起警戒線，維持警戒區(qū)域外圍秩序，禁止無關(guān)人員進(jìn)入危險區(qū)域。通訊聯(lián)絡(luò)組負(fù)責(zé)現(xiàn)場通訊工作，保障通信聯(lián)絡(luò)、信息傳遞及命令傳達(dá)及時到位，向公安、消防報警，對外發(fā)布相關(guān)信息，負(fù)責(zé)媒體接待工作。處理程序包括發(fā)現(xiàn)暴恐分子或疑似暴恐分子時立即上報和必要時報警，利用防暴裝備控制暴恐分子，配合民警處置。安全警戒組到達(dá)現(xiàn)場后，拉起警戒線，維持現(xiàn)場秩序，無關(guān)人員禁止進(jìn)入危險區(qū)域。公安人員接警到達(dá)現(xiàn)場后，服從公安人員領(lǐng)導(dǎo)。在全員疏散過程中發(fā)生人員傷害時，救護(hù)組視傷員情況進(jìn)行救治，并聯(lián)系120送至醫(yī)院進(jìn)行搶救。廣播室播放應(yīng)急疏散廣播，疏散組立即引導(dǎo)人員疏散工至安全區(qū)域。聯(lián)絡(luò)組負(fù)責(zé)各小組間信息傳遞，及時掌握現(xiàn)場情況，引領(lǐng)公安機(jī)關(guān)至現(xiàn)場勘察，負(fù)責(zé)媒體的對外接待工作。暴恐事件處置后，積極配合公安機(jī)關(guān)調(diào)查取證，保留影像資料。醫(yī)療糾紛應(yīng)急預(yù)案的處置原則包括先期介入，在醫(yī)療糾紛事件解決過程中，保安到達(dá)現(xiàn)場監(jiān)護(hù)，做好先期預(yù)防工作。保安人員嚴(yán)禁參與糾紛的協(xié)商過程?，F(xiàn)場醫(yī)務(wù)人員及保安人員需準(zhǔn)確判斷，患者或家屬的過激行為動向。如患者或家屬的行為舉動，影響現(xiàn)場秩序威脅到醫(yī)務(wù)人員安全，需立即處置。任何威脅到醫(yī)務(wù)人員安全的行為發(fā)生時，保安人員需果斷出擊，隔離、控制、抓捕嫌疑人。最后，需做出書面報告，報告上級有關(guān)部門，并做好調(diào)查了解、訪問、取證工作，如發(fā)現(xiàn)可疑人要及時控制各出入口，進(jìn)行搜尋，力爭抓獲可疑人。監(jiān)控室對事件的整個過程進(jìn)行影像資料整理、留存封擋。5.保安人員在處理醫(yī)療糾紛事件時，必須遵守法律，采取正當(dāng)防衛(wèi)措施，避免過度防衛(wèi)的情況發(fā)生。同時，醫(yī)務(wù)人員也不能慫恿保安人員使用暴力傷人。6.在醫(yī)療糾紛事件中，保安人員可以起到震懾作用，阻止患者及家屬采取過激行為，同時也可以作為目擊證人提供證言。保安人員的存在可以保護(hù)醫(yī)務(wù)人員的人身安全。1.當(dāng)醫(yī)務(wù)人員通報醫(yī)療糾紛事件時，保安隊?wèi)?yīng)立即組織保安人員前往現(xiàn)場處理。2.如果患者及家屬在沒有醫(yī)務(wù)人員陪同的情況下鬧事，保安人員應(yīng)及時制止并隔離。3.如果患者及家屬的行為對醫(yī)務(wù)人員的人身安全構(gòu)成威脅，保安人員應(yīng)采取人墻隔離的方式保護(hù)醫(yī)務(wù)人員安全。如果患者及家屬出手傷人，保安人員應(yīng)強(qiáng)行制止并采取控制措施，避免醫(yī)務(wù)人員受到人身傷害。4.如果患者及家屬持械闖入，保安人員應(yīng)按照暴恐預(yù)案進(jìn)行處置，迅速攔截并必要時采取還擊措施。5.在處理醫(yī)療糾紛事件時，保安人員應(yīng)及時報告保衛(wèi)處領(lǐng)導(dǎo)，并報警處理。同時，保安人員應(yīng)服從現(xiàn)場民警的指揮，配合醫(yī)院及民警處理糾紛事件。1.當(dāng)醫(yī)療糾紛事件發(fā)生時，保安隊長和班長應(yīng)第一時間到達(dá)現(xiàn)場，并向保衛(wèi)處、保安公司匯報。2.門診崗、急診崗、兒科崗、巡邏崗應(yīng)作為機(jī)動力量，迅速到達(dá)現(xiàn)場。