商務(wù)部管理制度(二稿修改)

商務(wù)部管理制度

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第一章：部門職能第二章：管理架構(gòu)第三章：職務(wù)說明書第四章：培訓(xùn)制度第五章：工作流程第六章：商務(wù)顧問績效考核辦法第七章：保密制度

第一章：商務(wù)部門職能一、部門職能部門名稱：商務(wù)部直接領(lǐng)導(dǎo)：商務(wù)部經(jīng)理上級領(lǐng)導(dǎo)：總經(jīng)理二、部門本職：1、利用公司的現(xiàn)有商品資源和業(yè)務(wù)資源為社會高端客戶提供服務(wù)；2、組織完成本部門各項客戶服務(wù)目標、銷售目標，并確?？冃?；3、組織對具有需求量大、持續(xù)購買周期長特征的企業(yè)客戶、個人VIP客戶進行公共關(guān)系維護和聯(lián)誼活動；4、協(xié)助總經(jīng)理進行大客戶洽談；5、深入研究行業(yè)市場，做效果分析。主要職責：1、制定每月、季度、年度銷售計劃，進行目標分解，并執(zhí)行實施；2、商務(wù)顧問每周/每單、每月、每季度的客戶服務(wù)目標和銷售任務(wù)制定與監(jiān)督；3、外拓工作計劃的制定、執(zhí)行與監(jiān)督；4、建立客戶資料檔案，收集大客戶信息；5、合理進行商務(wù)部的預(yù)算控制；6、研究掌握商務(wù)顧問的需求，充分調(diào)動積極性；7、制定商務(wù)顧問的行動計劃,并予以檢查控制；8、配合與支持營運部的店頭活動；9、統(tǒng)計月度、年度的銷售業(yè)績，并進行匯總及分析；10、制定部門銷售人員的提成方案，每月制作銷售人員的提成結(jié)算預(yù)案。第二章：商務(wù)部管理構(gòu)架第三章:商務(wù)部職務(wù)說明書A、商務(wù)部經(jīng)理直接上級：總經(jīng)理直接下級：商務(wù)行政專員、商務(wù)顧問職位職責：1、負責部門工作計劃、目標的制定與檢查；2、負責本部門人員的工作考評，提交考評報告到人力資源部；協(xié)助及確定人力資源部進行本部門員工招聘、培訓(xùn)及考核；3、負責商務(wù)部具體業(yè)務(wù)的管理、決策及運營工作，協(xié)助商務(wù)顧問完成客戶成交工作；4、制定大客戶的公關(guān)策略、外拓策略及組織市場開發(fā)；5、根據(jù)實際工作需要和變化，定期對本部門員工進行業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)；6、與產(chǎn)品中心溝通，及時反饋每月大客戶產(chǎn)品需求，提出訂貨及采購建議及意見；7、及時獲悉同行業(yè)大客戶政策變動信息，及銷售政策信息；8、關(guān)注所管轄人員心態(tài)變化，及時溝通處理，保證工作開展順暢；9、制定實施銷售費用計劃及預(yù)算，嚴格控制銷售成本，降低銷售費用；10、組織建立完整的客戶檔案，確保商務(wù)顧問離職后顧客不丟失；11、每周5定期向直接上級述職；12、向直接下屬授權(quán)，布置工作；13、負責直屬下級任用的提名；14、完善部門工作流程和規(guī)章制度，報批通過后實行；15、制定直接下級的職務(wù)說明（崗位描述），并界定直屬下級的工作范圍；16、申報直接下級過失和獎勵報告；17、每月5日前向公司總經(jīng)理提交上月工作分析總結(jié)報告及下月工作計劃；18、負責協(xié)調(diào)部門對外關(guān)系，參加公司例會和有關(guān)銷售業(yè)務(wù)會議；19、處理緊急突發(fā)事件。主要權(quán)利：1、商務(wù)部的代表權(quán)；2、對部門所屬員工及各項工作的管理權(quán)；3、向總經(jīng)理報告權(quán)；4、對直屬下級崗位調(diào)配的建議權(quán)和任用的提名權(quán)；5、對所屬下級工作的監(jiān)督檢查權(quán)；6、對所屬下級的工作爭議的裁決權(quán)；7、對所屬下級的業(yè)務(wù)、業(yè)績的考核權(quán)利；8、代表公司完成既定的銷售工作；9、對銷售環(huán)節(jié)具體工作的審批權(quán)、決定權(quán)；10、對預(yù)算內(nèi)銷售經(jīng)費的支配權(quán)；11、業(yè)務(wù)事項的對外代表權(quán)。B、商務(wù)部行政專員直接上級：商務(wù)部經(jīng)理本職工作：協(xié)助部門經(jīng)理日常工作及商務(wù)部日常的內(nèi)務(wù)工作。職位責任：1、負責銷售檔案收集和管理，包括留存客戶信息和商品信息，建立電子檔案；起草審核相關(guān)銷售合同、通知、傳真等文件，處理來往函；2、負責制作銷售日報、針對每月實際銷售數(shù)據(jù)根據(jù)銷售計劃進行績效分析，負責編制其他銷售報表；3、協(xié)助部門經(jīng)理每月進行部門工作報告，制定銷售計劃；4、負責制作部門費用預(yù)算、報銷，報商務(wù)部經(jīng)理審批；5、負責制作商務(wù)顧問的每月提成；6、參與制作部門人員的績效提成方案；7、負責向部門經(jīng)理匯報部門日常工作情況，向業(yè)務(wù)人員傳達上級的工作指示；8、負責會議紀要的編寫與督促落實；9、負責部門各種文件資料的打印工作；10、負責日?？记谟涗浖敖y(tǒng)計；11、負責協(xié)助部門經(jīng)理開展客戶關(guān)系處理，個別事件的應(yīng)變協(xié)調(diào)；12、部門經(jīng)理安排的其他工作。主要權(quán)限：1、對本職工作范圍內(nèi)合理性安排建議權(quán)；2、商務(wù)顧問工作業(yè)績評審異議權(quán)；3、有關(guān)銷售具體工作的知悉權(quán)、督促權(quán)；4、部門經(jīng)理工作相關(guān)事件提醒權(quán)；5、上級領(lǐng)導(dǎo)授予的其他權(quán)限。C、商務(wù)顧問直接上級：商務(wù)部經(jīng)理本職工作：產(chǎn)品的推廣工作、大客戶資源的開發(fā)、維護并及時建立完善的客戶信息。職位職責：1、嚴格執(zhí)行公司制度及銷售程序，規(guī)范銷售話術(shù)、行為；2、對客戶負責貨品介紹、展示、成交及客戶關(guān)系的長期維護工作；3、對客戶發(fā)生的投訴或銷售環(huán)節(jié)產(chǎn)生的異議和意見，及時上報，并協(xié)助部門經(jīng)理處理；4、做好名下客戶的檔案完善及更新工作；5、根據(jù)商務(wù)部門的銷售目標，進行大客戶的業(yè)務(wù)拓展工作；6、參加公司及部門組織的產(chǎn)品知識培訓(xùn)、銷售技巧培訓(xùn)以及和銷售工作有關(guān)的其他培訓(xùn)；7、根據(jù)部門制度及工作相關(guān)規(guī)定，按時按質(zhì)進行工作匯報和業(yè)績匯報；8、聽從上級指揮，執(zhí)行上級分派的其他工作。第四章：商務(wù)部培訓(xùn)制度一、公司培訓(xùn)1、由人力資源部收集整理培訓(xùn)信息，開發(fā)培訓(xùn)教案并組織人員培訓(xùn)，講究實用及實效；2、由人力資源部將考評培訓(xùn)情況及時上報公司。二、部門培訓(xùn)1、由部門經(jīng)理根據(jù)不同的工作階段需要和員工心理變化制定培訓(xùn)內(nèi)容并組織相關(guān)人員培訓(xùn)；2、由部門經(jīng)理考評培訓(xùn)情況并及時將結(jié)果上報人力資源部；3、人力資源部組織的專項培訓(xùn)及考評。第五章：商務(wù)部工作流程及管理規(guī)定一、商務(wù)部工作時間：1、商務(wù)部經(jīng)理依照公司考勤管理制度規(guī)定出勤，如有工作需要，須以工作為先。2、商務(wù)顧問每周工作六天，其中一天為站店銷售日（按店面銷售顧問工作時間上、下班），其余五天為外拓工作日，外拓工作時間如占用休息時間，可向上級主管提出補休申請，如無具體明確的外拓工作計劃，須按正常站店工作上、下班或服從公司安排。二、商務(wù)顧問工作流程及要求：1、每周四上午12:00前提交上周工作總結(jié)表、上周拜訪客戶的檔案表及提交下周工作計劃表（含下周站店工作安排）至商務(wù)部行政專員處，并會同部門經(jīng)理共同分析、總結(jié)和完善各項工作；2、按時參加部門每周四下午組織的工作交流總結(jié)會，無特殊理由不能缺席；3、嚴格執(zhí)行自訂的工作計劃，如實際工作與計劃有變動，需在周工作總結(jié)中闡明原因；4、商務(wù)顧問所負責的客戶如到店參觀或購物須本人全程負責接待服務(wù)及完成銷售成交工作，確保自身的銷售提成歸屬；5、如遇特殊情況不能陪同客戶到店，須提前與客戶解釋說明原因并告知自己已經(jīng)安排同事做好一切接待的準備工作；另外應(yīng)及時通知店面當班同事（可指定人員或由店主統(tǒng)一安排），做好客戶信息及購買意向的確認，確?？蛻糍徺I商品的過程順利、愉快，銷售提成按照規(guī)定進行分配。

