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文檔簡介

顧客滿意策劃

CS

(CustomerSatisfaction)認識今天的顧客內(nèi)部顧客股東、員工采購生產(chǎn)銷售各職能部門之間工序之間外部顧客忠誠顧客游離顧客潛在顧客顧客滿意指標CSI

（CustomerSatisfactionIndex）企業(yè)內(nèi)部CSI內(nèi)部顧客滿意指數(shù)股東CSI管理者CSI員工CSI內(nèi)部顧客滿意策劃尊重員工體貼關懷利益共享有效溝通顧客滿意指標CSI（CustomerSatisfactionIndex）行業(yè)CSI行業(yè)顧客滿意指數(shù)超市顧客滿意指數(shù)企業(yè)綜合CSI美譽度指名度回頭率抱怨率銷售力顧客滿意度CSM（CustomerSatisfactionMeasurement）感受到的質(zhì)量顧客期望感受到的價值顧客滿意度顧客抱怨顧客忠誠度顧客滿意度影響因素模型

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