數(shù)據(jù),模型與決策案例分析

數(shù)據(jù),模型與決策案例分析Kendall蟹蝦經(jīng)營公司位于馬薩諸塞州坎布里奇市的Kendall廣場，成立于1962年，是當(dāng)?shù)匾患倚肺r批發(fā)運輸公司。隨著時間的推移，公司逐漸縮減了蟹的業(yè)務(wù)，擴大了蝦的經(jīng)營范圍，包括向美國東北部的餐館、華盛頓特區(qū)的顧客、緬因州Presque島的夜間送貨等。到1995年，KCL的年銷售額達到2200萬美元，雇員數(shù)超過100人。KCL的成功在于為廣大顧客服務(wù)，致力于產(chǎn)品的快遞市場化和廣告化，希望普及到在一些特殊場合的菜單上都能有龍蝦這一項。KCL認為，保持為顧客服務(wù)的出色聲譽應(yīng)是最優(yōu)先考慮的事。在Kendall蟹蝦經(jīng)營公司，夜間貨運是最重要的部門。夜間貨運主管JeffDaniels是MIT斯隆管理學(xué)院的學(xué)生時在KCL工作過，畢業(yè)后成為了公司員工。他非常重視自己的工作，希望能得到進一步提升。當(dāng)時，一場暴風(fēng)雪即將來襲，Kendall廣場的許多人都在關(guān)注著天氣預(yù)報，因為波士頓的Logan國際航空港可能會關(guān)閉，許多商業(yè)運輸也只得焦急地等待未來的天氣信息。歷史上，巨大的暴風(fēng)雪抵達波士頓的話，每五個中有一個會迫使Logan航空港在暴風(fēng)雪期間關(guān)閉。龍蝦是一道極受歡迎的菜肴，因為它既美味又引人注目。人們通常會在特殊的場合慶祝時吃龍蝦，因為它被認為是幸運的和值得興奮的。此外，龍蝦的烹調(diào)也非常簡單，只需要將活的龍蝦放入沸水中煮15分鐘即可食用。龍蝦是一種易腐爛的食物，因此必須在活著的狀態(tài)下進行燒煮。死蝦或未煮透的龍蝦會很快變質(zhì)。為了保持其新鮮度，運輸成本必然增加。為了保持龍蝦的鮮活，它們通常會被包裝在無毒的冰凍膠狀材料中，然后放入特制的插有絕緣泡沫塑料的瓦楞箱中。在這種箱子中，龍蝦可以存活24至48小時。通常需要在夜間使用空運或貨運汽車進行運輸，以確?；铨埼r能夠及時送到收貨人手中。KCL公司的夜間運輸部門每個工作日都會接受顧客下單的電話訂單，直到下午2:30。然后，他們會快速將龍蝦裝入特制的運輸箱中，并貼上標(biāo)簽以便發(fā)運。最繁忙的一天，他們需要發(fā)運多達3000只龍蝦。下午5:30，來自聯(lián)合快遞夜間貨運公司的卡車會將整箱的龍蝦送往Logan機場的空運部門。聯(lián)合快遞公司的飛機通常在下午6:30從Logan機場起飛，將龍蝦（以及其他波士頓委托人的箱包）送往華盛頓特區(qū)聯(lián)合快遞的分類處理中心。在這個中心，所有的箱包（包括龍蝦）都會按照目的地進行分類，并在當(dāng)晚使用飛機或當(dāng)?shù)氐目ㄜ嚴(yán)^續(xù)運輸，通常在第二天上午10:30之前送達目的地。KCL公司根據(jù)龍蝦的大小向顧客提供價格，一般每只龍蝦價格為30美元，其中包括所有運費。通過聯(lián)合快遞公司運送龍蝦，每只龍蝦可賺取近10美元的利潤。不論天氣原因如何，如果KCL無法按時將顧客的龍蝦訂單送達，公司會按照規(guī)定通知顧客并全額退款，并贈送一只龍蝦20美元的折扣券。該券可以在未來的12個月內(nèi)任何時間用于購買KCL的龍蝦。盡管顧客會感到失望，但他們理解天氣條件和運輸?shù)年P(guān)系，并對贈券表示滿意。營銷數(shù)據(jù)表明，約70%的顧客最終會使用贈券。KCL公司靈活適應(yīng)各種天氣條件，確保顧客能夠及時收到新鮮的龍蝦。在龍蝦運輸方案的選擇中，我們考慮了三個不同的方案：B、C和D。方案B是選擇聯(lián)合快遞夜間貨運公司，其每只龍蝦的相對運輸成本為7。方案C是選擇馬薩諸塞空中貨運公司，其每只龍蝦的相對運輸成本為14.98。方案D是選擇東方箱包貨運公司，其每只龍蝦的相對運輸成本為3.5。我們可以看出，方案D的成本最低，因此我們建議選擇東方箱包貨運公司來運輸龍蝦。這不僅可以節(jié)省成本，還能保證龍蝦的運輸質(zhì)量。同時，我們也要注意貨運公司的信譽和服務(wù)質(zhì)量，以確保運輸過程中的安全和準(zhǔn)確性?？傊?/p>