值班經(jīng)理職責(zé)常用版（四篇）

第6頁(yè)共6頁(yè)值班經(jīng)理?職責(zé)常用?版物業(yè)?值班經(jīng)理?崗位職責(zé)?1、值?班經(jīng)理值?班時(shí)間為?每日8：?00-1?7：__?__分，?地點(diǎn)為左?岸客服值?班經(jīng)理臺(tái)?;2、?負(fù)責(zé)對(duì)當(dāng)?日全公司?工作執(zhí)行?過(guò)程監(jiān)督?檢查，記?錄日工作?狀況;?3、負(fù)責(zé)?對(duì)全公司?運(yùn)營(yíng)中出?現(xiàn)的狀況?進(jìn)行處理?;4、?負(fù)責(zé)對(duì)當(dāng)?日值班狀?況的工作?交接，推?進(jìn)工作有?序開(kāi)展，?做好值班?經(jīng)理交接?記錄;?5、負(fù)責(zé)?復(fù)查頭天?整改工作?項(xiàng)，跟蹤?管理處問(wèn)?題的妥善?處理;?6、監(jiān)督?員工執(zhí)行?各種操作?規(guī)程，記?錄后做處?理。落實(shí)?處理巡檢?中發(fā)現(xiàn)的?問(wèn)題。對(duì)?工作現(xiàn)場(chǎng)?發(fā)現(xiàn)的狀?況進(jìn)行處?罰或表?yè)P(yáng)?;7、?負(fù)責(zé)每日?園區(qū)巡檢?時(shí)間不少?于___?_小時(shí)，?在巡檢過(guò)?的崗位或?記錄上簽?字確認(rèn);?（標(biāo)注：?已查和時(shí)?間）8?、負(fù)責(zé)重?要事件第?一時(shí)間請(qǐng)?示、匯報(bào)?經(jīng)理，做?好相關(guān)過(guò)?程記錄;?9、當(dāng)?值日務(wù)必?持續(xù)__?__小時(shí)?開(kāi)機(jī);?10、當(dāng)?值期間值?班經(jīng)理掛?牌上崗，?佩戴好值?班經(jīng)理崗?位標(biāo)識(shí)。?值班經(jīng)?理職責(zé)常?用版（二?）值班?經(jīng)理崗位?職責(zé)及資?料1、?值班經(jīng)理?是由總經(jīng)?理指定的?部門(mén)總監(jiān)?、經(jīng)理或?部門(mén)負(fù)責(zé)?人擔(dān)任。?2、俱?樂(lè)部值班?經(jīng)理在值?班時(shí)間內(nèi)?代表總經(jīng)?理接待、?處理有關(guān)?投訴，解?決和處理?俱樂(lè)部中?發(fā)生的突?發(fā)事件或?緊急事故?，如遇難?以決斷、?復(fù)雜、嚴(yán)?重的問(wèn)題?要及時(shí)通?知總經(jīng)理?和相關(guān)部?門(mén)主管。?3、值?班經(jīng)理在?值班時(shí)，?務(wù)必按要?求巡視俱?樂(lè)部各區(qū)?域，督導(dǎo)?各部門(mén)按?俱樂(lè)部的?規(guī)章制度?和工作程?序工作，?對(duì)不規(guī)范?的服務(wù)或?服務(wù)質(zhì)量?問(wèn)題，應(yīng)?及時(shí)要求?有關(guān)部門(mén)?當(dāng)班主管?予以糾正?、改善，?并將這些?問(wèn)題或現(xiàn)?象記錄在?值班日志?上。4?、值班經(jīng)?理須協(xié)助?各部門(mén)當(dāng)?班主管等?處理重大?投訴事件?，對(duì)涉及?權(quán)限金額?以?xún)?nèi)（人?民幣_(tái)_?__元）?的免賠，?罰款可根?據(jù)狀況作?來(lái)源理。?并把事情?經(jīng)過(guò)和處?理結(jié)果記?錄在值班?日志中。?5、值?班經(jīng)理務(wù)?必按排班?表順序值?班，如有?特殊狀況?需與他人?調(diào)班的須?在值班前?落實(shí)并告?知總辦。?6、值?班經(jīng)理要?準(zhǔn)時(shí)到崗?，到崗后?應(yīng)先與前?臺(tái)取得聯(lián)?系，應(yīng)保?證通訊暢?通。7?、值班經(jīng)?理值班時(shí)?，應(yīng)著俱?樂(lè)部制服?，并注意?儀容、儀?表。8?、值班經(jīng)?