如果患者及家屬人數(shù)較多，保安公司應(yīng)調(diào)集其他保安力量提供支持。3.所有處置糾紛現(xiàn)場的保安人員應(yīng)服從現(xiàn)場醫(yī)務(wù)人員的具體安排，避免擴(kuò)大事態(tài)。在處理醫(yī)療糾紛事件時，應(yīng)及時疏散可能被斗毆者傷及到的其他人，并勸阻、制止斗毆者。保安人員應(yīng)立即前往現(xiàn)場，同時留住目擊者提供證言。必要時，應(yīng)聯(lián)合警方處理事件。5、搶劫應(yīng)急預(yù)案在發(fā)生搶劫事件后，第一時間通知醫(yī)院主管部門領(lǐng)導(dǎo)和保安領(lǐng)班趕到現(xiàn)場。在確保生命安全的前提下，順從搶劫者的要求并保持沉默，立即撥打報警電話。封鎖搶劫者出入過的地方和接觸過的物品，盡可能記住搶劫者的衣著特征、長相和身高，實施疏散以免成為人質(zhì)。保安人員應(yīng)駐守各出入口以防人員撤離時被擠傷。拍照記錄搶劫犯出沒過的地方和移動過的物品，提供詳細(xì)信息給警方。服從現(xiàn)場民警的安排。6、斗毆暴力事件的應(yīng)急預(yù)案在發(fā)現(xiàn)或接到報告有人在醫(yī)院區(qū)域內(nèi)實施暴力行為時，保安應(yīng)立即用最快的方式通知醫(yī)院主管部門領(lǐng)導(dǎo)和保安主管，并簡要說明現(xiàn)場情況。保持冷靜，盡可能制止一切暴力行為。根據(jù)情況盡快派適當(dāng)數(shù)量的保安員到場。如斗毆事件中醫(yī)院的財產(chǎn)、醫(yī)務(wù)人員或患者受到損害，應(yīng)攝下照片、保護(hù)現(xiàn)場、扣下有關(guān)肇事人員和留下目擊者，配合公安機(jī)關(guān)調(diào)查。7、停電應(yīng)急預(yù)案在發(fā)生停電故障后，應(yīng)立即通知工程維修部。保安應(yīng)加強(qiáng)巡邏，做好秩序維護(hù)，確保人員安全。保安主管應(yīng)迅速組織在崗加大防范力度，積極協(xié)助工程維修部門完成修復(fù)工作。8、交通事故應(yīng)急預(yù)案在發(fā)生交通事故后，外圍保安應(yīng)積極而迅速的處理，以恢復(fù)正常的交通秩序。若值勤保安無法處理，應(yīng)立即通知保安領(lǐng)班并需維持好其他車輛的秩序。保安領(lǐng)班到達(dá)后，應(yīng)根據(jù)具體情況靈活而迅速的處理，以盡快恢復(fù)交通秩序。若保安領(lǐng)班無法處理，應(yīng)立即拔打報警電話。9、可疑爆炸物應(yīng)急預(yù)案發(fā)現(xiàn)可疑爆炸物后，立即報告保安主管。保安主管接報后趕赴現(xiàn)場，了解情況，詢問發(fā)現(xiàn)者，有無動過可疑物。疏散周圍人群到安全距離，設(shè)立警戒線，禁止無關(guān)人員進(jìn)入。立即拔打110、119報警電話。切忌用常規(guī)方法處理可疑物，千萬不可亂翻亂動，也勿打開。在現(xiàn)場請勿使用手機(jī)、對講機(jī)等通訊設(shè)備，防止誘爆。對可疑物上的線頭或繩索，千萬不要剪或拉。保安應(yīng)與相關(guān)部門協(xié)調(diào)盡快恢復(fù)正常工作。對造成損失的，應(yīng)做好取證工作。及時將目擊者的姓名、地址、聯(lián)系方法記錄在案，以配合好警方對事件的調(diào)查取證。嚴(yán)重受傷的人員應(yīng)得到及時的救治。原因并進(jìn)行修繕。⑤在處理過程中，保安人員應(yīng)注意安全，避免觸電或滑倒等危險情況的發(fā)生。⑥定期檢查水管及設(shè)備的狀況，及時維修和更換老化設(shè)備，預(yù)防水浸/漏水事件的發(fā)生。12、火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案①發(fā)現(xiàn)火災(zāi)時，應(yīng)立即按下火警按鈕，并用對講機(jī)或電話報告保安部，簡單說明火災(zāi)情況、火災(zāi)地點