2023洗浴經(jīng)理年終個人工作總結(jié)（2篇）

第4頁共4頁2023?洗浴經(jīng)理?年終個人?工作總結(jié)?今年是?____?經(jīng)受考驗(yàn)?的一年，?隨著洗浴?行業(yè)在_?___的?逐漸成熟?，各種洗?浴、娛樂?中心象雨?后春筍一?樣冒了出?來，行業(yè)?內(nèi)的競爭?逾演逾烈?，在總經(jīng)?理的正確?領(lǐng)導(dǎo)下，?經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)?班子成員?和全體員?工的共同?努力，_?___不?僅在競爭?中站住了?腳，經(jīng)營?業(yè)績比還?去年有了?很大的提?高。作為?____?的常務(wù)副?經(jīng)理，我?在這一年?當(dāng)中積極?學(xué)習(xí)，踏?實(shí)工作，?積極完成?分管的工?作，現(xiàn)將?一年來的?工作、學(xué)?習(xí)情況向?領(lǐng)導(dǎo)和同?志們匯報(bào)?如下：?一、自身?學(xué)習(xí)情況?在社會?競爭日趨?激烈的今?天，學(xué)習(xí)?是保持自?身先進(jìn)性?的必要手?段，為了?不斷充實(shí)?自己，滿?足不斷提?高的工作?需求，我?在緊張工?作之余時?刻不忘給?自己充電?。學(xué)習(xí)馬?克思理論?知識，不?斷增強(qiáng)政?治素養(yǎng)，?提高思想?素質(zhì)。另?一方面，?我努力學(xué)?習(xí)酒店管?理等業(yè)務(wù)?知識，并?在實(shí)際工?作中加以?驗(yàn)證、總?結(jié)，提高?自己的管?理水平，?使自己能?跟上時代?的步伐，?跟上__?__發(fā)展?的腳步。?二、一?年的工作?情況今?年，我主?要分管前?廳的日常?管理工作?、廚房、?和安全工?作。為了?將工作做?好，我盡?量協(xié)調(diào)各?項(xiàng)工作之?間的關(guān)系?，在工作?中積極_?___領(lǐng)?導(dǎo)的方針?，不斷完?善自己的?本職工作?。1、?參與管理?，獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)?策。2?、抓衛(wèi)生?，促服務(wù)?，樹立企?業(yè)形象。?洗浴中?心是典型?的服務(wù)行?業(yè)，環(huán)境?、服務(wù)的?好壞直接?關(guān)系著企?業(yè)的形象?，決定著?企業(yè)的經(jīng)?濟(jì)效益。?為了能最?大限度的?達(dá)到顧客?的滿意，?我從四個?方面嚴(yán)抓?衛(wèi)生和服?務(wù)質(zhì)量。?第一，?落實(shí)領(lǐng)班?責(zé)任制度?，出現(xiàn)問?題領(lǐng)班付?連帶責(zé)任?，增強(qiáng)了?領(lǐng)班的責(zé)?任心，發(fā)?揮了領(lǐng)班?的監(jiān)督和?模范作用?;第二?，下大力?度整治衛(wèi)?生情況，?做到及時?檢查，懲?罰有力;?3、不?放松廚房?的管理，?節(jié)約成本?。今年?，雖然我?的工作重?點(diǎn)放在了?前廳管理?上，但對?于職工餐?和自主餐?一直沒有?放松，并?完成了集?團(tuán)公司交?給的任務(wù)?。自助餐?一直是_?___的?招牌和亮?點(diǎn)，也是?和___?_的有利?競爭點(diǎn)，?在不提高?成本的前?提下，我?們盡量在?菜品的感?官和質(zhì)量?上下工夫?，不斷變?換菜品的?口味和品?種，吸引?顧客，滿?足顧客的?要求，確?保了競爭?力度。?5、與各?部門協(xié)調(diào)?配合，完?成各項(xiàng)任?務(wù)三、?今年工作?中的不足?和明年的?計(jì)劃年?終歲末回?首一年的?工作，發(fā)?現(xiàn)工作中?存在計(jì)劃?性不強(qiáng)，?對待職工?的態(tài)度有?時過于急?燥等缺點(diǎn)?。在明年?的工作中?我將努力?克服這些?缺點(diǎn)，在?以下幾方?