秘書(shū)的角色特征-秘書(shū)的角色條件和適應(yīng)

秘書(shū)心理學(xué)秘書(shū)角色的轉(zhuǎn)變秘書(shū)角色的轉(zhuǎn)變1秘書(shū)的角色定位是一個(gè)動(dòng)態(tài)發(fā)展的過(guò)程，這將直接關(guān)系到企業(yè)的發(fā)展，領(lǐng)導(dǎo)的工作效率。1變被動(dòng)機(jī)械的服務(wù)為主動(dòng)的智囊服務(wù)爭(zhēng)取了解全局性工作掌握一個(gè)時(shí)期的中心工作研究分析領(lǐng)導(dǎo)思路和意圖樹(shù)立法規(guī)意識(shí)具有一定的應(yīng)變能力具備參謀意識(shí)實(shí)現(xiàn)主動(dòng)的智囊型服務(wù)2變傳統(tǒng)職能者為現(xiàn)代管理者01學(xué)習(xí)現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的意識(shí)02具有統(tǒng)籌管理的意識(shí)03具有組織協(xié)調(diào)的意識(shí)具有學(xué)習(xí)現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的意識(shí)作為辦公室秘書(shū)不但要有從事秘書(shū)職業(yè)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和社會(huì)知識(shí)，而且還要不斷學(xué)習(xí)現(xiàn)代管理技術(shù)，如常用的計(jì)算機(jī)軟件的安裝、操作和使用技巧。并有意識(shí)也運(yùn)用于日常管理工作中，實(shí)現(xiàn)規(guī)范、自動(dòng)管理。具有統(tǒng)籌管理意識(shí)早思考：凡事預(yù)則立早請(qǐng)示：把握工作大方向早行動(dòng)：率先投人工作“三早”意識(shí)具有組織協(xié)調(diào)的意識(shí)辦公室秘書(shū)身處各種關(guān)系的熱點(diǎn)和輻射中心，

