秘書的角色特征-秘書的角色條件和適應(yīng)

秘書心理學秘書角色的轉(zhuǎn)變秘書角色的轉(zhuǎn)變1秘書的角色定位是一個動態(tài)發(fā)展的過程，這將直接關(guān)系到企業(yè)的發(fā)展，領(lǐng)導(dǎo)的工作效率。1變被動機械的服務(wù)為主動的智囊服務(wù)爭取了解全局性工作掌握一個時期的中心工作研究分析領(lǐng)導(dǎo)思路和意圖樹立法規(guī)意識具有一定的應(yīng)變能力具備參謀意識實現(xiàn)主動的智囊型服務(wù)2變傳統(tǒng)職能者為現(xiàn)代管理者01學習現(xiàn)代科學技術(shù)的意識02具有統(tǒng)籌管理的意識03具有組織協(xié)調(diào)的意識具有學習現(xiàn)代科學技術(shù)的意識作為辦公室秘書不但要有從事秘書職業(yè)的專業(yè)知識和社會知識，而且還要不斷學習現(xiàn)代管理技術(shù)，如常用的計算機軟件的安裝、操作和使用技巧。并有意識也運用于日常管理工作中，實現(xiàn)規(guī)范、自動管理。具有統(tǒng)籌管理意識早思考：凡事預(yù)則立早請示：把握工作大方向早行動：率先投人工作“三早”意識具有組織協(xié)調(diào)的意識辦公室秘書身處各種關(guān)系的熱點和輻射中心，

是單位的窗口，這就需要秘書具備應(yīng)有的公關(guān)能力，包括學識、技巧、閱歷、經(jīng)驗及相關(guān)禮儀。秘書工作處于上下左右的中心位置，協(xié)調(diào)各種關(guān)系尤為重要，協(xié)調(diào)的原則是明確工作目標和意義、消除誤會和隔閡、調(diào)動一切積極因素開展工作。3挖掘職能優(yōu)勢，建立信息平臺，實現(xiàn)資源共享首先要具有收集信息的意識，面對信息的海洋，選擇實用的有價值的信息，包括與所做工作有關(guān)的政策、法規(guī)、與本單位職工息息相關(guān)的信息。其次，要充分利用共享資源為自己的秘書工作服務(wù)。共同享有資源能給自己的工作和學習帶來極大的方便，大大提高工作效率和工作質(zhì)量。THANKS感謝您的靜心聆聽！秘書心理學“被動適應(yīng)”不如“主動適應(yīng)”秘書角色的適應(yīng)1秘書人員的角色需要主動適應(yīng)培養(yǎng)，以積極的心態(tài)自覺地適應(yīng)社會變革對秘書角色提出的新要求。020304具有超前意識培養(yǎng)辦事能力塑造職業(yè)人品秘書角色的適應(yīng)01具有超前意識超前意識也就是遠見卓識。具有超前意識的秘書人員，能敏銳地透視歷史和預(yù)見未來，在充分了解、尊重社會現(xiàn)實狀況的同時又能超越現(xiàn)實的局限，預(yù)測未來的發(fā)展趨勢，并從各個方面做好準備主動適應(yīng)社會發(fā)展的歷史趨勢。古人云，凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢。超前意識是秘書角色主動適應(yīng)社會變革的必備條件之一。1具有超前意識2不斷自我更新自我更新概念更新秘書工作要適應(yīng)新形勢，必須更新觀念、轉(zhuǎn)變思想。知識更新現(xiàn)代社會知識更新周期越來越短，知識老化越來越快。綜合效益觀念競合觀念開放觀念知識更新是秘書人員主動適應(yīng)當前這場偉大社會變革的需要。3塑造職業(yè)人品好的人品是從業(yè)職業(yè)秘書的前提和基礎(chǔ)條件。俗話說，做事先學會做人，而在職場上所強調(diào)的“做人”的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是職業(yè)道德。盡仁盡義盡禮盡智盡信0102030405自動自發(fā)的員工找辦法提升業(yè)績的員工從不抱怨的員工執(zhí)行力很強的員工能提建設(shè)性意見的員工最受歡迎員工0102030405找借口的員工損公肥私的員工斤斤計較的員工華而不實的員工受不得委屈的員工最不歡迎員工4培養(yǎng)辦事能力職業(yè)秘書要著力訓(xùn)練四個方面的能力，即創(chuàng)新能力、執(zhí)行能力、溝通能力、商業(yè)能力，并且能夠做到四力合一，形成合力。執(zhí)行能力創(chuàng)新能力溝通能力商業(yè)能力創(chuàng)新能力創(chuàng)新能力是民族進步的靈魂、經(jīng)濟競爭的核心。職業(yè)秘書的創(chuàng)新能力就是要求熟悉公司情況后，敢于突破傳統(tǒng)思維能力，突破條條框框，提出富有創(chuàng)意的思路。執(zhí)行能力組織、協(xié)調(diào)、協(xié)作，構(gòu)成執(zhí)行能力的關(guān)鍵要點。職業(yè)秘書的執(zhí)行能力主要表現(xiàn)在，公司或領(lǐng)導(dǎo)的指明發(fā)展方向后，能夠牽頭制定出完成這個項目具體實施方案。職業(yè)秘書需要經(jīng)過長期的訓(xùn)練和升華，才能達到很強執(zhí)行力的境界。溝通能力秘書溝通主要有電話、網(wǎng)絡(luò)、面對面交談等溝通方式。始終要保持接電話時的職業(yè)語調(diào)與規(guī)范用語，這是秘書的首要基本功。面對面溝通需要的是形象和語言配合，需要反復(fù)地實踐演練，才能得心應(yīng)手。商業(yè)能力職業(yè)秘書要具備很強商業(yè)運作能力，能夠為公司出業(yè)績，出效益。秘書職業(yè)要提高商業(yè)運作能力，一定要遵循“一個原則”；做好“三類事情”；做到“五個是否”。

