日常工作流程

HR的春天里知識(shí)旗艦店第第頁(yè)日常工作流程一.上班前準(zhǔn)備工作1.整理好心情，帶著平和，愉悅的心態(tài)開始一天的工作，是一個(gè)美好工作的開始。2.上班前先做好衛(wèi)生工作是正式上班必不可少的準(zhǔn)備工作。a.打掃擦拭樣品，查看是否有損壞，松動(dòng)，污漬痕跡等，價(jià)格標(biāo)簽是否有脫落以及以及字跡不清楚等。b.花草葉面擦拭，澆水，葉子的修剪。c.檢查衛(wèi)生死角并打掃干凈。d.洗手間的打掃。e.淋浴房的打掃擦拭。f.桌子椅子以及其他物品的擦洗。3.對(duì)之前的工作進(jìn)行日總結(jié)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)不足之處并改正。4.查看之前工作的客戶預(yù)約，安裝，量尺，以及追蹤等工作。二.當(dāng)日工作目標(biāo)與事宜。1.給自己今日的工作下定目標(biāo)，以及明確實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的具體工作方法與步驟。2.針對(duì)之前的工作有不明白不確定的事項(xiàng)，要及時(shí)的解決處理，有疑問應(yīng)盡早請(qǐng)教他人，或在上司的指導(dǎo)下及時(shí)解決。3.懂得產(chǎn)品的性能，特點(diǎn)，及時(shí)更新新產(chǎn)品的知識(shí)，以及產(chǎn)品的擺放位置不懂的應(yīng)盡早主動(dòng)去學(xué)習(xí)。4.提示自己在工作過程中要有學(xué)習(xí)意識(shí)，積極主動(dòng)去學(xué)習(xí)，通過各種方式不斷提升自身綜合素質(zhì)，包括服務(wù)技能，產(chǎn)品知識(shí)，溝通表達(dá)能力，應(yīng)變技巧，以及文化素養(yǎng)等等方面。5.關(guān)注今天需要特別注意的事項(xiàng)，用手機(jī)提醒自己，或記錄起來(lái)?？蛻艚哟鞒?。迎接準(zhǔn)備工作1.客戶進(jìn)店，第一時(shí)間上前向客戶打招呼，問好說：“您好，歡迎光臨，XXXX?！巴瑫r(shí)語(yǔ)氣真誠(chéng)友善，面帶微笑，在旁的人員協(xié)助端茶送水。2.輪到的接待人員應(yīng)該快速做好準(zhǔn)備工作，把手頭的事情暫時(shí)放下，有事的話要盡快請(qǐng)求他人協(xié)助。3.若為新客戶，客戶進(jìn)門要第一時(shí)間上前問候說“您好，歡迎光臨?！蹦托脑儐柨腿说男枨螅⒓?xì)心引導(dǎo)，如果客戶有需求但未買我們店的產(chǎn)品，要設(shè)法通過合理的溝通方式取得客戶的聯(lián)系方式，姓名，住址等，尤其是聯(lián)系方式，以便日后追蹤客戶。4.若為老客戶，應(yīng)讓對(duì)其比較熟悉的接待人員上前服務(wù)，熱情的問候說：“XX,您好，好久不見，近來(lái)可好?！苯哟^程熱誠(chéng)，并可適當(dāng)詢問并關(guān)心其的日常工作，生活之類的話題，讓其體會(huì)到朋友之間的感覺。5.客戶若是大熱天時(shí)候來(lái)臨，問好后，盡快為其提供紙巾擦拭汗水，并送上茶水為其解渴?？蛻羧羰怯晏靵?lái)臨，問好后，快速為其收好雨具，送上紙巾擦拭?？蛻羧粲谐林匚锲芬焖俚膮f(xié)助其提拿。引導(dǎo)介紹工作1.接待客人時(shí)一定要帶好筆，紙，計(jì)算器，圖冊(cè)。2.待客人時(shí)遵循“一對(duì)一”的原則。但也看情況而定。3.與客人保持適當(dāng)?shù)木嚯x，注意客人的目光重點(diǎn)，仔細(xì)傾聽客人的話語(yǔ)。針對(duì)客人的需求，有技巧的引導(dǎo)客人的參觀路線。在引導(dǎo)客人的同時(shí)有技巧的了解并記錄客人的其他信息，包括裝修進(jìn)度，其他需求產(chǎn)品，特殊要求，以及身邊親戚朋友的家裝需求等方面，為日后積累客戶資源。講解時(shí)語(yǔ)氣平和清晰，語(yǔ)速適中，有信心，面帶微笑，適當(dāng)運(yùn)用專業(yè)術(shù)語(yǔ)，增強(qiáng)客人的認(rèn)同感和產(chǎn)品的可信度。客人提問要耐心解答，對(duì)于實(shí)在不清楚的事項(xiàng)不可盲目回答，可請(qǐng)求他人協(xié)助。講解時(shí)客人若顯示不耐煩，要及時(shí)轉(zhuǎn)移話題或詢問客戶需求。綜合運(yùn)用各種服務(wù)技能，懂得察言觀色，辨別不同客戶的心理，針對(duì)不同的人運(yùn)用不同的導(dǎo)購(gòu)技巧，遇到比較尷尬，或是沉悶的場(chǎng)景可適當(dāng)運(yùn)用比較幽默風(fēng)趣的話語(yǔ)來(lái)打場(chǎng)。如果遇到客戶比較難纏或是比較難拿下的，要有技巧性的讓店里的其他人和自己相互協(xié)作配合共同拿下?？腿巳绻麛y帶家人或是朋友一起來(lái)，不可忽略他們，如果沒有與客戶一起參觀可讓其在座椅上休息喝水，如果與客戶一起參觀，要懂得與之相互動(dòng)，盡量做到通過他們讓客戶下決心買下?？蛻羧绻枨罅勘容^多但買的不多，要對(duì)其特別關(guān)注，仔細(xì)做好記錄，通過一些方式讓客戶更進(jìn)一步了解我們的產(chǎn)品，并留下好印象，暗示或提示過后與之聯(lián)系，提供其他產(chǎn)品服務(wù)?？蛻羧绻瓷先ケ容^疲倦，或是需要詳談?dòng)谐醪揭庀驎r(shí)，可將其請(qǐng)到接待處休息或做進(jìn)一步詳談。在交談的過程中可根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)判讀客戶性質(zhì)級(jí)別，若為高質(zhì)量客戶，但未購(gòu)買的話要特別注意。同時(shí)對(duì)待客戶可以的話盡量多結(jié)識(shí)他們，與之成為朋友，方便日后往來(lái)。注意自身的形象，要盡量給客人留下好的印象，引導(dǎo)時(shí)注意自身的姿態(tài)，動(dòng)作，手勢(shì)，語(yǔ)言等，做到文明禮貌，合理得當(dāng)，親切友好。歡送工作1.主動(dòng)為客戶開門，并說：“您慢走，有空再來(lái)坐?！被蚴撬蜕弦恍┳８Ｔ捳Z(yǔ)。要等客戶走了，上車了再關(guān)門。2.客人若有沉重物品要幫忙提到門口或是放到車上。3.走時(shí)務(wù)必幫忙檢查客人是否有物品忘記帶走，客人若