是單位的窗口，這就需要秘書(shū)具備應(yīng)有的公關(guān)能力，包括學(xué)識(shí)、技巧、閱歷、經(jīng)驗(yàn)及相關(guān)禮儀。秘書(shū)工作處于上下左右的中心位置，協(xié)調(diào)各種關(guān)系尤為重要，協(xié)調(diào)的原則是明確工作目標(biāo)和意義、消除誤會(huì)和隔閡、調(diào)動(dòng)一切積極因素開(kāi)展工作。3挖掘職能優(yōu)勢(shì)，建立信息平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)資源共享首先要具有收集信息的意識(shí)，面對(duì)信息的海洋，選擇實(shí)用的有價(jià)值的信息，包括與所做工作有關(guān)的政策、法規(guī)、與本單位職工息息相關(guān)的信息。其次，要充分利用共享資源為自己的秘書(shū)工作服務(wù)。共同享有資源能給自己的工作和學(xué)習(xí)帶來(lái)極大的方便，大大提高工作效率和工作質(zhì)量。THANKS感謝您的靜心聆聽(tīng)！秘書(shū)心理學(xué)“被動(dòng)適應(yīng)”不如“主動(dòng)適應(yīng)”秘書(shū)角色的適應(yīng)1秘書(shū)人員的角色需要主動(dòng)適應(yīng)培養(yǎng)，以積極的心態(tài)自覺(jué)地適應(yīng)社會(huì)變革對(duì)秘書(shū)角色提出的新要求。020304具有超前意識(shí)培養(yǎng)辦事能力塑造職業(yè)人品秘書(shū)角色的適應(yīng)01具有超前意識(shí)超前意識(shí)也就是遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)。具有超前意識(shí)的秘書(shū)人員，能敏銳地透視歷史和預(yù)見(jiàn)未來(lái)，在充分了解、尊重社會(huì)現(xiàn)實(shí)狀況的同時(shí)又能超越現(xiàn)實(shí)的局限，預(yù)測(cè)未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)，并從各個(gè)方面做好準(zhǔn)備主動(dòng)適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的歷史趨勢(shì)。古人云，凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢。超前意識(shí)是秘書(shū)角色主動(dòng)適應(yīng)社會(huì)變革的必備條件之一。1具有超前意識(shí)2不斷自我更新自我更新概念更新秘書(shū)工作要適應(yīng)新形勢(shì)，必須更新觀念、轉(zhuǎn)變思想。知識(shí)更新現(xiàn)代社會(huì)知識(shí)更新周期越來(lái)越短，知識(shí)老化越來(lái)越快。綜合效益觀念競(jìng)合觀念開(kāi)放觀念知識(shí)更新是秘書(shū)人員主動(dòng)適應(yīng)當(dāng)前這場(chǎng)偉大社會(huì)變革的需要。3塑造職業(yè)人品好的人品是從業(yè)職業(yè)秘書(shū)的前提和基礎(chǔ)條件。俗話說(shuō)，做事先學(xué)會(huì)做人，而在職場(chǎng)上所強(qiáng)調(diào)的“做人”的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是職業(yè)道德。盡仁盡義盡禮盡智盡信0102030405自動(dòng)自發(fā)的員工找辦法提升業(yè)績(jī)的員工從不抱怨的員工執(zhí)行力很強(qiáng)的員工能提建設(shè)性意見(jiàn)的員工最受歡迎員工0102030405找借口的員工損公肥私的員工斤斤計(jì)較的員工華而不實(shí)的員工受不得委屈的員工最不歡迎員工4培養(yǎng)辦事能力職業(yè)秘書(shū)要著力訓(xùn)練四個(gè)方面的能力，即創(chuàng)新能力、執(zhí)行能力、溝通能力、商業(yè)能力，并且能夠做到四力合一，形成合力。執(zhí)行能力創(chuàng)新能力溝通能力商業(yè)能力創(chuàng)新能力創(chuàng)新能力是民族進(jìn)步的靈魂、經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)的核心。職業(yè)秘書(shū)的創(chuàng)新能力就是要求熟悉公司情況后，敢于突破傳統(tǒng)思維能力，突破條條框框，提出富有創(chuàng)意的思路。執(zhí)行能力組織、協(xié)調(diào)、協(xié)作，構(gòu)成執(zhí)行能力的關(guān)鍵要點(diǎn)。職業(yè)秘書(shū)的執(zhí)行能力主要表現(xiàn)在，公司或領(lǐng)導(dǎo)的指明發(fā)展方向后，能夠牽頭制定出完成這個(gè)項(xiàng)目具體實(shí)施方案。職業(yè)秘書(shū)需要經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的訓(xùn)練和升華，才能達(dá)到很強(qiáng)執(zhí)行力的境界。溝通能力秘書(shū)溝通主要有電話、網(wǎng)絡(luò)、面對(duì)面交談等溝通方式。始終要保持接電話時(shí)的職業(yè)語(yǔ)調(diào)與規(guī)范用語(yǔ)，這是秘書(shū)的首要基本功。面對(duì)面溝通需要的是形象和語(yǔ)言配合，需要反復(fù)地實(shí)踐演練，才能得心應(yīng)手。商業(yè)能力職業(yè)秘書(shū)要具備很強(qiáng)商業(yè)運(yùn)作能力，能夠?yàn)楣境鰳I(yè)績(jī)，出效益。秘書(shū)職業(yè)要提高商業(yè)運(yùn)作能力，一定要遵循“一個(gè)原則”；做好“三類(lèi)事情”；做到“五個(gè)是否”。