面進(jìn)一步?完善自己?的工作，?第一，?在各樓層?班組之間?開展銷售?明星評比?工作，促?進(jìn)服務(wù)員?的促銷積?極性，提?高商品和?酒水的銷?售。第?二，對領(lǐng)?班、服務(wù)?員進(jìn)行考?核，獎勤?罰懶，提?高服務(wù)人?員的積極?性。第?三，開源?節(jié)流，進(jìn)?一步降低?自主餐和?職工餐的?成本。?展望__?__年，?我們的目?標(biāo)是讓_?___在?市場的風(fēng)?浪中勇往?直前，我?想只要我?們保持積?極的工作?熱情，在?____?的帶領(lǐng)下?，正確把?握市場規(guī)?律，我們?的目標(biāo)就?一定能實(shí)?現(xiàn)。2?023洗?浴經(jīng)理年?終個人工?作總結(jié)（?二）一?、加強(qiáng)學(xué)?習(xí)是一?個精英云?集的地方?，初次就?任基層管?理職務(wù)，?如何管理?好、發(fā)揮?好、團(tuán)結(jié)?好這個隊(duì)?伍就成了?我最迫切?的問題，?面對各種?壓力和挑?戰(zhàn)，我不?斷學(xué)習(xí)新?知識努?力適應(yīng)新?環(huán)境。爭?取實(shí)現(xiàn)后?發(fā)趕超。?主要做法?有：1?、虛心請?教資深的?老員工和?領(lǐng)導(dǎo)。?2、在重?復(fù)的工作?中尋求突?破點(diǎn)，注?意細(xì)節(jié)，?對存在的?問題開展?研究，對?客人的心?理開展揣?摩。例如?：比較重?要的貴賓?住店時，?我在首次?服務(wù)后用?小本子記?下這個客?人的喜好?，包括喜?歡吃的食?物、酒水?和習(xí)慣等?，在以后?的服務(wù)中?開展針對?服務(wù)。?3、通過?專業(yè)書籍?和上網(wǎng)查?閱相關(guān)資?料，了解?前沿知識?。4、?根據(jù)經(jīng)驗(yàn)?和所學(xué)知?識，結(jié)合?____?部豪華套?房的情況?，針對客?人的現(xiàn)實(shí)?需求，開?展細(xì)節(jié)地?方的調(diào)整?。5、?利用休息?時以談心?聊天的方?法了解員?工的心理?動態(tài)，積?極引導(dǎo)員?工思想，?激勵員工?努力上進(jìn)?。為員工?解析面臨?的一系列?問題和矛?盾，促進(jìn)?身心健康?成長。?二、強(qiáng)化?細(xì)節(jié)服務(wù)?實(shí)現(xiàn)完?美標(biāo)準(zhǔn)。?細(xì)節(jié)決定?成功失敗?這一道理?在實(shí)踐的?過程中得?到了充分?的印證，?一些管理?工作者認(rèn)?為“成大?事者無拘?小節(jié)”，?但事實(shí)恰?恰相反，?洗浴行業(yè)?性質(zhì)特殊?，它規(guī)定?從業(yè)者需?具備良好?的心態(tài)外?，還要做?到“三勤?”，因此?，服務(wù)人?員就必須?有敏銳的?洞察力，?想客人之?所想，做?客人之所?做，以專?業(yè)的水準(zhǔn)?讓客人享?受到物超?所值的服?務(wù)。但真?正要做到?這一點(diǎn)卻?有非常的?難度，雖?然如此，?我們還是?要盡力的?去做好，?我個人在?這地方的?做法是：?1、通?過注意客?人的言談?舉止，判?斷其需要?，開展個?性化服務(wù)?，這里要?注意的是?客人說話?的語氣、?表情、動?作等。?2、悉心?服務(wù)，每?一個姿勢?、微笑都?要力求完?美，呈現(xiàn)?給客人的?是一種美?的享受。?3、培?養(yǎng)員工對?細(xì)節(jié)的注?意，無論?是生活還?是工作上?都是如此?。特別是?員工直接?對客細(xì)節(jié)?服務(wù)過程?中出現(xiàn)的?毛病，要?明確指出?并為其更?正，以使?員工養(yǎng)成?良好的習(xí)?慣，于公?于私都是?有益的。?4、要?嚴(yán)格樹立?“完美”?概念，絕?對不能有?“盡量”?的思想，?這并非強(qiáng)?逼員工實(shí)?現(xiàn)完美的?標(biāo)準(zhǔn)，這?是不太現(xiàn)?實(shí)的，這?里