理在值班?期間，有?必要拜訪?一些?？?，以了解?客人對(duì)俱?樂(lè)部的服?務(wù)質(zhì)量、?服務(wù)設(shè)施?、服務(wù)項(xiàng)?目的要求?和意見(jiàn)，?并把了解?的狀況記?錄在日志?上。9?、值班經(jīng)?理在值班?前和值班?期間，盡?量不飲用?含酒精類(lèi)?飲料，也?不要因工?作外的事?接待親朋?好友。?10、值?班經(jīng)理在?值班期間?巡視俱樂(lè)?部各經(jīng)營(yíng)?場(chǎng)所不少?于規(guī)定次?數(shù)（__?__次）?，并將巡?視檢查的?狀況記錄?在日志上?。11?、值班經(jīng)?理在值班?期間，不?無(wú)故離店?外出，如?有特殊狀?況確需離?店外出，?需經(jīng)上級(jí)?批準(zhǔn)，并?把通訊方?式和回店?時(shí)間告知?相關(guān)人員?或部門(mén)。?值班資?料1、?值班經(jīng)理?代表會(huì)館?全權(quán)負(fù)責(zé)?會(huì)館內(nèi)經(jīng)?營(yíng)管理中?發(fā)生的問(wèn)?題，確保?會(huì)館經(jīng)營(yíng)?管理工作?正常進(jìn)行?。2、?突發(fā)事件?的處理。?值班工作?是上傳下?達(dá)、傳遞?信息的重?要環(huán)節(jié)，?對(duì)當(dāng)值班?發(fā)生的任?何問(wèn)題，?接待任務(wù)?和突發(fā)事?件均應(yīng)及?時(shí)處理報(bào)?告。3?、處理賓?客投訴。?當(dāng)值班期?間發(fā)生客?人投訴，?應(yīng)謹(jǐn)慎行?事，抱著?實(shí)事求是?的態(tài)度進(jìn)?行解決，?并將處理?結(jié)果做好?記錄。?4、巡視?檢查。對(duì)?會(huì)館各要?害部位以?及設(shè)施設(shè)?備狀況，?如樓層、?廚房、鍋?爐空調(diào)機(jī)?房等加強(qiáng)?巡視檢查?，會(huì)同保?安人員切?實(shí)做好營(yíng)?業(yè)場(chǎng)所的?安全保衛(wèi)?工作，注?意防火工?作。5?、員工動(dòng)?態(tài)。員工?的有聲服?務(wù)、儀容?儀表及禮?貌禮節(jié)等?。6、?能源使用?狀況：是?否有常流?水，常明?燈現(xiàn)象。?7、各?崗位、各?區(qū)域的衛(wèi)?生狀況。?8、值?班記錄。?值班要記?錄好值班?時(shí)所處理?的事項(xiàng)與?問(wèn)題和巡?視時(shí)間。?記錄簡(jiǎn)明?扼要、突?出重點(diǎn)、?文字通順?、字跡清?楚。領(lǐng)導(dǎo)?層囑辦的?各種事務(wù)?工作也應(yīng)?在值班記?錄中說(shuō)明?。在第二?天的會(huì)議?上匯報(bào)值?班狀況，?責(zé)成相關(guān)?部門(mén)整改?。值班?經(jīng)理職責(zé)?常用版（?三）值?班經(jīng)理：?1.協(xié)?助值班長(zhǎng)?完成當(dāng)日?無(wú)紙化郵?件審批工?作;2?.工作當(dāng)?日白班按?照上、下?午組織一?日兩巡視?，夜班按?照前、后?半夜組織?一夜四巡?查;3?.協(xié)助值?班長(zhǎng)對(duì)園?區(qū)安全、?協(xié)作單位?值班人員?及現(xiàn)場(chǎng)施?工狀況的?監(jiān)管;?4.協(xié)助?值班長(zhǎng)監(jiān)?管值班期?間園區(qū)相?關(guān)設(shè)備運(yùn)?行狀況;?5.協(xié)?助值班長(zhǎng)?完成突發(fā)?事件應(yīng)急?處置及相?關(guān)協(xié)調(diào)工?作。6?.每日編?制值班日?志，并將?每日值班?狀況發(fā)送?給值班長(zhǎng)?。值班?經(jīng)理職責(zé)?常用版（?四）值?班經(jīng)理的?崗位職責(zé)?：1.?值班經(jīng)理?的崗位職?責(zé)是協(xié)助?店長(zhǎng)對(duì)賓?客服務(wù)、?質(zhì)量控制?、培訓(xùn)考?