三、商務(wù)部經(jīng)理工作流程及要求：1、每周/每單/每天對商務(wù)顧問的客戶開發(fā)、維護工作進行了解并給與其銷售所需的幫助；2、要求商務(wù)顧問將工作結(jié)果及時上報并進行匯總，確保信息暢通；3、監(jiān)督商務(wù)顧問的工作，確保按其崗位要求，履行職責；4、對商務(wù)顧問每周提交的工作計劃和工作總結(jié)進行指導(dǎo)和考評，幫助其改進不足，為其提升業(yè)績提供有效的方式、方法；5、每周定期組織部門工作交流總結(jié)會及部門臨時性會議。第六章：商務(wù)顧問的薪酬制度及績效考核第七章

商務(wù)部保密制度公司各項管理制度及客戶信息檔案屬于公司的保密事項。商務(wù)部全體員工對于公司各項管理制度及客戶信息檔案負有對外保密義務(wù)。因個人原因而泄漏公司秘密，造成嚴重后果的，須承擔相應(yīng)的法律責任。577100180309001209557903682285963308257710018030900123865761373997357606965771001803090013594578077579902515512577100180309001238757716498260181805157710018030900121385721311921589183265771001803090012359579036822361076053577100180309001235657613528614379174257710018030900123555750878697046932791708810034335527410122994432583337917088100343355275101866732938832008170881003433561071015811525015005221708810034335610810100018005987173217088100343354295101074194142687017170881003433561841018786608696288021708810034335618510177583117408667417088100343356109101