遵循“一個原則”就是商業(yè)游戲規(guī)則。要記住自己是秘書身份，更注重的是商人身份，要能夠很好的遵循“成本+利潤=報價”的商業(yè)游戲規(guī)則，做好每一次業(yè)務(wù)的談判。1、一個原則第一類事情是能夠為公司帶來新生意、增加營業(yè)額的事情。第二類事情是能夠維持現(xiàn)有狀況及鞏固已有客戶的事情。第三類事情必須要做但對企業(yè)沒有直接利益的事情。2、三類事情是否提供滿意的服務(wù)；是否向客戶索取電話、名字，取得進一步聯(lián)系的理由意愿；是否在客戶拒絕后繼續(xù)用其他辦法保持聯(lián)系；是否清楚、準確地表達客戶的要求；是否能讓客戶為你介紹新的業(yè)務(wù)或新的客戶。3、五個是否THANKS感謝您的靜心聆聽！秘書心理學秘書是個“力氣活”1秘書的生理條件2秘書的文化知識條件3秘書角色條件的滿足CONTENTSCONTENTS秘書的生理條件1生理條件包括年齡、性別、身體狀況等。心理條件角色意識、認知與興趣、情感和意志、氣質(zhì)與性格等。生理條件年齡、性別、身體狀況等。社會條件家庭背景、教育背景、生活閱歷等。秘書的角色條件1年齡條件秘書班子的年齡應(yīng)當?shù)陀谕夘I(lǐng)導(dǎo)班子的年齡。

2性別條件我國高校文秘專業(yè)80%以上是女生，秘書職業(yè)的女性化也是一個顯著的特征。

職業(yè)化縮小男女“性格溝”第一次是在30年前，調(diào)查證實男女之間的“性格溝”總體上來說“大得驚人”。第二次是前不久以，又對數(shù)千名16～64歲的男女進行測試。結(jié)果顯示：時下男女之間的“性格溝”正日趨縮小，也就是說，男女性格差異已變得越來越不分明。3健康條件010203健康發(fā)育正常，五官端正情緒穩(wěn)定，沉著冷靜體魄強健，精力充沛文化知識條件2知識化與專業(yè)化，是現(xiàn)代社會對公民素質(zhì)的一個基本要求。文化知識條件知識化與專業(yè)化，是現(xiàn)代社會對公民素質(zhì)的一個基本要求，秘書角色作為文職人員，從事的是精神生產(chǎn)，這就要求秘書人員比其他社會角色的文化知識條件更高。一般需要大學以上學歷。如果學歷層次與知識水平、知識結(jié)構(gòu)的發(fā)展不平衡時，較高的知識水平、知識結(jié)構(gòu)的比較高的學歷層次更重要，更能勝任秘書工作。角色條件的滿足3生理條件包括年齡、性別、身體狀況等。培養(yǎng)提高政策意識培育創(chuàng)新超前思維自我教育更新知識秘書角色條件的滿足有良好的意識才能在工作中保持良好的道德水平，貫徹落實黨的基本方針政策。所以秘書應(yīng)該牢牢掌握馬克思主義中國化的精髓，提生政治素質(zhì)，輔助領(lǐng)導(dǎo)決策，把工作做到實處。1培養(yǎng)提高政策意識知識的更新是工作發(fā)展的必需，秘書人員應(yīng)該熟悉本專業(yè)的基本知識，積極擴大知識的涉獵范圍，以滿足秘書工作的需求，同時還要加自身強