遵循“一個(gè)原則”就是商業(yè)游戲規(guī)則。要記住自己是秘書(shū)身份，更注重的是商人身份，要能夠很好的遵循“成本+利潤(rùn)=報(bào)價(jià)”的商業(yè)游戲規(guī)則，做好每一次業(yè)務(wù)的談判。1、一個(gè)原則第一類(lèi)事情是能夠?yàn)楣編?lái)新生意、增加營(yíng)業(yè)額的事情。第二類(lèi)事情是能夠維持現(xiàn)有狀況及鞏固已有客戶的事情。第三類(lèi)事情必須要做但對(duì)企業(yè)沒(méi)有直接利益的事情。2、三類(lèi)事情是否提供滿意的服務(wù)；是否向客戶索取電話、名字，取得進(jìn)一步聯(lián)系的理由意愿；是否在客戶拒絕后繼續(xù)用其他辦法保持聯(lián)系；是否清楚、準(zhǔn)確地表達(dá)客戶的要求；是否能讓客戶為你介紹新的業(yè)務(wù)或新的客戶。3、五個(gè)是否THANKS感謝您的靜心聆聽(tīng)！秘書(shū)心理學(xué)秘書(shū)是個(gè)“力氣活”1秘書(shū)的生理?xiàng)l件2秘書(shū)的文化知識(shí)條件3秘書(shū)角色條件的滿足CONTENTSCONTENTS秘書(shū)的生理?xiàng)l件1生理?xiàng)l件包括年齡、性別、身體狀況等。心理?xiàng)l件角色意識(shí)、認(rèn)知與興趣、情感和意志、氣質(zhì)與性格等。生理?xiàng)l件年齡、性別、身體狀況等。社會(huì)條件家庭背景、教育背景、生活閱歷等。秘書(shū)的角色條件1年齡條件秘書(shū)班子的年齡應(yīng)當(dāng)?shù)陀谕?jí)領(lǐng)導(dǎo)班子的年齡。

2性別條件我國(guó)高校文秘專(zhuān)業(yè)80%以上是女生，秘書(shū)職業(yè)的女性化也是一個(gè)顯著的特征。

職業(yè)化縮小男女“性格溝”第一次是在30年前，調(diào)查證實(shí)男女之間的“性格溝”總體上來(lái)說(shuō)“大得驚人”。第二次是前不久以，又對(duì)數(shù)千名16～64歲的男女進(jìn)行測(cè)試。結(jié)果顯示：時(shí)下男女之間的“性格溝”正日趨縮小，也就是說(shuō)，男女性格差異已變得越來(lái)越不分明。3健康條件010203健康發(fā)育正常，五官端正情緒穩(wěn)定，沉著冷靜體魄強(qiáng)健，精力充沛文化知識(shí)條件2知識(shí)化與專(zhuān)業(yè)化，是現(xiàn)代社會(huì)對(duì)公民素質(zhì)的一個(gè)基本要求。文化知識(shí)條件知識(shí)化與專(zhuān)業(yè)化，是現(xiàn)代社會(huì)對(duì)公民素質(zhì)的一個(gè)基本要求，秘書(shū)角色作為文職人員，從事的是精神生產(chǎn)，這就要求秘書(shū)人員比其他社會(huì)角色的文化知識(shí)條件更高。一般需要大學(xué)以上學(xué)歷。如果學(xué)歷層次與知識(shí)水平、知識(shí)結(jié)構(gòu)的發(fā)展不平衡時(shí)，較高的知識(shí)水平、知識(shí)結(jié)構(gòu)的比較高的學(xué)歷層次更重要，更能勝任秘書(shū)工作。角色條件的滿足3生理?xiàng)l件包括年齡、性別、身體狀況等。培養(yǎng)提高政策意識(shí)培育創(chuàng)新超前思維自我教育更新知識(shí)秘書(shū)角色條件的滿足有良好的意識(shí)才能在工作中保持良好的道德水平，貫徹落實(shí)黨的基本方針政策。所以秘書(shū)應(yīng)該牢牢掌握馬克思主義中國(guó)化的精髓，提生政治素質(zhì)，輔助領(lǐng)導(dǎo)決策，把工作做到實(shí)處。1培養(yǎng)提高政策意識(shí)知識(shí)的更新是工作發(fā)展的必需，秘書(shū)人員應(yīng)該熟悉本專(zhuān)業(yè)的基本知識(shí)，積極擴(kuò)大知識(shí)的涉獵范圍，以滿足秘書(shū)工作的需求，同時(shí)還要加自身強(qiáng)