核、日常?經(jīng)營(yíng)、內(nèi)?部管理等?方面實(shí)施?管理和服?務(wù)工作。?2.值?班經(jīng)理負(fù)?責(zé)前臺(tái)客?用印刷品?、客用物?品、餐廳?餐具和設(shè)?備、大堂?所有設(shè)施?設(shè)備的管?理工作。?每月對(duì)前?臺(tái)和餐廳?消耗品進(jìn)?行盤(pán)點(diǎn)及?編制預(yù)算?，制作相?應(yīng)報(bào)表交?店長(zhǎng)審核?。3.?值班經(jīng)理?應(yīng)協(xié)助店?長(zhǎng)對(duì)賓客?服務(wù)、質(zhì)?量控制、?培訓(xùn)考核?、日常經(jīng)?營(yíng)、內(nèi)部?管理等方?面實(shí)施管?理和服務(wù)?工作。包?含前臺(tái)服?務(wù)員的全?部工作資?料。4?.值班經(jīng)?理須檢查?員工日常?工作中是?否殷勤有?禮、熱情?耐心、細(xì)?致負(fù)責(zé)，?儀表儀容?是否到達(dá)?酒店標(biāo)準(zhǔn)?要求。?5.店長(zhǎng)?、店長(zhǎng)助?理不在酒?店時(shí)，值?班經(jīng)理根?據(jù)授權(quán)負(fù)?責(zé)酒店運(yùn)?行管理;?在客房主?管和客房?領(lǐng)班不在?時(shí)，行使?客房主管?職責(zé)。?6.值班?經(jīng)理須控?制房態(tài)，?到達(dá)收益?最大化，?并親自處?理需要特?殊安排的?訂房事宜?。并在銷(xiāo)?售中陪同?賓客參觀?客房和簡(jiǎn)?要介紹酒?店信息。?7.值?班經(jīng)理應(yīng)?掌握監(jiān)控?和酒店安?全狀況動(dòng)?態(tài)信息，?發(fā)生安全?和意外事?件時(shí)，負(fù)?責(zé)保護(hù)好?現(xiàn)場(chǎng)，組?織臨時(shí)救?護(hù)，立即?報(bào)告店長(zhǎng)?。8.?值班經(jīng)理?負(fù)責(zé)檢查?餐廳環(huán)境?和開(kāi)市準(zhǔn)?備工作，?隨時(shí)做好?酒店內(nèi)人?員調(diào)配工?作，確保?對(duì)客服務(wù)?質(zhì)量。?9.值班?經(jīng)理負(fù)責(zé)?餐廳在營(yíng)?業(yè)中的人?力調(diào)配、?服務(wù)質(zhì)量?和食品衛(wèi)?生，及時(shí)?處理客人?的投訴?10.值?班經(jīng)理應(yīng)?加強(qiáng)財(cái)產(chǎn)?管理和客?用品管理?，最大限?度地減少?物品損耗?。11?.值班經(jīng)?理須檢查?VIP客?人和特殊?客人的用?房，并及?時(shí)反饋信?息給客房?主管，落?實(shí)改善狀?況。按規(guī)?定數(shù)目抽?查客房質(zhì)?量。1?2.值班?經(jīng)理負(fù)責(zé)?酒店日常?巡視，確?保質(zhì)量，?負(fù)責(zé)酒店?燈光管理?（招牌、?大堂、走?道、餐廳?）。1?3.值班?經(jīng)理負(fù)責(zé)?及時(shí)補(bǔ)充?前臺(tái)消耗?品和報(bào)修?損壞設(shè)施?。每月對(duì)?前臺(tái)和餐?廳消耗品?進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)?及編制預(yù)?算，制作?相應(yīng)報(bào)表?交店長(zhǎng)審?核。1?4.值班?經(jīng)理負(fù)責(zé)?根據(jù)業(yè)務(wù)?狀況和人?員配備，?每月匯總?和審核編?排的排班?和考勤，?并填寫(xiě)相?應(yīng)的排班?明細(xì)表和?考勤匯總?表交店長(zhǎng)?。15?.值班經(jīng)?理負(fù)責(zé)按?時(shí)限要求?對(duì)中賓登?記單、臨?時(shí)住宿登?記表、預(yù)?訂單、團(tuán)?隊(duì)名單等?客史資料?和轉(zhuǎn)帳單?、保險(xiǎn)箱?使用記錄?等表單完?整地歸類(lèi)?、裝訂、?分期保管?。16?.值班經(jīng)?理須